PACK TOURING CLUB UNA COLLABORAZIONE LEALE E POTENTE - Ctoutvert
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10 place Alphonse Jourdain
31000 Toulouse
+33 5 61 47 23 53
+33 5 34 40 84 77
contact@ctoutvert.com
PACK TOURING CLUB
UNA COLLABORAZIONE LEALE
E POTENTE
In un periodo in cui le strategie commerciali tendono
a radicalizzarsi e nuovi attori entrano a far parte
del mercato dell’Hôtellerie de plein air, l’ANWB
vi propone una collaborazione proficua e leale.
Numerosi partner e Touring Club Europei si uniscono
a questo progetto per garantire una buona stagione
a voi e ai vostri clienti.
in Zusammenarbeit mit
campings
Contratto
Pack Touring Club
Premessa: I campeggi e i villaggi interessati possono offrire ai pro-
L’ANWB permette alle strutture turistiche che sottos- pri ospiti l’opportunità di prenotare una piazzola o un
crivono il presente contratto, di partecipare al sistema alloggio direttamente sul sito internet www.anwbcam-
di prenotazione on-line per campeggi e villaggi turistici ping.nl o su quelli dei partner sopra citati. I Campeggi
installato sul proprio portale www.anwb.nl e sui portali ricevono e gestiscono direttamente la prenotazione e
partner. I partner dell’ANWB e i suoi affiliati sono incassano l’acconto e il saldo del soggiorno. La com-
designati come partner del Pack Touring Club. Lista missione viene pagata dopo il soggiorno del cliente, su
dei partner Touring Club ad oggi: ANWB (NL) / ADAC presentazione della fattura da parte dell’ANWB.
(DE) / PASAR (BE) / ALAN ROGERS (UK) / FFCC (FR) Questo contratto V.5 annulla e sostituisce i precedenti
/ CLUB CAMPINGS (FR). Lista aggiornata sul sito contratti Pack ANWB e Pack Touring Club.
anwb-media.nl e sul sito Ctoutvert.com.
IL CAMPEGGIO
IL CAMPEGGIO (NOME SPECIFICO DEL CAMPEGGIO)* :
INDIRIZZO DEL CAMPEGGIO* :
PERSONA FIRMATARIA* :
NUMERO DI PARTITA IVA* :
NOME UFFICIALE DELLA SOCIETÀ CORRISPONDENTE ALLA PARTITA IVA* :
INDIRIZZO PER LA FATTURAZIONE* :
* campi obbligatori
Dichiaro di aver preso visione delle condizioni generali del Contratto Pack Touring Club.
Il Campeggio : Persona firmataria ANWB:
Sven TUMP, ANWB MediaArticolo 1 - Oggetto: il presente accordo ha per scopo di definire i diritti e gli obblighi del ANWB e del Campeggio/Villaggio nell’ambito del Pack Touring Club. Article 2 Gli impegni di lealtà commerciale dell’ANWB e dei partner del Pack Touring Club : 2.1 L’ANWB e i partner del Pack Touring Club s’impegnano a non modificare i prezzi comunicati dal campeggio all’interno del sistema Secureholiday.net. 2.2 L’ANWB e i partner del Pack Touring Club s’impegnano a non acquistare il nome di dominio del campeggio nemmeno come parola chiave su Google, con lo scopo di non sottrarre la clientela fedele del campeggio. 2.3 L’ANWB e i suoi partner ritengono che il mercato domestico del campeggio debba restare un mercato privilegiato. Per questo motivo, l’ANWB e i suoi partner s’impegnano ad applicare un tasso di commissione ridotto. Il tasso di commissione classico è del 10 %, mentre il tasso di commissione ridotto è dell’8%. Vedi articolo 7. 2.4 L’ANWB e i suoi partner s’impegnano a diffondere in modo trasparente la lista dei suddetti partner, i loro marchi e i loro mercati. Per questo motivo, l’ANWB e i suoi partner si proibiscono di ridistribuire dello stock anonimo a distributori non segnalati, in particolare a distributori presenti sul mercato domestico del campeggio. 2.5 L’ANWB e i suoi partner s’impegnano a non stringere una collaborazione basata su dei comparatori di prezzo. 2.6 L’ANWB e i suoi partner garantiscono la condivisione del cliente. Cio’ significa che il campeggio e i partner del Pack Touring Club hanno entrambi il diritto di comunicare con il cliente. Articolo 3 - Obblighi del Campeggio : i Campeggi/Villaggi possono partecipare al programma se fanno parte del database ANWB, ovvero se sono inseriti in una delle guide ANWB e sul sito internet www.anwbcamping.nl, oppure se l’ANWB intende aggiungerli al proprio database. 3.1 Il Campeggio/Villaggio fornisce all’ANWB, tramite il sistema Secureholiday.net di Ctoutvert, le informazioni necessarie alla pubblicazione on-line dei servizi proposti, ovvero : • La descrizione della struttura : – Caricando foto o altri documenti audiovisivi, il cui utilizzo è autorizzato. • Le condizioni generali di vendita, di prenotazione e di annullamento: – Inserendo le condizioni generali di vendita all’interno del sistema Secureholiday.net nelle lingue richieste (lingua del Paese e inglese). – Il campeggio potrà aggiungere un testo facoltativo libero almeno nella lingua del suo Paese e in inglese, in modo da fornire informazioni aggiuntive. Questa parte sarà intitolata Elementi di condizioni di vendita secondari. In caso di ridondanza delle informazioni fra le condizioni generali di vendita e il testo libero secondario, le condizioni generali di vendita prevarranno giuridicamente sul testo libero secondario. • Le descrizioni delle sistemazioni : – Caricando foto che riguardano le sistemazioni (foto esterne, interne e piantina dell’alloggio, eccetto le foto dei costruttori) o altri documenti audiovisivi, il cui utilizzo è autorizzato. – Compilando imperativamente l’inventario per ogni sistemazione. – Compilando il testo libero facoltativo per ogni sistemazione nelle varie lingue richieste dal Pack Touring Club (consigliato, non obbligatorio) – Tariffe, offerte speciali e disponibilità. La qualità delle descrizioni e delle foto influirà sul posizionamento del Campeggio nei risultati di ricerca. 3.2 Il Campeggio/Villaggio fornisce all’ ANWB, tramite il sistema Secureholiday.net di Ctoutvert, tutte le informazioni necessarie ai fini della fatturazione: numero di partita IVA, nome e indirizzo della società facente capo al numero di partita IVA. I’ANWB verifica tali informazioni prima di attivare la possibilità di prenotazione on-line. Il Campeggio/Villaggio si impegna a comunicare tutte le eventuali modifiche dei dati forniti e degli elementi per la fatturazione. 3.3 Il Campeggio/Villaggio si impegna ad aggiornare regolarmente e, in ogni caso, ogni qualvolta questo si rivelasse necessario, le informazioni diffuse sui siti dei partner del Pack Touring Club. Il campeggio cercherà di fornire la miglior qualità di informazioni in modo da informare e tenere aggiornati i visitatori dei vari siti partner del Pack Touring Club. La qualità delle informazioni riguarda soprattutto l’aggiornamento delle disponibilità; per questo motivo l’ANWB e i suoi partner privilegeranno i campeggi che utilizzano un collegamento PMS efficace. Nei risultati di ricerca, l’ANWB e i suoi partner favoriranno i campeggi che propongono delle prenotazioni con conferma immediata. 3.4 Il Campeggio/Villaggio è il solo responsabile delle informazioni fornite ai partner del Pack Touring Club e manleva pertanto tutti i partner da qualsiasi azione che potrebbe essere avviata nei loro confronti a causa dell’erroneità o inesattezza delle informazioni diffuse sui loro siti e portali. 3.5 Il Campeggio/Villaggio garantisce la conferma definitiva della prenotazione solo dopo l’avvenuto pagamento dell’acconto secondo la procedura prevista dal sistema Secureholiday.net nell’ambito del Pack Touring Club. 3.6 Il Campeggio/Villaggio è obbligato a rispondere e a trattare direttamente i reclami dei clienti che hanno prenotato mediante il Pack Touring Club senza intervento da parte del ANWB. 3.7 Il Campeggio/Villaggio fornirà ai partner del Pack Touring Club un listino prezzi base, che dovrà essere identico al listino prezzi normalmente applicato al pubblico ivi comprese le offerte speciali in esso indicate. 3.8 Oltre alle informazioni di carattere specifico sulle piazzole e gli alloggi, il Campeggio/Villaggio dovrà fornire anche alcune informazioni inerenti la sua azien- da. Il Campeggio/Villaggio autorizza i partner del Pack Touring Club a utilizzare tali informazioni per la presentazione della sua struttura sui propri siti internet. I partner del Pack Touring Club sono liberi, entro certi limiti, di scegliere le modalità con le quali il Campeggio/Villaggio sarà presentato sui loro siti web. 3.9 Per offrire ai clienti la possibilità di pagare con i metodi di pagamento più comuni sui vari mercati, i partner del Pack Touring Club propongono l’utilizzo di metodi di pagamento specifici per ogni mercato (es : IDEAL per i Paesi Bassi). Il campeggio potrà accettare questi metodi di pagamento, i quali andranno ad aggiungersi alla lista dei metodi di pagamento proposti dal campeggio oltre alla carta di credito. Questo mezzo di pagamento comporta la presenza di un soggetto terzo sul mercato domestico, il quale incasserà gli importi corrispondenti agli acconti e ai saldi e li trasferirà al campeggio nei termini e nelle condizioni previste dall’articolo 4.2. Il campeggio accetta i termini e i costi previsti per il trasferimento delle somme dovute (acconto e saldo). Al momento della redazione di questo contratto, è proposta soltanto la soluzione IDEAL per il mercato olandese. Qualsiasi nuovo servizio riguardante gli altri mercati sarà automaticamente proposto tra i metodi di pagamento accettati dal campeggio a condizione che questi metodi rispettino i termini e i costi previsti dal servizio IDEAL enunciati nell’articolo 4.2. Articolo 4 - Obblighi dell’ANWB e dei partner del Pack Touring Club : 4.1 1 L’ANWB ed i partner del Pack Touring Club si impegnano a utilizzare sul proprio sito internet le informazioni fornite dal Campeggio/Villaggio relativamente alle sue piazzole e ai suoi alloggi. Tali informazioni saranno pubblicate solo quando tutti i dati richiesti saranno stati forniti (descrizioni, tariffe, planning, condi- zioni di prenotazioni e presentazione della struttura). L’ANWB ed i partner del Pack Touring Club sono autorizzati dal Campeggio/Villaggio a pubblicare on-line i suoi listini e si impegnano a pubblicare tutti gli aggiornamenti forniti. L’ANWB ed i partner del Pack Touring Club si riservano il diritto di mettere on-line una selezione di campeggi a seconda dei propri criteri marketing o commerciali. 4.2 L’ANWB offre ai campeggiatori la possibilità di effettuare i loro pagamenti direttamente al Campeggio, grazie ai metodi di pagamento che il campeggio avrà configurato all’interno dell’interfaccia Secureholiday.net. 4.3 L’ANWB aggiunge il metodo di pagamento IDEAL per i clienti olandesi. Per ogni prenotazione avvenuta tramite pagamento IDEAL, l’ANWB confermerà il pagamento IDEAL al Campeggio. L’ANWB verserà ogni mese gli importi al campeggio tramite bonifico bancario entro dieci giorni lavorativi nel corso del mese successivo a quello in cui cliente ha pagato l’acconto o il saldo. L’ANWB non applica nessuna spesa amministrativa per questo servizio. Il campeggio riceverà sul suo conto bancario gli importi netti dei soggiorni. 4.4 Il metodo di pagamento IDEAL è attivato automaticamente nell’ambito del Pack Touring Club. Il campeggio ha il diritto di sospendere questo metodo di pagamento. 4.5 Per le prenotazioni con conferma immediata, il pagamento IDEAL dovrà essere realizzato entro un’ora dalla prenotazione. Senza pagamento, la prenota- zione verrà annullata. Per le richieste di prenotazione, il cliente avrà 24 ore per effettuare il pagamento, a partire dalla conferma della richiesta di prenotazione da parte del campeggio. Aldilà di questa scadenza, la richiesta di prenotazione accettata sarà annullata automaticamente per mancato pagamento.
4.6 L’ANWB e i partner del Pack Touring Club s’impegnano ad aggiungere, nella misura del possibile, qualsiasi metodo di pagamento utilizzato dai mercati
domestici dei partner del Pack Touring Club. L’ANWB seguirà scrupolosamente la stessa procedura di pagamento nei confronti dei campeggi.
4.7 L’ANWB si riserva il diritto di trattenere sugli importi da versare ai campeggi, le commissioni fatturate in ritardo da parte del campeggio. Il campeggio sarà
avvisato via email.
Articolo 5 - Eliminazione dei dati: L’ANWB ed i partner del Pack Touring Club sono liberi di sospendere la visibilità del Campeggio/Villaggio sui propri siti
internet senza l’obbligo di fornire alcuna motivazione in merito, ma informandolo semplicemente di tale decisione. Tale sospensione, che potrà essere mo-
mentanea o definitiva, potrebbe dipendere dal mancato rispetto delle condizioni previste da questo contratto o dal verificarsi di una delle seguenti condizioni
(lista non esaustiva):
- Mancato pagamento delle fatture emesse dall’ANWB per il Pack Touring Club secondo le scadenze stabilite.
– Mancato aggiornamento delle informazioni (in particolare dei listini prezzo all’avvio di ogni stagione).
– Frequenti rifiuti delle prenotazioni, problemi nella gestione delle prenotazioni e/o cancellazione fraudolenta delle prenotazioni.
– Reclami fondati e legittimi sporti dai clienti.
In merito a quest’ultimo punto, il ANWB ha stabilito un indice qualitativo basato sulle situazioni sopra descritte. Tale indice permette di garantire una migliore
visibilità alle strutture alle quali viene attribuito un miglior punteggio e di mettere in guardia i diversi partner sulle strutture che ottengono invece dei punteggi
bassi.
Articolo 6 - Tempi per la gestione delle prenotazioni: una richiesta di prenotazione deve essere trattate entro 48 ore dalla loro ricezione. Tale durata può
essere accorciata previa comunicazione via mail e essere ridotta anche fino a 24 ore per le strutture con un indice qualitativo estremamente basso. La durata
potrà invece essere temporaneamente prolungata in alcuni periodi dell’anno.
I clienti avranno la possibilità di annullare la loro richiesta di prenotazione, se il campeggio non ha ancora provveduto a confermare la prenotazione nei termini
stabiliti. Questa funzione non è valida per le prenotazioni con conferma immediata.
Articolo 7 - Commissioni, condizioni di fatturazione e di pagamento
7.1 Commissione classica : Il Campeggio/Villaggio riconoscerà all’ANWB una commissione calcolata sull’importo totale della prenotazione effettuata on-line,
compresi tutti gli extra e le opzioni prenotate, l’IVA e le spese di prenotazione (sono escluse solo l’assicurazione annullamento e la tassa di soggiorno). Questo
importo rappresenta la base di calcolo della commissione. Il tasso di commissione è del 10 %.
Questo significa che, se rapportata al prezzo del soggiorno al netto dell’IVA, la commissione potrà risultare superiore al 10 % a seconda dell’aliquota IVA
applicata. Nel caso in cui il Campeggio/Villaggio rifiuti, lasci scadere o annulli una prenotazione tramite il sistema Secureholiday e concluda poi la vendita per
le stesse date e con lo stesso cliente contattandolo direttamente, il pagamento della commissione sarà comunque dovuto.
7.2 Commissione ridotta : se il cliente risiede nel Paese del campeggio, è espressamente convenuto che sarà applicato un tasso di commissione ridotto. Sarà
tenuto in considerazione il Paese di residenza specificato dal cliente durante la prenotazione. Il Paese di residenza del campeggio corrisponde all’indirizzo
effettivo del campeggio e non all’indirizzo della sede legale. Il tasso della commissione ridotta è dell’8 %.
7.3 Commissione specifica : Nell’ambito del programma Pack Touring Club, alcuni partner potrebbero applicare dei tassi di commissione diversi. Le condizioni
e i vari tassi di commissione saranno specificati all’interno del sistema Secureholiday.net. Se il tasso è inferiore o uguale al tasso di commissione classica, esso
verrà applicato automaticamente. Se invece il tasso è superiore al tasso di commissione classica, il campeggio dovrà confermare il tasso di commissione in
questione nell’interfaccia di amministrazione Secureholiday.net.
7.4 Le fatture inviate dal ANWB, o dalla società da esso designata, potranno includere o meno l’ IVA a seconda della legislazione fiscale vigente tra il Paese
che emette fattura e quello in cui ha sede la struttura ricettiva.
7.5 Calcolo dell’importo della commissione : il campeggio ha accesso in tempo reale all’insieme dei dettagli delle prenotazioni provenienti dal Pack Touring
Club che prevedono il pagamento di una commissione e il cui soggiorno è terminato sull’interfaccia Secureholiday.net.
All’inizio di ogni mese il ANWB indicherà via email al Campeggio/Villaggio l’elenco delle prenotazioni relative ai soggiorni terminati il mese precedente, regis-
trate nell’interfaccia Secureholiday.net, sulle quali si baserà il calcolo delle commissioni dovute.
Il Campeggio/Villaggio disporrà di 15 giorni di tempo, a partire da tale data, per chiedere al ANWB eventuali rettifiche da segnalare tramite la rubrica “Ges-
tione delle commissioni” dell’interfaccia Secureholiday.net. Le cancellazioni, i mancati arrivi, le partenze anticipate o ritardate dovranno essere comunicati in
questo intervallo di tempo, detto “Fase di conciliazione”. In caso di cancellazione, mancato arrivo o partenza anticipata, il calcolo della commissione si baserà
sull’importo realmente incassato dal Campeggio/Villaggio: acconto/caparra, importo rimborsato dall’assicurazione o qualsiasi altro importo collegato alla
prenotazione. Oltrepassata questa fase, nessun altro reclamo o rettifica sarà più preso in conto
7.6 Al termine della fase di conciliazione, il Campeggio riceverà una fattura a mezzo posta o e-mail.
7.7 Le fatture andranno saldate esclusivamente tramite bonifico bancario e imperativamente entro 28 giorni dalla loro data di emissione. Qualsiasi altra forma di
pagamento prevedrà l’addebito di € 30 IVA esclusa sulla fattura successiva. Nel caso in cui la fattura debba essere riemessa, a causa di un errore imputabile
ad una mancata o errata comunicazione da parte della struttura ricettiva e relativa al nome, all’indirizzo della società facente capo al Campeggio/Villaggio o
al numero di partita IVA, comporterà un costo ulteriore di € 30. Qualsiasi ritardo nel pagamento delle fatture comporterà delle spese a carico del Campeggio/
Villaggio.
7.8 Ogni modifica del tasso di commissione classico o ridotto comporterà la creazione di una clausola aggiuntiva al contratto.
Articolo 8 - Sospensione e risoluzione del contratto: il Campeggio/Villaggio può sospendere la collaborazione in qualsiasi momento e per il periodo di
tempo desiderato. Tale sospensione può riguardare le piazzole e/o gli alloggi. Il Campeggio/Villaggio sarà comunque tenuto al pagamento delle commissioni
per le prenotazioni accettate prima della sospensione del contratto.
La risoluzione del presente contratto può avvenire tramite comunicazione scritta da parte delle persone firmatarie, tanto per iniziativa della struttura ricettiva
che del ANWB.
In caso di vendita del Campeggio/Villaggio, quest’ultimo dovrà comunicare tale cambiamento al ANWB e informare il nuovo proprietario dell’esistenza del
presente contratto, delle prossime fatture che gli saranno destinate e invitarlo a modificare i suoi dati nell’interfaccia Secureholiday, in particolare la ragione
sociale, il numero di partita IVA intracomunitario e le coordinate bancarie. Nel caso in cui queste condizioni non saranno rispettate, saranno previste delle
spese di amministrazione a carico del campeggio. Questo contratto lega il campeggio all’ANWB, la cessione del campeggio a un nuovo proprietario obbliga
quest’ultimo a rispettare i termini e le condizioni di questo contratto.
Articolo 9 - Marchio: : il marchio commerciale e il logo grafico ‘ANWB’ sono di proprietà di ANWB e sono registrati presso l’Ufficio dei Marchi del Benelux
con sede a L’Aia (Paesi Bassi). Tali elementi non possono essere usati senza l’autorizzazione scritta di ANWB.
Articolo 10- Tribunale e legge applicabile : la legge applicabile è quella olandese e il foro competente in caso di controversie è il foro de L’Aia.
Per conto del Campeggio : Per conto di ANWB:
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