SERVER VIRTUALI & STORAGE BACKUP - Planetel
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1 SERVIZI ASP SERVER VIRTUALI & STORAGE BACKUP MOD. ISO: 08.02.B0200 REVISIONE: 4/2021 VALIDITÀ OFFERTA FINO AL: 31/12/2021 VALIDITÀ DOCUMENTO DAL: 10/11/2021 DURATA MINIMA CONTRATTUALE: VEDI SINGOLI SERVIZI PERIODICITÀ DI FATTURAZIONE: VEDI SINGOLI SERVIZI
ASP-ServerVirtuali&StorageBackup
ANAGRAFICA CLIENTE E CONDIZIONI DI VENDITA WWW.PLANETEL.IT
2
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE
SPECIALIST
ANAGRAFICA CLIENTE
RAG. SOCIALE: LOC.:
INDIRIZZO SEDE
CAP ( )
LEGALE:
CODICE
CCIAA DI:
FISCALE:
N° P. IVA:
TEL.: FAX:
EMAIL:
PEC:
NELLA PERSONA DEL SUO TITOLARE/LEGALE RAPPRESENTANTE:
NOME: COGNOME:
NATO A: ( ) IL: / /
N° CARTA
C.F.:
IDENTITÀ:
RILASCIATO DA: IL: / / SCAD.: / /
EMAIL:
(di seguito “Cliente” o “C.”) richiede a Planetel S.p.A. (di seguito “Planetel” o “P.”) la ATTIVAZIONE MODIFICA del/dei servizio/i
ASP - Server Virtuali & Storage Backup (di seguito “Servizio” o “S.”) nella configurazione e nelle modalità descritte, oltreché secondo i termini
ed alle condizioni previste nel presente Contratto, che nell’insieme costituiscono il Contratto.
Contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup :: Mod. 08.02.B0200 :: Rev 4/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/11/2021
MODULI ALLEGATI SERVER SERVIZI SUPPORTO STORAGE VEEAM
spuntare per richiesta VIRTUALI DI SICUREZZA AVANZATO BACKUP BACKUP
PERIODICITÀ DI FATTURAZIONE
ANNUALE ANNUALE ANNUALE ANNUALE ANNUALE
ANTICIPATA ANTICIPATA ANTICIPATA ANTICIPATA ANTICIPATA
DURATA MINIMA CONTRATTUALE 12 MESI 12 MESI 12 MESI 36 MESI 12 MESI
CONTATTI RESP. TECNICO
MODALITÀ DI FATTURAZIONE PERIODICITÀ: TRIMESTRALE ANTICIPATA PAGAMENTO: 30 GG D.F./F.M.
CODICE CODICE SDI / PEC
COPIA CORTESIA FATTURA
indicare email o PEC
CONTATTI RESPONSABILE
AMMINISTRATIVO
MODALITÀ DI PAGAMENTO
BANCA DI APPOGGIO
FILIALE
RI. BA.
IBAN
MANDATO SEPA SDD Richiede la sottoscrizione del modulo SDD Planetel
ALLEGATI
SEMPRE OBBLIGATORI OPZIONALI
C.I. DEL SOTTOSCRITTORE MODULO SDD
CONSENSO RICEZIONE
C.F. DEL SOTTOSCRITTORE
NEWSLETTER
NOTE AGGIUNTIVE
FIRME PER ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO - Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 C.C. si approvano
espressamente tutte le clausole, pattuizioni e condizioni degli artt: 1.4) 2) 3) 4) 4.3) 5) 6) 6.1) 6.4) 7) 7.1) 7.2) 7.3) 8) 8.1) 8.2) 8.4) 8.5) 9) 9.1) 9.3) 9.4) 9.5) 10) 11)
12) 12.1) 12.4) 13) 14) 14.1) 14.3) 14.5) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 20.2) 20.5) 21) 22) 23) 24) 24.2) 24.3) 25) 26) 27) 28) 29)
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
Planetel S.p.A. Via Boffalora 4 - 24048 Treviolo (BG) Tel. 035 204 070 - Fax 035 204 065 - info@planetel.it
www.planetel.it - C.F./P.IVA 02831630161 - Reg. Imp. BG n. 02831630161 - Cap. Soc. 133.500,00€ i.v.ASP - SERVER VIRTUALI & STORAGE BACKUP modulo
SERVER VIRTUALI WWW.PLANETEL.IT allegato
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE
SPECIALIST
richiede un nuovo abbonamento al servizio Servizi Server Virtuali nelle configurazioni
tecniche e con i costo indicati e sottoscritti di seguito, oltrechè secondo i termini e le condizioni riportate nel contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup
di cui il presente modulo è parte integrante e che nell’insieme costotuiscono il Contratto di Abbonamento.
SERVER VIRTUALI TOTALI SERVIZIO
CANONE MENSILE SERVIZIO CONTRIB.
RISORSE DEDICATE
iva esclusa
comprensivo di UNA TANTUM CANONE CONTRIB.
PROFILO COD COD ATTIVAZIONE MENSILE UNA TANTUM
• HA Motion CPU RAM SPAZIO SEV Q.TÀ SEV Q.TÀ
KERNEL VM VMWARE
• Backup con 4 punti di
ripristino settimanali 20 GB
EASY 1 1 GB SPIN SAN
01 € 25,00 06 € 38,00 € 200,00 € €
• CloudFlare per 1 dominio
• WAF per 1 dominio 40 GB
MEDIUM 1 2 GB SPIN SAN
02 € 33,00 07 € 49,00 € 200,00 € €
• Protezione DDOS
50 GB
• Dr Patch STRONG 2 4 GB SPIN SSD
03 € 58,00 08 € 85,00 € 200,00 € €
PERSONALIZZAZIONE RISORSE AGGIUNTIVE CANONE MENSILE SERVIZIO CONTRIB. TOTALI SERVIZIO
UNA TANTUM
iva esclusa
Servizio disponibile unicamente per i profili di server virtuale COD COD CANONE CONTRIB.
Medium e Strong Q.TÀ KERNEL VM Q.TÀ VMWARE ATTIVAZIONE
SEV SEV MENSILE UNA TANTUM
CPU in € / unità 11 € 6,00 16 € 9,00 € €
Memoria RAM in € / gigabyte 12 € 3,00 17 € 4,50 € 100,00 € €
per VPS
Contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup :: Mod. 08.02.B0200 :: Modulo Server Virtuali :: Rev 4/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/11/2021
Spazio disco SPIN SAN in € / gigabyte 13 € 0,10 18 € 0,13 già esistenti € €
Spazio disco SSD in € / gigabyte 14 € 0,30 19 € 0,33 € €
BACKUP CON PUNTO DI RIPRISTINO CANONE MENSILE SERVIZIO CONTRIB. TOTALI SERVIZIO
UNA TANTUM
iva esclusa
COD COD CANONE CONTRIB.
FREQUENZA MAX PUNTI RIPRISTINO SEV
Q.TÀ KERNEL VM
SEV
Q.TÀ VMWARE ATTIVAZIONE MENSILE UNA TANTUM
SETTIMANALE 30 SETTIMANALI 31 € 3,00 36 € 5,00 € 100,00 € €
per VPS
GIORNALIERO 30 GIORNALIERI 32 € 4,50 37 € 6,50 già esistenti € €
GEO MOTION TOTALI SERVIZIO
CANONE MENSILE SERVIZIO CONTRIB.
iva esclusa
Servizio disponibile per il solo profilo STRONG. Il servizio richiede
le stesse quantità di risorse effetivamente assegnate al server UNA TANTUM CANONE CONTRIB.
viruale e pertanto comporta l’adeguamento del prezzo anche per COD COD ATTIVAZIONE MENSILE UNA TANTUM
GEA
Q.TÀ KERNEL VM
GEA
Q.TÀ VMWARE
incrementi successivi del server virtuale
STRONG 03 € 13,50 06 € 20,50 € 100,00 € €
RISORSE AGGIUNTIVE PER GEO-MOTION CANONE MENSILE SERVIZIO
CONTRIB. TOTALI DI SERVIZIO
iva esclusa
COD COD UNA TANTUM CANONE CONTRIB.
SERVIZIO GEA
Q.TÀ KERNEL VM
GEA
Q.TÀ VMWARE ATTIVAZIONE MENSILE UNA TANTUM
Unità di calcolo CPU in € / unità 21 € 1,50 26 € 2,50 € €
Memoria RAM in € / gigabyte 22 € 1,50 27 € 2,50 € 100,00 € €
per VPS
Spazio disco SAN in € / gigabyte 23 € 0,04 28 € 0,05 già esistenti € €
Spazio disco SSD in € / gigabyte 24 € 0,09 29 € 0,11 € €
NOTE AGGIUNTIVE
Server virtuali e servizi fatturazione MENSILE ANTICIPATA TOTALE CANONE MENSILE €
CONDIZIONI
accessori; Geo Motion e servizi Server Virtuali iva esclusa
accessori durata minima 12 MESI
pagamento RID/SDD TOTALE CONTRIBUTO UNA TANTUM €
Tutti
scadenza 30 GG DFFM Server Virtuali iva esclusa
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
Planetel S.p.A. Via Boffalora 4 - 24048 Treviolo (BG) Tel. 035 204 070 - Fax 035 204 065 - info@planetel.it
www.planetel.it - C.F./P.IVA 02831630161 - Reg. Imp. BG n. 02831630161 - Cap. Soc. 133.500,00€ i.v.ASP - SERVER VIRTUALI & STORAGE BACKUP modulo
SERVER VIRTUALI - SERVIZI DI SICUREZZA WWW.PLANETEL.IT allegato
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE
SPECIALIST
richiede un nuovo abbonamento al servizio Servizi Server Virtuali nelle configurazioni
tecniche e con i costo indicati e sottoscritti di seguito, oltrechè secondo i termini e le condizioni riportate nel contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup
di cui il presente modulo è parte integrante e che nell’insieme costotuiscono il Contratto di Abbonamento.
SICUREZZA AGGIUNTIVA CANONE CONTRIB. TOTALI SERVIZIO
MENSILE UNA TANTUM
iva esclusa
COD CANONE CONTRIB.
SEV Q.TÀ SERVIZIO SERVIZIO ATTIVAZIONE MENSILE UNA TANTUM
41 VDOM - Virtual UTM NG Firewall in € / dominio € 40,00 € €
42 CloudFlare ® in € / dominio € 10,00 € 200,00 € €
43 WAF - Web Application Firewall in € / dominio € 12,50 € €
Contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup :: Mod. 08.02.B0200 :: Modulo Server Virtuali - Servizi di Sicurezza :: Rev 4/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/11/2021
CERTIFICATI SSL CANONE CONTRIB. TOTALI SERVIZIO
ANNUO UNA TANTUM
iva esclusa
COD CANONE CONTRIB.
SSL
Q.TÀ SERVIZIO SERVIZIO ATTIVAZIONE ANNUO UNA TANTUM
01 Certificato GeoTrust RAPID SSL € 45,00 € 100,00 € €
02 Certificato GeoTrust RAPID SSL WildCard € 191,00 € 100,00 € €
00 certificato: € € € €
nome di dominio:
INDIRIZZI IP PUBBLICI AGGIUNTIVI TOTALI SERVIZIO
iva esclusa
CANONE CANONE CANONE CANONE CONTRIB.
COD Q.TÀ COD COD
IPA
CLASSE MENSILE IPA Q.TÀ CLASSE MENSILE IPA Q.TÀ CLASSE MENSILE
MENSILE UNA TANTUM
SERVIZIO SERVIZIO SERVIZIO
01 1 IPV4 € 2,50 08 8 IPV4 € 20,00 64 64 IPV4 € 160,00 € €
02 2 IPV4 € 5,00 16 16 IPV4 € 40,00 18 128 IPV4 € 320,00 € €
04 4 IPV4 € 10,00 32 32 IPV4 € 80,00 00 € €
SERVIZIO VPS CLOUD PLANETEL PER PBX CANONE CONTRIB. TOTALI SERVIZIO
MENSILE UNA TANTUM
iva esclusa
COD CANONE CONTRIB.
VPS cloud Planetel SEV Q.TÀ SERVIZIO DESCRIZIONE INTERNI MAX SERVIZIO ATTIVAZIONE MENSILE UNA TANTUM
per ospitare
PBX VIRTUALE, 21 PBXact Cloud Small 60 € 40,00 € €
VPS dedicata cloud
SUPPORTO BASE 22 PBXact Cloud Medium Planetel per PBXact 100 € 60,00 € 150,00 € €
PBX INCLUSO software fino a:
23 PBXact Cloud Large 1200 € 80,00 € €
NOTE AGGIUNTIVE
Sicurezza Aggiuntiva
fatturazione MENSILE ANTICIPATA TOTALE CANONE MENSILE €
CONDIZIONI
durata minima 12 MESI Server Virtuali iva esclusa
Servizi Certificati SSL fatturazione ANNUALE ANTICIPATA
pagamento RID/SDD
TOTALE CANONE ANNUALE €
Tutti Certificato SSL iva esclusa
scadenza 30 GG DFFM
TOTALE CONTRIBUTO UNA TANTUM €
Server Virtuali iva esclusa
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
Planetel S.p.A. Via Boffalora 4 - 24048 Treviolo (BG) Tel. 035 204 070 - Fax 035 204 065 - info@planetel.it
www.planetel.it - C.F./P.IVA 02831630161 - Reg. Imp. BG n. 02831630161 - Cap. Soc. 133.500,00€ i.v.ASP - SERVIZI SERVER VIRTUALI & STORAGE BACKUP
modulo
SUPPORTO AVANZATO SERVER VIRTUALI WWW.PLANETEL.IT allegato
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE
SPECIALIST
richiede un nuovo abbonamento al servizio Supporto Avanzato Server Virtuali nelle
configurazioni tecniche e con i costo indicati e sottoscritti di seguito, oltrechè secondo i termini e le condizioni riportate nel contratto ASP - Server Virtuali &
Storage Backup di cui il presente modulo è parte integrante e che nell’insieme costotuiscono il Contratto di Abbonamento.
SERVIZIO SUPPORTO AVANZATO SERVER VIRTUALI
COD COD
PRESTAZIONI SERVIZIO BASE IPA91 PRO IPA92 GOLD
Modalità di contatto TICKET WEB TICKET WEB TICKET WEB,
TELEFONO
DA LUNEDÌ DA LUNEDÌ DA LUNEDI
A VENERDÌ A VENERDÌ A DOMENICA
Reperibilità Assistenza
DALLE 09:00 DALLE 09:00 FESTIVI COMPRESI
Contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup :: Mod. 08.02.B0200 :: Modulo Supporto Avanzato Server Virtuali :: Rev 4/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/11/2021
ALLE 18:00 ALLE 18:00 H24
SLA - Tempo max di ripristino 48 ORE 24 ORE 12 ORE
Manutenzione ordinaria INCLUSO
RIavvio del sistema INCLUSO
Notifica attività A CONSUNTIVO INCLUSO
Probe remoto tramite ICMP (ping) / SNMP A CONSUNTIVO INCLUSO
Monitoraggio web, ftp, imap, pop3, smtp, mysql, ssh A CONSUNTIVO INCLUSO
Risorse virtuali (Cpu, Ram, Disco) A CONSUNTIVO INCLUSO
Analisi del sistema 1) A CONSUNTIVO INCLUSO
Attività Installazioni aggiuntive 1) A CONSUNTIVO INCLUSO
Ottimizzazioni dei servizi 1) A CONSUNTIVO INCLUSO
Notifiche attività NO NO MAIL / SMS
dalle 9:00 alle
4 ORE 2 ORE 1 ORA
18:00
da lunedì a venedì
Tempo riavvio dalle 18 alle
6 ORE 3 ORE 2 ORE
ontime 9:00
(In Ore Max) 6 6 3
sabato, domenica; festivo CON DIRITTO DI CON DIRITTO DI CON DIRITTO DI
CHIAMATA URGENTE CHIAMATA URGENTE CHIAMATA URGENTE
Ripristini Inclusi A CONSUNTIVO 1 ANNUALE 2 ANNUALI
Ripristino Backup
Costo Ripristini Extra € 50,00 / CAD
2
Ore Incluse (Su Base Mensile) A CONSUNTIVO
Attività di (NON CUMULABILI)
Supporto
€ 60 € 40 € 32
Sistemistico Costo orario
(MIN. 15 MINUTI) (MIN. 15 MINUTI) (MIN. 15 MINUTI)
Su richiesta
del Cliente Costo Diritto di Chiamata Urgente € 50,00 / CAD € 50,00 / CAD € 50,00 / CAD
1. Le richieste del Cliente saranno in ogni caso COD IPA91 PRO COD IPA92 GOLD
soggette a studio di fattibilità. Saranno quo- CANONE BASE
tate nel caso eccedano le 2 ore di supporto MENSILE
Q.TÀ Q.TÀ
comprese nel servizio SERVIZIO INCLUSO
€ 40,00 € 120,00
fatturazione TRIMESTRALE ANTICIPATA TOTALE CANONE MENSILE €
CONDIZIONI
durata minima 12 MESI Supporto Avanzato Server Virtuali iva esclusa
pagamento RID/SDD
scadenza 30 GG DFFM
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
Planetel S.p.A. Via Boffalora 4 - 24048 Treviolo (BG) Tel. 035 204 070 - Fax 035 204 065 - info@planetel.it
www.planetel.it - C.F./P.IVA 02831630161 - Reg. Imp. BG n. 02831630161 - Cap. Soc. 133.500,00€ i.v.ASP - SERVIZI SERVER VIRTUALI & STORAGE BACKUP
modulo
SERVIZI DI BACKUP IN CLOUD WWW.PLANETEL.IT allegato
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE
SPECIALIST
richiede un nuovo abbonamento al servizio Storage Backup e Sincronizzazione in Cloud
nelle configurazioni tecniche e con i costo indicati e sottoscritti di seguito, oltrechè secondo i termini e le condizioni riportate nel contratto ASP - Server Virtuali
& Storage Backup di cui il presente modulo è parte integrante e che nell’insieme costotuiscono il Contratto di Abbonamento.
La Soluzione di Storage Backup e Sincronizzazione in Cloud è il servizio Planetel che permette di disporre di uno spazio storage in locale da utilizzarsi come
archivio dati il cui contenuto viene automaticamente replicato ad intervalli personalizzabili nel Cloud Planetel mediante l’upload delle sole modifiche effettuate.
La privacy dei propri dati, durante la sincronizzazione dell’archivio NAS in locale con l’archivio in Cloud è garantita dall’utilizzo di robusti protocolli di criptazi-
one.
STORAGE BACKUP E SINCRONIZZAZIONE NEL CLOUD CANONE CONTRIB.
TOTALI SERVIZIO
iva esclusa
SPAZIO DEDICATO BANDA MENSILE UNA TANTUM
Contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup :: Mod. 08.02.B0200 :: Modulo Storage Backup e Sincronizzazione in Cloud :: Rev 4/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/11/2021
COD CANONE CONTRIB.
SBC Q.TÀ SERVIZI INCLUSI CLOUD SERVIZIO ATTIVAZIONE
MENSILE UNA TANTUM
LOCALE CLOUD (fino a)
Storage di rete NAS locale con protezione dati
di 1 disco abbinato ad uno spazio in Cloud
Planetel dedicato con traffico dati ILLIMITATO 1 TB 1 TB 10 Mbps € 67,00 € 400,00 € €
e Banda Internet riservata e dedicata.
Processo di sincronizzazione su linea
privata con traffico crittografato (VPN-
SSL) con frequenza personalizzabile per la
2 TB 2 TB 10 Mbps € 91,00 € 400,00 € €
conservazione/retention dei dati in Cloud.
01 Pannello WEB con accesso autenticato per
la navigazione dei dati replicati in Cloud con
servizio FTPs.
3 TB 3 TB 10 Mbps € 110,00 € 400,00 € €
Per garantire la continuità delle repliche e
salvataggio dei dati di backup è attivo di
default un servizio di incremento automatico
dello storage in Cloud con slot da 1Tbyte che
interviene in caso di superamento della soglia 4 TB 4 TB 20 Mbps € 134,00 € 400,00 € €
di spazio assegnata con notifica del cliente
dell’aumento di spazio applicato.
1 Terabyte aggiuntivo di spazio in Cloud Planetel per conservazione/
02 € 15,00 € € €
retention dei dati
00 € € € €
DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO DI INCREMENTO AUTOMATICO DELLO STORAGE IN CLOUD CONFERMA DISATTIVAZIONE
Con il servizio disattivato in caso di riempimento dello spazio in Cloud il processo di replica e sal-
vataggio non potrà essere completato correttamente e verrà inviata una comunicazione al cliente.
ARCHIVIADRIVE GDPR TOTALI SERVIZIO
CANONE CONTRIB.
iva esclusa
MENSILE UNA TANTUM
COD
SERVIZIO PROFILO SPAZIO UTENZE SERVIZIO ATTIVAZIONE
CANONE CONTRIB.
AGD Q.TÀ DEDICATO (fino a) MENSILE UNA TANTUM
Servizio di
01 Professional con dominio Planetel 1 TERABYTE 1 € 9,90 € 25,00 € €
archiviazione
documenti
02 Servizio attivato con 5 TERABYTE 5 € 9,30 € 250,00 € €
in Cloud dominio di 3° livello
conforme alle Planetel personalizato 15 TERABYTE
03 Business 15 € 8,90 € 250,00 € €
normative
Personalizzazione
GDPR
04 logo interfaccia web 25 TERABYTE 25 € 8,40 € 250,00 € €
00 € € € €
ESTENSIONI ARCHIVIADRIVE GDPR CANONE MENSILE TOTALI SERVIZIO
iva esclusa
COD CANONE CONTRIB.
AGD Q.TÀ SERVIZIO CAD TOTALE
MENSILE UNA TANTUM
10 Account utente aggiuntivo Disponibile per i soli profili in € / unità € 0,90 € € €
ArchiviaDrive GDPR Business
11 1 Terabyte di spazio aggiuntivo da 25 utenze in € / terabyte € 8,30 € € €
Licenza Link Storage per terze parti in € / licenza / servizio €
12 0,90 € € €
(Dropbox®, Google Drive®, OneDrive®)
fatturazione TUTTI TRIMESTRALE ANTICIPATA TOTALE CANONE MENSILE €
STORAGE BACKUP E Storage Backup e Sincronizzazione in Cloud iva esclusa
CONDIZIONI
36 MESI
durata minima SINCRONIZZAZIONE NEL CLOUD TOTALE CONTRIBUTO UNA TANTUM €
ARCHIVIADRIVE GDPR 12 MESI Storage Backup e Sincronizzazione in Cloud iva esclusa
pagamento RID/SDD
TUTTI
scadenza 30 GG DFFM
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
Planetel S.p.A. Via Boffalora 4 - 24048 Treviolo (BG) Tel. 035 204 070 - Fax 035 204 065 - info@planetel.it
www.planetel.it - C.F./P.IVA 02831630161 - Reg. Imp. BG n. 02831630161 - Cap. Soc. 133.500,00€ i.v.ASP - SERVIZI SERVER VIRTUALI & STORAGE BACKUP
modulo
SERVIZI PLANETEL VEEAM BACKUP WWW.PLANETEL.IT allegato
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE
SPECIALIST
richiede un nuovo abbonamento al servizio Storage Backup e Sincronizzazione in Cloud
nelle configurazioni tecniche e con i costo indicati e sottoscritti di seguito, oltrechè secondo i termini e le condizioni riportate nel contratto ASP - Server Virtuali
& Storage Backup di cui il presente modulo è parte integrante e che nell’insieme costotuiscono il Contratto di Abbonamento.
PLANETEL VEEAM CLOUD BACKUP 1) CANONE CONTRIB. TOTALI SERVIZIO
MENSILE UNA TANTUM
iva esclusa
COD SERVIZIO ATTIVAZIONE CANONE CONTRIB.
VAM Q.TÀ SERVIZIO PROFILO RISORSE CAD CAD MENSILE UNA TANTUM
Servizio di backup e
01 Veeam Easy fino a 5 VM e fino a 2 TB storage € 79,00 € 400,00 € €
replica in cloud per
soluzioni VEEAM
02 Veeam Medium fino a 10 VM e fino a 5 TB storage € 145,00 € 400,00 € €
(Richiede VEEAM da
03 Veeam Strong fino a 20 VM e fino a 10 TB storage € 299,00 € 400,00 € €
release 9.5 UPD4)
00 A progetto € € € €
Contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup :: Mod. 08.02.B0200 :: Modulo Servizi Planetel VEEAM Backup :: Rev 4/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/11/2021
LISTINO RISORSE EXTRA PROFILO TOTALI SERVIZIO
CANONE MENSILE
CANONE CONTRIB.
iva esclusa
COD SERVIZIO CAD
VAM Q.TÀ PROFILO MENSILE UNA TANTUM
10 Licenza singola VM € 12,00 €
11 Storage aggiuntivo (costo in €/terabyte) € 30,00 €
12 Storage aggiuntivo per opzione GEO (costo in €/terabyte) € 40,00 €
ESTENSIONI REPLICA GEOGRAFICA TOTALI SERVIZIO
CANONE MENSILE
iva esclusa
COD SERVIZIO CAD CANONE CONTRIB.
VAM Q.TÀ SERVIZIO PROFILO MENSILE UNA TANTUM
20 Veeam Easy € 39,00 €
21 Servizio di replica geografica su diverso datacenter Veeam Medium € 90,00 €
22 Veeam Strong € 180,00 €
APPLIANCE 2) SERVIZIO
CONTRIB. TOTALI SERVIZIO
ESTENSIONI GESTIONE VEEAM TASK CANONE
UNA TANTUM
MENSILE CANONE MENSILE CAD CANONE CONTRIB.
iva esclusa
COD
SERVIZIO PROFILO Q.TÀ ATTIVAZIONE Q.TÀ
VAM CAD MENSILE UNA TANTUM
CAD
30 Veeam Gestione Easy € 89,00 € 400,00 € 120,00 € €
Gestione dei task
31 di Veeam Veeam Gestione Medium € 99,00 € 400,00 € 160,00 € €
32 Veeam Gestione Strong € 109,00 € 400,00 € 190,00 € €
ESTENSIONE DISASTER RECOVERY 3) CANONE CONTRIB. TOTALI SERVIZIO
MENSILE UNA TANTUM
iva esclusa
COD SERVIZIO ATTIVAZIONE CANONE CONTRIB.
VAM Q.TÀ SERVIZIO PROFILO RISORSE CAD MENSILE UNA TANTUM
CAD
5 CPU da 2 GHZ, 10 GB di RAM,
40 Veeam CloudDR Easy 150 GB di storage, 1 indirizzo IP € 95,00 € 400,00 € €
pubblico IPv4
Servizio di Disaster
Recovery con risorse cloud 10 CPU da 2 GHZ, 20 GB di RAM,
41 per il l’esecuzione delle VM Veeam CloudDR Medium 300 GB di storage, 1 indirizzo IP € 175,00 € 400,00 € €
replicate pubblico IPv4
20 CPU da 2 GHZ, 40 GB di RAM,
42 Veeam CloudDR Strong 600 GB di storage, 1 indirizzo IP € 330,00 € 400,00 € €
pubblico IPv4
ASSISTENZA SISTEMISTICA DEDICATA
COD
VAM
Q.TÀ SERVIZIO
COSTO
90 Supporto specialistico soluzione Veeam a consuntivo
ORARIO
€ 79,00
1. Ogni risorsa aggiuntiva al profilo scelto sarà fatturato mensilmente a consuntivo sulla base del listino Risorse Extra Profilo
2. Richiede una durata minima contrattuale di 36 mesi
3. previa verifica disponibilità tecnica
fatturazione MENSILE ANTICIPATA TOTALE CANONE MENSILE €
CONDIZIONI
durata minima 12 MESI servizi Planetel VEEAM BAckup iva esclusa
pagamento RID/SDD TOTALE CONTRIBUTO UNA TANTUM €
scadenza 30 GG DFFM servizi Planetel VEEAM BAckup iva esclusa
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
Planetel S.p.A. Via Boffalora 4 - 24048 Treviolo (BG) Tel. 035 204 070 - Fax 035 204 065 - info@planetel.it
www.planetel.it - C.F./P.IVA 02831630161 - Reg. Imp. BG n. 02831630161 - Cap. Soc. 133.500,00€ i.v.ASP-ServerVirtuali&StorageBackup pag.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO WWW.PLANETEL.IT 8
1. OGGETTO bilità, per necessità di manutenzione o miglioramento delle PUNTI DI CONTATTO SERVIZIO CLIENTI
1.1 Il C. (come sopra specificato) e P. in persona del suo proprie apparecchiature. Verrà data un’informativa al C. sulla SEMPRE DISPONIBILE
Presidente del Consiglio di Amministrazione Sig. Bruno Mario durata di dette operazioni. HTTPS://USER.PLANETEL.IT (RICHIEDE AUTENTICAZIONE)
Pianetti (per dati e riferimenti si veda art. 16) concordano che DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ DALLE 9:00 ALLE 18:00
l’offerta “ASP - Application Service Provider” ha per oggetto 5. DIVIETI
ASSISTENZA TECNICA
5.1 Il C. conviene che, salvo preventiva approvazione
la fornitura di servizi a carattere digitale/telematico in un’ot- 035.204080 assistenza@planetel.it
tica di modularità componibile intesa a soddisfare al meglio scritta da P., i Servizi non possono essere utilizzati in nessun UFFICIO COMMERCIALE
le peculiari esigenze del C. Il Contratto “ASP - Application caso per: A) implementare, offrire, distribuire, pubblicizzare, 035.204070 commerciale@planetel.it
Service Provider” è pertanto sempre composto da: A) il mo- promuovere servizi o strumenti che abbiano il ruolo, con- DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ
dulo “Anagrafica C. e Condizioni di Vendita”, riepilogativo dei sentano o facilitano l’invio di messaggi di posta elettronica dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00
non sollecitati a terzi (“spam”), virus informatici, codici di ASSISTENZA AMMINISTRATIVA
dati anagrafici del C., del personale autorizzato alla gestione
programmazione atti ad ottenere accessi indebiti e non auto- 035.204090 commerciale@planetel.it
dei Servizi acquistati e delle modalità di fatturazione e pa-
rizzati ad altrui sistemi informatici (strumenti
gamento; B) uno o più moduli in cui sono riportate natura,
di “hacking”) o altro materiale informatico in PRESTAZIONI
qualità, tipologia, dettagli tecnici, modalità di erogazione e SUPPORTO SISTEMISTICO
grado di danneggiare direttamente ed indiret- BASE INCLUSE
corrispettivi di ogni singolo Servizio richiesto; C) le presenti
tamente P. o terze parti; B) copiare, depositare Modalità di contatto TICKET
“Condizioni Generali di Contratto” che disciplinano e norma-
o elaborare materiale (incluso testo, immagini,
no il rapporto tra P. ed il C. Da lunedì a venerdì
file musicali, file video o altro materiale) co- Reperibilità assistenza dalle 09:00 alle 18:00
1.2 L’ Anagrafica C. e condizioni di Vendita, i moduli
perto da diritti d’autore di terze parti, senza
sottoscritti dal C. nonchè le presenti Condizioni Generali di previa autorizzazione del legittimo proprieta- SERVER VIRTUALI
contratto costituiscono un corpo unico di norme a disciplina rio; C) pubblicizzare o promuovere il traffico di SLA - Tempo max di ripristino 48 ORE
del rapporto tra P. e il C. e pertanto non possono che essere sostanze illegali, gioco d’azzardo, giochi ille- Manutenzione ordinaria SI
considerate in maniera unitaria e inscindibile. gali, servizi per adulti o qualsiasi altro prodotto
1.3 In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali Notifiche attività NO
vietato dalla legge, contrario alla decenza alla
di Contratto e la singolo modulo di Servizio, quest’ultimo do- moralità ed all’ordine pubblico. In caso di con- Monitoraggio Tipo monitoraggio(probe) NO
cumento prevale. troversia varrà insindacabilmente l’opinione di Servizi (ping, http, ftp,
1.4 Il C. conviene inoltre che: A) che i registri elettronici P.; D) compromettere o comunque influire an- imap, pop3, smtp, mysql, NO
automatizzati (“log”), generati e conservati a cura di P., co- che indirettamente in modo negativo sull’im- ssh)
stituiscono piena ed incontrovertibile prova dei fatti e degli magine, sul buon nome nonché la reputazione Risorse virtuali (CPU,
NO
atti compiuti dal C. nell’utilizzo del Servizii nonchè della mo- professionale di P.; E) diffondere dati, immagi- RAM, DISCO)
dalità e durata delle connessioni effettuate dal C. al Servizio; ni, video o informazioni personali di terze parti Attività Riavvio del sistema SI
B) che la complessità dei collegamenti telematici costituenti contro la loro volontà o in ogni altro modo che Analisi del sistema 4) NO
la rete Internet comporta per P. l’impossibilità di garantire violi la loro privacy; F) adoperare programmi
Installazioni aggiuntive 4) NO
Contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup :: Mod. 08.02.B0200 :: Rev 4/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/11/2021
la qualità o la continuità assoluta dei Servizi. P. da parte o strumenti digitali in grado di generare ec-
sua garantisce fin d’ora che adotterà tutte le precauzioni, cessivo e ingiustificato uso di risorse da par- Ottimizzazione servizi 4) NO
tecnologiche, commerciali e contrattuali, per mantenere la te dei Server di P., come tempo CPU, banda Ripristino Ripristini inclusi NO
continuità e l’efficienza dei Servizi, limitando al massimo, passante o spazio disco; G) usare il Servizio Backup Costo ripristini extra € 50,00 / CAD
ove possibile, ogni malfunzionamento e/o interruzione, cosi per implementare servizi di posta elettronica,
Tempo riavvio dalle 09:00
come indicato nella propria Carta dei Servizi reperibile sul autorisponditori, gestori di newsletter o altri 4
ontime da lunedi a alle 18:00
sito www.planetel.it; C) che la non applicazione da parte di sistemi di messaggistica salva la preventiva (in ore max)
venerdì dalle 18:00
P. di una qualsiasi delle presenti condizioni generali di con- autorizzazione di P.; H) fornire, diffondere o 6
tratto in caso di inadempimento da parte del C. non può mai promuovere codici di accesso a risorse pro- alle 09:00
essere interpretata come una rinuncia e/o accettazione da tette, in particolare liste di password, crack o 6
parte di P.; D) che salvo diversa pattuizione i Servizi si confi- numeri seriali; I) distribuire o inviare codice di FESTIVI
CON DIRITTO
DI CHIAMATA
gurano come un obbligazione di mezzi e non di risultato; E) programmazione maligno creato in modo vo-
URGENTE
che per i Servizi non è garantita l’idoneità ad alcuna funzione lontario o involontario per interrompere servizi
specifica. di rete, danneggiare computer, documenti di- Attività di Ore incluse
NO
gitali, compromettere servizi forniti da P. o da supporto (su base mensile)
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO altri provider; L) inserire e condividere codice sistemistico € 60
2.1 Il C. può richiedere i Servizi compilando in ogni sua su richiesta Costo orario
di programmazione informatica, database o del Cliente MIN. 15 MINUTI
parte il presente Contratto e i relativi allegati tecnici, invian- altro contenuto sfruttabile in modo volontario Costo diritto
doli a P. all’indirizzo indicato all’art. 16 delle presenti Con- o involontario da siti non ospitati da P.. € 50,00 / CAD
di chiamata urgente
dizioni Generali di Contratto anticipandoli eventualmente a 5.2 Il C. conviene che P., a tutela propria, dei
mezzo fax, e consegnandone una copia in originale entro 15 comportare un aumento del prezzo del Servizio o di altri
propri Clienti ed in osservanza delle disposizione di leggi,
giorni lavorativi dall’invio. oneri economici a carico del C., esse avranno efficacia solo
regolamenti, nonchè usi e consuetudini di Internet, in caso
dopo il decorso del termine di trenta giorni dal ricevimento
3. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO di violazione del precedente art. 5.1, quandanche inconsa-
della comunicazione da parte del C.. Nello stesso termine il
3.1 Il Servizio verrà attivato da P. indicativamente entro il
pevole o involontaria, può sospendere parzialmente o inte-
C. mediante comunicazione scritta, inviata all’indirizzo di cui
termine di 30 giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricezio- gralmente la visibilità da parte di terzi di qualunque informa-
all’art. 16), potrà recedere dal Contratto con effetto imme-
ne del Contratto, così come indicato all’art. 2.1). zione immessa o archiviata dal C. sui server P., anche senza
diato. In mancanza, tali modifiche si intenderanno accettate
l’obbligo di previa comunicazione al C.. P. comunicherà le
3.2 L’efficacia del Contratto è subordinata all’esito positivo dal C..
motivazioni entro 5 gg. lavorativi da P..
delle verifiche tecniche, che P. effettuerà ricevuto il contratto 7.2 P. si riserva la facoltà di interrompere l’erogazione
in originale. Qualora dette verifiche avessero esito negativo, 6. DATI FORNITI DAL C. del Servizio per procedere ad interventi tecnici finalizzati a
il Contratto si intenderà inefficace e dunque non vincolante 6.1 Al fine di consentire l’erogazione del Servizio, il C. do- migliorarne il funzionamento. In tal caso sarà data comuni-
in alcun modo né per P. né per il C., i quali conseguente- vrà fornire a P. i propri dati identificativi. cazione al C. a mezzo e mail con un preavviso di 30 giorni;
mente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere 6.2 Al fine di evitare sospensioni o interruzioni del Ser- detta comunicazione indicherà altresì le tempistiche del ri-
a qualsivoglia titolo o ragione con riferimento al Contratto. vizio, le eventuali variazioni relative ai dati sopra indicati, pristino.
3.3 P. ha la facoltà di subappaltare a terzi l’esecuzione di dovranno essere prontamente comunicate a P. all’indirizzo 7.3 P. non effettua nessuna copia di sicurezza individuale
prestazioni necessarie alla messa in opera e mantenimento di cui all’art. 16). dei dati e contenuti trattati dal C. mediante i Servizi erogati
del Servizio. 6.3 Il C., con la sottoscrizione del presente Contratto, di- da P. (fatta ad eccezione per Servizi che hanno questa fun-
chiara di essere consapevole che può incorrere in sanzioni zione come oggetto principale), è pertanto onere esclusivo
4. OBBLIGHI DEL C.
sia civili che penali per dichiarazioni false e mendaci dei dati del C. la predisposizione di opportune misure ricorrenti atte a
4.1 Il C. si impegna ad osservare le modalità di utilizzo
sopra indicati. prevenire la perdita anche accidentale di dati ed informazioni
dei Servizi con il massimo scrupolo, nel rispetto della legi-
slazione presente. 6.4 Il C. può in qualunque momento accedere ai dati for- archiviate sugli spazi di memoria di P..
niti a P. mediante: A) tramite accesso al portale clienti online
4.2 Il C. terrà indenne P. da qualsiasi pregiudizio, danno, 8. DURATA E POSSIBILITÀ DI RECESSO
(vedi art. 14), B) mediante richiesta da inviare alla casella
responsabilità, spese, anche legali, subite o sostenute, inol- 8.1 Il Contratto si intenderà concluso alla data di sotto-
PEC (vedi art .16). Per le richieste inviate tramite casella pec
tre la manleverà da ogni azione, ragione, pretesa avanzate scrizione, entrerà in vigore dal momento dell’attivazione del
Planetel si riserva di verificare l’autenticità della provenienza
da terzi nei suoi confronti, che trovino causa o motivo in Servizio e avrà una durata minima decorrente dalla data di
mediante richiesta di firma digitale, copia di documento di
comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al C. attivazione del Servizio come indicato nel relativo modulo.
identità del titolare dei dati.
medesimo o siano comunque conseguenza dell’inosservan- 8.2 Il C. ha diritto di recedere dal presente contratto come da
za e/o violazione dei precetti previsti dal presente Contratto 7. FUNZIONAMENTO DEI SERVIZI
o dell’inadempimento in genere agli obblighi previsti a carico 7.1 P. potrà modificare le specifiche tecniche del Servizio,
del C. ed alle garanzie prestate con sottoscrizione del Con- aggiornare i corrispettivi, nonché variare le presenti Condi-
tratto medesimo. zioni Generali di Contratto, per sopravvenute esigenze tec-
4.3 Il C. prende atto che P. avrà il diritto di interrompere niche, economiche e gestionali, saranno specificatamente
l’utilizzo del Servizio, senza incorrere in alcuna responsa- comunicate al C.. Nel caso in cui tali modifiche dovessero per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
Planetel S.p.A. Via Boffalora 4 - 24048 Treviolo (BG) Tel. 035 204 070 - Fax 035 204 065 - info@planetel.it
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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO WWW.PLANETEL.IT 9
normativa vigente, mediante comunicazione a mezzo lettera 11. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO 15. FORO COMPETENTE
raccomandata e/o posta elettronica certificata PEC, inviata ai 11.1 P. potrà risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti 15.1 Ai sensi dell’art. 1 - comma 11 della Legge 249/97
rispettivi indirizzi di cui all’art. 16 ed in ogni caso solo decorsi dell’Art. 1456 c.c., dandone comunicazione scritta, nel caso e della delibera 173/07/CONS e successive modificazioni,
i primi 12 mesi per tutti i servizi salvo Storage Backup e in cui il C. sia inadempiente ad una qualsiasi delle obbliga- per le controversie che dovessero insorgere tra il C. e P.,
Sincronizzazione nel Cloud, Planetel Veeam Cloud Backup zioni di cui agli artt. 4, 5, 6, 9 del presente Contratto. gli stessi si obbligano ad esperire tentativo di conciliazio-
con noleggio di appliance che dovranno decorrere i primi 11.2 P. potrà considerare il Contratto automaticamente ri- ne avanti all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni -
36 mesi. Il recesso avrà efficacia a far data dal 60° gior- solto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1353 c.c., nel caso in C.O.R.E.C.O.M., prima di agire in sede giurisdizionale. A tale
no successivo al ricevimento della raccomandata e/o posta cui il C. sia sottoposto a procedura fallimentare o altra pro- fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi
elettronica certificata PEC. cedura concorsuale, o diventi insolvente, o venga messo in sino alla scadenza del termine di trenta giorni dalla proposi-
8.3 Nei soli casi in cui il C. sia impossibilitato a trasferire liquidazione, o sia sottoposto a procedure esecutive o venga zione dell’istanza all’Autorità.
una componente dei Servizi al nuovo operatore, è data facol- elevato protesto a carico dello stesso. 15.2 Per ogni e qualsiasi controversia in sede giurisdiziona-
tà di mantenere lo stesso attivo alle seguenti condizioni, per le le parti convengono reciprocamente la competenza esclu-
Servizi di un valore mensile inferiore a € 10,00, il pagamento 12. LIMITI DI RESPONSABILITÀ siva dell’autorità giudiziaria del Foro di Bergamo.
dovrà essere effettuato in un’unica rata annuale anticipata 12.1 P. non sarà responsabile dei danni derivanti al C. od
a terzi a causa della non attivazione, della sospensione, 16. COMUNICAZIONI
con ulteriore addebito annuale di € 30,00 per la gestione
delle pratiche amministrative. dell’interruzione o del malfunzionamento del Servizio che sia 16.1 Tutte le comunicazioni e gli avvisi scritti che il C. vor-
imputabile al fatto del C. e/o al fatto di terzi o che comunque rà inoltrare a P. dovranno essere fatti pervenire: A) a mezzo
8.4 La cessazione, per qualsiasi motivo, del presente Con-
sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore. posta raccomandata al recapito: P. - Servizio Clienti - via Bof-
tratto non farà venire meno l’obbligo del C. di provvedere
12.2 P. non sarà responsabile nel caso in cui le caratteristi- falora 4 - 24048 Treviolo (BG); B) tramite posta elettronica
al pagamento del corrispettivo dovuto e non ancora pagato.
che tecniche della rete di altro gestore pubblico non permet- certificata PEC all’indirizzo planetel@pecm.it.
8.5 Nel caso in cui il C. manifesti la propria volontà di
tano il collegamento alla rete P.. 16.2 P. invierà eventuali comunicazioni od avvisi scritti uni-
recedere dal Contratto, quest’ultimo dovrà corrispondere: tamente alla comunicazione della emissione fattura. In caso
A) a titolo di indennizzo per i costi amministrativi sostenuti 12.3 Resta in ogni caso esclusa la risarcibilità dei danni in-
diretti, quali, a titolo esemplificativo, la perdita di guadagno di documentazione separata, P. potrà inviarla al C. anche via
da P. per la disattivazione della singola prestazione tecno- fax o email.
logica una somma pari a € 50,00 IVA esclusa; B) a titolo e di profitto. Gli indennizzi applicabili sono previsti per legge,
di indennizzo per i costi di dismissione sostenuti da P. una ed in particolare dalla delibera AGCOM73/11/cons e reperi- 17. REGISTRAZIONE
somma pari a € 200,00 IVA esclusa per ogni apparato pre- bili sul sito www.planetel.it 17.1 Il presente Contratto non è soggetto a registrazione,
visto nell’offerta. 12.4 Gli obblighi e le responsabilità di P. verso il C. sono salvo in caso d’uso.
quelli definiti dal Contratto pertanto in qualsiasi caso di viola-
9. PAGAMENTI zione o inadempimento imputabile a P., la stessa risponderà 18. ONERI FISCALI
9.1 Il pagamento della fattura dovrà essere effettuato nei limiti previsti dallo stesso restando espressamente esclu- 18.1 È a carico del C. ogni imposta o tassa inerente al pre-
per l’importo totale riferito ai canoni ed ai contributi indicati so, ora per allora, qualsiasi altro indennizzo o risarcimento al sente Contratto.
nel contratto e relativi allegati in vigore ed entro la data di C. per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura e specie. Il
scadenza contrattuale di pagamento indicato in fattura, con 19. CREDENZIALI DI AUTENTICAZIONE
Contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup :: Mod. 08.02.B0200 :: Rev 4/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/11/2021
C. prende atto ed accetta, ora per allora, che P. risponderà
l’addebito di € 1,55 per ogni effetto emesso. 19.1 L’accesso ai Servizi può essere condizionato, dall’uti-
esclusivamente nei limiti della somma spesa negli ultimi 12
lizzo di un codice alfanumerico di identificazione (“account”)
9.2 I costi indicati nel presente contratto sono al netto mesi dal C. stesso per acquistare il Servizio specifico.
e di una parola chiave di verifica abbinata (“password”) de-
dell’IVA che sarà applicata come per legge.
13. RISERVATEZZA finiti nell’insieme “credenziali di accesso”, assegnati al C. da
9.3 P. emetterà fattura come previsto contrattualmente. P. e comunicate allo stesso all’attivazione del Servizio.
13.1 P. e il C. si impegnano a mantenere strettamente ri-
La comunicazione della emissione della fattura sarà invia-
servate tutte le informazioni ottenute a norma del Contratto, 19.2 Il C. prende atto ed accetta che la conoscenza da parte
ta solo all’indirizzo email indicato dal C. al momento della
rispettando a tal uopo le normative vigenti in tema di privacy. di terzi delle sue credenziali di accesso potrebbe consentire
sottoscrizione del contratto e si presume conosciuta dal C.
13.2 Il C. conviene che su ordine dell’Autorità giudiziaria o a questi ultimi l’indebito utilizzo dei Servizi a lui intestati e
decorsi 15 giorni dal suo invio. Le fatture saranno solamente
come prescritto da qualsivoglia ente governativo che abbia pertanto si impegna a conservare ed utilizzare tali creden-
consultabili collegandosi al sito www.planetel.it utilizzando
giurisdizione sulle parti, potrà essere chiamata a fornire tutti ziali con la massima riservatezza e diligenza. Il C. si impe-
le credenziali di autenticazione che saranno comunicate al C.
i dati raccolti con il presente contratto, con esonero da ogni gna, altresì, a comunicare tempestivamente per iscritto ad
a mezzo email (vedi anche l’art. 19)). Ogni variazione dell’in-
responsabilità per P.. P. qualsiasi uso non autorizzato delle proprie credenziali di
dirizzo email del C. dovrà essere comunicata a mezzo racco-
autenticazione ed ogni altra violazione della sicurezza di cui
mandata o PEC all’indirizzo indicato all’art. 16) del presente
14. SEGNALAZIONE GUASTI venisse a conoscenza, ivi compreso il suo eventuale furto,
contratto. È facoltà di P. non emettere la stessa qualora gli
14.1 Per consentire la segnalazione di eventuali guasti, P. smarrimento o perdita.
importi non superino un livello minimo fissato da P..
fornisce: A) un servizio telefonico al numero 035/204080; 19.3 Resta inteso che il C. rimarrà in ogni caso responsabile
9.4 In caso di ritardato pagamento dell’intero o parziale B) un servizio di apertura guasti o reclami via web su portale per ogni utilizzo delle credenziali di accesso. P. non potrà in
importo della fattura il C. dovrà versare a P. un’indennità di www.planetel.it; C) l’indirizzo email: assistenza@planetel.it. alcun modo essere ritenuta responsabile per eventuali danni
mora pari al 2% dell’importo indicato in bolletta per i paga- Non è garantita la presa in carico del problema in caso per derivanti dal mancato rispetto del precededente art. 19.2).
menti effettuati dal 1° al 15° giorno solare successivo alla segnalazioni con modalità diverse.
data di scadenza; al 4% dal 16° al 30° giorno solare succes- 20. SERVIZI GESTIONE NOMI DI DOMINIO WEB
14.2 Il servizio di assistenza via web è gratuito per guasti
sivo alla data di scadenza; al 6% dopo il 30° giorno solare 20.1 P. provvederà a gestire la richiesta di registrazione e/o
non imputabili a dolo, omissione, negligenza, colpa del C.,
di scadenza e comunque nei limiti previsti dalla normativa trasferimento del nome di dominio web richiesto dal C. nei
modalità di funzionamento o malfunzionamento degli appa-
antiusura. confronti della Autorità di Registrazione competente sulla
rati del C..
9.5 P., sempre che non preferisca avvalersi della facoltà base dei dati forniti dal C. e rispettando l’ordine cronologico
14.3 I Servizi si intendono sempre, salvo diversa pattuizio-
prevista nel successivo art. 11.1), potrà altresì sospendere delle richieste pervenute. Resta inteso che in nessun caso P.
ne, di tipo “unmanaged” ovvero per cui l’assistenza tecni- può garantire il buon esito della registrazione di un dominio
il Servizio qualora il C. non adempia puntualmente alle ob-
ca compresa nel costo di acquisto è limitata alle attività di web né potrà ritenersi responsabile per la mancata assegna-
bligazioni risultanti a suo carico dal presente contratto, con
predisposizione iniziale del Servizio, mantenimento in essere zione e/o trasferimento di un dominio web, eccezion fatta
particolare riferimento alle obbligazioni pecuniarie. Prima
del Servizio, riavvio del server e verifica di raggiungibilità da per il caso di violazione delle regole e procedure stabilite
della sospensione del Servizio, P. contatterà il C. per veri-
esterno via internet se richiesto dal C.. dalla predetta autorità.
ficare la consapevolezza da parte dello stesso della propria
14.4 Sono sempre escluse dal Servizio di assistenza l’ap-
inadempienza, invitandolo formalmente ad eseguire il paga- 20.2 Qualora una procedura di registrazione e/o trasferi-
mento. In caso di mancato pagamento entro il 15° giorno plicazione di patch di sicurezza, verifica delle configurazioni, mento di nome di dominio web non dovesse andare a buon
dalla diffida formale, di cui sopra, P. provvederà alla sospen- installazione di applicativi software, verifica di problemi le- fine per la mancata produzione in tempo utile di dati e/o
sione del Servizio. Il Servizio sarà riattivato solo successiva- gati alla sicurezza, estrazione log, l’analisi di codice di pro- documenti (es.: Auth-Code) verrà addebitata la somma di
mente all’adempimento nei confronti di P.. grammazione per la risoluzione di malfunzionamenti. € 50,00 a titolo di risarcimento delle spese amministrative
14.5 P. effettua costantemente attività di verifica del del sostenute da P..
9.6 Ogni spesa imposta o tassa inerente alla riattivazione
del Servizio è interamente a carico del C. fatto salvo quanto buon funzionamento dei propri impianti tese al mantenimen- 20.3 Il C. è informato del fatto che i nomi di dominio pos-
previsto dalle disposizioni di legge. to in efficienza degli stessi esclusivamente nel loro insieme sono essere revocati d’ufficio dalle autorità competenti o a
e pertanto non è garantito il rilevamento di problematiche, seguito di procedure stragiudiziali.
9.7 P. potrà subordinare l’attivazione di nuovi Servizi o la
malfunzionamenti o funzionamenti difformi dal normale del-
riattivazione di quelli sospesi, all’avvenuto pagamento da 20.4 L’esercizio del diritto di recesso da parte del C. com-
lo specifico C.. L’onere della segnalazione dei guasti rica-
parte del C. moroso. La riattivazione del Servizio avrà luogo porta per P. esclusivamente l’adozione delle pratiche fun-
de pertanto esclusivamente sul C., nelle modalità descritte
entro il tempo tecnico necessario dall’accertamento dell’av- zionali alla trasferibilità del nome di dominio (es: rilascio di
all’art 14.2). Auth-code, sblocco del nome di dominio). Non possono per-
venuto pagamento da parte del C..
14.6 Per la qualità del Servizio offerto e gli eventuali rim- tanto, in nessun caso, qualora il C. non provvedesse per tem-
10. CESSIONE DEL CONTRATTO borsi oltre che per il mancato raggiungimento del livello di po al trasferimento del nome di dominio ad altro operatore,
10.1 Il Contratto non potrà essere ceduto dal C. a terzi, a qualità previsto dal contratto e dai relativi allegati tecnici essere imputate a P. responsabilità conseguenti alla perdita
titolo gratuito o oneroso, anche temporaneamente, se non sottoscritti dal C., si rimanda alla Carta dei Servizi reperibile
con il previo consenso scritto di P.. collegandosi al sito www.planetel.it
10.2 P. è sin d’ora autorizzata a cedere il Contratto o i rela- 14.7 Per i servizi di manutenzione offerti si applicano le
tivi diritti a qualsiasi società, a società controllata o collegata condizioni economiche contenute nel contratto e negli al-
ai sensi dell’art. 2359 c.c., nonché a società controllanti o legati accettati dal C., reperibili collegandosi al sito www.
collegate alla comune controllante. planetel.it per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
Planetel S.p.A. Via Boffalora 4 - 24048 Treviolo (BG) Tel. 035 204 070 - Fax 035 204 065 - info@planetel.it
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accidentale del nome di dominio da parte del C.. per un periodo di tempo compreso tra le 2 e le 24 ore. è destinato all’insieme dei file oggetto della conservazione
20.5 Il C. riconosce che la partecipazione attiva di P. al tra- 24.3 Il C. si impegna a: A) manifestare per tempo la pro- elettronica, ovvero gli elementi costitutivi dei messaggi di
sferimento di gestione e/o erogazione di un nome di dominio pria intenzione di rinnovare o disdire il servizio di Sicurezza posta, processati per l’archiviazione secondo le regole auto-
web da P. ad altro fornitore (es: rilascio di codice di migrazio-Gestita, in mancanza di tale indicazione P. provvederà alla matiche definite autonomamente dal C. tramite il pannello di
ne), non può in nessun caso costituire implicita accettazione disabilitazione del servizio di Sicurezza Gestita al fine di ga- gestione e dei file e dati necessari per i processi di conser-
della volontà di recesso da parte di P. la quale pertanto, in rantire la piena accessibilità ad Internet da parte del C.; B) vazione, fino ad un massimo del 10% dello spazio attribuito.
mancanza di una manifestazione certa, ovvero come da art manlevare P. da ogni danno derivante dal: mancato accesso 26.4 I dati contenuti dello spazio concessi in uso sono di
ad Internet, mancata raggiungibilità da esterno, navigazione
della volontà del C. nelle modalità di cui all’art. 8), continuerà proprietà del C., che se ne assume ogni e qualsivoglia re-
a fatturare quanto originariamente pattuito. non protetta. sponsabilità.
24.4 P. provvederà a notificare l’approsimarsi della data di 26.5 Il C. accetta ed è a conoscenza del fatto che qualsiasi
21. SERVIZI DI POSTA ELETTRONICA dato archiviato in ArchiviaPec non potrà essere cancellato
scadenza del servizio con almeno 30gg di anticipo nonchè
21.1 Il C. prende atto che i servizi di filtraggio preventivo o eliminato.
notificare l’avvenuta disabilitazione del servizio di sicurezza
della posta elettronica forniti da P. unitamente al Servizio di
Gestita ed il conseguente inizio delle procedure di ripristino 26.6 Il C. accetta ed è a conoscenza del fatto che al rag-
Posta Elettronica quali antivirus e antispam, essendo basati giungimento del limite massimo dello spazio disponibile non
della connettività in modalità non protetta.
su tecnologie euristiche, non possono garantire una tutela potranno essere archiviati ulteriori dati. I processi di archi-
integrale da infezioni o falsi allarmi e sono erogati in modali- 25. SERVIZI HOUSING / COLOCATION viazione automatica potranno essere riattivati esclusivamen-
tà “best-effort” ovvero senza garanzia di risultato. 25.1 P. si riserva il diritto di trasferire gli apparati elettronici te con l’espansione dello spazio disponibile.
affidatele dal C. presso centri dati diversi da quelli originaria-
22. SERVIZI BACKUP 27. SERVIZI DI HOSTING WEB
mente concordati, dandone notifica scritta al C..
22.1 Nel caso di attivazione di un Servizio di Backup P. ri- 27.1 Lo spazio disco può essere utilizzato esclusivamente
sponderà di eventuali danni cagionati a causa della perdita 25.2 Il C. accetta e riconosce che l’accesso al data center per il salvataggio di contenuti fruibili attraverso il sito web
dei dati nel limite dell’importo dell’ultimo anno sostenuto dal può essere consentito unicamente a discrezione e nelle mo- e/o per librerie/file/database direttamente utilizzati dalle pa-
C. ciò solo se la perdita non sia dipesa da caso fortuito o cau- dalità, anche commerciali, indicate da P.. gine web. Non è autorizzato l’utilizzo dello spazio ai fini di
sa di forza maggiore. A titolo esemplificativo e non esaustivo 25.3 Il C. concorda che, salvo diversa pattuizione contrat- backup, file sharing, Area utente o qualsiasi altra forma di
si intendono per causa di forza maggiore e/o caso fortuito: tuale, la banda di connettività internet erogata unitamente salvataggio di dati non erogati tramite il sito web con appo-
incendi, terremoti, inondazioni, sommosse, ecc... ai Servizi di Housing, Colocation ed ogni eventuale Servizio
siti link http/https, ad esempio: archivi di video, immagini,
avente per oggetto la custodia di apparati elettronici è condi- documenti non pubblicati sul sito web, backup di contenuti
23. SERVIZI DI WEBMARKETING visa tra più utenti e pertanto: A) i valori di connettività dichia- del proprio computer, backup dei propri database, backup
23.1 Il C. prende concorda ed accetta che i Servizi di Web- rati nell’offerta si intendono come valori massimi disponibili;
dei backup.
marketing, ovvero di promozione pubblicitaria in Internet (a B) in caso di uso continuativo della banda o congestioni della
titolo di esempio: SEO, Pay per click, gestione profili social rete, la stessa può subire limitazioni e rallentamenti. 28. SERVER VIRTUALI
media, …) si configurano come una obbligazione di mezzi e 28.1 I servizi di VPS, qualora attivati per enti pubblici o pub-
non di risultato e pertanto P. non garantisce l’incremento dei 26. SERVIZI DI ARCHIVIAZIONE AUTOMATICA bliche amministrazioni, si intendono sempre con crittografia
DEI MESSAGGI DI POSTA ELETTRONICA A
Contratto ASP - Server Virtuali & Storage Backup :: Mod. 08.02.B0200 :: Rev 4/2021 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/11/2021
profitti e/o delle vendite. conforme a FIPS 140-2 per tutti i dati, in transito e in hosting.
NORMA “ARCHIVIAPEC”
24. SERVIZI DI SICUREZZA GESTITA 26.1 La configurazione dei processi automatici di recupero 29. DISPOSIZIONI DIVERSE
24.1 Il C. conviene senza riserve che per i Servizi di Sicu- dei messaggi di posta elettronica, della loro archiviazione 29.1 Il Contratto, contiene l’accordo completo delle Parti e
rezza Gestita P., pur adoperando soluzioni tecnologiche mo- nonchè la verifica dell’effettivo recupero ed archiviazione dei sostituisce ogni precedente accordo, intesa sia verbale, sia
derne di primari fornitori mondiali, non è possibile garantire dati è sempre ed in ogni caso responsabilità del C.. scritta, precedentemente tra di loro intervenuta.
l’immunità perfetta e totale. 26.2 ArchiviaPec non può essere acquistato per un periodo 29.2 Qualsivoglia modifica al Contratto dovrà rivestire for-
24.2 Il C. prende atto che, per gli impliciti principi e mecca- inferiore ai 10 anni, in conformità agli obblighi di conserva- ma scritta e dovrà risultare da un documento sottoscritto da
nismi di funzionamento delle tecnologie di routing e networ- zione della corrispondenza aziendale previsti dagli artt. 2200 o per conto della parte nei cui confronti la modifica venga
king , la disabilitazione del servizio di Sicurezza Gestita può e 2214 del Codice Civile. invocata.
comportare sia l’interruzione del servizio di navigazione 26.3 Ogni account ArchiviaPec prevede l’attribuzione di uno 29.3 Il presente contratto si compone di n° 5 pagine com-
web, sia l’eventuale raggiungibilità telematica da esterno spazio di archiviazione definito in sede d’ordine. Lo spazio presa la presente oltre ai moduli dei Servizi scelti dal C..
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO - Ai sensi e per gli effetti degli Artt. 1341 e 1342 C.C. Il Sottoscritto dichiara di aver preso
visione, di conoscere e di aver attentamente letto le Condizioni Generali di Contratto allegate nonchè di approvare espressamente e specificatamente gli artt: 1.4.A)
Registri elettronici; 1.4.B) Limitazioni del Servizio; 1.4.D) Tipologia dei Servizi; 1.4.E) Idoneità dei Servizi; 2) Conclusione del Contratto; 3) Attivazione del Servizio; 4)
Obblighi del Cliente; 4.3) Facoltà di Planetel; 5) Divieti; 6) Dati forniti dal Cliente; 6.1) Obbligatorietà della fornitura dei dati del Cliente; 7) Funzionamento dei Servizi; 7.1)
Facoltà di Planetel; 7.2) Facoltà di Planetel; 7.3) Backup dei dati del Cliente; 8) Durata e possibilità di recesso; 8.1) Durata del contratto; 8.2) Espressione del diritto di
recesso; 8.4) Obblighi del Cliente; 8.5) Costi per recesso; 9) Pagamenti; 9.1) Modalità di pagamento; 9.3) Presunzione di conoscenza; 9.4) Interessi di mora; 9.5) Facoltà
di Planetel; 10) Cessione del contratto; 11) Risoluzione del Contratto; 12) Limiti di responsabilità; 12.1) Responsabilità per mancata attivazione; 12.4) Risarcimenti; 13
Riservatezza e conservazione dati; 14) Segnalazione guasti; 14.1) Modalità di segnalazione guasti; 14.3) Gestione dei servizi; 14.5) Onere di segnalazione guasti; 15)
Foro competente; 16) Comunicazioni; 17) Registrazione; 18) Oneri Fiscali; 19) Credenziali di autenticazione; 20) Servizi gestione di domini web; 21) Servizi di posta
elettronica; 22) Servizi di Backup; 23) Servizi di webmarketing; 24) Servizi di sicurezza gestita; 25) Servizi di Housing / Colocation; 26) ArchiviaPec; 27) Servizi di Hosting
Web; 28) Server Virtuali 29)Disposizioni diverse.
Luogo e data per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
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Il trattamento dei dati personali da parte di Planetel avviene nel rispetto delle ga- RILASCIO DEL CONSENSO - Io sottoscritto/a dichiaro di aver ricevuto l’informativa che
ranzie previste dalla normativa vigente sulla tutela della privacy la quale opera nei precede, alla luce dell’informativa ricevuta:
confronti del Cliente in qualità di “responsabile esterno del trattamento” e pertanto
si impegna ad acquisire eventuali dati personali per le finalità e secondo le modalità ESPRIMO IL CONSENSO al trattamento dei miei dati personali anche di natura
stabilite nel presente documento. particolare se necessari per le finalità di fornitura,
NON ESPRIMO IL CONSENSO come indicato nell’informativa che precede.
Con l’accettazione del presente contratto, il Cliente designa quindi Planetel come
Il conferimento dei dati è facoltativo, tuttavia la sua mancanza
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non ne consentirà l’esecuzione del contratto
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