Bilancio Sociale 2019 - Presentazione dati dell'anno - CSV Verona
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Bilancio Sociale 2019 Presentazione dati dell’anno
Premessa
Il documento di rendicontazione sociale della Federa- attività di promozione del coinvolgimento e della so-
zione del Volontariato di Verona ODV – CSV di Verona lidarietà. Restiamo al servizio delle tante, soprattutto
ODV rappresenta un anno di lavoro dello staff e del piccole e locali, Organizzazioni di Volontariato che ca-
Consiglio Direttivo al servizio dei volontari, delle Orga- ratterizzano il nostro tessuto territoriale, affiancando-
nizzazioni di Volontariato e altri enti del Terzo settore ci alle reti e ai coordinamenti più strutturati. A fianco
in rete con istituzioni, enti pubblici e privati del vero- ad esse, sempre più ci apriamo al confronto con tutti
nese, per la promozione del volontariato. gli enti del Terzo settore che operano con volontari e
che nel corso del 2019 il CSV di Verona ha intercet-
Un anno di cambiamenti, durante il quale la Rifor- tato in vari modi, che sono evidenzianti all’interno di
ma del Terzo Settore ha coinvolto i CSV Italiani nella questo bilancio sociale.
presentazione delle manifestazioni di interesse per
l’accreditamento come centri di servizio. Per il CSV di A nome di tutto il volontariato veronese vogliamo rin-
Verona questo ha voluto dire riflettere con lo staff e graziare il Consiglio Direttivo e l’Organo di Controllo
il Consiglio Direttivo per attuare cambiamenti rispetto della Federazione del Volontariato di Verona ODV – CSV
all’assetto statutario e all’organizzazione e per rinno- di Verona ODV, ma soprattutto lo staff: Annunziata,
vare la Carta dei Servizi. Daria, Davide, Elena, Francesca, Gianluca, Irene, Maria
Angela, Martina, Sibilla, Silvia e in Servizio Civile Anna e
L’attenzione resta puntata al variegato mondo del Anna, per l’impegno profuso, la dedizione, la passione
volontariato veronese e alla cittadinanza tutta per le e la pazienza con cui quotidianamente si adoperano.
La Presidente La Coordinatrice
Chiara Tommasini Cinzia Brentari
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
1
Lista degli acronimi e delle abbreviazioni
ASL Alternanza scuola lavoro
APS Associazione di Promozione Sociale
Co.Ge. Comitato di Gestione del Fondo per il Volontariato Regione Veneto
CSV Centro di Servizio per il Volontariato
CSVnet Associazione nazionale dei Centri di Servizio per il Volontariato (CSV)
CTS Codice del Terzo Settore
ETS Enti del Terzo settore
FSV Fondo Speciale per il Volontariato ex legge 266/01
FUN Fondo Unico Nazionale ex DL 117/2017
LPU Lavoro di pubblica utilità
MAP Messa alla prova
ODV Organizzazione di Volontariato
OLP Operatore locale di progetto
ONC Organismo Nazionale di Controllo
OTC Organismo Territoriale di Controllo
RIA Reddito di inserimento attivo
RSI Responsabilità sociale d’impresa
SVE Servizio di Volontariato Europeo
UEPE Ufficio Esecuzione Penale Esterna
2 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
Indice
4 NOTA METODOLOGICA • Articolazione territoriale
• Collaborazioni e integrazione territoriale
6 IDENTITÀ • Un anno in breve
• Le origini e il quadro normativo dei CSV in Italia • Aree di intervento, iniziative e progetti trasversali
• Il CSV di Verona - Storia • Iniziative e progetti trasversali
• Missione e principi • Aree di attività
• Aree di attività • Promozione e orientamento al volontariato
• Partecipazione a reti • Animazione territoriale
• Il contesto di riferimento • Formazione
• Consulenza, assistenza qualificata
14 STRUTTURA E GOVERNANCE e accompagnamento
• La compagine sociale • Informazione e comunicazione a favore
• Il sistema di governo e controllo del Terzo settore
• Stakeholder • Ricerca e documentazione
• Supporto tecnico-logistico
24 LE PERSONE CHE OPERANO PER L’ENTE • Comunicazione istituzionale
• Personale dipendente • Monitoraggio, verifica e valutazione
• Professionisti, volontari e altre figure di supporto • Strumenti per la qualità
• La formazione del personale del CSV • Obiettivi di miglioramento
• Organigramma • Politiche ambientali
30 OBIETTIVI, ATTIVITÀ E RISULTATI 80 SITUAZIONE
• Analisi dei bisogni ECONOMICO FINANZIARIA
• Programmazione delle attività
• Promozione e accesso ai servizi e alle opportunità 84 MONITORAGGIO SVOLTO
• La Carta dei Servizi DALL’ORGANO DI CONTROLLO
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
3
Nota metodologica
Il bilancio sociale è l’esito di un processo con il qua-
Questo sedicesimo bilancio sociale è stato re- le l’organizzazione rende conto delle scelte, delle
datto dalla coordinatrice del CSV di Verona attività, dei risultati e dell’impiego di risorse, in
con il contributo di tutto lo staff per le rispet- modo da consentire ai diversi interlocutori di co-
tive aree di competenza e con il supporto di noscere e formulare una valutazione consapevole
Irene Magri per l’organizzazione dei contenuti su come interpreta e realizza la sua missione socia-
e di Anna Zanolli per le grafiche. le. L’obiettivo del bilancio sociale è quello di misurare
Il Consiglio Direttivo ha supervisionato la sua e comunicare il senso e il valore del lavoro svolto per
redazione e approvato la versione finale. rinforzare il dialogo e la fiducia con i diversi stakeholder.
La nuova impostazione del documento rispet- I Centri di Servizio per il Volontariato (CSV) sono tenu-
to alle precedenti è frutto di un percorso di ti per legge (art. 61 co. 1 lett. L CTS) a redigere e ren-
formazione su accountability e Agenda 2030 dere pubblico il bilancio sociale. Il CSV di Verona ne
ONU promosso da CSVnet in collaborazione ha disciplinato la pubblicità nel suo statuto (art. 18).
con la società di consulenza Refe, secondo il Il bilancio sociale rendiconta tutta l’attività dell’Ente,
metodo Rendersi conto per rendere conto®. con particolare riferimento a quelle svolte nell’eserci-
Il bilancio sociale del CSV di Verona è redatto zio delle funzioni previste dall’art. 63 del Codice del
in linea con: Terzo Settore per i Centri di Servizio per il Volontariato.
• le Linee guida per la redazione del bilancio Il periodo di riferimento della rendicontazione è l’an-
sociale degli enti del Terzo settore emanate no 2019, che coincide con il periodo del bilancio d’e-
dal Ministero del Lavoro e delle Politiche So- sercizio. Questo documento accompagna e completa,
ciali il 4 luglio 2019 senza sostituirlo, il bilancio economico.
• le Linee guida per la redazione del bilancio Il documento è strutturato in 6 capitoli: Identità; Strut-
sociale per gli enti di Terzo settore accredi- tura e governance; Le persone che operano per l’ente;
tati come CSV, conformi alle precedenti. Obiettivi, attività e risultati; Situazione economico-fi-
nanziaria; Monitoraggio svolto dall’Organo di controllo.
Il bilancio sociale è stato approvato dall’Assemblea del
CSV di Verona, che si è tenuta l’8 settembre 2020.
Viene pubblicato sul sito del CSV di Verona e su quello
di CSVnet; è, inoltre, disponibile in cartaceo presso la
sede del CSV.
Il bilancio sociale è impostato per aree di attività e
obiettivi, in coerenza con il documento di program-
mazione 2019, pubblicato in forma di nota integra-
tiva al bilancio preventivo e documento di program-
mazione 2019.
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
5
Identità
Le origini e il quadro normativo I CSV sono finanziati per legge dalle fondazioni di ori-
dei CSV in Italia gine bancaria e, dal 2017, in parte anche dal Governo
attraverso un credito di imposta riconosciuto alle fon-
I Centri di Servizio per il Volontariato sono nati per dazioni stesse.
essere al servizio delle Organizzazioni di Volontariato I CSV sono sottoposti alle funzioni di indirizzo e di
(ODV) e da queste gestiti, secondo il principio di auto- controllo da parte dell’Organismo Nazionale di Con-
nomia affermato dalla Legge quadro sul volontariato trollo (ONC), anche tramite i propri uffici territoriali,
n. 266/1991. gli Organismi Territoriali di Controllo (OTC). Gli OTC,
In base alla Legge delega per la Riforma del Terzo Set- in particolare, verificano la legittimità e la correttezza
tore n. 106/2016, i CSV sono enti di Terzo settore che dell’attività dei CSV in relazione all’uso delle risorse
hanno oggi il compito di «organizzare, gestire del Fondo Unico Nazionale (FUN), nonché la loro ge-
ed erogare servizi di supporto tecnico, formativo nerale adeguatezza organizzativa, amministrativa e
ed informativo per promuovere e rafforzare la contabile, tenendo conto delle disposizioni del Codice
presenza ed il ruolo dei volontari in tutti gli enti del Terzo Settore (CTS) e degli indirizzi generali strate-
del Terzo settore». gici fissati dall’ONC.
1997 1999 2000 2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Iscrizione della Attivazione Presidente: Riconoscimento Il marchio Presidente: Ci si prepara ad Il CSV festeggia
Federazione del degli sportelli Elisabetta della Merita Fiducia Chiara una riforma del 20 anni di vita
Volontariato di sul territorio Buonagiunti personalità si dota del Tommasini Terzo settore e di gestione
Verona al Registro Adesione dopo Legnago Nasce Merita giuridica alla percorso Carte che vedrà i da parte della
Si avvia Fiducia,
Regionale per il a CSVnet, e Villafranca, Federazione del Anno in Regola, per CSV non più Federazione del
Anno convenzione marchio etico
volontariato l’Associazione nel 2005 viene Volontariato di Europeo del la valutazione come “erogatori Volontariato di
Internazionale con l’Università creato dal CSV
Primi Bandi Nazionale dei avviato anche Inaugurazione Verona Volontariato di correttezza di fondi”, ma Verona
Costituzione dei Volontari di Verona per per promuovere
Formazione, Il 60% delle Centri di Servizio Bussolengo nuova sede in amministrativa come agenti di
della Federazione ospitare tirocini la trasparenza Avviati Con lo sportello
per sostenere le Organizzazioni per il Volontariato Via Cantarane e documentale sviluppo locale Con la
del Volontariato Prima Festa del Presidente: nelle buone Con la percorsi di “Porte Aperte”
associazioni ad di Volontariato 24 a Verona, della gestione e promozione Riforma del
di Verona Volontariato, per Carlo Furlan Parte la prassi gestionali campagna sensibilizzazione le consulenze
investire nella della provincia ex caserma Primo delle e sostegno al Terzo settore
e assegnazione far conoscere alla collaborazione e nelle relazioni DAI! si formula sul Volontariato del CSV si
formazione dei sono iscritte alla Il CSV si dota Santa Marta accreditamento associazioni volontariato finalmente
della gestione cittadinanza con la Regione con donatori l’invito a tutti d’Impresa aprono ad
volontari Federazione del di un sito Internet per inviare che vogliono varata il CSV
del Centro di il mondo Veneto per e portatori Partono le a donare: altre realtà del
Volontariato di www.csv.verona.it all’estero accedere al di Verona
Servizio per il dell’associazionismo l’elaborazione di di interesse attività dello entusiasmo, Con l’entrata Terzo settore
Verona con più di giovani marchio si prepara
Volontariato CSV e del volontariato In 20 anni con modelli di bilancio Sportello tempo e risorse in vigore del oltre alle
700.000 visite al veronesi, a diventare
di Verona 21 bandi, più di e statuto per le giustizia come per il benessere Decreto sulla Organizzazioni
2016 ospitare a 63 certificazioni interlocutore
gennaio 1997 11.500 volontari Associazioni opportunità per del volontariato sicurezza, si di Volontariato,
Verona ragazzi rilasciate dal sui temi del
formati attraverso Nasce la Scuola poter ricucire il e della comunità aiutano le con attenzione
stranieri (dal 2013 al 2016 volontariato per
Presidente: 342 corsi di Permanente del Si inaugurano Avvio dei progetti Dal 2008 legame sociale tutta associazioni particolare per
Presentazione 2014) e gestire tutto il Terzo
Flavio Filini formazione Volontariato, le consulenze di Servizio Civile al 2016 più di che viene ad adempiere le Associazioni
Carta dei progetti di settore
seguito da organizzati con per “fare bene il strutturate Regionale. 172 associazioni spezzato per agli obblighi di di Promozione Ai tradizionali
Servizi e delle Servizio di
Gianpaolo Corso il finanziamento bene” e fornire attraverso passano attraverso chi commette sicurezza sul Sociale bandi si
Opportunità Volontariato Il CSV si dota
CSV per più di ai volontari, lo Sportello gli sportelli un reato. Il lavoro previsti sostituisce una
Europeo di una nuova
1.000.000 di Euro attraverso la Consulenze del CSV per la volontariato si dalla normativa Ci si apre ad “Raccolta di
Nascono i Nasce immagine e di
di contributo formazione, che negli anni consegna delle 33 associazioni mobilita per un mondo del idee su tavoli
Ogni anno da Bandi Rete BAS – Banco un nuovo sito
strumenti di Nascono le guide Si avviano le ha fornito pratiche in 6 giovani sostenere la Parte la volontariato tematici”
certificate internet
ormai quasi 20 operative del CSV sperimentazioni informazioni, Regione per favorire accolti messa in pratica delle Aziende collaborazione sempre più
gestione delle negli anni che vede le
anni, con STRUMENTI di progettazioni accompagnamento, logiche di (da Francia, di misure Solidali, che con il Comune di fluido e in cui
associazioni, Accreditamento meritafiducia.it associazioni
più di 80 e GUIDE, per un in intesa con le strumenti per collaborazione Spagna, di giustizia Si comincia promuove la Verona per intervengono
competenze della Federazione lavorare
Primo Bando associazioni volontariato più associazioni, per la costituzione tra le Danimarca) riparativa e di a parlare di donazione di l’accompagnamento soggetti diversi
relazionali, di al Servizio Civile assieme nel
Solidarietà a in piazza e attività competente e promuovere temi di nuove veronavolontariato. it associazioni al 2016 comunità Fundraising per beni no-food alle iniziative
comunicazione e Nazionale, come trasformare le
sostegno delle di promozione preparato e servizi comuni associazioni (con diventa il invece che di le associazioni, dalle aziende, di “Reddito di Si accompagna
sensibilizzazione, ente di secondo singole idee in
attività delle del volontariato, 1.000 seminari raccoglitore di competizione con un corso destinati alle Inserimento la creazione e
di cittadinanza livello, per poter progettazioni
Organizzazioni in partnership attiva e tanto informativi), informazioni sulle di formazione associazioni, Attivo - RIA”, crescita di reti
coinvolgere le Più di 600 condivise
di Volontariato con il Comune iscrizione Organizzazioni 8 bandi tra il semestrale sulla per sollevare dal attraverso la tematiche su
ancora…sempre in associazioni persone inserite
sul territorio di Verona al Registro di Volontariato in 2008 e il 2015 raccolta fondi disagio le fasce progettazione temi emergenti
rinnovamento per sul territorio in Lavori di 3 progetti
della provincia Regionale per provincia, un sito a sostegno più deboli della di attività di (emergenza
restare al passo come sedi di Pubblica Utilità finanziati,
il volontariato, internet al posto di di 750 popolazione e volontariato profughi ed
con i tempi accoglienza per i al 2016, con 23 associazioni
5x1000 e tanto una guida cartacea associazioni guardare alle presso le Empori Solidali)
In 20 anni con un ragazzi quasi 50.000 coinvolte per un
altro… con “nuove povertà” associazioni.
totale di 17 bandi Gio in Volo Volo tra i ore di servizio finanziamento
Ad oggi realizzati 1.600.000 Euro Più di 13.000
si sono sostenute diventa il marchio Dal 2005 al 2016 Banchi diventa prestate totale di
300 corsi di di finanziamenti capi di 9 percorsi
più di 2.3a00 CSV per la più di 500 ragazzi l’iniziativa nelle realtà di 140.000 Euro
formazione con abbigliamento attivati
associazioni, 5.200 volontari promozione del in Servizio del CSV, volontariato e 1.300 paia fino al 2016
con 1.000 formati per 6.400 volontariato Civile presso co-progettata di scarpe, tra i
progetti finanziati ore di formazione giovanile, le associazioni con le beni donati alle
per un contributo con attività di del territorio associazioni, associazioni
totale di sensibilizzazione accreditate con la di promozione
6.340.000 Euro dei giovani e Federazione del del volontariato
sulle opportunità Volontariato nelle scuole,
offerte dal a seguito di
Servizio Civile Si sviluppa un protocollo
Nazionale e e struttura d’intesa
dal Servizio di l’attenzione al con l’Ufficio
Volontariato 5x1000, come Scolastico
Europeo strumento Provinciale
di sostegno
La Federazione economico per il Dal 2014 al
accredita le prime Terzo settore 2016 16.000
tre sedi operative studenti
per l’accoglienza 6 campagne di incontrati
di volontari in sostegno alla nelle scuole
Servizio Civile donazione tra il
2006 e il 2013
20 ANNI 20 ANNI
DI PRESENZA DI PRESENZA
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
7
A VERONA A VERONA
pag 8 Nuova
Nasce il CSV di Verona con la costituzione
della Federazione del Volontariato di Verona
Il CSV di Verona - Storia
Gennaio
e l’assegnazione della gestione del Centro
1997 di Servizio per il Volontariato per la provin- Il Centro di Servizio per il Volontariato di Verona
cia di Verona (CSV di Verona ODV) è gestito dalla Federazione
del Volontariato di Verona ODV, nata nel 1997
quale organismo di coordinamento del volontariato
Iscrizione della Federazione al Registro
scaligero, nella forma di Organizzazione di Volonta-
2003 regionale delle Organizzazioni di Volontaria-
riato di secondo livello. Dal 21/02/2003 è iscritta al
to
Registro Regionale del Volontariato (VR0619) e dal
16/03/2010 al Registro Regionale delle Persone Giuri-
diche di diritto privato (n. 564).
In funzione delle proprie finalità istituzionali, previste
2004 Adesione della Federazione a CSVnet
all’articolo 2 dello statuto, provvede alla gestione del
Centro di Servizio per il Volontariato (CSV) di Verona.
Inaugurazione dell’attuale sede in Via
2008 Cantarane 24 a Verona e presentazione Federazione del Volontariato
della Carta dei Servizi di Verona ODV – CSV di Verona ODV
• Codice Fiscale: 93154900232
Approvazione del nuovo statuto e regola- • Organizzazione di Volontariato
Aprile mento della Federazione del Volontariato di (di secondo livello)
2019 Verona ODV e allargamento della base
• In attesa di accreditamento
sociale
come CSV di Verona
• Sede principale:
La Federazione del Volontariato di Verona Via Cantarane 24, 37129 Verona
Dicembre ODV – CSV di Verona ODV ottiene l’accredi-
tamento all’Albo degli enti di servizio civile • Operatività territoriale:
2019
universale – sezione Regione Veneto provincia di Verona
• Sportelli operativi in provincia:
Una LINEA DEL TEMPO che identifica gli episodi più
Bussolengo, Legnago (presso la sede
salienti della vita del CSV di Verona nei suoi primi 20 di e in collaborazione con Cassa Padana),
anni è disponibile nel sito del CSV. San Bonifacio e Villafranca di Verona
8 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
Missione e principi da ridurre il più possibile la distanza tra fornitori e
destinatari, anche grazie all’uso di tecnologie della
comunicazione;
Il Centro di Servizio per il Volontariato di
Verona dal 1997 valorizza il volontariato d) principio di universalità, non discriminazione e
come strumento di cittadinanza attiva e pari opportunità di accesso: i servizi devono essere
ne promuove la crescita. Le azioni di svi- organizzati in modo tale da raggiungere il mag-
luppo si concretizzano in informazione e gior numero possibile di beneficiari; tutti gli aventi
sensibilizzazione, ricerca e documenta- diritto devono essere posti effettivamente in gra-
zione, formazione e consulenza. Attra- do di usufruirne, anche in relazione al principio di
verso servizi specifici sviluppa idee, rea- pubblicità e trasparenza;
lizza progetti, costruisce reti tra realtà del
Terzo settore, enti pubblici, mondo profit e) principio di integrazione: i CSV, soprattutto
e cittadini. quelli che operano nella medesima regione, sono
tenuti a cooperare tra loro allo scopo di perseguire
virtuose sinergie ed al fine di fornire servizi econo-
micamente vantaggiosi;
Nella realizzazione delle attività e dei servizi, i CSV si
conformano ai principi indicati dall’art. 63. c.3 del CTS: f) principio di pubblicità e trasparenza: i CSV
rendono nota l’offerta dei servizi alla platea dei
a) principio di qualità: i servizi devono essere della propri destinatari, anche mediante modalità infor-
migliore qualità possibile considerate le risorse di- matiche che ne assicurino la maggiore e migliore
sponibili; i CSV applicano sistemi di rilevazione e diffusione; essi inoltre adottano una Carta dei Ser-
controllo della qualità, anche attraverso il coinvol- vizi mediante la quale rendono trasparenti le ca-
gimento dei destinatari dei servizi; ratteristiche e le modalità di erogazione di ciascun
servizio, nonché i criteri di accesso ed eventual-
b) principio di economicità: i servizi devono essere mente di selezione dei beneficiari.
organizzati, gestiti ed erogati al minor costo possi-
bile in relazione al principio di qualità;
c) principio di territorialità e di prossimità: i ser-
vizi devono essere erogati da ciascun CSV preva-
lentemente in favore di enti aventi sede legale ed
operatività principale nel territorio di riferimento, e
devono comunque essere organizzati in modo tale
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
9pag 10 Nuova
Aree di attività ticolare riguardo alle Organizzazioni di Volontariato
(art. 3 statuto).
La Federazione del Volontariato di Verona ODV – Le attività e i servizi sono organizzati all’interno delle
CSV di Verona ODV organizza, gestisce ed eroga sei aree di attività dei CSV come codificate dal CTS.
servizi di supporto tecnico, formativo e informativo Ad esse si aggiungono iniziative speciali e progetti
per promuovere e rafforzare la presenza e il ruolo dei trasversali che riguardano più aree di intervento (per
volontari negli enti del Terzo settore, senza distinzio- il dettaglio si rimanda alla parte di questo documento
ne tra enti associati ed enti non associati, e con par- relativa a Obiettivi, Attività e Risultati).
Formazione Promozione, orientamento Consulenza,
e animazione territoriale assistenza qualificata
per qualificare i volontari o coloro che e accompagnamento
aspirino a esserlo per dare visibilità ai valori del volontariato e
a promuovere la crescita della cultura della per rafforzare competenze e tutele dei
solidarietà e della cittadinanza attiva, volontari in vari ambiti
facilitando l’incontro degli enti di Terzo
settore con i cittadini interessati a svolgere
attività di volontariato
Informazione e comunicazione Ricerca e documentazione Supporto tecnico-logistico
per incrementare la qualità e la quantità di per mettere a disposizione banche dati e per facilitare o promuovere l’operatività dei
informazioni utili al volontariato, per conoscenze sul modo del volontariato e del volontari
supportare la promozione delle iniziative di Terzo settore
volontariato e sostenere il lavoro di rete
degli enti del Terzo settore
10 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019pag 11 Nuova. da aggiungere logo 17 partnership per gli obiettivi
PARTECIPAZIONE A RETI
Commissione Mista Conciliati- Consulta per il servizio ci- Tavolo permanente della giusti-
va ULSS9 vile regionale - L.R. 18/2005 zia riparativa - rete di Vero-
na
Tavolo di monitoraggio periodi- Coordinamento Spontaneo Coordinamento informale dei
co del progetto STACCO Enti e Volontari in Servizio CSV del Veneto
della Regione Veneto Civile del Veneto (CSVE)
Tavolo di lavoro con Ordine Rete MyEurope per la proget- Tavolo di lavoro della Regio-
dei Dottori Commercialisti tazione condivisa con altri enti ne del Veneto sulla Riforma del
e degli Esperti Contabili di del Terzo Settore di interventi Terzo Settore con gli altri CSV del
Verona (ODCEC), a seguito di rispetto al volontariato interna- Veneto
protocollo sottoscritto nel 2018 zionale
CSVnet, l’associazione nazio-
nale dei Centri di Servizio per il
Volontariato
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
11pag 12
Il contesto di riferimento
A seguito della Riforma del Terzo Settore il dettato
Il CSV di Verona da più di 20 anni opera sul terri- normativo richiede ai centri di servizio per il volon-
torio della provincia di Verona con e per una vasta tariato di «organizzare, gestire e erogare servizi […]
piattaforma di destinatari e stakeholder: cittadini, per promuovere e rafforzare la presenza e il ruolo dei
volontari e una rete di enti, istituzioni, soggetti volontari negli enti del Terzo settore, […] con parti-
profit e non profit. colare riguardo alle Organizzazioni di Volontariato»
Per quanto riguarda gli ETS che si rivolgono al CSV per (art. 63 CTS). È dunque a partire dal 2018 che il CSV
i suoi servizi, fino all’entrata in vigore della Riforma del di Verona è impegnato in attività di mappatura e di
Terzo Settore si trattava principalmente di Organizzazio- contatto con altri ETS oltre alle ODV. In questo quadro
ni di Volontariato, con un’apertura progressiva alle Asso- vanno letti i dati di riferimento del contesto associati-
ciazioni di Promozione Sociale della provincia di Verona. vo rispetto agli accessi ai servizi.
467 186 463
Organizzazioni di Associazioni di Promozione ONLUS
Volontariato Sociale
in provincia di Verona, iscritte al in provincia di Verona, iscritte al in provincia di Verona, iscritte al
Registro Regionale delle ODV al Registro Regionale delle Registro Regionale delle ONLUS
31/12 APS al 31/12 al 31/10
Dati provenienti dai registri regionali di ODV e APS e dal registro nazionale delle ONLUS per la provincia di Verona al 2019
12 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019pag 13 Nuova
pag 13 Nuova
AMBITI DI INTERVENTO DEGLI ETS VERONESI
Sanità 92
Sanità 92
Assistenza sociale e protezione civile 18
Assistenza sociale e protezione civile 18
Cultura, sport e ricreazione 4
Cultura, sport e ricreazione 4
Gli ETS – in prevalenza ODV – Sanità, assistenza sociale e protezione civile 2
Sanità, assistenza sociale e protezione civile 2
che hanno fornito informazio- Cultura, sport e ricreazione,
2
ni nell’ambito della mappatu- Cultura, sport
filantropia e ricreazione,
e promozione del volontariato
2
filantropia e promozione del volontariato
ra del Terzo settore veronese Cultura, sport e ricreazione,
1
realizzata dal CSV di Verona Cultura, sport ee solidarietà
cooperazione ricreazione,internazionale
1
cooperazione e solidarietà internazionale
nel corso del 2018, manifesta- Cultura, sport e ricreazione,
Cultura, sport e ricreazione, 1
istruzione e ricerca
no una forte prevalenza di en- istruzione e ricerca
1
ti in ambito sanitario e di as- Filantropia e promozione del volontariato 1
Filantropia e promozione del volontariato 1
sistenza sociale e protezione
civile, segno di una vocazione Dati provenienti dalla mappatura del Terzo settore realizzata dal CSV di Verona, su un campione di 132 ETS
importante nel veronese.
DESTINATARI DELLE ATTIVITA DEGLI ETS VERONESI
Famiglie e famigliari persone con disagio 21%
Famiglie e famigliari persone con disagio 21%
Giovani e minori 20%
Giovani e minori 20%
Anziani 19%
Anziani 19%
Malati 14%
Malati 14%
Immigrati, popolazioni estere 7%
Immigrati, popolazioni estere 7%
Diversamente abili 6%
Diversamente abili 6%
Carcere 5%
Carcere 5%
Disagio abitativo e senza fissa dimora 4%
Disagio abitativo e senza fissa dimora 4%
Condizione famminile 2%
Condizione famminile 2%
Si confermano anche le atten- Vittime sismi e alluvioni 1%
Vittime sismi e alluvioni 1%
zioni a famiglie con disagio, Dipendenze 1%
giovani e minori, anziani e Dipendenze 1%
malati, segno di un prendersi Dati provenienti dalla mappatura del Terzo settore realizzata dal CSV di Verona, su un campione di 132 ETS
cura ad ampio raggio.
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
13Struttura e governance
pag 15 Nuova
La compagine sociale allo statuto, in coerenza con le esigenze del Codice
del Terzo settore.
Al 31 dicembre 2019, il CSV di Verona conta 249 as- Con il nuovo statuto, possono aderire alla Federa-
sociati, di cui 243 Organizzazioni di Volontariato zione, «tutte le Organizzazioni di Volontariato e gli
(ODV) iscritte al Registro Regionale e 6 Associa- altri enti del Terzo settore che abbiano sede legale
zioni di Promozione Sociale (al 31.12 in attesa di nella provincia di Verona – esclusi quelli costituiti
migrazione al Registro delle APS). in una delle forme del Libro V del codice civile». L’a-
Il 6 aprile 2019 l’Assemblea della Federazione del desione di ETS non ODV è prevista a condizione che «il
Volontariato di Verona ODV – CSV di Verona ODV, loro numero non sia superiore al 50% del numero delle
in seduta straordinaria, ha approvato le modifiche Organizzazioni di Volontariato». (art. 4 statuto)
AMBITI Interventi sociali e sanitari 208
DI INTERVENTO
Protezione civile e assistenza 23
DEGLI ETS
ASSOCIATI AL CSV Ambiente e beni culturali 18
15pag 16 Nuova
IL SISTEMA DI GOVERNO E CONTROLLO
«L’Assemblea è l’organo sovrano della Federazione
ed è composta da tutti gli associati» art. 9 statuto
«Il Presidente è il legale rappresentante «Il Consiglio Direttivo è l’organo di
della Federazione, nonché Presidente del amministrazione della Federazione ed è
Consiglio Direttivo e la rappresenta di dotato di poteri di ordinaria e straordina-
fronte a terzi» art. 12 statuto ria amministrazione riconosciutigli dalla
legge e dallo statuto» art. 12 statuto
«L’ Assemblea nomina un Organo di Controllo, composto di 3 componenti effettivi
e 2 supplenti, con compiti di vigilanza sull’osservanza della legge e dello statuto,
rispetto dei principi di corretta amministrazione» art. 13 statuto
Il sistema di governo e controllo della Federazione del Volontariato di Verona ODV è disciplinata dal Titolo III dello
statuto, art 9 - 13 che specifica le modalità di funzionamento degli organi di governance e di controllo
16 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019Assemblea degli associati 2018 da un gruppo di lavoro misto tra componenti
dello staff e del Consiglio Direttivo, con il sostegno
I compiti dell’Assemblea sono disciplinati dall’art. di un consulente giurista. La bozza di statuto è stata
10 dello statuto. portata all’attenzione e al confronto degli associati e
dei coordinamenti associativi attraverso 3 incontri di
Nel corso del 2019, l’Assemblea è stata convocata presentazione e confronto, che hanno preceduto
una volta, in forma straordinaria in aprile 2019 per l’Assemblea. Si è voluto dare spazio a tutte le realtà
l’approvazione del bilancio consuntivo e in forma or- con una rappresentanza che fosse la più universale e
dinaria lo stesso giorno per l’approvazione del nuovo partecipata possibile.
statuto e regolamento di attuazione. Il tasso di partecipazione all’Assemblea è stato del
Il nuovo statuto e il regolamento attuativo sono 64% degli associati in presenza o per delega.
frutto di un percorso di riflessione rispetto alla na- Bilancio consuntivo, nuovo statuto e regolamen-
tura giuridica e ad altri aspetti statutari, avviato nel to vengono approvati all’unanimità.
«Tutti gli associati hanno il diritto di votare in
Assemblea, direttamente o indirettamente, e
di eleggere democraticamente i componenti
degli organi di amministrazione e di controllo.
L’Assemblea è l’organo sovrano della Federa-
zione ed è composta da tutti gli associati in
regola con il versamento della eventuale quota
associativa annuale, ognuno dei quali ha di-
ritto a un voto. Ciascun associato partecipa
all’Assemblea in proprio o mediante delega
scritta». (art. 9 e 10 statuto)
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
17pag 18
Consiglio Direttivo volgimento nel mondo del volontariato in vari
settori. Apportano competenze professionali diverse
(tra le quali legali e manageriali) acquisite in ambiti
«Fino alla conclusione della procedura di ac- professionali in cui sono stati o sono ancora attivi.
creditamento di cui alla manifestazione di in- Agli incontri del CD possono partecipare anche i com-
teresse adottata dall'Organismo Nazionale di ponenti dell’Organo di Controllo e, all’occorrenza,
Controllo (ONC) in data 15.02.2019, rimane componenti dello staff per affrontare questioni spe-
in carica il Consiglio Direttivo dell’attuale ente cifiche di un’area di lavoro. È invitato a partecipare il
gestore di CSV congiuntamente ai consiglie- Componente della Conferenza Regionale per il Volon-
ri del Consiglio Direttivo del CSV, non facenti tariato nominato dalla Federazione.
parte del Consiglio Direttivo del predetto ente
gestore». (art. 30 statuto)
La presenza delle donne ne-
gli organi direttivi è uno de-
Il Consiglio Direttivo (CD) del CSV di Verona, nel- gli indicatori dell’Obiettivo 5
la sua attuale composizione ha 9 componenti. Al dell’Agenda 2030 ONU sulla
suo interno, il CD nomina il Presidente, il Vice-Presi- parità di genere. Nel corso de-
dente e il Tesoriere, i cui compiti e attività sono rego- gli ultimi due mandati il Consiglio Direttivo
lamentati da statuto e regolamento attuativo. del CSV di Verona ha visto una Presidente e
È composto da consiglieri espressione di realtà una Vice-Presidente donna.
di volontariato associate, con pluriennale coin-
CONSIGLIO DIRETTIVO
12 40 90%
Incontri dei Ore di incontri Tasso partecipazione
Consigli Direttivi dei Consiglieri
18 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019COMPONENTI DEL CONSIGLIO DIRETTIVO DELLA FEDERAZIONE
DEL VOLONTARIATO DI VERONA - CSV DI VERONA ODV DALL’APRILE 2019
FINO ALL’AVVENUTO ACCREDITAMENTO
Chiara Tommasini Presidente - S.O.S. Sona
Gabriella Poli Vicepresidente - Auser
Roberto Veronese Tesoriere - CAV Centro Aiuto Vita di Legnago
Marika Ambrosi (fino a luglio 2019) Consigliere - Crescere Insieme
Stefano Costa Consigliere - AVIS
Giampaolo Zampieri Consigliere - Legambiente
Davide Tamellini Consigliere - UILDM Onlus
Maurizio Mazzi Consigliere (nominato dalla Federazione del Volontariato di Verona)
Orietta Aloisi Consigliere (nominata dalla Federazione del Volontariato di Verona)
Enrico Olioso Subentra a Marika Ambrosi in luglio 2019 per cooptazione
19pag 20 Nuova
Presidente
«Il Presidente è il legale rappresentante della
Chiara Tommasini è presidente del CSV di Verona Federazione, nonché Presidente del Consiglio
dal 2013 e sta attualmente servendo il suo secondo Direttivo (…). È il responsabile generale del
mandato. buon andamento degli affari sociali e cura
gli interessi della Federazione. Cura, poten-
do sottoscrivere accordi, le relazioni con enti,
Istituzioni, Imprese Pubbliche e Private ed altri
organismi al fine di instaurare rapporti di col-
laborazione a sostegno delle singole iniziative
della Federazione». (art. 12, statuto)
IMPEGNO VOLONTARIO DEL PRESIDENTE NEL 2019
Numero incontri Ore totali
Eventi CSV Eventi - Incontri Incontri Relazioni Lavoro Totale
conferenze stampa associazioni e Co.Ge., OTC, istituzionali di backoffice
interviste altri ETS ONC, CSVnet
convegni come CSV Verona
34 34 10 20 98
109 111 44 43 600 907
20pag 21
Organo di Controllo
«L’Organo di controllo (…) ai sensi dell’art.
30, c.7, CTS, svolge compiti di monitoraggio
dell’osservanza delle finalità civiche, solidari-
stiche e di utilità sociale, e attesta che il bilan-
cio sociale sia stato redatto in conformità alle
linee guida ministeriali (…)». (art 13, statuto)
L’attuale organo di controllo ha tre componenti, eletti
in aprile 2016. Due componenti sono revisori contabili.
COMPONENTI DELL’ORGANO DI CONTROLLO
DELLA FEDERAZIONE DEL VOLONTARIATO DI
VERONA - CSV DI VERONA ODV DALL’APRILE 2019
FINO ALL’AVVENUTO ACCREDITAMENTO
Luisa Ceni Presidente - revisore contabile
Giovanna Florio Componente - revisore contabile
Silvio Masin Componente
ORGANO DI CONTROLLO
2 6
Incontri Ore di attività
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
21Stakeholder
Il CSV di Verona ODV si interfaccia con una serie di portatori di interesse.
I rapporti più stretti si tengono con gli enti attivi a livello provinciale, con
gli enti pubblici, l’università e altri enti di ricerca, con il mondo profit.
pag 22pag 2222
pag
Nuova Nuova
Nuova
pag 22 Nuova
STAKEHOLDER
C CC INTERNI INTERNIINTERNI
C organi
organi direttivi
INTERNI
organi
assemblea
assemblea dei
-direttivi
soci deidei
assemblea
- -
direttivi
socisoci
organi direttivi -
assemblea
DESTINATARIDESTINATARI dei soci
DESTINATARI
volontarivolontari - cittadini/comunità
- cittadini/comunità
volontari - cittadini/comunità
locale DESTINATARI
locale
- ETS locale- ETS
- ODV - ODV
- -ETS
APS - - APS
- ODV - -
- APS
volontari
giovani
giovani - imprese - cittadini/comunità
- imprese
giovani - imprese
locale - ETS - ODV - APS -
PARTNERgiovani
PARTNER - imprese
PARTNER
FORNITORI RETI NAZIONALI istituzioniistituzioni
locali
istituzioni locali
- scuole -e scuole
locali e e
- scuole
FORNITORI FORNITORI RETI NAZIONALI
RETI NAZIONALI
PARTNER
università
ETS in -genereETS in- genere - -
MEDIA MEDIA
MEDIA CSVnet CSVnetCSVnet università - università - ETS in genere
FORNITORI RETI NAZIONALI
RETI LOCALI impreseistituzioni
imprese
imprese locali - scuole e
RETI LOCALI RETI LOCALI
MEDIA CSVnet
Coordinamento
Coordinamento regionaleregionale
Coordinamento CSV del CSV
regionale CSVdeldel università - ETS in genere -
RETI LOCALI
Veneto imprese
Veneto Veneto
Coordinamento
RETI
RETI e TAVOLI e TAVOLI
RETITEMATICI regionale
TEMATICI
e TAVOLI TEMATICI CSV del
Veneto
(es: area (es: area
giovani
(es: -giovani
area
area - area
giovani
giustizia giustizia
- area - -
- giustizia
RETI e
area TAVOLI
area consulenze) TEMATICI
consulenze)
area consulenze)
(es: area giovani - area giustizia -
area consulenze)
FINANZIATORI
FINANZIATORI FINANZIATORI
ISTITUZIONALI
ISTITUZIONALI ISTITUZIONALI
FINANZIATORI
regionali regionali
e locali
regionali e locali
e locali
ISTITUZIONALI
LEGISLATORELEGISLATORE
e ONC e ONC
LEGISLATORE e ONC
regionali e locali
LEGISLATORE e ONC
R RR
RR CC R
R RilevanzaRilevanza
Rilevanza C Coinvolgimento
Coinvolgimento
Coinvolgimento
R Rilevanza C Coinvolgimento
ALTA
ALTA rilevanzarilevanza
ALTA rilevanza MEDIA
MEDIA rilevanza
MEDIArilevanza
rilevanza
ALTO
ALTOcoinvolgimento
ALTO coinvolgimento
coinvolgimento MEDIO coinvolgimento
MEDIO coinvolgimento
MEDIO coinvolgimento
ALTA rilevanza MEDIA rilevanza
ALTO coinvolgimento
ALTA rilevanza MEDIO
BASSAcoinvolgimento
rilevanza
ALTA rilevanza
ALTA rilevanza BASSA rilevanza
BASSA rilevanza
BASSO
BASSO coinvolgimento
BASSO coinvolgimento coinvolgimento MEDIO coinvolgimento
MEDIO coinvolgimento
MEDIO coinvolgimento
22
ALTA rilevanza BASSA rilevanza
BASSO coinvolgimento MEDIO coinvolgimentoBILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
23Le persone che operano per l’ente
Personale dipendente rative Sociali al Contratto Collettivo del Commercio e
del Terziario, che garantisce ai lavoratori un sistema di
Al 31 dicembre 2019, l'organico con contratto protezione e tutela (welfare contrattuale) integrativo
di dipendenza, che in un'ottica di stabilità occu- di quello garantito dallo Stato, realizzato attraverso la
pazionale è assunto con contratto a tempo in- costituzione di Fondi, Casse o enti, che ricomprende
determinato, si compone di 9 persone, di cui 8 l’assistenza sanitaria integrativa, la previdenza comple-
donne, la maggior parte delle quali con rapporto mentare, la formazione continua e la bilateralità.
in essere già da molti anni. La risorsa assunta con Il CSV di Verona assicura il rispetto della normativa in
contratto a tempo determinato ha cessato il rapporto materia di sicurezza e salute sul lavoro ed è attento ad
lavorativo ad agosto. assicurare i massimi standard a tutto il personale. Nel
A testimonianza dell’attenzione dell'Ente nel suppor- corso d'anno non si è verificato nessun infortunio e
tare il personale a una ricerca del giusto equilibrio tra nessun caso di malattia professionale, mentre i casi di
impegno lavorativo e vita privata (work life balance), morbilità sono stati contenuti in 148 ore.
7 dei 9 dipendenti sono occupati con contratto Di rilievo, nella riflessione sull’impatto occupazionale
part-time, per scelta volontaria. al CSV di Verona è, inoltre, l’analisi dell'età media del
Il rapporto lavorativo è garantito da accordi di contrat- personale dipendente e delle categorie professionali
tazione collettiva. A tale proposito, a fine anno è avve- dal punto di vista della formazione scolastica, valori
nuto il passaggio dal Contratto Collettivo delle Coope- evidenziati nei seguenti grafici.
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
25pag 26
9 DIPENDENTI A TEMPO INDETERMINATO
22% 11%
78% 89%
Part Time Uomini
FullTime Donne
29% 22% 22%
71% 56%
Diplomati Under 40
40-50
Laureati
over 50
26 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019pag 27 Nuova
pag 27 Nuova
Professionisti, volontari
e altre figure di supporto
Al lavoro svolto dal personale dipendente, si affianca 19.800 ORE DI ATTIVITÀ
e integra il contributo di professionisti a partita iva,
con specifiche competenze anche nell’ambito del Ter-
zo settore, in alcuni casi con rapporto oramai consoli-
Dipendenti 69%
dato, al fine di realizzare progettualità a medio e lun-
Servizio Civile
Dipendenti 69%14%
go termine, attuare le attività istituzionali strutturate Volontari 4% 14%
Servizio Civile
e supportare lo sviluppo di idee innovative. Collaboratori
Volontari 4% p.iva 9%
Giustizia riparativa
Collaboratori p.iva 4%
9%
Giustizia riparativa 4%
Nel 2019, i collaboratori hanno garantito lo svolgimento
dell’attività associativa operando all’incirca per 19.800
ore complessive, distribuite come da grafico che segue.
GIOVANI, VOLONTARI E ALTRE FIGURE DI SUPPORTO
2 10 18
2 10 18
giovani in Servizio Civile figure volontari
giovani in Servizio Civile figure volontari
impegnati da gennaio a dicem- che, nell’ambito delle arrività di di cui: 9 consiglieri del Consiglio
bre 2019 da gennaio a dicem-
impegnati giustizia riparativa,
che, nell’ambito dellesono state
arrività di Direttivo, 4 ragazzi del
di cui: 9 consiglieri in alternanza
Consiglio
bre 2019 inserite
giustiziainriparativa,
percorsi di pubblica
sono state u- scuola lavoro,
Direttivo, 5 volontari
4 ragazzi di sup-
in alternanza
tilità e messa
inserite alla prova,
in percorsi di cuiu-
di pubblica 8 porto
scuola ad alcune
lavoro, attività di sup-
5 volontari pro-
hanno concluso
tilità e messa allail prova,
loro servizio
di cui 8a mozione
porto ad del volontariato
alcune attività di pro-
fine
hanno dicembre
concluso2019
il loro servizio a mozione del volontariato
fine dicembre 2019
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
27pag 28 Nuova
La formazione
del personale del CSV Per accrescere le competenze del singolo rispetto agli
specifici incarichi e al ruolo ricoperto, fondamentale
Il CSV di Verona promuove lo sviluppo delle singole per creare un ambito lavorativo innovativo e stimolan-
competenze professionali, consapevole che il proprio te, il personale è stato coinvolto in percorsi formativi
personale rappresenta una risorsa importante, un specifici, anche in adesione a corsi di orientamento
punto di forza che attraverso la sua intelligenza e mo- professionale organizzati da CSVnet.
tivazione, determina il successo dell’operato e delinea Al fine, poi, di incoraggiare l’ascolto e la comunica-
una strategia volta a favorire la qualità e uno stile ef- zione tra i lavoratori, in un’ottica di decisioni condi-
ficiente dei servizi offerti, con comprovati effetti sul vise, vengono organizzate riunioni di staff a cadenza
benessere dei beneficiari. periodica.
Nel rispetto della normativa, è stata erogata la forma- Nel corso del 2019, l’attività formativa ha visto
zione obbligatoria in materia di salute e sicurezza sul impegnato il personale dipendente per 872 ore,
lavoro e privacy. ripartita nel grafico.
LA FORMAZIONE DEL PERSONALE DEL CSV
14% Incontri di Staff Formazione obbligatoria
396 ore 52 ore
sicurezza privacy
Formazione specifica Orientamento
45% 302 ore professionale CSVnet
- area adeguamenti normativi 122 ore
- Corsi CapacitAzione - area comunicazione
(approfondimenti sulla Rifor - area management e qualità
35% ma del Terzo settore) - area Servizio Civile
- area relazionale/competenze
6% trasversali
- area gestionale e strumenti
operativi e contabili
28 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019pag 29 Nuova
ORGANIGRAMMA
Direzione e Coordinamento
Cinzia Brentari
Amministrazione e Segreteria e Rapporti
Contabilità con le associazioni
Sibilla Quartaroli Daria Rossi
Promozione Informazione e
orientamento al volontariato Comunicazione
Francesca Rossi Maria Angela Giacopuzzi
Gianluca Malini Anna Zanolli (Servizio Civile)
Daria Rossi
Irene Magri
Annunziata Ferraro
Silvia Sartori
volontari
Animazione Formazione
territoriale
Cinzia Brentari Annunziata Ferraro
Annunziata Ferraro Consulen�/ Formatori
Silvia Sartori
Davide Con�na�
Marchio
Merita Fiducia
Consulenze Irene Magri
Elena D’Alessandro
Davide Con�na�
Elena D’Alessandro Fundraising
Anna Accordini (Servizio Civile)
Consulen�
Mar�na Folini
Ricerca Supporto tecnico
logistico
Cinzia Brentari Daria Rossi
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
29Obiettivi, attività e risultati
pag 31
Analisi dei bisogni componenti del Consiglio Direttivo, in occasione dei
momenti di incontro con le associazioni e i volontari e
Per meglio individuare gli obiettivi strategici, migliora- attraverso le varie attività.
re ed evolvere la propria gamma dei servizi e program- Nel 2019 all’interno dei lavori preparatori per la re-
mare le aree di intervento, il CSV di Verona svolge alizzazione di una campagna di promozione del vo-
regolarmente monitoraggi delle esigenze degli lontariato, il People Raising Tour (progetto HUB3)
stakeholder, in particolare dei destinatari dei ser- ha visto la realizzazione di 10 incontri itineranti
vizi. L’indagine viene effettuata somministrando diret- sul territorio veronese, per dare ascolto alla voce
tamente questionari di soddisfazione (con riferimen- dei volontari. L’attività ha consentito di raccogliere
to ai servizi offerti dall’area “Formazione” e dall’area informazioni relativamente ai bisogni rilevanti in tema
“Consulenze”, nonché per alcune attività proposte di volontariato, in ragione del territorio di riferimen-
dall’area “Promozione del volontariato”, in particolare to, alle modalità di “reclutamento” di nuovi volontari,
Servizio Civile e giustizia riparativa), oppure attraverso alle eventuali criticità rilevate e alle possibili soluzioni
il contatto diretto con le associazioni e i volontari. prospettate. Il report di ricerca, disponibile nel 2020,
Anche al fine di intercettare i bisogni “sommersi”, di faciliterà i lavori di programmazione della campagna
rilevante importanza è l’intervento dello staff e dei di promozione del volontariato.
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
31Programmazione delle attività La Carta dei Servizi
In attesa dell’approvazione delle Linee guida di pro- Al fine di fornire un quadro chiaro e trasparente dei
grammazione delle attività da parte dell’Organismo servizi e delle opportunità offerte, nel 2019 il CSV di
Nazionale di Controllo - ONC e della programmazio- Verona ha rinnovato la Carta dei Servizi. Il docu-
ne triennale, nel corso dell’anno l’attività si è svolta mento fornisce informazioni in merito alla tipologia
secondo l’annuale programmazione elaborata dei servizi erogati, alla modalità di erogazione, indi-
dalla direzione in collaborazione con lo staff. De- cando le figure interne di riferimento, le categorie dei
liberato dal Consiglio Direttivo nel novembre 2018, il destinatari e le modalità di accesso.
Piano di programmazione operativa per il 2019, tra- L’erogazione dei servizi si conforma ai principi di qua-
smesso al Co.Ge il 31 gennaio 2019, è stato da que- lità, economicità, territorialità e prossimità, universa-
sto approvato il successivo mese di aprile. lità, integrazione, pubblicità e trasparenza, come pre-
scritto dal CTS. In un’ottica di trasparenza, l’eventuale
richiesta di un contributo economico per la fruizione
Promozione e accesso ai servizi di alcuni servizi è puntualmente indicata all’interno
della Carta dei Servizi.
e alle opportunità
Ispirandosi ai principi di universalità, non discrimina-
zione e pari opportunità di accesso, espressi dall’art.
63 del Codice del Terzo Settore, il CSV di Verona or-
ganizza i propri servizi in modo da poter raggiungere CARTA DEI DESTINATARI
il maggior numero possibile di beneficiari.
Attingendo alle risorse disponibili e attenendosi alle DEI SERVIZI
modalità di accesso ai servizi opportunamente codifi-
E DELLE OPPORTUNITÀ
cate, il CSV di Verona promuove e rafforza la presen-
za e il ruolo dei volontari negli enti del Terzo settore,
senza distinzione tra enti associati e non associati, pur
permanendo la “posizione privilegiata” delle ODV, se-
Via Cantarane 24, 37129 Verona
presso ex Caserma Santa Marta
tel. 045 8011978 - fax 045 9273107
condo le prescrizioni del CTS. info@csv.verona.it - www.csv.verona.it
CSV Verona Federazione del Volontariato
Le informazioni riguardanti le attività del CSV e i ser-
vizi offerti vengono diffuse prediligendo gli strumen-
ti on-line quali il sito istituzionale, le newsletter, il
mailing, la propria pagina Facebook, etc.
32 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019pag
pag3333
Articolazione territoriale Collaborazioni e integrazione
territoriale
Il CSV di Verona eroga i servizi principalmente presso
la propria sede, a Verona. Per compiere al meglio la sua funzione di associazione
Per mantenere il contatto con le associazioni della di volontariato e Centro di Servizio, il CSV di Verona
provincia, sono attivi 4 sportelli in altrettanti co- sviluppa collaborazioni con molti enti, istituzioni ed
muni dislocati sul territorio veronese, con servizi attori del territorio, anche con l’obiettivo di costruire
di consulenza. Gli sportelli di Bussolengo, San Bo- forme strutturate di aggregazione e reti di paternaria-
nifacio e Villafranca sono operativi due pomeriggi to, volte a promuovere progetti specifici.
al mese, con la presenza di un operatore del CSV. Lo Il CSV di Verona è socio di CSVnet, associazione che
sportello di Legnago è gestito presso la filiale dell’isti- rappresenta, a livello nazionale ed europeo i Centri di
tuto bancario Cassa Padana Banca Credito Cooperati- Servizio per il Volontariato. In quest’ambito, nell’ot-
vo, in convenzione con il CSV, che con il volontariato tica di mettere in circolo e a sistema apprendimenti
d’impresa mette a disposizione un proprio dipenden- e innovazioni, collabora a gruppi di lavoro ed attività
te, appositamente formato. con gli altri CSV d’Italia.
A presidio delle esigenze di associazioni e volontari, A livello regionale, collabora con i CSV del Veneto,
vengono, infine, condotti audit presso le sedi degli nell’ambito dell’organismo informale di coordina-
enti e organizzati incontri formativi itineranti, su tutto mento.
il territorio provinciale.
ARTICOLAZIONE TERRITORIALE
Bussolengo
Bussolengo
San Bonifacio
San Bonifacio
Villafranca
Villafranca
Legnago
Legnago
BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019
33pag 34
2019
Gennaio - 51 ragazzi in Servizio Civile Nazionale iniziano il loro percorso (p.45)
- Avvio del progetto “Tuttamialacittà”(p.65)
Gennaio - Maggio “Relazioni tra Enti Pubblici e Terzo settore”, al via una serie di incontri informativi sul
territorio (p. 69)
Febbraio - Maggio Con la Scuola Permanente del Volontariato accompagniamo ODV, APS e ONLUS nei
lavori di modifica statutaria (p. 66)
Marzo Avvio del progetto “Anziani protagonisti”, con il Comune di Verona sui centri di
incontro per la terza età (p. 61)
7 Giugno Convegno “La riforma del Terzo settore. Indicazioni operative per l’adeguamento degli
statuti”, organizzato da ODCEC di Verona, Consiglio Notarile di Verona e CSV di
Verona (p. 70)
Maggio - Settembre Avvio della prima edizione del progetto “Io ci sto? Affare fatica!” (p. 64)
Settembre Parte il People raising tour (p. 44)
8 Ottobre Lancio del progetto “Scuola di cittadinanza attiva”, realizzato in collaborazione con le
Politiche Giovanili del Comune di Bussolengo (p.54)
8 Dicembre Il Marchio Merita Fiducia® festeggia 10 anni con la diretta TV in onda su TeleArena
(p. 38)
34 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019pag 10 Nuova
Aree di intervento, iniziative
e progetti trasversali
Le attività e i servizi sono organizzati all’interno del-
le sei aree di intervento dei CSV come codificate dal
CTS. Ad esse si aggiungono iniziative speciali e pro-
getti trasversali che riguardano più aree di intervento,
come riassunto nella tabella alla pagina seguente.
Formazione Promozione, orientamento Consulenza,
e animazione territoriale assistenza qualificata
per qualificare i volontari o coloro che e accompagnamento
aspirino a esserlo per dare visibilità ai valori del volontariato e
a promuovere la crescita della cultura della per rafforzare competenze e tutele dei
solidarietà e della cittadinanza attiva, volontari in vari ambiti
facilitando l’incontro degli enti di Terzo
settore con i cittadini interessati a svolgere
attività di volontariato
Informazione e comunicazione Ricerca e documentazione Supporto tecnico-logistico
per incrementare la qualità e la quantità di per mettere a disposizione banche dati e per facilitare o promuovere l’operatività dei
informazioni utili al volontariato, per conoscenze sul modo del volontariato e del volontari
supportare la promozione delle iniziative di Terzo settore
volontariato e sostenere il lavoro di rete
degli enti del Terzo settore
35PROGETTI TRASVERSALI/ FORMAZIONE PROMOZIONE, ORIENTAMENTO CONSULENZA, ASSISTENZA
AREE DI INTERVENTO E ANIMAZIONE TERRITORIALE E ACCOMPAGNAMENTO
Attività tipiche Scuola Permanente del 107 colloqui di orientamento 979 consulenze erogate.
Volontariato 2019: 22 corsi, al volontariato. 46 tra ODV e ETS chiedono
47 ore di formazione, 466 iscritti. Sostegno a 15 eventi associativi. aiuto allo sportello fundraising.
370 giovani raggiunti da iniziative
di promozione e orientamento
al volontariato all’estero.
26 incontri del progetto WakeUP
nelle scuole.
4 giornate di volontariato d’impresa.
I progetti: Stacco, Net4Neet ecc.
Il marchio Merita Fiducia 17 ore di formazione. Iniziative legate ai 10 anni del marchio 11 certificazioni Merita Fiducia
Iniziativa VVB: ideazione, proposta, rilasciate nel 2019.
accompagnamento alla realizzazione.
Il progetto HUB3 – 91 ore di formazione. 11 tra workshop e laboratori.
dove la solidarietà 1 studio su buone prassi
diventa esponenziale di governance, coinvolgimento
e motivazione dei volontaril.
Campagna di promozione 9 incontri itineranti sulla provincia
del volontariato di Verona di confronto con gli ETS
sui sui temi del people raising e
della comunicazione.
Servizio Civile 240 ore di formazione 51 ragazzi iniziano il Servizio Civile, 241 consulenze relative
Nazionale/Universale per i ragazzi in Servizio Civile. a gennaio 2019 in 38 sedi presso alla gestione di progetti
31 enti. di Servizio Civile.
7 progetti di Servizio Civile presentati
a gennaio 2019.
Sportello di giustizia 105 persone incontrate tra cittadini 5 nuove convenzioni
riparativa e di comunità che chiedevano informazioni per con il Tribunale di Verona
lo svolgimento di misure di giustizia (1 ODV e altri ETS)
riparativa e di comunità e avvocati. seguite dal CSV di Verona.
9 persone accolte al CSV di Verona,
in convenzione con il Tribunale
di Verona per svolgere attività di
pubblica utilità. 770 ore di servizio
e accompagnamento erogate.
36 BILANCIO SOCIALE CSV DI VERONA 2019Puoi anche leggere
