Digitalizzazione della professione e dell'intervento psicologico mediato dal web

COMMISSIONE ATTI TIPICI, OSSERVATORIO
      E TUTELA DELLA PROFESSIONE

         Digitalizzazione
della professione e dell’intervento
   psicologico mediato dal web
                  Coordinatrice
              Antonella Bozzaotra,

                   Componenti
       Ulderico Cicconi, Luigi Di Giuseppe,
       Tancredi Di Iullo, Stefano Manzo,
                  Luca Pierucci

sommario

                                                                    Prefazione                                                             7

                                                                       Cap. 1 - Atti Tipici e funzioni della Commissione                   9

                                                                    Atti Tipici da tutela a promozione                                    12
                                                                    Atti Tipici declinati entro specifici contesti                        14
                                                                    Atti Tipici in un contesto specifico: il rapporto tra
                                                                       professionista e cliente mediato dalle nuove tecnologie            15
                                                                    Scopo e oggetto del documento                                         16
                                                                    Proposte operative ed azioni strategiche                              19

                                                                       Cap. 2 - Accesso all’informazione: Google lo stargate
                                                                                degli psicologi                                           21

                                                                    La mediazione tecnologica: una premessa                               21
                                                                    La digitalizzazione della realtà                                      24
                                                                    Diffusione nel Mondo                                                  27
Consiglio                                                           Diffusione in Italia                                                  28
nazionale ordine                                                    Stili di consumo e tempo trascorso sui social                         29
degli PsiCologi                                                     Il mobile                                                             30
                                                                    Cosa si fa in rete?                                                   30
                                                                    Traffico e canali d’accesso all’informazione                          31
                                                                    Google unico collo di bottiglia dell’informazione                     32
                                                                    Limiti e possibilità di Google                                        34
Commissione­atti­tiPiCi,­osservatorio­                              L’intelligenza dei Social Network                                     34
e­tutela­della­Professione                                          Il Digital Professional Divide                                        35
                                                                    Azioni di contrasto                                                   36
istituita­con­delibera­n.­23­nella­seduta­del­05­settembre­2014­­
del­Consiglio­nazionale.
                                                                       Cap. 3 - L’intervento psicologico digitalizzato                    39
documento­recepito­dal­Consiglio­nazionale­nella­seduta­
del­3­marzo­2017,­con­delibera­n.­12.
                                                                    Tecnologie con funzioni di ausilio                                    39
                                                                    La rete un pretesto o un contesto d’esercizio?                        39
2017 Stampato in Italia                                             In cosa consistono le prestazioni psicologiche on line? Definizione   40
                                                                    Strumenti caratterizzanti l’intervento psicologico on line            42
art direCtor:­emanuele ragnisCo                                     Perché occuparci delle prestazioni psicologiche on line               43
imPaginazione:­mirella di Biagio per mekkanografiCi assoCiati       Vantaggi                                                              43
stamPa:­tiPografia ostiense,­roma                                   Criticità                                                             46

                                                                                                       5

Cap. 4 - Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni                                            Prefazione di
            e tecnologie sostitutive                         57                              Fulvio Giardina
                                                                          Presidente Consiglio Nazionale Ordine degli Psicologi
Ibridazioni e tecnologie sostitutive                         57
Prevenzione                                                  61                               roma 5 aprile 2017
Counselling                                                  62
Realtà Virtuale                                              63         “Noi non abbiamo piani d’emergenza per la fine del mondo,
Il mondo delle App                                           65         non costruiamo bunker. Per noi la parola chiave è “engage”:
                                                                          confrontarsi, discutere, spiegare, cercare di convincere.”
   Cap. 5 - Promozione ed etica della professione            71
                                                                               luCa maestri,­Chief finanCial offiCer,­aPPle,­2017

Uno sguardo alle organizzazioni Internazionali               71
La ricerca: comparazione dei codici e i sette Domini etici
   (verso le linee guida)                                    72   mi­piace,­per­il­ruolo­che­svolgo­quale­presidente­nazionale,­e­per­il­fatto
                                                                  di­essere­psicologo,­immaginare­come­vivremo­nel­nostro­prossimo­futuro,
   Cap. 6 - Linee Guida per le prestazioni psicologiche           non­nel­mondo­immaginario­della­fantascienza,­ma­proprio­tra­venti­/­tren-
            via internet e a distanza                        79   t’anni.
                                                                  del­resto,­il­contributo­che­possiamo­dare­allo­sviluppo­del­paese­è­proprio
Riferimenti bibliografici                                    82   quello­ di accompagnarlo­ verso­ quei­ processi­ di­ cambiamento­ virtuosi
                                                                  che­abbiano­come­obiettivo­il­miglioramento­della­qualità­della­vita,­il
Sitografia                                                   85   benessere­individuale­e­collettivo,­e­-­perché­no­-­la­felicità.
                                                                  le­cosiddette­nuove­tecnologie­hanno­radicalmente­modificato­il­nostro
Autori                                                       86   stile­di­vita,­il­nostro­modo­di­relazionarci­col­mondo,­il­nostro­modo­di
                                                                  vivere­le­emozioni,­di­progettare­la­vita.­­
                                                                  si­tratta­di­una­trasformazione­epocale­perché­è­avvenuta­nell’arco­di
                                                                  pochi­ anni.­ già­ il­ bambino­ di­ oggi­ ha­ una­ capacità­ manipolativa­ nel-
                                                                  l’utilizzazione­ di­ strumenti­ informatici­ assolutamente­ non­ verificabile
                                                                  appena­dieci­anni­fa.
                                                                  le­nanotecnologie­sono­in­grado­di­modificare­la­materia­fin­dalle­basi
                                                                  infinitesimali,­a­livello­di­atomo,­di­molecola.
                                                                  J.­P.­sauvage,­f.­stoddart­e­B.­feringa­hanno­ricevuto­il­premio­nobel
                                                                  2016­per­la­chimica­per­la­progettazione­e­la­sintesi­di­“macchine­mole-
                                                                  colari”,­ pensate­ e­ progettate­ alla­ stregua­ di­ macchine­ macroscopiche
                                                                  d’uso­quotidiano.
                                                                  e­allora,­compito­degli­psicologi,­dei­professionisti­che­fanno­della­rela-
                                                                  zione­con­l’altro­la­base­di­ogni­intervento,­è­quello­di­conoscere­e­anti-
                                                                  cipare­gli­eventi,­immaginando­come­sarà­la­società­nel­suo­insieme­tra
                                                                  qualche­anno,­e­in­particolare­come­saranno­le­reti­sociali­di­assistenza­e
                                                                  tutela­della­salute.­

                                                                                                        7

il­periodo­della­grande­ospedalizzazione,­che­ha­caratterizzato­il­secolo               Capitolo 1
scorso,­facendo­seguito­alla­visione­dell’ospedale­fino­all’ottocento­come
luogo­degli­incurabili,­non­è­più­plausibile­con­le­esigenze­di­una­nuova        ATTI TIPICI E FUNZIONI
società.­                                                                        DELLA COMMISSIONE
e­non­vi­è­alcun­dubbio­che­la­scienza,­quella­medica­in­particolare,­ha
raggiunto­ obiettivi­ inimmaginabili,­ basti­ pensare­ oggi­ alla­ ordinarietà
                                                                                 l’istituzione­della­commissione­Atti Tipici nasce­su­mandato­del­CnoP
dei­trapianti,­che­rientrano­pienamente­nei­livelli­essenziali­di­assistenza
                                                                                 con­l’obiettivo­di­realizzare­pareri1 sugli­atti­caratterizzanti­ed­esclusivi,
(lea).­il­futuro­della­tutela­della­salute­verterà­nella­maggior­parte­delle
                                                                                 che­possano­servire­quali­strumenti­a­tutela­e­promozione­della­pro-
risorse,­degli­interventi­e­delle­strutture­sulla­prevenzione,­sull’utilizza-
                                                                                 fessione.­
zione­di­corredi­diagnostici­e­strumentali­altamente­sofisticati.
                                                                                 la­funzione­di­tutela­si­realizza­attraverso­la­valorizzazione­e­il­ricono-
un­recente­studio­dell’università­di­oxford­(C.B.­frey,­m.a.­osborne,
                                                                                 scimento­esclusivo­delle­competenze­(teoriche,­metodologiche,­di­teoria
2017)­segnala­che­in­un­ventennio­negli­u.s.a.­il­47%­delle­prestazioni
                                                                                 della­tecnica)­che­fondano­l’intervento­psicologico,­e,­sul­prendere­le
lavorative­sarà­automatizzato,­comprese­quelle­mediche.­
                                                                                 distanze­da­tutte­quelle­attività­che­fanno­un­uso­improprio­o­abusivo
in­altre­parole,­saremo­sempre­più­padroni­della­nostra­parte­biologica,
col­rischio­di­illuderci­di­saper­governare­la­macchina­umana.                   delle­competenze­e­delle­tecniche­psicologiche.
Proprio­allora,­lo­psicologo­dovrà­saper­leggere­e­cogliere­i­nuovi­bisogni      la­promozione­invece­è­definibile­come­un’azione­strategica­finalizzata
dell’individuo,­come­l’architetto,­che­assembla­in­una­visione­globale­e         a­produrre­conoscenza­e­consenso.­Promozione­e­consenso­sono­aspetti
armonica­del­progetto,­gli­interventi­altamente­specializzati­dei­tecnici,       inscindibili­e­in­relazione­tra­loro.­
degli­ingegneri.                                                                 in­particolare­va­detto,­in­premessa,­che­l’intervento­e­l’azione­psicolo-
una­professione­moderna­si­evolve,­si­adegua­alle­risorse­che­la­tecnologia      gica­trovano­il­proprio­fondamento­e­possibilità­d’esercizio­proprio­nella
fornisce,­senza­perdere­però­i­riferimenti­valoriali­che­la­caratterizzano,      legittimazione­e­nel­consenso.­il­processo­di­legittimazione­di­cui­gli­Atti
senza­sminuire­i­principi­deontologici­che­l’hanno­resa­credibile.               Tipici sono­parte,­è­in­continua­trasformazione­entro­le­più­differenti
in­questa­prospettiva­la­Commissione­del­Consiglio­nazionale­“atti­tipici,       sedi­(istituzionali­e­non):­ordini,­università,­media,­internet.­Possiamo
osservatorio­e­tutela­della­Professione”,­coordinata­dalla­dottoressa­an-        sostenere­che­la­legittimazione­per­“mandato­sociale”­tutela­prevalen-
tonella­Bozzaotra,­offre­ampia­e­documentata­riflessione­su­tutti­gli­aspetti    temente­le­dimensioni­conformi alla­norma­della­professione.­il­consenso
deontologici­e­procedurali­della­professione­di­psicologo­correlati­con­le       invece­ non­ ha­ a­ che­ fare­ solo­ con­ norme­ e­ valori­ prestabiliti­ poiché
tecnologie­informatiche­nel­documento­“Digitalizzazione della profes-            deve­necessariamente­mediare­con­la­domanda,­con­il­mercato,­con­i
sione e dell’intervento psicologico mediato dal web”.                            mutamenti­che­la­realtà­impone,­comportando­necessariamente­il­con-
È­un­testo­bene­articolato,­di­facile­lettura,­che­coniuga­la­definizione        senso­tra­gli­interlocutori.­
degli­atti­tipici­della­professione­con­tutta­la­tipologia­delle­tecnologie      Per­capire­l’importanza­che­assumono­gli­Atti Tipici è­necessario­com-
informatiche­e­dei­social,­ad­uso­non­solo­degli­specialisti,­ma­anche­di        prenderne­la­funzione­normativa­e­tutelante­l’esercizio­delle­professioni
chiunque­abbia­interesse­verso­l’innovazione.                                    intellettuali,­regolate­dal­codice­civile.­il­codice­difatti­distingue­le­pro-
mi­auguro­che­la­lettura­di­questo­documento­possa­facilitare­gli­psicologi      fessioni­intellettuali­protette,­cioè­quelle­per­le­quali­la­legge­obbliga
e­gli­psicoterapeuti­verso­l’inevitabile­percorso­di­cambiamento,­senza
smarrire­mai­la­loro­identità­professionale.                                     ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

                                                                                 1
                                                                                   i­pareri­hanno­la­funzione­di­chiarire­ed­estendere,­attraverso­un’analisi­epistemologica,­di­teoria
                                                                                 della­tecnica­e­giurisdizionale,­le­motivazioni­a­sostegno­dell’esclusività­dell’intervento­psicologico
                                                                                 entro­alcune­aree­non­normate.­in­particolare­riformulando­alcuni­concetti­che­possono­circoscrivere
                                                                                 in­modo­riduttivo­l’azione­psicologica.

                                      8                                                                                                                                 9

Atti Tipici e funzioni della Commissione                                                                                                                                                                                                         Atti Tipici e funzioni della Commissione

all’iscrizione­agli­albi­o­specifici­elenchi,­da­quelle­non­protette,­che                                                                                                            2.­dal­riconoscimento­delle­prestazioni­psicologiche­entro­l’egida­delle
non­prevedono­il­vincolo­dell’iscrizione­a­un­albo.­va­ulteriormente­pre-                                                                                                            prestazioni­sanitarie­che­per­definizione­sono­tutte­esclusive3.
cisato­che­vi­sono­professioni­protette­(ad­es.­avvocato)­all’interno­delle                                                                                                          riguardo­quest’ultimo­punto­(le­prestazioni­psicologiche­sono­esclusive
quali­ si­ deve­ distinguere­ fra­ prestazioni­ esclusive­ o­ tipiche,­ riservate                                                                                                    poiché­appartenenti­alle­prestazioni­sanitarie),­va­precisato­che­la­posi-
agli­iscritti­all’apposito­albo,­e­prestazioni­non­esclusive­o­atipiche,­che                                                                                                         zione­della­figura­dello­psicologo­entro­il­contesto­sanitario­presenta
sono­in­genere­eseguite­da­iscritti­all’albo,­ma­che­possono­essere­fornite                                                                                                          ancora­delle­anomalie­­poiché­non­rientra­a­pieno­titolo­entro­le­profes-
da­chiunque,­anche­se­non­iscritto­all’albo­professionale.                                                                                                                           sioni­sanitarie.­tuttavia,­il­documento4 prodotto­dall’attuale­commis-
                                                                                                                                                                                     sione,­è­stato­recepito­dal­ministero­della­salute­e­inserito­nel­ddl
                                                                                                                                                                                     lorenzin­approvato­in­senato­in­data­26/04/2016.­il­decreto­lorenzin
                                                                                                                                                                                     contempla­il­pieno­riconoscimento­del­valore­della­professione­psico-
                                                                                                                                                                                     logica­per­lo­sviluppo­e­la­tutela­della­salute­e­per­tale­motivo­la­ricom-
                                                                                                                                                                                     prende­tra­le­professioni­sanitarie.­la­definitiva­approvazione­del­ddl
                                                                                                                                                                                     lorenzin­anche­da­parte­dell’altro­ramo­del­Parlamento­consentirà­il
                                                                                                                                                                                     definitivo­passaggio­sotto­il­ministero­della­salute,­sancito­dall’articolo
                                                                                                                                                                                     4­del­decreto,­inoltre­sarà­possibile­godere­di­norme­più­stringenti­e
                                                                                                                                                                                     severe­in­caso­di­esercizio­abusivo­della­professione,­come­riportato­al-
                                                                                                                                                                                     l’articolo­55.

                                                                                                                                                                                     il­risultato­fondamentale­ottenuto,­che­sancisce­un­pieno­riconoscimento
                                                                                                                                                                                     dello­psicologo­tra­le­professioni­sanitarie,­non­esaurisce­certamente­il
                                                                                                                                                                                     lavoro­di­tutela,­necessario­ad­arginare­la­permeabilità­dei­confini­con
Figura 1 - Schema di sintesi delle prestazioni professionali
                                                                                                                                                                                     discipline­altre­in­mimesi­con­la­psicologia­e,­quello­della­promozione
Questa­distinzione­appare­rilevante­poiché­costringe­ad­esplicitare­al-                                                                                                              della­professione­come­si­accennava­inizialmente.­
l’interno­delle­professioni­protette­(leggasi­psicologo)­quelle­prestazioni                                                                                                          la­presente­Commissione­infatti­-­facendo­tesoro­dei­risultati­prodotti
o­atti­che­sono­ad­esclusivo­operato­dello­psicologo­da­quelli­altrimenti                                                                                                            con­i­precedenti­pareri­e­rileggendoli­alla­luce­delle­attuali­disposizioni
realizzabili­da­altri­professionisti­non­necessariamente­iscritti­all’albo                                                                                                           in­termini­di­legge­e­di­repentino­mutamento­di­scenario­delle­attività
(per­una­sintesi­schematica­si­osservi­la­figura­1­in­alto).­                                                                                                                        -­ha­ritenuto­prioritario­adottare­e­promuovere­le­seguenti­linee­stra­-
                                                                                                                                                                                     tegiche­per­stilare­il­presente­parere:
l’esclusività­degli­Atti Tipici dello­psicologo­è­sancita:­                                                                                                                          1.­Promuovere­un­viraggio­degli­Atti Tipici da:­operazioni di tutela
                                                                                                                                                                                     verso operazioni di promozione della professione (dalla­legitti-
1.­dalla­legge­56/89­(in­particolare­tutti­gli­atti­definiti­dall’articolo­1:                                                                                                        mazione­per­mandato­sociale­alla­costruzione­del­consenso)
diagnosi,­prevenzione,­abilitazione,­riabilitazione,­sostegno,­ricerca­e                                                                                                             ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

formazione)­e­sostenuta­dalla­legge­n.­4­­del­14/01/2013­relativa­alle­di-                                                                                                           3
                                                                                                                                                                                       Con­Atto Tipico si­intende­un’azione­di­natura­esclusiva­della­specifica­prestazione­professionale.
                                                                                                                                                                                     va­precisato­che­tutti­gli­atti­della­professione­psicologica­sono­protetti­ed­esclusivi­poiché­rientranti
sposizioni­in­materia­di­professioni­non­regolamentate2.­­                                                                                                                           nella­grande­famiglia­delle­prestazioni­sanitarie­che­sono­tutte­per­definizione­esclusive.
                                                                                                                                                                                     4
                                                                                                                                                                                       al­seguente­link­il­documento­realizzato­dalla­“Commissione­atti­tipici,­osservatorio­e­tutela­della
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
                                                                                                                                                                                     Professione”­presentato­al­ministero­http://www.psy.it/allegati/2015-la-professione-di-psicologo.pdf
2
  http://www.altalex.com/documents/leggi/2013/02/05/professioni-non-regolamentate-la-legge-pubbli-                                                                                   (Bozzaotra,­di­iullo,­manzo­&­Pierucci,­2015).­
                                                                                                                                                                                     5
cata-in-gazzetta.­                                                                                                                                                                     di­seguito­il­link­del­ddl­­http://www.senato.it/leg/17/BGT/Schede/Ddliter/43994.htm

                                                                                      10                                                                                                                                                                                   11

Atti Tipici e funzioni della Commissione                                                                                                                                                                                                         Atti Tipici e funzioni della Commissione

2.­declinare­gli­Atti Tipici entro specifici contesti di intervento                                                                                                                  •             implicita­e­sovraordinata­a­tutte­queste­attività,­vi­è­quella­del
3.­analizzare­uno­specifico­contesto­emergente:­il­rapporto tra pro-                                                                                                                               Counselling­ovvero­della­Consulenza­Psicologica.­
fessionista e cliente mediato dalle nuove tecnologie
                                                                                                                                                                                     l’articolo­3­della­legge­56/89­sancisce­invece­l’esercizio­dell’attività
                                                                                                                                                                                     psicoterapeutica­quale­atto­tipico­dello­psicologo­e­del­medico­specializzati
Atti Tipici da tutela a promozione                                                                                                                                                   in­psicoterapia.­
relativamente­al­primo­punto­è­da­rilevare­che­al­fine­di­tutelare­la­pro-
fessione,­le­precedenti­commissioni­hanno­lavorato­sull’individuazione                                                                                                               la­ maggior­ parte­ di­ tali­ funzioni/atti,­ se­ escludiamo­ la­ psicoterapia,
degli­ Atti Tipici caratterizzanti­ la­ professione­ psicologica­ e­ su­ una                                                                                                         sono­ sovrapponibili­ a­ diverse­ professioni­ rendendo­ particolarmente
loro­più­precisa­definizione­e­articolazione6.­                                                                                                                                      complessa­la­possibilità­di­articolarne­le­differenze.­Ciò­si­rivela­parti-
in­particolare­in­riferimento­al­primo­parere­prodotto­“Parere sulla diagnosi                                                                                                        colarmente­vero­per­il­Counselling,­termine­del­quale­si­è­ampliamente
psicologica e psicopatologica”­ si­ rileva come­ sia­ stata­ forte­ l’esigenza­ di                                                                                                   abusato­nel­tempo­venendo­spesso­a­confondersi­con­altre­professioni
dare­corpo­a­quanto­stabilito­nell’art.­1­della­legge­56/89­che,­nella­sua                                                                                                           in­mimesi­con­la­professione­psicologica.
sinteticità,­ non­ rende­ conto­ della­ complessità­ dei­ contenuti­ connessi                                                                                                        il­ primo­ parere­ realizzato­ dalla­ Commissione­ sugli­ Atti Tipici si­ è
alla­professione.­l’articolo­1­della­legge­56/89­relativa­all’ordinamento                                                                                                            concentrato­sugli­Atti Tipici caratterizzanti­la­diagnosi­Psicologica­e
della­Professione­di­Psicologo­recita:                                                                                                                                               Psicopatologica­ed­ha­contribuito­in­modo­sostanziale­a­definire­le­at-
                                                                                                                                                                                     tività­connesse­alla­diagnosi­ampliando­e­specificando­gli­aspetti­con­-
“Articolo 1. Definizione della professione di psicologo                                                                                                                              tenutistici­accanto­a­quelli­formali­definiti­dal­legislatore.­un­lavoro
                                                                                                                                                                                     fondativo­che­intendeva­rispondere­alla­domanda­cosa sono e­quali
1. La professione di psicologo comprende l’uso degli strumenti conoscitivi e
                                                                                                                                                                                     sono gli­Atti Tipici della­professione­di­psicologo.­
di intervento per la prevenzione, la diagnosi, le attività di abilitazione-
                                                                                                                                                                                     la­presente­Commissione­riconosce­che­il­lavoro­di­tutela­di­diritto,
riabilitazione e di sostegno in ambito psicologico rivolte alla persona, al
                                                                                                                                                                                     dall’alto cioè­per­mandato­sociale,­degli­Atti Tipici,­è­fondamentale,­ma
gruppo, agli organismi sociali e alle comunità. Comprende altresì le
                                                                                                                                                                                     deve­essere­affiancato­da­strategie­tese­a­valorizzare­e­sensibilizzare­in
attività di sperimentazione, ricerca e didattica in tale ambito.”
                                                                                                                                                                                     modo­ appropriato­ l’opinione­ pubblica­ sull’operato­ dello­ psicologo­ e
                                                                                                                                                                                     sulla­sua­competenza­che­poggia­su­solide­basi­scientifiche­e­deontologiche.­
dal­presente­articolo­desumiamo­espressamente­le­seguenti­azioni­ca-
                                                                                                                                                                                     tali­scelte­nascono­a­seguito­delle­analisi­e­riflessioni­relative­a:
ratterizzanti­l’intervento­psicologico:
                                                                                                                                                                                     •      attuali­mutamenti­politico-sociali,­in­particolare­le­evoluzioni­le-
•     le­attività­e­le­funzioni­connesse­alla­Prevenzione
                                                                                                                                                                                            gislative­in­tema­di­liberalizzazione­delle­professioni,­grazie­anche
•     le­attività­e­le­funzioni­connesse­alla­diagnosi
                                                                                                                                                                                            al­decreto­Bersani7
•     le­attività­e­le­funzioni­connesse­all’abilitazione­
                                                                                                                                                                                     •      stravolgimenti­dei­mercati,­­dei­servizi­e­delle­professioni­a­se-
•     le­attività­e­le­funzioni­connesse­alla­riabilitazione
                                                                                                                                                                                            guito­dei­mutamenti­sociali­e­­tecnologici­quali­la­globalizzazione,
•     le­attività­e­le­funzioni­connesse­al­sostegno
                                                                                                                                                                                            la­digitalizzazione­delle­attività,­l’avvento­di­internet­con­l’oriz-
•     le­attività­e­le­funzioni­connesse­alla­sperimentazione,­ricerca­e
                                                                                                                                                                                            zontalizzazione­dei­rapporti­(manzo,­2012).­­
      didattica­in­tale­ambito
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------   ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6                                                                                                                                                                                    7
 si­legga­il­primo­documento­prodotto­nel­­2009­“Parere sulla diagnosi psicologica e psicopatologica”                                                                                 legge­Bersani:­testo­del­decreto-legge­4­luglio­2006,­n.­223­recante:­«disposizioni­urgenti­per­il­rilancio
al­seguente­link:­http://www.psy.it/allegati/documenti_utili/parere_diagnosi_CNOP_2009.pdf (s.­van-                                                                                  economico­e­sociale,­per­il­contenimento­e­la­razionalizzazione­della­spesa­pubblica,­nonché­interventi­in
noni,­giardina,­f.,­micozzi,­m.,­Palma,­g.­l.,­Porcelli,­P.,­sartori,­g.,­tonzar,­C.,­2009).                                                                                         materia­di­entrate­e­di­contrasto­all’evasione­fiscale.»­(gu­n.­186­del­11.8.2006­-­suppl.­ordinario­n.­183).

                                                                                      12                                                                                                                                                                                   13

Atti Tipici e funzioni della Commissione                                                                                                                                                                                                         Atti Tipici e funzioni della Commissione

tutto­ciò­costringe­i­professionisti­ad­un­ampliamento­delle­strategie                                                                                                               qui­ con­ il­ termine­ contesto alle­ condizioni­ ambientali­ entro­ le­ quali­ si
necessarie­ad­affrontare­la­flessibilità­che­il­mercato­impone.                                                                                                                      manifesta­ed­anche­in­alcuni­casi,­eroga,­la­prestazione­professionale.­a
                                                                                                                                                                                     tal­fine­diviene­fondamentale­rilevare,­distinguere­ed­analizzare­le­possibili
                                                                                                                                                                                     differenze­sussistenti­entro­i­diversi­contesti­di­applicazione­e­ricadute
Atti Tipici declinati entro specifici contesti                                                                                                                                       delle­ azioni­ del­ professionista,­ dei­ limiti­ e­ delle­ possibilità­ offerte­ so-
relativamente­al­secondo­punto,­il­documento­prodotto­dalla­Commissione                                                                                                              prattutto­entro­i­nuovi­scenari­così­come­indicato­anche­nel­meta-codice
Atti Tipici della­successiva­consiliatura­testimonia­dell’ulteriore­sforzo                                                                                                           etico­della­federazione­europea­delle­associazioni­di­Psicologi­(in­par-
compiuto­nella­direzione­di­un­viraggio­fondamentale:­dalla­definizione                                                                                                              ticolare­come­indicato­nel­punto­3.2.3)­11 e­dall’efPa12.
di­atto­a­quella­di­funzione­professionale,­permettendo­così­l’attuale­am-
pliamento­dal­cosa sono­gli­Atti Tipici al­come questi­assumano­valenza­e
funzione­solo­in­ragione­di­uno­specifico­contesto­di­intervento8.­si­ritiene
                                                                                                                                                                                     Atti Tipici in un contesto specifico: il rapporto
infatti­che­l’azione­professionale­non­sia­la­semplice­applicazione­di­una                                                                                                           tra professionista e cliente mediato dalle nuove tecnologie
tecnica­scotomizzata­dal­contesto,­ma­un­intervento­che­sappia­mettere                                                                                                               l’attuale­Commissione­ha­scelto­come­primo­tema­di­sviluppo­per­la
in­relazione­la­specifica­e­contingente­domanda­del­cliente9 (Carli,­grasso,                                                                                                         promozione­ degli­ Atti Tipici,­ l’analisi­ del­ rapporto­ tra­ psicologo­ e
&­ Paniccia,­ 2007)­ con­ le­ competenze­ del­ professionista.­ Ciò­ sottolinea                                                                                                      cliente­mediato­dalle­nuove­tecnologie­di­comunicazione­a­distanza.­
quanto­l’azione­professionale­psicologica­sia­caratterizzata­da­una­sua­or-                                                                                                          tale­ scelta­ è­ maturata­ in­ seguito­ all’osservazione­ dell’incremento
ganicità­e­capacità­di­saper­interpretare i­contesti­e­non­nella­brutale­ese-                                                                                                        esponenziale che­i­nuovi­sistemi­di­informazione­e­conoscenza,­co-
cuzione­di­una­tecnica,­scotomizzata­da­obiettivi­e­scopi.­­                                                                                                                         municazione­e­socializzazione,­stanno­producendo­giorno­per­giorno
Pertanto­il­lavoro­sugli­Atti Tipici non­può­essere­solo­un­lavoro­di                                                                                                                nella­ nostra­ vita­ quotidiana­ rendendola­ sempre­ più­ interconnessa­ e
tutela,­ basato­ su­ principi­ teorici­ e­ generali­ della­ scienza­ psicologica,                                                                                                    alla­ necessità­ di­ comprenderne­ il­ senso,­ regolamentarne­ il­ funziona-
ma­deve­necessariamente­abbracciare­anche­il­tema­della­domanda­e                                                                                                                    mento,­promuoverne­lo­sviluppo,­sancirne­l’efficacia.
dei­ bisogni­ dei­ contesti­ che­ incontra,­ cioè­ intrecciarsi­ al­ tema­ della                                                                                                     le­nuove­tecnologie­difatti,­stanno­stravolgendo­radicalmente­le­nostre
professione nel suo farsi pratica.­si­ritiene­in­altre­parole,­che­la                                                                                                                abitudini­e­prassi­in­ogni­ambito­dello­scibile­umano,­è­una­rivoluzione
politica di promozione culturale della professione vada sostenuta                                                                                                                    che­giocoforza­ci­vede­coinvolti,­sia­in­qualità­di­spettatori­sia­di­attori,
attraverso un’attenta analisi del rapporto tra committenza e                                                                                                                         con­rilevanti­responsabilità­sul­futuro­della­professione.­le­nuove­tec-
identità professionale10.­                                                                                                                                                           nologie­a­nostro­avviso,­costituiscono­una­direttrice­di­sviluppo­e­con-
facendo­proprio­il­linguaggio­di­senso­comune,­che­assimila­il­concetto                                                                                                              testualmente­ sono­ il­ luogo­ entro­ il­ quale­ si­ sta­ giocando­ una­ partita
di­contesto a­quello­di­ambito di esercizio,­luogo dell’intervento,­ci­riferiamo                                                                                                     importante:­il confronto generazionale.­
                                                                                                                                                                                     l’analisi­ dell’intervento­ psicologico­ mediato­ dalle­ nuove­ tecnologie
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

8
  Parere­sulla­promozione­e­prevenzione­in­ambito­psicologico­2012­al­seguente­link:­http://www.psy.it/al-
                                                                                                                                                                                     riveste­un­interesse­strategico­per­una­serie­di­motivi­e­implicazioni:
legati/promozione-e-prevenzione.pdf (s.­vannoni,­Barcucci,­P.,­manzo,­s.,­Pezzullo,­l.,­2012).
9
  Con­il­termine­cliente intendiamo­una­funzione:­la­funzione­cliente­può­essere­esercitata­da­una­or-
                                                                                                                                                                                     ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ganizzazione,­un’azienda,­una­famiglia,­una­singola­persona.­­il­cliente­entro­quest’ottica­è­un­modello
                                                                                                                                                                                     11
di­rapporto­individuo­contesto.­Per­un’articolazione­del­costrutto­si­veda­La formazione alla psicologia                                                                                obbligo­di­bilanciare­il­bisogno­di­essere­cauti­quando­si­usano­nuovi­metodi,­con­la­consapevolezza
clinica. Pensare emozioni (Carli­et­al­2007).­                                                                                                                                       che­nuove­aree­di­pratica­e­nuovi­metodi­continueranno­ad­emergere­e­che­ciò̀­costituisce­uno­sviluppo
10                                                                                                                                                                                   positivo.­si­veda­il­documento­al­seguente­link:­http://www.inpa-europsy.it/metacodiceetica.pdf.
   a­tal­fine­appare­strategica­la­proposta­della­costituzione­di­un­osservatorio­permanente­sulla­pro-
                                                                                                                                                                                     12
fessione­che­faccia­luce­su­quei­contesti­professionali­entro­i­quali­la­nostra­presenza­è­poco­rappre-                                                                                 “each­efPa­member­association­should­produce­a­statement­which­addresses­the­ethical­issues
sentata­ed­esplori­quelle­possibilità/opportunità­che­la­psicologia­potrebbe­aggiungere­entro­questi                                                                                 concerned­with­provision­of­psychological­services­on­the­internet­or­at­a­distance”.­efPa.­the­pro-
spazi­(esplorare­possibili­nuovi­esercizi­e­committenze­della­professione).                                                                                                          vision­of­psychological­services­via­the­internet­and­other­non-direct­means­(efPa,­2006).

                                                                                      14                                                                                                                                                                                   15

Atti Tipici e funzioni della Commissione                                                                                                        Atti Tipici e funzioni della Commissione

prime­fra­tutte­l’incremento costante di professionisti che­ne­fanno            ponendo­al­servizio­della­tecnologia­tutta­la­competenza­necessaria­alla
uso­anche­a­seguito­della­crescente domanda di psicologia da parte              costruzione­ di­ strumenti pensati entro categorie psicologiche.
dell’utenza (si­veda­in­questo­documento­la­sezione­relativa­ai­risultati       nel­seguito­del­documento­presenteremo­un­ampio­ventaglio­di­esempi
della­ricerca­condotta­dall’ente­di­ricerca­anima).­in­secondo­luogo            utili­a­comprendere­in­che­modo­ed­entro­quali­scenari­la­competenza
perché­tale­fenomeno­(l’intervento­psicologico­on­line)­presenta­delle          del­professionista­appare­oltre­che­utile­indispensabile.­
caratteristiche­di­unicità­e­novità­tali­da­richiedere­un’approfondita
analisi epistemologica, deontologica ed empirica prima­ancora                   in­primis­si­vuole­chiarire­l’impatto delle­nuove­tecnologie­e­le­fun-
che­di­metodo.­la­novità­e­la­rapidità­che­porta­in­sé­e­le­ricadute­ap-        zioni che­lo­psicologo­può­ritagliarsi­entro­tale­ambito.­affrontare,­in-
plicative­che­ne­emergono,­prive­di­una­regolamentazione­e­riflessione          fatti,­brutalmente­l’argomento­dell’intervento­psicologico­on­line­senza
accurata,­sono­alla­base,­a­nostro­avviso,­della­caoticità­riscontrata­nella    aver­chiarito­con­precisione­una­serie­di­elementi­che­fungono­da­pre-
pratica­(manzo,­Cannata­&­Cuccurullo,­2015)­che­mette­a­repentaglio             messe­rischierebbe­di­appiattire­un­parere­in­un­nomenclatore­di­prassi
tanto­la­trasparenza,­la­reputazione­e­la­competenza­del­professionista,        normative.­
quanto­la­confusione­e­l’incertezza­dell’utenza.­Questo­spazio­digitale,        Questo­aspetto­è­centrale­perché­chiarisce­anche­la­natura­del­presente
questo­ non-luogo,­ necessita­ di­ essere­ compreso­ e­ presidiato­ perché      parere­che­mira­ad­evidenziare,­esaltare­e­dar­rilievo­non­solo­all’inter-
nella­ caoticità­ che­ l’attraversa­ guadagnano­ metri­ professioni­ altre­ e   vento­psicologico­tout-court,­ma­anche­alla­funzione­consulenziale e
nell’ombra­ si­ annidano­ grandi­ Compagnie­ che­ hanno­ intravisto­ nel        a­quella­di­promozione­di­culture­d’uso­appropriate­ai­nuovi­contesti
settore­psicologico­ampie­fette­di­mercato­sulle­quali­investire,­svendendo     di­socializzazione,­che­lo­psicologo­deve svolgere­entro­questi­ambiti13
frequentemente,­ quelle­ competenze­ e­ prassi­ tipiche­ dello­ psicologo       nei­quali­come­vedremo,­lo­psicologo­sebbene­strategico è­paradossal-
(Cipresso­&­riva,­2016,­giuseppe­riva,­2004;­2016).­                            mente assente.­­
le­questioni­su­esposte­(gli­aspetti­epistemologici,­l’analisi­del­fenomeno     Con­questo­documento­vogliamo­iniziare­a­rispondere­alla­seguente­do-
e­la­sua­diffusione,­le­implicazioni­teoriche­e­risultati­sull’efficacia,­gli   manda:­in che modo l’impatto delle tecnologie sta cambiando la
aspetti­normativi­ed­etici)­costituiscono­il­corollario­ed­il­precipitato       professione dello psicologo? e­suggerire­alcune­direttrici­di­sviluppo
entro­il­quale­e­tramite­il­quale­abbiamo­realizzato­le­linee­guida­operative   e­azioni­strategiche.­a­tal­fine­è­utile­precisare­anche­i­limiti del­presente
che­qui­presenteremo.                                                           documento.­ affrontando,­ infatti,­ in­ modo­ più­ analitico­ il­ tema­ del-
                                                                                l’impatto­ delle­ nuove­ tecnologie­ di­ comunicazione­ sulla­ professione
                                                                                psicologica­ci­si­confronta­con­l’eterogeneità­di­questo­mondo,­caratte-
Scopo e oggetto del documento                                                   rizzato­da­dispositivi,­tools,­modalità­di­socializzazione­e­interazione
il­presente­documento­individua­specifiche­azioni­(politiche­di­comu-           affatto­differenti,­non­riducibili,­spesso­incommensurabili.­in­ragione
nicazione,­di­sensibilizzazione,­di­certificazione)­strategiche­allo­sviluppo   di­questa­ricchezza­e­complessità­abbiamo­segmentato­gli­ambiti­di­in-
e­alla­promozione della­professione­e­di­sensibilizzazione e­tutela             teresse­e­di­influenza­per­la­professione,­entro­alcuni macro temi:
dell’utenza.­
il­parere,­che­accompagna­le­linee­guida,­ha­lo­scopo­inoltre­di­illustrare     1. L’accesso all’informazione:­le­nuove­tecnologie­digitali­hanno­mo-
e­ampliare­lo­sguardo­del­professionista­alle­implicazioni­che­la­tecno-           dificato­l’accesso­alla­conoscenza­e­alla­ricerca­di­informazioni­e­stravolto
logia­sta­determinando­nel­nostro­lavoro,­ciò­allo­scopo­anche­di­com-             il­modo­di­informarsi­riguardo­la­propria­salute,­il­proprio­benessere­e
prenderne­le­immense­risorse­e­i­possibili­sviluppi.­riteniamo­infatti
                                                                                ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
che­questa­felice­interconnessione­sia­lo­spazio­entro­il­quale­lo­psicologo    13
                                                                                  tra­gli­Atti Tipici del­professionista­rientrano­a­pieno­titolo­la­sperimentazione­e­la­ricerca­negli
può­svolgere,­tra­le­altre,­una­funzione di consulenza fondamentale,            ambiti­su­evidenziati.

                                     16                                                                                                                               17

Atti Tipici e funzioni della Commissione                                                                                        Atti Tipici e funzioni della Commissione

                                                                                                           all’intervento psicologico e hanno­ modificato­ alcuni­ assunti­ alla
                                                                                                           base­della­relazione­psicologo-cliente. vedremo­come­questo­possa­co-
                                                                                                           stituire­un­volano­di­sviluppo­e­promozione­della­professione­una­volta
                                                                                                           regolamentato.
                                                                                                       3. Tecnologie sostitutive e regolamentazione delle App Psico-
                                                                                                          logiche:­alcune­tecnologie­stanno­svolgendo­anche­una­funzione
                                                                                                          sostitutiva dello psicologo. entro­quest’area­il­mondo­della­pro-
                                                                                                          fessione­psicologica­può­svolgere­un­ruolo­di­primo­piano.­
                                                                                                       4. Culture d’uso dei dispositivi digitali e dei social:­alcune­tecno-
                                                                                                          logie,­in­particolare­i­social­network,­possono­presentare­dei­potenziali
                                                                                                          rischi­per­le­persone­(forme­di­cyberbullismo,­stigma,­pedo-porno-
                                                                                                          grafia,­violenza,­isolamento­e­dipendenza)­se­usati­in­modo­impro-
                                                                                                          prio.­la­consapevolezza­dei­mezzi­utilizzati­e­del­potere­amplificante
                                                                                                          che­ possiedono­ sono­ le­ premesse­ necessarie­ ad­ un­ uso­ corretto­ e
                                                                                                          consapevole­del­quale­gli­psicologi­dovranno­sempre­più­farsi­carico
                                                                                                          con­una­veste­e­funzione­psicologico-educativa.­

                                                                                                       sebbene­nel­seguito­del­documento­esploreremo­alcune­di­queste­aree­al
                                                                                                       fine­di­presentarne­le­caratteristiche­salienti,­l’oggetto­del­presente­parere
                                                                                                       è­l’intervento psicologico on line che­costituisce­anche­l’oggetto­delle
                                                                                                       linee­guida.­si­ritiene,­infatti,­data­la­complessità­e­la­vastità­degli­argo-
                                                                                                       menti,­che­ciascuna­area­evidenziata­vada­approfondita­attraverso­un­la-
                                                                                                       voro­specifico,­al­quale­si­rimanda­con­la­realizzazione­di­specifici­pareri.­

                                                                                                       Proposte operative ed azioni strategiche
                                                                                                       entro­ le­ aree­ su­ evidenziate,­ il­ presente­ documento­ intende­ suggerire
Figura 2 - Impatto tecnologico Azioni di sviluppo e Attività dello psicologo con le nuove tecnologie   una­serie­di­possibili­azioni/prodotti­che­qui­riportiamo­in­forma­schema-
                                                                                                       tica­e­che­attraverso­il­parere­proveremo­a­giustificare­punto­per­punto:
   alle­modalità­di­ricerca­e­rapporto­delle­figure­professionali­in­grado­di
   rispondere­a­tali­domande.­vedremo­come­tale­aspetto­solleva­questioni                              •      regolamentazione­dei­canali­d’accesso­per­la­professione
   molto­rilevanti­in­merito­all’immagine­e­alla­promozione­del­profes-                                •      Certificazione­digitale­della­professione­
   sionista­psicologo­e­come­siano­necessarie­azioni­politiche-strategiche                             •      Comunicazione­capillare­all’utenza
   al­fine­di­migliorarne­il­posizionamento­e­tutelarne­la­legittimità.                                •      regolamentazione­delle­App psicologiche
2. La mediazione digitale nell’intervento psicologico:­le­nuove                                        •      nuova­normativa­delle­linee­guida
   tecnologie­digitali­di­comunicazione­svolgono­una­funzione di ausilio                               •      istituzione­di­un­osservatorio­permanente­sul­fenomeno.­

                                                   18                                                                                       19

Atti Tipici e funzioni della Commissione

la­ commissione­ si­ è­ avvalsa­ dell’esperienza­ dei­ maggiori­ esperti­ sul      Capitolo 2
tema­al­fine­di­redigere­un­documento­attuale­aggiornato­agli­ultimi
sviluppi,­sia­in­termini­di­prodotti­che­di­ricerca­e,­tale­documento,­in-      ACCESSO ALL’INFORMAZIONE: GOOGLE LO
tegrato­con­un’analisi­della­produzione dei codici etici dei princi-            STARGATE DEGLI PSICOLOGI
pali paesi nel mondo ha­costituito­la­sintesi­attraverso­la­quale­rea-
lizzare­le­nuove linee guida (allineate­allo­sviluppo­raggiunto­da­più          Prima­di­approfondire­il­tema­relativo­a­come­stia­cambiando­il­nostro
di­14­nazioni)­che­ci­auguriamo­siano­acquisite­come­gold­standard­in           modo­di­conoscere­e­di­informarci­a­seguito­dello­sviluppo­delle­nuove
tema­di­nuove­tecnologie.­a­sostegno­quindi­dell’articolato­si­presenterà       tecnologie­ di­ comunicazione,­ riteniamo­ utile­ condividere­ il­ modo­ in
l’analisi­attuale­del­fenomeno­e­le­premesse­teoriche­e­le­ricerche­pratiche    cui­abbiamo­inteso­in­senso­generale­la­tecnologia e­poi­più­nello­specifico
che­ne­hanno­sostanziato­la­realizzazione.­                                     alla­funzione­che­possono­svolgere­le­nuove­tecnologie­di­comunicazione
                                                                                digitale­nell’ambito­del­nostro­contesto­professionale.­

                                                                                La mediazione tecnologica: una premessa
                                                                                Potremmo­ sostenere­ senza­ timore­ di­ sbagliare,­ che­ l’uomo­ è­ tale­ in
                                                                                quanto­uomo­tecnologico,­cioè­produttore di strumenti.­la­capacità
                                                                                di­produrre­strumenti­ha­mediato­le­necessità­dell’uomo­(procacciarsi
                                                                                cibo,­difendersi,­proteggersi­e­proteggere­la­propria­prole)­con­l’ambiente
                                                                                circostante,­ consentendogli­ di­ sopravvivere­ e­ soddisfare­ i­ propri
                                                                                bisogni,­affrancandosi­dall’immediatezza­del­proprio­campo­percettivo,
                                                                                dalla­realtà­immediata che­lo­circonda.­l’Homo Technologicus (Longo, 2001)
                                                                                in­quanto­specie­è­caratterizzato­dalla­capacità­di­prevedere­e­pianificare
                                                                                le­proprie­azioni­in­vista­di­uno­scopo­e­di­mediare­attraverso­i­suoi
                                                                                artefatti­(tecnologie­umane)­il­rapporto­con­il­reale.­
                                                                                il­ processo­ co-evolutivo­ dell’uomo­ con­ il­ suo­ ambiente­ è­ stato­ ed­ è
                                                                                quindi­un­rapporto­caratterizzato­dalla­mediazione attraverso­la­co-
                                                                                struzione di­artefatti­tecnologici:­dalla­selce sino­allo­smartphone.
                                                                                Questa­secrezione­oggettuale­quale­frutto­dell’opponibilità­dei­pollici
                                                                                come­ sappiamo­ è­ alla­ base­ della­ nostra­ possibilità­ di­ controllare­ e
                                                                                gestire­il­mondo­circostante­perché­i­nostri­artefatti­hanno­la­funzione
                                                                                di­estendere la­nostra­biologia­oltre­i­limiti:­la­selce­per­tagliare,­l’arco
                                                                                per­cacciare,­il­fuoco­per­portare­la­luce­e­il­calore­dove­regna­il­buio­e
                                                                                il­freddo,­i­segnali­di­fumo­per­comunicare,­­sino­alle­chat­e­alla­video-
                                                                                conferenza­ai­quattro­angoli­del­mondo­per­farlo­a­distanza.­la­natura
                                                                                dei­nostri­artefatti­non­è­solo­materiale­ma­anche­concettuale.­
                                                                                la­nostra­capacità­di­costruire­artefatti­coincide­in­modo­più­generale
                                                                                con­ una­ serie­ di­ competenze­ intraspecifiche­ umane­ tra­ le­ quali­ vi­ è

                                     20                                                                              21