PROCEDURE COVID-19 - Giardino di Costanza Resort

PROCEDURE COVID-19

Misure per la sicurezza dei nostri ospiti
Ora che finalmente possiamo ricominciare a viaggiare, esplorare e sognare di nuovo, per noi di Blu
Hotels è ancora più importante garantire a ogni ospite una vacanza sicura e indimenticabile presso le
nostre strutture.

Per garantirvi i più alti livelli di sicurezza abbiamo implementato una serie di misure e rivisto ogni
modalità con cui verranno forniti i nostri servizi, seguendo le linee guida dell’Organizzazione Mondiale
della Sanità e dell’Istituto Superiore di Sanità, e mettendo al centro la sicurezza e la serenità dei nostri
ospiti e dei nostri dipendenti.

Sanificazione Hotel
Tutti i nostri hotel seguono protocolli di pulizia basati su pratiche approvate dall'Organizzazione
Mondiale della Sanità come:

    •   Pulizia delle superfici nelle aree comuni (reception, hall, corridoi, bagni, ristoranti, corrimano,
        interruttori della luce, pulsanti degli ascensori, maniglie di porte e finestre) effettuata più volte
        al giorno e con prodotti specifici.
    •   Igienizzazione degli ambienti utilizzando tecnologie e prodotti per la pulizia altamente efficaci su
        tutte le superfici.
    •   Sterilizzazione della cucina e degli utensili utilizzando prodotti e pratiche di pulizia in linea con i
        protocolli ospedalieri.
    •   Completa sanificazione della camera e dei tessili ad ogni cambio ospite con l’adozione di nuove
        procedure.
    •   Sanificazione ad ogni utilizzo di tavolini, sedie, lettini da piscina o da spiaggia.
    •   Messa a disposizione degli ospiti e in diverse zone della struttura di prodotti per l’igienizzazione
        delle mani.

Servizi Food & Beverage / Ristorazione
Per far sì che gli ospiti possano mangiare bene e godersi appieno anche il momento del pasto abbiamo
rivisto i nostri processi di ordinazione, preparazione, fornitura e consumazione dei servizi di ristorazione.
In particolare, i nostri servizi ristorativi sono contraddistinti da:

    •   Sicurezza alimentare riducendo la manipolazione del prodotto e il contatto umano sia durante la
        preparazione che durante la consegna anche grazie all’utilizzo di imballaggi monouso.
    •   Distanziamento di tavoli e sedie come previsto dalla normativa.
    •   Possibilità di fruizione dei menu e servizi tramite qr code, tramite espositori in plexiglass e
        tramite stampe monouso.
    •   Possibilità di fruizione, in alcune strutture, dei servizi Food and Beverage direttamente in
        camera.

Distanziamento sociale
Tutte le strutture Blu Hotels hanno implementato tutti i protocolli necessari per garantire il corretto
distanziamento sociale.

    •   Creazione di segnaletica ad hoc in tutte le aree comuni con descrizioni semplici e intuitive per
        segnalare i comportamenti idonei e sicuri per godersi la vacanza come la distanza
        interpersonale di 1 metro e l’utilizzo della mascherina.
    •   Riprogettazione delle aree comuni per permettere agli ospiti di mantenere la distanza sociale
        adeguata.
    •   Supporto da parte del personale per aiutare gli ospiti ad applicare queste misure in tutte le
        aree.
    •   I nostri spettacoli, le attività, le aree benessere sono state ripensate favorendo momenti
        individuali di sport e wellness.
    •   Piscine e spiagge sono allestite con spazi dilatati e controlli agli accessi per evitare
        assembramenti, così da garantire la sicurezza pur mantenendo lo svago degli ospiti.
    •   Possibilità di check in online prima dell'arrivo in hotel e gestione dei flussi in reception con
        apposita segnaletica.

Dispositivi di protezione individuale (DPI)

    •   Protezione dei dipendenti: tutti i dipendenti dell'hotel sono sottoposti quotidianamente alla
        misurazione della temperatura corporea e hanno accesso ai dispositivi di sicurezza (gel
        igienizzante, mascherine e guanti) necessari per svolgere il lavoro senza rischi per la salute
        propria e degli ospiti.
    •   Training dei dipendenti: tutti i dipendenti sono stati formati al rispetto dei protocolli di igiene e
        sicurezza ed è prevista una costante attività di aggiornamento degli stessi anche per
        implementare nuove procedure qualora fosse richiesto dall’Organizzazione Mondiale della Sanità
        e dell’Istituto Superiore di Sanità.

COVID-19 procedures
Measures for the safety of our guests
Now that we can finally begin to travel, explore and dream again, for us at Blu Hotels it is even more
important to ensure every guest a safe and unforgettable holiday in our facilities.
To ensure the highest levels of safety we have implemented a series of measures and reviewed every
way in which our services will be provided, following the guidelines of the World Health Organization
and the Higher Institute of Health, and focusing on the safety and serenity of our guests and
employees.
Hotel Sanitization
All our hotels follow cleaning protocols based on practices approved by the World Health Organization
such as:
     • Cleaning of common areas (reception, lobby, corridors, bathrooms, restaurants, handrails, light
         switches, elevator buttons, door and window handles) carried out several times a day and with
         specific products.
     • Sanitizing environments using highly effective cleaning technologies and products on all
         surfaces.
     • Sterilization of kitchen and utensils using cleaning products and practices in line with hospital
         protocols.
     • Complete sanitization of the chamber and textiles at each guest change with the adoption of
         new procedures.
     • Sanitization at every use of tables, chairs, pool or beach beds.
     • Provision of hand sanitizing products to guests in different areas of the facility.

Food & Beverage services / Restaurant
To ensure that guests can eat well fully enjoying the moment of meal we have reviewed our processes
of ordering, preparation, supply and consumption of catering services. In particular, our restaurant
services are characterized by:
    • Food safety by reducing product handling and human contact during both preparation and
        delivery, including through the use of disposable packaging.
    • Spacing of tables and chairs as required by the regulations.

•   Possibility of using menus and services through qr code, Plexiglas displays and disposable
       paper.
   •   Possibility, in some facilities, of Food and Beverage services directly in the room.

Social distancing All Blu Hotels facilities have implemented all the necessary protocols to ensure
proper social distancing.
  Creation of ad hoc signage in all common areas with simple and intuitive descriptions to signal the
appropriate and safe behaviour to enjoy the holiday as the interpersonal distance of 1 meter and the
use of the mask.
    • Redesign of common areas to allow guests to maintain adequate social distance.
    • Support from staff to help guests apply these measures in all areas.
    • Our shows, activities, wellness areas have been rethought by encouraging individual moments
        of sport and wellness.
    • Swimming pools and beaches are equipped with dilated spaces and access controls to avoid
        gatherings, so as to ensure safety while maintaining the leisure of guests.
    • Possibility of online check-in before arrival at the hotel and management of flows at reception
        with special signs.

Personal protective equipment
   •   Employee protection: all hotels employees are subjected to daily body temperature
       measurement and have access to safety devices (sanitizing gel, masks and gloves) necessary to
       carry out the work without risk to their health and of guests.
   •   Training of the employees: all employees have been trained in compliance with hygiene and
       safety protocols and there is a constant updating of the same also to implement new
       procedures if it is required by the World Health Organization and the Institute Superior health.

COVID-19 SICHERHEITSVERFAHREN
Maßnahmen zur Sicherheit unserer Gäste
Endlich können wir wieder reisen, erkunden und träumen und für uns alle von Blu Hotels ist es jetzt
wichtiger als je zuvor, jedem Gast einen sicheren und unvergesslichen Urlaub in unseren Hotels zu
garantieren.
Um Ihnen den höchsten Sicherheitsstandard unserer Dienstleistungen zu garantieren, haben wir eine
Reihe neuer Maßnahmen - den Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und des
Gesundheitsministeriums folgend - ergriffen, um die Sicherheit und das Wohlbehagen unserer Gäste
und Mitarbeiter in den Vordergrund zu stellen.
Hotel Sanierung
Alle unsere Hotels folgen Reinigungsprotokolle der Weltgesundheitsorganisation, wie zum Beispiel:
    • Reinigung der Oberflächen in allgemeinen Aufenthaltsräumen (Rezeption, Hall, Korridore,
        Toiletten Restaurants, Badezimmer, Geländer, Licht- und Liftschalter, Tür- und Fensterklinken)
        mehrmals täglich mit spezifischen Produkten.
    • Sanierung der Räume mit höchst effizienten Produkten und Technologien.
    • Sterilisierung der Küche und dessen Geräte mit Produkten und Maßnahmen in Linie mit den
        Krankenhausprotokollen.
    • Komplette Sanierung der Zimmer und dessen Textilien mit neuen Vorgängen nach jedem
        Zimmerwechsel.
    • Sanierung aller Tische, Stühle, Sonnenliegen am Pool oder Strand, nach jeder Verwendung.
    • Zurverfügungstellung Händedesinfizierungsmittel in verschiedenen Stellen der Anlage.

Restaurant / Food & Beverage Service
Um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt während der Mahlzeiten zu gewährleisten, haben
wir unsere Prozeduren bei der Bestellung, Zubereitung und Bedienung neu angepasst. Insbesondere
sehen unsere Verpflegungsleistungen folgendes vor:
    • Nahrungsmittelsicherheit durch reduzierten Umgang und menschlichen Kontakt der Produkte
       während der Vorbereitung und Aushändigung, auch dank Einzelverpackungen.
    • Distanzierung der Tische und Stühle wie vorgeschrieben.
    • Speisekarten mit Qr Code, in Plexiglas Ausstellern und gedruckt zur einmaligen Benutzung.
    • In einigen Anlagen, Möglichkeit Restaurant- und Barservice direkt im Zimmer zu erhalten.

Sozialabstand Alle Blu Hotels haben die Notwendigen Protokolle aufgenommen, um den
korrekten sozialen Abstand zu garantieren.
    • Einfügung einfacher und intuitiver Beschilderung in öffentlichen Räumen, um korrekte und
        sichere Verhaltensweisen zu signalisieren (z.B. Mindestabstand 1 Meter zwischen Personen und
        Mund-Naseschutzmasken).
    • Umgestaltung der öffentlichen Räumlichkeiten, um einen adäquaten Sicherheitsabstand zu
        gewährleisten.
    • Hilfsbereitschafft des Personals, um den Gästen die einfache Einhaltung der Maßnahmen zu
        ermöglichen.
    • Unsere Unterhaltungsprogramme sowie die Wellnessbereiche sind neu überdacht worden, um
        individuelle Sport- und Wohlhabenmomente zu fördern.
    • Ausgedehnte Räumlichkeiten an Pool und Strand und kontrollierter Eintritt um Mengenanlauf zu
        verhindern, so dass das Wohlbehagen der Gäste in Sicherheit stattfinden kann.
    • Möglichkeit das Check-in vor Ankunft im Hotel vorzunehmen. Umgang des Zustroms an der
        Rezeption durch entsprechende Anweisungen.

Persönliche Schutzmaßnahmen
  Alle Hotelangestellten werden täglich über Körpertemperatur gemäßen und haben
Schutzausrüstungen (Hygienegel, Mund-Naseschutzmaske und Handschuhe) für die eigene Sicherheit
und die unserer Gäste.
    • Alle Hotelangestellten sind über die neuen Hygiene- und Sicherheitsprotokolle geschult worden
        und werden konstant über eventuellen neuen Maßnahmen der Weltgesundheitsorganisation
        informiert.