MANUALE AD USO DEL PERSONALE DELLA SCUOLA SCI - GBC-Mountain
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Manuale Snowcare Lessons – Ottobre 2018
MANUALE AD USO
DEL PERSONALE
DELLA SCUOLA SCI
RISERVATO – CONFIDENZIALE 2018.4.10.2687 Rev.2 Pagina 1 di 8Manuale Snowcare Lessons – Ottobre 2018 SOMMARIO SOMMARIO ........................................................................................................................................................................... 2 Cos’è Snowcare Lessons? ..................................................................................................................................................... 3 Snowcare Lessons ............................................................................................................................................................. 3 QUANDO PROPORLA?........................................................................................................................................................... 4 SUPPORTO ............................................................................................................................................................................ 5 Moduli ............................................................................................................................................................................... 5 Manuali ............................................................................................................................................................................. 5 Fascicoli informativi .......................................................................................................................................................... 5 COMUNICAZIONE ................................................................................................................................................................. 5 Materiale grafico .............................................................................................................................................................. 5 Banner web ....................................................................................................................................................................... 5 Testi dedicati..................................................................................................................................................................... 5 Portaskipass ...................................................................................................................................................................... 5 Locandina .......................................................................................................................................................................... 5 CONTATTI DEDICATI.............................................................................................................................................................. 5 Servizio Partner................................................................................................................................................................. 5 Amministrazione ............................................................................................................................................................... 5 Servizio Clienti – Gestione Sinistri .................................................................................................................................... 5 INVIO DATI VENDITA ASSICURAZIONE .................................................................................................................................. 6 GESTIONE PAGAMENTI ......................................................................................................................................................... 6 I NOSTRI CONTATTI PERSONALI SONO: ................................................................................................................................ 7 REVISIONI .............................................................................................................................................................................. 8 RISERVATO – CONFIDENZIALE 2018.4.10.2687 Rev.2 Pagina 2 di 8
Manuale Snowcare Lessons – Ottobre 2018 COS’È SNOWCARE LESSONS? Snowcare Lessons nasce dalle esigenze dirette degli sciatori e delle scuole sci. Lo sciatore spesso, a causa di un imprevisto, è obbligato a rinunciare alla tanto desiderata vacanza sulla neve e a perdere anche il costo delle lezioni di sci acquistate. Di conseguenza tende a non prenotare le lezioni di sci in anticipo perché non ha la certezza di poterle effettivamente utilizzare. Le scuole sci in caso di annullamento delle lezioni si trovano a dover riorganizzare le attività dei maestri e spesso anche a dover gestire i reclami del cliente che insistentemente vuole recuperare il costo della lezione. Proprio per questo motivo tra la vostra scuola sci e GBC Mountain è stato siglato un accordo che consente, a chiunque lo desideri, di acquistare, insieme al corso di sci e snowboard, l’assicurazione annullamento Snowcare Lessons. Snowcare Lessons È l’assicurazione che garantisce ai clienti delle scuole sci il rimborso totale (senza alcuna franchigia) delle lezioni sci e snowboard acquistate ma non godute a causa di malattie o imprevisti. Snowcare Lessons costa solo il 5% del prezzo del corso e deve essere acquistata insieme alle lezioni sci. RISERVATO – CONFIDENZIALE 2018.4.10.2687 Rev.2 Pagina 3 di 8
Manuale Snowcare Lessons – Ottobre 2018
QUANDO PROPORLA?
Al momento della richiesta e prenotazione del corso di sci e snowboard la scuola potrà proporre al cliente
di assicurare le lezioni scelte.
Gli aspetti importanti da ricordare al cliente sono:
• Le lezioni sci e snowboard si possono disdire fino ad un minuto prima dell’inizio del corso.
• Le lezioni sci e snowboard si possono prenotare senza pensieri e con molto anticipo nei giorni
e negli orari preferiti.
• Il rimborso delle lezioni sci e snowboard è previsto anche in caso di imprevisti legati al mondo
lavorativo come gli impegni improvvisi o la modifica/annullamento del periodo di ferie: basta una
email del datore di lavoro.
• In caso di malattia o infortunio non è richiesto il certificato medico
ATTENZIONE
Bisognerà ricordare agli sciatori che:
1. È importante conservare sempre la ricevuta di pagamento delle lezioni di sci e snowboard per
presentare la richiesta di rimborso.
2. In caso di annullamento è necessario informare sempre, prima dell’inizio della lezione
acquistata, sia l’assicurazione che la scuola sci.
3. Per richiedere rimborso l’assicurato dovrà compilare il modulo online prima dell’inizio della
lezione.
Italiano: https://www.gbc-mountain.com/rimborsoSL
Inglese: https://www.gbc-mountain.com/refundSL
4. L’assicurazione richiederà successivamente la ricevuta di pagamento delle lezioni di sci e
snowboard e una dichiarazione della scuola che le lezioni non sono state frequentate ne
rimandate.
Per qualsiasi altra informazione dettagliata sulle condizioni di polizza è necessario rimandare il cliente
alle specifiche inserite nel porta-skipass Snowcare Lessons, che deve sempre essere consegnato al
cliente al momento dell’acquisto delle lezioni, oppure utilizzato anche a titolo informativo.
Per quanto riguarda la richiesta dei rimborsi, lo sciatore dovrà informare tassativamente il nostro team
Gestione Sinistri consultando il sito di supporto help.gbc-mountain.com e non rivolgersi direttamente
alla vostra scuola sci.
Torna al sommario
RISERVATO – CONFIDENZIALE 2018.4.10.2687 Rev.2 Pagina 4 di 8Manuale Snowcare Lessons – Ottobre 2018
SUPPORTO
Per reperire rapidamente le informazioni sulla polizza Snowcare Lessons mettiamo a disposizione
del vostro personale una pagina online dove è possibile scaricare:
Moduli per gli assicurati
Manuali per il vostro personale
Fascicoli informativi delle condizioni di polizza
COMUNICAZIONE
Per promuovere la polizza Snowcare Lessons mettiamo a disposizione del vostro personale una
pagina online dove trovate copia dei materiali di comunicazione da esporre o da consegnare al cliente:
Materiale grafico
Loghi e illustrazioni in diversi formati.
Banner web
Codici di vario tipo/formato e lingua per i siti internet.
Testi dedicati
Disponibili in varie lingue per i siti internet.
Portaskipass
Si tratta di un pieghevole contenente alcune informazioni di polizza che deve essere consegnato al
momento dell’acquisto, oppure utilizzato anche a titolo informativo.
Questo volantino viene spedito dal nostro team direttamente alla vostra sede.
Locandina
Si tratta di un cartoncino da appendere con informazioni per gli assicurati, in diverse lingue.
CONTATTI DEDICATI
Per contattare i nostri team che gestiscono la polizza Snowcare Lessons trovate i recapiti anche
online, nelle sezioni supporto e comunicazione, con questi riferimenti:
Servizio Partner
recapiti riservati a voi per la gestione polizze/vendite
Amministrazione
recapiti riservati a voi per la gestione contabilità/fatture
Servizio Clienti – Gestione Sinistri
recapiti disponibili agli assicurati per contattare i nostri team Customer care e Claims
Torna al sommario
RISERVATO – CONFIDENZIALE 2018.4.10.2687 Rev.2 Pagina 5 di 8Manuale Snowcare Lessons – Ottobre 2018
INVIO DATI VENDITA ASSICURAZIONE
Per comunicare i dati di vendita è necessario accedere alla vostra area riservata “Contraenti di polizze a
regolazione” sul sito 24hassistance.com.
L’inserimento dei dati deve essere effettuato 2 volte al mese (quindicina):
- Il giorno 15 del mese
- L’ultimo giorno del mese
Ed in ogni caso entro e non oltre i 5 giorni successivi a queste date.
Accedendo alla sezione Polizze è possibile:
- Selezionare la Polizza
- Selezionare il tab “Regolazione a pezzi”
- Cliccare sul comando “Inserisci”
- Inserire il numero di assicurazioni (pezzi) vendute per ogni garanzia (premio)
- cliccare il pulsante “calcola”
La prima parte della videata contiene i dati riferiti alla quindicina.
Il “totale premio lordo” è quanto deve essere bonificato a GBC Mountain, entro i 10 giorni
successivi alla quindicina.
Il “totale polizze incassate” corrisponde all’importo da voi incassato, è la somma di tutte le
assicurazioni vendute.
La seconda parte della videata riporta il progressivo dei dati.
Dopo aver controllato la correttezza dei dati, inserire un indirizzo email e cliccare “Salva”;
all’indirizzo email scelto arriva l’appendice inserita.
Le credenziali di accesso vi sono state comunicate all’apertura del rapporto. Se non ne sei provvisto o ai
problemi a inserire i dati contatta il nostro Servizio Partner.
GESTIONE PAGAMENTI
Il pagamento delle polizze emesse deve essere effettuato entro i 10 giorni successivi alla quindicina di
riferimento.
Se hai problemi coi pagamenti contatta la nostra Amministrazione.
RISERVATO – CONFIDENZIALE 2018.4.10.2687 Rev.2 Pagina 6 di 8Manuale Snowcare Lessons – Ottobre 2018 I NOSTRI CONTATTI PERSONALI SONO: Partners Paolo Pozzi | Head ppozzi@gbc-mountain.com Daniela Bruno | Business development dbruno@gbc-mountain.com PR and communication Giulia Pascazio | Head gpascazio@gbc-mountain.com Claims Alessandra Finazzi | Head afinazzi@gbc-mountain.com Finance Giulia Valori | Head gvalori@gbc-mountain.com DI SEGUITO I DATI DELLA SOCIETÀ': GBC Montagna S.r.l. Corso Magenta 69/A, 20123 Milano (MI), Italia C.F./P.IVA/Reg. imprese Milano 07645260964 PEC: intermediazione@pec.coris.it Tel: +39 02 20564 450 Web: www.gbc-mountain.com Ti ringraziamo per la collaborazione, rimaniamo a disposizione per eventuali chiarimenti. RISERVATO – CONFIDENZIALE 2018.4.10.2687 Rev.2 Pagina 7 di 8
Manuale Snowcare Lessons – Ottobre 2018
REVISIONI
Data Revisione Scritto Note
01/10/2018 1 Federico Bendinoni Realizzato manuale ad hoc di Snowcare Lessons per le
scuole sci
01/10/2018 2 Federico Bendinoni Pubblicazione manuale
Torna al sommario
RISERVATO – CONFIDENZIALE 2018.4.10.2687 Rev.2 Pagina 8 di 8Puoi anche leggere
