COSA E COME COMUNICARE - Una guida su come comunicare sui social media in modo efficace ai tempi del Coronavirus - Confcommercio ...
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Una guida su come comunicare sui social media in modo efficace ai tempi del Coronavirus COSA E COME COMUNICARE
Chi si ferma È
Nel fronteggiare la pandemia globale ogni brand e attività ha di
fronte a sé una grande sfida: quella di superare la crisi, senza
perdere contatto con la propria fan-base.
perduto Ultimamente, diversi commercianti e imprenditori ci hanno
chiesto se fosse o meno il caso di mandare avanti la
comunicazione sui social.
La nostra risposta è assolutamente sì! PERCHE’?
• durante la quarantena l’uso dei social media ha avuto
un’impennata! Le persone trascorrono il 60% di tempo in più
sulle piattaforme social rispetto a prima
• Puoi essere davvero d’aiuto ai tuoi clienti e potenziali clienti,
aumentando il senso di fiducia nei confronti del tuo brad
• Sparendo o non adattando la tua comunicazione rischi di
perdere il supporto della tua community e la notorietà nell’area
in cui operi
Ma da dove partire quando la suscettibilità è alle stelle? Quali
pratiche generali mettere in campo per una comunicazione di
successo durante una crisi? Come adattare il piano editoriale
social della tua attività?
1. Interrompi le campagne pubblicitarie che
non rispondono a necessità attuali. Tutto ciò Le cose da fare
che funzionava prima dell’emergenza, non può
funzionare!
subito
2. Informati e modula la tua comunicazione
sulle notizie attuali… ci spiace, anche se avevi
dei contenuti pianificati, vanno ritoccati.
3. Scrivi i tuoi contenuti con empatia:
immagina di essere il tuo utente. Domandati
“Che effetto ti fa ciò che vedi?”
4. Spia i competitor! Cosa o cosa non stanno
facendo le aziende o le attività nel tuo mercato?
Puoi prendere spunto?
DA DOVE PARTIRE? Il punto di partenza deve essere quello di
capire il tuo interlocutore e ripensare
velocemente al modo in cui comunichi.
Senza stravolgere il Tone of Voice che ti
contraddistingue dovrai:
• calibrare i tuoi contenuti dando
> Un modo semplice ed
valore al tuo utente
efficace per fare breccia
• capire se e come promuovere i tuoi nel cuore dei tuoi follower
può essere quello di
servizi e prodotti
spostare l’attenzione dal
• adattare la tua proposta alle nuove tuo prodotto ad un
necessità argomento cui loro
tengono.
Dai valore al tuo
pubblico
Ricordati le cose 1. Sposa cause più nobili del profitto: supporta un ospedale,
cambiano in fretta e diffondi notizie utili, rendi più sostenibile la quarantena
nessuno sa di preciso in 2. Porta avanti valori condivisi
che modo.
3. Evita di diffondere notizie che non provengono da fonti ufficiali
Dimentica il tuo piano 4. Offri consigli, stimoli, aiuto, supporto e consulenza online.
editoriale e organizzati Questa è una regola che dovrebbe valere sempre, non solo in
con una comunicazione tempo di crisi
più snella, a breve
5. Ricordati che il tuo profilo business non è il tuo profilo
termine, che risponda
personale… se vendi vestiti, non farmi vedere a fare le torte,
davvero alle esigenze di
ma magari come fare il cambio di stagione o come abbinare i
chi ti segue.
capi sono contenuti interessanti
> La Nike ha creato
contenuti inclusivi e un
grande senso di comunità
attorno al motto 'Play
inside, play for the world'
Un invito a stare a casa
che dà importanza alle
crea contenuti
azioni di ogni persona
per la 'vittoria' sul virus.
emozionali vicini al
cuore di chi ti
segue
> Oltre a questo ha offerto
dirette per allenarsi con
grandi coach e
approfondimenti gratuiti su
sport e salute.
A funzionare sono tutti quei contenuti che
mostrano apprezzamento, dedizione alle
precauzioni che vengono utilizzate e strappano
> Esselunga lo fa mostrando
il proprio impegno a
sanificare gli ambienti nei
propri supermercati e
INFORMA,
ringraziando i dipendenti,
preziosi alleati in questa
emergenza.
RINGRAZIA,
INTRATTIENI
Anche le realta’
locali possono fare
> Farmacia Ferrari
la differenza
condivide le
informazioni ufficiali del
Ministero della Salute
che aiutano gli utenti a
mangiare bene anche
in questo periodo.
Bottega Fiori d’Arancio<
mostra la frutta e la
verdura fresche con
approfondimenti sulle
proprietà degli ortaggi e
idee sulle ricette.
COME PUOI DARE
VALORE? Per esempio. Sei un pasticcere? Puoi dare valore
con dei video dove fai vedere come si decora
una torta; ma potresti anche offrire un servizio a
domicilio!
Un ottimo modo per intrattenere, dimostrare il
tuo valore, far venire l’acquolina in bocca a
qualcuno e magari fornire un servizio extra, ora
sicuramente molto apprezzato!
Non devi vendere per forza, ma se offri un
prodotto o un servizio utile, anche durante la
quarantena, fallo sapere!
> La gelateria La Pecora
Nera, avvisa che
saranno operativi per le
consegne anche
durante i giorni di festa
> Non Solo Clima, servizi di
impianti di riscaldamento e
climatizzazione lancia un nuovo
servizio gratuito in video
chiamata
Puoi adattare
la tua offerta
alle necessità?“Siamo tutti sulla stessa barca, è inutile che tu mi
dica quanto è bello andare in palestra, quando ora
in palestra non ci posso venire… ma se mi fai
vedere un esercizio, magari lo faccio in salotto”
Allinea la
comunicazione alle
realta' dei tuoi utenti
> Oysho promuove un
abbigliamento comodo > Purina strappa un sorriso
per stare a casa facendo un parallelo tra
sentendosi a proprio #iorestoacasa e
agio #iorestoacucciaAltre BUONE idee…
• Dirette e Storie sono ottime opportunità per
tenerti in contatto col tuo pubblico, sfruttale!
• Collabora con altre realtà (non concorrenziali) dal
target simile al tuo. Avrai molta più attenzione,
senza troppa fatica. Un esempio? Se sei una
nutrizionista, un personal trainer potrebbe essere
il partner ideale. Menzionarvi a vicenda darà
all’una e all'altro accesso a pubblici già interessati
all'argomento 'forma fisica'.
VUOI UN
• Crea un’iniziativa benefica, e chiedi agli influencer
del territorio di aiutarti a farla conoscere
CONSIGLIO
PERSONALIZ
ZATO? Solo questa settimana ti offriamo una
consulenza gratuita per migliorare la tua
presenza digitale! 000.000.000.00Scritto da Bresciaevents, agenzia di comunicazione,
partner dell’iniziativa Confcommercio Cremona
Academy, l’alta formazione a Cremona.
www.bresciaevents.it www.confcommerciocremona.itPuoi anche leggere
