CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade

Pagina creata da Melissa Lorusso
 
CONTINUA A LEGGERE
CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade
CARTA
DEI SERVIZI               2020

Tutte le informazioni
per chi viaggia

Indicatori di qualità
Come ci vedete
Consigli e numeri utili

                                 Sezione I - Presentazione della società
CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade
Sezione I - Presentazione della società

                                                 DEI

                                          2020
                                                 CARTA

                                                 SERVIZI

Sezione I - Presentazione della società
CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade
INDICE

                                          Sezione I - Presentazione della società

                                          La rete di Autostrade per l’Italia e delle sue Controllate                                  01

                                          Chi Siamo                                                                                   02

                                          Il piano di potenziamento della rete autostradale                                           03

                                          Gli interventi in corso                                                                     04

                                          I principi fondamentali                                                                     05

                                          Il pedaggio                                                                             06-07

                                          Come pagare il pedaggio                                                                     08

                                          Le informazioni di viabilità                                                            09-10

                                          App My Way e My Way Truck: le nuove applicazioni sul traffico                                11

                                          I pannelli a messaggio variabile                                                            12

                                          La sicurezza                                                                                13

                                          Il Tutor                                                                             14-15-16

                                          La gestione della viabilità                                                             17-18

                                          Le Aree di Servizio                                                                      19-20

                                          Sei in un Paese meraviglioso                                                                21

                                          Il sito internet di Autostrade per l’Italia                                                 22

                                          La Consulta per la Sicurezza e la Qualità del servizio                                      23

                                          Autostrade per l’Italia e l’ambiente 24-25

                                          Sezione II - La qualità

                                          Le politiche e la gestione per la Qualità                                                   26

                                          Gli indicatori di Qualità            27

                                          Sezione III - La tutela del Cliente

                                          Reclami e suggerimenti                                                                      27

                                          La procedura di conciliazione 28

                                          Sezione IV - Telepass

                                          Il Telepass                                                                          29-30-31

                                          I Punto Blu                                                                                 32

                                          I Telepass Point                                                                            33

                                          Il sito internet di Telepass 34

                                          Allegati

                                          I servizi disponibili nelle Aree di Servizio                                 36-37-38-39-40

                                          Le aree di parcheggio                                                                    41-42
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                              Sezione I - Presentazione della società
                                          Dove trovare la carta dei servizi
                                          www.autostrade.it
                                          Riferimenti
                                          Progetto editoriale: Autostrade per l’Italia S.p.A.
                                          Responsabile Marketing e Qualità del Servizio: Massimo Iossa
                                          e-mail: info@autostrade.it

                                          La presente versione della Carta è stata redatta sulla base della “Direttiva per l’adozione della
                                          Carta dei Servizi autostradali” del Ministro delle Infrastrutture e dei Trasporti N. 102 del 19
                                          febbraio 2009 e delle “Istruzioni Operative” dell’ANAS del 29 gennaio 2010.
CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade
LA RETE DI AUTOSTRADE PER L’ITALIA                                                                                                                                                                                                  01
                                          E DELLE SUE CONTROLLATE
                                          Sul sito www.autostrade.it tutte
                                          le informazioni sulle tratte di competenza                                                                                                                                     Autostrade
                                                                                                                                                                                                                         per l’italia
                                                                                                                                                                                                                                                  Società
                                                                                                                                                                                                                                                  Controllate
                                          e sui servizi disponibili sulla rete                                                                                             Km di rete                                    2.854,6                  165
                                          di Autostrade per l’Italia.		                                                                                                    Caselli                                       240                      31

                                                                                                                                                                           Aree di Servizio                              204                      14

                                                                                                                                                                           Aree di parcheggio                            103                      6

                                                                                                                   A23
                                                                                                                              Tarvisio                                     Punto blu                                     56                       7
                                          Monte Bianco                                            Belluno
                                                                A8
                                                                     A9
                                                                                                                                                                           Dipendenti                                    5.159                    1.660*
                                                         A26                  A4                      A27
                                                A5                              Brescia                                                                                    Clienti al giorno (mln.)                      4,3                      0,4
                                                                          Milano
                                                                                             Padova              Venezia                                                   Veicoli al giorno (mln.)                      2,5                      0,3
                                                                                      A1
                                               Torino    A26         A7                               A13
                                                         A10            A12                                  Ravenna                                                     * Il dato si riferisce alle Società Concessionarie e alle Società operanti sul territorio italiano
                                                                                     Bologna                                                                               controllate da Autostrade per l’Italia.
                                                               Genova
                                                                                       A11       A1

                                                                              Pisa               Firenze
                                                                                                                  A14         Ancona
                                                                                           A12

                                                                                                            A1

                                                                                                                                        Pescara
                                                                                      Civitavecchia
                                                                                                      A12
                                                                                                                                         A14
                                                                                                      Roma                    A1
                                                                                                                                                  A16            Bari
                                                                                                                                                           A14
                                                                                                                                               A30
                                                                                                                               Napoli                     Taranto
                                                                                                                                         A3

                                          Autostrade
                                          per l’Italia S.p.A.
                                          Via A. Bergamini 50
                                          (00159) Roma
                                          Tel. 06 4363.1
                                          Società controllate
                                          da Autostrade
                                          per l’Italia
                                          (150 chilometri)

                                           Società Italiana per               Raccordo
                                           il Traforo del Monte               Autostradale Valle
                                           Bianco S.p.A.                      d’Aosta S.p.A.
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                                                                                                                                                              Sezione I - Presentazione della società
                                           Via A. Bergamini 50                Località Les Iles
                                           (00159) Roma                       Saint Pierre
                                           Tel. 06 4363.1                     (11010) Aosta
                                                                              Tel. 0165 922117

                                          Società Autostrada                  Tangenziale                               Autostrade         (1)
                                                                                                                                                        ANAS e altre
                                          Tirrenica S.p.A.                    di Napoli S.p.A.                          Meridionali S.p.A.              Concessionarie
                                          Via A. Bergamini 50                 Via G. Porzio 4                           Via G. Porzio 4
                                          (00159) Roma                        Centro Direzionale                        Centro Direzionale
                                          Tel. 06 4363.1                      A/7–(80143) Napoli                        A/7–(80143) Napoli
                                                                              Tel. 081 72.54.111                        Tel. 081 75.08.111

                                          11 ÈIningestione
                                                   corso laprovvisoria.
                                                           procedura per l’aggiudicazione definitiva, da parte del MIT, della nuova Convenzione.
CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade
CHI SIAMO                                                                          02

                                          La nostra storia.
                                          Passione e impegno per il futuro.
                                          Nel 1950, per iniziativa dell’IRI (Istituto per la Ricostruzione Indu-
                                          striale), nasce la Società Autostrade-Concessioni e Costruzioni Auto-
                                          strade S.p.A.

                                          Nel 1956 viene firmata la Convenzione con ANAS, in base alla quale
                                          Autostrade si impegna a co-finanziare, costruire e gestire l’Autostrada
                                          del Sole tra Milano e Napoli. I lavori sono avviati nel maggio del 1956;
                                          l’intera autostrada è aperta al traffico nel 1964.

                                          Con le successive convenzioni, alla Società viene assentita la conces-
                                          sione per la costruzione e l’esercizio di ulteriori arterie autostradali
                                          situate su tutto il territorio nazionale, alcune delle quali precedente-
                                          mente gestite da ANAS.

                                          Nel 1999 la Società Autostrade viene privatizzata. All’IRI, azionista di
                                          riferimento dalla nascita della Società, subentra un nucleo stabile di
                                          azionisti costituito da una cordata guidata da Edizione S.r.l. (holding
                                          della famiglia Benetton).

                                          Nel corso del 2003, da un nuovo assetto organizzativo volto a separare
                                          le attività in concessione dalle attività non autostradali, nasce Auto-
                                          strade per l’Italia S.p.A., controllata al 100% da Autostrade S.p.A., (oggi
                                          Atlantia S.p.A), holding di partecipazioni quotata alla Borsa di Milano.

                                          Autostrade per l’Italia e le altre concessionarie autostradali italiane
                                          del Gruppo hanno in corso di realizzazione un programma di potenzia-
                                          mento e di ammodernamento su quasi 923,2 km di rete in Italia, per un
                                          investimento complessivo di circa 22,8 miliardi di euro, cui si aggiun-
                                          gono altri interventi, in fase di studio o di valutazione, per un totale di
                                          circa 1,8 miliardi.

                                          Il programma intende adeguare la capacità della rete in concessione
                                          ai crescenti volumi di traffico e alle aumentate esigenze di sicurezza e
                                          qualità del servizio e fa di Autostrade per l’Italia il principale investitore
                                          privato in Italia.
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                             Sezione I - Presentazione della società
CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade
IL PIANO DI POTENZIAMENTO                                                                                                                                                                      03
                                          DELLA RETE AUTOSTRADALE
                                          Autostrade per l’Italia e le Società Controllate                                                13ª FASE    APPROVAZIONE DEL PROGETTO ESECUTIVO
                                                                                                                                                      a cura del concedente Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti   MIT
                                                                                                                                                                                                                                   (4)

                                          stanno realizzando un importante piano di                                                       14ª FASE    AFFIDAMENTO DEI LAVORI

                                          investimenti per il potenziamento e ammoder-                                                    15ª FASE    CONSEGNA ED ESECUZIONE DEI LAVORI a cura dell’Impresa
                                          namento di 923 km (di cui 484 km già comple-                                                                esecutrice. Direzione dei lavori a cura di Autostrade per l’Italia

                                          tati) della propria rete autostradale.			                                                       16ª FASE

                                                                                                                                                      APERTURA AL TRAFFICO

                                          Il nostro impegno
                                                                                                                                          Il territorio e l’ambiente
                                          Con l’apertura al traffico della Variante di Valico, avvenuta a dicembre
                                                                                                                                          Il piano di potenziamento di Autostrade per l’Italia prevede oltre 2,1 miliardi
                                          2015, Autostrade per l’Italia ha sostanzialmente completato gli inter-
                                                                                                                                          per interventi in favore del territorio quali: potenziamento e rifacimento
                                          venti inseriti nella Convenzione 1997, fatta eccezione per la terza corsia
                                                                                                                                          della viabilità ordinaria; mitigazione dell’impatto ambientale, tramite il
                                          tra Barberino e Firenze Nord e la tratta tra Firenze Sud e Incisa che sono
                                                                                                                                          trattamento delle acque in galleria e il riutilizzo del materiale di scavo;
                                          attualmente in corso (per le quali l’apertura al traffico è ad oggi prevista
                                                                                                                                          riqualifica del territorio attraverso la costruzione di parcheggi, scuole, piste
                                          rispettivamente per il 2021 e il 2024). La realizzazione delle opere stabili-
                                                                                                                                          ciclabili e spazi a verde; restauro e valorizzazione ambientale, attraverso il
                                          te dalla vigente Convenzione tra le concessionarie del Gruppo e lo Stato,
                                                                                                                                          recupero di beni culturali e centri storici e la valorizzazione del paesaggio.
                                          prevede un impegno finanziario di circa 24,6 mld. di cui circa 22,6 mld. a
                                          carico di Autostrade per l’Italia, che si qualifica, pertanto, come il princi-
                                                                                                                                          Lo stato di avanzamento dei lavori
                                          pale investitore privato in infrastrutture del Paese. La quota a carico delle                   I tempi realizzativi delle opere possono essere condizionati negativa-
                                          Società Controllate è di circa 1,8 miliardi di euro.                                            mente soprattutto da due fattori esterni ad Autostrade per l’Italia:
                                          L’iter approvativo di un’opera
                                                                                           		                                             • il lungo, complesso e variabile processo approvativo dei progetti;
                                                                                                                                          • gli imprevisti tecnici e geologici e le eventuali difficoltà finanziarie
                                          La realizzazione del piano di investimenti richiede, in base alla nor-                             delle imprese esecutrici.
                                          mativa vigente, una complessa e lunga fase autorizzativa ambientale                             Gli interventi di autostrade per l’Italia (Convenzione del 1997)
                                          e urbanistica da parte di Ministeri ed Enti competenti, anche in caso                           Al 31 marzo 2020 è da evidenziare:
                                          di semplice allargamento di una corsia. Il percorso approvativo può                             • l’ultimazione dei lavori su 199 km di rete dei 231,8 previsti, pari all’
                                          durare anche molti anni (es. oltre 8 anni per la Variante di Valico) ed è,                         86% dell’estensione del piano complessivo del 1997;
                                          per la maggior parte delle opere in corso di esecuzione, così articolato:                       • la completa apertura al traffico della Variante di Valico avvenuta il 23
                                                                                                                                            dicembre 2015;
                                                                                                                                          • lavori in fase di esecuzione sulla A1 sulle tratte Barberino – Firenze
                                                                                                                                            Nord e Firenze Sud – Incisa;
                                          1ª FASE    REDAZIONE PROGETTO PRELIMINARE                                                       • il superamento della fase autorizzativa per la totalità dei progetti.
                                                     a cura di Autostrade per l’Italia                                                    Gli interventi di autostrade per l’Italia (IV atto aggiuntivo)
                                          2ª FASE    VERIFICA DEL PROGETTO PRELIMINARE                                                    Il IV Atto Aggiuntivo, sottoscritto da Autostrade per l’Italia nel dicembre
                                                     a cura di Autostrade per l’Italia                                                    2002, è divenuto efficace nel giugno del 2004 con la comunicazione
                                          3ª FASE    INSERIMENTO DEL PROGETTO NELLA CONVENZIONE                                           dell’Anas dell’avvenuta registrazione dell’Atto da parte della Corte dei
                                                     DI CONCESSIONE–a cura di Autostrade per l’Italia e Ministero
                                                     delle Infrastrutture e dei Trasporti                                                 Conti. Solo da allora si sono potuti avviare gli iter progettuali e autorizza-
                                          4ª FASE    REDAZIONE PROGETTO DEFINITIVO
                                                                                                                                          tivi previsti dalla normativa vigente.
                                                     a cura di Autostrade per l’Italia                                                    Al 31 marzo 2020 è da evidenziare:
                                          5ª FASE    VERIFICA DEL PROGETTO DEFINITIVO                                                     • l’ultimazione dei lavori su 233,4 km di rete dei 275,3 previsti,
                                                     a cura di Autostrade per l’Italia                                                        pari all’ 85% dell’estensione del piano complessivo del 2004, tra cui
                                          6ª FASE    VALIDAZIONE TECNICA
                                                                                                                              MIT
                                                                                                                                              si evidenziano: l’apertura di 33,6 km di quarta corsia tra Milano Est
                                                     a cura del concedente Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti           (4)
                                                                                                                                              e Bergamo avvenuta nel 2007, di 15,9 km di terza corsia tra Roma Nord
                                          7ª FASE    VALUTAZIONE DI IMPATTO AMBIENTALE (V.I.A)                                                e Settebagni (oltre al nuovo svincolo di Castelnuovo di Porto) inau-
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                                                                                                                         Sezione I - Presentazione della società
                                                     a cura del Ministero dell’Ambiente e della tutela del                                    gurati nel 2011, di 23,2 km di terza corsia sulla A9 tra Lainate e
                                                     territorio e del mare e del Ministero dei Beni e le Attività Culturali
                                                                                                                                              Como aperti tra il 2011 e il 2012, oltre all’ultimazione dei 154,7
                                          8ª FASE    CONFERENZA DEI SERVIZI (C.d.S)                                                           Km di terza corsia della A14 tra Rimini Nord e Porto S. Elpidio;
                                                     a cura del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti
                                                                                                                                          • attualmente sono in fase di realizzazione i lavori di realizzazione di
                                          9ª FASE    INTEGRAZIONE PROGETTO DEFINITIVO
                                                     a cura di Autostrade per l’Italia                                                        un tratto di 5ª corsia dell’autostrada A8 tra Milano e l’interconnessio-
                                          10ª FASE   APPROVAZIONE DEL PROGETTO DEFINITIVO
                                                                                                                                              ne di Lainate, del nuovo Svincolo di Maddaloni sulla A30 e delle ope-
                                                     a cura del concedente Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti     MIT
                                                                                                                                    (4)       re, su viabilità ordinaria, di adduzione alla A14 nel Comune di Fano.
                                          11ª FASE   REDAZIONE PROGETTO ESECUTIVO                                                         • per il sostanziale completamento delle opere del IV Atto 2002 restano
                                                                                                                                                    Per maggiori informazioni sugli interventi in corso:
                                                     a cura di Autostrade per l’Italia                                                        pertanto   da avviare i lavori relativi al Nodo di Genova, il cui progetto
                                                                                                                                                    www.autostrade.it
                                          12ª FASE   VERIFICA DEL PROGETTO ESECUTIVO                                                          esecutivo, per un valore di 4,3 miliardi di euro è stato inviato per approvazio-
                                                     a cura di Autostrade per l’Italia
                                                                                                                                              neCIal
                                                                                                                                            VOI      Concedente
                                                                                                                                                   VEDETE            tra febbraio
                                                                                                                                                          COSÌ – INDAGINE  DI CUSTOMERe agosto    2018.
                                                                                                                                                                                           SATISFACTION                 2017

                                                                                                                                           % Clienti soddisfatti del piano d’investimenti per il potenziamento della rete     77,7
                                                                                                                                           (% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 – scala 1:10)
CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade
GLI INTERVENTI IN CORSO
                                                                                                                                                                                                                STATO DI AVANZAMENTO
                                                                                                                                                                                                                AL 31 DICEMBRE 2019                                                                                                    04
                                                                                                                                                                                                                INTERVENTI CONVENZIONE DEL 1997
                                                                                                                                                                                                                Intervento                                    km      Fase dei lavori                                  Apertura
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       prevista(*)
                                                                                                                                                                                                                    A1      4ª corsia Modena-Bologna          31,6            LAVORI ULTIMATI (1)
                                           Avanzamento, lavori e aperture.					                                                                                                                                     A1      3ª corsia Casalecchio-Sasso
                                                                                                                                                                                                                            Marconi
                                                                                                                                                                                                                                                              4,1             LAVORI ULTIMATI

                                                                                                                                                                                                                    A1      Variante di Valico                58,7            LAVORI ULTIMATI                          (**)
                                                                                                                                                                                                                Il territorio
                                                                                                                                                                                                                     A1          e l’ambiente
                                                                                                                                                                                                                           3ª corsia Barberino-Incisa
                                           Il dettaglio degli interventi                                                                                                                                        Il piano di   potenziamento
                                                                                                                                                                                                                           Barberino-Firenze  Nord di Autostrade
                                                                                                                                                                                                                                                         17,5          Lavori in corso o ULTIMATI
                                                                                                                                                                                                                                                                      per  l’Italia prevede oltre 2,1 2021 miliardi
                                                                                                                                                                                                                           Firenze Nord-Firenze Sud      21,9          LAVORI ULTIMATI                    (***)
                                           Di seguito sono elencati gli interventi di potenziamento di Autostrade                                                                                               per interventi       in favore del territorio
                                                                                                                                                                                                                           Firenze Sud-Incisa            17,8      quali:
                                                                                                                                                                                                                                                                       Lavoripotenziamento
                                                                                                                                                                                                                                                                              in affidamento      e rifacimento
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2024
                                           per l’Italia, previsti nella Convenzione Unica con il Concedente. La Con-                                                                                            della    viabilità   ordinaria; mitigazione         dell’impatto         ambientale, tramite il
                                                                                                                                                                                                                    A1     3ª corsia Orte-Roma Nord      37,8          LAVORI ULTIMATI
                                           venzione Unica, divenuta efficace nel giugno 2008, aggiornata succes-                                                                                                trattamento
                                                                                                                                                                                                                     A8            delleMilano-Gallarate
                                                                                                                                                                                                                           3ª e 4ª corsia   acque in galleria
                                                                                                                                                                                                                                                         28,7      e ilLAVORI
                                                                                                                                                                                                                                                                        riutilizzo     del materiale di scavo;
                                                                                                                                                                                                                                                                                ULTIMATI
                                           sivamente con Atto aggiuntivo del 2013, e comprensiva degli interventi                                                                                               riqualifica
                                                                                                                                                                                                                     A14       del territorio
                                                                                                                                                                                                                           3ª corsia Bologna     attraverso
                                                                                                                                                                                                                                                         13,7 la costruzione         di parcheggi, scuole, piste
                                                                                                                                                                                                                                                                       LAVORI ULTIMATI
                                           già oggetto della Convenzione del 1997 e del IV Atto Aggiuntivo del                                                                                                  ciclabili  B. Panig.-S. Lazz.
                                                                                                                                                                                                                            e spazi a verde; restauro
                                                                                                                                                                                                                TOTALE                                   231,e8 valorizzazione
                                                                                                                                                                                                                                                                km                    ambientale,€attraverso
                                                                                                                                                                                                                                                                                                     mil. 7.192  il
                                           2004, prevede anche nuovi interventi di potenziamento che, in fun-                                                                                                   recupero      di beni culturali e centri
                                                                                                                                                                                                                di cui LAVORI ULTIMATI                   199 kmstorici e la valorizzazione del paesaggio.
                                           zione dell’aggiornamento delle analisi e dei mutati assetti infrastrut-
                                                                                                                                                                                                                INTERVENTI IV ATTO AGGIUNTIVO DEL 2004
                                           turali prevedibili, potranno essere modificati e sostituiti con altri a cura                                                                                         Lo     stato di avanzamento deikmlavori
                                                                                                                                                                                                                 Intervento                                             Fase dei lavori                                 Apertura
                                           del concedente, con Decreto del Ministro delle Infrastrutture e dei Tra-                                                                                             I tempi realizzativi delle opere possono essere condizionati negativa-                                  prevista(*)
                                                                                                                                                                                                                       A1 3ª corsia Roma Nord-Settebagni 15,9                 LAVORI ULTIMATI
                                           sporti. Si riportano, infine, gli interventi relativi alle Società Controllate,                                                                                      menteesoprattutto                 da di
                                                                                                                                                                                                                               svincolo di Castelnuovo due
                                                                                                                                                                                                                                                         Portofattori esterni ad Autostrade per l’Italia:
                                           già ultimati o da realizzare in base alle rispettive Convenzioni Uniche,                                                                                             • il A4 lungo,      complesso
                                                                                                                                                                                                                            4ª corsia                 e variabile
                                                                                                                                                                                                                                        Milano Est-Bergamo      33,6 processo  LAVORIapprovativo
                                                                                                                                                                                                                                                                                        ULTIMATI          dei progetti;
                                           rese efficaci a fine 2013. Il piano di potenziamento interessa circa 923                                                                                             • gli  A8 imprevisti
                                                                                                                                                                                                                            Collegamento tecnici e geologici    3,8       e leLAVORI
                                                                                                                                                                                                                                                                                  eventuali
                                                                                                                                                                                                                                                                                        ULTIMATI difficoltà finanziarie
                                                                                                                                                                                                                            Nuova Fiera di Milano
                                           km di rete con un investimento complessivo di quasi 24,6 miliardi di                                                                                                     delle
                                                                                                                                                                                                                       A9 3ªimprese           esecutrici. 23,2
                                                                                                                                                                                                                                corsia Lainate-Como                            LAVORI ULTIMATI
                                           euro. Ad oggi è stato ultimato il potenziamento di 483,4 km di rete.                                                                                                 GliA8   interventi
                                                                                                                                                                                                                            Grandate di autostrade per l’Italia (Convenzione del 1997)
                                                                                                                                                                                                                            5ª corsia tra Milano Nord           4,4                                                     (****)
                                                                                                                                                                                                                Al 31 marzo             2020
                                                                                                                                                                                                                            interconness.       è da evidenziare:
                                                                                                                                                                                                                                             Lainate
                                                                                                                                                                                                                • l’ultimazione
                                                                                                                                                                                                                            Lotto 1
                                                                                                                                                                                                                            Lotto 2
                                                                                                                                                                                                                                             dei lavori su 2,2  199 km diLAVORI
                                                                                                                                                                                                                                                                2,2
                                                                                                                                                                                                                                                                                  reteULTIMATI
                                                                                                                                                                                                                                                                                         dei 231,8 previsti, 2021
                                                                                                                                                                                                                                                                               Lavori in corso
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         pari all’
                                                                                                                                                                                                                    86%A14 3ª  dell’estensione         del piano
                                                                                                                                                                                                                                corsia Rimini Nord-Porto        154,7 complessivo          del 1997;
                                                                                                                                                                                                                                                                               LAVORI ULTIMATI                          (*****)
                                                                                                                                                                                                                • la completa apertura al traffico della Variante di Valico avvenuta il 23
                                                                                                                                                                                                                            S.  Elpidio
                                                                                                   11                                                                                                              dicembre
                                                                                                                                                                                                                       A7 Passante    2015;
                                                                                                                                                                                                                                        di Genova               39,7   MIT     Progetto esecutivo in approvazione 2031
                                                                              26              6
                                                                                                        9
                                                                                                                                                                                                                •A10/A12
                                                                                                                                                                                                                   lavoriNodo  in fase      di esecuzione sulla A1 sulle
                                                                                                                                                                                                                                    di S. Benigno                              Lavori tratte
                                                                                                                                                                                                                                                                                      in corso oBarberino
                                                                                                                                                                                                                                                                                                 ULTIMATI         – Firenze
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2022
                                                                                              10            16                   19                                                                                Nord e Firenze Sud – Incisa;275,3 km
                                                                                                                                                                                                                 TOTALE                                                                                          € mil. 8.560
                                                                                                   12
                                                                                                                 23
                                                                                                                                20                                                                              •diilcuisuperamento
                                                                                                                                                                                                                         LAVORI ULTIMATI della fase autorizzativa
                                                                                                                                                                                                                                                                233,4 km         per la totalità dei progetti.
                                                                                                   14
                                                                                                                            1            7 15                                                                   Gli     interventi
                                                                                                                                                                                                                 INTERVENTI                di autostrade
                                                                                                                                                                                                                                 CONVENZIONE      DEL 2008 (2) per l’Italia (IV atto aggiuntivo)
                                                                                                                       22            2                                                                          Il  IV Atto Aggiuntivo, sottoscritto
                                                                                                                                                                                                                 Intervento                                     km da      Autostrade
                                                                                                                                                                                                                                                                        Fase dei lavori       per l’Italia nel dicembre Apertura
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        prevista(*)
                                                                                                                  24
                                                                                                                       17        3
                                                                                                                                                        13
                                                                                                                                                                                                                2002, è divenuto efficace                      nel IN
                                                                                                                                                                                                                                                         PROGETTI   giugno     del 2004 con la comunicazione
                                                                                                                                                                                                                                                                      FASE AUTORIZZATIVA

                                                                                                                            4
                                                                                                                                                                                                                dell’Anas
                                                                                                                                                                                                                       A14 4ª corsiadell’avvenuta
                                                                                                                                                                                                                                        Diramazione per registrazione
                                                                                                                                                                                                                                                                34,5   MIT    dell’Atto      da parte
                                                                                                                                                                                                                                                                               Progetto esecutivo            della Corte
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    in approvazione     2024 dei
                                                                                                                                           18                                                                               Ravenna - Bologna S. Lazzaro
                                                                                                                                                                                                                Conti. A1 Solo
                                                                                                                                                                                                                            4ª corsiadaMilano
                                                                                                                                                                                                                                           allora  si sono potuti
                                                                                                                                                                                                                                               Sud-Lodi         16,5    avviare
                                                                                                                                                                                                                                                                       MIT
                                                                                                                                                                                                                                                                                    gli iter
                                                                                                                                                                                                                                                                               Progetto        progettuali
                                                                                                                                                                                                                                                                                          esecutivo               e autorizza-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    in approvazione     2023
                                                                                                                            28
                                                                                                                                                                                                                tiviA11 previsti
                                                                                                                                                                                                                            3ª corsia dalla    normativa vigente.
                                                                                                                                                                                                                                        Firenze-Pistoia         26,8   MIT     Progetto esecutivo in approvazione 2024
                                                                                                                                                5                                                               Al 31  A1 marzo          2020 è da evidenziare:
                                                                                                                                                                                                                            3ª corsia Incisa-Valdarno           18,4           Redazione progetto esecutivo             2025
                                                                                                                                                    8
                                           Interventi                                Interventi Società                                                                                                         • l’ultimazione
                                                                                                                                                                                                                       A13 3ª corsia Padova   dei    lavori su
                                                                                                                                                                                                                                                Sud-Monselice   12,3 233,4 km          di rete
                                                                                                                                                                                                                                                                               Conferenza            dei
                                                                                                                                                                                                                                                                                             di Servizi      275,3 previsti,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        in corso        (3)
                                           Autostrade per                            Controllate da
                                           l’Italia (Convenzione                     Autostrade per                                       21
                                                                                                                                                         25
                                                                                                                                                                                                                      pari
                                                                                                                                                                                                                       A13 3ªall’
                                                                                                                                                                                                                                corsia85%     dell’estensione
                                                                                                                                                                                                                                        Ferrara-Bologna         32,5 del piano      complessivo
                                                                                                                                                                                                                                                                               Conferenza    di Servizi in del
                                                                                                                                                                                                                                                                                                           corso2004,(3)tra cui
                                                                                                                                                                                                                       A12 3ª corsia Torrimpietra-S. Marinella 13
                                           1997)                                     l’Italia                                                                                                                         si  evidenziano: l’apertura di 33,6 kmProgetto   MIT               preliminare in approvazione (3)
                                                                                                                                                                                                                                                                                  di quarta       corsia tra Milano Est
                                                                                                                                                                                                                       A1 Nodo stradale di Casalecchio                         Intervento sulla viabilità ordinaria (4)
                                                                                                                                                                                                                      e Bergamo avvenuta nel 2007, di 15,9akm                     cura di  terza corsia tra Roma Nord
                                                                                                                                                                                                                                                                                       di Anas
                                           Interventi                                Nuovi Svincoli
                                                                                                                                                                    27
                                                                                                                                                                                                                      e Settebagni (oltreI PRINCIPALI al nuovo      svincolo
                                                                                                                                                                                                                                                                PROGETTI    FUTURIdiALLO
                                                                                                                                                                                                                                                                                      Castelnuovo
                                                                                                                                                                                                                                                                                            STUDIO           di Porto) inau-
                                           Autostrade per                                                                                                                                                              A1 4ª corsia Piacenza                                   Progetto Preliminare approvato (5)
                                           l’Italia (IV Atto                                                                                                                                                          gurati      nel
                                                                                                                                                                                                                            Sud-Modena   2011,    di   23,2    km   di  terza     corsia      sulla A9 tra Lainate e
                                           Aggiuntivo 2004)                          Rete Autostrade                                                                                                                  Como        aperti
                                                                                                                                                                                                                       A11 3ª corsia          tra il 2011 e il 2012,Progetto
                                                                                                                                                                                                                                         Pistoia-Montecatini                     oltre Preliminare
                                                                                                                                                                                                                                                                                           all’ultimazione
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         approvato dei  (5) 154,7
                                                                                     per l’Italia                                                                                                                      A1 4ª corsia S. Cesareo-Frosinone                       Progetto Preliminare approvato (5)
                                                                                     (2.854,6 Km)                                                                                                                     Km       di terza corsia della A14 tra Rimini                         Nord e Porto S. Elpidio;
                                           Interventi                                                                                                                                                           •TOTALE
                                                                                                                                                                                                                      attualmente sono in fase 325                     km
                                                                                                                                                                                                                                                                di realizzazione                                   € mil. 5.000
                                                                                                                                                                                                                                                                                           i lavori di realizzazione              di
                                           Autostrade per                                                                                                                                                        ALTRI INTERVENTI                               ___                                               € mil. 2.000
                                           l’Italia (Convenzione                     Rete Società                                                                                                                     un tratto di 5ª corsia dell’autostrada A8 tra Milano e l’interconnessio-
                                                                                                                                                                                                                 INTERVENTI SOCIETÀ CONTROLLATE DA AUTOSTRADE PER L’ITALIA
                                           2008)                                     Controllate da                                                                                                                   ne di Lainate, del nuovo Svincolo
                                                                                                                                                                                                                 Intervento                                     km
                                                                                                                                                                                                                                                                           di Maddaloni sulla A30 e delle
                                                                                                                                                                                                                                                                        Fase dei lavori
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             ope-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Apertura
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Sezione I - Presentazione della società
                                                                                     Autostrade per
                                                                                     l’Italia (165 Km)                                                                                                                re, su viabilità ordinaria, di adduzione alla A14 nel Comune di                                       Fano.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        prevista
                                                                                                                                                                                                                      A5 Raccordo Autostradale                  12,4            LAVORI ULTIMATI
                                                                                                                                                                                                                • per       ilValle
                                                                                                                                                                                                                                sostanziale        completamento
                                                                                                                                                                                                                                    d’Aosta Spa /Nuovo  tratto             delle    opere del IV Atto 2002 restano
                                          **       Le previsioni
                                            Le previsioni    di aperturadialapertura
                                                                              traffico sonoal traffico     sonosulla
                                                                                              state elaborate     state base (3) Non è ancora possibile prevedere una data di apertura al traffico                    pertanto         da avviare i lavori relativi al Nodo di Genova, il cui progetto
                                                                                                                                                                                                                            Morgex-Courmayer
                                                   elaborate
                                          degli elementi            sulla
                                                              ad oggi       base degli elementi ad oggi
                                                                       disponibili.                                           in quanto è ancora in corso l’iter autorizzativo e di sviluppo dei pro-                 A3 Autostrade Meridionali Spa/            20,0            LAVORI ULTIMATI
                                                   disponibili.
                                          ** Il 23/12/2015     è stata aperta al traffico la Variante di Valico. Sono getti esecutivi.                                                                                esecutivo,
                                                                                                                                                                                                                            3ª corsiaper     un valoreEst/
                                                                                                                                                                                                                                        Napoli-Pompei     di 4,3 miliardi di euro è stato inviato per approvazio-
                                          in**corsoIl i23/12/2015        è stata      aperta    al traffico      la                                                                                                          Scafati
                                          Territorio
                                                        lavori al di fuori
                                                       e il completamento
                                                   Variante
                                                                             dell’asse
                                                                  di Valico.del Sono
                                                                                         autostradale,
                                                                                     nuovo
                                                                                         in svincolo
                                                                                             corso idi
                                                                                                          gli interventi
                                                                                                         Rioveggio.
                                                                                                       lavori
                                                                                                                         sul (4) Intervento sulla viabilità ordinaria a cura di Anas, con contributo a
                                                                                                                 al di fuori carico di Autostrade per l’Italia.                                                       ne
                                                                                                                                                                                                                      A12 al    Concedente
                                                                                                                                                                                                                            Società                  tra febbraio
                                                                                                                                                                                                                                       Autostrada Tirrenica     58,7 e agosto 2018.
                                          *** I lavori     di potenziamento
                                                   dell’asse       autostradale,   dellagliterza  corsia sul
                                                                                            interventi      sonoTerritorio
                                                                                                                   già stati (5) Non è ancora possibile prevedere una data di apertura al traffico                        di cui: Civitavecchia-Tarquinia
                                          completati.      Sono in corso alcuni
                                                   e il completamento             del interventi     al di fuori
                                                                                        nuovo svincolo             dell’asse in quanto i progetti sono ad oggi nella loro fase preliminare.
                                                                                                               di Rioveggio.                                                                                              e Rosignano-S.Pietro in Palazzi     18,6             LAVORI ULTIMATI                    (6)
                                          autostradale.
                                            *** I lavori di potenziamento della terza corsia sono (6) 3Nel corso del 2017 il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti                                               Tarquinia-Ansedonia                                  Inserimento del progetto
                                          **** Un primo stralcio funzionale è stato aperto ad aprile 2015 per ha svolto un’attività di “project review” per il corridoio tirrenico che
                                                   già stati completati. Sono in corso alcuni interventi                                                                                                                                                                       nella convenzione di concessione
                                          l’Expo 2015.
                                                   al di fuori dell’asse autostradale.                                        prevede la realizzazione da parte di Società Autostrada Tirrenica del-
                                                                                                                                                                                                                TOTALE interventi Società Controllate         91,1 km                                         € mil. 1.799
                                          ***** Sono in corso di affidamento lavori di completamento esterni la tratta autostradale Tarquinia – Ansedonia nonché, da parte della
                                            **** Un primo stralcio funzionale è stato aperto                                      4                       MIT
                                          al nastro autostradale, che prevedono opere di miglioramento e stessa Società, l’adeguamento, a 4 corsie della SS 1 da Ansedonia ad                                   di cui LAVORI ULTIMATI                        51,0 km
                                                   ad    aprile    2015   per   l’Expo
                                          fluidificazione della viabilità ordinaria.
                                                                                           2015.                                  5 Intervento sulla viabilità ordinaria la cui
                                                                                                                              Orbetello scalo. Per la tratta rimanente, da Orbetello scalo fino a S.
                                                1 Nonlaèrealizzazione
                                          (1) Include         ancora possibile          prevederedella
                                                                             del prolungamento          unatangenziale
                                                                                                               data                  realizzazione è a cura di Anas, con contributo
                                                                                                                           di Pietro in Palazzi verrebbero previsti esclusivamente lavori a cura di             TOTALE Autostrade per l’Italia                923,2 km                                         € mil. 24.551
                                          Modena  diperapertura
                                                           la quale adal agosto
                                                                         traffico  2017in la
                                                                                         quanto           del Consiglio dei ANASaS.p.A.
                                                                                                    il progetto
                                                                                            Presidenza                                  carico    di Autostrade
                                                                                                                                               Risulta                per l’Italia.
                                                                                                                                                        che il CIPE, nella  seduta del 22 dicembre 2017,        e Società Controllate
                                          Ministridefinitivo
                                                     ha dicharato  non   è ancora
                                                                      raggiunta         stato
                                                                                  l’Intesa      approvato
                                                                                            Stato-Regione        dalil quale abbiaNel
                                                                                                               e per                       corso
                                                                                                                                       recepito      del 2017 ilsull’iter
                                                                                                                                                 “l’informativa    Ministero     delle di modifica della
                                                                                                                                                                           procedurale                          di cui LAVORI ULTIMATI                        483,4 km
                                                  Concedente.
                                          Autostrade      per l’Italia sta sviluppando il progetto esecutivo.                        Infrastrutture
                                                                                                                              proposta    di intervento di ecompletamento
                                                                                                                                                              dei Trasportidel hacorridoio
                                                                                                                                                                                   svolto tirrenico”.
                                                2 interventi
                                          (2)Tali Tali interventipotrannopotranno
                                                                            nel tempo,nel     tempo,dei
                                                                                          in funzione    in mutati
                                                                                                             funzioneassetti Sonoun’attività          di “project
                                                                                                                                      in corso interlocuzioni   con review”     perper
                                                                                                                                                                    il Concedente    il corridoio
                                                                                                                                                                                         verificare la fatti-
                                                  dei mutati
                                          ed esigenze                assettiessere
                                                           infrastrutturali,    ed esigenze
                                                                                       modificatiinfrastrutturali,
                                                                                                    e sostituiti da altri.    bilità tirrenico
                                                                                                                                     amministrativacheed prevede    la realizzazione
                                                                                                                                                            economica   di tale soluzione. da
                                                 essere modificati e sostituiti da altri.                                                   parte di Società Autostrada Tirrenica della
                                                                                                                                           tratta autostradale Tarquinia – Ansedonia
CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade
I PRINCIPI FONDAMENTALI                                                                                                                                        05

                                          I principi fondamentali di Autostrade                                            Tutela della riservatezza
                                          per l’Italia per la tutela del viaggiatore.		                                    Autostrade per l’Italia si impegna a garantire la riservatezza dei pro-
                                                                                                                           pri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere informato sulle modalità di
                                                                                                                           trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e com-
                                          Nel presente paragrafo vengono presentati i principi fondamentali                prensibile e di esprimere un consenso libero, differenziato e revoca-
                                          verso i quali sono orientate le attività di Autostrade per l’Italia in termini   bile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da
                                          di accessibilità e fruibilità dell’infrastruttura da parte dei Clienti.
                                                                                                                           parte di terzi autorizzati.
                                          Uguaglianza
                                          Autostrade per l’Italia svolge la propria attività rispettando il princi-
                                          pio di uguaglianza dei diritti dei Clienti, senza alcuna distinzione per
                                          motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche.
                                          Autostrade per l’Italia, inoltre, si impegna a garantire la parità di trat-
                                          tamento, a parità di condizioni della prestazione erogata, sia tra le
                                          diverse aree geografiche sia fra le diverse categorie di Clienti.

                                          Imparzialità
                                          Autostrade per l’Italia si impegna a svolgere le proprie attività oggetto
                                          di concessione in modo obiettivo, giusto ed imparziale.

                                          Continuità
                                          Autostrade per l’Italia si impegna al mantenimento della funzionalità
                                          delle infrastrutture autostradali gestite in concessione attraverso la
                                          manutenzione e la riparazione tempestive delle stesse.
                                          Fanno eccezione i casi di interruzione o di funzionamento irregolare
                                          dovuti a cause di forza maggiore e/o comunque non imputabili al Con-
                                          cessionario. Autostrade per l’Italia rende disponibili risorse e tecnolo-
                                          gie per trasmettere al pubblico le principali informazioni sulla viabili-
                                          tà ed il traffico autostradale nelle tratte in concessione.

                                          Partecipazione
                                          Autostrade per l’Italia riconosce che è un diritto dei suoi Clienti usu-
                                          fruire di prestazioni qualitativamente efficienti. Per questo favorisce
                                          l’informazione più ampia presso la propria clientela, anche attraver-
                                          so terzi, circa il controllo e la verifica della funzionalità delle presta-
                                          zioni fornite.

                                          Efficienza ed efficacia
                                          Autostrade per l’Italia fornisce le proprie attività oggetto di concessio-
                                          ne in modo efficiente, cioè con diligenza, e in modo efficace, il più uti-
                                          le possibile ai suoi Clienti. Autostrade per l’Italia si impegna a man-
                                          tenere e migliorare l’efficienza e l’efficacia delle prestazioni offerte.

                                          Cortesia e trasparenza
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                                                                                         Sezione I - Presentazione della società
                                          Autostrade per l’Italia si impegna a svolgere la propria attività con la
                                          massima cortesia da parte dei propri dipendenti nei rapporti con il
                                          pubblico e ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità del-
                                          le informazioni sulle attività che fornisce.
CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade
IL PEDAGGIO                                                                                                                                                                                          06

                                          La tariffa, cos’è e come si calcola.		L’incremento annuale del pedaggio
                                                                                La formula di adeguamento delle tariffe, inserita nel nuovo contratto di
                                                                                                                                           Convenzione in vigore da giugno 2008 tiene conto del tasso di inflazio-
                                          Che cos’è la tariffa                                                                             ne reale (nella misura del 70%) e dello stato di avanzamento dei lavori.
                                          Il pedaggio autostradale è l’importo che il Cliente è tenuto a pagare per                        L’incremento annuale della tariffa unitaria si applica indistintamente e
                                          l’uso dell’autostrada.                                                                           senza alcuna discrezionalità a tutte le tratte della rete in concessione
                                          • I proventi dei pedaggi sono destinati al recupero degli investimenti                           ad Autostrade per l’Italia. Per effetto dell’arrotondamento ai 10 cen-
                                             già effettuati o da effettuare, alla loro remunerazione, nonché a so-                         tesimi, tuttavia, l’incremento finale del pedaggio, tra un casello di in-
                                             stenere le spese di ammodernamento, innovazione, gestione e ma-                               gresso ed uno di uscita, può essere superiore, inferiore o nullo rispetto
                                             nutenzione della rete.                                                                        all’incremento annuo della tariffa unitaria. Può accadere infatti che il
                                                                                                                                           pedaggio, su alcune tratte, non subisca aumenti per alcuni anni e l’in-
                                          Come si calcola il pedaggio                                                                      cremento annuale venga recuperato, cumulato, in un anno successivo.
                                          Il pedaggio si calcola moltiplicando la tariffa unitaria (a km) di com-                          Le tariffe in vigore dal 1 gennaio 2020 sono rimaste invariate negli ultimi
                                          petenza di Autostrade per l’Italia, maggiorata di un importo da corri-                           due anni. Di seguito si riportano alcuni esempi di pedaggio per auto e
                                          spondere ad ANAS S.p.A. (Legge 102/2009 e 122/2010) – per la lun-                                moto negli ultimi 4 anni:
                                          ghezza in chilometri del percorso compiuto – considerando che oltre
                                          ai km tra casello e casello sono conteggiati i km degli svincoli, delle                           Casello            Bergamo             Riccione           Firenze Sud         Roma Sud
                                                                                                                                            di entrata
                                          bretelle di adduzione e dei tratti autostradali liberi prima e dopo il
                                          casello, costruiti e gestiti dalla concessionaria(1). All’importo così ot-                        Casello             Milano Est         Cattolica          Firenze             Napoli Nord
                                                                                                                                            di uscita                                                 Impruneta
                                          tenuto si deve aggiungere l’IVA (22%) ed applicare l’arrotondamento,
                                          per eccesso o per difetto, ai 10 centesimi di euro. L’arrotondamento è                            2017 (€)           3,40                0,60               0,50                14,50
                                          applicato in maniera automatica senza alcuna discrezionalità da parte
                                          di Autostrade per l’Italia ed è disciplinato dal Decreto Interministeriale                        2018 (€)           3,50                0,70               0,50                14,70
                                          n. 10440/28/133 del 12 novembre 2001 del Ministero delle Infrastrut-
                                          ture e dei Trasporti e del Ministero dell’Economia e delle Finanze. La                            2019 (€)           3,50                0,70               0,50                14,70
                                          tariffa unitaria applicata dipende dal tipo di veicolo utilizzato (5 classi)
                                          e dalle caratteristiche dei tratti autostradali percorsi (di pianura o                            2020 (€)           3,50                0,70               0,50                14,70
                                          di montagna).
                                           Tariffe unitarie per l’utenza sulla rete di Autostrade per l’italia ( /km 2018) (2)
                                                                                                                                           1 In alcune tratte autostradali definite "a sistema aperto" – caratterizzate dal fatto che il
                                                                                                                                             Cliente non ritira il biglietto che permette di stabilire da dove si proviene e/o dove si è di-
                                           Classi di Veicolo                   A            B           3           4            5           retti – il calcolo dell'importo da pagare è riferito ad una lunghezza forfettaria stabilita dal
                                                                                                                                             Concedente.
                                           Tariffa di pianura                  0,07231      0,07401     0,09862     0,14864      0,17530   2 Le tariffe indicate sono comprensive dell’IVA (22%).
                                           €/km

                                           Tariffa di montagna                 0,08547      0,08749     0,11414     0,17426      0,20629
                                           €/km

                                           CLASSE A
                                           Altezza < 1.3 m (misurata
                                           all’asse anteriore)

                                           CLASSE B
                                           Altezza > 1.3 m (misurata
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                                                                                                                               Sezione I - Presentazione della società
                                           all’asse anteriore)

                                           CLASSE 3

                                           CLASSE 4

                                           CLASSE 5
CARTA DEI SERVIZI 2020 - Autostrade
LE TARIFFE EUROPEE
                                          A CONFRONTO
                                                                                                                                         07

                                          Tariffe a confronto
                                          La tariffa di Autostrade per l’Italia è tra le più basse in Europa.

                                           Tariffe medie all'utente per autovettura nei principali Paesi europei con autostrade a
                                           pedaggio (1) (2018 - valori iva inclusa in € cent/km)

                                          18

                                                                                                                           17,00
                                          15

                                          12                                                                 12,19

                                          9                     9,97
                                                                               8,37           8,86
                                                 7,45
                                          6

                                          3

                                          0      Autostrade     Italia         Portogallo    Francia (2)    Spagna         Regno unito
                                                 per l’Italia                  (APCAP)                      (ASETA)

                                          1 Fonte: AISCAT
                                          2 Fonte: Tariffa 2017 stimata in base all'incremento medio del +0,76% applicato sulla rete
                                            autostradale dal 1^ febbraio 2017, come riportato dalla stampa francese
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                         Sezione I - Presentazione della società
                                                    Per conoscere l’importo del pedaggio www.autostrade.it

                                          COME PAGARE IL PEDAGGIO                                                      Mancato pagamento
                                                                                                                       In rari casi può accadere che il pedaggio non venga corrispo-
                                                                                                                                                                                                                08
                                                                                                                       sto contestualmente al transito a causa della mancanza di de-
                                                                                                                       naro, dell’errata lettura delle carte, per credito insufficiente, etc..
                                                                                                                       In nessun caso è consentito effettuare la retromarcia e, nelle porte auto-
                                          La segnaletica per le diverse modalità                                       matiche, occorre premere il pulsante di richiesta assistenza e attendere
                                          di pagamento.			                                                             la risposta dell’operatore. Qualora non sia possibile risolvere il problema
                                                                                                                       viene fotografata la targa ed emesso uno scontrino contenente un Rap-
                                                                                                                       porto di Mancato Pagamento.

                                                                                 Come pagare il Rapporto di Mancato Pagamento
                                          Di seguito viene illustrata la segnaletica relativa alle diverse modalità
                                                                                 L’importo può essere pagato senza commissioni sul sito www.autostrade.it
                                          di pagamento, installata da Autostrade per l’Italia presso tutti i caselli
                                          della propria rete:				                nella sezione Mancato Pagamento o su App Telepass con carte di credito e
                                          		                                     prepagate aderenti ai circuiti Visa, Mastercard, Postepay e Maestro.
                                                                                 In alternativa, il pagamento può essere effettuato:
                                                              Piste gialle       • ai caselli autostradali della rete di Autostrade per l’Italia presso le porte
                                                              dedicate al pagamento
                                                                                 con operatore;
                                                              solo con: Telepass
                                                                                 • con bonifico bancario sul c/c intestato a Autostrade per l’Italia S.p.a.,
                                                                                 presso INTESA SANPAOLO, IBAN IT39E0306902887100000002973 indi-
                                          				                                   cando nella causale la targa del veicolo e il numero del Mancato Paga-
                                                                                 mento. Trascorsi 15 giorni l’importo sarà maggiorato degli oneri di accer-
                                           Piste blu                             tamento (art. 176/11 bis, Nuovo Codice della Strada).
                                           dedicate al pagamento solo con carte: • presso gli oltre 40.000 punti SisalPay (Bar, Tabacchi, Edicole) diffusi su
                                                                                 tutto il territorio nazionale. Elenco su www.sisalpay.it. Il servizio prevede
                                           Viacard, Bancomat, Carte di Credito		 una commissione a favore di SisalPay di 2 €.
                                          				                                            Termini di pagamento
                                                                                          Può essere pagato senza aggravio di spese entro 15 gg dalla data di emis-
                                                                                          sione. Trascorso tale periodo l’importo sarà maggiorato degli oneri di ac-
                                           PISTE BLU con la “T” di Telepass               certamento (art. 176/11 bis, Nuovo codice della Strada).
                                           per pagare con: Viacard, Bancomat,
                                           Carte di Credito, Telepass		                   Cliente senza biglietto di ingresso
                                                                                          Nel caso di mancata presentazione al casello di uscita del biglietto di
                                                                                          ingresso, il pedaggio viene calcolato, per legge, dal casello più lontano.
                                          				                                            Il Cliente ha però la possibilità dal sito www.autostrade.it nella sezione
                                                                                          Mancato Pagamento di pagare il pedaggio relativo all’effettiva percor-
                                           PisteBianche                                   renza del suo viaggio, autocertificando il casello di entrata in modo
                                           con il simbolo dei contanti e della “mano” per semplice e guidato. Autostrade per l’Italia si riserva di accettare l’auto-
                                           pagare con: contanti ad un nostro operatore		  certificazione del casello di entrata e di effettuare successivi controlli
                                                                                          sulla veridicità di quanto dichiarato.
                                          				                                            In caso di omesso pagamento di quanto indicato, gli atti relativi saranno
                                                                                          trasmessi alla Polizia Stradale per la conseguente contestazione delle
                                                                                          sanzioni amministrative di cui all’art. 176, commi 11° e 21°, del Codice
                                           Piste bianche senza operatore                  della Strada per l’accertata violazione dell’obbligo di pagamento del pe­
                                           con il simbolo dei contanti (senza             daggio autostradale (che prevede il pagamento di una somma da € 87,00
                                           la “mano”) e delle carte per pagare con:       ad € 345,00 e la decurtazione di 2 punti dalla patente di guida dell’ef-
                                           contanti in cassa automatica, Viacard,         fet-tivo trasgressore).
                                           Bancomat, Carte di Credito
                                                                                                                                          Per maggiori informazioni su come e dove pagare i Rapporti
                                                                                                                                          di Mancato Pagamento: www.autostrade.it
                                                                                                                                          Servizio Clienti 055 42.10.452; per chiarimenti sull’emissione
                                                                                                                                          di un Mancato Pagamento info@autostrade.it

                                                                              Nelle porte cotrassegnate                IL NOSTRO IMPEGNO              2000 2019    VOI CI VEDETE COSÌ                   2019
                                                                                                                       PER UN SERVIZIO                             INDAGINE DI CUSTOMER
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                                                                                                Sezione I - Presentazione della società
                                                                              con la segnaletica a lato                MIGLIORE                                    SATISFACTION
                                                                              si può pagare con il Bancomat
                                                                              e le Carte di C redito indicate:         % pagamenti con Telepass       32,8 62,54   % Clienti soddisfatti del servizio   68,8
                                                                                                                                                                   ai caselli (% Clienti che hanno
                                                                                                                       % pagamenti con altri          22,6 25,14   espresso un giudizio > o uguale a
                                                                                                                       sistemi automatici                          7 – scala 1:10)
                                                                              SENZA DIGITARE                           (Viacard, Bancomat, Carte di
                                                                              IL PIN E SENZA ALCUNA                    Credito, Cassa Automatica)
                                                                              MAGGIORAZIONE                            % pagamenti in contanti con 43,5 11,04      Giudizio complessivo (voto medio     6 ,94
                                                                                                                       operatore                                   – scala 1:10)
                                                                              DEL PEDAGGIO.
                                          •                                                                            % transiti in porte        0,60 0,41
                                                                                                                       automatizzate conclusi
                                                                                                                       con un Rapporto di mancato
                                                                                                                       Pagamento
LE INFORMAZIONI DI VIABILITÀ                                                                                             09

                                                                                                                                            Call center viabilità 840 04.21.21
                                                                                             • 180 linee telefoniche disponibili 24 h su 24, 7 giorni su 7;
                                          Notizie sul traffico in tempo reale,               • addebito di un solo scatto alla risposta, senza limiti di
                                          puntuali e complete, diffuse attraverso            tempo: da rete fissa il costo dello scatto è di 10 centesimi
                                          i principali canali media. Il Centro               (IVA esclusa) e da cellulare il costo dello scatto dipende
                                                                                             dall’operatore utilizzato e dal piano tariffario prescelto.
                                          viabilità di Roma e i Centri Radio
                                          Informativi dalle nove Direzioni di Tronco         Sito internet www.autostrade.it Il sito web di Autostrade
                                          monitorano la rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7.		  per l’Italia (disponibile anche versione mobile) fornisce
                                                                                             informazioni su traffico, meteo, webcam, percorsi e costi
                                          			                                                del viaggio. Le stesse informazioni sono disponibili anche
                                          Autostrade per l’Italia, leader nel settore, dispone di un insieme di            su www.rtl.it.
                                          strumenti, sistemi e dispositivi dedicati all’infoviabilità nonché di
                                          un’estesa rete di Centri informativi attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7,         Hi-Point Sono 68 information point situati nelle Aree di
                                          distribuiti su tutto il territorio nazionale. Centri radio Informativi del-      Servizio che forniscono notizie su traffico, percorsi e
                                          le Direzioni di Tronco raccolgono e aggiornano continuamente i dati              pedaggi in tempo reale.
                                          rilevati da più di 3.600 telecamere, dagli operatori su strada, dalle
                                          pattuglie della Polizia Stradale e dalle segnalazioni dei Clienti in-            TV Tutte le mattine informazioni di viabilità, su Canale 5
                                          viandole con l’ausilio di piattaforme informatiche dedicate al Centro            e La 7, elaborate dal centro multimediale di Autostrade
                                          Viabilità di Roma che si occupa della diffusione delle informazioni              per l’Italia.
                                          sul traffico.
                                                                                                                           Maxischermi INFOMOVING 211 schermi dislocati nelle
                                          		                                                                               Aree di Servizio e nei Punto Blu sui quali sono trasmesse
                                                                                                                           informazioni su infoviabilità, meteo e attualità.
                                          I canali di informazione
                                                                                                                           Navigatori satellitari Grazie ad Infoblu, società control-
                                                         RTL 102.5 RTL 102.5 è la principale radio FM privata ita-         lata da Autostrade per l’Italia, vengono trasmesse, con il
                                                         liana, con ogni giorno circa 8 milioni di ascoltatori, pre-       TMC (Traffic Message Channel), informazioni di viabilità
                                                         sente su tutto il territorio nazionale. Tutti i giorni, 24 ore    certificate sui principali navigatori satellitari.
                                                         su 24, RTL 102.5 trasmette in diretta ed in radiovisione
                                                         27 appuntamenti quotidiani sul traffico con la rubrica di         Pannelli a Messaggio Variabile I 1.113 Pannelli a Mes-
                                                         informazioni di traffico di viabilità Viaradio prodotta dal       saggio Variabile situati lungo tutta la rete del Gruppo
                                                         Centro Viabilità di Autostrade per l’Italia. Appuntamenti         consentono di informare costantemente i Clienti du-
                                                         straordinari sono garantiti in caso di eventi di traffico         rante il viaggio. Contengono messaggi di natura “tecni-
                                                         critici sulla rete durante l’arco della giornata. La coper-       ca” come incidenti, cantieri, code e rallentamenti, tempi
                                                         tura del segnale radio di RTL 102.5 sulla rete di                 di percorrenza ed eventi meteo. Solo in situazioni di
                                                         Autostrade per l’Italia è del 99%.		                              traffico regolare non vengono trasmesse informazioni
                                                                                                                           di viabilità ma altre tipologie di messaggio (sicurezza,
                                                         RTL 102.5 Viaradio Autostrade per l’Italia È la radio DAB         consigli di guida).
                                                         di Autostrade per l’italia e RTL 102.5 dedicata a traffico
                                                         (circa 100 collegamenti al giorno), news e tante infor-
                                                         mazioni utili per chi è in viaggio.
                                                         È possibile ascoltarla su radio DAB, su App (disponibile
                                                         per smartphone e tablet) e su sito web Rtl.                      IL NOSTRO IMPEGNO           2000 2019    VOI CI VEDETE COSÌ           2019
                                                                                                                          PER UN SERVIZIO                          INDAGINE DI CUSTOMER
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                                                                                       Sezione I - Presentazione della società
                                                                                                                          MIGLIORE                                 SATISFACTION
                                                         Isoradio 103.3 È il canale RAI dedicato alle informazio-
                                                         ni sul traffico con aggiornamenti costanti e nove col-           % rete dove è possibile     58   74,9    % Clienti soddisfatti        73,3
                                                                                                                          ascoltare ISORADIO                       del livello d’informazione
                                                         legamenti al giorno dal lunedì al venerdì, due collega-                                                   di viabilità
                                                         menti la domenica con gli operatori di Autostrade per                                                     (% Clienti che hanno
                                                                                                                                                                   espresso un giudizio
                                                         l’Italia e, in caso di turbative ad alto impatto, interventi                                              > o uguale a 7
                                                         straordinari dei responsabili delle nove direzioni di            % chiamate risposte         70   99,9    scala 1:10)
                                                                                                                          dal Call Center Viabilità
                                                         tronco. Il reperimento delle frequenze necessarie ad                                                      Giudizio complessivo         7,25
                                                         assicurare la copertura (oggi del 74,9%) della rete di                                                    (voto medio – scala 1:10)
                                                         Autostrade per l’Italia è di responsabilità della RAI.
LE INFORMAZIONI DI VIABILITÀ                                                                                                                                                   10

                                          “MY WAY”                                                                       PROGRAMMAZIONE
                                          La prima TV in Europa dedicata al mondo delle autostrade
                                                                                                                                                               Canale 100 e 500 di SKY
                                          My Way è il primo canale televisivo interamente dedicato al traffico e                                               Canale 50 Digitale Terrestre
                                          alla mobilità, con aggiornamenti costanti e in tempo reale sul traffico
                                          autostradale.                                                                  Dal lunedì al venerdì
                                                                                                                         Diretta TG ore 7.50–17.50 viabilità nelle grandi città.
                                          My Way nasce nel 2013 dalla partnership con SKY con un palinsesto
                                          caratterizzato da 30 collegamenti giornalieri, in onda ogni mezz’ora           Ogni venerdì
                                          dalle 7.10 alle 21.40 dal lunedì alla domenica, sul canale 502 SKYme-          Diretta TG ore 12.50-20.50 viabilità in Autostrada.
                                          teo24. I collegamenti giornalieri hanno una durata di 2 minuti e sono
                                          realizzati in uno studio televisivo allestito nella sede di Autostrade per     Ogni sabato
                                          l’Italia di Via Bergamini. Nei collegamenti giornalieri su SkyMeteo24,         Diretta TG ore 12.50-18.20 viabilità in Autostrada.
                                          oltre agli aggiornamenti in tempo reale sulla viabilità, Autostrade per
                                          l’Italia racconta tutto il proprio “mondo”: dagli investimenti in sicurezza    Ogni domenica
                                          al Telepass, dalla qualità dei servizi al turismo, grazie alle experience      Diretta TG ore 12.50–17.50-19.50 viabilità in Autostrada.
                                          dell’iniziativa “Sei in un Paese meraviglioso” , dalla tecnologia alle aree
                                          di servizio.                                                                                            Canale 502 di SKY
                                          Ai 30 collegamenti sul canale Meteo si aggiungono su SKY TG 24 (ca-
                                          nale 100 e 500) tutti i giorni dal lunedì al venerdì due dirette una alle
                                          7.50 l’altra alle 17.50 con informazioni sulla viabilità intorno alle grandi   Tutti i giorni
                                          città, come Roma e Milano, grazie al contributo fornito da oltre 2 milio-      30 collegamenti da 2 minuti in onda ogni mezz’ora a partire dalle 7.10
                                          ni di sensori mobili di Infoblu. Da gennaio 2015 My Way sbarca anche           fino alle 21.40, ai minuti 10 e 40.
                                          sul Digitale Terrestre grazie al passaggio in chiaro di tutte le principali
                                          edizioni di SKY TG 24 anche sul canale 50 del Digitale Terrestre.                                         Canale 7 Digitale Terrestre

                                          Gli altri appuntamenti con My Way su SKY TG 24 HD con le informazio-
                                          ni dedicate alla viabilità autostradale sono previsti nelle giornate che       Dal lunedì al sabato
                                          precedono il week-end e nel week-end stesso; in particolare il venerdì         Ore 13.25
                                          alle 12.50 e 20.50, il sabato alle 12.50 e 18.20 e la domenica alle
                                          12.50-17.50-19.50, oltre a collegamenti “straordinari” con aggiorna-                                Canale 29 Digitale Terrestre
                                          menti costanti e puntuali in caso di emergenze meteo o traffico.

                                          Tutti i collegamenti sono visibili anche in streaming sul sito                 Dal lunedì e Domenica
                                          www.autostrade.it e sul sito web di SkyTg24.                                   Ore 9.40 e 12.40.
                                          Da Luglio 2018 My Way consolida ulteriormente la sua presenza sul
                                          digitale terrestre, aggiungendo in programmazione nuovi collegamen-            Sabato e Domenica
                                          ti giornalieri su La7 e La7d, rispettivamente canale 7 e 29 del digitale       Ore 12.40.
                                          terrestre.
                                          In particolare, su La7 My Way è in onda dal lunedì alla domenica alle
                                          13.25.
                                          Su La7d invece, dal lunedi al venerdì alle 9.40 e 12.40, mentre il sabato
                                          e la domenica alle 12.40.
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                                                                                                         Sezione I - Presentazione della società
                                          Attraverso la piattaforma televisiva My Way, Autostrade per l’Italia ha
                                          l’obiettivo di raccontare non solo cosa sta accadendo in autostrada,
                                          ma anche di dare evidenza delle cause, fornendo informazioni sui
                                          tempi di risoluzione degli eventi e consigli ai viaggiatori (tempi di per-
                                          correnza, percorsi alternativi ).

                                                                                                                         In caso di emergenze meteo o traffico, alla normale programmazione si aggiungono altri colle-
                                                                                                                         gamenti in diretta con aggiornamenti sulle situazioni maggiormente critiche.
APP MY WAY E MY WAY TRUCK                                                                                                                                           11

                                          La App innovativa e gratuita che                                                     My Way offre inoltre informazioni su:
                                          accompagna in viaggio e a lavoro
                                                                                                                               • Il costo del pedaggio autostradale dell’itinerario selezionato.
                                          con informazioni real time su traffico,
                                                                                                                               • Le Tratte Tutor e la velocità media tra due portali.
                                          costo del pedaggio, tutor, telecamere
                                          e servizi in autostrada.                                                             • Le oltre 1000 telecamere con video da 15” provenienti dalla rete auto
                                                       				                                                                      stradale e dai parcheggi riservati ai mezzi pesanti in 30 Aree di Servizio
                                                       		                                                                      • Le Aree di Servizio disponibili lungo il viaggio e il confronto dei prezzi
                                                                My Way è l’App innovativa, gratuita e geolocalizzata             carburante delle 4 aree di servizio lungo il percorso, con l’indicazione
                                                                creata per offrire ai clienti di Autostrade per l’Italia uno     del prezzo più conveniente.
                                                                strumento per pianificare i propri viaggi sulle autostra-
                                                                                                                               • L’ ultimo collegamento My Way andato in onda su Sky TG24
                                                                de e sulle principali arterie stradali ad alta percorrenza,
                                                                                                                                 e su Sky Meteo24, La7 e La7D.
                                                                in modo semplice e intuitivo, grazie ai 2 milioni di sen-
                                          sori Infoblu attivi su circa 100.000 km di strade e autostrade.                      • Le tappe delle experience turistiche di “Sei in un Paese meraviglioso”
                                                                                                                                 raccontate tramite descrizioni approfondite e corredate da foto e
                                          Tramite My Way, è possibile avere tutte le informazioni sul traffico: ad               video.
                                          esempio velocità, tempi di percorrenza, incidenti, code, cantieri e chiusure.        • La sezione SOS da cui è possibile chiamare il Soccorso Meccanico e
                                                                                                                                 Sanitario, oppure il Call Center viabilità di Autostrade per l’Italia. Il
                                                                                                                                 servizio è disponibile anche per i non udenti.

                                                                                                                               • Cantieri fissi e mobili: informazione su tutti i cantieri fissi
                                                                                                                                 (ad esclusione di quelli in sola emergenza) e mobili (con
                                                                                                                                  aggiornamentoprogressivo della posizione) presenti sulla rete.

                                                                                                                               • My Way offre inoltre una sezione dedicata agli Autotrasportatori,
                                                                                                                                 con mappe, filtri, informazioni di traffico e punti di interesse a loro
                                                                                                                                 dedicati.
Sezione I - Presentazione della società
I PANNELLI A MESSAGGIO VARIABILE                                                                                                                                                         12

                                          1.113 pannelli per informare sul traffico,                                         Guida alla lettura
                                          sui cantieri, sugli incidenti e su tutte                                                     coda
                                                                                                                                       coda
                                                                                                                                                               tratto
                                                                                                                                                               chiuso
                                                                                                                                                               tratto uscita
                                                                                                                                                                                        lavori
                                                                                                                                                                                        in corso
                                                                                                                                                                                        lavori
                                                                                                                                                                                                                    incidente
                                                                                                                                                                                                                    incidente
                                          le notizie utili per chi viaggia.                                                                                    obbligatoria
                                                                                                                                                               chiuso uscita
                                                                                                                                                               obbligatoria
                                                                                                                                                                                        in corso

                                          				                                                                                         vento                   ghiaccio                 nebbia                      neve

                                          L’informazione durante il viaggio
                                                                                                                                       forte
                                                                                                                                       vento
                                                                                                                                       forte
                                                                                                                                                               ghiaccio                 nebbia                      neve

                                          Autostrade per l’Italia informa i Clienti durante il viaggio attraverso i Pan-
                                          nelli a Messaggio Variabile sui quali si riportano notizie relative a (alcuni
                                          esempi) incidenti, cantieri, code, tempi di percorrenza ed eventi meteo.           Alcuni esempi

                                                                                                                                       TEMPI DI PERCORRENZA                                         1 KM DI CODA
                                          Solo in situazioni di traffico regolare non vengono trasmesse informa-                       TEMPI DI PERCORRENZ
                                                                                                                                       AGRATE           13’A                                        1 KM DILORETO
                                                                                                                                                                                                    DOPO     CODA
                                          zioni di viabilità ma altre tipologie di messaggio (sicurezza, consigli di                   AGRATE EST
                                                                                                                                       MILANO           13’
                                                                                                                                                        20’                                         DOPOLAVORI
                                                                                                                                                                                                    PER   LORETO
                                                                                                                                       MILANO EST       20’                                         PER LAVORI
                                          guida, etc.). Nel corso degli anni, al fine di fornire un’informazione più
                                          puntuale, i Pannelli a Messaggio Variabile sono stati progressivamen-              Il messaggio indica il tempo medio necessa-        Il messaggio indica la presenza di 1 km di
                                          te aumentati su tutta la rete fino agli attuali 1.113 pannelli di fine 2019.       rio per giungere ad Agrate (13’) e Milano Est      coda dopo l’uscita di Loreto a causa di un
                                                                                                                             (20’), stimato sulla base del tempo medio          cantiere.
                                                                                                                             impiegato, a partire dal pannello interes-
                                                                                Come individuare il chilometro               sato, dai Clienti appena arrivati a destina-
                                                                                                                             zione. L’immagine indica la presenza di code
                                                                                progressivo                                  e tempi di percorrenza più lunghi rispetto
                                                                                Ogni 1.000 metri sulla sinistra dell’au-     alla norma.
                                                                                tostrada è presente un cartello che                     CODE A TRATTI
                                                                                                                                        CODE A TRATTI
                                                                                                                                        MILANO EST
                                                                                indica il chilometro progressivo che si                 MILANO EST
                                                                                                                                        TREZZO                                  ll Pannello indica che le tre corsie corrispon-
                                                                                sta percorrendo, utile per comprendere                  TREZZO                                  denti alle frecce verdi sono percorribili men-
                                                                                al meglio le informazioni di viabilità.                                                         tre l’ultima corsia a destra corrispondente
                                                                                                                             Il messaggio indica la presenza di traffico        alla croce è inibita al traffico e, quindi, non
                                                                                Esempio foto a lato: Km 211.                 molto intenso tra Milano Est e Trezzo, pros-       percorribile. Tale indicazione può essere pre-
                                                                                                                             simo ai limiti di saturazione della capacità       sente in corrispondenza di gallerie oppure
                                                                                                                             dell’autostrada, in cui la circolazione può        nei tratti gestiti con corsie dinamiche (es.
                                                                                Inoltre, ogni 100 metri, un piccolo car-     diventare intermittente anche in assenza di        Terza Corsia Dinamica del nodo di Bologna).
                                                                                tello bianco indica oltre al chilometro,     incidenti o cantieri. In questi casi la velocità
                                                                                                                             media di scorrimento è inferiore ai 30 km/h.
                                                                                le centinaia di metri in numero romano.                                                                             NEVE FORTE
                                                                                                                                                                                                    NEVE
                                                                                                                                                                                                    FINO AFORTE
                                                                                                                                                                                                           CALENZANO
                                                                                                                                                  10 KM IN AUMENTO
                                          Comunicazione dei tempi medi di percorrenza                                                             10 KM INPER
                                                                                                                                                  BLOCCO   AUMENTO
                                                                                                                                                              INCIDENTE
                                                                                                                                                                                                    FINO A CALENZANO
                                                                                                                                                                                                    POSSIBILI BLOCCHI
                                                                                                                                                                                                    POSSIBILI BLOCCHI
                                          Grazie a una serie di sensori viene rilevato e comunicato sui Pannelli a                                BLOCCO
                                                                                                                                                  AL KM 35PER INCIDENTE
                                                                                                                                                  AL KM 35
                                          Messaggio Variabile, con aggiornamento periodico, il tempo medio di                                                                   Il messaggio indica che, a causa di una forte
                                                                                                                                                                                precipitazione nevosa, vi è la possibilità di
                                          percorrenza verso le destinazioni di maggiore interesse.                           Le immagini e il messaggio indicano che,           trovare dei mezzi antineve in azione e pos-
                                                                                                                             sulla tratta che si sta percorrendo, si è          sibili blocchi del traffico fino all’uscita di
                                                                                                                             prossimi ad una coda di 10 km, tendente            Calenzano. In questi casi è importante pre-
                                          Il servizio è attivo sui tratti e nei periodi interessati da elevati flussi di     ad aumentare, e a una situazione di traffico       stare attenzione e moderare la velocità.
                                          traffico nei quali i rallentamenti sono dovuti alla circolazione intensa           bloccato, causate da un incidente avvenuto
                                                                                                                             al km 35.                                                              REGOLAZIONE TRAFFICO
                                          e non ad eventuali incidenti.                                                                                                                             REGOLAZIONE
                                                                                                                                                                                                    AL KM 320    TRAFFICO
                                                                                                                                        6 KM IN DIMINUZIONE
                                                                                                                                                                                                    AL KM 320 ATTENZIONE
                                                                                                                                                                                                    PRESTARE
                                          IL NOSTRO IMPEGNO      2000   2019         VOI CI VEDETE COSÌ               2019              6DOPO
                                                                                                                                           KM INCAPRIATE
                                                                                                                                                 DIMINUZIONE
                                                                                     INDAGINE DI CUSTOMER                                                                                           PRESTARE ATTENZIONE
                                          PER UN SERVIZIO                                                                                DOPO CAPRIATE
                                                                                                                                         INCIDENTE  RISOLTO
                                          MIGLIORE                                   SATISFACTION                                        INCIDENTE RISOLTO                      Il messaggio indica che, a causa di una
                                                                                                                                                                                precipitazione nevosa che si sta intensifi-
                                          Numero Pannelli a      263    1.113        % Clienti soddisfatti dei        72,5   Il messaggio indica la presenza di una coda        cando su un tratto successivo a quello che
                                          Messaggio Variabile                        Pannelli a Messaggio Variabile          di 6 km, tendente a diminuire, dopo l’uscita       si sta percorrendo, per limitare l’afflusso di
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                     (% Clienti che hanno espresso

                                                                                                                                                                                                                                   Sezione I - Presentazione della società
                                                                                                                             di Capriate, dovuta a un incidente che è stato     traffico nel tratto soggetto a nevicata forte
                                                                                     un giudizio > o uguale a 7 -            risolto, liberando la carreggiata dai veicoli      e agevolare il lavoro dei mezzi spargisale e
                                                                                     scala 1:10)                             coinvolti. Lo scorrimento del traffico è in        sgombraneve, vengono attuati dei restringi-
                                          % traffico in entrata   37,0   99,7                                                 miglioramento, tuttavia bisogna comunque           menti di carreggiata all’altezza del km 320
                                                                                     Giudizio complessivo             7,17   prestare attenzione e rallentare in prossi-        presidiati dalla Polizia Stradale. Tali restrin-
                                          coperto da servizio                        (voto medio – scala 1:10)               mità della coda.                                   gimenti consentono quindi di fluidificare
                                                                                                                                                                                il traffico nel tratto soggetto alla nevicata
                                          % traffico in           32,0   99,7                                                                                                    intensa, generando possibili code o rallen-
                                          autostrada coperto                                                                            LAVORI AL KM 290                        tamenti nel tratto precedente.
                                          da servizio                                                                                   LAVORI AL KM
                                                                                                                                        PRESENZA     290
                                                                                                                                                  OPERAI                        In questi casi è importante tenersi informati
                                                                                                                                        PRESENZA
                                                                                                                                        MEN       OPERAI
                                                                                                                                            AT WORK                             sulle condizioni di viabilità tramite la radio
                                                                                                                                        MEN AT WORK                             (RTL 102.5 o Isoradio 103.3), moderare la
                                                                                                                                                                                velocità in prossimità della riduzione di
                                                                                                                                                                                carreggiata e seguire le indicazioni del per-
                                                                                                                             Il messaggio indica la presenza di un can-         sonale autostradale o della Polizia Stradale.
                                                                                                                             tiere e di operai al lavoro, all’altezza del km
                                                   Per maggiori informazioni: www.autostrade.it                              290 della tratta che si sta percorrendo.
LA SICUREZZA                                                                                                                                                                                                              13

                                          Sull’intera rete di Autostrade per l’Italia                                                                                           • Al 31 dicembre 2019, 10 gallerie risultano completamente adegua-
                                          il tasso di mortalità si è ridotto                                                                                                      te alla norma, mentre in 135 gallerie è già presente un impianto di
                                                                                                                                                                                  video-sorveglianza. A partire dal 30 Aprile 2019 Autostrade per l’Ita-
                                          del 75%.                                                                                                                                lia ha messo in atto una serie di misure compensative sulle gallerie
                                                                                                                                                                                  non completamente adeguate al fine di garantire livelli di sicurezza
                                                                                                                                                                                  adeguati.
                                          				                                                                                                                                  • Potenziamento ed integrazione della segnaletica di cantiere.
                                          		                                                                                                                                    • La Polizia Stradale assicura la vigilanza con oltre 70 pattuglie con-
                                          1,20                                                                                                                                    temporaneamente presenti sui 2.854 km della rete.
                                          1,00 1,10
                                                                                                                                                                                Soccorso meccanico
                                          0,80        0,94
                                                                                                                                                                                In caso di guasto, avaria o incidente sulla rete di Autostrade per l’Italia
                                                             0,83 0,87
                                          0,60                           0,73
                                                                                0,65
                                                                                                                                                                                è possibile chiamare i seguenti numeri: ACI 803-116 • Europ Assi-
                                          0,40
                                                                                       0,58 0,61
                                                                                                   0,48
                                                                                                                                                                                stance - Vai 803-803 • ESA 800-198.254 (per i tratti: A1 Fabro-Napoli,
                                                                                                          0,41                                                                  A1 Dir. Roma Nord, A1 Dir. Roma Sud, A12 Roma-Civitavecchia, A16 Na-
                                                                                                                 0,32 0,33 0,29 0,35 0,37 0,31 0,32                 0,33 0,27
                                          0,20
                                                                                                                                                      0,22   0,25
                                                                                                                                                                                poli-Lacedonia, A30 Caserta-Salerno) • AXA 800-111.911 (per i tratti:
                                                                                                                                                                                A1 Ceprano-Napoli, A16 Napoli-Lacedonia, A30 Caserta-Salerno) • IMA
                                                 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019                       800.613.613 (per i tratti: A7 Serravalle-Genova; A10 Genova-Savona; A12
                                                                                                                                                                                Genova-Sestri Levante; A26 Genova Voltri-Gravellona Toce; A26/4 Dirama-
                                                 Tasso di mortalità rete Autostrade per l’Italia e sue Controllate                                                              zione Stroppiana-Santhià; A26/7 Diramazione Pre-dosa-Bettole; A8/26
                                                                                                                                                                                Diramazione Gallarate-Gattico; A8 Milano-Varese; A9 Lainate-Chiasso; A4
                                                                                                                                                                                Milano-Brescia; A1 Milano-Sasso Marconi; A13 Bolo¬gna-Padova; A14 Bo-
                                          A partire dalla privatizzazione, il tasso di mortalità sulla rete di Auto-                                                            logna-Cattolica; A14 Raccordo di Casalecchio; T06 Tangenziale di Bologna;
                                          strade per l’Italia si è ridotto del 75%, passando da 1,10 del 1999 a 0,27                                                            A14 Diramazione per Ravenna; A23 Udine-Tarvisio; A27 Venezia-Belluno;
                                          di dicembre 2019 (l’incremento del valore del 2018, rispetto a quello                                                                 A1 Fabro-Napoli; A1 Diramazione Roma nord; A1 Diramazione Roma sud;
                                          del 2017, è dovuto alla tragedia del Ponte Morandi).                                                                                  A12 Roma-Civitavecchia; A16 Napoli-Lacedonia; A30 Caserta-Salerno).
                                                                                                                                                                                Autostrade per l’Italia autorizza operatori del settore, in possesso dei
                                                                                                                                                                                re-quisiti previsti per norma, a prestare il servizio di soccorso meccanico.
                                          Gli interventi per la sicurezza e i risultati                                                                                         Tali operatori, in base all’autorizzazione concessa, sono espressamente
                                                                                                                                                                                tenuti, in caso di incidente, veicolo fermo in strada o in corsia di emergenza
                                          • Progetto Tutor: ad oggi il Tutor è presente su circa 1.042,45 km di                                                                 di lar-ghezza inferiore ai 3 metri, al rispetto di tempi di intervento pari a 20
                                            rete di Autostrade per l’Italia e delle sue Controllate.                                                                            minuti per i veicoli leggeri e 30 minuti per i veicoli pesanti.
                                          • Realizzazione di oltre 2.500 interventi specifici sui punti con inci-
                                            dentalità superiore alla media (segnaletica di preavviso, impianti
                                            luminosi, pavimentazioni speciali, etc.).
                                          • Incremento dell’asfalto drenante (antipioggia): 16% della rete nel
                                            1999; 83,5% al 31 dicembre 2019, pari a circa il 100% se si esclu-
                                            dono i tratti in cui non è opportuno intervenire (esempi: tratti di
                                            montagna, gallerie, lavori di ampliamento in corso, etc.).
                                          • Aumento dei tratti di pavimentazioni speciali ad alta aderenza.
                                          • Sostituzione e ammodernamento, rispetto al “primo impianto”, di                                                                     IL NOSTRO IMPEGNO                 1999 2019     VOI CI VEDETE COSÌ           2019
                                            circa 2.830 km di barriere spartitraffico e di circa 4.800 km di bordo                                                              PER UN SERVIZIO                                 INDAGINE DI CUSTOMER
                                            laterale.                                                                                                                           MIGLIORE                                        SATISFACTION
                                          • Chiusura di tutti i 1.900 varchi aperti sullo spartitraffico con strut-                                                             % Km con asfalto drenante 16,4 83,5             % Clienti soddisfatti        60,2
                                            ture mobili per permetterne l’apertura in situazioni di emergenza.                                                                  (antipioggia)                                   del livello di sicurezza
                                                                                                                                                                                                                                (% Clienti che hanno
Sezione I - Presentazione della società

                                                                                                                                                                                                                                                                    Sezione I - Presentazione della società
                                          • Al 31 dicembre 2019 sono stati completati tutti gli interventi di illu-                                                             *Pari a circa il100% se si
                                                                                                                                                                                                                                espresso un giudizio >
                                                                                                                                                                                escludono tratti di montagna,
                                            minazione, ventilazione e sicurezza su tutte le 407 gallerie facenti                                                                gallerie, tratti in cui sono                    o uguale a 7 – scala 1:10)
                                            parte del Piano Sicurezza gallerie I Fase.                                                                                          previsti lavori di Grandi Opere
                                                                                                                                                                                o sono coperti da trattamenti
                                          • Completamento dei requisiti di sicurezza previsti dalla Direttiva                                                                   ad alta aderenza
                                            2004/54/CE e dal D.Lgs.264/06 per tutte le gallerie di Autostrade
                                            per l’Italia appartenenti alla rete TERN.                                                                                           Km di pavimentazioni              0      80,5   Giudizio complessivo         7,00
                                                                                                                                                                                speciali ad alta aderenza                       (voto medio – scala 1:10)
                                          • Ad oggi si è conclusa la fase di avvio delle procedure di gara per l’af-
                                            fidamento dei lavori di adeguamento sulle 194 gallerie del piano,                                                                   Tasso di mortalità                1,14   0,27
                                            con la consegna dei lavori alle imprese esecutrici in circa il 90% del-                                                             (N. morti ogni 100 milioni km
                                            le gallerie, inoltre sono stati completati i lavori.                                                                                percorsi). Valori riferiti alla
                                                                                                                                                                                rete di Autostrade per l’Italia
                                                                                                                                                                                e delle sue Controllate
Puoi anche leggere