BMW OF NORTH AMERICA, LLC CASE STUDY - Massimizzare la registrazione di un evento con la segmentazione smart - Selligent ...
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BMW OF NORTH AMERICA,
LLC CASE STUDY
Massimizzare la registrazione di un evento con la segmentazione smart
Photo de Denys Nevozhai sur Unsplash
AZIENDA
BMW of North America, LLC
SITO WEB
www.bmwusa.com
Selligent ha dato al nostro
team la flessibilità necessaria SETTORE
Automotive
per mettere in pratica
un sistema complesso di PRESENZA GEOGRAFICA
gestione degli eventi e Stati Uniti
cambiarlo frequentemente,
SOLUZIONI
spesso con un preavviso di • Personalizzazione/contenuto dinamico
appena pochi minuti. • Segmentazione
• Moduli/sondaggi/landing page
• Social/referral/virale
Esther Poulsen • Integrazioni di terzi
Presidente, RAARE Solutions
(Partner di agenzia) BMW of North America, LLC è stata costituita
nel 1975 come uno dei primi importatori USA
di veicoli di lusso BMW. La società, che ha
sede principale a Woodcliff Lake nel New
Jersey, serve come hub principale del brand
per le concessionarie auto del Nord America.
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LA SFIDA
BMW of North America, LLC organizza un programma di marketing in tutto il Paese, detto
Ultimate Driving Experience®: una serie di eventi premium che si svolgono in sei grandi città.
Gli eventi permettono ai consumatori di provare i nuovissimi modelli e di vivere l’esperienza
dell’intera linea della BMW. La Ultimate Driving Experience® solitamente comprende attività
quali sessioni di guida, lezioni, presentazione in anteprima di nuovi modelli e altri eventi VIP
esclusivi. Gli eventi si concentrano su zone ad alta densità, e migliaia di clienti, ma anche clienti
e prospect, sono invitati a partecipare.
Per attrarre clienti di alto profilo all’evento Ultimate Driving Experience® a Los Angeles, in
California, BMW of North America, LLC si è avvalsa dell’agenzia CRM Raare Solutions e della
piattaforma di Selligent Marketing Cloud per creare una campagna di email marketing
attentamente segmentata.. Nello specifico, BMW voleva:
1. SVILUPPARE UN SISTEMA
con il quale il team di marketing era in grado di differenziare le utenze con
propensioni all’acquisto diverse.
2. ACCRESCERE I TASSI DI REGISTRAZIONE
per le sue audience più preziose.
3. TROVARE MODI
per reindirizzare i clienti potenziali che chiedono di partecipare a sessioni
per le quali si registra il tutto esaurito.
4. DARE UN'ACCELERATA ALLE CAMPAGNE IN MODO DINAMICO
per supportare i cambiamenti sul target di utenti, fluidi e mutevoli
per natura.
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IL CAMMINO VERSO IL SUCCESSO
Per supportare le diverse necessità operative, il team di Raare Solutions necessitava di una piattaforma
email agile che riuscisse a raccogliere informazioni, convertire i dati in insight sfruttabili e costruire una
campagna di email completamente una campagna. Raare Solutions ha scelto la piattaforma di Selligent
Marketing Cloud a supporto dell’iniziativa.
Alla fine, il programma è consistito di 12 implementazioni personalizzate nel corso di diversi giorni. La
campagna email, complessa e dinamica, si concentrava sulle seguenti aree:
SEGMENTAZIONE
22 categorie di dati sono state create e collocate in sei “bucket” basati sui seguenti requisiti:
possesso di un’auto BMW, attività del prospect e distanza dalla location dell’evento.
DATI
Dati di contatto e flag sono stati creati per ogni record utente. Gli utenti sono stati catalogati
e a ognuno di essi è stato assegnato un flag Gli utenti sono stati catalogati e a ognuno di
essi è stato assegnato un flag eleggibilità o. Affinità per specifici eventi Ultimate Driving
Experience, il livello di loyalty.
IMPLEMENTAZIONE
Sono stati definiti gli deployment target, ognuno programmato sulla base di diverse
utenze e regole di targeting, volumi di record variabili e tempi di invio scaglionati.
Con il procedere delle registrazioni agli eventi, il team che gestiva la campagna ha lavorato a stretto contatto con
l’agenzia di eventi, Octagon, per definire i invii e assicurarsi che i partecipanti in target si registrassero. Al contrario,
per gli eventi con un basso tasso di registrazione venivano immediatamente schedulati nuovi invii.
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Photo par Casey Horner sur Unsplash 5
RISULTATI
Con l'aiuto della piattaforma di Selligent Marketing Cloud, la campagna di BMW per
l’evento Ultimate Driving a Los Angeles nel 2017 ha raggiunto i seguenti straordinari
risultati rispetto al 2016:
• incremento del 92% delle registrazioni agli eventi
• incremento del 21% delle vendite tra gli invitati
• riduzione del 4% del numero di email inviate
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BMW of North America, LLC è stata contentissima per il successo dell’evento. Un
concessionario BMW ha lodato il team marketing di BMW of North America, LLC
sulla collaborazione, dicendo: “Voi e il vostro team siete stati un partner incredibile
nell’aiutarci a fare di questi eventi un successo. Senza la flessibilità e la lungimiranza
che avete dimostrato, non saremmo stati così agili e flessibili con i nostri partner
commerciali. Questa è decisamente una delle nostre campagne più riuscite.”
Negli anni a venire, BMW of North America, LLC intende eseguire campagne
di eventi ancora più sofisticate, sfruttando funzioni quali lifecycle marketing, live
content, nonché sperimentare, librerie di immagini, A/B test e altro ancora.
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A PROPOSITO DI SELLIGENT
MARKETING CLOUD
Selligent Marketing Cloud è una piattaforma di marketing automation che permette ai
brand che operano in un contesto B2C di intrattenere relazioni sofisticate con i consumatori
attraverso tutti i canali critici. Progettata ad uso e consumo dei marketers che operano in
ambito relazionale, Selligent Marketing Cloud è il solo marketing cloud che all’interno di
un’unica piattaforma integra nativamente intelligenza artificiale e Customer Data Platform
che permettono di mettere il profilo universale di ogni consumatore al centro di ogni azione
di marketing.
Oltre 700 brand in tutto il mondo in diversi settori come il retail, la moda, il turismo, l’automotive,
l’editoria e i servizi finanziari si affidano a Selligent Marketing Cloud per la gestione dei loro
processi di marketing automation. Selligent Marketing Cloud ha sedi negli Stati Uniti e in
tutta Europa, oltre a numerose agenzie partner che consentono di fornire servizi localizzati e
personalizzati in oltre 30 paesi.
Per saperne di più visita il sito web www.selligent.it, o rimani in contatto con Selligent Marketing
Cloud su Twitter, LinkedIn o sul nostro blog.
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