Smarter Cities Community - Sessione Turismo e Beni Culturali Pisa, 19 Gennaio 2011

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    Smarter Cities Community

Sessione Turismo e Beni Culturali
     Pisa, 19 Gennaio 2011

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L’evoluzione del mercato turistico nei prossimi anni prevede una crescita
significativa anche se l’Italia sta vivendo una contrazione ...

                                     2010                              2020
                                 800.000.000
                                                                    1.600.000.000
                                 di viaggiatori
                                                                    di viaggiatori
                                 PIL 10%, terza
                                                                    PIL 16%
                                 attività economica
                                 per importanza (*)

  I dati certificati relativi a tutto l’anno 2009 in Italia raccontano una storia preoccupante, anche se le prime
  proiezioni sul consuntivo 2010 indicano una pur debole tenuta.
  Sono cambiati i comportamenti di consumo: soggiorni più brevi hanno prodotto un calo dei pernottamenti
  e, conseguentemente, una spesa decisamente più contenuta degli stranieri (-7,8%)

  Nelle partenze degli italiani, al contrario, non sembra diminuita la propensione all’outgoing: al calo del
  turismo domestico nei primi otto mesi del 2009 (-2,6% negli arrivi) è corrisposto infatti un incremento
  delle partenze verso l’estero (+3% tra gennaio e ottobre) anche se la relativa spesa è calata (-4,3%).

  I dati certificati forniti dal Ministro Michela Brambilla per il 2009 parlano chiaro:
  - 4 miliardi del fatturato turistico
  - 40.000 posti di lavoro
  - 927 milioni il fatturato di alberghi e hotel ( indagine ISNART-Unioncamere)
  - 5,6 % le partenze degli italiani (ISNART Unioncamere)
  - 6,7% camere vendute (ISNART-Unioncamere)

      n 2009, dati mondiali
 (*) WTO                                                                                                       2

E’ evidente una perdita di competitività italiana nel settore turistico

 La perdita di competitività italiana nel settore turistico va molto al di là del dibattito sul
      declino italiano. Tra le tante motivazioni, tre appaiono particolarmente rilevanti:

 1.        La totale assenza di qualsiasi riflessione sistematica sull’innovazione in
           questo settore.
 2.        La eccessiva articolazione e frammentazione della macchina gestionale (con
           una separazione netta tra turismo e valorizzazione del patrimonio culturale) che
           rendono le poche risorse allocate generalmente mal spese.
 3.        Un’eccessiva attenzione (e allocazione di risorse) alla conservazione a scapito
           della fruizione e valorizzazione economica del patrimonio culturale.

          Rilanciare l’innovazione anche nel mercato del turismo appare oggi
          essenziale: tecnologie di localizzazione, mappe satellitari, tecnologie
          multimediali e TV su internet, webcam sul territorio, audio-video guide, guide
          turistiche personalizzate e on-demand, sono solo alcuni esempi delle
          potenzialità che oggi le nuove tecnologie digitali e le nuove metodologie di
          progettazione mettono a disposizione.
      n                                                                                           3

Il territorio, “luogo”, il turista ed il suo viaggio tracciano una nuova
dimensione dove creare valore ...
                 Il luogo, il territorio, sta riconquistando il posto che merita nella creazione di
                 valore: attrae talenti, moltiplica il valore degli oggetti che ospita e diventa uno
                 straordinario meccanismo di protezione intellettuale, impedendone la copia . Il
                 territorio deve quindi tornare ad essere l’integratore “naturale” di molte aree
                 d’intervento, fungendo anche da ordinatore di tali interventi che fino a oggi appaiono
   Luogo         spesso frammentati e non coordinati. Turismo e patrimonio culturale sono fra le
                 aree di un’entità, il territorio, che richiede oggi il massimo sforzo per un approccio
                 integrato. Approccio integrato non solo nella gestione ma anche nel presidio
                 dell’innovazione.
     Viaggiare

                 ...ma anche il turista. Essenziale per potenziare l’offerta turistica è una
                 comprensione più profonda del turista e del suo viaggiare. A partire dalla
                 preparazione del viaggio,viaggio come metafora di un’avventura interiore dove si
                 vogliono scoprire luoghi nuovi ma contemporaneamente scoprire qualcosa di più di
                 se stessi. Oppure alla considerazione del viaggio come esperienza lunga per il
                 turista. In questo caso l’importante non è solo visitare un luogo, prevedere il
                 prolungamento del viaggio nel ricordo e la condivisione con altri. Questa
   Turista       prospettiva allunga l’ambito dell’esperienza turistica, attraverso la rete che oggi
                 offre anche la possibilità di pubblicare gli album di viaggio. Il tema chiave è la
                 progettazione dell’esperienza complessiva del turista, declinandola con strumenti
                 specifici a seconda delle tipologie di manufatti ed emergenze culturali visitate. E’
                 come viene vissuta l’esperienza e non solo l’oggettività del bene visitato, a dare
                 unicità e piacere all’esperienza del viaggio, a creare potenti meccanismi di
                 fidelizzazione (spingendo a ritornare in quei luoghi) e origina il fondamentale      4
                 passa-parola straordinario mezzo di marketing virale.

Ogni attività a valore per il turismo non può prescindere da un’attività di
censimento ed emersione del proprio patrimonio

                                                      Vetrine
                                                      diffuse                     Digital sipario

    Sensitive floor                                                                                                    Ipodista
                                     Sensitive wall

                                                                Ate
                                                                                                                                    Q
                                                                                                    Food for tourism

                      Cabina sensoriale

                                                                                                                                  Progetto Q

                                                                                                                                  I’M Exploring
                            Numero unico

   3dimensione

                                                                      Turistaxi

                                                                                                                        Jam

                                                                                                                                                  5

Il turista in un contesto globale deve essere visto come un cittadino ...

     Il turista, il viaggiatore, che visita le nostre città deve avere gli stessi diritti del cittadino residente,
     seppur a tempo determinato, consapevoli del fatto che la città è di tutti coloro che l’animano che la
     vivono per turismo, viaggio,
     studio, lavoro e semplicemente per partecipare agli eventi

                                        Cittadino                                            Città
              L’ambiente                                            La sostenibilità
                 eco sostenibilità                                       accoglienza / flussi
                                                                          qualità della vita dei residenti
                La sicurezza della città
                  Accessibilità                                    Sicurezza dei cittadini e qualità
                                                                    della vita per le fasce deboli
              Fruibilità ed accessibilità del
             patrimonio culturale                                      La formazione, culture parallele
              Emergenze
                 Patrimonio storico                                   La governance del patrimonio

                Qualità, efficienza dei servizi                     Conoscenza totale della cultura
                  Trasporti                                        materiale ( usi, costumi,
                  Accoglienza                                      tradizioni..)
                  Informazione                                        Trasmissione
                  Assistenza                                          Pianificazione territoriale
                  Trasparenza                                         Promozione territoriale
                                                                       Comportamenti virtuosi
                                                                                                                     6

Il turismo non può che essere visto come una nuova risorsa
economica per l’amministrazione locale pubblica
L’innovazione è fattore abilitante allo sviluppo di nuovi servizi per il viaggiatore,
se governata dalla amministrazione locale può generare una nuova risorsa
economica a bilancio

  Il turismo è un tema radicale che riguarda tutta la città .. Non è indirizzabile
con
   azioni di marketing territoriale sporadico es. digital signage
 Una città moderna, aperta, globale e multiculturale deve poter indirizzare le
scelte
    turistiche, partendo dall’analisi dei flussi, soprattutto per città intermodali
sviluppate
    negli ultimi 10 anni con nuove formule turistiche (es. compagnie low cost)
 Fondamentale è poter trovare modalità di profilazione per “catturare” e
fidelizzare
    il turista
 Diventa sempre più importante la “concertazione” dei diversi operatori sul
    territorio verso i mercati nazionali ed internazionali

                        Quindi da dove partire ???                                      7

“ Viaggiare è come sognare: la differenza è che non tutti, al
risveglio, ricordano qualcosa, mentre ognuno conserva calda la
               memoria della meta da cui è tornato “

                       Edgar Allan Poe

                                                               8