Indagine campionaria "Gli utenti del treno regionale in Toscana"
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Indagine campionaria
“Gli utenti del treno regionale in Toscana”
edizione 2015
Sintesi dei risultati
a cura di
Settore Trasporto Pubblico Locale
Settore Sistema Informativo di Supporto alle Decisioni.
Ufficio Regionale di Statistica
Maggio 2016
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 1
L’impostazione dell’indagine
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 2
Nota metodologica
Obiettivi dello studio
L’indagine “Gli utenti del
treno regionale in Toscana” L’indagine si è posta l’obiettivo di valutare la qualità percepita e il grado di
realizzata nell’anno 2015, si soddisfazione degli utenti verso il trasporto ferroviario regionale, nelle direttrici di
inserisce nel quadro del interesse, con particolare riferimento a:
sistema d’indagini di - profilo socio-demografico degli utenti
customer satisfaction che la - caratteristiche del viaggio, motivi e frequenza d’uso
Regione Toscana ha avviato
- livello di soddisfazione per i principali aspetti del servizio ferroviario
fin dal 2006.
- qualità percepita nel suo complesso
Promossa dal Settore - percezione di miglioramento/peggioramento del servizio
Trasporto Pubblico Locale è - importanza e utilizzo di canali di relazione tra utenti e Regione Toscana
stata curata dal Settore - conoscenza di alcuni servizi regionali
Sistema Informativo di
Supporto alle decisioni - Modalità e strumenti di rilevazione
Ufficio Regionale di Statistica
che si è avvalso dell’Istituto L’attività di rilevazione si è articolata in due fasi:
Pragma di Roma. - la fase di arruolamento (face-to-face): i rilevatori hanno contattato i viaggiatori
in stazione o a bordo treno per individuare un adeguato numero di soggetti da
intervistare nella fase di recall telefonico. E’ stata utilizzata una scheda di
La rilevazione è stata
arruolamento per rilevare informazioni sugli spostamenti e sulle caratteristiche
effettuata, nel periodo
demografiche degli arruolati. Si è svolta tra il 17 ottobre e il 15 novembre 2015
compreso tra il 17 Ottobre e
il 27 Novembre 2015, con una
- la rilevazione telefonica: è stata effettuata con sistema CATI da personale
metodologia integrata:
opportunamente formato. E’ stata utilizzato un questionario strutturato con il
interviste face-to-face e
quale sono state raccolte le informazioni di interesse. La rilevazione telefonica si è
telefoniche.
svolta tra il 21 ottobre e il 27 novembre 2015
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 3Le direttrici di interesse
1) Firenze – Pisa – Livorno
Le direttrici di interesse ai fini
2) Firenze – Prato – Pistoia – Viareggio
dell’indagine sono individuate a
partire dalle relazioni di traffico 3) Firenze – Arezzo – Chiusi
oggetto del “Contratto di 4) Firenze – Empoli – Siena
Servizio per il trasporto Pubblico 5) Firenze – Borgo S. Lorenzo, articolata nelle seguenti 2 micro-direttrici:
ferroviario di interesse regionale - Firenze - Pontassieve – Borgo San Lorenzo
e locale - 2009 -2014” siglato tra - Firenze – Vaglia – Borgo San Lorenzo
Regione Toscana e Trenitalia. Ad 6) Pisa – Lucca – Aulla, articolata nelle seguenti 2 micro-direttrici:
esse si aggiungono le direttrici - Pisa -Lucca
afferenti al gestore TFT
- Lucca - Aulla
(Trasporto Ferroviario Toscano).
7) La Spezia – Pisa – Livorno
8) Livorno – Grosseto – Orbetello
9) Relazioni Metropolitane articolata nelle seguenti 3 micro-direttrici:
- Empoli – Firenze Porta al Prato
- Pistoia – Firenze S.M.N.
- Pistoia – Prato - Montevarchi
10) Altre direttrici (Trenitalia):
- Prato – Bologna
- Pistoia – Porretta Terme
- Siena – Chiusi
- Siena – Grosseto
- La Spezia – Pontremoli – Parma
10bis) Altre direttrici (TFT):
- Arezzo – Sinalunga e Arezzo – Pratovecchio Stia.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 4Universo, disegno campionario e numerosità di arruolati e di interviste
L’universo di riferimento è costituito dagli utenti abituali ed occasionali del trasporto ferroviario regionale
residenti in Toscana con almeno 14 anni. Tale universo è stato stimato a partire dai dati di frequentazione
del servizio ferroviario regionale in un giorno medio feriale del mese di marzo 2015 (dati Trenitalia e TFT)
e dai dati sugli avvicinati provenienti dalla precedente indagine. Si è ottenuta una stima di 85.200 utenti
residenti di cui circa 51.200 abbonati e 34.000 utenti occasionali.
Il disegno campionario adottato è a 3 stadi:
• Primo stadio - selezione delle stazioni (oltre 35 stazioni)
• Secondo stadio - selezione dei treni, tenendo conto di 4 diverse fasce orarie
• Terzo stadio - reclutamento dei viaggiatori in stazione o a bordo treno.
•Arruolamenti realizzati:
• Totale utenti arruolati: 10.040
• Utenti arruolati abbonati: 6.103
• Utenti arruolati occasionali: 3.937
•Numerosità campionaria di interviste telefoniche realizzate:
• Totale utenti: 4.750
• Utenti abbonati: 2.845
• Utenti occasionali: 1.905
• L’allocazione delle 4.750 interviste telefoniche per direttrice e tipologia di utenza assicura una buona
rappresentatività delle stime a livello complessivo, di utenza e di direttrice.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 5Attività di avvicinamento e arruolamento
TOTALE UTENZA
AVVICINATA
20.110 Viaggiatori
UTENZA NON RESIDENTE UTENZA RESIDENTE
16% 84%
3.307 Viaggiatori 16.803 Viaggiatori
Nella fase di arruolamento sono stati avvicinati 20.110 ARRUOLATI RIFIUTI e MINORI di 14 ANNI
viaggiatori, di cui 16.803 residenti.
10.040 Viaggiatori 60% 6.763 Viaggiatori 40%
Tra i residenti/domiciliati contattati sono stati in primo
luogo identificati soggetti con almeno 14 anni;
successivamente si è venuta determinando la quota
parte dei soggetti arruolati ossia le persone in target GLI AVVICINATI - Sintesi
che hanno accettato di partecipare all’indagine
rilasciando un recapito telefonico (fisso o mobile).
Di fatto 10.040 soggetti (pari a circa il 60% degli
Soggetti avvicinati 20.110
arruolati e a circa il 50% degli avvicinati) hanno ha
aderito all’indagine fornendo le informazioni Avvicinati residenti in Toscana 16.803
necessarie per poter essere successivamente
ricontattato telefonicamente Arruolati 10.040
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 6I principali risultati RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 7
Tipologia di utenza:
abbonati e occasionali
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 8Utenti abbonati e occasionali
Utenti abbonati e occasionali
La prevalenza dell’utenza
è abbonata (60.1%)
Utenza Questo dato è in parte condizionato dal
Occasionale mese di rilevazione – novembre – periodo
39,9
in cui l’utenza occasionale è
fisiologicamente minore.
Abbonati al Possessori di abbonamento
servizio
ferroviario
Pegaso tra gli abbonati (%)
60,1
non risponde Abbonamento
0,8 Pegaso
17,9
Altro
abbonamento
ferroviario
81,3
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 9Profilo dell’utenza:
chi sono gli utenti del treno regionale?
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 10Profilo dell’utenza: aspetti socio-demografici
L’utenza del treno regionale è formata in
prevalenza da donne (circa il 60% per
entrambe le componenti), da giovani e Condizione professionale (%)
giovani adulti (età media: 29 abbonati e 36 34.2% 58.3%
occasionali), con alti titoli di studio, in Studente
maggioranza studenti ed impiegati. 48.7%
Impiegato, insegnante
Titolo di studio (%) Libero professionista
Altro lavoratore dipendente
23,6
Titolo
21,6 Operaio
universitario 26,5
Disoccupato, non occupato
53,5
Diploma media Pensionato
55,7
superiore 50,1
Artigiano, commerciante
15,5 Non indicato
Diploma media
14,8
inferiore 16,6 Funzionario/quadro
Licenza 0,4 Casalinga
elementare - 0,1
Nessuno 0,7 Dirigente
Occasionali
Totale utenza Imprenditore
Abbonati
7,1 Abbonati Totale utenti
Non indicato 7,7
Occasionali Altro
6,1
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 11Profilo dell’utenza: da quanto tempo e con che frequenza è usato il treno
“Da quanto tempo utilizza il treno regionale
Gran parte dell’utenza utilizza il
come mezzo di spostamento?” (%)
servizio ferroviario da tempo
47,9 (spesso da oltre quattro anni)
4 anni ed oltre 45,6
51,5
e lo usa frequentemente, sebbene
18,6 ovviamente la frequenza vari per
Da 2 a 4 anni 20,4
15,9 tipologia di utenza.
12,5
Da 1 a 2 anni 14,2
9,9
“In genere con quale frequenza usa il
16,5 treno regionale?” (%)
Meno di 1 anno 16,6
16,2
Da 1 a 7 volte 53,8
2,8 99,4
alla settimana 81,2
E' la prima volta 1,1
2,4
Totale utenza Qualche volta 34,0
1,7 Abbonati
0,6
Non so / Non al mese 13,9
2,0
ricordo 4,0 Occasionali
Qualche volta 9,4
0,0
all'anno 3,8
Occasionali
2,8 Abbonati
Più raramente 0,0 Totale utenti
1,1
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 12Profilo dell’utenza: fasce orarie di utilizzo del treno
“In quali fasce orarie in genere prende il treno?” (%)
Per entrambe le tipologie di utenza
0,5 la fascia oraria più frequentata è
Fino alle 6.00 0,9
25,1 quella mattutina (6:00-9:00).
Dalle 6.01 alle 9.00 36,5
12,3 Gli occasionali si distribuiscono
Dalle 9.01 alle 12.00 6,3 maggiormente su tutte le fasce
8,8
Dalle 12.01 alle 14.00 10,6 orarie e spesso non hanno un
Dalle 14.01 alle 17.00
14,8 orario fisso.
15,9
Dalle 17.01 alle 19.00 17,1 Non emergono differenze
20,3
6,7
significative rispetto al 2012
Dalle 19.01 alle 21.00 6,6
Occasionali
Dopo le 21.00 0,9 Soddisfazione per la disponibilità di
Abbonati
Non ho un orario fisso 13,8 treni nelle fasce orario di utilizzo (%)
Insoddisfatti
Tre quarti dell’utenza è soddisfatta 25,1%
Soddisfatti
dell’offerta di treni regionali nelle 74,9%
varie fasce orarie. Un quarto invece
si dichiara insoddisfatta.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 13Profilo utenza: come si cercano informazioni, dove si acquista il titolo di viaggio
“In genere come si tiene informato Internet svolge un ruolo
su percorsi, orari e costi?” fondamentale per l’acquisizione di
(possibili più risposte - % sul totale delle risposte)
informazioni, mentre la stazione è
Tramite
79,8 usata meno e soprattutto
79,4
Internet/smartphone 79,6
dall’utenza meno informatizzata.
15,0
Chiedo informazioni Resta prevalente l’uso della
15,8
in stazione
15,5 biglietteria in stazione per
2,4 l’acquisto del titolo di viaggio,
Libre tto degli orari 2,2
2,3
specie per gli abbonati.
1,4
Telefono a Trenitalia 1,2 “Dove abitualmente acquista
1,3
il titolo di viaggio?” (%)
0,8
Chiedo a parenti ed
0,7
amici 40,4
0,7 Biglietteria di stazione
Occasionali 59,4
0,7 Abbonati
26,5
Altro 0,7 Totale utenza Rivendita a terra
21,1
0,7
Emettitrice automatica 23,7
12,8
8,9
Internet
6,2 Occasionali
0,5 Abbonati
Altro 0,4
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 14Le scelte di mobilità:
perché il treno come mezzo di trasporto?
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 15Le scelte di mobilità: il motivo principale del viaggio in treno
“Quale è il motivo principale del suo viaggio?” (%) Il treno regionale è
utilizzato
22,0 in primo luogo per
Luogo di studio 53,7
41,1
le tradizionali
18,5
Luogo abituale di lavoro 32,8 motivazioni di tipo
27,1
12,0
sistematico - lo
Affari e lavoro 5,5 studio e il lavoro –
8,1
17,6 ma accanto a
Visite a parenti/amici 3,0
8,8 queste vi sono
13,7 anche molte altre
Vacanze e svago 1,9
6,6 motivazioni più
Commissioni varie 1,6
12,7 occasionali,
6 commissioni,
2,4 Occasionali
Altro 0,5 visite a parenti e
1,3 Abbonati
Totale utenza amici, vacanze,
1,0
Non indicato 1,1 svago.
1,1
N.B. La somma delle percentuali può non essere
esattamente pari a 100 per effetto
dell’approssimazione dei decimali.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 16Le scelte di mobilità: le ragioni della scelta del treno
“Per quali ragioni ha scelto di utilizzare il treno
regionale?” (possibili più risposte - % sul totale delle risposte)
15,4
Ragioni di risparmio 23,8
20,6
17,6
Comodità del viaggio 14,3
15,6
17,4
Per evitare problemi di traffico e parcheggio 14,1
15,4
17,2
Difficoltà di uso di altri mezzi 12,2
14,2
12,4
Comodità degli orari 14,2
13,5
11,3
Per la velocità 12
11,7
8,1
Vicinanza stazione a casa/propria meta 9,2
8,8 Occasionali
0,4 Abbonati
Altro 0,2 Totale utenza
0,3
Possesso di patente (%)
Patente Gli abbonati scelgono il treno regionale soprattutto
Abbonati 72,5
per ragioni di risparmio.
Occasionali 77,1
Il treno è scelto, da entrambe le tipologie di utenza,
Totale utenza 74,4
anche per i vantaggi che offre: la comodità del viaggio
e la possibilità di evitare problemi di traffico e
parcheggio.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 17Le scelte di mobilità: la scelta della stazione
“La stazione di partenza utilizzata
Logiche di scelta della stazione (%) in occasione del viaggio è:
la più vicina all’abitazione o alla
meta;
più lontana ma meglio servita;
Totale utenza 82,8 8,2 9,0 più lontana ma comunque più utile
per motivi personali?”
Abbonati 84,8 7,0 8,2
Occasionali 79,6 10,2 10,2
La piu' vicina all'abitazione o alla meta
Più lontana ma meglio servita
più lontana ma comunque piu' utile per motivi personali
La grande maggioranza degli utenti, e in particolare gli
abbonati, sceglie la stazione più vicina.
Tra gli occasionali vi è una piccola quota ma non
trascurabile di viaggiatori che sceglie una stazione più
lontana in funzione dei maggiori servizi offerti.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 18Le scelte di mobilità: i mezzi per arrivare alla stazione
Mezzi utilizzati per arrivare nella stazione di intervista
(risposta multipla - % sul totale delle risposte)
42,0
A piedi
53,1
Con i mez zi pubblici urbani (inclusa tramvia) 18,4
13,2
14,9
In auto come conducente
13,0
In auto come passeggero 16,3
10,4
4,7
In moto/In bicicletta 7,5
2,5
Con i mezzi pubblici extra-urbani
2,2
0,8
In taxi 0,2 Occasionali
0,6 Abbonati
Altro mezzo 0,3
La modalità più diffusa per raggiungere la stazione di partenza è l’andare a piedi.
Seguono l’automobile (usata come conducente o passeggero)
e il mezzo pubblico urbano;
poi a distanza i mezzi a due ruote (moto, scooter, bicicletta)
Situazione sostanzialmente simile per ciò che riguarda i mezzi usati
per lasciare la stazione di arrivo.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 19La valutazione del servizio
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 20La valutazione del servizio: giudizio complessivo
Distribuzione dei voti espressi (da 1 a 5) per il servizio ferroviario (%)
40,2 Il giudizio complessivo – sul
34,8 quale tutti gli utenti si sono
Voto medio: 3.33
espressi - è positivo.
I giudizi pienamente positivi
(voti 4-5) superano ampiamente
11,9
9,0 quelli negativi (1-2) e
4,0 il voto medio è pari a 3.33.
Voto 1 Voto 2 Voto 3 Voto 4 Voto 5 Voto medio abbonati: 3.15
Voto medio occasionali: 3.60
46,0
Il giudizio degli abbonati è più critico rispetto a 40,9 Abbonati
quello degli utenti occasionali. 31,5 30,8
Occasionali
Tra gli abbonati
il voto modale è 3, il voto medio è 3.15 16,5
14,3
e gli utenti pienamente soddisfatti (voti 4-5) 8,3
sono pari al 34.7% 4,9 2,8 3,9
mentre tra gli occasionali
il voto modale è 4, il voto medio è 3.60 Voto 1 Voto 2 Voto 3 Voto 4 Voto 5
e i pienamente soddisfatti sono pari al 57,4%.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 21La valutazione del servizio: giudizio complessivo
Graduatoria delle direttrici ferroviarie per piena soddisfazione (% voto 4-5) – 2015
Arezzo - Sinalunga e
60,3% 27,7% 12,0%
Arezzo - Pratovecchio Stia
Livorno -Grosseto Orbetello 51,9% 36,4% 11,8%
Altre direttrici 47,7% 38,2% 14,1%
Firenze - Empoli- Pisa- Livorno 45,4% 41,2% 13,3%
Firenze - Borgo S.Lorenzo 44,8% 36,5% 18,8%
Firenze - Arezzo - Chiusi 44,1% 38,2% 17,7%
Relazioni Metropolitane 44,0% 39,5% 16,5%
Totale 43,8% 40,2% 16,0%
Firenze -Prato- Pistoia -Lucca -
42,6% 39,4% 18,0%
Viareggio
Firenze - Empoli - Siena 40,2% 43,2% 16,5%
Pisa - Lucca - Aulla 37,6% 45,0% 17,4%
La Spezia - Pisa - Livorno 37,0% 46,7% 16,3%
Voto 4-5 Voto 3 Voto 1-2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 22La valutazione del servizio: giudizio su diversi aspetti (voto medio)
Cortesia del personale di bordo 3,96
Funzionamento delle porte di accesso al treno 3,59
Senso di sicurezza 3,51
Disponibilità di posti a sedere 3,50
Pulizia a bordo delle vetture 3,28
Comunicazione a bordo in caso di ritardi o anormalità 3,20
Coincidenze dei treni 3,01
Funzionamento del condizionamento riscaldamento 3,00
Puntualità 2,81
Adeguatezza e pulizia dei bagni 2,47
Ai vertici della graduatoria la cortesia del personale, il funzionamento delle
porte d’accesso e il senso di sicurezza (voti medi superiori a 3.5).
Le valutazioni più basse riguardano la puntualità e lo stato dei bagni
(voto medio sotto 3).
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 23La valutazione del servizio: giudizio su diversi aspetti per tipologia di utenza
(voto medio)
3,96
Cortesia del personale di bordo 3,96
Funzionamento delle porte di accesso al treno 3,91
3,38
Senso di sicurezza (furti, molestie) 3,8
3,32
Disponibilità di posti a sedere 3,84
3,28
Pulizia a bordo delle vetture 3,42
3,19
Comunicazione a bordo in caso di ritardi o 3,44
anormalità 3,06
Coincidenze dei treni 3,34
2,79
Funzionamento del condizionamento / 3,31
riscaldamento 2,81
Puntualità 3,15
2,58
Adeguatezza e pulizia dei bagni 2,58
2,41
Abbonati Occasionali
I giudizi degli abbonati sono più critici in tutti gli aspetti
con l’eccezione della cortesia del personale.
Nel giudizio degli abbonati gli aspetti più critici – quelli per i quali coloro che
esprimono voti bassi (1-2) superano coloro che indicano voti alti (4-5) – sono la
puntualità, le coincidenze dei treni, il funzionamento degli impianti di
riscaldamento e condizionamento e l’adeguatezza e pulizia dei bagni.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 24Valutazione del servizio: la percezione del miglioramento e peggioramento
“Secondo Lei, Il servizio ferroviario del treno regionale, nell’ultimo
anno è migliorato, peggiorato o rimasto uguale?” (%)
Totale utenza residente 21,8 56,5 13,7 8,1
Totale utenza abbonata 20,2 57,3 14,4 8,2
Totale utenza occasionale 24,3 55,2 12,6 7,9
Migliorato Rimasto uguale Peggiorato Non indica
La maggioranza di entrambe le componenti dell’utenza indica un andamento stabile
rispetto all’anno precedente,
ma coloro che percepiscono un miglioramento
superano coloro che indicano un peggioramento.
N.B. La somma delle percentuali può non essere
esattamente pari a 100 per effetto
dell’approssimazione dei decimali.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 25Gli aspetti percepiti in termini di miglioramento e peggioramento
Interventi che hanno contribuito a migliorare il servizio
(possibili più risposte - % calcolate sul totale delle risposte fornite da
coloro che hanno indicato un miglioramento L’utenza ha percepito un miglioramento
pari a Abbonati: 20,2% e Occasionali: 24,3%) soprattutto rispetto alla
34,0 modernizzazione dei mezzi e alla pulizia.
Modernizzazione e comfort delle vetture
32,7
Più controversi la puntualità
27,1 e il senso di sicurezza.
Puliz ia dei mezz i
27,6
24,3
Aspetti che hanno contribuito
Puntualità a peggiorare il servizio
26,4
(possibili più risposte - % calcolate sul totale delle risposte
Interventi per la sicurezza delle persone 5,9 Fornite da coloro che hanno indicato un peggioramento
5,3 pari a Abbonati: 14,4% e Occasionali: 12,6%)
Abbonati Occasionali Puntualità 31,8
35,7
Pulizia dei mezzi 14,9
10,8
Riduzione del servizio 11,7
9,3
Affollamento delle vetture 7,7
8,7
Rincaro delle tariffe 11,2
7,9
Mancanza di comfort delle vetture 5,5
7,4
Carenza di informazioni 3,6
5,5 Occasionali
Sicurezza a bordo 5,3 Abbonati
4,8
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 26La valutazione del servizio: l’importanza delle componenti
Graduatorie dei fattori strutturali e di servizio – % Punteggi di sintesi (1)
Puntualità del trasporto 28,6
29,1
Frequenza delle corse 23,3
23,5 Utenti abbonati e occasionali
17,4 esprimono valutazioni simili ed
Velocità del trasporto 18,0
analoghe esigenze,
Integrazione con altri mezzi 16,1 da un lato la puntualità
15,0
e frequenza delle corse
Disponibilità di parcheggi alle stazioni 14,6
14,4 e dall’altro la pulizia e il costo.
Abbonati Occasionali
37,6
Pulizia
36,5
34,6
Costo
35,6
27,8
Comfort
27,9
Abbonati Occasionali
(1) Agli utenti è stato chiesto di mettere in ordine di importanza gli aspetti che definiscono due dimensioni del servizio ferroviario. Per
ogni rank è stato assegnato un diverso punteggio (Es. I posto punti 5 ; II posto Punti 4… V posto Punti 1). Sulla base dei
punteggi, ponderati con le numerosità di utenti che hanno assegnato tali rank, si è potuta costruire una distribuzione di punteggi che
consente di definire le presenti graduatorie.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 27I servizi accessori al trasporto ferroviario
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 28I servizi accessori al trasporto ferroviario
Conoscenza di alcuni servizi accessori al trasporto ferroviario (%)
64,2
Pegaso 75,0
47,9
56,4
Bonus e rimborsi 62,0
48,0
45,2
Numero Verde di Regione Toscana 49,0
39,5
29,6
Carta dei servizi 30,6
28,0
26,9
Memorario 30,5
21,5 Totale utenza
25,9 Abbona ti
Portale "Muoversi in Toscana" 28,5 Occa sionali
22,0
I servizi più conosciuti sono Pegaso, i bonus e rimborsi e il Numero Verde.
Buona, data la sua recente istituzione, la conoscenza del portale “Muoversi in Toscana”.
Gli abbonati, com’è naturale, hanno un grado di conoscenza maggiore per tutti i servizi.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 29I servizi accessori al trasporto ferroviario: il numero verde di Regione Toscana
Utilizzo del Numero Verde per abbonati e occasionali Voto medio
(% calcolate sul totale di coloro che conoscono il servizio) su scala 1 - 5
Totale utenza 17,1 81,6 1,3
3,0
Abbonati 18,8 80,1 1,1
3,0
Occasionali 13,9 84,3 1,8
3,1
Si No Non so
Voto assegnato al Numero
Conoscenza e utilizzo del Numero Verde – tot. utenza Verde da parte di coloro che
hanno usato il servizio (%)
Non indicato
Non ha usato 0,2%
81,6%
Conosce
il Num Verde Voto 1-2
30,9%
Non conosce 45,2% Voto 4-5
il Num. Verde 39,7%
54,8%
Ha usato
Voto 3
17,1% non so 29,2%
1,3%
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 30Quali le modalità
per la comunicazione e l’interazione
con gli utenti?
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 31L’importanza e utilità di diversi canali di comunicazione
“Quanto ritiene utile – importante per la relazione tra gli utenti del
trasporto ferroviario regionale e la Regione Toscana …” (%)
Associazioni dei consumatori - Totale 23,5 43,9 10,8 4,1 17,7
Associazioni dei consumatori - Abbonati 22,1 45,5 10,8 3,8 17,7
Associazioni dei consumatori - Occasionali 25,5 41,4 10,8 4,5 17,8
Comitato dei pendolari - Totale 21,1 35,3 10,5 5,0 28,2
Comitato dei pendolari - Abbonati 20,9 36,5 10,7 5,0 26,9
Comitato dei pendolari - Occasionali 21,4 33,4 10,1 5,0 30,2
Social Network - Totale 20,5 36,5 17,5 7,3 18,1
Social Network - Abbonati 19,9 36,9 18,2 7,5 17,6
Social Network - Occasionali 21,5 35,9 16,5 7,2 18,9
Numero Verde Regione Toscana - Totale 15,9 34,6 11,9 5,6 32,0
Numero Verde Regione Toscana - Abbonati 15,9 35,5 11,5 5,4 31,8
Numero Verde Regione Toscana - Occasionali 16,0 33,3 12,5 6,0 32,2
Molto Abbastanza Poco Per niente Non so
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 32L’utilizzo di diversi canali di comunicazione
“Per questioni legate al trasporto ferroviario ha avuto occasione di utilizzare …” (%)
Associazioni dei consumatori - Totale 5,1 94,9
Associazioni dei consumatori - Abbonati 4,7 95,3
Associazioni dei consumatori - Occasional 5,6 94,4
Comitato dei pendolari - Totale 6,5 93,5
Comitato dei pendolari - Abbonati 7,5 92,5
Comitato dei pendolari - Occasionali 5,1 94,9
Social Network - Totale 23,8 76,2
Social Network - Abbonati 25,8 74,2
Social Network - Occasionali 20,8 79,2
Numero Verde Regione Toscana - Totale 11,7 88,3
Numero Verde Regione Toscana - Abbonati 13,3 86,7
Numero Verde Regione Toscana - Occasionali 9,2 90,8
Si No
In generale si assegna maggiore importanza e utilità a strumenti di comunicazione
organizzati e collettivi come le Associazioni o i Comitati di pendolari ma … nel momento
dell’utilizzo emerge un maggiore uso di strumenti di interazione e comunicazione diretta
(social network e numero verde)
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 33Il confronto 2012 - 2015
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 34Il confronto 2012 - 2015
Il grado di soddisfazione complessiva per il totale dell’utenza – 2012 - 2015
2015 4,0% 11,9% 40,2% 34,8% 9,0%
2012 6,2% 16,7% 40,2% 29,9% 7,0%
voto 1 voto 2 voto 3 voto 4 voto 5
Il giudizio complessivo da parte del totale dell’utenza ha registrato un buon miglioramento
tra il 2012 e il 2105: i voti negativi (1-2) sono diminuiti (da 22.9% a 15.9%);
e quelli di piena soddisfazione (4-5) sono aumentati (da 36.9% a 43.8%).
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 35Il confronto 2012 - 2015
Il grado di soddisfazione complessiva per abbonati e occasionali – 2012 - 2015
2015 2,8%8,3% 31,5% 40,9% 16,5%
Occasionali
2012 2,3%10,0% 33,5% 41,3% 12,8%
2015 4,9% 14,3% 46,0% 30,8% 3,9%
Abbonati
2012 8,7% 21,1% 44,6% 22,4% 3,1%
voto 1 voto 2 voto 3 voto 4 voto 5
Il miglioramento registrato tra il 2012 e il 2015 è imputabile soprattutto
all’utenza abbonata,
si tratta quindi di un risultato importante
dato che gli abbonati sono tendenzialmente più critici.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 36Il confronto 2012 - 2015
Graduatoria delle direttrici 2012 per voto 4-5 relativo alla soddisfazione complessiva
Arezzo - Sinalunga e
Arezzo - Pratovecchio Stia
44,7% 37,8% 17,5%
Altre
direttrici
42,2% 35,9% 22,0%
Firenze - Borgo S.Lorenzo 41,3% 37,4% 21,2%
Livorno -Grosseto Orbetello 40,9% 36,3% 22,7%
Relazioni
Metropolitane
39,6% 38,3% 22,1%
Firenze - Empoli- Pisa- Livorno 39,0% 40,9% 20,0%
Totale 36,8% 40,2% 22,9%
Firenze -Prato- Pistoia -Lucca -
Viareggio
36,8% 40,4% 22,8%
Firenze - Empoli - Siena 36,0% 35,5% 28,5%
Firenze - Arezzo - Chiusi 33,4% 44,2% 22,5%
La Spezia - Pisa - Livorno 31,8% 48,6% 19,5%
Pisa - Lucca - Aulla 25,0% 34,8% 40,3%
Voto 4-5 Voto 3 Voto 1-2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 37Il confronto 2012 - 2015
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto 4-5 relativo alla soddisfazione complessiva
Arezzo - Sinalunga e
60,3% 27,7% 12,0%
Arezzo - Pratovecchio Stia
Livorno -Grosseto Orbetello 51,9% 36,4% 11,8%
Altre direttrici 47,7% 38,2% 14,1%
Firenze - Empoli- Pisa- Livorno 45,4% 41,2% 13,3%
Firenze - Borgo S.Lorenzo 44,8% 36,5% 18,8%
Firenze - Arezzo - Chiusi 44,1% 38,2% 17,7%
Relazioni Metropolitane 44,0% 39,5% 16,5%
Totale 43,8% 40,2% 16,0%
Firenze -Prato- Pistoia -Lucca -
Viareggio
42,6% 39,4% 18,0%
Firenze - Empoli - Siena 40,2% 43,2% 16,5%
Pisa - Lucca - Aulla 37,6% 45,0% 17,4%
La Spezia - Pisa - Livorno 37,0% 46,7% 16,3%
Voto 4-5 Voto 3 Voto 1-2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 38Il confronto 2012 - 2015
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto 4-5 relativo alla soddisfazione complessiva
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 39Il confronto 2012 - 2015
I principali aspetti del servizio ferroviario – 2012-2015 (voto medio su scala 1 – 5)
Personale di bordo 3,96
3,83
3,59
Funzionamento delle porte
3,06
3,51
Senso di sicurezza
3,54
3,50
Affollamento a bordo
3,03
Pulizia a bordo delle vetture 3,28
2,67
Comunicazione a bor do per ritardi o anormalità 3,20
2,99
3,01
Coincidenze dei treni
2,81
3,00
Funzionamento del condizionamento / riscaldamento
2,89
2,81 2015
Puntualità
2,75
Adeguatezza e pulizia dei bagni 2,47 2012
1,92
Tutti gli aspetti hanno registrato un miglioramento tra il 2012 e il 2015 con la
sola eccezione del senso di sicurezza.
I miglioramenti più importanti sono associati a:
funzionamento delle porte, pulizia delle vetture, affollamento a bordo
(disponibilità di posti a sedere) e pulizia dei bagni.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 40Dove e come agire per continuare a migliorare …
Posizioni nelle graduatorie delle 11 direttrici per ciascuno dei parametri
(graduatorie realizzate sulla base delle % di voti 4-5)
• La Pisa – Lucca –Aulla si deve intervenire sul fronte della puntualità e coincidenze
• La La Spezia – Pisa –Livorno ha necessità di miglioramenti su quasi tutti i fronti
• La Arezzo–Sinalunga / Arezzo Pratovecchio Stia,
Stia prima nella classifica della
soddisfazione generale, richiede miglioramenti nella pulizia a bordo e dei bagni
•Le Relazioni metropolitane richiedono un’azione in merito al ‘sovraffollamento’.
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 41Graduatorie delle direttrici
per 10 parametri sulla qualità del servizio
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 42La soddisfazione per la Puntualità
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto relativo alla Puntualità
A rezzo - S inalunga e A rezzo - P rat o vec chio St ia 48,2 28 ,4 2 3,4
A ltre dire ttrici 41,1 24,8 34,1
Liv o rno -G ro sseto O rbetello 37,4 31,9 30 ,7
F irenze - E mpo li- P isa- Liv o rno 36,7 29,0 34,3
F irenze - B o rgo S .Lo renzo 32,6 25,0 42,3
T o ta le 30,2 28,3 4 1,5
F irenze - E mpo li - Siena 30,1 25,5 44,4
R e lazio ni M etro po litane 29,3 30,1 4 0,6
F irenze -P rato - P ist o ia -Lucca -V iareggio 25,6 25,4 49,0
F irenze - A rezzo - C hiusi 24,5 29,6 46,0
La S pezia - P isa - Livo rno 2 3,4 32,1 44,5
P isa - Lucca - A ulla 2 3,3 26,5 50,2
V o to 4-5 V o to 3 V o to 1-2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 43La soddisfazione per le Coincidenze con altri treni
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto relativo alle Coincidenze
A rezzo - S inalunga e A re zzo - P rato vecchio S tia 47,3 22,8 29,9
Liv o rno -G ro s seto Orbe te llo 4 4,0 37,8 18,2
F irenze - E m po li- P isa- Livo rno 40,8 2 9,6 2 9,6
F irenze - Em po li - S iena 40,8 31,1 28,2
A ltre direttric i 3 6,5 34,3 2 9,2
T o tale 3 5,9 32,0 32,1
F ire nze -P rato - P isto ia -Lucca -V iareggio 34,6 30,2 35,3
F ire nze - B o rgo S .Lo renzo 33 ,7 3 5,9 30,4
R elazio ni M etro po litane 33 ,6 31,6 34,7
La S pe zia - P isa - Livo rno 31,9 39,9 28,2
F irenze - A rezzo - C hius i 3 0,6 33,0 36 ,4
P isa - Lucca - A ulla 27,4 29,0 43,6
V o to 4 -5 V o to 3 V o to 1-2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 44La soddisfazione per la Disponibilità dei posti a sedere
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto relativo ai Posti a sedere
A ltre direttric i 73,5 11,4 15,1
A rezzo - S inalunga e A re zzo - P rato vecchio S tia 66,7 20,3 13,0
Liv o rno -G ro s seto Orbe te llo 66,5 19,8 13,7
F ire nze - B o rgo S .Lo renzo 57,9 26 ,1 16,0
T o tale 53,4 2 7,1 19,5
F irenze - A rezzo - C hius i 53,2 26 ,2 20 ,5
F ire nze -P rato - P isto ia -Lucca -V iareggio 53,2 28,1 18,7
P isa - Lucca - A ulla 51,7 28,5 19 ,9
F irenze - E m po li- P isa- Livo rno 51,4 30,8 17 ,8
F irenze - Em po li - S iena 50,2 2 5,9 2 3,9
R elazio ni M etro po litane 49,9 27,9 22,2
La S pe zia - P isa - Livo rno 47,9 27,5 24,6
V o to 4 -5 V o to 3 V o to 1-2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 45La soddisfazione per la Pulizia a bordo delle vetture
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto relativo alla Pulizia a bordo
F ire nze -P ra to - P ist o ia -Luc c a -Viareggio 5 1,9 29 ,7 18,4
P is a - Luc c a - A ulla 5 0 ,0 30 ,6 19 ,4
F ire nze - E m po li- P is a- Liv o rno 49 ,6 30 ,9 19 ,5
R e la zio ni M e tro po lit ane 4 8,4 3 0 ,7 2 0 ,9
A lt re dire ttrici 46 ,3 26 ,4 2 7,3
T o ta le 45 ,5 3 0,6 2 3 ,8
F ire nze - B o rgo S.Lo renzo 45 ,4 3 1,1 2 3,5
F ire nze - E m po li - Sie na 4 4,6 2 7 ,9 2 7 ,6
F ire nze - A rezzo - C hiusi 3 9 ,7 3 3 ,2 2 7,1
A re zzo - Sina lunga e A re zzo - P rat o v e cc hio St ia 3 8 ,1 2 3,7 3 8,2
Liv o rno - G ro ss e to O rbe tello 3 6 ,2 2 9 ,7 3 4,0
La S pe zia - P isa - Liv o rno 35 ,0 3 3,5 3 1,5
V o to 4 -5 Vo to 3 Vo to 1-2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 46La soddisfazione per l’Adeguatezza e pulizia dei bagni
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto relativo alla Pulizia dei bagni
A ltre diret t rici 3 1,5 24 ,7 43 ,8
P is a - Lucc a - A ulla 28 ,7 29 ,6 41,7
R elazio ni M et ro po lit ane 2 3,3 26 ,0 50 ,7
F irenze -P ra to - P ist o ia - Lucc a -V iareggio 22,9 25 ,4 51,7
F ire nze - E m po li- P is a- Livo rno 22 ,0 28 ,6 4 9,4
F irenze - E m po li - S iena 21,9 2 3,7 5 4,4
T o ta le 21,5 2 5,7 52 ,8
F irenze - B o rgo S .Lo re nzo 21,2 28 ,3 50 ,5
A re zzo - S inalunga e A rezzo - P ra t o ve cc hio S t ia 20 ,2 19,1 60 ,8
F ire nze - A rezzo - C hiusi 19,3 23 ,4 5 7,3
La S pe zia - P isa - Livo rno 18,2 2 2,8 59 ,0
Livo rno - G ro s se to O rbet ello 11,1 26,9 62 ,0
V o t o 4- 5 Vo to 3 V o to 1- 2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 47La soddisfazione per il Funzionamento del condizionamento/riscaldamento
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto relativo al Condizionamento/Riscaldamento
A rezzo - Sina lunga e A rezzo - P ra to ve cc hio Stia 5 3,0 2 2,9 24 ,1
P is a - Lucc a - A ulla 45 ,0 3 2,6 22 ,3
A ltre dire ttric i 4 4,2 24 ,7 31,1
R elazio ni M etro po lita ne 38 ,8 26,7 3 4,5
F irenze - Em po li- P isa - Livo rno 3 7,3 3 3,4 29 ,2
F ire nze -P rato - P isto ia -Luc ca -Viareggio 3 7,1 3 4,0 28 ,9
T o tale 36 ,5 30 ,1 3 3,4
F ire nze - B o rgo S.Lo renzo 36 ,0 2 3,2 4 0,7
Liv o rno -G ro ss eto O rbe tello 3 4,9 30,9 3 4,2
La Spezia - P is a - Livo rno 3 4,6 3 2,8 32 ,6
F irenze - E mpo li - Sie na 3 4,3 2 7,2 38 ,5
F irenze - A re zzo - C hius i 28 ,9 26 ,1 45 ,1
Vo to 4-5 Vo to 3 Vo to 1-2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 48La soddisfazione per il Funzionamento delle porte di accesso al treno
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto relativo alle Porte di accesso
P isa - Lucca - A ulla 68,2 2 1,9 9 ,9
F irenze -P rat o - P isto ia - Lucc a -V iareggio 60 ,3 28 ,1 11,6
F irenze - E m po li- P is a- Livo rno 59 ,7 29 ,3 11,0
A ltre diret tric i 59 ,6 24,4 16,0
R elazio ni M et ro po lita ne 5 8,6 25 ,6 15,8
F irenze - B o rgo S .Lo renzo 5 8,5 23,3 18 ,3
A re zzo - S inalunga e A rezzo - P rat o vec chio S tia 5 8,0 2 5,2 16,7
T o tale 56,4 2 7,9 15,6
Livo rno -G ro sse to O rbet ello 55,0 32 ,6 12 ,5
F irenze - E m po li - S ie na 5 0,6 29 ,2 2 0,2
La S pezia - P isa - Livo rno 48,8 31,7 19,6
F irenze - A rezzo - C hius i 48,5 27,6 23,9
V o to 4- 5 Vo to 3 V o t o 1- 2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 49La soddisfazione per il Senso di sicurezza nel viaggio (furti, molestie)
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto relativo al Senso di sicurezza
A re zzo - S inalunga e A rezzo - P ra to ve cc hio Stia 6 6,5 22 ,0 11,5
F irenze - B o rgo S.Lo re nzo 6 6,0 2 0,1 13,9
A ltre direttrici 6 0,6 25 ,1 14,3
F ire nze - A rezzo - C hiusi 5 8,4 2 8,7 12,9
P is a - Lucc a - A ulla 5 8,0 24 ,4 17 ,6
R elazio ni M etro po litane 56,7 26 ,6 16 ,7
F ire nze - E m po li- P is a- Livo rno 56 ,0 2 4,5 19 ,5
T o ta le 55 ,0 2 6,8 18 ,1
F irenze -P ra to - P isto ia -Lucc a -V iareggio 51,8 27 ,6 2 0,6
F irenze - Em po li - Siena 51,6 29 ,0 19 ,4
Livo rno -G ro s se to O rbetello 5 0,2 29 ,2 2 0,6
La Spe zia - P isa - Livo rno 4 3,6 3 2,7 2 3,7
V o to 4-5 Vo to 3 Vo to 1-2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 50La soddisfazione per il Personale di bordo
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto relativo al Personale di bordo
Livo rno -G ro ss eto O rbe te llo 8 0,0 12 ,1 7,9
A re zzo - S ina lunga e A rezzo - P ra to v e cc hio S tia 7 7,4 13 ,8 8,8
F irenze - E m po li- P isa - Livo rno 7 5,9 16,3 7,8
R ela zio ni M etro po litane 75 ,5 17,2 7,2
T o ta le 73 ,5 18,6 8,0
La S pezia - P is a - Livo rno 73 ,1 18 ,7 8,2
F ire nze - B o rgo S .Lo re nzo 7 3 ,0 19,8 7,2
F ire nze - A rezzo - C hiusi 7 2,2 18 ,8 9,0
F irenze -P rato - P isto ia -Luc ca -V ia re ggio 7 1,5 20 ,9 7,6
F ire nze - E m po li - S iena 7 0,1 21,6 8,3
P isa - Luc ca - A ulla 6 9,2 22 ,1 8,8
A ltre direttrici 68 ,5 24 ,3 7,2
V o to 4 -5 V o to 3 V o to 1-2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 51La soddisfazione per la Comunicazione a bordo in caso di ritardi o anomalie
Graduatoria delle direttrici 2015 per voto relativo alla Comunicazione a bordo
A rezzo - Sina lunga e A re zzo - P ra to ve c chio St ia 5 5,5 18,6 2 5 ,9
A ltre diret trici 53 ,9 16,1 30 ,0
Liv o rno -G ro s se to O rbe t ello 48 ,5 2 5 ,8 2 5 ,7
F irenze - B o rgo S.Lo re nzo 4 5,3 25 ,3 2 9 ,3
F irenze - Em po li- P isa - Livo rno 4 5,3 27 ,7 2 7,0
T o t a le 44 ,0 2 7,3 2 8,8
F irenze - P ra to - P is to ia -Lucc a - Via re ggio 4 3 ,3 3 0 ,0 26 ,7
La Spe zia - P is a - Livo rno 4 3 ,3 3 0,8 26 ,0
P isa - Luc c a - A ulla 4 3 ,0 26 ,3 3 0,7
R ela zio ni M e tro po lita ne 42 ,2 2 6,8 3 1,1
F irenze - Em po li - Sie na 41,4 2 6 ,0 3 2,6
F ire nze - A rezzo - C hiusi 4 0 ,6 2 7 ,2 32 ,2
Vo to 4 -5 Vo to 3 Vo t o 1- 2
RM14-4427/2 - Qualità percepita del Servizio Ferroviario Regionale degli utenti residenti in Toscana – Marzo 2016 52Grazie per l’attenzione
Claudia Daurù e Lucia Del Grosso
Il Rapporto e il sistema di indicatori
sono consultabili e scaricabili sul sito regionale
http://www.regione.toscana.it/statistiche
Per approfondimenti e informazioni sull’indagine:
statistica@regione.toscana.it
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