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INNOVATE
YOUR
INNOVATION
30 Giugno 2021
Il mondo Pre-Covid
PERSONE NON CONSUMATORI STARTUP THINKING
Il mondo Post-Covid
DA OFFLINE A ONLINE A ONLIFE TECNOLOGIE PER L’INNOVAZIONE
Le persone oggi sono consumatori sempre,
costantemente esposti a stimoli PERSONE NON CONSUMATORI
Noi siamo CONTEXTUAL & ADAPTIVE.
Adattiamo le nostre decisioni a ciò che sta accadendo intorno e dentro di noi.
1 Consumatore su 2 si aspetta
di cucinare a casa più di quanto
facesse prima
Il 36% acquisterà maggiormente
prodotti freschi
Il 14% ordinerà asporto o delivery
4.000-10.000 più di prima
annunci in un
solo giorno Il 28% andrà al ristorante di più
rispetto al periodo prima del Covid
People.Markets.Society. Frammentazione dei media Nuovi comportamenti
e abitudini
06 © INNOVATE YOUR INNOVATION
La rapida ascesa della digitalizzazione
PERSONE NON CONSUMATORI
ha aumentato la complessità
Pre-Covid Covid Utilizzate l'e-commerce per acquistare prodotti che normalmente acquistate
2019 2020 in negozio con maggiore o minore frequenza rispetto a un mese fa?
82% Penetrazione internet 84%
Penetrazione
58% dei social media 68%
77% Penetrazione e-commerce 80%
Tempo medio giornaliero
6:00 speso su internet 6:22
07 © INNOVATE YOUR INNOVATION
Si assiste sempre più ad un’ingerenza dei temi societal
PERSONE NON CONSUMATORI
nel Marketing
63% 58% 84%
E’ giusto che marchi Sono molto attento ai Le marche e le aziende
e aziende agiscano comportamenti in ambito devono ascoltare e farsi
in prima persona sociale da parte di aiutare dalle persone ad
rispetto a questioni marche e aziende agire in modo
sociali rilevanti, oltre responsabile per il bene
a vendere prodotti o delle comunità e dei
a offrire servizi territori
08 © INNOVATE YOUR INNOVATION
In questo contesto l’esperienza che viene offerta
PERSONE NON CONSUMATORI
è fondamentale
La soddisfazione funzionale non basta E le persone che hanno un legame emotivo
con il brand sono più propense a perdonare
Intention to Stay
following a negative
experience overall and
by emotional
attachment
09 © INNOVATE YOUR INNOVATION
Riunire il meglio del mondo fisico e digitale per creare una DA OFFLINE A ONLINE A ONLIFE
customer experience molto più completa e soddisfacente
Superamento delle restrizioni agli ingressi negli store Riprogettazione dei propri store per fornire un’esperienza
grazie ad un innovativo sistema di booking online che unificata di shopping nella quale la APP e il negozio stesso
dialoga con il CRM per aumentare gli standard e la parlino lo stesso linguaggio.
qualità del servizio.
10 © INNOVATE YOUR INNOVATIONL’uso delle tecnologie per conquistare il consumatore
TECNOLOGIE PER L’INNOVAZIONE
e diventare più tempestivi nei processi di Innovazione
BLOCKCHAIN 5G / IoT AI / ML ANALYTICS
Per una maggiore Per nuove esperienze Per migliorare l’efficienza Per un uso profondo
trasparenza e tracciabilità digitali e consapevole dei dati
11 © INNOVATE YOUR INNOVATIONQuesti cambiamenti comportano la necessità di un
STARTUP THINKING
nuovo metodo Startup Thinking
LEADERSHIP ORGANIZZAZIONE NUOVI EQUILIBRI
INCLUSIVE, PERVASIVE, FAST, REACTIVE
12 © INNOVATE YOUR INNOVATIONQual è la sfida?
Framework di innovazione Uso appropriato di nuove
agile, veloce e reale tecnologie predittive
13 © INNOVATE YOUR INNOVATION15 © INNOVATE YOUR INNOVATION
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27 © INNOVATE YOUR INNOVATION
PERSONE NON CONSUMATORI STARTUP THINKING Nuovo processo e idea di innovazione DA OFFLINE A ONLINE A ONLIFE TECNOLOGIE PER L’INNOVAZIONE
E’ arrivato il momento di cambiare
94 % 85 %
of global executives of new launches fail
are dissatisfied the first year of their
with their organization’s marketing lifecycle
innovation performance
31 © INNOVATE YOUR INNOVATIONAnticipare. Ascoltare. Osservare.
“ backwards. That becomes the touchstone for how we
invent.
Jeff Bezos, CEO Amazon
“
We innovate by starting with the customer and working
32 © INNOVATE YOUR INNOVATIONPer adeguarsi ai cambiamenti in atto e attivare un processo di innovazione
efficace bisogna considerare due componenti
ESTERNA INTERNA
Cambiare la Prospettiva Ridiscutere il processo
Human centric Inclusive & Agile
33 © INNOVATE YOUR INNOVATIONPartire dal punto di vista delle persone e dai loro bisogni…
INTENZIONE CATEGORIE
Marketing D’ACQUISTO PRE-DEFINITIVE
RELEVANCE
Persone EXPENSIVENESS
COMPETITIVE SET
INDIVIDUALE
DIFFERENTIATION
34 © INNOVATE YOUR INNOVATION…e comprendere a fondo i loro processi decisionali
Realismo e osservazione Engagement
35 © INNOVATE YOUR INNOVATIONUn processo interno agile e accessibile senza compromessi
AGILITÀ ACCESSIBILITÀ SICUREZZA
36 © INNOVATE YOUR INNOVATIONCo-create un nuovo Framework di innovazione
Consulting Agenzia
Marketing DISCOVER
Trend detector
Vendite ANTICIPATE
LONGER
TERM
LEARN CRAFT
MEDIUM
TERM
Vendite
Agenzia communicazione/media
BUILD Designer
Marketing, R&D
SHORT
TERM
37 © INNOVATE YOUR INNOVATION38 © INNOVATE YOUR INNOVATION
39 © INNOVATE YOUR INNOVATION
“Future Proof” Innovation
Consulting Agenzia
Marketing DISCOVER
Trend detector
ANTICIPATE
Startup-like Approach
Vendite
LONGER
TERM
Acceleration & Impact
New Technologies & Services
LEARN CRAFT
Next Generations
MEDIUM
TERM
Emerging Values
Vendite
BUILD Designer
Agenzia communicazione/media Marketing, R&D
SHORT
TERM
40 © INNOVATE YOUR INNOVATIONINNOVATE YOUR INNOVATION
David Bedarida Luigi Conti Elena Marinoni David Parma
Head of Innovation General Manager Senior Trend Researcher Managing Partner
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