CARTA DEI SERVIZI Società Cooperativa Sociale

Società Cooperativa Sociale

    CARTA DEI SERVIZI

Indice

1. Premessa                                                   pag. 3
2. Chi siamo                                                  pag. 3
  - I nostri obiettivi                                        pag. 4
3. Principi fondamentali                                      pag. 4
4. Le attività della Cooperativa                                  pag. 5
5. Descrizione del Servizio di Assistenza igienico personale
                                                                  pag. 6
6. Prestazioni assicurate nell’espletamento del servizio          pag. 8
7. Personale impiegato nel servizio                               pag. 8
8. Modalità di coinvolgimento degli utenti e dei familiari
ai programmi individuali di assistenza e alla verifica dei
risultati                                                         pag.8
9. Procedura di tutela dei diritti degli utenti                   pag.9
10. Standard di qualità                                           pag.10
11. Protocolli operativi di verifica periodica di qualità delle
prestazioni erogate                                               pag. 11
12. Servizi migliorativi e aggiuntivi                             pag.12
13. Indirizzo, recapiti e apertura al pubblico                    pag.13

1. Premessa
La presente Carta dei servizi è il documento con cui la Cooperativa “Orsa Maggiore”,
quale ente erogatore di servizi alla persona, in conformità alla normativa di riferimento
(D.P.C.M. del 27/01/1994, L. 328/2000) si presenta ai propri Clienti, siano essi Utenti, Enti
committenti o collaboratori. La stessa è stata elaborata allo scopo preciso di:
a) tutelare e soddisfare il diritto dei Clienti e degli Utenti ad avere chiare e trasparenti le
informazioni sull’organizzazione con cui viene in contatto;
b) promuovere la partecipazione attiva degli utenti al fine di migliorare l’offerta delle
prestazioni sul piano qualitativo e quantitativo.

2. Chi siamo
La Cooperativa Sociale “Orsa Maggiore” opera nel settore dei servizi sociali dal 1986.
La cooperativa nasce con l’intento di perseguire l’interesse generale della comunità
alla promozione umana e all’integrazione sociale dei cittadini attraverso la gestione di
servizi alla persona, socio-sanitari ed educativi. La principale risorsa che la
caratterizza è il capitale umano di cui si compone, costituito da molteplici figure
professionali che insieme collaborano e si impegnano per offrire dei servizi sempre più
efficaci e realmente rispondenti ai reali bisogni delle diverse realtà territoriali.
La cooperativa, grazie al personale altamente qualificato e costantemente aggiornato
di cui si avvale, offre – a seguito di convenzione stipulata con enti pubblici - una
pluralità di servizi rivolti a soggetti socialmente svantaggiati e particolarmente
bisognosi. La mission della cooperativa è da sempre l’attuazione e la promozione di
interventi che riescano a dare ascolto in maniera qualificata e professionale alle
diverse richieste di aiuto, mediante la predisposizione di servizi appropriati rispetto
alle esigenze, manifeste e non, presenti all’interno del contesto territoriale in cui
opera.

I nostri obiettivi

La cooperativa, si pone come obiettivo primario il miglioramento della qualità dei
servizi offerti e la soddisfazione dell’utenza. Per tal motivo la gestione dei servizi è
improntata al raggiungimento di precise finalità:
   -   organizzazione dei servizi basata sulla rilevazione dei bisogni degli utenti e
       orientata a fornire risposte coerenti e congrue alle esigenze e bisogni sociali e
       socio-sanitari degli utenti;
   -   affinamento costante delle capacità professionali degli operatori addetti ai vari
       servizi, attuato mediante programmi di formazione mirati alle specifiche
       competenze delle varie figure professionali operanti in azienda;
   -   informazione e coinvolgimento di tutti i dipendenti, di qualsiasi livello, circa le
       modalità, le responsabilità personali nello svolgimento delle specifiche
       competenze per l’attuazione ed il mantenimento costante nel tempo del sistema
       di qualità aziendale;
   -   rispetto assoluto delle normative di legge vigenti in materia di sicurezza e
       igiene sul lavoro, antinfortunistica, trattamento salariale dei lavoratori, dei
       contratti di lavoro di categoria nazionali in essere;
   -   supervisione di tutte le attività, dei piani operativi e del personale;
   -   predisposizione di un ambiente di lavoro che stimoli il miglioramento e la
       creazione di solidi rapporti di collaborazione.

3. Principi fondamentali

L’attività della Cooperativa si svolge nel pieno rispetto dei seguenti principi
fondamentali :
Eguaglianza
L'erogazione dei servizi è ispirata al principio di eguaglianza dei diritti dei cittadini.
Ciascuno ha uguale diritto all'accesso ai servizi, pur nel rispetto delle disposizioni che
disciplinano i diversi interventi. Nell'erogazione del servizio non può essere compiuta
nessuna distinzione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni
politiche. L'eguaglianza è intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione.

Imparzialità
Le modalità e le relative norme che disciplinano l'erogazione del servizio sono
improntate a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
Continuità
L’erogazione dei servizi, nel rispetto delle norme vigenti, è continua, regolare e senza
interruzioni. Il funzionamento irregolare o l'eventuale interruzione del servizio sono
espressamente regolati dalle convenzioni e dai regolamenti; in tali casi vengono
adottate misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
Rispetto
Ogni utente è assistito e trattato con premura, cortesia e attenzione nel rispetto della
persona e della sua dignità.
Partecipazione
La partecipazione dell’utente, quale soggetto attivo alla prestazione del servizio, è
garantita al fine di una migliore efficacia dell'intervento.
Efficienza ed efficacia
Nella realizzazione degli interventi, la Coop. adotta misure idonee per il continuo
perseguimento dei principi di efficacia e di efficienza al fine di garantire elevati
standard qualitativi e tenendo nella massima considerazione le esigenze dell'utenza.
Diritto di scelta
Compatibilmente con la normativa vigente, l’utente ha diritto di scegliere liberamente
l’ente da cui farsi assistere.

4. Le attività della Coop. “Orsa Maggiore”
La cooperativa gestisce e coordina numerosi servizi, in particolare, ai sensi dell’art. 26
della legge regionale n. 22/1986 risulta iscritta all’albo regionale nelle seguenti sezioni
e per le rispettive tipologie:
Sezione Anziani, Tipologia:
Assistenza Domiciliare; Gestione Centri Diurni Anziani; Telesoccorso.
Sezione Inabili, Tipologia:
Assistenza Domiciliare; Gestione Centri Diurni Disabili.
Sezione Minori, Tipologia:
Assistenza Domiciliare.

5. Descrizione del servizio di Assistenza igienico-personale
Il servizio di assistenza per alunni diversamente abili è da intendersi come un insieme
di prestazioni a contenuto e profilo socio-educativo professionale fornite presso
l’istituto scolastico frequentato dallo studente e finalizzate alla piena e                 reale
integrazione dello stesso nell’ambito scolastico.
L’assistenza igienico-personale è rivolta a quei soggetti che, per la natura e gravità
dell’handicap medesimo subiscono una riduzione dell’autonomia personale, con
particolare riferimento al soddisfacimento dei bisogni primari ed al compimento degli
atti elementari della vita. Il servizio è finalizzato a garantire il superamento delle
difficoltà legate alle condizioni di disabilità, contribuendo all’integrazione degli alunni
disabili   nel   contesto     scolastico,   allo   sviluppo   di   abilità   personali   utili   al
raggiungimento dei diversi gradi di autonomia e alla promozione di occasioni di
benessere e socializzazione. Il servizio si pone i seguenti obiettivi:

►Obiettivi generali
   -   Favorire l’integrazione scolastica, l’integrazione sociale e la socializzazione;
   -   Consentire la fruizione del servizio scolastico da parte dei soggetti portatori di
       handicap, favorendone l’inserimento e la partecipazione scolastica e quindi il
       diritto allo studio;
   -   Sostenere processi di crescita favorendo percorsi di autonomia individuale;
   -   Favorire la diffusione nell’ambito scolastico della cultura della diversità,
       dell’accoglienza, dell’aiuto reciproco, della solidarietà e della valorizzazione di sé
       e degli altri.

►Obiettivi specifici
   -   Assicurare la necessaria assistenza nel pieno rispetto della dignità umana e
       civile;
   -   Fornire eventuali stimoli educativi per contribuire alla formazione della
       personalità dei soggetti disabili;
   -   Potenziare le abilità psico-sociali favorendo l’apprendimento di nuove abilità
       relazionali;
   -   Rafforzare e consolidare l’autostima rendendo i partecipanti protagonisti attivi
       dell’azione educativa.
   -

6. Prestazioni assicurate nell’espletamento del servizio
Il servizio consiste in tutti quegli atti di assistenza ed igiene personale che si
renderanno necessari durante le attività scolastiche, sia che esse si svolgano nella sede
della scuola, sia che si svolgano al di fuori di essa, secondo le esigenze di ciascun
alunno, nonché di ogni altra prestazione suggerita dalle famiglie o richiesta dai
dirigenti scolastici e ritenuta utile o necessaria per consentire all’alunno la massima
fruibilità dei servizi in ambito scolastico.
   Attraverso il servizio espletato dai suddetti operatori, si intende garantire una
serie di prestazioni che consentono di ottenere la massima funzionalità in rapporto
alle esigenze dell’alunno, della famiglia e della scuola, e precisamente:

     prestazioni di assistenza e supporto pratico/funzionale all’alunno disabile per
       poter eseguire le indicazioni fornite dall’insegnante curriculare e di sostegno
       nella realizzazione del progetto formativo;
     assistenza personale durante i momenti di recupero funzionale, alla presenza
       dei terapisti anche per interventi semplici che devono poi essere correttamente
       mantenuti nell’ambiente scolastico “se richiesto dal servizio di Neuropsichiatria
       dell’Asl competente”;
     assistenza personale nell’area dell’autonomia personale, dell’autosufficienza di
       base, per tutte le esigenze di carattere fisiologico o connesse con particolari
       situazioni patologiche;
     assistenza nelle attività svolte in ambito extrascolastico, organizzate dalla
       Scuola (gita d’istruzione, mensa, trasporto, ecc…) volte all’inserimento nel
       territorio;
     contenimento di comportamenti aggressivi, violenti e comunque costituenti
       motivi di rischio per l’incolumità per gli stessi soggetti assistiti e per terzi;
     assistenza durante la refezione scolastica per una corretta assunzione dei pasti;
     assistenza nell’utilizzo dei servizi igienici, per la pulizia corporale e per le
       operazioni di spogliamento e rivestimento;
     assistenza nello svolgimento di attività ludiche, di laboratorio, di conoscenza
       dell’ambiente circostante la scuola, programmate dal collegio docenti;
     collaborazione con il personale docente nei programmi di intervento, di
       recupero funzionale e di socializzazione.

7. Personale impiegato nel servizio
Per l’attuazione del servizio verrà utilizzato personale in possesso delle seguenti
qualifiche e/o titoli di specializzazione:
   -   Assistente Igienico-personale;
   -   Operatore Socio Assistenziale
   -   Assistente domiciliare disabili
   -   Altri titoli equipollenti

8. Modalità di coinvolgimento degli utenti e dei familiari ai programmi
individuali di assistenza e alla verifica dei risultati

La Cooperativa “Orsa Maggiore” opera nel campo dell’assistenza tramite progetti
personalizzati. Questi rappresentano lo strumento idoneo ad individuare bisogni ed
esigenze individuali e per garantire risposte appropriate.
Il Progetto di Assistenza Personalizzato tiene conto: dei bisogni individuali e familiari,
del contesto abitativo ed ambientale, delle condizioni e dei livelli di autonomia ed
autosufficienza. In considerazione del valore e del ruolo rivestito dalla famiglia nel
collaborare al percorso educativo e di integrazione, saranno favoriti il coinvolgimento e
la partecipazione di familiari nella predisposizione del progetto personalizzato e nella
verifica dei risultati, quali elementi attivi per la riuscita degli interventi.
A tal fine, la realizzazione del progetto prevede le seguenti fasi:

Fase 1: Programmazione
- Analisi dei bisogni dell’utente
- Presa in carico dell’utente
- Presentazione utente/assistente e assistente/famiglia

Fase 2: Organizzazione
- Individuazione delle risorse
- Formulazione del progetto personalizzato (obiettivi, modalità d’intervento, personale
impegnato, tempi). In questa fase incontri e colloqui con la famiglia saranno

indispensabili per verificare bisogni, aspettative, difficoltà, capacità e potenzialità
dell’utente.
- Erogazione degli interventi
Fase 3: Controllo
- Monitoraggio e valutazione delle attività
-Verifiche in itinere

9. Procedura di tutela dei diritti degli utenti
La Direzione della Cooperativa Sociale “Orsa Maggiore” garantisce ai Clienti che tutto
il personale dell’Organizzazione è formato ed aggiornato permanentemente sulle
norme comportamentali ed i codici deontologici da rispettare.
La Cooperativa ha previsto un’apposita procedura per la rilevazione e l’analisi della
soddisfazione del Cliente sul servizio erogato, mantenuta attiva dal Referente del
Sistema di Gestione Qualità. Da sempre impegnata nella comprensione delle
aspettative e delle necessità dei Clienti riguardanti le prestazioni dei servizi erogati, la
Cooperativa utilizza i dati raccolti attraverso le registrazioni e le misurazioni dei
propri processi, i reclami dei Clienti, l’invio di questionari e la capacità di ascolto
derivante dal contatto continuo del personale della propria struttura con l’utenza per
valutare il livello di prestazione e pianificare azioni per il miglioramento, dei processi
e servizi, finalizzate al valorizzare l’immagine aziendale.
Analoga raccolta sistematica è prevista anche per la gestione dei reclami dei Clienti,
che possono pervenire:
    presso la sede amministrativa della cooperativa al recapito telefonico 095802964
     dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00;
    essere inviati all’indirizzo di posta elettronica orsamaggiore86@tiscali.it;
    espressi verbalmente ai coordinatori dei servizi.
Tutti i reclami sono formalizzati su apposita modulistica interna dal personale che li
riceve, trasmessi al Responsabile della Qualità e portati all’attenzione del
Rappresentante della Direzione perché siano analizzati ed abbiano adeguata risposta
in tempi certi. I risultati raccolti sulla soddisfazione del cliente ed i reclami sono
comunicati alla Direzione e a tutti i livelli operativi in sede di riesame della Direzione
con l’intento del massimo coinvolgimento di tutte le risorse nella ricerca di risposte
efficaci ai problemi reali o potenziali e diffondere la consapevolezza del proprio ruolo

nel garantire con impegno costante le continua soddisfazione del Cliente e il
miglioramento dei servizi.

10. Standard di qualità

1. Certificazione di qualità. La cooperativa con l’obiettivo del conseguimento della
soddisfazione del cliente applica dal 2004 il sistema di gestione per la qualità basato
sulla norma UNI EN ISO 9001:2015 e garantisce il principio di tutela del
cittadino/utente   mediante l’adozione      della Carta dei Servizi. La certificazione di
qualità di cui è in possesso la Coop. Orsa Maggiore è conforme al sistema UNI EN
ISO 9001:2008 ed è rilasciata dall'azienda ASACERT, ed è a tutt'oggi in corso di
validità viene adottata con la finalità di raggiungere precisi scopi:
   1- Miglioramento costante del livello di affidabilità dei servizi e dell’efficienza dei
       processi attraverso una gestione più adeguata delle risorse infrastrutturali,
       informative ed umane;

   2- Massima attenzione alla centralità della persona;

   3- Formazione continua del personale per garantire il necessario livello di
       competenza;

   4- Coinvolgimento e motivazione del personale al raggiungimento degli obiettivi
       per la qualità ed il soddisfacimento delle esigenze degli utenti;

   5- Predisposizione di strumenti idonei all’individuazione dei disservizi ed alla
       gestione dei reclami ;

   6- Adeguamento e/o sviluppo dei servizi alle sollecitazioni ed alla evoluzione dei
       bisogni, segnalati o manifestati dai beneficiari dei servizi.

2. Attuazione del D. Lgs. n. 81/2008 riguardante la sicurezza dei lavoratori. .A tal
fine a tutti i dipendenti è stata data informazione generale sulle misure di prevenzione
e protezione da adottare, sulle procedure da seguire in situazioni di emergenza,
sull’uso dei dispositivi di protezione individuale e collettivi.

11. Protocolli operativi di verifica periodica dei livelli di qualità delle
prestazioni erogate

La riorganizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali, introdotta con la
Legge Quadro n.328/2000, ha inteso costruire un nuovo sistema di welfare di cui
partecipazione e sussidiarietà rappresentano i cardini del nuovo modello di politiche
sociali. La normativa nazionale è tesa a promuovere il ruolo attivo del cittadino, i cui
diritti, bisogni e le cui richieste devono essere poste alla base dell’organizzazione del
sistema dei servizi, mediante una gestione degli interventi e dei servizi sociali orientati alla
qualità. La qualità, così intesa, viene dunque espressa in termini di adeguatezza ai bisogni,
di efficacia dei metodi e degli interventi, di ottimizzazione delle risorse impiegate, di
sinergie con servizi e risorse del territorio, di valutazione dei risultati, di apprendimento e
miglioramento continuo, ma soprattutto di tutela e garanzia per il cittadino. Rispondere in
modo appropriato ai bisogni dei cittadini/utenti costituisce una delle priorità per il
cambiamento ed il miglioramento dei servizi. L’attenzione ai bisogni è il segno di una
cultura di orientamento al cittadino e di una consapevolezza dell’importanza del suo
giudizio per orientare le scelte e valutare la qualità dei servizi offerti. A tal fine, la
Cooperativa “Orsa Maggiore” intende adottare una cultura del servizio fondata sulla
valutazione ed una modalità organizzativa stabile di ascolto e considerazione della voce
dell’utenza. L’indagine di Customer Satisfaction costituisce lo strumento che la Coop.
intende adoperare per conseguire la finalità del miglioramento della qualità dei servizi
mediante un sistema permanente e pianificato di valutazione della qualità attesa e
percepita. Tale indagine permette, infatti, di rilevare lo scarto tra ciò che l’ente è stato in
grado di realizzare d offrire e ciò di cui gli utenti hanno effettivamente bisogno e che si
aspettano di ricevere. Conoscere le aspettative e i bisogni degli utenti è una condizione
indispensabile per progettare dei servizi in grado di realizzare la qualità, intesa come
rapporto tra prestazioni erogate e bisogni soddisfatti. Facendo espresso riferimento al
concetto di qualità del servizio inteso come: “globalità degli aspetti e delle caratteristiche
di un servizio da cui dipendono le sue capacità di soddisfare un dato bisogno”, verranno
predisposti e somministrati dei questionari di soddisfazione dell’utenza per mezzo dei
quali si cercherà di verificare la rispondenza tra le prestazioni erogate dall’ente in risposta
ai bisogni dell’utente. Inoltre, al fine di valutare continuamente il funzionamento dei vari

stadi del Servizio ed individuarne le opportunità di miglioramento, occorre che ogni attore
del Servizio stesso identifichi e segnali le eventuali difformità prima che il Cliente ne
venga direttamente interessato, pertanto, verranno messi a disposizione dei moduli di
reclamo per la tempestiva segnalazione di disservizi che dovessero verificarsi durante
l’espletamento dei servizi. . Nel caso in cui si verifichi un evento che generi un reclamo da
parte di Utenti (o familiari degli stessi) o dal Committente, il processo di gestione può
riassumersi nelle seguenti fasi:
      - raccolta del reclamo;
      - notifica del reclamo da parte del Responsabile della Coop. su modulistica prevista
       dal Sistema Qualità;
      - istruttoria finalizzata alla conoscenza dei fatti;
      - eventuale accertamento di Non Conformità con tempi di risposta di max 8 giorni;
      - attivazione di specifiche azioni correttive per la soluzione del problema
       evidenziato;
      - verifica del risultato raggiunto.

Attraverso questi strumenti si provvederà ad accertare:

      La qualità attesa e percepita;
      La corrispondenza tra il servizio prestato e i bisogni dell’utente;
      La conformità delle attività realizzate con le attività progettate;
      L’adeguatezza delle risorse materiali e professionali impiegate per l’erogazione del
       servizio;
      L’adeguatezza del livello professionale e relazionale del personale impiegato;
      La soddisfazione dell’utente rispetto alle singole prestazioni e al servizio erogato
       nel suo complesso.

12. Servizi migliorativi e aggiuntivi
Con la finalità di garantire il raggiungimento degli obiettivi progettuali e innalzare la
qualità degli interventi, si realizzeranno i sotto elencati servizi migliorativi e aggiuntivi:

1) Incontri con le famiglie

Al fine di sostenere i membri del nucleo familiare dell’utente si intendono realizzare le
seguenti attività:
- attivazione di un gruppo di mutuo-aiuto tra i familiari degli utenti con disabilità;
- momenti di formazione e informazione per le famiglie dei soggetti portatori di handicap;
- incontri di supporto e orientamento per le famiglie dei soggetti portatori di handicap.
Il ruolo dei genitori è di fondamentale importanza per la crescita armonica, equilibrata e
serena di ogni bambino. Nel caso di soggetti portatori di handicap la presenza attiva dei
genitori riveste un’importanza cruciale in quanto essi rappresentano il punto di incontro e
di contatto con il mondo esterno, il riferimento per lo sviluppo dell’autostima e del senso
di autoefficacia, la mediazione fra bisogni e risposte. La coop., nello specifico, intende
promuovere un corso di formazione alla genitorialità strutturato in n. 4 incontri bimestrali
di 3 ore cadauno per affrontare le seguenti tematiche:
              • La genitorialità oggi
              • Essere genitori di un portatore di handicap: modalità comunicative,
                     relazionali, educative
              • Modelli riabilitativi e comunicativi a confronto
              • Ruolo della famiglia e delle diverse agenzie educative e riabilitative
              • Progettare insieme gli interventi

2) Coordinamento e monitoraggio del servizio
L’Assistente Sociale si occuperà della direzione del personale, coordinando il lavoro
degli operatori e provvedendo alla immediata sostituzione degli operatori assenti;
curerà i rapporti con il corpo docenti          e con i genitori degli alunni con handicap;
collaborerà con la famiglia e la scuola nella programmazione degli interventi in favore
degli alunni P.H.; parteciperà ai momenti di incontro e verifica con i referenti delle
strutture medico-sanitarie e dei servizi territoriali e alle sedute delle Commissioni “H”
nelle quali siano previste temi e problematiche direttamente connessi agli alunni P.H.
seguiti; si occuperà di predisporre e curare la documentazione relativa al
monitoraggio, alla verifica ed alla valutazione in itinere e a conclusione dell’anno
scolastico,degli      interventi    e   dei   servizi   erogati;   curerà   la   redazione,   la
somministrazione e l’analisi dei risultati di questionari accuratamente predisposti per
verificare periodicamente il livello di gradimento dei servizi erogati, ciò al fine di

garantire interventi qualitativamente e quantitativamente consoni alle esigenze dei
destinatari.

3. Corso di Formazione Specifica
La formazione e l’aggiornamento del personale rappresenta un valore aggiunto alla
qualità dei servizi alla persona, nella reale convinzione che non vi possa essere una buona
assistenza senza una costante riqualificazione del personale. A tal fine, la coop. si impegna
ad organizzare, al suo interno, un corso di         Formazione/Aggiornamento riservato al
personale impegnato nel servizio.
       La formazione e l’aggiornamento del personale sarà incentrato sulla valorizzazione
della persona e delle sue capacità; i percorsi di orientamento, di formazione e di
accompagnamento al lavoro saranno quindi indirizzati a far emergere questo potenziale.
Consapevoli della complessità del ruolo, sia sul piano professionale che emotivo
personale, cercheremo di rispondere ai bisogni che emergeranno durante i confronti con il
gruppo degli operatori.
Il corso si pone come obiettivo generale quello di approfondire e consolidare le conoscenze
e competenze relative a:
       1. migliorare le condizioni di vita delle persone in stato di necessità
       2. favorire il massimo grado di autonomia personale
       3. incentivare i progetti di vita dell’assistito
       4. prevenire il disagio
       5. promuovere e mantenere lo stato di salute
       6. facilitare la comunicazione e il lavoro in equipe.
Gli obiettivi specifici che si vogliono perseguire sono i seguenti:
       7. promuovere metodologie uniformi e appropriate al caso da seguire
       8. accudire persone a diversi livelli di non autosufficienza psico-fisica

13. Indirizzo, recapiti e apertura al pubblico
La Società Cooperativa Sociale “Orsa Maggiore” è ubicata ad Aci Catena in Via
Vittorio Emanuele n. 38.Telefono e fax: 095802964
Email: orsamaggiore2016@gmail.com           Pec: orsamaggiore@pec.cedacoop.com

Giorni e orari di apertura al pubblico:
Da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e martedì e giovedì e dalle 16.30 alle
ore 19.30
Aci catena, 06.08.2019                                      Il Presidente
                                                           Antonino Cutuli