Creare la migliore esperienza possibile per gli ospiti a un prezzo conveniente - Scopri come l'Hotel Ascot ha trovato gli strumenti ideali per ...
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Creare la migliore esperienza possibile per gli ospiti a un prezzo conveniente Scopri come l’Hotel Ascot ha trovato gli strumenti ideali per lavorare meglio
Nel sud Italia il concetto di famiglia è
importantissimo, proprio come per
l’Hotel Ascot. Situata nella provincia
di Caserta, questa struttura è stata
gestita a livello familiare sin dalla sua
apertura nel 2014.
30% Il proprietario è Antonio Iannotta,
increase in direct
aumento
increase in direct
di che lavora fianco a fianco con i
online bookings
prenotazioni dirette
online bookings suoi genitori e sua moglie. L’Ascot
è un piccolo hotel di 12 camere
caratterizzato da un’atmosfera
“informale,” come la definisce Antonio.
L’hotel si trova a circa 30 km dalle
principali attrazioni turistiche e
all’inizio non è stato facilissimo farsi
estimated trovare dagli ospiti. Per questo motivo
risparmio economico
estimated
business
business savings
stimato
savings i proprietari hanno iniziato a pensare
a possibili soluzioni tecnologiche che
potessero far conoscere l’Hotel Ascot
in tutto il mondo.
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conveniente
Accesso immediato
a milioni di ospiti
I proprietari avevano capito bene che
promuovere la struttura online era la
direzione giusta in cui muoversi, e quindi
hanno deciso di affidare la costruzione del
loro sito a un’azienda di web design della
zona. Tuttavia, il sito creato ha generato
solo poche prenotazioni, non sufficienti
per giustificare l’investimento sostenuto.
Poi hanno scoperto WebDirect di
BookingSuite, una soluzione per creare
siti web per le strutture ricettive. Dopo
essersi registrati e aver completato la
configurazione iniziale in pochi secondi,
la famiglia Iannotta ha potuto subito
vedere di persona il sito professionale
dedicato alla loro attività, creato grazie
all’esperienza pluridecennale di Booking.
com nel settore.
I vantaggi sono stati evidenti da
subito, con un aumento del 30% delle
prenotazioni dirette online. “Con questo
sistema siamo riusciti ad arrivare ai primi
posti nei risultati di ricerca, quasi senza
costi,” dice Antonio che, oltre ad aver
impostato una strategia SEO usando il
back office del sito, ha anche acquistato
un dominio dedicato. “Questa soluzione
ha dato subito ottimi risultati e, grazie alla
visibilità ottenuta, siamo diventati il punto
di riferimento principale nella nostra zona.”
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conveniente
App di qualità in un
semplice store
Dopo aver provato un sito funzionale
in grado di attirare ospiti da tutto
il mondo, la famiglia Iannotta si è
chiesta se ci fossero altre soluzioni
tecnologiche che facessero al caso loro.
Per rispondere a questa domanda si
sono inizialmente rivolti ai motori di
ricerca, ma le informazioni ottenute
erano frammentarie e non sufficienti a
identificare gli strumenti di cui avevano
bisogno. “Non riuscivamo a trovare
i migliori strumenti disponibili sul
mercato,” ricorda Antonio.
Entusiasti dei risultati di WebDirect,
si sono rivolti all’App Store di
BookingSuite, che raccoglie
tantissime app già provate da molte
altre strutture. Antonio è rimasto
positivamente colpito dalla differenza
nel servizio offerto. “Booking.com ha “L’App Store di BookingSuite offre prodotti
un’enorme esperienza e sa benissimo
molto validi, che permettono di risparmiare
come vendere camere e promuovere
strutture, quindi sono sicuro che abbia a livello di costi operativi e di ottimizzare la
scelto le migliori aziende che offrono gestione dello staff. È una soluzione adatta a
questi prodotti.” diversi tipi di struttura (piccole, medie o attività
più grandi), che facilita la gestione sia a livello
“Usare l’App Store è stato semplice e
intuitivo, perché ti permette di scegliere interno che esterno. È un ottimo alleato per
il prodotto più adatto per la tua curare il rapporto con i clienti.”
attività,” continua Antonio.
Antonio Iannotta
Proprietario dell’hotel
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conveniente
Soluzioni semplici
per un servizio
migliore
Uno degli strumenti trovati da I vantaggi di queste nuove
Antonio nell’App Store era un tecnologie, però, non si fermano solo
programma per raccogliere il all’esperienza degli ospiti. Con questi
feedback degli ospiti in modo facile e strumenti, infatti, Antonio e i suoi
veloce, una priorità perfettamente in colleghi sono riusciti a risparmiare
linea con la filosofia dell’Hotel Ascot, l’equivalente dello stipendio di un
che dal primo giorno ha avuto come membro dello staff. “Se la persona
obiettivo principale la soddisfazione che gestisce la reception riesce anche
dei suoi ospiti. “Per questo ci serviva a risolvere questo tipo di situazioni
davvero poter leggere le opinioni mentre si occupa del check-in, è
lasciate dai nostri clienti.” ottimo [...]. Ora abbiamo una persona
alla reception che può gestire tutti
Grazie a questa nuova app per questi aspetti,” spiega Antonio, che
le recensioni degli ospiti, l’hotel stima di aver risparmiato circa
ha potuto iniziare a rispondere 12.000 euro.
rapidamente alle richieste degli
ospiti tramite smartphone, persino Per la famiglia Iannotta quella che era
durante il soggiorno stesso. In questo iniziata come una semplice ricerca
modo, anche lo staff dell’Hotel Ascot di una soluzione per creare un sito
è potuto intervenire su problemi che migliore per il proprio hotel si è
prima non avrebbe potuto prendere rivelata una fantastica opportunità
in considerazione. Per esempio, per costruire un’attività di successo.
una volta un ospite ha lasciato un La volontà di provare nuove
commento sul set di cortesia “e noi tecnologie è stata una scelta vincente, “Ha semplificato radicalmente il
abbiamo avuto la possibilità di porre non solo in termini di guadagni,
nostro modo di lavorare. L’App Store di
subito rimedio,” dice Antonio. ma anche per quanto riguarda
l’esperienza degli ospiti e una migliore BookingSuite ci ha aiutati a ottenere i
In questo modo lo staff ha potuto gestione a livello operativo. migliori risultati in assoluto in pochissimo
trasformare subito un’esperienza tempo, coinvolgendo il minor numero di
potenzialmente negativa in qualcosa “Senza Booking.com oggi non
risorse in termini di staff.”
di positivo. “Possiamo risolvere i saremmo qui,” commenta Antonio.
problemi all’istante, mentre l’ospite Antonio Iannotta
sta ancora soggiornando in struttura.” Proprietario dell’hotel
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conveniente
Prenditi cura dei tuoi ospiti,
al resto pensiamo noi grazie
alla tecnologia.
Antonio e altri 300.000 professionisti nel
settore dell’ospitalità si affidano già agli
strumenti di BookingSuite per promuovere e
gestire le loro attività.
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