Carta della Mobilità 2021 - Arriva Italia
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Carta della Mobilità
2021
brescia.arriva.itIndice
PREMESSA 5
Contesto Normativo di riferimento 5
Aggiornamento e diffusione della Carta della Mobilità 5
PRINCIPI FONDAMENTALI 6
PROFILO DELLA SOCIETÀ 7
Costituzione e finalità 7
Sedi 7
Profilo dei Soci della Società 8
IL TERRITORIO SERVITO E LA RETE DI ESERCIZIO 10
Caratteristiche del territorio - Trasporti Brescia Nord 10
Caratteristiche della rete - Trasporti Brescia Nord 10
Servizio erogato - Trasporti Brescia Nord 11
Caratteristiche del territorio - Trasporti Brescia Sud 12
Caratteristiche della rete - Trasporti Brescia Sud 12
Servizio erogato - Trasporti Brescia Sud 13
Servizi innovativi 14
Formazione del Personale 14
IL CONTRATTO DI SERVIZIO E LA CARTA DELLA MOBILITÀ 15
FATTORI ED INDICATORI DELLA QUALITÀ 16
Monitoraggio 16
DIRITTI E DOVERI DEL VIAGGIATORE 17
L’AZIENDA E IL CLIENTE 18
Informazione al cliente 18
Oggetti smarriti 18
Aspeti relazionali e comportamentali del personale 18
Riconoscibilità e presentabilità 18
Comportamenti, modi e linguaggio 18
TUTELA DEL CLIENTE 18
Segnalazioni 18
Rimborso dei titoli di viaggio 19
Risarcimento danni per Responsabilità Civile 19
IN VIAGGIO SULLE AUTOLINEE 20
Condizioni generali di trasporto 20
TIPOLOGIA DEI TITOLI DI VIAGGIO 23
TARIFFE IN VIGORE DAL 01/09/2018 25
GLI INDICI DELLA QUALITÀ 27
3PREMESSA
La Carta della Mobilità è la Carta dei Servizi per il trasporto pubblico, voluta, ideata e redatta per mi-
gliorare la comunicazione con i nostri passeggeri e, più in generale, per avviare una forma di dialogo con
tutti coloro che hanno interesse nel settore del TPL.
CONTESTO NORMATIVO DI RIFERIMENTO
Il quadro normativo di riferimento per l’applicazione della Carta della Mobilità è costituito dai seguenti
provvedimenti:
• D.G.R. n.VII/ 7698 del 27.12.1991
• Legge n. 281 del 30.07.1998: “Disciplina dei diritti e dei doveri degli utenti e dei consumatori”.
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 e DPCM del 30.12.1998 riguardanti
le “Disposizioni per la redazione della carta”.
• Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30.12.1998 “Schema generale di riferimento per
la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti”.
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 “Principi generali sull’erogazione
dei servizi pubblici”
AGGIORNAMENTO E DIFFUSIONE DELLA
CARTA DELLA MOBILITÀ
TRASPORTI BRESCIA NORD e TRASPORTI
BRESCIA SUD si impegnano a pubblicare con cadenza
annuale la Carta della Mobilità e a darne un’adeguata
diffusione.
La Carta della Mobilità è disponibile al cliente:
• in formato cartaceo: presso la sede di Brescia, via
Cassala 3a, presso le rivendite principali, le autostazioni
e l’ufficio informazioni (call-contact centre) e gli uffici
aperti al pubblico;
• in formato elettronico: il documento è consultabile
e scaricabile integralmente dal sito internet aziendale
brescia.arriva.it
Inoltre è possibile riceverla direttamente a
Carta della Mobilità domicilio previa richiesta:
2021 • tramite lettera, scrivendo a Trasporti Brescia Nord e
Trasporti Brescia Sud via Cassala 3a, 25126 Brescia
• tramite fax: 02 84121090
brescia.arriva.it
• tramite e-mail: arriva@arriva.it
5PRINCIPI FONDAMENTALI PROFILO DELLA SOCIETÀ
Coerentemente con gli indirizzi previsti dalla Direttiva Ministeriale, le società confluenti in Il raggruppamento costituisce una realtà che coniuga le capacità organizzative, finanziarie e la disponibilità
Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia Sud erogano i propri servizi di trasporto pubblico nel rispetto di strutture sul territorio delle citate imprese, con la loro decennale esperienza nella gestione dei servizi
dei seguenti principi fondamentali: di trasporto pubblico locale nella Provincia di Brescia. Le sinergie e gli scambi di conoscenze ed
esperienze tra le quattro imprese, costituiscono il punto di forza e la garanzia, per l’Ente Appaltante
e per tutti i cittadini, che la Società Consortile sarà in grado di svolgere il proprio ruolo in modo
Eguaglianza ed imparzialità Efficienza ed efficacia
qualificato e professionale.
• viene garantita l’accessibilità ai servizi ed alle • nell’ambito delle proprie competenze e nel
infrastrutture senza distinzione di sesso, razza, rispetto degli standard prefissati, la Società
lingua, religione ed opinione pubblica; progetta, produce ed eroga servizi improntati Costituzione e finalità Costituzione e finalità
• viene favorita l’accessibilità ai servizi ed alle al continuo miglioramento dell’efficienza e
infrastrutture delle persone anziane e delle dell’efficacia dei medesimi. TRASPORTI BRESCIA NORD è una TRASPORTI BRESCIA SUD è una
persone disabili attraverso la progressiva Società Consortile a Responsabilità Società Consortile a Responsabilità
adozione di iniziative adeguate in rapporto alla Libertà di scelta Limitata operativa dal 01.01.2005 in Limitata operativa dal 01.01.2005 in
capacità economica della Società; • garanzia, per la parte di sua competenza e seguito alla trasformazione dell’ATI seguito alla trasformazione dell’ATI
• viene garantito pari trattamento, a parità di in riferimento ad ogni altro Ente interessato Brescia Nord fra Arriva Italia Srl, costituitasi fra Arriva Italia Srl e
condizioni del servizio offerto, sia fra le diverse (Regione, Province, Comuni) ad assumere iniziative Brescia Trasporti SpA di Brescia e ATV di APAM Esercizio SpA di Mantova per la gestione
aree geografiche di utenza, sia fra le diverse atte a facilitare la libertà di scelta tra più soluzioni Verona per la gestione del servizio di Trasporto del servizio di Trasporto Pubblico Locale nell’area
categorie o fasce di utenti; il principio deve essere modali. Pubblico Locale nell’area Valle Trompia, Garda, Bassa Pianura Bresciana, Sebino, Franciacorta.
compatibile con forme di tariffe differenziate Valle Sabbia.
praticabili in base a criteri obiettivi e noti.
Continuità SERVIZI GARANTITI Sedi Sedi
• l’erogazione dei servizi è continuativa e IN CASO DI SCIOPERO
regolare secondo quanto stabilito dai programmi La sede legale e operativa di La sede legale e operativa di
autorizzati dagli enti concedenti e resi noti, fatta Trasporti Brescia Nord e Trasporti
Brescia Sud, in caso di sciopero, TRASPORTI BRESCIA NORD TRASPORTI BRESCIA SUD
eccezione per le interruzioni dovute a causa di garantiscono l’effettuazione di tutte le 25126 BRESCIA, via Cassala 3/a 25126 BRESCIA, via Cassala 3/a
forza maggiore indipendenti dalla volontà della corse in partenza: tel. 02 84121000 - fax 02 84121090 tel. 02 84121000 - fax 02 84121090
Società, e, in ogni caso, conformi alla normativa e-mail: arriva@arriva.it e-mail: arriva@arriva.it
regolatrice di settore (caso fortuito, fatto del • nei giorni di scuola
terzo, stato di necessità); dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e dalle ore 12.00
alle ore 15.00 (per i servizi Arriva Italia dalle Altri uffici di TRASPORTI BRESCIA NORD: Altri uffici di TRASPORTI BRESCIA SUD:
• definizione e preventiva comunicazione esterna 6:00 alle 9:00 e dalle 11:30 alle 14:30)
dei servizi minimi in caso di sciopero nel rispetto ARRIVA ITALIA S.r.l. ARRIVA ITALIA S.r.l.
della normativa vigente. • nei giorni feriali non scolastici e feriali 25126 BRESCIA, via Cassala 3/a 25126 BRESCIA, via Cassala 3/a
nel periodo estivo
dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e dalle ore 16.00 tel. 02 84121000 - fax 02 84121090 tel. 02 84121000 - fax 02 84121090
Partecipazione e-mail: arriva@arriva.it e-mail: arriva@arriva.it
alle ore 19.00 (per i servizi Arriva Italia dalle
• istituzione di un rapporto di interscambio 6:00 alle 9:00 e dalle 16:30 alle 19:30)
informativo tra la Società e gli utenti-clienti BRESCIA TRASPORTI SpA APAM ESERCIZIO SpA
sulle principali problematiche dei servizi erogati, • nei giorni festivi 25128 BRESCIA, via S.Donino, 30 46100 MANTOVA, via dei Toscani 3/c
mediante: dalle ore 7.00 alle ore 10.00 e dalle ore
12.00 alle ore 15.00 (per i servizi Arriva Italia tel. 030 3061600 - fax 0303061512 tel. 0376 2301 - fax 0376 230325
• l’analisi dei suggerimenti e delle osservazioni e-mail: info@bresciatrasporti-spa.it e-mail: apam@apam.it
stessa fascia dei giorni scolastici)
formulate dagli utenti-clienti per il miglioramento
del servizio; La comunicazione dello sciopero è diffusa ATV S.r.l.
• il metodo del confronto tra organismi di tramite avvisi nelle autostazioni, annunci su 37133 VERONA, via Lungadige Galtarossa 5
rappresentanza organizzata (Associazioni delle mass media locali e sul sito brescia.arriva.it
tel. 045 8057811 - fax 045 8057800
Aziende, Associazioni dei Consumatori). e-mail: info@atv.verona.it
6 7PROFILO DEI SOCI DELLA SOCIETÀ
ARRIVA ITALIA S.r.l. BRESCIA TRASPORTI S.p.A. è stata ATV S.r.l. è nata nel dicembre 2006 APAM ESERCIZIO S.p.A. è stata costituita
Il Gruppo Arriva, parte di Deutsche Bahn, costituita nel 2001 in seguito allo scorporo del dall’integrazione delle due aziende Amt con effetto 1/7/2002 da APAM S.p.A. mediante
con oltre 46.000 dipendenti e 5 miliardi di € relativo ramo d’azienda di ASM Brescia S.p.A. (trasporto pubblico urbano) e Aptv (trasporto conferimento dell’intera attività operativa
di ricavi annui è uno dei principali operatori Oggi BRESCIA TRASPORTI S.p.A., che fa capo pubblico extraurbano) che hanno conferito alla che comprende: esercizio autoservizi pubblici
nel settore della mobilità, in particolare nel alla nuova società Brescia Mobilità, gestisce il nuova società i rispettivi rami d’azienda relativi urbani ed extraurbani, gestione parcheggi in
trasporto passeggeri. trasporto urbano nel comune di Brescia oltre all’esercizio del trasporto pubblico. ATV oggi concessione, gestione del servizio di rimozione
Presente in 13 nazioni europee e nel Regno i collegamenti extraurbani con alcuni comuni effettua il servizio urbano sul territorio del veicoli in sosta, servizi di noleggio di autobus
Unito, Arriva effettua più di 2 miliardi di viaggi limitrofi; offre servizi speciali per studenti e Comune di Verona e di altri importanti comuni granturismo con conducente.
annui grazie ad una flotta di circa 17.000 disabili ed è direttamente coinvolta in iniziative veronesi, ed il servizio extraurbano sull’intero Il territorio è quello della città e della provincia
autobus e oltre 800 tra treni e tram. innovative per soddisfare le esigenze di mobilità territorio provinciale con estensioni anche alle di Mantova con collegamenti anche con
Arriva è presente in Italia dal 2002, dove quali le linee LAM. province limitrofe. Complessivamente l’azienda località delle provincie di Brescia, Parma,
effettua servizi di trasporto pubblico locale percorre 22 milioni di chilometri l’anno, Modena, Cremona e Verona.
principalmente nel nord Italia, oltre a BRESCIA TRASPORTI S.p.A. ha implementato trasportando quasi 50 milioni di passeggeri.
collegamenti aeroportuali, servizi di noleggio e e certificato un Sistema Qualità conforme alla APAM esercizio S.p.A. ha conseguito
granturismo e mobilità per grandi eventi. norma UNI EN ISO 9001 per la progettazione In collaborazione con numerosi comuni la certificazione UNI EN ISO 9001
A partire da gennaio 2021, ARRIVA ITALIA e l’erogazione dei servizi di trasporto ed alla veronesi, ATV S.r.l. si propone anche come relativamente ai servizi di trasporto, sia di
S.r.l. ha incorporato le aziende locali SAVDA, norma UNI EN ISO 14001 che garantisce il parte attiva nel trasporto scolastico e come linea che finalizzati. Opera inoltre con Sistema
SADEM s.p.a., SAB Autoservizi s.r.l., SIA sistema di gestione ambientale. gestore di importani collegamenti con le di Gestione Ambientale certificato UNI EN
Autoservizi s.p.a. e KM s.p.a. diventando località turistiche del Lago di Garda e della ISO 14001.
l’operatore d’esercizio in Valle d’Aosta e nelle riviera veneta e romagnola.
province di Torino, Bergamo, Lecco, Brescia e
Cremona.
Come holding, Arriva Italia mantiene le quote
di maggioranza nelle società Arriva Udine e
Arriva Veneto, e opera in joint venture con
partner locali a Como e Trieste.
Complessivamente, Arriva Italia vanta una
flotta operativa di circa 2400 veicoli e un totale
di 3500 dipendenti.
ARRIVA ITALIA S.r.l. garantisce i collegamenti
di trasporto pubblico locale in un ampia
fascia del territorio provinciale, con
particolare riferimento alla Bassa pianura
bresciana, alla zona dell’Oglio e al Garda
meridionale, la Valle Trompia, la Valle
Sabbia, il Lago di Garda e la Valtenesi, la
Franciacorta e numerosi Comuni contermini
al territorio del Comune di Brescia.
ARRIVA ITALIA S.r.l. nella sua sede operativa di
Brescia opera con un proprio Sistema Integrato
di Gestione per la Qualità, l’Ambiente, la Sicurezza
e l’Energia conforme rispettivamente alle norme
UNI EN ISO 9001:2015 – UNI EN ISO
14001:2015 – UNI ISO 45001:2018 – UNI CEI
EN ISO 5001:2018 – UNI EN 13816:2002.
8 9IL TERRITORIO SERVITO E LA RETE DI ESERCIZIO Servizio erogato
Caratteristiche del territorio Caratteristiche della rete Nell’Area servita, per l’esercizio
delle linee extraurbane vengono
Il territorio servito dalla rete di autolinee gestita Nell’ambito del trasporto pubblico locale sviluppati annualmente
da TRASPORTI BRESCIA NORD comprende tre extraurbano, TRASPORTI BRESCIA NORD bus Km 8.780.000
bacini di traffico geograficamente distinti: gestisce i seguenti servizi di linea: 78 comuni (prov. Brescia)
- la Valle Trompia
- la Valle Sabbia Pertica Bassa – Vestone 900.000 utenti potenziali
- il Garda. Vallio Porle – Gavardo 1.180 Km estensione della rete
Gavardo – S. Quirico – Gavardo
Gavardo – Calvagese – Gavardo 39 linee
La Valle Trompia si caratterizza per l’alta densità Salò – Gardone
abitativa e per i numerosi insediamenti industriali, 301 autobus
Desenzano – Cunettone – Salò
che generano un sostenuto traffico di viaggiatori Desenzano – Portese – Salò 315 punti vendita
soprattutto da e per il capoluogo; tra le numerose Carpenedolo – Sirmione con prol. Calvisano
valli laterali, si distingue in particolare la Valle Portese – Padenghe – Bedizzole – Brescia
Gobbia nota per la concentrazione di imprese Brescia – Carzago – Calvagese
Brescia – Padenghe s/Garda – Puegnago s/Garda
artigianali e piccole industrie, che hanno favorito Brescia – Bedizzole – Desenzano
lo sviluppo di importanti siti scolastici che, insieme Tormini – Cunettone – Salò (S-Link 202)
alla consolidata presenza di strutture ospedaliere e Gargnano – Tignale
sociali, danno luogo a una consistente domanda di Gargnano – Muslone
trasporto anche all’interno del bacino stesso. Gargnano – Tremosine – Limone
Brescia – Bagolino
Vestone – Capovalle
LaValle Sabbia si presenta viceversa come una vallata
Gargnano – Magasa
aperta caratterizzata dalla funzione di collegamento Gargnano – Costa
tra la Provincia di Brescia e il bacino del Garda con Pertica Alta – Vestone
le più importanti valli trentine. Vestone – Provaglio V.S.
Tutta la movimentazione che interessa laValle Sabbia Vestone – Treviso Bresciano – Vico
ruota intorno a Vestone, sede di insediamenti Agnosine – Vestone
industriali e del terziario e su cui convergono Armo di Valvestino – Capovalle
Brescia – Prevalle (S-Link 202)
numerose vallate secondarie caratterizzate da Brescia – Tormini – Vestone (S-Link 202)
un’economia agricola e montana, e Idro, in Cimmo – Tavernole – Pertica Alta
particolare per gli insediamenti scolastici e turistici. Bione – Agnosine – Brescia
Altri punti di riferimento del bacino sono Gavardo, Tavernole – Irma
ove si trova la struttura ospedaliera di zona, e Salò Brescia – Desenzano – Peschiera – Verona
ove tra l’altro si trovano uffici giudiziari e importanti Desenzano – Salò – Gardone – Riva del Garda
Serle – Nuvolento
strutture scolastiche.
Brescia – Lumezzane – Premiano (S-Link 201)
Vestone – Piatucco (S-Link 201)
Il Garda presenta ormai solo secondari Gardone V.T. – Polaveno – Iseo
insediamenti industriali, poiché l’economia è basata Gardone V.T. – Lodrino – Mura
essenzialmente sul terziario e sulle attività turistiche, Mura – Vestone
per le quali il lago è noto in tutta Europa. Gardone V.T. – Gussago – Rodengo Saiano
Permangono importanti realtà scolastiche, tra cui Gussago – Delma
Tavernole – Pezzaze – Pezzoro
alcune di riferimento per tutta la provincia (Istituto Castellaro L. – Brescia
Alberghiero di Gardone e Istituto d’Arte di Brescia – Gardone V.T. – Tavernole –S.Colombano
Gargnano); oltre a Salò, sono centri generatori (S-Link 201)
e attrattori di traffico Desenzano e Sirmione, Brescia – S.Vigilio – Villa Carcina (S-Link 201)
nonché la Valtenesi. Brescia – Salò – Gargnano – Arco (S-Link 202)
10 11IL TERRITORIO SERVITO E LA RETE DI ESERCIZIO Servizio erogato
Caratteristiche del territorio Caratteristiche della rete Nell’Area servita, per l’esercizio
delle linee extraurbane vengono
Il territorio servito dalla rete di autolinee gestita Nell’ambito del trasporto pubblico locale sviluppati annualmente
da TRASPORTI BRESCIA SUD comprende due extraurbano, TRASPORTI BRESCIA SUD gestisce bus Km 7.420.000
bacini di traffico geograficamente distinti: i seguenti servizi di linea:
83 comuni (prov. Brescia)
• la Bassa Pianura Bresciana
• il Sebino e la Franciacorta. Pontoglio – Palazzolo – Sarnico 707.000 utenti potenziali
Iseo – Sarnico 935 Km estensione della rete
La Bassa Pianura Bresciana si caratterizza per un Iseo – Palazzolo – Chiari
territorio assolutamente pianeggiante, con una Palazzolo – Palazzolo 40 linee
densità abitativa non particolarmente elevata e con Orzinuovi – Chiari dir Pontoglio 185 autobus
centri di riferimento di notevole importanza; ciò Trenzano – Castelcovati - Chiari
240 punti vendita
ha consentito la realizzazione di una rete stradale Villachiara – Orzinuovi
ampia e capillare, che facilita i collegamenti tra le Pompiano – Brescia
diverse località. Orzinuovi – Manerbio
L’economia, che fino a trent’anni fa era Borgo S.Giacomo – Quinzano – Brescia
prevalentemente agricola, si è gradualmente Brescia – Pontevico (Cremona)
trasformata con lo sviluppo di insediamenti Seniga – Alfianello – Brescia
industriali e artigianali; la domanda di trasporto, Verolanuova – Faverzano – Brescia
che era prima indirizzata esclusivamente verso Brescia – Pralboino – Milzano - Ostiano
Brescia, si presenta oggi più variegata e rivolta a Brescia – Gambara – Asola
spostamenti interni all’area stessa. Pavone Mella – Verolanuova
I centri di maggiore importanza sono Montichiari, Asola – Montichiari – Verolavecchia
Leno, Manerbio, Orzinuovi, Chiari, Ghedi, Brescia – Isorella – Asola
Calvisano ove sono tra l’altro concentrati i Iseo – Rovato – Chiari – Orzinuovi
servizi essenziali per la comunità (scuole, ospedali, Iseo – Monterotondo – Rovato – Chiari
ecc). Brescia – Travagliato – Chiari
Brescia – Paratico
L’area Sebino e Franciacorta presenta un territorio Rovato – Chiari
più vario ove a tratti pianeggianti si alternano zone Rovato – Rovato frazioni
collinari e lacustri; la densità abitativa è elevata Brescia – Clusane
soprattutto nelle immediate vicinanze della città. Brescia – Ome – Monticelli
Di particolare rilievo dal punto di vista economico Brescia – Gussago – Navezze
sono l’area della Franciacorta, con i suoi vigneti Carpenedolo – Montichiari – Brescia
rinomati in tutto il mondo, il lago d’Iseo ove Carpenedolo – Calcinato – Desenzano – Brescia
prevale l’attività turistica e la zona sud ove Brescia - Rovato - Palazzolo/Chiari
convivono importanti insediamenti industriali, Adro (scolastica)
diffuse realtà artigianali e del terziario e numerose Bargnano (scolastica)
attività agricole. Ghedi – Brescia (diretta)
I paesi più importanti sono Rovato, Palazzolo Brescia - Maclodio - Rudiano (S-Link 203)
sull’Oglio e Iseo, dove sono ubicate le strutture Brescia - Maclodio - Orzinuovi (S-Link 203)
pubbliche e sociali di maggiore interesse.
12 13Servizi Innovativi Formazione del Personale IL CONTRATTO DI SERVIZIO E LA CARTA DELLA MOBILITÀ
Le LINEE S-LINK sono servizi realizzati in sintonia TRASPORTI BRESCIA NORD e TRASPORTI I rapporti tra la Agenzia del TPL di Brescia e rispettivamente Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia
con quanto previsto dal Piano Triennale dei Servizi BRESCIA SUD considerano fondamentale l’attività Sud sono regolati da un Contratto di Servizio che, sulla base della logica cliente-fornitore, formalizza
della Provincia di Brescia su direttrici di traffico di formazione e aggiornamento di tutto il personale, i reciproci impegni e obblighi tra Ente locale, titolare del servizio di trasporto pubblico, e azienda di
significative ed importanti ai fini della mobilità. con particolare riferimento agli autisti e agli gestione.
In relazione alla specificità del servizio offerto operatori a diretto contatto con il pubblico.
(cadenzamento delle corse, contenimento delle In linea con quanto previsto dai Sistemi di Gestione Il Contratto di Servizio stabilisce:
fermate di carico, instradamento su percorsi per la Qualità attuati dalle aziende del Consorzio, la
• la quantità di servizio che l’azienda si impegna a produrre;
preferenziali), le linee S-LINK assumono pertanto le pianificazione della formazione e aggiornamento del
• la qualità che l’azienda deve garantire secondo gli standard dichiarati nella Carta della Mobilità
caratteristiche di linee di qualità e per tale motivo personale viene attuata:
rappresentano una valida alternativa al mezzo • individuando un responsabile unico dei programmi • il corrispettivo economico che l’Ente Affidante trasferisce all’azienda a fronte del rispetto degli
privato. di formazione, con il compito di coordinare gli impegni assunti.
Sulle linee S-LINK, proprio per evidenziarne il interventi verso il medesimo obiettivo;
carattere di “qualità” ed elevarne il livello di servizio • selezionando aziende di consulenza Come previsto dal Contratto di Servizio, gli standard di qualità che Trasporti Brescia Nord e Trasporti
si prevede l’utilizzo di autobus dotati di confort e specializzate nella formazione, in grado di fornire Brescia Sud devono garantire ai cittadini sono definiti e dichiarati ogni anno nella Carta della Mobilità.
allestimenti particolari (condizionamento, apparati le metodologie e il know-how necessari per Per verificare il raggiungimento di tali standard di qualità, l’azienda attua il monitoraggio del grado
comunicazione, trasmissione dati etc.) e di impianti garantire l’efficacia dei corsi; di allineamento fra i livelli di qualità promessi e quelli effettivamente erogati, secondo le tempistiche e
di terra particolarmente curati e di moderna • definendo le aree e i progetti formativi modalità previste dall’Ente Affidante che viene conseguentemente informato dei risultati rilevati.
concezione. necessari,con i relativi obiettivi, e individuando il Periodicamente, in occasione della pubblicazione della Carta della Mobilità, i report dei monitoraggi
Le LINEE CADENZATE, pur rientrando nella sfera personale destinatario degli stessi. sono diffusi e resi pubblici per attuare gli obiettivi di comunicazione, informazione e trasparenza sopra
delle linee ordinarie, si differenziano essenzialmente Sinteticamente i progetti formativi previsti sono richiamati.
per la quantità di collegamenti previsti nell’arco rivolti:
giornaliero e proprio in relazione all’offerta • al personale viaggiante e a diretto contatto con
assumono la classificazione propria delle linee aventi il pubblico, con particolare attenzione alle modalità
indici di elevata redditività ed efficienza trasportistica. del servizio, alla qualità del servizio, alla prevenzione
Al fine di migliorare ulteriormente la fruizione di e alla normativa di riferimento;
detti servizi è stata prevista una riorganizzazione dei • al personale di officina, con l’obiettivo di acquisire
collegamenti, che riguardano le principali direttrici e mantenere le nozioni tecniche fondamentali per
di traffico, attraverso un cadenzamento degli orari garantire la sicurezza ed efficienza dei mezzi e la
per una maggiore fidelizzazione della clientela che prevenzione degli infortuni sul lavoro;
già ne usufruisce e favorirne l’accessibilità per chi si • al personale d’ufficio, con l’obiettivo di migliorare
pone come nuovo utilizzatore. costantemente il grado di competenza tecnica
e/o gestionale adeguandolo al progressivo mutare
SERVIZI DI MASSIMA ACCESSIBILITÀ delle condizioni normative, organizzative e/o
Questo termine indica l’impegno e la considerazione tecnologiche.
che Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia
Sud riservano verso le esigenze di mobilità I progetti formativi si articolano essenzialmente
degli utenti disagiati e delle categorie più deboli su due livelli coordinati tra loro al fine di garantire
(disabili non deambulanti, non vedenti, anziani con continuità ed omogeneità all’attività formativa:
accompagnatore ecc.). • formazione del personale neo-assunto o trasferito
da altra azienda;
Sono definiti servizi di massima accessibilità le azioni • aggiornamento costante del personale.
preordinate da attuare nell’ambito del normale Questa attività assume particolare rilievo alla
servizio di linea che consentono: luce di alcuni importanti provvedimenti normativi
• di prenotare un servizio occasionale o sistematico riguardanti la salute e la sicurezza sui luoghi di lavoro
nel caso siano richiesti veicoli con pedana e posto e, più in generale, la circolazione dei veicoli.
attrezzato;
• di ovviare a particolari esigenze individuali (ad es.
l‘avviso dell’approssimarsi della fermata per il non
vedente).
14 15FATTORI ED INDICATORI DELLA QUALITÀ DIRITTI E DOVERI DEL VIAGGIATORE
Il DPCM del 30/12/98, ha definito i fattori fondamentali che caratterizzano la qualità di ciascun aspetto Con la convalida del documento di viaggio, tra il cliente e Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia
del viaggio (sicurezza e comfort del viaggio, regolarità del servizio e puntualità dei mezzi, pulizia e Sud nasce un contratto caratterizzato da condizioni reciproche di diritto/dovere che regolano, in via
condizioni igieniche dei mezzi, etc.) e, nell’ambito di ciascuno di essi, gli specifici indicatori della generale, la fruizione del servizio.
qualità che rappresentano i livelli delle prestazioni del servizio erogato.
Diritti del viaggiatore Doveri del viaggiatore
Monitoraggio
• sicurezza e tranquillità del viaggio; • utilizzare i mezzi con documento di viaggio
Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia Sud verificano periodicamente il grado di soddisfazione del • continuità e certezza del servizio, anche convalidato e/o prenotazione (se questa è
cliente attraverso i seguenti strumenti: attraverso una razionale integrazione tra i diversi obbligatoria);
• analisi degli standard relativi agli indicatori aziendali della qualità; mezzi di trasporto; • non occupare più di un posto a sedere per
• segnalazioni di reclamo ricevute dall’Azienda; • pubblicazione tempestiva e di facile reperibilità persona;
• indagini periodiche di customer satisfaction sulla qualità attesa e percepita del servizio. degli orari di servizio; • non sporcare o arrecare danni ai mezzi di
• facile accessibilità alle informazioni sulle trasporto o alle infrastrutture;
Obiettivo dei monitoraggi non è soltanto quello di misurare il livello di soddisfazione dei clienti, modalità del viaggio e sulle tariffe; • rispettare il divieto di fumo sui mezzi e in tutti
ovvero di limitarsi alla fase diagnostica, ma anche di: • tempestive informazioni sul proseguimento del i locali aziendali;
• rilevare costantemente l’emergere di nuove attese, aspettative ed esigenze; viaggio con mezzi alternativi in caso di anomalie • agevolare, durante il viaggio, le persone anziane
• segmentare i clienti per progettare in modo mirato i servizi di trasporto; o incidenti; e i disabili e rispettare le disposizioni relative ai
• capire quali siano le componenti della qualità che più direttamente ne influenzano la soddisfazione; • rispetto degli orari di partenza e di arrivo, posti a loro riservati;
• fare una valutazione preventiva per la corretta allocazione delle risorse degli investimenti in qualità, compatibilmente con la situazione generale della • non avere comportamenti tali da recare disturbo
orientandone le priorità di impiego verso gli aspetti del servizio valutati dai clienti come più problematici. viabilità; ad altre persone nè gettare oggetti dal mezzo;
• igiene e pulizia dei mezzi e dei locali di proprietà • non trasportare oggetti classificati nocivi o
aperti al pubblico; pericolosi e rispettare le norme per il trasporto
• efficienza delle apparecchiature di supporto e di cose e/o animali;
delle infrastrutture; • non esercitare attività pubblicitaria o
ASPETTI DEL SERVIZIO ELEMENTI CHE CARATTERIZZANO • riconoscibilità del personale e della mansione commerciale nè attivare queste senza il consenso
GLI ASPETTI DEL SERVIZIO svolta; dell’azienda;
• contenimento dei tempi di attesa agli sportelli; • utilizzare il segnale di richiesta di fermata o il
Sicurezza del viaggio Condotta di guida del conducente, sicurezza del mezzo
• rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui comando di emergenza delle porte solo in caso di
Sicurezza personale e mezzi e nei locali di proprietà aperti al pubblico. effettiva necessità;
Sicurezza da furti e molestie durante il viaggio
patrimoniale • attenersi alle norme che regolano le formalità
relative ai controlli in vettura;
Regolarità del servizio e Frequenza/numero delle corse, puntualità/regolarità nel rispetto degli
puntulità dei mezzi orari. • rispettare le avvertenze e le disposizioni
dell’azienda nonchè le eventuali indicazioni
ricevute dal personale in merito alla sicurezza ed
Confortevolezza e pulizia Comfort dei veicoli (climatizzazione, accesso, sedili, ...), pulizia dei
veicoli, disponibilità di posti a sedere, disponibilità di pedane mobili e ai livelli di qualità dei servizi;
dei mezzi ancoraggio carrozzine. • non distrarre, impedire e ostacolare in qualsiasi
Informazioni alle fermate e ai capolinea, facilità di reperire i titoli modo il conducente nell’esercizio delle sue
Informazioni e servizi alla di viaggio, chiarezza delle indicazioni di destinazione sui veicoli, funzioni.
clientela predisposizione di strumenti di dialogo con l’Azienda (richieste,
reclami, suggerimenti)
Cortesia ed educazione del personale, accuratezza e ordine del
Aspetti relazionali personale, competenza e professionalità del personale
Attenzione all’ambiente Inquinamento acustico e atmosferico
16 17L’AZIENDA E IL CLIENTE numero di matricola e la mansione svolta. prevedono forme di rimborso solo nel caso in cui, per Lombardia, per la fattispecie specifica di tale evento
Il personale operante ai centralini, dopo essersi anomalie imputabili all’Azienda, la partenza avvenga eccezionale e limitatamente al periodo sopra indicato,
Informazione al cliente
qualificato,trasferisce la chiamata all’ufficio competente. con un ritardo superiore ai 60 minuti e non vi siano è stato riconosciuto un voucher a tutti gli utenti in
Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia Sud hanno
altre corse in partenza nello stesso lasso di tempo. possesso di abbonamenti annuali validi per l’anno
istituito un CENTRO INFORMAZIONI UNIFICATO, Comportamenti, modi e linguaggio
Non sono previste forme di rimborso qualora, per 2019-2020, che ne abbiano fatto richiesta entro il
attivo tutti i giorni feriali dalle ore 8.00 alle ore Il personale mantiene un comportamento di rispetto
cause di forza maggiore, il servizio non venga effettuato 31 ottobre 2020 quale indennizzo per il servizio di
18.00 mediante Call Center. I contatti sono gestiti e cortesia con i clienti, utilizza un linguaggio corretto
o sia irregolare. trasporto non goduto nel periodo di totale lock-down
attraverso il Numero Verde: e appropriato, fornisce per quanto gli compete le
Laddove sia previsto, il rimborso consiste nel dal 8 marzo al 17 maggio.
informazioni necessarie e agevola in ogni modo il
riconoscimento del prezzo del biglietto acquistato
regolare svolgimento del servizio.Il personale garantisce Risarcimento danni per Responsabilità Civile
e, nel caso di abbonamento, nel riconoscimento del
inoltre prontezza e disponibilità per la risoluzione delle Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia Sud
prezzo di un biglietto di corsa semplice corrispondente
oppure presso la Sede e gli uffici aperti al pubblico dal eventuali problematiche del viaggiatore. prevedono il rimborso di eventuali danni a cose e/o
alla tariffa della tratta cui si riferisce l’abbonamento.
lunedì al venerdì: 8.00 -12.00 e 14.00 - 16.00. persone, cagionati per propria responsabilità civile, nei
Qualora il cliente per causa motivata e dimostrabile,
Presso la Sede, le autostazioni e le rivendite di titoli TUTELA DEL CLIENTE seguenti casi:
non potendo usufruire di altri mezzi pubblici di
di viaggio situate nei punti di interscambio, è inoltre Segnalazioni • per danni involontariamente provocati a terzi,
trasporto collettivo, sia costretto a effettuare il viaggio
in distribuzione l’opuscolo contenente le tabelle degli compresi i passeggeri trasportati, dalla circolazione dei
ricorrendo ad altro mezzo di trasporto, l’Azienda
orari. Le informazioni relative agli orari e alle rivendite veicoli;
riconosce, quale concorso alle spese sostenute e
di titoli di viaggio sono esposte sulle paline di fermata Le segnalazioni riguardanti disservizi, anomalie o • per smarrimento dei bagagli trasportati (esclusi
documentate, il rimborso di un importo fino ad un
dell’intera rete. Le “Condizioni generali di viaggio” irregolarità di servizio, possono essere inoltrate: denaro, preziosi e titoli) per i quali è stato pagato il
massimo di dieci volte il costo del biglietto della tratta
sono esposte su tutti gli autobus. per iscritto a: relativo biglietto: in questo caso l’ammontare massimo
non effettuata.
Trasporti Brescia Nord e Brescia Trasporti Sud riconosciuto dall’Azienda è quello previsto dall’art.2
Oggetti smarriti La richiesta scritta di rimborso deve essere inoltrata
via Cassala 3/a - 25126 Brescia della Legge 450/85;
Quanto rinvenuto a bordo dei veicoli o nei locali aperti utilizzando il “Modulo di segnalazione” o in
telefonicamente a: • per danni involontariamente cagionati agli indumenti.
al pubblico, viene depositato dal personale presso: carta semplice, entro le 48 ore successive all’evento,
CENTRO INFORMAZIONI UNIFICATO, tutti i Per poter accedere al rimborso l’utente deve segnalare
Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia Sud documentando in maniera adeguata
giorni feriali dalle ore 8.00 alle ore 18.00 il fatto al conducente e successivamente contattare
via Cassala 3/a - 25126 Brescia il mancato servizio (giorno, fermata, ora, linea, eventuale
via e-mail a: arriva@arriva.it l’azienda che provvederà a espletare le procedure
dal lunedì al venerdì: 8.00 -12.00 e 14.00 - 16.00. ricevuta fiscale, ...) a:
via fax a: 02 84121090 necessarie:
numero verde 840 620001 Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia Sud
sul sito internet compilando l’apposito form Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia Sud
Richieste di informazioni possono essere Ufficio Commerciale
presente su brescia.arriva.it. via Cassala 3/a - 25126 Brescia
inviate compilando l’apposito form all’indirizzo via Cassala 3/a – 25126 Brescia
I moduli di segnalazione e reclamo sono inoltre Ufficio Sinistri
brescia.arriva.it.
disponibili al pubblico e sono reperibili presso le Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia Sud tel. 02 84121000
Se possibile, il legittimo proprietario viene
autostazioni, sugli autobus, gli uffici aperti al pubblico riconoscono, inoltre, il rimborso degli abbonamenti dal lunedì al venerdì: 8.00-12.00 e 14.00 -16.00.
contattato e invitato al ritiro dell’oggetto smarrito; ove
oppure scaricabili dal sito web.L’accaduto o l’oggetto di prima della loro scadenza, previa richiesta dell’utente,
non vi sia riferimento certo della proprietà, l’oggetto SERVIZI GARANTITI IN CASO DI SCIOPERO
violazione devono essere esposti chiaramente, oltre a in carta semplice senza obbligo di specificarne la
viene tenuto in custodia e a disposizione per un Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia
essere corredati da eventuali documenti o circostanze motivazione, da presentarsi presso la sede aziendale.
periodo di tre mesi dal ritrovamento. Sud, in caso di sciopero, garantiscono
note al cliente, al fine di facilitare la ricostruzione In questo caso il rimborso, nei limiti sotto riportati, è l’effettuazione di tutte le corse in partenza:
Aspetti relazionali e comportamentali del dell’iter della pratica da parte dell’ufficio. riconosciuto in relazione a titoli con validità residua
• nei giorni di scuola
personale È garantita la riservatezza dei dati personali trasmessi superiore alla metà di quella complessiva: dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e dalle ore 12.00 alle
Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia Sud si all’azienda, che è tenuta ad osservare le disposizioni - per l’abbonamento annuale, nella misura del 90% ore 15.00 (per i servizi Arriva Italia dalle 6:00 alle
propongono come uno degli obiettivi principali per della quota corrispondente ai mesi interi successivi a 9:00 e dalle 11:30 alle 14:30)
normative stabilite ai sensi del Regolamento (UE)
il raggiungimento di un buon livello qualitativo del 2016/679. quello in cui viene restituito; • nei giorni feriali non scolastici e feriali nel
periodo estivo
servizio, che tutto il personale a contatto con il cliente L’azienda, entro venti giorni successivi alla - per l’abbonamento mensile, nella misura del 90% dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e dalle ore 16.00 alle
operi in maniera qualificata e qualificante in conformità presentazione del reclamo o segnalazione, provvederà della quota corrispondente ai giorni interi successivi a ore 19.00 (per i servizi Arriva Italia dalle 6:00 alle
a quanto definito nella documentazione del Sistema a fornire risposta scritta. quello in cui viene restituito. 9:00 e dalle 16:30 alle 19:30)
Qualità aziendale. • nei giorni festivi
Rimborso dei titoli di viaggio Nel corso dell’anno 2020, a seguito delle disposizioni dalle ore 7.00 alle ore 10.00 e dalle ore 12.00 alle
Riconoscibilità e presentabilità Per il rimborso dei titoli di viaggio, si fa esplicito inerenti i rimborsi per la mancata fruizione dei servizi ore 15.00 (per i servizi Arriva Italia stessa fascia dei
Durante il servizio, il personale viaggiante indossa nel periodo di totale lock-down dal 8 marzo al 17 giorni scolastici)
riferimento alle disposizioni richiamate nel La comunicazione dello sciopero è diffusa tramite
la divisa aziendale e appone in modo ben visibile il Regolamento Regionale 5/2002. maggio contenute nell’ art. 215 della L. 77/2020 e
avvisi nelle autostazioni, annunci su mass media
cartellino di riconoscimento contenente il proprio Trasporti Brescia Nord e Trasporti Brescia Sud delle conseguenti indicazioni formulate dalla Regione locali e sul sito brescia.arriva.it
18 19IN VIAGGIO SULLE AUTOLINEE posti a sedere fino a che ve ne sia la disponibilità e • continuità e certezza del servizio, anche Fatta eccezione per gli abbonamenti annuali tutte le
rimanere seduti per tutta la durata del viaggio fino attraverso una razionale integrazione tra i diversi altre tipologie di abbonamento hanno validità solo
Condizioni generali di trasporto a che l’autobus non si sia fermato. Il trasporto mezzi di trasporto; se abbinate alla tessera personale di riconoscimento,
in piedi è ammesso, per il numero massimo • pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli il cui numero deve essere sempre correttamente
Salita e discesa dagli autobus consentito e stabilito dalla carta di circolazione, orari di servizio e delle informazioni generali riportato sull’abbonamento stesso.
La salita e la discesa dagli autobus deve avvenire solo per tratti durante i quali a bordo non vi riguardanti il trasporto; Nel caso in cui il viaggiatore fosse sprovvisto del
esclusivamente in corrispondenza delle fermate sia disponibilità di posti a sedere. In tal caso il • facile accessibilità alle informazioni sulle modalità documento di viaggio o in caso di riscontrate
autorizzate lungo i percorsi delle linee. viaggiatore deve sorreggersi utilizzando le apposite del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto irregolarità, deve fornire le proprie generalità
Ogni fermata è a richiesta, il viaggiatore deve maniglie, sostegni e mancorrenti. L’azienda declina sia nelle stazioni; tempestive informazioni in ordine evitando discussioni con il personale preposto al
segnalare per tempo l’intenzione di salire o ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai alla possibilità di proseguire il viaggio con mezzi controllo.
scendere dall’autobus: per salire con la presenza viaggiatori che non si siano attenuti alle suddette alternativi, in caso di imprevisti o incidenti; Il viaggiatore, sprovvisto del titolo di viaggio, che
in corrispondenza della fermata alcuni minuti prescrizioni. • rispetto degli orari di partenza e di arrivo non intenda regolarizzare la propria posizione (con
prima del transito del veicolo nell’orario previsto, In termini generali chiunque utilizzi i servizi di in tutte le fermate programmate del percorso l’acquisto del biglietto a bordo) e non produca un
la volontà di salire va comunicata con un cenno trasporto pubblico di linea è tenuto ad osservare compatibilmente con la situazione generale della valido documento di identificazione, può essere
della mano o alzando il braccio; per scendere le seguenti disposizioni: viabilità; invitato a scendere dall’autobus; ove necessario
utilizzando gli appositi segnalatori di fermata • non salire sui mezzi di trasporto senza valido • riconoscibilità del personale e della mansione anche tramite richiesta di intervento da parte delle
(situati all’interno dell’autobus). documento di viaggio e/o prenotazione (se svolta; forze dell’ordine.
Il viaggiatore è tenuto ad osservare, per la salita questa è obbligatoria); • contenimento dei tempi di attesa agli sportelli; I biglietti da convalidare hanno validità illimitata fino
e la discesa dagli autobus, l’apposita segnaletica • non occupare più di un posto a sedere ed • facilità di accesso alla procedura dei reclami e al momento del loro utilizzo e annullamento, ma non
posizionata sulle porte laterali, al fine di disciplinare ingombrare le zone di salita e discesa sugli autobus rispetto dei tempi di risposta agli stessi; sono rimborsabili.
meglio la movimentazione dei passeggeri. senza un valido motivo; • igiene e pulizia dei mezzi e delle strutture
• occupare sempre tutti i posti a sedere fino a aziendali aperte al pubblico; Infrazioni e sanzioni
Non è ammessa la salita sull’autobus nel caso Il personale di controllo (controllori e/o verificatori)
in cui sia stato raggiunto il numero complessivo che ve ne sia la disponibilità, rimanere seduti • efficienza delle apparecchiature di supporto e
per tutta la durata del viaggio utilizzando i sistemi delle infrastrutture; riveste, nell’esercizio delle proprie funzioni la
massimo di carico passeggeri previsto dalla carta qualifica di pubblico ufficiale (art. 357 cod. penale)
di circolazione del veicolo. di ancoraggio ai sedili (cinture di sicurezza) sugli • rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui
autobus che ne siano dotati; mezzi, nei locali e negli spazi aperti al pubblico. ed è abilitato a:
In caso di sovraffollamento alla partenza, hanno • richiedere l’esibizione del titolo di viaggio in
diritto di precedenza alla salita i viaggiatori che • non arrecare danni o sporcare i mezzi di
trasporto e le infrastrutture adibite al servizio; Utilizzazione dei servizi possesso
devono percorrere il tragitto più lungo. Prima di salire a bordo il viaggiatore deve essere in • elevare verbali in caso di accertate irregolarità
• rispettare il divieto di fumare, sui mezzi, nei
Norme comportamentali locali e negli spazi aperti al pubblico; possesso di regolare documento di viaggio emesso • pretendere il rilascio delle esatte generalità
I viaggiatori devono attenersi alle avvertenze, agli • non gettare oggetti dal mezzo utilizzato; dall’Azienda, acquistato a terra presso le rivendite • pretendere l’esibizione di documenti di
inviti e alle disposizioni del personale dell’azienda • agevolare durante il viaggio le persone anziane e autorizzate, oppure delle carte Regionali di trasporto identificazione
emanate per la sicurezza e la regolarità del servizio. i disabili e rispettare le disposizioni relative ai rilasciate dalla Regione Lombardia. • richiedere l’intervento delle forze dell’ordine in
Nel momento della salita sul mezzo il passeggero posti a loro riservati; Sulle linee e nei casi previsti, è possibile acquistare caso di mancata identificazione
è tenuto a mantenere un comportamento • non avere comportamenti tali da arrecare anche a bordo il biglietto di corsa semplice, pagando • impedire al trasgressore di sottrarsi
corretto ed educato ovvero, se sudicio o in disturbo ad altre persone; una maggiorazione attualmente determinata nella all’identificazione
stato di ubriachezza oppure arrechi molestie • non trasportare sostanze e/o oggetti nocivi e misura di Euro 1,30 (Regolamento Regionale n. 5 • sottrarre titoli di viaggio alterati, falsi o
alle persone a bordo, può essere invitato, senza pericolosi; del 23.07.2002). In tal caso il viaggiatore è tenuto a contraffatti
diritto ad alcun rimborso, a scendere da parte • non utilizzare senza necessità il segnale di utilizzare denaro contante (taglio max Euro 10.00). • allontanare dal mezzo di trasporto i viaggiatori
del conducente che in caso di resistenza può richiesta di fermata o il comando di emergenza Il documento di viaggio deve essere: che pregiudichino l’ordine o la sicurezza del servizio
richiedere l’intervento delle forze dell’ordine. per l’apertura delle porte; • convalidato appena saliti a bordo In caso di o che rechino disturbo agli altri passeggeri.
I viaggiatori sono altresì tenuti a declinare • rispettare le indicazioni e le disposizioni fornite guasto o mal funzionamento dell’apparecchiatura di
convalida, il viaggiatore è tenuto a darne tempestivo I viaggiatori dei servizi di trasporto pubblico locale
e documentare le proprie generalità al dall’azienda, anche a mezzo di avvisi esposti a sprovvisti di biglietto o altro valido documento
personale di controllo dell’Azienda in caso di bordo, o dal personale per non compromettere in avviso al conducente, presentando al tempo stesso il
documento di viaggio; di viaggio, o che commettano comunque, evasioni
riscontrata violazione delle norme e condizioni alcun modo la regolarità e la sicurezza del viaggio tariffarie, incorrono nel pagamento di una sanzione
di viaggio. Il personale incaricato, munito di ed i livelli del servizio; • conservato integro e riconoscibile per tutto il
tempo della sua validità avendo valore di amministrativa, determinata ai sensi della L.R. 6/12,
apposito documento di riconoscimento rilasciato • attenersi alle norme che regolano le formalità nella misura di Euro 150 comprese spese di notifica
dall’Azienda, è qualificato, a norma di legge, come relative ai controlli in vettura; scontrino fiscale;
• esibito ad ogni controllo eseguito dal personale e di procedimento.
pubblico ufficiale (art. 357 Cod. Penale) ed esercita • non esercitare attività pubblicitaria e È ammesso il pagamento in misura ridotta della
le proprie funzioni di verifica, accertamento e commerciale senza il consenso dell’azienda. aziendale incaricato.
sanzione nei seguenti casi:
contestazione delle infrazioni, ai sensi della Legge Viceversa, agli utilizzatori dei servizi di trasporto Gli utenti muniti di abbonamento o tessera • sanzione ridotta a Euro 20 se il pagamento avviene
24.11.1981 n. 689, in applicazione della normativa pubblico dovrà essere assicurato il rispetto delle di libera circolazione, devono esibire al in vettura
nazionale e regionale. seguenti condizioni: conducente il documento di viaggio in • sanzione ridotta a Euro 64 comprese spese di
I viaggiatori devono occupare sempre tutti i • sicurezza e tranquillità del viaggio possesso al momento della salita sull’autobus. notifica e di procedimento, se pagata entro 60
20 21giorni dalla data di contestazione e/o notifica hanno diritto di occupare posti a sedere e devono TIPOLOGIA DEI TITOLI DI Abbonamento mensile
del verbale; sanzione ridotta scontata del 30% pertanto essere tenuti in grembo. Consente di effettuare, sul percorso prescelto ed
a € 50,00 comprese spese di notifica e di
VIAGGIO indicato sulla tessera di riconoscimento emessa, un
procedimento, se pagata entro 5 giorni dalla Trasporto animali domestici numero illimitato di viaggi, compresi i giorni festivi,
data di contestazione e/o notifica del verbale. Ogni viaggiatore, munito di regolare documento di Titoli di viaggio integrati “in più” dal primo all’ultimo giorno del mese di validità. Ai
Il pagamento delle sanzioni può essere effettuato: viaggio, può portare con sé un animale domestico I nuovi titoli di viaggio INTEGRATI possessori del presente titolo di viaggio è concessa
di piccola taglia a condizione che vengano utilizzati della serie “inpiù” rappresentano la facoltà di interrompere e riprendere il viaggio a
- presso gli Uffici di via Cassala 11 25126 - Brescia; l’estensione dell’INTEGRAZIONE
- effettuando un versamento sul conto corrente gli accorgimenti necessari per poterlo rendere condizione che la località di risalita (sull’autobus) sia
inoffensivo (museruola, guinzaglio gabbiette, scatole TARIFFARIA extraurbano + urbano a tutte le compresa tra quelle inserite nella relazione prescelta
postale n. 001052902440 intestato a Arriva Italia tipologie di titoli di viaggio in vigore:
etc.). È compito del possessore evitare che l’animale ed indicata sulla tessera di riconoscimento emessa.
S.r.l., oppure tramite bonifico intestato ad Arriva -biglietti di corsa semplice
salga sui sedili, insudici o deteriori la vettura o rechi L’abbonamento mensile si distingue nelle seguenti
Italia s.r.l - IT27Y0310401005000000770002 -settimanali per lavoratori tipologie:
- Deutsche Bank avendo cura di specificare la danno o disturbo agli altri viaggiatori.
Nel caso ciò accada, il possessore è tenuto al -mensili per lavoratori
causale (pagamento sanzione amm.va - n. e data del -annuali per lavoratori. Abbonamento ordinario (per lavoratori e utenti
Verbale). risarcimento degli eventuali danni arrecati. Il I documenti di viaggio extraurbani venduti per generici)
I viaggiatori che non abbiano con sé trasporto di animali, esclusi i cani guida, può essere percorsi con origine o destinazione Brescia sono Questo titolo di viaggio è acquistabile liberamente da
l’abbonamento, incorrono nelle sanzioni di cui rifiutato in caso di sovraffollamento dell’autobus. esclusivamente di tipo integrato e consentono qualsiasi utente, esclusi gli studenti. Per riconoscerne
sopra. Nel caso in cui l’utente presenti entro 5 I cani guida, sono ammessi gratuitamente a meno l’utilizzo dell’autobus extraurbano per il percorso la validità è necessario che nell’apposito spazio sia
giorni dalla data del verbale, agli uffici menzionati in che il non vedente sia assistito da accompagnatore prescelto nonché di tutti i servizi di Area urbana, riportato il mese di riferimento e il numero della
precedenza, l’abbonamento personale convalidato al quale è riconosciuto il diritto a viaggiare compresa la metro BS. tessera di riconoscimento.
in data antecedente a quella di accertamento sarà gratuitamente; per tutti gli altri animali domestici Per quanto riguarda la validità e le modalità di
deve essere acquistato il relativo biglietto alla tariffa utilizzo e convalida dei nuovi titoli “inpiù” vale, Abbonamento ordinario integrato linea
applicata una sanzione ridotta a Euro 10,00. extraurbana rete urbana.
Qualora tali sanzioni non siano pagate nei termini in vigore. in linea di massima, quanto di seguito indicato
per i corrispondenti titoli di viaggio ordinari, che Questo titolo di viaggio, valido sulla relazione
stabiliti, l’Azienda darà corso a procedimenti Trasporto cose extraurbana prescelta e sull’intera rete urbana
ingiuntivi, con applicazione della sanzione in misura continuano ad essere commercializzati solo per le
Ad ogni viaggiatore è consentito di trasportare relazioni di traffico che non hanno destinazione o della città di Brescia, è acquistabile liberamente da
intera, che possono determinare il recupero gratuitamente un solo bagaglio purchè le dimensioni origine Brescia. qualsiasi utente fatta eccezione per gli studenti. Per
forzoso del credito. non siano superiori a cm. 50x30x25. Informazioni di dettaglio sono consultabili nelle percorsi aventi origine o destinazione la città di
Entro 30 giorni dalla contestazione o Per ogni ulteriore bagaglio e per quelli che apposite informative disponibili nelle rivendite o sul Brescia, l’abbonamento ordinario è di tipo integrato,
notificazione del Verbale possono essere presentati eccedono le dimensioni suddette dovrà essere sito brescia.arriva.it. valido sul percorso extraurbano prescelto e sui
scritti difensivi a: servizi Urbani e MetroBS del capoluogo.
acquistato il relativo biglietto secondo le tariffe
TRASPORTI BRESCIA NORD e TRASPORTI in vigore. L’Azienda risponde della perdita e delle Biglietto ordinario
Consente di effettuare un solo viaggio sulla relazione Abbonamento studenti
BRESCIA SUD – Via Cassala 3a 25126 Brescia. avarie al bagaglio dei viaggiatori se determinate da A partire dall’anno scolastico 2020-21 il mensile
L’Azienda darà successivamente comunicazione in corrispondente alla classe di tariffa prevista. Il
cause imputabili al Vettore stesso, il risarcimento del Biglietto deve essere convalidato al momento studenti, viene rilasciato mediante apposito tagliando
ordine all’accoglimento o al rigetto degli stessi. danno non può comunque eccedere i limiti previsti cartaceo, formato card, sul quale è prestampato il
dell’utilizzo a bordo dell’autobus e conservato per
dall’art.2 della Legge n. 450/85. tutta la durata del viaggio. All’utente in possesso del mese di validità. Sul tagliando mensile deve essere
Rifiuto di indicazione e dichiarazioni false
biglietto di corsa semplice non è consentita alcuna riportato nell’apposito spazio, a cura dell’utente,
sull’identità Libera circolazione il numero di tessera di abbonamento in possesso;
La mancata dichiarazione delle generalità e il rilascio Sono ammessi a viaggiare gratuitamente sulle corse interruzione di viaggio, ad eccezione dei casi in cui
si renda necessario effettuare il cambio autobus o tagliando e tessera devono essere sempre esibiti al
di false dichiarazioni sulla identità, sullo stato o su di linea: momento di effettuare il viaggio e in caso di verifiche
altre qualità della propria o dell’altrui persona, al linea per il completamento del tragitto prescelto.
- gli appartenenti all’Arma dei Carabinieri, della del personale di controllo.
personale di controllo, è punibile nel primo caso Pubblica Sicurezza, della Polizia Stradale, della Abbonamento settimanale a vista
con la reclusione fino ad un mese e con la multa Guardia di Finanza nonché del Corpo degli Agenti di Consente di effettuare un numero illimitato di Abbonamento studenti integrato linea
fino Euro 206 (art. 651 del Codice Penale), nel viaggi nell’ambito della settimana di validità, ovvero, extraurbana rete urbana
Custodia e del Corpo Forestale dello Stato, solo
secondo caso con la reclusione fino ad un anno dal lunedì alla domenica. Nell’apposito spazio deve Per percorsi aventi origine o destinazione la città di
se in possesso di tessera di libera circolazione Brescia, l’abbonamento studenti è di tipo integrato,
e con la multa fino Euro 516 (artt.462 e 496 del rilasciata dalla regione Lombardia ai loro comandi. essere riportata la settimana di utilizzo ed il numero
Codice Penale). della tessera di riconoscimento. Questo titolo di valido sul percorso extraurbano prescelto e sui
- funzionari dello Stato in possesso di tessera servizi Urbani e MetroBS del capoluogo; il tagliando
D.G.M.T., nonché i funzionari della Regione e della viaggio non può essere rilasciato agli studenti, fatta
Trasporto di bambini eccezione per gli universitari ai quali è concessa la è realizzato in unico supporto, da convalidare
Ogni viaggiatore, munito di documento di viaggio, Provincia addetti alla sorveglianza sui servizi locali sugli autobus urbani ed ai varchi di accesso alla
di trasporto in possesso di tessera rilasciata facoltà di scegliere se utilizzare il sistema tariffario
ha facoltà di far viaggiare con sé gratuitamente un previsto per gli studenti o quello ordinario (come metropolitana. Questo titolo di viaggio è rilasciato
solo bambino di altezza non superiore al metro. dall’Ente di appartenenza; a tutti gli studenti che frequentano Istituti scolastici
- viaggiatori in possesso della Carta Regionale di per i lavoratori).
Quando un viaggiatore ha con sé più bambini, aventi Gli abbonamenti settimanali vengono rilasciati situati nella città di Brescia.
altezza inferiore al metro, in aggiunta al documento trasporto gratuita. previa esibizione della tessera personale di Abbonamento annuale
di viaggio per l’accompagnatore è necessario Sospensione del servizio riconoscimento e deve essere convalidato al Questo documento è realizzato sottoforma di
l’acquisto di un biglietto ogni due bambini. I Le linee sono sospese completamente il 1° Gennaio, il momento della effettuazione del primo viaggio. tessera smart card personalizzata, potrà essere
bambini ammessi a viaggiare gratuitamente, non 1° Maggio e nei giorni di Natale, di Pasqua e Ferragosto. rinnovata previo inoltro, ogni anno, della richiesta di
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