Crif, una realtà bolognese nel mondo
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Crif, una realtà
bolognese nel
mondo
Bologna - 08/04/2011
Davide Raitano
© 2011
Agenda
• La mission di CRIF
• CRIF nel mondo
• Il processo di crescita
• Le soluzioni CRIF
• La nostra esigenza
• Il nostro modello e cosa lo
supporta
• Alcuni esempi
Near-shore: Bratislava
Off-shore: India
• I risultati raggiunti
• Lessons Learned
• Evoluzione attuale
Bologna - 08/04/2011 2 Davide Raitano
© 2011
La mission di CRIF
• CRIF è una azienda globale che supporta e crea
valore per operatori finanziari, imprese e cittadini,
in modo che possano decidere in modo sereno e consapevole
• CRIF supporta in tutto il mondo i decision maker di
Banche e credit union
società finanziarie
assicurazioni
utilities
imprese
confidi
con una gamma completa di servizi informativi e soluzioni
per la gestione dei rischi di credito e commerciali
per il marketing
• Pensare “oltre”, non dare nulla per scontato, perseguire la
massima qualità nei servizi offerti e competere contro il tempo
sono i valori alla base del successo internazionale di CRIF.
Bologna - 08/04/2011 3 Davide Raitano
© 2011
I numeri di CRIF nel mondo
• Più di 1.700 banche e società finanziarie
nel mondo utilizzano le soluzioni CRIF
• Oltre 25.000 imprese clienti
• Report e informazioni su qualsiasi impresa italiana e su oltre
150 milioni di imprese in tutto il mondo
Bologna - 08/04/2011 4 Davide Raitano
© 2011
I numeri di CRIF
nelle informazioni per il credito in Italia
• CRIF è leader in Italia, con oltre 680 clienti tra
banche, società finanziarie e Confidi
• Circa 77 milioni di posizioni creditizie di consumatori e
imprese italiani censite in EURISC, il Sistema di
Informazioni Creditizie di CRIF
Bologna - 08/04/2011 5 Davide Raitano© 2011
CRIF nel mondo
Budapest, Ungheria
Londra, UK
Atlanta, USA
Albuquerque, USA Capodistria, Slovenia
Austin, USA Varsavia, Polonia
Mosca, Russia
Denver, USA
Baton Rouge, USA
Pechino, Shanghai, Cina
Hanoi, Vietnam
Mumbai, India
Praga, Rep. Ceca
Credit Bureau Services
Analytics & Decisioning
Business Information
Bologna Debt Collection
Real Estate Information
Services
Mexico City, Mexico Business Process
Milano, Lucca Outsourcing
Bratislava, Rep. Slovacca Lending Solutions (USA)
Insurance Solutions (UK)
Roma
Bologna - 08/04/2011 6 Davide RaitanoValore della Produzione
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(in Milioni di Euro)
300
261
250
213
200
170
150 124
137
100
50
0
2006 2007 2008 2009 2010
Bologna - 08/04/2011 7 Davide RaitanoIl numero dei dipendenti
© 2011
(a livello mondiale)
Bologna - 08/04/2011 8 Davide Raitano© 2011
Le soluzioni CRIF
Credit Bureau Services
Analytics & Decisioning
Business Information
Real Estate Information and Related Services
Debt Collection
Business Process Outsourcing (BPO)
Lending Solutions (USA)
Insurance Solutions (UK)
Bologna - 08/04/2011 9 Davide Raitano© 2011
La nostra esigenza
Perché non potevamo fare a meno della virtualizzazione dei team
Crescita rapidissima delle risorse dedicate allo sviluppo software
Dal 2005 al 2011 FTE erogati per lo sviluppo software + 260%
Stabilità del numero di dipendenti
Crescita indirizzata grazie all’on-shore, near-shore e off-shore
Questo contesto di crescita richiede flessibilità
Tempi di ramp-up/ramp-down
Flessibilità nel seguire gli andamenti di mercato
Flessibilità nel seguire le esigenze del cliente
Flessibilità nel seguire una struttura organizzativa project oriented
Riduzione dei costi di sviluppo
Bologna - 08/04/2011 10 Davide Raitano© 2011
Il modello applicato da CRIF
Meccanismi di comunicazione
Inglese come lingua ufficiale di progetto
Videoconferenza e tool di comunicazione remota
Governance e Project Management
Standardizzazione dei processi
Team virtuale con governance interna
Leadership tecnica interna
Divisione del lavoro in work packet per facilitare la gestione e la verifica
del lavoro svolto
Misurazione delle performance
Metriche per la misurazione del progetto
Misurazione della qualità del codice prodotto
Bologna - 08/04/2011 11 Davide Raitano© 2011
Gli strumenti a supporto
Meccanismi di comunicazione
Microsoft Office Communicator / Skype
Infrastrutture tecnologiche dedicate
Sale dedicate alla videoconferenza
DMS basato su web, per poter condividere la documentazione di
progetto con il team remoto
Governance e Project Management
Project Management tool per la pianificazione e lo staffing centralizzato
Software Quality Metric tool per la misurazione automatica della qualità
del codice
Secure Code Metric tool per la verifica che il codice prodotto segua i
livelli di sicurezza aziendali
Certificazioni CMMi e PMI per la definizione di processi standard
Misurazione delle performance
Project Management tool raccoglie in maniera centralizzata le metriche
di tutti i progetti
Bologna - 08/04/2011 12 Davide Raitano© 2011
Project Management
Sono stati definiti processi di project management tali da
poter essere applicati allo stesso modo per progetti onshore
e offshore.
In particolare tutti i progetti in fase di pianificazione devono
definire e concordare con il cliente e con l’offshorer:
Costi e tempi
Competenze del team
Piano di comunicazione e reporting
Piano di metriche
Linee guida da applicare per la scrittura del codice
Il monitoraggio e controllo avviene mensilmente e include la
verifica delle metriche su tutti i progetti gestiti con
l’offshorer in modo da poter attivare azioni preventive o
correttive in modo trasversale sui progetti, se necessario.
I repository organizzativi di rischi e lesson learned
indirizzano tra le altre cose le esperienze dei progetti
offshore
Bologna - 08/04/2011 13 Davide Raitano© 2011
Un esempio: Near-shore, Bratislava
Primo progetto di virtualizzazione di team portato avanti da
CRIF
Dal 2005 la sede di Bratislava è diventata parte integrante del
nostro gruppo di lavoro
35 dipendenti che coprono tutti i profili per lo sviluppo sw
Sempre più frequentemente la leadership tecnica dei progetti
viene assegnata a risorse di questa sede
Challenge Bratislava
Prima esperienza di CRIF
nella virtualizzazione di
team
Necessità di strutturare i
processi aziendali a
supporto della
virtualizzazione
Bologna - 08/04/2011 14 Davide Raitano© 2011
Un esempio: Off-shore, India
Progetto strategico per il contenimento dei costi di sviluppo
Grazie a questo canale di resourcing è stato possibile acquisire progetti
su mercati emergenti che non avrebbero potuto sostenere alti costi di
sviluppo software
Coinvolgimento
Prima esperienza di progetto di sviluppo software “chiavi in mano”
(2007)
Fornitore di risorse dedicate
Challenge
Ha richiesto infrastrutture tecnologiche specifiche
Orario di lavoro differente
Differenze culturali
India
Bologna - 08/04/2011 15 Davide Raitano© 2011
I risultati raggiunti
Abbassamento dei costi di sviluppo
Permette di aggredire nuovi mercati e sviluppare nuove idee di
business
Flessibilità
Rendere l’azienda internazionale aiuta a internazionalizzare
il business dell’azienda
Strumento fondamentale per la riduzione dei tempi di
reazione alle variazioni del mercato
Ha contribuito a facilitare l’introduzione di cambiamenti
tecnologici in azienda
Permette di confrontarsi con realtà importanti sul mercato
E’ una necessità e quindi va affrontata
Meglio affrontarla per tempo, adattando le metodologie e le
esperienze in funzione dei propri obiettivi
Bologna - 08/04/2011 16 Davide Raitano© 2011
Lesson Learned
Stabilità delle risorse impiegate nei team di sviluppo
virtuali
Difficoltà nel gestire canali multipli di sourcing sullo stesso
progetto
Definizione di un framework di metriche capace di
supportare il monitoraggio costante dei risultati
Governance interna a CRIF
Modalità di staffing “time material”
Necessità di occasionale presenza in loco
In particolare durante startup di progetto
Non solo come presidio ma per attività di training e knowledge
transfer
Tendenza del cliente interno a preferire la presenza il loco
delle attività di sviluppo software
Bologna - 08/04/2011 17 Davide Raitano© 2011
Evoluzione attuale
Consolidamento del piano di virtualizzazione dei team di
sviluppo software
Il modello multi-sourcing
Italia
Repubblica Slovacca
Due fornitori in India
Fornitore messicano
Russia
Acquisizioni USA
Utilizzo di risorse in outsourcing anche per attività di QA
Bologna - 08/04/2011 18 Davide Raitano© 2011
Davide Raitano
d.raitano@crif.comPuoi anche leggere
