CARTA DEI SERVIZI 2018 - Trenitalia
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 1
CARTA
DEI SERVIZI
2018
Introduzione
La Carta
dei Servizi
ILLaPIACERE
Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale i clienti pos-
sono consultare, in maniera chiara ed immediata, gli impegni program-
DIdi ACCOMPAGNARVI
matici Trenitalia - Direzione Regionale Veneto - i principi fondamentali
che la guidano nello svolgimento della propria attività, i servizi offerti e Impegni
gli obiettivi che si è prefissata di raggiungere nel 2017.
Trenitalia, che gestisce i servizi di trasporto ed RFI che gestisce le infra- Offerta
strutture (ovvero le stazioni ed i binari) fanno parte del Gruppo Ferrovie
dello Stato Italiane.
Direzione
Obiettivi
Trenitalia offre una gamma di servizi di qualità in grado di soddisfare in
maniera capillare le esigenze di mobilità dei viaggiatori, proponendo
Regionale al mercato sia servizi di media e lunga percorrenza sia di tipo regio-
nale e metropolitano, con l’obiettivo di realizzare un piano complessivo Per viaggiare
Campania
che tenda al raggiungimento dell’eccellenza in ciascuno dei segmenti
di mercato in cui essa opera soddisfacendo al meglio la domanda del
cliente. Soluzioni
Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in singole
Direzioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del traspor-
to locale e metropolitano in ciascuna Regione/ Provincia Autonoma. Contatti
Fondazione FSI
Consumatori
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 2
Indice
Introduzione
Impegni
3 Introduzione Offerta
7 Trenitalia: i valori guida e gli impegni Obiettivi
14 La Direzione Regionale Campania: l’offerta
Per viaggiare
17 La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi
21 Quello che bisogna sapere per viaggiare in treno Soluzioni
28 Soluzioni al servizio del cliente
Contatti
30 Per comunicare con Trenitalia
Fondazione FSI
31 Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane
32 Le Associazioni dei Consumatori Consumatori
Pubblicata a febbraio 2018
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 3
Introduzione
Introduzione
La Carta La Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale i clienti
dei Servizi possono consultare, in maniera chiara ed immediata, gli impegni pro-
grammatici di Trenitalia - Direzione Regionale Campania - i principi Impegni
fondamentali che la guidano nello svolgimento della propria attività, i
servizi offerti e gli obiettivi che si è prefissata di raggiungere nel 2018.
La Carta dei Servizi è dunque il documento che descrive l’insieme
Offerta
dell’offerta e le indicazioni in essa contenute sono una sintesi della più
completa informazione relativa a Trenitalia, consultabile sul sito www.
trenitalia.com.
Trenitalia, che gestisce i servizi di trasporto ed RFI, che gestisce le infra- Obiettivi
strutture (ovvero le stazioni ed i binari), fanno parte del Gruppo Ferro-
vie dello Stato Italiane.
Trenitalia offre una gamma di servizi di qualità in grado di soddisfare in Per viaggiare
maniera capillare le esigenze di mobilità dei viaggiatori, proponendo al
mercato sia servizi di media e lunga percorrenza sia di tipo regionale e
metropolitano, con l’obiettivo di realizzare un piano complessivo che ten-
Soluzioni
da al raggiungimento dell’eccellenza in ciascuno dei segmenti di mercato
in cui essa opera soddisfacendo al meglio la domanda del cliente.
Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in singole
Direzioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del traspor- Contatti
to locale e metropolitano in ciascuna Regione/Provincia Autonoma.
Le novità Trenitalia Trasporto regionale si propone di dare una risposta uni- Fondazione FSI
del trasporto ca, concreta e semplice alle diverse esigenze di mobilità presentandosi
regionale come punto di accesso alla mobilità collettiva, operatore capace di ac-
compagnare i viaggiatori dalla porta di casa fino alla loro destinazio-
Consumatori
ne. La finalità è aumentare in maniera significativa la percentuale delle
persone che utilizzano i servizi ferroviari regionali per gli spostamenti,
facilitando la conoscenza e la fruizione del servizio.
Investimenti Procede il rinnovo della flotta dei treni regionali, in coerenza con i
Contratti di servizio che le Regioni hanno sottoscritto e sottoscriveranno
con Trenitalia.
Le nuove flotte dei treni regionali - 300 Rock prodotti da Hitachi Rail
Italy e 150 Pop prodotti da Alstom - compongono la maxi fornitura da
450 nuovi convogli della commessa da oltre 4 miliardi di euro che, per
valore economico e numero di treni, non ha precedenti in Italia.
Entrambi i nuovi treni disporranno delle tecnologie più avanzate e po-
tranno essere personalizzati con un’ampia scelta d’interni, moduli e ac-
cessori: porta bici, porta sci, porta bagagli, corner shop, spazi per
lavorare. Comodi, spaziosi, e luminosi, grazie ai servizi di bordo, tra
cui Wi-Fi, sistema audio video e videosorveglianza live, offriranno un’e-
sperienza di viaggio completamente nuova.
Sono invece ancora in corso le procedure di gara per l’individuazione
del fornitore dei nuovi treni diesel.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 4
Introduzione
Inoltre i treni TAF saranno sottoposti ad un ampio programma di revam-
ping, che riguarderà l’ammodernamento degli impianti di informazione
alla clientela con installazione di monitor informativi per i viaggiatori, Impegni
implementazione di una rete veloce, introduzione di un sistema di vi-
deosorveglianza con funzione LIVE e di un sistema di people counter;
miglioramento dell’ dell’illuminazione del comparto passeggeri con in-
Offerta
stallazione di un nuovo impianto con tecnologia LED (aumenta il confort
e allo stesso tempo si riducono i consumi con benefici per l’ambiente);
nuova livrea esterna e nuovi interni più colorati, si unirà agli altri treni
della flotta regionale con il nome di Allegro. Obiettivi
Sono invece ancora in corso le procedure di gara per l’individuazione
del fornitore dei nuovi treni diesel.
Per viaggiare
Soluzioni
Contatti
Fondazione FSI
Consumatori
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 5
Introduzione
L’impegno Prosegue l’attività di antievasione ed antielusione: il pool antieva-
di Trenitalia sione nazionale opera con l’ausilio di protezione aziendale e polfer ed
contro l’evasione è composto da oltre 130 agenti, con squadre di 25 agenti itineranti. Impegni
e l’elusione tariffaria Tale attività ha consentito il controllo, nell’anno 2017, di circa due mi-
lioni e mezzo di viaggiatori con quasi cinquantamila regolarizzazioni.
Inoltre sono stati introdotti i varchi di accesso presenziati ai binari delle
Offerta
più grandi stazioni italiane, già attivi a Roma Termini, Milano C.le, Firen-
ze S.M.N ed è in programma l’attivazione presso altre stazioni.
Servizio informazioni Il servizio di informazioni alla clientela con messaggi “Infopush”, Obiettivi
dinamiche che forniva alla clientela regionale informazioni relative alla sola cir-
Smart caring colazione dei treni prescelti, si è oggi evoluto in “Smart caring”, che
consente di essere informati anche sulle condizioni di viaggio su tutta la Per viaggiare
linea, permettendo di sapere se la circolazione dei treni è interrotta o
perturbata, nonché le ragioni del disagio.
Soluzioni
Google La nuova soluzione adottata da Trenitalia, utilizzabile da tutti i
MAPS viaggiatori anche attraverso il portale virtuale WiFi Station presente nel-
le principali stazioni (a Roma anche con funzione di Travel Assistant),
anticipa gli indirizzi strategici futuri in tema di politiche di digitalizza- Contatti
zione del Gruppo FS Italiane sempre più improntati verso innovative
soluzioni di journey planning multimodale.
Trenitalia insieme a Google porta le informazioni sulle proprie tratte e Fondazione FSI
orari direttamente su Google Maps, grazie a Google Transit, la funzio-
ne che permette di pianificare al meglio i propri viaggi, scegliendo i più
opportuni percorsi fino ad arrivare alle fermate dei mezzi di trasporto
Consumatori
pubblico nelle aree urbane.
Le nostre Proseguono anche per il 2018 le promozioni per i nostri clienti
promo con sconti per l’acquisto di biglietti per eventi culturali come ad esempio
visite a mostre e musei, partecipazioni a concerti ecc.
A livello nazionale ricordiamo l’accordo di Trenitalia con l’Associazione
Europea Vie Francigene che consente ai pellegrini, muniti di apposita
credenziale, di acquistare un biglietto di corsa semplice con lo sconto
del 10%, per percorsi effettuati in treno tra le regioni attualmente inte-
ressate dall’accordo: Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria, Emilia Romagna,
Toscana e Lazio. Inoltre grazie all’accordo con lo Stato del Vaticano ac-
quistando un biglietto “ Vaticano in treno” è possibile, partendo dall’an-
tica Stazione Vaticana all’interno dello Stato Pontificio, raggiungere le
stazioni di Castel Gandolfo e Albano Laziale, per raggiungere i Musei
Vaticani e le Ville Pontificie di Castel Gandolfo.
Inoltre per i clienti in possesso di abbonamento mensile o annuale è
ancora prevista la possibilità di acquistare i cofanetti Emozione 3 con
uno sconto fino al 15%.
Le promozioni organizzate a livello regionale vengono riportate
all’interno delle singole Direzioni regionali.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 6
Introduzione
Trenitalia Impegni
e la bici
Offerta
Trenitalia ha sottoscritto numerosi accordi per favorire l’integrazione treno – bici, facilitare
la mobilità dolce e integrata e la tutela ambientale. Obiettivi
L’accordo con la FIAB (Federazione Italiana Amici della Bicicletta) prevede, per i gruppi
di ciclisti iscritti, agevolazioni tariffarie con riduzioni del 10% e del 15% sul prezzo del bi- Per viaggiare
glietto dei treni regionali. Oltre a definire condizioni, tariffe ed agevolazioni per il trasporto
delle bici a bordo dei treni, è stato costituito un gruppo di lavoro misto e permanente che ha
l’obiettivo la definizione di nuove iniziative per lo sviluppo dell’intermodalità tra treno e bici.
Soluzioni
Per maggiori informazioni consultare il sito di Trenitalia www.trenitalia.com/homepage/Du-
ranteilviaggio/bicialseguito.
L’accordo con l’associazione Bicincittà e Federazione Italiana Amici della Bicicletta Onlus, Contatti
consultabile sul sito web trenitalia.com nella sezione Treni Regionali/Bicincittà, consente ai
clienti del trasporto regionale di Trenitalia di usufruire di uno sconto di dieci euro sugli ab-
bonamenti bikesharing di Bicincittà. Il servizio bike sharing è presente in 26 città italiane. Fondazione FSI
L’accordo con Albergabici prevede uno sconto del 10% per i pernottamenti negli alberghi
inseriti nel circuito della Federazione Italiana Amici della Bicicletta Onlus (FIAB) per quanti
Consumatori
utilizzeranno i treni regionali per raggiungere il luogo di soggiorno. Sarà sufficiente presen-
tare il biglietto utilizzato lo stesso giorno del viaggio.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 7
Trenitalia: i valori guida
e gli impegni
Introduzione
Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel progettare e offri-
re i suoi servizi:
Impegni
Sicurezza Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza. Per questo si im-
del viaggio pegna a fornire a tutti i suoi clienti un servizio che rispetti i più rigidi
standard di sicurezza del viaggio.
Offerta
Sicurezza Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta un vinco-
dei passeggeri lo irrinunciabile per l’intero Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane.
Per questo Trenitalia collabora con la Polizia Ferroviaria e le altre Forze Obiettivi
dell’Ordine.
Uguali diritti Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni Per viaggiare
di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni. In linea con questi prin-
cipi, Trenitalia si impegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatori
con disabilità ed a mobilità ridotta.
Soluzioni
Per conoscere le stazioni ed i mezzi appositamente attrezzati consultare
l’orario IN TRENO o il sito www.rfi.it e il sito www.trenitalia.com.
Continuità Trenitalia garantisce un servizio senza interruzioni per 365 giorni Contatti
del servizio l’anno. Fanno eccezione i treni periodici segnalati nell’orario IN TRENO
e sul sito www.trenitalia.com.
Fondazione FSI
Partecipazione Trenitalia si impegna a garantire pienamente il diritto all’informa-
zione. Favorisce le occasioni di confronto, valuta le critiche, le proposte
ed i suggerimenti dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori.
Consumatori
Qualità del servizio Trenitalia pone alla base della sua missione la qualità e la sicurez-
e sostenibilità za del servizio, la tutela dell’ambiente e l’efficienza energetica.
Relativamente a quest’ultimo tema, Trenitalia sta iniziando ad inserire
nei bandi di gara inerenti l’acquisto di nuovi convogli, una serie di clau-
sole che consentiranno un significativo progresso dell’efficienza ener-
getica dei mezzi, come già è avvenuto nella gara di acquisto dei 450
treni regionali assegnata nel 2016. Trenitalia sta portando avanti anche
un’ampia campagna di diagnosi energetiche presso i propri impianti
industriali, finalizzata a un progressivo miglioramento delle performan-
ce energetiche delle proprie attività manutentive e all’incremento della
produzione di energia rinnovabile da impianti fotovoltaici.
Oltre al trasporto su ferro, Trenitalia è impegnata nella costruzione di
un grande progetto di mobilità che ha l’obiettivo di rendere sostenibile
tutta la “catena del viaggio”, offrendo ai propri clienti la possibilità
di raggiungere la stazione di partenza o di proseguire il viaggio fino
alla destinazione finale dopo essere scesi dal treno, con modalità di
trasporto condiviso e a basso impatto ambientale, quali il car sharing, il
noleggio di auto elettriche, il bike sharing, i taxi la propria bici.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 8
Introduzione
Trenitalia, è impegnata a:
Garantire a tutti i clienti una accessibilità adeguata ai servizi.
Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi speci- Impegni
fici di intervento.
Garantire la puntualità, monitorando l’andamento dei treni e gesten-
do con efficacia gli eventuali disservizi. Offerta
Trenitalia produce Nel contesto della naturale vocazione ecologica dei prodotti e
beni e servizi nel servizi che offre, Trenitalia si impegna con costanza e continuità per Obiettivi
rispetto dell’ambiente migliorare sempre più le proprie prestazioni ambientali, in un’ottica non
e tesi ad incentivare solo di conformità alla normativa vigente, ma anche di adozione dei
una mobilità sempre principi di precauzione e prevenzione, nonché del miglioramento conti-
Per viaggiare
più sostenibile nuo promosso dal sistema di gestione integrato aziendale.
Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione dell’ambiente, la ridu-
zione dei costi esterni e la promozione di una mobilità sostenibile, a
beneficio della collettività intera, elementi strategici dei servizi offerti e Soluzioni
delle proprie attività industriali e commerciali.
Trenitalia, anche attraverso l’implementazione, l’attuazione e il mante-
nimento della certificazione di un Sistema di Gestione Integrato per la Contatti
Qualità, l’Ambiente e la Salute e Sicurezza sul Lavoro che coinvolge
tutte le attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari, è infat-
ti impegnata, oltre che al soddisfacimento delle esigenze dei propri
Fondazione FSI
stakeholder, nella massimizzazione dei vantaggi ambientali propri del
trasporto su ferro mediante azioni di:
prevenzione o minimizzazione degli impatti ambientali correlati alle Consumatori
attività, prodotti, servizi erogati, mirando in particolare all’ottimizza-
zione del ciclo delle materie prime;
riduzione delle emissioni di CO2 dei propri impianti industriali e del
sistema di trasporto;
riduzione del consumo di energia e incremento dell’efficienza ener-
getica dei propri processi, attività, prodotti e servizi, promuovendo
un uso razionale e consapevole dell’energia in ogni pratica quoti-
diana interna all’azienda, privilegiando l’acquisto di servizi e beni a
basso impatto energetico e promuovendo l’utilizzo di fonti energeti-
che rinnovabili;
Infine, per migliorare le prestazioni dei propri treni in termini di tute-
la dell’Ambiente, Trenitalia, nell’approvvigionarsi di nuovo materiale,
ricerca soluzioni sempre più avanzate, nel rispetto dell’ambiente e in
un’ottica di sviluppo sostenibile.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 9
Introduzione
Contributo Per Trenitalia la Divisione Passeggeri Regionale ha sin dall’anno
agli Obiettivi 2015 definito indicatori sempre più performanti relativi agli obiettivi am-
Ambientali bientali. In particolare si riportano a seguire gli obiettivi previsti per il 2018: Impegni
da parte della
Divisione Passeggeri Emissioni specifiche medie di CO2 prodotte dalle attività svolte in
Regionale impianti di manutenzione non superiori a 4,41 kg CO2/ora lavorata.
Offerta
Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia elettrica, gas metano
e combustibili (prevalentemente gasolio da riscaldamento) necessari
per tutte le attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impianti fissi.
Le emissioni specifiche di CO2 da impianti fissi sono calcolate moltipli- Obiettivi
cando i consumi di energia elettrica, parametrizzati rispetto alle ore
lavorate presso gli impianti fissi, per i fattori di emissione applicabili.
Riduzione del consumo idrico specifico per uso industriale degli im- Per viaggiare
pianti di manutenzione a 357 litri/ora lavorata. I dati dei prelievi
idrici sono quelli contabilizzati presso i singoli impianti di manuten-
zione della flotta dei treni della Divisione Passeggeri Regionale. Soluzioni
Riduzione del consumo medio di carta a 7 kg per persona all’anno.
I doveri Un buon viaggio parte anche da te: sicurezza personale e patri- Contatti
del viaggiatore moniale. La Carta dei Servizi vuole essere anche un’occasione per ram-
mentare ai viaggiatori di Trenitalia di avere una serie di attenzioni che
possono rendere il viaggio sicuro e confortevole per sé e per gli altri. Fondazione FSI
Alcuni dei principali doveri del viaggiatore (DPCM 30.12.1998)
salire sui mezzi di trasporto solo con biglietto e/o prenotazione (se
Consumatori
questa è obbligatoria);
occupare solo un posto a sedere;
mantenere la pulizia e l’integrità di pareti, accessori e suppellettili;
rispettare il divieto di fumare;
tenere comportamenti tali da non arrecare disturbo ad altre persone;
trasportare oggetti non compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi;
usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza,
solo in caso di grave ed incombente pericolo;
attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni, alle formalità relative
ai controlli di sicurezza ed alle pratiche doganali;
rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dei soggetti
erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute dagli operatori;
utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le re-
gole prefissate – assieme a quelle del vivere civile – non compromet-
tendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio
per se stesso e per tutti quelli che viaggiano.
> trenitalia.com
CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 10
Introduzione
Suggerimenti La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore sociale: è
per un viaggio impegno quotidiano di tutto il personale di Trenitalia e richiede un com-
sicuro portamento attento da parte dei passeggeri. Impegni
Cosa puoi fare in stazione:
acquistare i titoli di viaggio utilizzando solo i canali di vendita uf-
Offerta
ficiali onde evitare di incorrere in truffe e/o sanzioni, evitando di
prendere e/o acquistare biglietti dagli sconosciuti;
vigilare con attenzione il proprio bagaglio che, se lasciato incustodi-
to, può essere sottratto da malintenzionati; Obiettivi
non abbandonare il proprio bagaglio poiché sarà sottoposto a con-
trolli di polizia a tutela della sicurezza dei passeggeri;
Per viaggiare
chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti;
fare attenzione alle richieste di denaro da parte di estranei e que-
stuanti che potrebbero distrarre per consentire all’eventuale complice
Soluzioni
di sottrarre il bagaglio;
prestare attenzione nei luoghi dove i borseggiatori abitualmente
operano (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaforme di arrivo/
partenza treni). Preferiscono i luoghi affollati; Contatti
segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni evento illeci-
to in ambito ferroviario di cui si è testimone;
Fondazione FSI
prestare attenzione mentre stai operando presso le Self Service. È
preferibile preparare prima il denaro che può servire per l’acquisto,
lontano da occhi indiscreti;
acquistare servizi e merci solo da persone con regolare licenza. Consumatori
Non affidare il proprio bagaglio a sconosciuti;
non acquistare generi alimentari da venditori abusivi: potrebbe esse-
re a rischio la propria salute.
Cosa puoi fare in treno:
posizionare i bagagli sulla cappelliera sopra il proprio posto o in
luogo idoneo che consenta di tenerlo sotto controllo;
non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con sé il biglietto;
avvisare tempestivamente il personale ferroviario della presenza di
questuanti: a bordo treno è vietato raccogliere denaro a titolo perso-
nale o per conto di associazioni;
non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare cibi o be-
vande da persone occasionalmente conosciute in viaggio diffidando
di chi è senza divisa e/o non riconoscibile (cartellino identificativo);
prestare attenzione nei momenti/luoghi frequentati da eventuali bor-
seggiatori (passaggi ristretti, fasi di salita e/o discesa, nelle fermate
intermedie);
prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti i bagagli.
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 11
Introduzione
Cosa facciamo noi come Ferrovie dello Stato Italiane:
presenziamo treni e stazioni con personale specializzato;
abbiamo introdotto dei varchi di accesso all’area di partenza e arri- Impegni
vo dei treni nelle principali stazioni (Milano Centrale, Roma Termini
e Firenze Santa Maria Novella) presenziati da personale specializ-
zato nella gestione dei flussi di passeggeri; Offerta
abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e PolFer per
rapidi interventi delle Forze dell’Ordine su tutto il territorio nazionale
a contrasto degli illeciti; Obiettivi
monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti mediante
l’utilizzo di Carte di Credito frodate;
lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per prevenire Per viaggiare
gli attacchi informatici; abbiamo intensificato il controllo dei biglietti
e l’attività di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso la
campagna “No ticket, no parti”. Collaboriamo con Protezione Civile Soluzioni
e Ministero dell’Interno, per le situazioni di emergenza e per una
maggiore vigilanza in ambito ferroviario attraverso specifiche Con-
venzioni;
Contatti
svolgiamo campagne di sensibilizzazione come “Stai attento! Fai la
differenza” affinché, attraverso il comportamento responsabile dei
passeggeri, si prevengano alcuni atti illeciti come la vendita abusiva,
il furto, l’aggressione. Fondazione FSI
Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al Personale ferro-
viario di FSI in servizio ed alla Polizia Ferroviaria. Consumatori
Trenitalia, a partire dal 2011, si è dotata di un Sistema di Gestione In-
tegrato Ambiente, Qualità, Salute e Sicurezza sul Lavoro certificato da
un Organismo esterno secondo le norme UNI EN ISO 14001:2004, UNI
EN ISO 9001:2008, BS OHSAS 18001:2007. L’ultimo rinnovo triennale è
stato ottenuto a dicembre 2017.
Nel corso degli anni, la volontà aziendale di offrire servizi sempre più in
linea con le aspettative della clientela, ha spinto Trenitalia a certificare
alcuni processi e prodotti: “Servizio di controllo applicato al prodotto
ETR 1000”, alcuni processi relativi alla Divisione Informatica (Norma ISO
2000-1 del 2011), il processo di saldature di veicoli e componenti ferro-
viarie (Norma UNI EN 15085 – 2), e i laboratori di prova e taratura (UNI
EN ISO 17025:2005).
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 12
Introduzione
Il Regolamento (CE) Impegni
n. 1371/2007 –
Diritti ed Obblighi Offerta
dei Passeggeri
Obiettivi
Il Regolamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 Ottobre
2007 disciplina diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo tra
Per viaggiare
l’altro oneri informativi a favore dei passeggeri e diritti specifici in caso di ritardi, soppressio-
ni di treni e mancate coincidenze.
Tale disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeg-
geri di Trenitalia SpA. Soluzioni
Il contratto di trasporto concluso ai sensi delle Condizioni Generali, di norma, è relativo
all’utilizzo da parte del passeggero di un singolo treno ed è rappresentato da un titolo di
viaggio che legittima ad usufruire del servizio ferroviario prescelto. Contatti
Negli specifici casi in cui Trenitalia offra la possibilità di utilizzare due o più servizi ferro-
viari successivi, il passeggero può acquistare un titolo di viaggio “globale”, rappresentato da
più servizi del trasporto nazionale in combinazione tra loro o un titolo di viaggio “globale mi-
Fondazione FSI
sto”, rappresentato da più biglietti per un’unica soluzione di viaggio che contempla l’utilizzo
di servizi del trasporto nazionale e regionale. Sono esclusi i treni del servizio internazionale
o di altra impresa ferroviaria.
Ai fini dell’applicazione dei diritti e degli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, Consumatori
può pertanto essere considerato un unico viaggio quello effettuato con più treni/servizi suc-
cessivi acquistati contestualmente in forza di un “biglietto globale” o “biglietto globale misto”;
in tutti gli altri casi in cui il passeggero utilizza più treni/servizi ferroviari successivi, i viaggi
devono essere considerati distinti e separati tra loro ed ognuno è riconducibile ad un singolo
contratto di trasporto.
Il testo delle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia” è disponibile
sul sito www.trenitalia.com e presso le biglietterie ferroviarie.
Nel rispetto del Regolamento Europeo 1371/2007 art. 28 paragrafo 2, Trenitalia pubbli-
ca annualmente la Relazione sulla Qualità dei Servizi
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 13
Introduzione
L’Autorità L’Autorità di regolazione dei trasporti (ART) è stata istituita ai sensi
di Regolazione dell’art. 37 del decreto legge 6 dicembre 2011, n. 201 (convertito in
Impegni
dei Trasporti (ART) legge, con modificazioni, dalla legge 22 dicembre 2011, n. 214).
L’ART, tra l’altro, è responsabile dell’accertamento delle violazioni delle
disposizioni del Regolamento (CE) n. 1371/2007 relativo ai diritti e agli
obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario e dell’irrogazione delle Offerta
sanzioni previste, in base al Decreto legislativo 17 aprile 2014 n. 70.
L’ART, pertanto, può procedere all’accertamento di eventuali inadem-
pienze da parte delle imprese ferroviarie d’ufficio o a seguito di reclamo Obiettivi
presentato dai passeggeri, anche mediante associazioni rappresentati-
ve dei loro interessi (ove legittimate). I reclami all’ART possono essere
presentati dai passeggeri qualora sia stato già trasmesso un reclamo
Per viaggiare
all’impresa ferroviaria e l’impresa ferroviaria non abbia fornito risposta
entro trenta giorni o, in casi giustificati, entro tre mesi. All’esito degli ac-
certamenti e qualora siano verificate eventuali inadempienze, l’ART può
irrogare sanzioni all’impresa ferroviaria. Soluzioni
I passeggeri possono presentare reclami all’ART mediante il Sistema
Telematico di acquisizione reclami (SiTe), accessibile dal sito www.
autorita-trasporti.it, ovvero inviando l’apposito “Modulo di reclamo” - Contatti
disponibile sullo stesso sito Internet dell’ART - all’indirizzo di Via Nizza
230, 10126 - Torino, o tramite posta elettronica all’indirizzo pec@pec.
autorita-trasporti.it.
Fondazione FSI
Consumatori
Training internazionale
“Commuter and Regional
Train Service”
Anche nel 2017 Trenitalia ha avuto il piacere di ospitare la 2° edizione del Training
internazionale “Commuter and Regional Train Service” organizzato dall’UIC (Union Interna-
tionale des Chemins de Fer) con Trenitalia. Il training, tenutosi a novembre 2017, ha avuto
l’obiettivo di approfondire alcune problematiche del trasporto regionale in Europa e nel
mondo, dai vari aspetti normativi, al pricing e alle nuove tecnologie di bigliettazione. Tra gli
altri vi hanno partecipato, oltre ad esperti del trasporto regionale europeo ed internazionale,
rappresentanti delle imprese ferroviarie e delle Associazioni internazionali di settore (CER,
UIC, CIT, UITP) e docenti universitari dell’Università di Firenze.
L’iniziativa conferma l’impegno di Trenitalia nella cooperazione europea e all’internazio-
nalizzazione.
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 14
La Direzione Regionale
Campania: l’offerta
Introduzione
La Direzione Regionale Campania fa capo a Trenitalia gestendo
il trasporto locale in tutta la Regione e persegue scelte aziendali detta-
te da criteri di responsabilità sociale d’impresa, assicurando il rispetto Impegni
delle norme nazionali, internazionali e comunitarie in materia di diritto
del lavoro, orari di lavoro, salute e sicurezza, divieto di discriminazioni,
condizioni dell’ambiente di lavoro, libertà di associazione, lavoro mino-
Offerta
rile e lavoro forzato.
Quantità I servizi ferroviari offerti nella Regione sono determinati da un
e qualità Contratto di Servizio stipulato tra la Regione stessa e Trenitalia. Obiettivi
del trasporto Nell’ambito del Contratto la Regione definisce la pianificazione e la
regionale programmazione, i livelli di quantità e di qualità dei servizi ferroviari,
individuando i servizi necessari per soddisfare le necessità della collet- Per viaggiare
tività in base alle risorse finanziarie di cui dispone.
Le tariffe sono di competenza della Regione e nel Contratto di Servizio
vengono fissati i relativi obblighi tariffari da applicare ai servizi ferro-
Soluzioni
viari programmati.
Poiché il ricavo derivato dalla vendita dei biglietti/abbonamenti secon-
do la tariffa regionale non copre il costo effettivo del servizio reso - il
viaggiatore contribuisce solo ad una parte del servizio prodotto da Tre- Contatti
nitalia – la Regione copre, a titolo di corrispettivo, anche quella parte
del costo del servizio non coperta dalla sola vendita dei titoli di viaggio.
Il Contratto di Servizio, prevede che, qualora non vengano raggiunti gli Fondazione FSI
standard di qualità in esso contenuti, Trenitalia sia passibile di penalità.
Gli importi economici delle penali saranno utilizzati dalla Regione, con
le modalità da essa determinate, a beneficio diretto della clientela o
Consumatori
per iniziative tese a migliorare la qualità o incrementare il servizio reso.
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 15
Introduzione
L’offerta Il programma di servizio, ossia l’Orario Ferroviario, è organizzato
in Regione. in collaborazione con l’Ente regolatore in funzione delle esigenze di
Novità 2018 mobilità territoriale riscontrate sul territorio regionale ed in quanto tale Impegni
rappresenta un modello di gestione in continua evoluzione, attuato nel
rispetto della normativa prevista dal Contratto di Servizio.
Offerta
Attualmente l’orario prevede:
Offerta n°
Treni per giorno 669 Obiettivi
Metropolitani 241
Regionali 428
Viaggiatori giorno 163.290 Per viaggiare
Passeggeri anno 48.623.376
Località servite 128
Biglietterie 22 Soluzioni
Self service 80
Punti Vendita 7.664
(SisalPay, LisPaga di Lottomatica e SIR Tabaccai) Contatti
In particolare l’offerta metropolitana si caratterizza con le seguenti tratte:
Fondazione FSI
Pozzuoli – Napoli S.G. Barra (Linea 2);
Napoli Campi Flegrei – Salerno (linea storica);
Consumatori
Napoli Campi Flegrei – Castellammare;
Napoli Campi Flegrei – Caserta (via Cancello).
Il passante metropolitano attraversa la città di Napoli con le seguenti
fermate:
Bagnoli – Cavalleggeri d’Aosta – Napoli CF – Napoli P.Leopardi – Na-
poli Mergellina – Napoli P.Amedeo – Montesanto – P. Cavour – Napoli
P.Garibaldi – Napoli Gianturco – Napoli S.G.Barra.
Oltre il servizio metropolitano Pozzuoli – Napoli S.G. Barra, l’offerta si
contraddistingue con percorsi che superano il tratto metropolitano per
raggiungere a destino le località di Salerno – Caserta – Castellammare.
Iniziative Per l’anno 2018 proseguono i seguenti accordi commerciali:
di Co-marketing Accordo tra A.N.M S.p.A (Azienda Napoletana Mobilità) e TRE-
NITALIA S.p.A. (Direzione Regionale Campania) per agevolazioni
commerciali a favore dei clienti Trenitalia per l’acquisto di un abbo-
namento mensile a prezzo agevolato del parcheggio A.N.M della
stazione della Linea 2 di Bagnoli Agnano Terme. L’offerta è valida
per i possessori di:
>> Abbonamento a tariffa 14/Campania/NA settimanale-mensi-
le-annuale
>> Abbonamento mensile regionale Trenitalia a tariffa 40/5/A o con
applicazione sovraregionale in vigore con origine o destinazione
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 16
Introduzione
Napoli Centrale od una delle fermate della Linea 2
>> Abbonamento annuale regionale Trenitalia a tariffa 40/5/B o con
applicazione sovraregionale in vigore con origine o destinazione Impegni
Napoli Centrale od una delle fermate della Linea 2.
>> Con questa iniziativa Trenitalia punta ad incentivare l’utilizzo del
treno con progetti di interscambio auto-ferro. Offerta
Accordo commerciale tra Fondazione FS e Trenitalia S.p.A. (Dire-
zione Regionale Campania) per agevolazioni ed iniziative a favore Obiettivi
dei clienti Trenitalia per l’ingresso al Museo di Pietrarsa. L’offerta
permette ai possessori di abbonamenti e/o titoli di viaggio Trenitalia
ad usufruire di un sconto per l’ingresso al Museo. Con questa inizia-
Per viaggiare
tiva Trenitalia punta ad incentivare l’utilizzo turistico del treno nei
weekend.
Soluzioni
Flotta Attualmente la flotta è così costituita:
Asset materiale rotabile Contatti
0–5 anni 6–10 anni 11–15 anni >15 anni Totale
Locomotive elettriche - 8 23 16 47
Fondazione FSI
Locomotive diesel - - - - -
Complessi elettrici 12 - 12 31 55
Complessi diesel - - 13 37 50 Consumatori
Vetture - - 272 272
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 17
La Carta dei Servizi:
indicatori e obiettivi
Introduzione
Perseguendo una politica di trasparenza e informazione ai propri
viaggiatori, la Direzione Regionale Campania mostra il consuntivo 2017
e gli obiettivi 2018. Impegni
Indicatori di qualità - Carta dei Servizi
della UP Campania Anno 2018 Offerta
Sicurezza del viaggio
Obiettivi
Indicatori 2017 2018 Note
Per viaggiare
Incidentalità sui mezzi 0 0
Soluzioni
Percezione complessiva livello sicurezza livello di sicurezza garantito
65,9 67,0
viaggio in stazione
Contatti
Sicurezza personale e patrimoniale Fondazione FSI
Indicatori 2017 2018 Note
Consumatori
Denunce (furti, danni, molestie) 0 0
Veicoli attrezzati (con telecamere e/o
0 0
telefoni collegati con la polizia)
Efficacia azioni vigilanza e deterrenza 65,1 67,0
security
Percezione complessiva livello sicurezza
65,1 67,0
% soddisfatti
Regolarità del servizio (e puntualità dei servizi)
Indicatori 2017 2018 Note
Regolarità complessiva servizio 99,6 99,7
Puntualità nei 5' (standard B) 92,77 93,5
Percezione complessiva regolarità
67,4 69,0 puntualità del treno
del servizio
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 18
Introduzione
Pulizia e condizioni igieniche
Impegni
Indicatori 2017 2018 Note
Pulizia ordinaria 100,0 100,0
Offerta
Pulizia radicale 1,0 1,0
Obiettivi
Percezione complessiva livello di pulizia 57,60 61,0 pulizia del treno
Per viaggiare
Confortevolezza del viaggio
Soluzioni
Indicatori 2017 2018 Note
Accessibilità facilitata Contatti
86,0 87,0
(ad altezza banchina)
Percentuale dei treni sui quali è possibile Fondazione FSI
69,0 70,0
trasportare biciclette
Climatizzazione 92,0 92,5 Consumatori
Percezione complessiva livello
74,5 77,0,0 comfort
confortevolezza del viaggio
Servizi per viaggiatori diversamente abili
Indicatori 2017 2018 Note
Percezione complessiva qualità servizi 74,5 95,0 preparazione del viaggio
Treni con carrozze attrezzate al servizio
96,0 97,0
del PMR
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 19
Introduzione
Informazione alla clientela
Impegni
Indicatori 2017 2018 Note
10,3 8,0
Tempestività Offerta
3,0 2,8
16,5 15
Obiettivi
100,0 100,0
Diffusione
si si
si si Per viaggiare
Staz. con disponibilità orari, tariffe,
100,0 100,0
cond.viagg., carta servizi
Soluzioni
Percezione esaustività informazioni 92,5 93 facilità di ottenimento, chiarezza…
Contatti
Aspetti relazionali e comportamentali
Fondazione FSI
Indicatori 2017 2018 Note
Consumatori
Percezione complessiva livello aspetti
88,80 90,0 aspetto, cortesia…
relazionali (presentabilità,riconoscibilità)
Percezione complessiva livello aspetti
88,80 90,0 aspetto, cortesia…
comportamentali (cortesia, disponibilità)
Livello servizio sportello
Indicatori 2017 2018 Note
Raccolta reclami (diverse modalità) 100,0 100,0
Riscontro proposte e reclami 89,0 90,0
Tempi di attesa alle biglietterie 3.6 3.5
facilità comodità acquisto
Percezione complessiva 94,8 95,0
abbonamento
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 20
Introduzione
Grado di integrazione modale
Impegni
Indicatori 2017 2018 Note
stazioni dotate di parcheggi
(park and ride, taxi and ride, 52,2 55,0 Offerta
bike and ride, bus and ride)
Percezione complessiva livello
76,7 78,0 collegamento con mezzi pubblici
integrazione modale
Obiettivi
Attenzione all’ambiente Per viaggiare
Indicatori 2017 2018 Note
Soluzioni
Inquinamento ambientale 94,0 95,0
Contatti
Efficacia del servizio Fondazione FSI
Indicatori 2017 2018 Note
Consumatori
Frequentazione delle linee 90,0 91,0
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 21
Quello che bisogna sapere
per viaggiare in treno
Introduzione
È obbligatorio Il viaggiatore deve munirsi di valido titolo di viaggio (Trenitalia
avere il biglietto o integrato TIC) e conservarlo sino al termine dell’utilizzazione e fino
all’uscita delle stazioni/fermate ferroviarie, ed esibirlo ad ogni richiesta Impegni
dell’agente accertatore. Il viaggiatore sprovvisto di valido titolo di viag-
gio, o con titolo di viaggio non convalidato per sua responsabilità, è
soggetto al pagamento della tariffa ordinaria calcolata dalla stazione
Offerta
di partenza del treno per il percorso già effettuato e che, dichiarata-
mente, il viaggiatore intende ancora effettuare più una sanzione ammi-
nistrativa pari a €156,00.
Obiettivi
Se il pagamento avviene tra il 6° ed il 60° giorno dalla data della notifi-
ca la sanzione è ridotta del 50% della somma dovuta; se il pagamento
avviene immediatamente all’atto della contestazione o entro il 5° giorno Per viaggiare
dalla notifica si pagherà il 30% della somma dovuta. Per le tratte urba-
ne, il viaggiatore sprovvisto di valido titolo di viaggio o in possesso di ti-
tolo irregolare (titolo non convalidato, contraffatto, alterato, non idoneo
Soluzioni
alla relazione di viaggio o non compilato laddove richiesto) è soggetto
al pagamento della tariffa ordinaria di corsa semplice più:
la sanzione amministrativa di €110,00 per irregolarità rilevate nell’a- Contatti
rea urbana e suburbana di Caserta, Benevento e Avellino e nell’area
urbana di Salerno;
la sanzione amministrativa di €120,00 per irregolarità rilevate nell’a- Fondazione FSI
rea suburbana di Salerno;
la sanzione amministrativa di €130,00 per irregolarità rilevate nell’a-
rea urbana di Napoli. Consumatori
Se il pagamento avviene tra il 6° ed il 60° giorno dalla data della notifi-
ca la sanzione è ridotta del 50% della somma dovuta; se il pagamento
avviene immediatamente all’atto della contestazione o entro il 5° giorno
dalla notifica si pagherà il 30% della somma dovuta.
Il viaggiatore in partenza dalle stazioni e fermate che sale a bordo
sprovvisto di titolo di viaggio, o con titolo di viaggio non convalidato
per sua responsabilità, avvisando all’atto della salita il Personale di
Accompagnamento, ha la possibilità di acquistare il biglietto di corsa
semplice, o farsi convalidare il biglietto, dietro il pagamento di un so-
vrapprezzo di 5,00 euro.
L’acquisto e la convalida a bordo non sono previsti per viaggiatori in
partenza dalle stazioni dotate di capillare rete di vendita e per viaggia-
tori in partenza dalle stazioni della linea 2 metropolitana di Napoli.
Tali stazioni e fermate sono individuate rispettivamente nella Tabella
1 e nella Tabella 2 (Elencate in CGT Tariffa 39/05 Campania).
Sia i biglietti TIC che quelli aziendali Trenitalia sono soggetti
alla Regolamentazione della Regione Campania.
> trenitalia.com
trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 22
Introduzione
Il viaggiatore privo di abbonamento, che presenti entro 5 giorni succes-
sivi alla data della notifica, presso una biglietteria Trenitalia della regio-
ne Campania, l’abbonamento in corso di validità già all’atto dell’accer- Impegni
tamento, è soggetto al pagamento di una sanzione di €6,00.
In caso di mancata esibizione dell’abbonamento in corso di validità en-
Offerta
tro i 5 giorni successivi alla data della notifica il viaggiatore viene con-
siderato sprovvisto di titolo di viaggio. Il pagamento a bordo treno delle
somme dovute è ammesso in contanti o mediante carte di credito/debito.
Obiettivi
Per maggiori informazioni è opportuno consultare, sul sito aziendale
www.trenitalia.com, le Condizioni Generali di Trasporto ed, in parti-
colare, nella Parte III Trasporto Regionale le Tariffe 39/5/Campania. Per viaggiare
40/5/ Campania,41/5/TIC Campania, 14/Campania.
Biglietti e abbonamenti si comprano nelle biglietterie, nei punti vendita
convenzionati, presso le biglietterie automatiche, tramite internet, nelle
Soluzioni
Agenzie di Viaggio, con App Trenitalia e Smart TV Samsung, e nei punti
dei circuiti Lis Paga di Lottomatica, Servizi in rete (Consorzio tabaccai)
e punti SisalPay.
Contatti
Comprare biglietti Biglietti e abbonamenti si comprano nelle biglietterie, nei punti
e abbonamenti vendita convenzionati, presso le biglietterie automatiche, tramite inter-
per viaggi all’interno net, nelle Agenzie di Viaggio, con App Trenitalia e Smart TV Samsung, Fondazione FSI
della regione o da e nei punti dei circuiti Lis Paga di Lottomatica, Servizi in rete (Consorzio
una regione all’altra tabaccai) e punti SisalPay.
Consumatori
Scegliere Biglietti e abbonamenti aziendali Trenitalia: a prezzi più con-
il biglietto venienti, per viaggi svolti esclusivamente sui treni Trenitalia Regionali,
o l’abbonamento Regionali Veloci e Metropolitani. Tra i biglietti aziendali il viaggiatore
può scegliere il biglietto di corsa semplice (ciascun viaggio), giornaliero
(valido un’intera giornata), o abbonamenti mensili, annuali o annuali
agevolati.
Tariffe:
Urbane/suburbane: per viaggiare entro i confini urbani della città
di Napoli o Salerno e nelle aree urbane e suburbane delle città di
Avellino, Benevento, Caserta e Salerno.
16 Fasce NA: per viaggiare da qualsiasi stazione per Napoli o
viceversa e tra due stazioni attraversando Napoli.
16 Fasce AC: per viaggiare tra due stazioni senza passare per le
stazioni dell’area urbana di Napoli.
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 23
Introduzione
Di seguito la tabella riassuntiva:
Abb.
Abb. annuale Abb. Impegni
annuale Residenti annuale
Biglietto Abb. Abb. Studenti over 65 Residenti
Corsa Biglietto Abb. Abb. annuale annuale ISEE ≤ ISEE ≤ ISEE ≤
Tipo Semplice Giornaliero Settimanale Mensile Ordinario Studenti 12.500€ 10.000€ 12.500€
Offerta
NA 1,30 3,50 12,50 35,00 235,20 164,60 117,60 176,40 211,70
AV 1,10 3,00 11,00 25,00 187,50 140,60 121,90 150,00 168,80
BN 1,10 3,00 11,00 25,00 187,50 140,60 121,90 150,00 168,80
CE 1,10 3,00 11,00 25,00 187,50 140,60 121,90 150,00 168,80 Obiettivi
SA urb 1,10
3,30 12,00 27,50 206,30 154,70 134,10 165,00 185,70
SA 1,20
NA1 1,60 37,50 262,50 196,90 170,60 210,00 236,30 Per viaggiare
NA2 2,20 46,00 368,00 276,00 239,20 294,40 331,20
NA3 2,80 59,80 478,40 358,80 311,00 382,70 430,60
NA4 3,40 65,10 520,80 390,60 338,50 416,60 468,70
Soluzioni
NA5 3,90 75,60 604,80 453,60 393,10 483,80 544,30
NA6 4,70 86,00 688,00 516,00 447,20 550,40 619,20
NA7 5,20 94,00 752,00 564,00 488,80 601,60 676,80
NA8 5,60 96,90 775,20 581,40 503,90 620,20 697,70 Contatti
NA9 5,90 102,60 820,80 615,60 533,50 656,60 738,70
NA10 6,50 106,20 849,60 637,20 552,20 679,70 764,60
NA11 7,80 120,70 965,60 724,20 627,60 772,50 869,00 Fondazione FSI
NA12 8,80 128,00 1.024,00 768,00 665,60 819,20 921,60
NA13 9,70 128,00 1.024,00 768,00 665,60 819,20 921,60
NA14 10,50 128,00 1.024,00 768,00 665,60 819,20 921,60
Consumatori
NA15 12,20 128,00 1.024,00 768,00 665,60 819,20 921,60
NA16 13,70 128,00 1.024,00 768,00 665,60 819,20 921,60
AC1 1,30 30,00 210,00 157,50 136,50 168,00 189,00
AC2 2,00 41,40 331,20 248,40 215,30 265,00 298,10
AC3 2,40 50,60 404,80 303,60 263,10 323,80 364,30
AC4 2,90 56,70 453,60 340,20 294,80 362,90 408,20
AC5 3,40 65,10 520,80 390,60 338,50 416,60 468,70
AC6 4,00 74,00 592,00 444,00 384,80 473,60 532,80
AC7 4,60 84,00 672,00 504,00 436,80 537,60 604,80
AC8 4,90 85,50 684,00 513,00 444,60 547,20 615,60
AC9 5,30 91,20 729,60 547,20 474,20 583,70 656,60
AC10 5,70 93,60 748,80 561,60 486,70 599,00 673,90
AC11 7,00 108,80 870,40 652,80 565,80 696,30 783,40
AC12 7,90 115,20 921,60 691,20 599,00 737,30 829,40
AC13 8,80 115,20 921,60 691,20 599,00 737,30 829,40
AC14 9,60 115,20 921,60 691,20 599,00 737,30 829,40
AC15 11,30 115,20 921,60 691,20 599,00 737,30 829,40
AC16 12,70 115,20 921,60 691,20 599,00 737,30 829,40
Biglietti e abbonamenti integrati TIC (ticket integrato Campania): per
viaggiare nell’ambito della Regione Campania utilizzando mezzi di più
aziende del trasporto pubblico locale. Altri vantaggi per chi usa il treno:
Carta blu, Carta Verde, Carta d’Argento e le offerte Comitive con age-
volazioni per chi viaggia sui treni regionali. Per maggiori informazioni
consultare il sito www.trenitalia.com. le Condizioni Generali di traspor-
to selezionando le Tariffe nella Parte III° Trasporto regionale.
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 24
Introduzione
Biglietto regionale È acquistabile fino a cinque minuti dalla partenza del treno. È
acquistato on line ammesso il cambio data/ora ed il rimborso (per fatto proprio del clien-
te), per una sola volta, da effettuarsi entro le ore 23:59 del giorno Impegni
precedente alla data prescelta. Il biglietto regionale acquistato online è
un biglietto nominativo, personale ed incedibile e deve sempre essere
esibito unitamente ad un valido documento di riconoscimento.Per mag-
Offerta
giori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com
Obiettivi
Le biglietterie BIGLIETTERIA BIGLIETTERIA
STAZIONE
PRESENZIATA AUTOMATICA
AGROPOLI * *
Per viaggiare
ANGRI *
ASCEA *
Soluzioni
AVELLINO * *
AVERSA * *
BATTIPAGLIA * * Contatti
BENEVENTO * *
CANCELLO *
Fondazione FSI
CAPACCIO *
CAPUA *
Consumatori
CASERTA * *
CASORIA * *
CASTELLAMMARE DI STABIA * *
CAVA DE' TIRRENI *
EBOLI *
FALCIANO *
FRATTAMAGGIORE * *
MADDALONI * *
MARCIANISE *
MERCATO S. SEVERINO *
NA CAMPI FLEGREI * *
NA CAVALLEGGERI A *
NA CENTRALE * *
NA GIANTURCO *
NA MERGELLINA * *
NA MONTESANTO *
NA P.AMEDEO *CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 25
Introduzione
BIGLIETTERIA BIGLIETTERIA
STAZIONE
PRESENZIATA AUTOMATICA
NA P.CAVOUR * Impegni
NA P.GARIBALDI *
NA P.LEOPARDI * Offerta
NA POZZUOLI *
NA QUARTO *
Obiettivi
NA S.G. BARRA *
NOCERA INFERIORE * *
Per viaggiare
NOLA * *
PAESTUM *
PIETRARSA * Soluzioni
PISCIOTTA * *
POMPEI * * Contatti
PONTECAGNANO *
PORTICI * *
Fondazione FSI
RECALE *
S.ANTIMO *
Consumatori
S. MARCELLINO *
S.M.CAPUA V. *
SALERNO * *
SALERNO-ARECHI *
SAPRI * *
SARNO *
SCAFATI *
SESSA AURUNCA *
SPARANISE *
TELESE * *
TORRE ANN.TA C/LE * *
TORRE DEL GRECO *
VAIRANO * *
VALLO D.LUCANIA * *
VILLA LITERNO * *CARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 26
Introduzione
Viaggiatreno Con il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire in tempo
reale l’andamento dei treni. Si può quindi visualizzare il percorso del
treno prescelto, ricevendo informazioni dettagliate sull’ orario di arrivo Impegni
e di partenza e le fermate previste nonché stampare l’orario di arrivo
del treno. Inoltre, si possono ottenere informazioni in tempo reale su
possibili interruzioni di linea, soppressioni o l’istituzione di eventuali ser-
Offerta
vizi sostitutivi. Per accedere al sito www.viaggiatreno.it.
Persone Per i servizi di assistenza gratuita in stazione alle persone con
con disabilità disabilità o ridotta mobilità, per la clientela Trenitalia è disponibile il Obiettivi
e a mobilità ridotta circuito Sale Blu di Rete Ferroviaria Italiana (R.F.I.) che garantisce la sa-
lita/discesa a/da bordo treno. Tutti i dettagli dei servizi possono essere
consultati sul sito www.rfi.it o trenitalia.com. Per viaggiare
La Carta Blu La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti
in Italia e titolari dell’indennità di accompagnamento o dell’indennità di
Soluzioni
comunicazione, anche dietro esibizione di altra idonea certificazione
atta ad ottenere tali titolarità nonché di un documento di identificazione.
La Carta, che consente la gratuità o il pagamento di un prezzo ridotto
per il viaggio dell’accompagnatore, può essere richiesta gratuitamente Contatti
presso gli impianti di Trenitalia (Uffici assistenza e, ove non presenti, le
biglietterie di stazione).
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia. Fondazione FSI
com, nella home page sezione Informazioni>Condizioni di Traspor-
to>Condizioni Generali di Trasporto.
Consumatori
Biciclette Su tutti i treni regionali – anche quelli non segnalati con apposito
pittogramma - viene ammesso il trasporto gratuito di una bicicletta pie-
ghevole opportunamente chiusa, per ciascun viaggiatore, anche al di
fuori dell’apposita sacca, a condizione che le dimensioni non superino
i cm 80x110x40, e che non arrechi pericolo o disagio agli altri viag-
giatori. Per biciclette di dimensioni superiori sui treni regionali contras-
segnati da apposito pittogramma, ogni viaggiatore può trasportare una
sola bicicletta, di dimensioni non superiori ai due metri, acquistando il
supplemento bici valido per una corsa. Dal 1° gennaio 2015, in appli-
cazione delle delibere regionali, per il trasporto bici al seguito la tariffa
applicata è pari a 2.00€ per una corsa semplice, mentre nei giorni di
sabato e festivi è gratuito. Il personale di bordo può non consentire il
trasporto di biciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasporto possa
pregiudicare il servizio ferroviario.
Per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione
>Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.
Bagagli Ogni passeggero può trasportare gratuitamente bagagli a
a mano bordo del treno, a condizione che non rechino disturbo agli altri
viaggiatori e che non contengano materiali nocivi o pericolosi.
I passeggeri sono tenuti a custodire i propri bagagli. Trenita-
lia risponde dei danni solo in caso di incidente ferroviario
di cui sia responsabile. Per maggiori dettagli consultare
il sito www.trenitalia.com nella sezione >Informazio-
ni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di
Trasporto.
> trenitalia.comCARTA DEI SERVIZI 2018 > CAMPANIA > 27
Introduzione
Trasporto animali È ammesso il trasporto gratuito di cani di piccola taglia muniti di
certificato d’iscrizione all’anagrafe canina, gatti ed altri piccoli animali
domestici da compagnia custoditi in apposito contenitore di dimensioni Impegni
non superiori a cm 70x30x50. Il cane guida per non vedente può viag-
giare su tutti i treni ed i bus gratuitamente senza alcun obbligo.
Per il trasporto di cani di qualsiasi altra taglia ed in genere per ottenere
Offerta
maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione >In-
formazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto
Intermodalità Sul sito www.trenitalia.com, nella sezione In Regione, sono pre- Obiettivi
senti per ogni stazione regionale le informazioni relative alla possibilità
di trovare interscambi con autobus urbani ed extraurbani.
Per viaggiare
Riconoscere Il personale di Trenitalia a stretto contatto con il pubblico è iden-
il nostro personale tificabile dall’uniforme e dal cartellino di identificazione riportante il
numero di matricola e profilo professionale ed è a vostra disposizione
Soluzioni
per qualsiasi necessità.
Il Personale che svolge a bordo o a terra il servizio di controllo e verifica
del biglietto, assume la qualifica ed i poteri di un Pubblico Ufficiale e,
pertanto, sono applicabili le specifiche disposizioni stabilite dal codice Contatti
penale per i reati commessi in danno di detto personale, reati punibili
anche con l’arresto o la reclusione.
Fondazione FSI
Servizi in stazione Consumatori
assicurati da RFI Rete
Ferroviaria Italiana
I servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo della regolazione della circolazione e nel
campo dei servizi in stazione.
I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificati in base alla percezione dei
clienti e alle loro aspettative.
In stazione sono stati individuati i seguenti fattori:
Sicurezza del viaggio;
Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, pulizia e condizioni igieniche;
Comfort del viaggio (in stazione);
Servizi aggiuntivi a terra, servizi per viaggiatori diversamente abili;
Informazioni alla clientela;
Attenzione all’ambiente, Integrazione modale.
La Carta dei Servizi di RFI è disponibile online sul sito www.rfi.it.
> trenitalia.comPuoi anche leggere
