STRATEGYINNOVATIONVALUE - EMPOWERING FACILITY MANAGEMENT WORLDWIDE Report delle attività - FM Week 2020
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EMPOWERING
EMPOWERING FACILITY
FACILITY MANAGEMENT
MANAGEMENT WORLDWIDE
WORLDWIDE
Report delle attività
2019
I SOCI IFMA ITALIA | I dati del 2019
Ancora un anno di crescita per IFMA Italia, che nel
2019 ha toccato la cifra record di 154 Associati, 7 in
più rispetto al già ottimo 2018. Si tratta di un trend
positivo ormai consolidato, che ha portato il totale dei
Soci a crescere del 30% in dieci anni.
Nel corso del 2019 la crescita ha riguardato sia i Soci
Fornitori che quelli Professional, con 35 nuove
adesioni, cui vanno aggiunti ben 119 rinnovi. L’ultimo
numero in particolare è testimonianza della forte
fidelizzazione ad IFMA Italia e del generale
apprezzamento sia per le attività ormai consolidate che
per le novità proposte ogni anno.
In totale sono 94 i Soci Professional, 10 in più rispetto all’anno passato, 49 i Soci fornitori e 11 gli
Sponsor.
Sempre notevole il numero di diversi settori merceologici di provenienza dei Soci Professional, con
Chimica e Pelle che con il 16% supera per la prima volta il leader degli ultimi anni ovvero il comparto
delle Banche e Assicurazioni (15%).
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I SOCI IFMA ITALIA | Suddivisione Soci Professional
I settori maggiormente rappresentati sono:
Chimica e Pelle
Banche, Finanziarie e Assicurazioni
Mezzi di Trasporto e componenti
Alimentare e Bevande
Gli altri 16 settori sono rappresentati
Servizi alle imprese: Legali, Formativi, Comunicazione, Consulenza, Ricerca, Pubblicitari, con percentuali minori o uguali al 3%
ecc.
Servizi alla comunità: Acqua, Calore, Luce, Rifiuti, ecc. 3% Associazioni, Federazioni, Confederazioni, Collegi
3% Attrezzature Elettriche ed Elettroniche
Information Technology / Telecomunicazioni (Fonia e Dati) 3% Distribuzione
3% Editoria
Insieme questi settori rappresentano il 63% dei soci. 3% Macchine Industriali
3% Prodotti e Apparecchi Medicali, Ottici e Fotografici
7%
8% Prodotti e Manufatti in metallo, alluminio, leghe,
25% 3%
ecc.
10% 2% Cancelleria, Carta e Prodotti assimilati
2% Edilizia e materiali da costruzione
2% Gomma e plastica
12% 2% Servizi di Trasporto e Magazzinaggio
2% Tessile e Abbigliamento
24%
1% Gas e Petrolio
14% 1% Gioielli e preziosi
1% Scuole e Servizi Educativi
1% Sport e Tempo Libero
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I SOCI IFMA ITALIA | Riunioni Soci
Due, e molto apprezzate, le riunioni dei Soci di IFMA Italia nel corso del 2019.
La prima si è svolta a Milano il 13 febbraio presso la sede di Gruppo Zurich
Italia, grazie all’ospitalità del nostro Socio Andrea Lionetti, Head of Corporate
RE & FM Italy del Gruppo.
Il Building che ospita Zurich rientra nel piano di riqualificazione "Maciachini
Center", avviato nel 2003 con l’obiettivo di dare un nuovo volto all’ex impianto
industriale già sede della società farmaceutica Carlo Erba. Tema cardine
dell’incontro è stato l’illustrazione dell’approccio denominato “Dynamic Working”,
che mira a progettare e gestire spazi in maniera efficiente, eliminando le
postazioni assegnate e gli uffici chiusi per i manager e creando una nuova
tipologia di spazi di supporto che le persone possono adattare di volta in volta
alle loro esigenze. Il modello prevede anche un forte uso della tecnologia e
interventi per ridurre al minimo l’impiego della carta, riducendo così le necessità
di spazi dedicati agli archivi, agli armadi e alle stampanti.
La seconda riunione ha avuto luogo a Roma il 3 ottobre con una visita
alla sede di ESA ESRIN, il Centro ESA per l'Osservazione della Terra che
si trova a Frascati, vicino Roma. A fare gli onori di casa sono stati questa
volta i nostri Soci Maurizio Della Fornace, ESRIN Infrastructure Engineer,
e Roberto Franciosi, Head of the ESRIN Estates and FM Service oltre
che Past President dell’Associazione.
L’incontro ha visto un momento iniziale dedicato alla presentazione
dell’innovativo ambiente di lavoro di ESA, con un focus particolare sugli
strumenti di controllo applicati nella gestione dei servizi FM. A seguire, i
Soci presenti sono stati accompagnati in una visita guidata all’interno
dell’Ente, un’occasione unica per scoprire il PhiLab, la PhiExperience, e
visitare la Control Room dello stabilimento.
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LA FORMAZIONE | Corsi e Certificazioni
Nel 2019 hanno partecipato ai corsi in aula di IFMA ben 276 persone, distribuite in
38 giornate formative erogate a calendario nelle città di Milano e Roma.
Ben quattro le edizioni di Primer of FM, che si conferma il corso più richiesto, palese
testimonianza di quanto il settore e la disciplina del Facility Management sappiano
attrarre l’interesse di un numero sempre crescente di professionisti. Il corso
rappresenta infatti lo step fondamentale per avvicinarsi alla materia del FM fornendo
uno sguardo a 360° sulla professione e sulle dinamiche che guidano il settore.
Primer of FM è stato seguito, nelle sue quattro sessioni, da più di 50 persone
provenienti da aziende dei più diversi settori merceologici e da realtà sia italiane che
internazionali.
Al corso “base” si sono poi aggiunte tre edizioni di Advanced FM, indirizzato a
coloro che desiderano acquisire conoscenze specialistiche di livello avanzato,
ovvero competenze di natura gestionale-strategico che vadano ad ampliare e
potenziare esperienze già maturate e skill tecniche già acquisite.
Due le edizioni per Risk Management & FM, dedicato alla tematica del rischio
aziendale nella sua accezione più completa Il corso istruisce sulle modalità per
identificare e analizzare i rischi, pianificare e applicare un adeguato sistema di
gestione degli stessi, ridurre i margini di errore e garantire così il raggiungimento dei
risultati previsti.
Edizioni multiple anche per gli altri titoli dell’offerta formativa dell’Associazione, che
includono corsi focalizzati sia sulle conoscenze tecniche di gestione di immobili e
impianti, sia sulle cosiddette “soft skills”, altra area di fondamentale importanza nel
bagaglio di competenze dei professionisti del FM.
Ottimi anche i numeri relativi alle certificazioni: il 2019 ha visto ben 21 nuovi Facility
Management Specialist e 8 Green Facility Specialist.
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LA FORMAZIONE | Corsi ad hoc per singole aziende
Il 2019 ha visto l’avvio di un progetto di collaborazione tra IFMA Italia e la
Fondazione Aldini Valeriani (FAV) di Confindustria Emilia – Area Centro. Sette
in totale le giornate di formazione scaturite da questo progetto, divise tra cinque
corsi, tutti svolti nella sede bolognese della FAV. Il percorso, studiato per soddisfare
le esigenze sia di chi si avvicina per la prima volta alla disciplina che dei
professionisti desiderosi di affinare le proprie competenze, ha incluso:
• Primer of Facility Management (PFM) – 1 giornata
• Benchmarking, budget & FM cost analysis (BBC) – 1 giornata
• Gestione Edifici e Impianti (GEI) – 2 giornate
• Performance & Customer Satisfaction (PCS) – 2 giornate
• Advanced Facility Management (AFM) – 1 giornata
Notevole il successo, con una forte affluenza di professionisti appartenenti a diverse
aziende attive nel territorio emiliano e iscritte a Confindustria Emilia Centro.
Successo anche per un progetto di formazione ad hoc a favore di un’azienda
associata ad IFMA Italia del settore bancario. Le due giornate formative si sono
svolte a Roma nel mese di settembre e hanno presentato metodi e strumenti per
valorizzare il patrimonio immobiliare, realizzare una gestione virtuosa di sedi e
impianti, assicurare benessere e sicurezza dei clienti interni e supportare il core
business, sempre nel rispetto dei principi di efficienza economica e cost saving.
In totale la formazione ad hoc nel corso del 2019 ha raggiunto la cifra record di 74
presenze complessive.
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CENTRO STUDI | Progetti di sviluppo del mercato
Di seguito una breve sintesi dei progetti seguiti dai ricercatori di IFMA Italia a favore di specifiche aziende nel corso
del 2019:
▪ Azienda multinazionale del settore retail: progetto completo di esternalizzazione, dall’assessment
all’aggiudicazione, partendo da una standardizzazione e una riorganizzazione delle informazioni disponibili
relative alle sedi coinvolte.
▪ Multinazionale italiana del settore alimentare: supporto nella elaborazione del capitolato di gara per gli hard
service per una selezione di siti aziendali con diverse destinazioni d’uso.
▪ Azienda metalmeccanica-autoveicoli: studio di fattibilità al fine di proseguire con l’esternalizzazione dei
servizi soft. IFMA Italia ha seguito l’interno processo riorganizzativo: dall’assessment iniziale all’aggiudicazione,
passando dalla elaborazione del contratto, del capitolato tecnico, del sistema di controllo e della reportistica.
IFMA ha fornito infine il suo supporto nelle fasi di analisi dei progetti di offerta e di avvio del progetto.
▪ Azienda multinazionale di produzione energia:
revisione dei capitolati e della documentazione per
l’avvio di una gara relativa a servizi soft e hard.
▪ Azienda multinazionale italiana del settore beverage:
progetto completo di esternalizzazione dei principali
sevizi di facility, dall’assessment alla stesura dei
documenti di gara, dal supporto nella fase di analisi alla
valutazione dei progetti dell’offerta.
▪ Azienda multinazionale italiana del settore
idrocarburi: individuazione e analisi dei GAP rispetto al
campione di Benchmarking di riferimento e indicazione
delle azioni di miglioramento da attuare e dei loro tempi
di implementazione.
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CENTRO STUDI | Benchmarking 2018
Il Centro Studi Facility Management prosegue nel suo obiettivo di fornire un’analisi
approfondita, attenta e puntuale del mercato del Facility Management e delle sue
dinamiche, per quanto riguarda sia la domanda che l’offerta di servizi.
Tra le molteplici attività svolte dal Centro Studi nel corso del 2019 va segnalato in
particolare:
Benchmarking 2018
I primi mesi del 2019 hanno visto la pubblicazione dei tre Report di Benchmarking:
▪ I servizi all’edificio
▪ I servizi alle persone
▪ Gli spazi di lavoro
Prodotto grazie all’aiuto e al sostegno dei Soci Professional di IFMA Italia, che
forniscono i propri dati di costo dei servizi di Facility, il progetto di Benchmarking è
giunto quest’anno alla sua 11° edizione.
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CENTRO STUDI | Progetti di sviluppo del mercato
Il Centro Studi prosegue inoltre nelle sue attività di:
▪ analisi dei costi relativi agli immobili e ai servizi di
supporto al business;
▪ monitoraggio del mercato del Facility Management e
aggiornamento annuale dei principali parametri che
quantificano la dimensione della domanda (effettiva,
potenziale e aggredibile) e dell’offerta;
▪ individuazione degli indici di settore utili a monitorare
l’evoluzione del mercato;
▪ panoramica dei principali operatori del settore e del loro
posizionamento sul mercato;
▪ analisi delle aspettative e dei bisogni dei potenziali
clienti e indagine sulla soddisfazione di quelli attuali per
le aziende di Facility Management;
▪ analisi di customer satisfaction;
▪ analisi dei contratti FM e dei relativi capitolati, Service
Level Agreement, Indicatori di Performance e sistemi di
controllo;
▪ supporto informativo alle aziende associate.
9
EVENTI | Conferenza “Pronti a tutto”
Il 20 giugno La Posteria di Milano ha ospitato la Conferenza “Pronti a tutto: come
accogliere al meglio le nuove tecnologie nella gestione dei servizi",
organizzata da IFMA Italia.
L’evento ha approfondito gli effetti e le nuove opportunità che lo sviluppo
tecnologico già oggi è in grado di portare alla pratica della gestione dei servizi,
analizzando le nuove soluzioni disponibili nel settore e presentando casi
d’assoluta eccellenza. Proprio questi ultimi sono stati il cuore della Conferenza,
mostrando con esempi concreti quale sia la strada da seguire per un corretto per
mettere nuovi strumenti e metodologie al servizio del Facility Management e
dell’azienda nel suo complesso.
La giornata è stata chiusa da un’interessante tavola rotonda che ha riflettuto su
tutto quanto emerso durante la mattinata grazie ad un confronto tra esponenti
della domanda e dell’offerta di servizi.
10EVENTI | Facility Management Day
Il Facility Management Day ha celebrato la
sua ventesima edizione con un nuovo
record di presenze, il terzo consecutivo:
652 i partecipanti, 40 in più rispetto alla
passata edizione e ben 107 in più rispetto
a due anni fa.
Il pubblico radunatosi al Palazzo delle
Stelline lo scorso 6 novembre ha espresso
giudizi largamente positivi riguardo alla
scelta dei temi, al livello delle conferenze e
all’organizzazione in generale. In
particolare, Responsabilità illimitata ha
fatto registrare la media voto più alta mai
registrata da un convegno d’apertura del
FM Day. Gradimento ben oltre la media per
tutte le conferenze, con risultati notevoli
soprattutto per L’unione fa la forza, Real
Facility e per la tavola rotonda finale Il
Facility è morto.
11EVENTI | Facility Management Day
Il 20° Facility Management Day ha offerto al vasto
pubblico presente la chiara percezione di essere al
centro di un importante momento di svolta, non
solo per chi opera nella gestione dei servizi, ma
per tutto il mondo economico, produttivo e non
solo.
L’evento ha infatti restituito l’immagine di un
mondo aziendale a confronto con la necessità di
rifondarsi per sopravvivere, e che deve trovare
nel Facility Management un supporto decisivo. E,
nella stessa misura, ha mostrato in maniera chiara
che lo stesso settore del FM deve ripensare i suoi
strumenti e stili di gestione per rispondere con
immutata efficacia alle esigenze di un nuovo
modello di azienda, e trovare la propria via per
ripensare un mercato anch’esso in forte
cambiamento.
I temi della sostenibilità, nella sua accezione più completa, della necessità di rifondare stili manageriali e vision
aziendali, di una revisione completa del concetto di responsabilità per individui e imprese hanno attraversato la
trama di tutte le conferenze in programma.
L’edizione del 20° anniversario per il FM Day si è distinta per l’elevatissima qualità delle conferenze e degli
interventi, che hanno toccato un ampio ventaglio di temi che ben testimoniano la straordinaria e rapidissima
evoluzione che ha caratterizzato l’intero settore del Facility Management nel corso degli anni: sostenibilità, soft
skill, azienda interconnessa, strategie per l’engagement del personale, nuove modalità di rapporto tra real
estate e facility, gestione avanzata ed ecosostenibile dei rifiuti, tecnologie evolute per l’FM.
12EVENTI | Facility Management Day
39 SPONSOR
47 RELATORI
4 PATROCINI
6 PUBLICATION PARTNER
652 PARTECIPANTI
13EVENTI | “La Parola all’esperto”
"La parola all'esperto" è una serie di incontri istituiti da IFMA Italia per
approfondire, grazie alla collaborazione di esperti del settore, temi attuali e di
specifico interesse per chi opera nel Facility Management.
Tre e edizioni organizzate nel corso del 2019. Per consultare i programmi delle tre
giornate cliccare sulle rispettive date:
Sostegno alle aziende per interventi sulle coperture degli edifici industriali:
Bonifica Amianto, Fotovoltaico
In collaborazione con Imeco
Milano, 21 marzo 2019
L'approccio integrato alla digitalizzazione del patrimonio e dei suoi processi
di gestione
In collaborazione con TeamSystem
Milano, 4 aprile 2019
e
Bologna, 24 ottobre 2019
14COMUNICAZIONE ONLINE | Sito e Newsletter
Il 15 aprile IFMA Italia ha lanciato la sua nuova Newsletter, completamente rivista
nella grafica e nell’impostazione dei contenuti e con un maggiore focus nel
riportare i migliori articoli disponibili online su tutto ciò che concerne la gestione dei
servizi, oltre che, come sempre, nel segnalare le ultime notizie dal mercato.
L’Associazione ha proseguito nella strada intrapresa lo scorso anno, potenziando
in maniera decisa la sua attività di comunicazione digitale rivolta al database
dell’Associazione, composto da 5260 contatti verificati (600 in più dell’anno
passato). Ai 12 numeri della newsletter IFMA News Online si è unità la consueta
attività di comunicazione mirata riguardo alle iniziative dell’Associazione, per un
totale di ben 38 mailing inviate per promuovere corsi, attività ed eventi di IFMA
Italia e dei suoi Associati. Nel 2018 erano state 35, mentre la media degli anni
precedenti si attestava sui 25 invii annuali.
Lanciato alla fine del 2018, il nuovo sito dell’Associazione nel suo primo anno
pieno di attività ha fatto registrare 4.452 visitatori diversi mensili e 6.621 visite
mensili.
15COMUNICAZIONE ONLINE | Gestire
Gestire Online, la storica pubblicazione dell’Associazione, ha proseguito le sue
uscite nel 2019 con due nuovi numeri inviati a un database di 5.250 persone:
▪ Gestire Online 96-97: Ora di voltare pagina
Un resoconto completo di quanto emerso nel corso del 20° FM Day
Il fattore umano come chiave vincente per le prossime evoluzioni del FM
Ricerca IFMA sullo stato della tecnologia nel Facility
L’impatto delle nuove generazioni in azienda.
▪ Gestire Online 94-95: Il mio spazio libero
Le sedi di Lavazza, Zurich e Philips danno forma ai nuovi stili di lavoro e
rielaborano l’immagine delle rispettive aziende
L’esemplare progetto di customer satisfaction di BNL Gruppo BNP Paribas
Mercato e PA secondo Apleona
Lo stato del BIM.
16IFMA ITALIA | Le Aziende Sponsor
Le aziende Sponsor di IFMA Italia giocano un ruolo fondamentale nel permettere all’Associazione di
portare avanti con successo le sue attività e sviluppare sempre nuovi progetti legati al mercato.
17IFMA Italia | Il Team
SOCI E SPONSOR
ifma@ifma.it
Può rivolgersi a noi se:
▪ vuole entrare nel network di IFMA Italia e diventare socio Ilaria Pristerà
▪ desidera contribuire allo sviluppo della cultura del Facility Management
sponsorizzando l’Associazione
▪ desidera presentare un potenziale socio
▪ deve comunicare qualsiasi variazione inerente la Sua attività in azienda
(cambio di posizione, riferimenti, ecc.)
Francesca Zinzi
18IFMA Italia | Il Team
CENTRO STUDI E PROGETTI IN AZIENDA
ricerca@ifma.it
Può rivolgersi a noi se:
▪ sta seguendo un progetto di riorganizzazione del Facility Department e vuole Paola Pristerà
usufruire delle nostre competenze in materia
▪ sta scegliendo un unico interlocutore per le facility e vuole confrontarsi con la
metodologia sviluppata da noi
▪ è impegnato nella scelta di un fornitore e necessita di informazioni sui player
del mercato
▪ vuole effettuare un Benchmarking ad hoc su uno o più servizi
▪ desidera informazioni su norme, leggi e regolamenti per il settore o è Roberto Perotta
impegnato nella stesura di un contratto
▪ desidera informazioni sui progetti di ricerca in corso
▪ desidera far parte del Benchmarking Focus Group
▪ desidera informazioni sul mercato del Facility Management
▪ desidera conoscere e avere maggiori informazioni sul Centro Studi
dell’Associazione. Ilaria Pristerà
19IFMA Italia | Il Team
EVENTI, RELAZIONI ESTERNE E COMUNICAZIONE
comunicazione@ifma.it
Può rivolgersi a noi se:
▪ vuole condividere progetti da lei seguiti che possono contribuire allo sviluppo
della disciplina; Silvia Leprai
▪ desidera inviarci un annuncio di ricerca di lavoro nel settore FM da pubblicare
sul sito www.ifma.it nella rubrica “Cerco e Offro Lavoro”
▪ desidera far conoscere l’attività della sua azienda ai visitatori del sito
dell’Associazione diventando inserzionista
▪ desidera ricevere informazioni sugli eventi in programma
▪ desidera proporre temi e argomenti di interesse per conferenze e seminari Ilaria Pristerà
▪ desidera partecipare in qualità di sponsor ad un evento IFMA
▪ desidera presentare temi e progetti come relatore in conferenze e seminari
▪ è interessato a partecipare agli eventi IFMA Italia.
Andrea Boido
20IFMA Italia | Il Team
FORMAZIONE
formazione@ifma.it
Può rivolgersi a noi se:
▪ desidera informazioni sulle attività formative in programma e/o effettuare
l’iscrizione a corsi di formazione IFMA Italia Francesca Zinzi
▪ desidera avere informazioni su riconoscimenti e certificazioni e internazionali
▪ desidera organizzare corsi in house per rispondere alle esigenze peculiari
della sua azienda
▪ è interessato a intervenire come testimonial presso un corso di formazione
IFMA Italia.
Giuliana Pili
AMMINISTRAZIONE
amministrazione@ifma.it
Può rivolgersi a me se:
▪ ha necessità di verificare il pagamento/accredito di quote associative, corsi,
sponsorizzazioni, ecc.
Sabrina Sestito
▪ deve inviare fattura per il pagamento di docenze presso i corsi di
formazione.
21CONTATTI | Come seguire l’Associazione
IFMA Italia
Viale Lombardia, 66
20131 Milano (Mi)
Tel. 0228851611
Fax 0228851623
ifma@ifma.it
www.ifma.it
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