IL FUTURO DEL RETAIL Come rispondere ai nuovi scenari in atto - Disignum
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/Tecnologia
IL FUTURO DEL RETAIL
Come rispondere ai nuovi scenari in atto
A cura di Marco Andolfi AD Disignum e Laura Giunti Ad Evolvere
© Officine Fotografiche Firenze
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settembre\ottobre 2020
I cambiamenti del 2020 hanno avuto un con Evolvere, i pochi mesi di lockdown d i g i t a l e , i n q u e s t i m e s i è evo l u t a
grande impatto su molti settori della hanno accelerato un processo già in sensibilmente. Così Marco Andolfi,
nostra società che si ripercuoteranno atto dando un impulso esponenziale alla amministratore delegato di Disignum,
anche in futuro. Uno dei settori trasformazione della fruizione del Retail pmi innovativa proprietaria di
fortemente coinvolto è il settore del da parte dei consumatori. Omnicanalità, iNovaRetail che dal 2012 si occupa
retail sia fisico che digitale. e-commerce, digitalizzazione, nuovi di digital transformation per il mondo
Abbiamo visto che nel 2020 gli acquisti servizi per una fruizione da parte dei del retail, ci sintetizza le innovazioni
online di prodot to dei consumatori consumatori di molti mercati più agile implementate: “Ci siamo concentrati
italiani varranno 22,7 miliardi di euro e flessibile, ma anche negozi f isici p r i n c i p a l m e nte su tre te m i d i g i ta l i:
con una crescita annua del +26%, pari riprogettati e rinnovati sulla base dei attivare facilmente l'e-commerce sia
a 4,7 miliardi in più rispetto al 2019: nuovi scenari. Il negozio fisico non in versione lite che in versione pro. In
l’incremento in valore assoluto è il più scompar ir à , al cont r ar io viv r à una secondo luogo, creare meccanismi di
alto di sempre. Ma il digitale è ormai a rinascit a a pat to che sia integr ato marketing automation , cioè at tivare
supporto dei negozi di vicinato, delle in modo armonico con soluzioni azioni automatiche per parlare e premiare
catene in franchising e del retail in digitali che incontrino le esigenze dei i clienti di un negozio o di una catena.
generale. consumatori. Infine, condividere immediatamente il
Come rilevato dall’Osser vatorio sul Per rispondere ai nuovi scenari catalogo su tutti i canali digitali, gestire
Futuro del Ret ail, osser vatorio sui iNovaRetail, la piat taforma in ordini e consegnare a domicilio gli articoli
trend evolutivi del prossimo triennio clou d di Disignum p er la ge s t ione nonché coordinare le visite in negozio per
diret to da InTribe in collaborazione dell’omnicanalità e la trasformazione creare un nuovo modo di vendere”.
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Ne esce un’idea di “negozio” del futuro (online e offline). Mette al centro il customer experience che supporta aziende
che coniuga fisico e digitale con diverse consumatore e gestisce l’omnicanalità Retail e in Franchising con progetti volti
declinazioni le cui linee guida sono: e i servizi tipici dell'e-commerce, anche a migliorare la propria competitività e le
1. Supporto alla forza vendita per la all’interno del negozio fisico, garantendo performance di vendita. Negli anni ha
gestione degli ordini e gestione degli un’esperienza “seamless” che integri in messo a punto una serie di metodologie
appuntamenti con i propri clienti modo fluido l’online con l’offline. di ricerca digitali anche attraverso
attraverso piattaforma dedicata http://inovaretail.it/ piattaforme CRM tra cui iNovaRetail al
2. Possibilità per i consumatori di fine di approfondire il dialogo delle aziende
sperimentare sistemi di showroom Disignum è una azienda che progetta col proprio parco clienti. Esperti anche
virtuali soluzioni te cnologiche innovat ive, in progetti mystery shopping, Evolvere
3. Creazione del catalogo digitale, incentrate sulla multicanalità ed orchestrate collabora stabilmente all’Osservatorio
facilmente integrato con e-commerce con un sapiente CRM. Disignum si rivolge evolutivo sul Futuro del Retail di InTribe.
(da piattaforme Lite, Advance, PRO) e principalmente ad aziende che operano http://www.evolvere.it/
facilmente condivisibile via whatsapp, in ambito consumer e B2B e le aiuta a https://www.intribetrend.com/#Osservatori
social, SMS ed email trasformare azioni di marketing (digitale)
4. Gestione dei prezzi e delle promozioni e vendita in un effettivo coinvolgimento
centralizzata applicabile per tutti i del cliente.
canali (forza vendita, e-commerce, http://www.disignum.it/
catalogo web, app) Evolvere è una società di ricerche di
5. Sviluppo di un'app dedicata per il mercato, customer insight e misurazioni di
consumatore per erogare tutti i nuovi
servizi come, per esempio, provare
a casa o in negozio. Si possono fare
consegne o far provare a domicilio,
oppure prenotare in negozio una
sessione di shopping personalizzato
e dedicato
6. Sistemi di indagine multicanale, in
collaborazione con Evolvere, esperta
in Customer Insight ed Experience,
per avere sempre la possibilità di
conoscere il pensiero del consumatore
rispet to alle sue esigenze, alle
tendenze di consumo in atto, alle
preferenze, a nuovi servizi dedicati,
alle opinioni per migliorare l’offerta
in tutte le sue componenti
7. Sistemi di marketing automatico
con trigger basati su un algoritmo
che consiglia le azioni minimali
per aumentare le possibilità di
acquisto entro sei mesi: grazie ai
dati delle indagini multicanale e dei
comportamenti d’acquisto del parco
clienti vengono evidenziate le azioni
da seguire per avere successo.
iNovaRetail è la piattaforma tecnologica
messa a punto da Disignum che risponde
ai cambiamenti in atto nel mondo del
Retail: nasce per semplificare la gestione
dello store e la relazione con il cliente,
migliorandone la customer experience
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