CARTA DEI SERVIZI - Assistenza Domiciliare Integrata Regione Lazio Cooperativa Sociale e di Lavoro O.S.A. Operatori Sanitari Associati - OSA coop
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CARTA DEI SERVIZI
Assistenza Domiciliare Integrata Regione Lazio
Cooperativa Sociale e di Lavoro O.S.A.
Operatori Sanitari Associati
2 CHI SIAMO 3
Nel corso dell’anno vengono assistite a domicilio oltre 40.000 persone in tutto
il territorio nazionale, attraverso il lavoro di quasi 3.200 professionisti sanitari
ed operatori dell’assistenza.
Gentile Assistito,
con questo documento desideriamo presentare la nostra Cooperativa e La Cooperativa Sociale e di Lavoro O.S.A. - domicilio oltre 40.000 persone in tutto il
Operatori Sanitari Associati - è una Cooperativa territorio nazionale, attraverso il lavoro di quasi
i servizi di Assistenza Domiciliare Integrata che svolgiamo nella Regione sociale senza fini di lucro (ONLUS) costituitasi a 3.200 professionisti sanitari ed operatori
Lazio. A Lei e ai Suoi familiari è attribuito un ruolo importante all’interno Roma nel 1985 su iniziativa di un gruppo di dell’assistenza.
della nostra organizzazione. Con questa Carta dei Servizi vorremmo medici, psicologi e assistenti sociali impegnati
promuovere una Vostra gradita e attiva partecipazione al percorso di nell’assistenza domiciliare. Nell’ambito dell’Assistenza Domiciliare
assistenza, per poter migliorare ulteriormente le attività offerte. Nell’arco di più di 30 anni di attività, abbiamo Integrata, con i nostri professionisti offriamo
acquisito un peso sempre maggiore nell'ambito assistenza sanitaria e socio- sanitaria ai soggetti
dei servizi sanitari sviluppando numerose presi in carico:
collaborazioni con importanti Aziende Sanitarie - dalle ASL con le quali collaboriamo (nel Lazio
Locali (ASL) e Aziende Ospedaliere, e presso i territori delle Asl Roma 1-2-3-4-5-
diversificando la tipologia dei servizi socio Latina e Frosinone);
assistenziali e sanitari erogati (Residenze - dal nostro servizio dedicato ai pazienti affetti
Sanitarie Assistenziali, Comunità terapeutiche da Sindrome da Immunodeficienza Acquisita,
indice per malati psichiatrici, Case famiglia per minori). in convenzione con la Regione Lazio;
Il costante impegno nel migliorare la qualità Le centrali operative dei servizi di Assistenza
1. Chi siamo 3 dei nostri servizi ha inoltre portato a dotarci di Domiciliare della Cooperativa OSA nella
un Sistema di gestione per la Qualità conforme Regione Lazio sono tutte ACCREDITATE ai
2. L’Assistenza Domiciliare Integrata: cos’è e come si attiva 4 ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000. sensi de L.R. n.4/2003 per l’erogazione delle
3. Il nostro ruolo nell’Assistenza Domiciliare Integrata 7 Nel corso dell’anno vengono assistite a cure domiciliari:
• L’organizzazione del servizio
• I professionisti OSA dedicati all’assistenza Centrale operativa Delibera di accreditamento Centrale operativa Delibera di accreditamento
• La tipologia di servizi offerti
4. La partecipazione dell’assistito e della sua famiglia 8 ASL Roma 1 ASL Roma 5
Via Francesco Marconi, 25 DCA U00342 del 14/09/2018 Via della Longarina, 1 DCA U00380 del 16/09/2019
• La qualità percepita e la condivisione del vissuto Guidonia Montecelio
Roma - Tel 06 39744715 Tel 0774314196
• Suggerimenti, encomi e reclami
5. Gestione lista d’attesa 8 ASL Roma 2 ASL Latina
6. Rilascio documentazione sanitaria 9 Via Vallerotonda, 7 DCA U00344 del 14/09/2018 Viale P.Luigi Nervi snc DCA U00335 del 14/09/2018
Roma - Tel 06 72480415 Latina - Tel 07 73692584
7. Pubblicazione dati in materia di responsabilità professionale 9
8. Servizio Ascolto e Orientamento 10 ASL Frosinone
Asl Roma 3
9. I diritti e le responsabilità dell’assistito 12 Via Filippo Brunelleschi 109-115 DCA U00340 del 14/09/2018 Via G. De Matthaeis, 12 DCA U00300 del 25/07/2019
Frosinone
10. Informazioni utili 15 Fiumicino - Tel 06 94517410 Tel 07 75874029
ASL Roma 4 ASL Viterbo
Via Martiri delle Foibe, 25 DCA U00468 del 20/11/2018 Via Luigi Galvani, 22 In corso di autorizzazione
Cerveteri - Tel 06 9943869 Viterbo - Tel 07 61384058
Oltre che nel Lazio, siamo presenti con i nostri servizi di ADI anche nelle Regioni Lombardia,
Abruzzo, Puglia, Sicilia e Sardegna.
carta dei servizi carta dei servizi
2. L’ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA: COS’È E COME SI ATTIVA 3. 2. L’ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA: COS’È E COME SI ATTIVA 5
Possono usufruire dell’Assistenza Domiciliare attesa.
Integrata tutti i cittadini che per motivi sanitari • l’Assistenza Domiciliare Integrata necessita di
e/o sociali si trovano nella condizione di non almeno una persona che conviva e/o si occupi
poter accedere autonomamente alle strutture dell’assistito e che collabori con il servizio.
e/o ai servizi sanitari in via temporanea o Questo significa, ad esempio, agevolare
definitiva. Possono usufruire dell’Assistenza l’accesso dei professionisti sanitari nella propria
Domiciliare Integrata anche gli stranieri casa nel giorno previsto per l’assistenza o
residenti nei paesi dell'U.E. provvisoriamente informare la centrale operativa in caso di
domiciliati nella Regione per motivi di studio impossibilità a ricevere l’assistenza
e/o di lavoro e gli stranieri temporaneamente programmata;
presenti (S.T.P.) che si trovano in situazioni e • l’Assistenza Domiciliare Integrata opera secondo
condizioni di salute che richiedano interventi una programmazione degli interventi rispondendo
sanitari domiciliari. a bisogni legati a condizioni di cronicità e
Le tipologie di assistiti individuate, coerentemente disabilità, non di emergenza o urgenza;
con la normativa regionale, sono: • gli orari di esecuzione delle prestazioni concordati
• persone non autosufficienti; con gli assistiti secondo il Piano di Assistenza
• persone con disabilità complessa. Individuale sono indicativi e possono variare a causa
di vari fattori quali, ad esempio, il traffico.
L’attivazione del servizio avviene a partire dalla
compilazione della Scheda Unica di Segnalazione,
compilata dal Medico/Pediatra di Famiglia, dal
Medico Ospedaliero o da medici operanti in altri
servizi della ASL.
La richiesta viene inviata alla ASL che effettua
una valutazione del caso per definire un Piano
di Assistenza Individuale (PAI). Nel PAI sono
indicati gli obiettivi assistenziali, la durata, la
modalità di erogazione delle cure e i professionisti
coinvolti (infermiere, fisioterapista, etc).
Il PAI viene condiviso e firmato dall’assistito o
dal familiare.
La Cooperativa OSA, una volta ricevuto il PAI,
L’Assistenza Domiciliare Integrata (ADI) si può Gli obiettivi dell’ADI sono: organizza con i suoi professionisti l’assistenza
definire come un insieme di attività sanitarie e • assistere le persone con patologie trattabili a del paziente a domicilio, garantendo la
socio-sanitarie (mediche, infermieristiche, riabilitative, domicilio nel proprio ambiente familiare, continuità assistenziale.
psicosociali, educative) svolte in modo coordinato a evitando il ricovero improprio in ospedale o in
casa del paziente. altra struttura residenziale;
La responsabilità assistenziale del paziente è • favorire un pronto e graduale reinserimento I servizi offerti hanno caratteristiche specifiche:
attribuita al Medico di Medicina Generale (il del paziente dimesso dall’ospedale, coinvolgendo
Medico di Famiglia), la sede organizzativa è posta attivamente e supportando i familiari nell’attività • le richieste di attivazione dell’ADI che
nel distretto della ASL, l’erogazione dell’assistenza assistenziale pervengono alla ASL vengono attivate entro le
può essere affidata a soggetti accreditati, come la • sviluppare la collaborazione e l’integrazione 72 ore secondo le disposizioni del DCA 525 del
Cooperativa OSA. tra servizi territoriali e ospedalieri del Servizio 30 dicembre 2019 entro una programmazione
L’assistenza sanitaria, a seconda delle condizioni Sanitario Nazionale con il pieno coinvolgimento degli interventi che tiene conto dei criteri di
del paziente, può essere integrata con prestazioni delle organizzazioni no profit (cooperative, priorità clinica, territoriale e organizzativa in
socio assistenziali a carico dei Comuni. volontariato etc.) base ai quali verranno gestite eventuali liste di
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6 3. IL NOSTRO RUOLO NELL’ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA 7
IL PERCORSO DELL’ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA CON IL SISTEMA DELL’ACCREDITAMENTO
La nostra Cooperativa, nel suo ruolo di partner • Operatori Socio Sanitari
Fase del processo Attività Competenza Azione diretta verso accreditato delle ASL, si dedica a: • Psicologi (se richiesti dal PAI inviato dalla ASL)
• attuare il piano assistenziale organizzando ed • Assistenti Sociali (se richiesti dal PAI inviato
Medico Ospedaliero, MMG/PLS effettuando tutte le attività e le prestazioni a dalla ASL)
Comunicazione formale/informale Servizi Sociali Comunali Familiari, Se diretta verso CAD questo fornisce casa degli assistiti con i professionisti dedicati
Segnalazione informazioni sul servizio ma la riconduce
Conoscente Volontario,
Altri non specificati al MMG/PLS per l'attivazione (infermieri, professionisti della riabilitazione, Tutti i nostri operatori sono professionisti altamente
medici etc.); qualificati in possesso del relativo titolo abilitante
• costruire un rapporto di fiducia con l’assistito all’esercizio della professione, verificato dalla
Anamnesi, esame obiettivo, MMG/PLS e la sua famiglia attraverso un ascolto attento Direzione Sanitaria OSA.
Valutazione preliminare esame di relazioni cliniche, Medico Ospedaliero, Assistito e famiglia dei bisogni e una risposta rapida e concreta
di dimissione etc. Medico SSN
grazie alla flessibilità dell’organizzazione; La tipologia di servizi offerti
• garantire il coordinamento e la verifica costante Come partner ASL, garantiamo l’effettuazione
MMG/PLS CAD distrettuale secondo
del servizio svolto; dei servizi nell’ambito di quanto definito ed
Invio della richiesta formale • collaborare con tutti i soggetti coinvolti indicato formalmente nel Piano di Assistenza
Attivazione ADI Medico Ospedaliero, la residenza/domicilio
di attivazione
Medico SSN dell'assistito nell’assistenza (ASL, Medici di famiglia, Individuale del singolo assistito, quali:
Ospedali, Servizi Sociali).
• Assistenza Infermieristica
Attivazione dell’Erogatore Invio della documentazione L’organizzazione dell’assistenza • Assistenza Riabilitativa
CAD Erogatore Accreditato (OSA) La Direzione Sanitaria della Cooperativa svolge • Assistenza Medico Specialistica (es. visite
Accreditato (OSA) relativa all’attivazione dell’ADI
funzione di coordinamento e supervisione dei anestesiologiche, emotrasfusioni a domicilio)
servizi offerti, al fine di tutelare gli assistiti e le • Assistenza O.S.S.
Valutazione Obiettivazione e registrazione della
loro famiglie garantendo interventi e prestazioni • Supporto Psico-Sociale (es. consulenze con
Multidimensionale situazione del paziente sotto di qualità. psicologi, supporto con assistenti sociali)
CAD/Erogatore Accreditato (OSA) Assistito e famiglia
(VMD)* il profilo clinico e socio ambientale Il servizio è organizzato presso una Centrale • Servizi di supporto (es. trasporto con ambulanza)
Operativa OSA che ha sede nello stesso • Reperibilità h24 secondo quanto disposto da
territorio della ASL. La Centrale Operativa DCA 283/2017
Predisposizione del Formalizzazione in un documento (PAI) CAD e attori coinvolti vuole essere il luogo dove l’assistito e la sua
Piano Individualizzato in cui sono definite le azioni, gli attori e le Erogatore Accreditato (OSA),
specifiche responsabilità nell'ambito della rete MMG/PLS, Assistito e famiglia famiglia possono trovare costantemente
di Assistenza (PAI)* ascolto, disponibilità e soluzioni in risposta ai
(con individuazione del care manager) (assistito e familiari/caregiver)
bisogni e ad eventuali problematiche riguardo
Attivazione PAI, pianificazione, Erogatore Accreditato (OSA) e tutti gli ai servizi ricevuti.
Attivazione erogazione e coordinamento di prestazioni attori coinvolti nel PAI (CAD, MMG/PLS,
strutture ospedaliere etc), Assistito e famiglia
e realizzazione PAI e attività previste dal PAI
ciascuno per le proprie competenze Gruppo di coordinamento della Centrale
(con individuazione del care manager) Operativa:
in accordo col PAI
• Medico Coordinatore - Responsabile del servizio
Monitoraggio attraverso valutazione Erogatore Accreditato (OSA) e tutti gli • Coordinatore Amministrativo
del percorso assistenziale e dello stato attori coinvolti nel PAI (CAD, MMG/PLS,
Monitoraggio e realizzazione di salute del paziente • Infermiere Coordinatore
della continuità assistenziale strutture ospedaliere etc), Assistito e famiglia • Fisioterapista Coordinatore
e periodica rivalutazione del PAI. ciascuno per le proprie competenze
Continuità assistenziale attraverso in accordo col PAI • Staff dedicato alla pianificazione degli interventi
riunioni di equipe, condivisione ed alle comunicazioni con assistiti ed operatori
Verifica estinzione necessità MMG/PLS e CAD sulla base I professionisti OSA dedicati all’assistenza
Dimissioni assistenziale da qualunque circostanza di documentazione prodotta Assistito e famiglia
(miglioramento, passaggio ad altro livello da Erogatore Accreditato (OSA)
• Medici specialisti
assistenziale, rifiuto da parte dell'assistito, exitus). • Infermieri
• Professionisti della riabilitazione (fisioterapisti,
* per ADI di I, II, III livello e complessità, non per il livello prestazionale. logopedisti, neuro psicomotricisti dell’età evolutiva,
etc.)
Legenda: MMG = Medico di Medicina Generale PLS = Pediatra Libera Scelta PAI = Piano di Assistenza Individuale
VMD = Valutazione Multi Dimensionale CAD = Centro Assistenza Domiciliare
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8 4. LA PARTECIPAZIONE DELL’ASSISTITO E DELLA SUA FAMIGLIA 6. RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA 9
La qualità percepita e la condivisione del vissuto Qualunque segnalazione può essere comunicata: La copia della documentazione sanitaria può Centrale Operativa OSA di riferimento o
Da molti anni dedichiamo particolare attenzione - inviando una e-mail all’indirizzo: reclami@osa.coop essere richiesta dal Titolare della documentazione, spedita all’indirizzo e-mail dirsan@osa.coop.
alla qualità percepita dai nostri assistiti e dalle - accedendo al sito internet: o da una persona da lui espressamente delegata La documentazione sanitaria disponibile verrà
loro famiglie, attraverso l’uso di questionari e di https://www.osa.coop/assistenza-domiciliare-lazio/ o le altre figure in possesso di legittimo status. consegnata all’interessato o suo delegato entro
interviste realizzate da professionisti qualificati. e cliccando su Encomi e Reclami. 7 giorni dalla presentazione della richiesta da
La richiesta della documentazione sanitaria parte degli interessati aventi diritto,
Suggerimenti, encomi e reclami Ci impegniamo a rispondere e ad intervenire deve essere indirizzata alla Direzione Sanitaria preferibilmente in formato elettronico; eventuali
Per dare valore al rapporto di fiducia tra gli nel più breve tempo possibile dopo aver Osa, con apposito modulo scaricabile dal sito integrazioni verranno fornite entro 30 giorni dalla
assistiti e i professionisti della nostra Cooperativa, approfondito e valutato con attenzione quanto OSA, corredata di documento di identità, che presentazione della medesima. (Legge 8 Marzo
teniamo in particolare considerazione tutti i segnalato. Il trattamento dei dati personali degli potrà essere consegnata direttamente alla 2017 n.24 Art.4 “Trasparenza dei dati”).
suggerimenti, gli encomi e i reclami che ci vengono assistiti mediante l’utilizzo di strumenti
segnalati. informatici e cartacei avviene nel rispetto di
Anche grazie ad essi, possiamo migliorare quanto previsto dal D.Lgs. 196/03 e del
costantemente la qualità del servizio. Regolamento UE 2016/679.
7. PUBBLICAZIONE DATI IN MATERIA DI RESPONSABILITÀ PROFESSIONALE
5. GESTIONE LISTA D’ATTESA Al fine di ottemperare all’obbligo di cui all’art. prevenzione e gestione del rischio sanitario, si
4 della L. 24/2017 che prevede la pubblicazione rendono noti i seguenti dati relativi al numero
Lo scopo della lista d'attesa è di garantire che che necessitano di un supporto ventilatori dei dati relativi a tutti i risarcimenti erogati dei sinistri aperti e l’importo dei risarcimenti
l'accesso alle prestazioni erogate avvenga invasivo per 24 ore), viene evasa entro le 72 ore nell’ultimo quinquennio, verificati nell’ambito riferiti agli anni 1.1.2015/1.1.2020.
secondo criteri di accessibilità, di equità e dalla disponibilità di OSA ad attuare il PAI dell’esercizio della funzione di monitoraggio,
trasparenza a tutela dei diritti dei pazienti. inviato dal CAD, salvo criteri di urgenza previsti
Il personale responsabile del servizio si deve dal legislatore;
attenere alla procedura interna che regola i criteri di - l’attivazione dei servizi di riabilitazione avviene
accesso in ottemperanza alle disposizioni entro le 72 ore dalla disponibilità di OSA ad Richieste
normative in materia (DCA U00155 del 06/05/2019 attuare il PAI inviato dal CAD, salvo criteri di Anno Destinatari Eventi Numero Numero di risarcimento
“Recepimento del Piano Nazionale di Governo urgenza previsti dal legislatore. di riferimento dei servizi domiciliari avversi reclami segnalazioni sul totale delle
delle liste d’attesa per il triennio 2019-2021”; DCA prestazioni
U00525 del 30/12/2019). Nei casi in cui OSA non è in grado di attivare
l’assistenza entro i tempi previsti dalla normativa
Modalità di presa in carico: il paziente viene inserito in lista d’attesa. La 2015 38.011 0 19 2 0%
- Le cure infermieristiche, classificate come richiesta di inserimento in lista d'attesa viene
prestazionali (es. cambio catetere vescicale),a gestita secondo una programmazione condivisa 2016 39.890 0 24 4 0%
bassa (es. medicazioni lesioni da decubito 2 con il CAD, seguendo:
volte al settimana) e media complessità (es. - criteri di urgenza previsti dal legislatore;
fleboclisi 3 volte settimana), vengono erogate - ordine cronologico della data di arrivo della 2017 42.454 0 45 7 0%
entro le 72 ore dalla disponibilità di OSA ad richiesta di attivazione dell’assistenza autorizzata
attuare il PAI inviato dal CAD, salvo criteri di dal CAD distrettuale di competenza;
urgenza previsti dal legislatore; - urgenza segnalata formalmente dal CAD (DCA 2018 41.021 0 35 0 0%
- l’attivazione dell’assistenza infermieristica e OSS U00155 del 06/05/2019);
per i pazienti ad alta complessità assistenziale, - variazioni delle condizioni cliniche del paziente.
che necessitano di “pacchetti di sollievo ai sensi Ulteriori informazione sulla lista d’attesa sono 2019 43.893 0 14 4 0%
del DCA 18 marzo 2020, n. U00047 (es. pazienti consultabili sul sito OSA.
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10 8. QUALITÀ DEL SERVIZIO - IMPEGNI VERSO GLI ASSISTITI
Standard di Qualità del servizio-impegni livello di qualità del servizio.
verso gli assistiti Essi rappresentano un punto di riferimento sia
per gli assistiti, sia per gli operatori e servono a
I fattori di qualità di un servizio sono gli aspetti orientare e valutare l’azione della Cooperativa.
rilevanti per la percezione dell’esperienza La determinazione degli standard di qualità
concreta da parte dell’utente. impone un processo continuo di analisi,
Gli indicatori di qualità sono variabili valutazione e progressivo miglioramento della
quantitative o parametri qualitativi che qualità del servizio e rappresenta un ulteriore
registrano un certo fenomeno, ritenuto elemento di trasparenza e visibilità nei confronti
appunto «Indicativo» di un fattore di qualità. dei cittadini (D.P.C.M. 19 maggio 1995).
Gli standard di qualità servono per definire i
Fattore Indicatore Standard Modalità Frequenza
di qualità di qualità di qualità di rilevazione di rilevazione
Informazioni disponibili N. materiale informativo Verifica telefonica
e aggiornate sui servizi presente nei domicili/ su campione di assistiti Semestrale
e recapiti 80%
N. totale pazienti assistiti
(materiale informativo)
Coinvolgimento
dell’assistito N. di questionari raccolti/ Analisi su database
attraverso indagini N. di assistiti contattati 75% Annuale
qualità percepita
di qualità percepita
Tempestività Numero di segnalazioni
nella risposta a cui si è risposto Analisi su
alle segnalazioni 75% database segnalazioni Annuale
entro 10 gg /numero
di assistiti e famigliari di segnalazioni pervenute
Riconoscibilità degli
operatori attraverso N. di operatori Verifica telefonica
con cartellino/tot operatori 75% Annuale
l’utilizzo del su campione di assistiti
cartellino di riconoscimento
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9. I DIRITTI E LE RESPONSABILITÀ DEGLI ASSISTITI (RIELAB. DECRETO DEL PRESIDENTE DEL DIRITTI
CONSIGLIO DEI MINISTRI 19-05-1995 E DELLA CARTA EUROPEA DEI DIRITTI DEL MALATO)
DIRITTI Diritto all’innovazione sofferenza possibile, in ogni fase della sua
Ogni individuo ha il diritto di accedere a malattia.
procedure innovative, incluse quelle diagnostiche,
in linea con gli standard internazionali e Diritto a un trattamento personalizzato
indipendentemente da considerazioni economiche Ogni individuo ha il diritto a programmi
o finanziarie. diagnostici o terapeutici il più possibile adatti
Diritto a misure preventive erogatori di trattamenti sanitari sulla base di alle sue esigenze personali.
Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a informazioni adeguate. Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non
prevenire la malattia. necessari
Diritto alla privacy e alla confidenzialità Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più
Diritto all’accesso Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità
Ogni individuo ha il diritto di accedere ai delle informazioni di carattere personale,
servizi sanitari che il suo stato di salute incluse quelle che riguardano il suo stato di
richiede senza discriminazioni sulla base delle salute e le possibili procedure diagnostiche o
risorse finanziarie, del luogo di residenza, del terapeutiche, così come ha diritto alla
tipo di malattia o del momento di accesso al protezione della sua privacy durante
servizio. l’attuazione di esami diagnostici, visite
specialistiche e trattamenti medicochirurgici in
Diritto all’informazione generale.
Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte
le informazioni che riguardano il suo stato di Diritto al rispetto del tempo dei pazienti
salute, i servizi sanitari e il modo in cui Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari
utilizzarli, nonché a tutte quelle informazioni trattamenti sanitari in tempi brevi e predeterminati.
che la ricerca scientifica e l’innovazione Questo diritto si applica a ogni fase del
tecnologica rendono disponibili. trattamento.
Diritto al consenso Diritto al rispetto di standard di qualità
Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi
le informazioni che possono metterlo in grado sanitari di alta qualità, sulla base della
di partecipare attivamente alle decisioni che definizione e del rispetto di standard ben
riguardano la sua salute. Queste informazioni precisi.
sono un prerequisito per ogni procedura e
trattamento, ivi compresa la partecipazione Diritto alla sicurezza
alle sperimentazioni. Ogni individuo ha il diritto di non subire danni
derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi
Diritto alla libera scelta sanitari o da errori medici e ha il diritto di
Ogni individuo ha il diritto di scegliere accedere a servizi e trattamenti sanitari che
liberamente tra differenti procedure ed garantiscano elevati standard di sicurezza.
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10. INFORMAZIONI UTILI 15
DIREZIONE SANITARIA DIVISIONE ASSISTENZA
e-mail: dirsan@osa.coop DOMICILIARE INTEGRATA
Tel. 06.72988771 Via Vallerotonda 7, 00178
Fax 06.72988440 Roma
e-mail: direzioneadi@osa.coop
Qualunque reclamo può essere
comunicato: Tel. 06.7298440
- inviando una e-mail Fax 06.72988440
all’indirizzo:reclami@osa.coop
- accedendo al sito internet: • Direttore
https://www.osa.coop/assistenza-
Mauro D’Orazio
domiciliare-lazio/ e cliccando su
DOVERI Encomi e Reclami.
• Vice Direttori
Gina Gasbarrone
• Direttore Sanitario ADI
Marco Attardi
Regione Lazio:
La diretta partecipazione all’adempimento di alcuni Informazione Dott. Daniele Palumbo
doveri è la base per usufruire pienamente dei Informare i medici e il personale sanitario di ogni
propri diritti. Osservare i propri doveri con cosa possa risultare utile e necessaria per una
impegno significa rispettare la comunità sociale e i migliore prevenzione, diagnosi, terapia e
servizi sanitari fruiti da tutti i cittadini. assistenza. L’assistito ha il dovere di informare La Cooperativa si impegna a condividere la presente Carta dei Servizi con le
tempestivamente sulla propria intenzione di
associazioni di tutela e di volontariato rappresentative del collettivo
Collaborazione rinunciare a cure e prestazioni programmate,
L’assistito si impegna ad esprimere all’atto perché possano essere evitati sprechi di tempo e dell'utenza, a revisionare il documento periodicamente e a darne diffusione
dell’accettazione (con l’apposita modulistica che di risorse. mediante il sito internet dedicato.
sarà invitato a sottoscrivere) la propria volontà
relativa alle persone autorizzate a ricevere Rispetto
informazioni sul proprio stato di salute; ad offrire la L’assistito deve tenere un comportamento
massima collaborazione agli operatori che prestano rispettoso della dignità personale e professionale
l’assistenza segnalando tempestivamente ogni degli operatori, evitando di aggredire
situazione ambientale, sociale o personale che verbalmente e fisicamente un professionista
possa essere ritenuta fonte di rischio per la salute sanitario sul luogo di lavoro.
individuale o collettiva. L’assistito è tenuto a L’assistito si impegna a rispettare le norme che
controfirmare regolarmente il prospetto degli assicurano il corretto svolgimento dell’attività
interventi effettuati presso il domicilio. assistenziale e terapeutica.
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