GUIDA PER I VENDITORI PROFESSIONALI - eBay
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GUIDA PER I VENDITORI PROFESSIONALI
1. APRIRE UN ACCOUNT PROFESSIONALE 2. QUANTO COSTA VENDERE SU EBAY 3. COME CREARE UN'INSERZIONE SU EBAY 4. STRATEGIE E FORMATI DI VENDITA 5. COME COSTRUIRE UNA REPUTAZIONE DI VENDITORE AFFIDABILE 6. TUTTI GLI STRUMENTI PER DIVENTARE UN VENDITORE DI SUCCESSO 7. VENDITE INTERNAZIONALI SU EBAY 8. SPEDIZIONI
1° CAPITOLO
APRIRE UN ACCOUNT PROFESSIONALE SU EBAY
Come aprire un account professionale su eBay
Per aprire un nuovo account su eBay, vai all’indirizzo www.ebay.it e clicca nell’angolo in alto a sinistra
su “Accedi” o “Registrati” 1 . La prima volta dovrai cliccare su “Registrati” per effettuare la registrazione,
mentre in seguito basterà cliccare su “Accedi”, inserire le tue credenziali ed entrare nel tuo account.
Accedi o registrati su eBay
Apri un account professionale
L’account professionale è la modalità attraverso la quale opererai su eBay per vendere i tuoi prodotti e
relazionarti con i tuoi clienti 2.
Scegli di aprire un account professionale
Compila i campi richiesti
Inserisci la tua ragione sociale e scegli il tipo di attività che vuoi svolgere: produttore, rivenditore,
importatore, concessionario di automobili e tanto altro 3.
Inserisci il tuo numero di Partita IVA 4. Tieni in considerazione che il numero di Partita IVA deve essere
esposto e visibile agli acquirenti e che hai obblighi verso lo Stato italiano in materia di fisco.
Inserisci un indirizzo email valido su cui ricevere le comunicazioni da parte di eBay. Conferma l’indirizzo
e tutti gli altri dati per avviare il processo di registrazione 5.
3
4
Inserisci i tuoi dati per registrare la tua attività professionale
Scegli l’ID utente e la password
Questa è una scelta a cui prestare particolare attenzione. Il tuo ID utente ti identifica di fronte ai clienti.
Si tratta di uno strumento di accesso alla piattaforma eBay, ma anche del primo nome con cui il cliente
ti conoscerà. Mentre qualche anno fa era comune usare sigle più o meno complicate, gruppi di lettere
e numeri, oggi l’identità digitale di ognuno di noi coincide spesso con quella personale. Ci registriamo
su Facebook, su Gmail o su altri servizi online con il nostro nome e cognome. Cerca di fare in modo,
quindi, che anche il tuo account eBay sia rappresentativo della tua identità e del tuo posizionamento 6.
Il naming, infatti, ovvero l’insieme di tecniche e regole per scegliere il nome di una attività commerciale
è spesso sottovalutato dalle piccole aziende, mentre è un importante strumento di marketing, perché
è il primo modo di comunicare il proprio posizionamento e la propria offerta. Prenotando una cena alla
“Osteria da Gino” o alla “Terrazza sul Mare”, infatti, il cliente si aspetta due esperienze abbastanza
diverse.
Conferma i tuoi dati e prosegui la tua attività
Attenzione alla password
La password su eBay è molto importante 7: è la tua porta di accesso alla piattaforma e ai dati collegati.
Crea quindi una password complessa. Il consiglio, per tutte le password che vorrai creare, è di usare
sistemi protetti per la gestione delle stesse. Ricordati di compilare anche la domanda segreta 8 9 e
annotarla in un luogo sicuro.
Ora puoi andare all’indirizzo di posta che hai indicato ad eBay: troverai una mail con un link ed il codice
di validazione della procedura 10 .
Nella tua mail trovi il link da cliccare ed il codice di validazione del tuo account
A questo punto hai ufficialmente aperto un account su eBay con il tuo ID utente e la tua password e hai
associato un indirizzo mail su cui ricevere informazioni.
1.2 Quali sono le principali configurazioni da fare
Presta adesso attenzione a questi due passaggi:
1. Dal 1 gennaio 2015 la nuova legislazione dell’UE ha cambiato la modalità di applicazione
dell’IVA per i servizi forniti elettronicamente, come le tariffe eBay. Pertanto, se non registri la
tua partita IVA su eBay, eBay applicherà l’aliquota IVA in vigore nel Paese in cui sei basato (ad
esempio, il 22% in Italia) anziché l’aliquota del Paese in cui è basata eBay (15% per il
Lussemburgo, fino al 31 dicembre 2015). Se invece registri la partita IVA, non verrà applicata
l’IVA alle tue fatture 11.
2. Se non hai ancora un conto PayPal, questo è il momento giusto per aprirlo e collegarlo con il
tuo account eBay 12. Potrai così usarlo sia per ricevere i pagamenti dai tuoi clienti che per
pagare le commissioni su eBay.
Inserisci la tua partita iva, apri l’account su PayPal
Cliccando su “Registra la Partita IVA”, accedi alla pagina dove puoi registrare la tua Partita IVA e ricevere
le fatture mensili da eBay esenti da IVA.
Leggi con attenzione sia ciò che è scritto nel campo di accettazione delle norme, che quanto riportato
in calce alla pagina.
Attenzione: falsificare dati al fine di evadere l’IVA è un comportamento perseguibile in sede civile e
penale. eBay collaborerà con le autorità giudiziarie competenti per risolvere qualsiasi potenziale
trasgressione delle leggi in vigore in materia fiscale.
A questo punto, ti consigliamo di cliccare su “Vai a Il mio eBay” e di compiere tutte le operazioni di
configurazione del tuo account dalla pagina di gestione di eBay.
Come inserire le informazioni della tua azienda
Adesso sei un utente registrato su eBay come venditore professionale. Puoi cominciare a sfruttare tutte
le opportunità di controllo disponibili nella sezione Il mio eBay, dove puoi gestire le inserzioni, le vendite
e le comunicazioni con i clienti.
Completa il tuo account
Questa figura ti mostra come completare il tuo account in modo molto semplice. Ne Il mio eBay ci sono
tre menu a tendina: Attività, Messaggi, Account.
Concentriamoci ora sul menu Account 13.
Il menu Account permette di entrare in diverse sezioni, visibili nell’immagine, le cui funzioni
descriviamo singolarmente qui di seguito.
Menu Account/Riepilogo
Se clicchi su “Riepilogo” si apre la seguente pagina.
Per proseguire nell’attività è fondamentale che il tuo account eBay sia collegato a PayPal, così da poter
pagare le tariffe e ricevere i pagamenti dei clienti.
Se non hai un account su PayPal, è arrivato il momento di iscriverti. La procedura è semplice e
si avvia cliccando su “Iscriviti” 14.
Se hai già un account su PayPal devi collegarlo al tuo account eBay, cliccando sul pulsante
“Collega l’Account PayPal” 15.
Dopo aver collegato l’account eBay a PayPal, la pagina Riepilogo avrà una configurazione diversa: a
sinistra avrai una barra con molte opzioni e nell’angolo più alto a sinistra avrai sempre presente il
percorso all’interno di eBay, così da non perderti nelle varie pagine. In questo caso Home › Il mio eBay
› Il mio account.
Clicca su “Il Mio eBay” e torna alla pagina con i tre menu.
Menu Account/Informazioni azienda
Qui trovi tutte le tue informazioni personali ed aziendali che puoi modificare in ogni momento.
Menu Account/Indirizzi
Anche qui trovi i tuoi indirizzi e puoi eventualmente entrare per modificarli.
Menu Account/Impostazioni
Qui trovi una serie di impostazioni generali che puoi controllare, accettare e modificare.
Menu Account/Gestore delle Regole di vendita
Torneremo più avanti su questo argomento. Da qui puoi impostare le regole per la gestione delle
vendite.
Menu Account/Status del venditore
In questo menu, molto importante, è descritto il tuo Status del venditore. Adesso, se sei appena
registrato, troverai un pulsante che ti invita a vendere. Torneremo in seguito su questa fondamentale
funzione.
Menu Account/Feedback
Questa è l’area dove puoi lasciare i Feedback come venditore ai tuoi acquirenti, e come acquirente ai
tuoi venditori.
Menu Account/Spazio soluzioni
Questa è l’area dove puoi risolvere le controversie con i tuoi acquirenti o con i venditori che ti hanno
venduto qualcosa.
Come puoi vedere sono contemplate diverse opzioni per risolvere una controversia con un acquirente 16 o con un venditore 17 in modo amichevole e di comune accordo. Menu Account/Conto PayPal Seguendo le istruzioni diventerai un utente PayPal verificato. Clicca sul pulsante “Verifica il tuo conto” 18 e segui la procedura. Diventa un utente verificato su PayPal Menu Account/Iscrizioni Il menu Account/Iscrizioni presenta tutte le iscrizioni possibili ai vari servizi disponibili su eBay. Ma adesso è il momento di mettere in vendita il tuo primo oggetto e diventare un venditore su eBay, come vedremo nel prossimo capitolo.
2° CAPITOLO
QUANTO COSTA VENDERE SU EBAY
2.1 Come vendere su eBay
Questa guida è rivolta agli imprenditori che opereranno come venditori professionali (non privati).
Tariffe e modalità di vendita illustrate sono, pertanto, quelle dei venditori professionali.
Su eBay si può vendere in due modi:
Formato Compralo Subito (a prezzo fisso). L’80% dei prodotti attualmente in vendita sono nuovi
e a prezzo fisso.
Formato Asta online. È una modalità di vendita molto usata dai collezionisti. A volte è utile per
far risaltare un oggetto in vendita.
eBay offre la possibilità di aprire un Negozio eBay per raggruppare tutti i prodotti messi in vendita
tramite il proprio account.
Perché avere un Negozio su eBay?
La differenza fondamentale tra eBay ed altri marketplace è che eBay costruisce uno spazio specifico
che permette ai venditori di personalizzare le proprie offerte, i prodotti, i vantaggi.
eBay non solo consente, ma incoraggia i venditori a improntare le loro attività di vendita secondo una
buona personalizzazione.
Vendere i prodotti tramite un proprio spazio consente di personalizzare le categorie di vendita,
permette ai clienti di ricordarsi più facilmente del venditore e può produrre vendite aggiuntive, oltre al
prodotto che il cliente trova e decide di comprare.
Con un Negozio eBay è quindi possibile mantenere la propria identità di brand.
Quanto costa vendere su eBay?
Su eBay ci sono tre tipi di tariffe.
1. Tariffe di inserzione
Le tariffe di inserzione sono quelle che si pagano ad eBay per la messa in vendita degli oggetti. Le tariffe
si pagano per le inserzioni in formato Asta online da 1, 3, 5, 7 e 10 giorni, e per le inserzioni in formato
Compralo subito da 3, 5, 7, 10, 30 giorni o senza scadenza. Con la sottoscrizione ai Negozi è possibile
beneficiare di tariffe di inserzione gratuite per le inserzioni in formato Compralo subito a 30 giorni o
senza scadenza (vedi “Sottoscrizione mensile per i Negozi eBay”).2. Commissione sul valore finale dell’oggetto venduto
La Commissione sul valore finale è quella che si paga sul valore di ogni oggetto venduto, escluse le spese
di trasporto.
3. Tariffa di iscrizione mensile per i Negozi eBay
Le tariffe mensili sono quelle che si pagano per usufruire del Negozio eBay, lo spazio in cui mettere a
disposizione dei clienti tutti i propri prodotti.
Tariffe d’inserzione su eBay.it
ASTA ONLINE E
COMPRALO SUBITO COMPRALO SUBITO
NEGOZI TARIFFA DI CON DURATA 30
CON DURATA
ISCRIZIONE MENSILE INFERIORE A 30 GIORNI/INSERZIONI
GIORNI SENZA SCADENZA
Senza Negozio Non applicabile EUR 0,30
EUR 17,00 Gratis fino a 200
EUR 0,30
Negozio Base inserzioni**, poi
EUR 0,13
Negozio Premium EUR 34,00 Gratis
Negozio Premium Plus EUR 260,00
** Per beneficiare di questa promozione i venditori devono essere residenti in Italia. Nota:
Tutte le tariffe mostrate sono al netto dell'IVA
Inoltre tutti gli iscritti al Negozio Premium beneficiano automaticamente di tariffe d’inserzione gratuite
sui siti di Spagna, Francia, Belgio e Olanda (per le inserzioni a 30 giorni e senza scadenza).
Tutti gli iscritti al Negozio Premium Plus hanno invece automaticamente i seguenti vantaggi (Inserzioni
a 30 giorni e senza scadenza):
Tariffe d’inserzione gratuite sul sito dell’Australia e su tutti i siti d’Europa.
Tariffe d’inserzione gratuite per le prime 2500 inserzioni mensili sui siti eBay. com (USD 0,05
per ogni inserzione successiva).
Tariffe d’inserzione gratuite per le prime 2500 inserzioni mensili su eBay.ca (CAD 0,05 per ogni
inserzione successiva).
La Commissione sul valore finale degli oggetti venduti su eBay
Le Commissioni sul valore finale dipendono dal valore del tuo oggetto, spese di spedizione escluse. Se
il tuo oggetto non viene venduto, non paghi la Commissione sul valore finale.Commissione sul valore finale per inserzioni Compralo Subito e Asta online
Categoria Commissione sul valore finale
Tech: Dispositivi 4,3%
Tech: Accessori 6,1%
Veicoli: Ricambi e Accessori 9,6%
Pneumatici e cerchi 4,3% (massimo EUR 22)
Tutte le altre categorie* 8,7%
Vini, Caffé e Gastronomia: 0%
Gastronomia (8392)
Salumi e Formaggi (14308)
Dolci e biscotti (38178)
Pasta e Condimenti (90739)
* Nota: se vendi nella categoria Vini, Caffè e Gastronomia, le Commissioni sul valore finale per tutti gli oggetti messi in
vendita in alcune sottocategorie sono gratuite.
Per tutte le informazioni relative alle tariffe per i venditori professionali visita la pagina
http://spaziovenditori.ebay.it/tariffe-venditori-professionali.
2.2 I Negozi eBay: come scegliere il negozio più adatto alla
tua dimensione
L’iscrizione ai Negozi eBay può essere fatta ne Il mio eBay › account › iscrizioni.
Le tipologie dei Negozi eBayIl Negozio Base è indicato se sei un venditore che ha meno di 200 inserzioni al mese e che vende in
Italia.
Il Negozio Premium è indicato se sei un venditore che basa la sua attività principalmente in Italia ma
che vuole espandere le sue vendite anche all’estero, che ha un buon numero di oggetti in vendita e non
vuole limitare le sue inserzioni a 200 al mese.
Il Negozio Premium Plus è indicato se sei un venditore che vuole vendere attivamente all’estero,
esperto della piattaforma, con un buon numero di Feedback ed con una impostazione professionale
dell’organizzazione perché sa di confrontarsi con esigenze diverse.
Nota: se hai un Negozio Premium o Premium Plus puoi utilizzare gratuitamente il Gestore delle
promozioni, uno strumento consente di creare diverse tipologie di sconto per i tuoi oggetti in vendita,
come le offerte su oggetti correlati insieme agli oggetti principali, sulla dimensione dell’ordine, sui
prezzi e sulle spese di spedizione.
Come configurare il tuo Negozio eBay
Per configurare il Negozio eBay devi aver collegato il tuo account eBay al tuo account PayPal e aver
messo in vendita il tuo primo oggetto. Nel prossimo capitolo esamineremo come creare un’inserzione;
adesso vediamo invece come configurare il tuo Negozio eBay.
Da Il mio eBay › Gestisci il Negozio arrivi alla pagina di gestione del Negozio eBay. A sinistra trovi una
barra laterale di accesso alle aree importanti della personalizzazione del Negozio eBay.
La gestione dei Negozio eBay
Puoi personalizzare molto del tuo Negozio eBay:
Layout del Negozio
Marketing del Negozio
Promozione delle inserzioni
Tema del NegozioQuesti sono elementi molto importanti. A partire dal tuo logo, che deve esprimere la tua attività, fino
ad arrivare alla descrizione dei prodotti che metti in vendita e alla value proposition che esprimi: i motivi
per i quali, cioè, i clienti dovrebbero comprare da te e non rivolgersi ad un concorrente.
Puoi scegliere le categorie del tuo Negozio con la massima libertà avendo a disposizione ben 300
categorie, che si snodano fino a tre livelli.
Non fare scelte affrettate e casuali: prova ad immaginare come i potenziali clienti cercano i prodotti e
costruisci la tua offerta di conseguenza. Non limitarti ad un semplice catalogo, ma entra in profondità
nella costruzione della tua offerta.
Gli strumenti per personalizzare il Negozio eBay
2.3 Personalizzazione del Negozio: come mantenere la tua
identità di brand
Come il naming illustrato nel capitolo precedente, anche il branding (insieme di tecniche di marketing
per la creazione, la gestione e lo sviluppo di una marca o di una insegna) è molto sottovalutato dalle
piccole imprese, mentre è molto efficace nel definire e rinforzare il proprio posizionamento, far
ricordare al cliente i benefici e il valore della propria offerta, ecc.
Anche per costruire un Negozio eBay, quindi, è importante scegliere dettagli che rappresentino nel
modo migliore e più coerente possibile la tua azienda. Un’immagine poco curata, colori opachi,
confusione nei testi, una tipografia casuale, trasmettono un’immagine poco professionale.
Al contrario, una bella immagine di copertina, foto di ottima qualità dei prodotti, una buona
combinazione di colori delle pagine, testi ben scritti, caratteri comprensibili e testo leggibile,
attribuiscono credibilità e fiducia e ti mettono in condizione di gestire al meglio la tua presenza sulla
piattaforma.
Ecco alcuni elementi importanti che possono fare la differenza.
Nuovo layout del Negozio
Da alcuni mesi, eBay sta passando ad una nuova e migliore visualizzazione del Negozio:
Puoi inserire un’immagine principale di grande formato che occupa la parte alta della pagina
del Negozio. Puoi inserire quattro prodotti in vetrina per richiamare una maggior attenzione su una serie di
prodotti, un marchio, una particolare offerta promozionale.
Puoi mettere una descrizione della tua attività che sia coerente con la tua value proposition.
Impara a controllare un po’ di dati e di azioni:
Se presenti i prodotti dal meno costoso al più costoso, è probabile che le persone tendano a
fermare la loro scelta in maniera impulsiva, a mano a mano che il prezzo sale. In questo caso,
infatti, agisce la paura di spendere troppo.
Se presenti i prodotti dal più costoso al meno costoso, è probabile che le persone facciano un
ragionamento, anche inconscio, sulla qualità dei prodotti. La diminuzione del prezzo agisce
come un freno all’acquisto di impulso, perché si associa ad una diminuzione di qualità.
Non lasciare mai il tuo Negozio eBay senza alcuna personalizzazione e fai in modo che sia più di una
semplice raccolta di prodotti.
Impara ad agire e a far ruotare la selezione dei prodotti: spingi i prodotti che sono più fermi, modifica
l’ordine delle categorie.
La regola fondamentale è quella di non perdere mai la curiosità di provare: i venditori che raggiungono
su eBay grandi risultati sono quelli che continuamente testano i propri prodotti, agiscono
proattivamente nei confronti dei consumatori, costruiscono inserzioni vincenti.
Vedremo più nel dettaglio le tattiche e le strategie nei prossimi capitoli.3° Capitolo
COME CREARE UN'INSERZIONE SU EBAY
3.1 Gli elementi fondamentali per un’inserzione di successo
Gli elementi che compongono un’inserzione di successo su eBay sono i seguenti:
il titolo e sottotitolo;
le fotografie;
la descrizione;
il prezzo di vendita;
le varianti;
le condizioni di consegna e le spese di trasporto;
la sicurezza nei pagamenti;
diritti del consumatore: il diritto di recesso. Esaminiamo tutti gli elementi uno ad uno.
Il Titolo
Il titolo è il primo elemento che distingue un prodotto da un altro. eBay permette di scrivere un ti- tolo
con un limite massimo di 80 caratteri.
Lo scopo del motore di ricerca di eBay è proporre ad ogni navigatore i risultati migliori per rilevanza.
La figura mostra il modo in cui i risultati della ricerca vengono proposti agli utenti.
Il motore di ricerca di eBay analizza la richiesta fatta dall’utente e sceglie tra tutti i prodotti presenti
quelli che meglio si adattano alla ricerca: lo scopo è fornire un risultato utile per l’esperienza di acquisto
dell’utente.
Assicurati di utilizzare tutti gli 80 caratteri disponibili, includendo parole chiave rilevanti come:
il marchio;
il nome;
la dimensione;
il colore;
il materiale;
la condizione.
Sottotitolo
Numerosi test dimostrano che l’aggiunta di un sottotitolo ad un prodotto in vendita genera un aumento
di visibilità della pagina del 26%.Il sottotitolo può essere composto da 55 caratteri. Si tratta di un servizio aggiuntivo a pagamento che
non serve all’indicizzazione del prodotto, ma è utile per migliorare la descrizione. Se pensi di usare il
sottotitolo assicurati di includere i fattori che ti caratterizzano, come le garanzie, la spedizione gratuita
e gli sconti.
Le fotografie
Le fotografie sono molto importanti, in particolar modo la fotografia principale dell’oggetto.
Uno studio di eBay, condotto nel 2013 su 6,8 milioni di oggetti in vendita, ha dimostrato che, in media,
i venditori che usano due immagini hanno il 7% in più di probabilità di vendere, a cui si aggiunge un
altro 3% in più per ogni immagine supplementare del prodotto.
Usare foto di alta qualità permette una grande esperienza di acquisto e aiuta la vendita degli oggetti.
Utilizza quindi un’immagine delle dimensioni di 1600 pixel sul lato più lungo, perché permette uno
zoom più efficace, utile a dare agli acquirenti una migliore visione del prodotto.
Ecco le regole da rispettare relativamente alle fotografie su eBay:
Non si possono caricare inserzioni senza foto su eBay.
Assicurati di poter caricare foto di catalogo e di avere l'autorizzazione all'utilizzo di immagini
coperte da copyright. Il fatto che le immagini siano disponibili in rete non autorizza ad usare
immagini coperte da copyright senza autorizzazione.
Non si possono usare foto di catalogo per l'inserzione di oggetti usati.
Le foto di catalogo nelle inserzioni di oggetti usati possono trarre in inganno gli acquirenti.
Utilizzando nelle inserzioni le foto dell'oggetto reale messo in vendita, puoi mostrare meglio lo
stato dell'oggetto e soddisfare le aspettative dell'acquirente.
Non includere bordi, testo o materiale grafico sulla foto. Questi elementi devono essere rimossi
dalle inserzioni per fornire un'immagine più nitida agli acquirenti.
Il lato più lungo di tutte le foto deve essere di almeno 500 pixel.
La descrizione
Se è vero che un’immagine vale più di mille parole, è anche vero che un buon testo ed una buona
descrizione rivestono una grande importanza.
Lo scopo di una buona inserzione è dare al potenziale compratore tutte le informazioni necessarie sul
prodotto per convincerlo a comprare immediatamente l'oggetto proposto.
Una buona descrizione non è solo un elenco di caratteristiche. Il consumatore ha bisogno delle
informazioni, delle caratteristiche del prodotto e di una serie di motivi che lo convincano a comprarlo.
Non limitarti quindi a copiare la scheda tecnica del produttore, ma aggiungi anche una tua valutazione
ed una motivazione importante per procedere all'acquisto.Il prezzo di vendita
Il prezzo è un elemento molto importante dei prodotti in vendita su eBay. eBay è un marketplace e i
milioni di utenti che lo popolano sono alla ricerca di prodotti di qualità ad un buon prezzo e paragonano
le diverse offerte relative al medesimo prodotto.
eBay è un ambiente competitivo e devi imparare a muoverti nella competizione.
Le varianti
Invece di creare una serie di inserzioni separate per un prodotto che ha più opzioni, è possibile creare
una singola inserzione che include tutte le varianti che offri. Le varianti possono essere, ad esempio, la
combinazione di taglia e colore. L’elemento positivo è che negli oggetti con varianti la ricerca sul titolo
è stata migliorata per includere le informazioni riguardanti le varianti all'interno della lista.
Le condizioni di consegna ed il costo del trasporto
Anche in questo caso, prendi in considerazione il punto di vista dell’acquirente. L’utente paga in
anticipo e desidera ricevere la merce il più presto possibile. Quando prepari l'inserzione devi indicare il
tempo che ti servirà per imballare la merce e consegnarla al corriere e, inoltre, devi dichiarare il tempo
necessario al corriere per consegnare la merce. Se la consegna è immediata, la vendita sarà più facile.
Il costo del trasporto è un costo per un servizio che il venditore paga a terzi. Il venditore che spedisce
con spedizione gratuita ha una maggiore visibilità. Questo non vuol dire che tutti i prodotti devono
essere spediti con spedizione gratuita: dipende dal prezzo di vendita, dai margini del venditore e da
valutazioni personali su cui eBay non interviene.
Semplicemente eBay ricorda che:
I clienti preferiscono avere spedizione gratuita e rapida.
Non è possibile ingannare il cliente, abbassando il costo del prodotto e alzando esageratamente
le spese di spedizione.
I venditori che spediscono gratuitamente e che consegnano l'oggetto in 3 giorni lavorativi o
meno (dalla ricezione del pagamento), in base al tempo di consegna e al servizio di spedizione
specificati, potranno beneficiare dell’informazione Rapido e gratuito nelle loro inserzioni.
Seguendo queste semplici indicazioni, ogni venditore troverà il modo migliore per essere presente con
le sue offerte sulla piattaforma.
La sicurezza nei pagamenti
La vendita online si basa su un rapporto di fiducia dove il consumatore deve fidarsi del venditore, pagare
in anticipo la merce prima di riceverla ed essere sicuro di poter risolvere qualsiasi problema.
Tutti gli elementi nell’inserzione contribuiscono a generare fiducia, ma la sicurezza nel pagamento è
quello più rilevante.Uno dei metodi di pagamento suggeriti da eBay è PayPal. Il pagamento su PayPal offre le seguenti
garanzie:
Il cliente può creare un account PayPal, inserire la sua carta di credito, debito o prepagata ed
utilizzare PayPal per pagare senza dover inserire ogni volta i dati della carta utilizzata.
Il cliente può usare PayPal come un gateway bancario e pagare tramite la sua carta di
credito/debito/prepagata inserendo ogni volta i dati della carta.
Il venditore riceve immediatamente il pagamento, paga una commissione per il servizio
paragonabile alla commissione dei gateway bancari, e può disporre subito del proprio denaro.
Il cliente e il venditore che usano PayPal su eBay godono di una protezione aggiuntiva.
Gli eventuali rimborsi al cliente sono facili da gestire e da generare.
Tutti i movimenti sono tracciati in ogni passaggio.
eBay consiglia di usare PayPal come pagamento principale e di impostare anche PayPal come
pagamento immediato.
In alternativa, gli altri pagamenti possibili sono il pagamento tramite bonifico bancario o contrassegno.
Il pagamento con bonifico bancario, pur se fatto subito dopo l’acquisto deve essere riscontrato dal
venditore prima di spedire la merce.
Il pagamento contrassegno è normalmente gravato da un importo maggiorato e prevede tempi lunghi
di gestione.
Diritti del consumatore: il diritto di recesso
Il diritto di recesso è la facoltà del cliente di rifiutare l'acquisto del bene o la fornitura del servizio dopo
la chiusura della transazione.
Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni1 per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori
dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione.
Se il venditore non fornisce al cliente le informazioni sul diritto di recesso, il periodo di recesso termina
dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso iniziale. Se il venditore fornisce al cliente le informazioni
sul diritto di recesso, entro dodici mesi dalla data di conclusione del contratto o di acquisizione del
possesso fisico dei beni, il periodo di recesso termina quattordici giorni dopo il giorno in cui il cliente
riceve le informazioni.
Prima della scadenza del periodo di recesso, il cliente informa il venditore della sua decisione di
esercitare il diritto di recesso dal contratto. A tal fine il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso
fornitogli (che può essere anche compilato ed inviato elettronicamente) oppure presentare una
qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
A condizione che il venditore abbia adempiuto ai propri obblighi informativi, il periodo di recesso
termina dopo quattordici giorni a partire dal giorno della conclusione del contratto nel caso dei
contratti di servizi. Nel caso di contratti di vendita, tale periodo termina dal giorno in cui il cliente o un
terzo (diverso dal vettore e designato dal consumatore) acquisisce il possesso fisico dei beni.
Domande e risposte sul diritto di recesso
1
Il periodo di 14 giorni per il recesso è stato introdotto dal D.Lgs. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 83/2011/UE sui diritti
dei consumatori, sui contratti stipulati dal 14 giugno 2014.D: Il cliente può restituire un bene usato o in parte deteriorato?
R: Si. Il cliente sarà tuttavia responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una
manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il
funzionamento dei beni. In tal caso l'importo in restituzione, in caso di esercizio del diritto di recesso
su un bene usurato, deve tener conto della svalutazione del bene ed il venditore deve accordarsi con il
cliente sulla cifra da restituire.
L'omessa comunicazione di questa opzione da parte del venditore comporta la possibilità per il cliente
di restituire il bene senza essere responsabile della diminuzione del valore del bene.
D: Bisogna rimborsare anche le spese di trasporto o sono escluse dal rimborso dovuto a diritto di
recesso?
R: Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, eventualmente comprensivi delle spese di
consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della
decisione del cliente di recedere dal contratto. Il venditore esegue il rimborso di cui al primo periodo
utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente
abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo
quale conseguenza del rimborso.
Il venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari, qualora il cliente abbia scelto
espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto dal
professionista.
D: Quali sono i limiti e le modalità di esercizio del diritto di recesso?
R: Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi circostanza. Vi sono tuttavia alcuni casi in cui
tale diritto è escluso. Ti riportiamo di seguito alcuni esempi:
La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi
alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la con- segna;
La fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente
mescolati con altri beni;
La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono
stati aperti dopo la consegna;
La fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbona- mento per la
fornitura di tali pubblicazioni;
La fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata
con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso
avrebbe perso il diritto di recesso.
Naturalmente sono validi accordi diversi tra il venditore e l'acquirente se gli accordi sono a maggior
tutela dell’acquirente.3.2 Come è composta un’inserzione su eBay
Possiamo idealmente dividere ogni inserzione eBay in cinque parti:
1. La testata dell'inserzione;
2. Specifiche dell’oggetto e Spedizioni e pagamenti;
3. La descrizione estesa dell'inserzione;
4. Le garanzie al consumatore;
5. I dati di riferimento del venditore.
La testata dell'inserzione (1)
La testata dell'inserzione racchiude in pochissimo spazio tutti gli elementi importanti, raccolti dai dati
che il venditore inserisce quando costruisce l'inserzione.
Tutte le informazioni fondamentali sono in primo piano nell’ inserzione eBay
Specifiche dell’oggetto e Spedizioni e pagamenti (2)
La sezione delle Specifiche dell’oggetto e delle Spedizioni e pagamenti è sempre costruito da eBay
prendendo le informazioni che il venditore inserisce durante la creazione dell'inserzione. Più
informazioni sono presenti in questa sezione, più il cliente comprende le caratteristiche dell'oggetto in
vendita.Specifiche dell’oggetto e Spedizione e pagamenti
La descrizione estesa dell'inserzione (3)
Sotto la sezione delle Specifiche dell’oggetto e Spedizione e pagamenti si trova un box più grande con
la descrizione dettagliata dell'inserzione. Questo box è curato direttamente dal venditore che può
anche inserire il suo codice html, personalizzando l'inserzione. Lo scopo di questa sezione è convincere
il cliente all'acquisto.
I consigli che possiamo dare sono questi:
Semplice ed efficace. Mantieni questa parte descrittiva semplice e punta all'efficacia. Non
mettere troppe cose in un’inserzione.
Punta all'obiettivo. Lo scopo di questa sezione è convincere all'acquisto. Il processo di
persuasione deve essere corto e teso allo scopo.
Inserisci altre fotografie. Inserisci altre fotografie in questa sezione con lo scopo di descrivere
meglio l'oggetto.
Aggiungi informazioni utili. La maggior parte dei resi avviene perché l'oggetto non è conforme
alla descrizione e perché le misure sono sbagliate.
Mettiti dalla parte del cliente e domandanti se tu compreresti un oggetto con la tua
descrizione.
Se scrivi un testo lungo, dividilo in paragrafi brevi. Usa periodi corti. Usa elenchi puntati per
attirare l'attenzione sulle caratteristiche del prodotto.
Ecco come avviene il processo di ricerca:
1. L’acquirente arriva su eBay e digita una richiesta generica nella barra di ricerca.
2. Il motore di ricerca di eBay espone i risultati in ordine di rilevanza.
3. Il navigatore clicca su uno dei risultati e arriva sulla pagina dell'inserzione.
4. Lo scopo di ogni azione successiva è trasformare il navigatore in cliente, spiegando il
prodotto, facendo capire i vantaggi dell'acquisto, assicurando il cliente che il suo ordine
sarà consegnato in tempo e che lo stesso cliente sarà seguito in ogni passaggio successivo
all'acquisto.
5. Il pagamento deve avvenire in modo sicuro e protetto e il consumatore deve godere di
tutti i suoi diritti.
6. È quindi chiaro che questa parte dell'inserzione deve essere scritta con linguaggio chiaro,
comprensivo e convincente.7. Un buon testo non è verboso o ridondante: è semplice ed efficace. Le garanzie al consumatore (4) Sotto la descrizione estesa si trovano le garanzie per il consumatore. Controlla che il diritto di recesso sia espresso nella formulazione corrente ed esatta. Una formulazione imprecisa porta il diritto di recesso da 14 giorni a 12 mesi, senza possibile contestazione. I dati di riferimento del venditore (5) L'inserzione si chiude con i dati del venditore. Il cliente ha tutto il diritto di sapere da chi sta acquistando e i dati devono essere completi e veritieri.
4 Capitolo STRATEGIE E FORMATI DI VENDITA Come determinare il prezzo di vendita del tuo oggetto Determinare il prezzo di vendita di un oggetto non è facile e ci sono molte variabili da tenere in considerazione. Qualsiasi attività commerciale sa che il problema principale da risolvere sono le giacenze di magazzino. Il commerciante è chi compra una quantità maggiore ad un costo nominale e poi vende in quantità inferiore al consumatore con un maggior guadagno. È praticamente impossibile vendere tutto al prezzo nominale iniziale e spesso le rimanenze, per i produttori e per i commercianti, rappresentano un problema. In questa situazione molto comune, vendere a un prezzo che supera di poco il valore di acquisto consente di monetizzare il valore delle merci per mettere nuovamente in circolo denaro fresco e nuove merci. In una situazione diversa, merci acquistate dal commerciante a prezzi molto interessanti, possono essere rivendute con un buon margine di guadagno. In una terza situazione si possono creare delle vendite promozionali per attirare dei clienti sul proprio Negozio eBay ai quali poi riuscire a proporre anche nuovi prodotti e vendite aggiuntive. Non c'è quindi un solo modo di vendere su eBay e i venditori di maggior successo sono sempre presenti, seguono le loro inserzioni, modificano e variano i prezzi in funzione delle diverse possibilità che si possono presentare. Strategia di vendita a prezzo fisso La gran parte degli oggetti venduti su eBay sono oggetti nuovi proposti a prezzo fisso. Per quanto il prezzo di vendita sia una componente importante, non è sempre vero che il prezzo più basso vende di più. Se un oggetto è venduto a prezzo basso, ma ha un titolo scadente e una descrizione insoddisfacente, è probabile che non appaia tra i migliori risultati proposti dal motore di ricerca e rimanga quindi “sepolto” in fondo alla ricerca. Poiché i consumatori cercano su eBay, ma seguono le proposte del motore di ricerca, il venditore che offre una migliore esperienza di acquisto e che ha prodotti meglio titolati e meglio descritti, ottiene anche una collocazione migliore e maggiori vendite. È comunque importante controllare i prezzi offerti dalla concorrenza. Nel caso si scateni una guerra sul prezzo su un particolare prodotto, un commerciante avveduto può sospendere per un periodo la vendita di quel prodotto ed attendere che passi la tempesta. Oppure, un buon commerciante può eliminare dalla vendita i prodotti su cui non ha più guadagno realizzando il miglior prezzo possibile e spostare l'attenzione dei clienti su altri prodotti.
eBay è un marketplace estremamente meritocratico: un prodotto che vende sarà sempre più visibile di
un prodotto che non vende, un venditore che ha una buona reputazione sarà sempre più visibile di un
venditore con una reputazione compromessa. Il consiglio è: lavora per avere una buona reputazione e
garantire una soddisfacente esperienza di acquisto al tuo cliente.
Strategia di vendita con il formato Asta online
eBay nasce come una piattaforma di vendita in formato Asta online tra privati. Agli albori di Internet e
del commercio elettronico non esistevano i social network e le attività commerciali erano
estremamente diffidenti nei confronti delle vendite online.
I primi venditori e i primi clienti, a caccia dell'affare, trovavano un motivo sociale nel partecipare ad una
competizione per assicurarsi un oggetto all'asta su eBay. Il formato Asta online esiste ancora, può
durare 1, 3, 5, 7, 10 giorni e funziona in questo modo:
1. Il venditore offre uno o più oggetti e stabilisce il prezzo di partenza;
2. Gli acquirenti leggono l'inserzione e fanno offerte per acquistare l'oggetto per tutta la
durata della stessa;
3. Alla scadenza dell'inserzione, il miglior offerente acquista l'oggetto dal venditore al prezzo
pari all'offerta più alta.
Le vendite in formato Asta online rimangono interessanti per i prodotti dedicati ai collezionisti come
monete, libri antichi e altri oggetti da collezione.
Quando l’oggetto è raro o non c’è un reale prezzo di vendita, consigliamo di impostare l'oggetto come
inserzione in formato Asta online e di impostare un prezzo di partenza di 1 euro per promuovere la
concorrenza tra acquirenti. Si può inserire un prezzo di partenza più alto se si conosce l'importo minimo
che si desidera per l'oggetto.
Se l'oggetto non viene venduto al miglior offerente, è possibile inviare un'Offerta diretta a un qualsiasi
utente che abbia fatto un'offerta per l’oggetto in vendita.
Oggetti in vendita all'asta e a prezzo fisso su eBayStrategia di vendita con proposta di acquisto
Una possibilità da valutare in alcune occasioni è creare una vendita a prezzo fisso con proposta di
acquisto. In questa modalità, si indica il prezzo di acquisto del prodotto e si comunica che si è disponibili
a valutare un prezzo di acquisto inferiore.
Nel comporre la vendita si può fare in modo di:
respingere automaticamente tutte le proposte inferiori ad un prezzo stabilito;
accettare automaticamente la proposta di acquisto che superi un prezzo stabilito;
accettare o respingere manualmente le diverse proposte. Il prezzo limite è un prezzo invisibile
all'acquirente.
Questo modo di vendere ha un aspetto interessante proprio nella trattativa che si crea tra venditore
ed acquirente.
Le vendite promozionali
Le vendite promozionali sono un ottimo modo per promuovere le tue inserzioni in formato Asta online
e Compralo Subito nel tuo Negozio. Puoi creare vendite promozionali stagionali per festività o categorie
specifiche o semplicemente per sbarazzarti delle scorte in magazzino.
Le inserzioni Compralo Subito possono essere scontate di una percentuale o di un importo specifico.
Ad esempio, un oggetto messo in vendita a EUR 10 può essere scontato del 20% o di EUR 2. Questo
significa che in entrambi i casi l'oggetto viene venduto a EUR 8.
Le vendite promozionali con sconto sul prezzo non possono essere applicate alle Aste online. Tuttavia,
puoi scegliere uno sconto come la spedizione gratuita per tutte le inserzioni, incluse quelle Compralo
Subito e le Aste online.
Per creare le vendite nel Gestore delle vendite promozionali vai ne Il mio eBay › Account › Strumenti di
marketing › Gestore delle vendite promozionali › Crea vendita promozionale.
Oggetti in vendita promozionale, con i prezzi originari barrati5 Capitolo
COME COSTRUIRE UNA REPUTAZIONE DI VENDITORE
AFFIDABILE
Il cliente è il tuo patrimonio: devi conquistarlo e mantenerlo
eBay è un marketplace, mette a disposizione di venditori e acquirenti una piattaforma dove ogni giorno
avvengono milioni di compravendite.
I venditori guadagnano se i clienti hanno fiducia nelle transazioni, comprano con soddisfazione e
ritornano nuovamente per acquistare. Perché questo succeda è necessario che l'esperienza del cliente
sia positiva, non ci siano intoppi nel processo di acquisto, nel pagamento, nella consegna.
Al termine della vendita il cliente può esprimere un giudizio tramite un feedback generale e una
valutazione dettagliata sulla vendita. Questi elementi contribuiscono a costruire la reputazione del
venditore. I venditori con la migliore reputazione hanno una maggiore visibilità e sono preferiti dai
consumatori.
Interessi del venditore, interessi del cliente e interessi di eBay coincidono ogni volta che si genera una
positiva esperienza di acquisto e di vendita.
Come gestire la comunicazione con il cliente
La comunicazione non è solo il processo con cui si risponde alle domande del cliente, ma avviene e si
sviluppa lungo tutto il processo di vendita.
I cardini di una buona comunicazione sono:
un prodotto ben descritto e ben fotografato. Nella descrizione devono essere comprese anche
le misure del prodotto. Le maggiori contestazioni si hanno proprio quando il cliente immagina
qualcosa che non corrisponde alla realtà, perché il prodotto non è ben descritto;
le risposte a eventuali domande chiarificatrici sul prodotto formulate da un potenziale cliente;
la comunicazione post vendita con cui il venditore annuncia al compratore l'acquisto del bene
scelto;
la comunicazione che il venditore fa al compratore quando affida la merce al corriere;
la comunicazione al compratore del codice di tracciamento per controllare la spedizione;
tutte le comunicazioni post vendita.
eBay permette anche che il cliente possa iscriversi a una newsletter del venditore per essere sempre
aggiornato su novità e promozioni.
Un bravo venditore invita i propri clienti a iscriversi alla newsletter perché sa bene che è più facile avere
clienti fedeli che comprano più volte, rispetto ad avere sempre clienti nuovi. Una statistica importante
fornita da Adobe sostiene che il 4% dei clienti fanno acquisti ripetuti e producono il 30% delle vendite
totali.La comunicazione va quindi gestita sapendo che gran parte avviene in modo scritto e che il linguaggio
e il testo da adottare devono essere comprensibili ed ispirare fiducia. Il cliente può anche telefonare al
venditore e in questo caso il consiglio è sempre di tenere un tono colloquiale e rispettoso delle parti e
dei ruoli.
L'importanza del Feedback
Il Feedback è una parte fondamentale della relazione reciproca tra cliente e venditore, oltre che della
costruzione di reputazione che permette di vendere con successo su eBay.
Il cliente può rilasciare un Feedback positivo, neutro o negativo al venditore. Il venditore può invece
rilasciare o un Feedback positivo o nessun Feedback. Su eBay quasi l'80% dei clienti rilascia il Feedback
al venditore proprio perché il rapporto venditore/cliente è sentito in maniera molto diretta.
Il Feedback è importante per diversi motivi:
definisce un profilo utile agli altri clienti che vogliono comprare dallo stesso venditore;
definisce un profilo del venditore nei confronti di eBay;
aiuta a comprendere lo storico delle vendite di un venditore.
Alcune importanti precisazioni.
Il Punteggio di Feedback è composto da: Più acquisti dello stesso cliente dallo stesso venditore nella
+1 punto per ogni Feedback positivo stessa settimana sono valutati in questo modo:
- 1 punto per ogni Feedback negativo
nessun punto per ogni Feedback neutro +1 punto se ci sono più Feedback positivi che negativi
-1 punto se ci sono più Feedback negativi che positivi
nessun punto se Feedback positivi e negativi si equivalgono.
Solo gli utenti registrati possono lasciare commenti di Feedback. Gli acquirenti devono attendere almeno
sette giorni prima di lasciare un Feedback neutro o negativo per un PowerSeller registrato su eBay da
almeno 12 mesi.
Il Feedback è un’espressione delle proprie opinioni e occorre essere consapevoli che gli utenti si basano
sui Feedback per prendere le loro decisioni di acquisto. È quindi importante che il Feedback sia onesto,
obiettivo e si attenga ai fatti.
Pur non intervenendo per apportare modifiche ai Feedback né verificando l'accuratezza, eBay vigila
sulla correttezza dell'uso di questo importante strumento per garantire che non venga usato in modo
improprio.
Il
profilo di un venditore con tutti i dati significativi per comprendere l'affidabilitàCosa fare quando si riceve un Feedback negativo
I Feedback negativi esistono e può accadere di riceverne. Ogni venditore sa e comprende questo
elemento. Ecco qualche consiglio:
1. Risolvere il problema che ha determinato il Feedback negativo con il cliente.
2. La cosa migliore è chiamare al telefono il cliente e parlare lui per capire e risolvere la
situazione. Richiesta di revisione del Feedback. in alcuni casi, puoi chiedere all'acquirente
di modificare il Feedback negativo o neutro che ha lasciato. Puoi fare questa richiesta solo
dopo che hai risolto un problema riscontrato dall'acquirente durante la transazione o se
credi che l'acquirente abbia involontariamente commesso un errore nel lasciare Feedback.
3. Sistemare la causa che ha prodotto il Feedback negativo in modo che non possa ripetersi.
Se si decide di rispondere al commento di Feedback, inserendo una propria valutazione, il consiglio è
di evitare la polemica e di usare educazione e buon senso. L'importanza delle valutazioni dettagliate.
Oltre al Feedback ogni cliente è chiamato a dare una valutazione dettagliata su quattro aree della
transazione:
Oggetto conforme alla descrizione.
Comunicazione.
Tempi di spedizione.
Costi di spedizione.
La valutazione viene data con un sistema a cinque stelline, basato su un sistema internazionale di
valutazione. L'obiettivo per qualsiasi venditore è avere il massimo delle stelline, un punteggio di 5
stelline per ogni area di valutazione.
La performance del venditore
Vendere e costruire credibilità è un processo circolare e dinamico, non è una semplice collezione di
norme e regole da rispettare.
Un venditore credibile ha in vendita oggetti rilevanti che il motore di ricerca propone per primi a clienti
che cercano esattamente quel prodotto e che trovano interessante il prezzo richiesto.
eBay ha analizzato milioni di transazioni per determinare i fattori che incoraggiano e scoraggiano gli
utenti a fare acquisti sulla piattaforma. Basandosi su questa analisi, hanno definito gli standard per i
venditori.
La misura in cui si soddisfano o si superano tali standard indica il livello della Performance del venditore.
Nello Status del venditore ne Il mio eBay sono disponibili informazioni dettagliate sulla performance e
suggerimenti su come migliorarla. In generale, più bassa è la percentuale di difetti, migliore sarà la
posizione delle inserzioni nei risultati della ricerca per rilevanza.
I venditori possono avere i seguenti livelli di performance:
Venditore Affidabilità Top
Viene fornito un servizio eccellente e vengono soddisfatti requisiti aggiuntivi. Sulle inserzioni
idonee viene mostrata l'icona Affidabilità Top. Sopra lo standard
Gli acquirenti valutano le transazioni effettuate in modo positivo. La performance è buona, ma
può essere migliorata.
Sotto lo standard
Sono presenti problemi, ad esempio gli acquirenti valutano in modo negativo un numero di
transazioni superiore alla media. È necessario controllare lo Status del venditore per
determinare le aree del servizio da migliorare.
Lo status del venditore e la performance di vendita
Il Servizio clienti eBay
È necessario che il venditore sia preparato a gestire eccezioni e difficoltà quando vende su eBay: merce
che arriva in ritardo, errori di comunicazione, errori possibili nelle inserzioni, diritto di recesso,
pagamenti. Normale amministrazione della vendita al dettaglio.
Cliccando nella sezione Aiuto e Contatti hai accesso ad un servizio di assistenza qualificato e preparato.
Sezione Aiuto e contatti in homepage
eBay inoltre, per aiutare i venditori, ha concentrato le modifiche alla piattaforma in due periodi
dell'anno: in primavera ed in autunno (Novità per i venditori professionali). E per dar modo di conoscere
le modifiche e adattare le inserzioni, le stesse modifiche sono annunciate con 60 giorni di anticipo, con
una comunicazione via email ad ogni account e con la costruzione di pagine informative adeguate.È possibile inviare una richiesta di contatto via telefono, chat o email
6 Capitolo TUTTI GLI STRUMENTI PER DIVENTARE UN VENDITORE DI SUCCESSO Creare e gestire inserzioni eBay con strumenti di vendita e analisi Le inserzioni su eBay possono essere create e gestite utilizzando sia strumenti messi a disposizione sulla piattaforma, sia di terze parti. Strumenti eBay Modulo di vendita Il primo strumento è accessibile cliccando il pulsante Vendi. Cliccando sul pulsante “Vendi” si accede al Modulo di vendita eBay ti guida passo per passo nella strutturazione dell’inserzione. Non è possibile dimenticarsi nulla, perché se non si inserisce uno dei dati richiesti, il sistema non permette di avanzare nella messa in vendita. È una procedura manuale, non complessa, che deve essere ripetuta per ogni singolo oggetto che viene inserito.
Turbo Lister Turbo Lister è lo strumento eBay gratuito per la creazione di inserzioni ideale per i venditori con volumi di vendita elevati. Turbo Lister Turbo Lister si installa sul proprio pc ed è uno strumento di sincronizzazione. Ad ogni avvio si devono verificare gli aggiornamenti del programma e si sincronizza Turbo Lister con le inserzioni eBay online. Più veloce ed efficace rispetto all’inserzione manuale, ha una curva di apprendi- mento rapida: è facile, dunque, imparare ad usarlo. Gestore delle vendite e Gestore delle vendite Plus Grazie al Gestore delle Vendite si hanno tutte le inserzioni sotto controllo: da un'unica pagina de Il mio eBay, infatti, è possibile amministrare tutte le attività. Il Gestore delle vendite Plus, con tre sezioni in più rispetto alla versione standard, permette di controllare il magazzino, programmare le inserzioni, automatizzare l'invio di email e il rilascio dei Feedback. Analisi delle inserzioni Da Il mio eBay si può accedere al menu App ed attivare lo strumento Analisi delle Inserzioni. È uno strumento molto utile che consente di vedere dove si stanno posizionando le proprie inserzioni nei risultati delle ricerche. A seconda di dove sono ed a seconda della parola chiave di ricerca, si possono fare modifiche alle inserzioni e cercare di migliorarne la visibilità. Ad esempio, è utile controllare se, inserendo la spedizione gratuita, l’inserzione sale di visibilità, oppure modificare il titolo aggiungendo un'altra parola chiave e controllare il successivo posizionamento dell'inserzione. Gestore delle promozioni Il Gestore delle promozioni consente di creare diverse tipologie di sconto per i tuoi oggetti in vendita, come le offerte su oggetti correlati insieme agli oggetti principali, sulla dimensione dell’ordine, sui prezzi e sulle spese di spedizione. Puoi utilizzare il Gestore delle promozioni se hai effettuato l'iscrizione a un Negozio Premium o Premium Plus. L'utilizzo di questo strumento è gratuito.
Crea promozioni e sfrutta al meglio le opportunità di vendita per ciascun cliente.
o Gli acquirenti possono comprare più oggetti nello stesso ordine.
o Guadagna nuovi clienti offrendo gli oggetti in esubero a prezzi allettanti.
Utilizza gli sconti accessori (oggetti correlati) e sulle dimensioni dell’ordine per aumentare le
vendite.
o Combina gli oggetti con maggiore successo di vendita con altri oggetti simili per creare
un pacchetto di prodotti con un prezzo allettante.
o Aumenta la visibilità degli oggetti aggiungendo il modulo Sconti accessori nella pagina
dell'inserzione.
o Grazie a sconti specifici per determinate dimensioni dell’ordine potrai offrire ai tuoi
clienti la possibilità di acquistare più oggetti per ogni transazione.
Aumenta le tue vendite ottimizzando le spese di spedizione per i tuoi acquirenti.
o Specifica gli sconti sulla spedizione o la spedizione gratuita per una determinata
quantità di oggetti nell'ordine. In questo modo il tuo volume di vendita potrebbe
aumentare.
o Gli sconti sulle spedizioni vengono evidenziati in modo automatico nella pagina
dell'inserzione e nel carrello.
Terze parti
Creare le inserzioni eBay con strumenti a pagamento di terze parti
In commercio esistono prodotti di terze parti che sincronizzano programmi di gestione, di magazzino e
contabilità con la vendita online e permettono di gestire in questo modo le vendite sui marketplace.
Per aiutare i nostri venditori a crescere e a mantenere alto il livello delle loro prestazioni, ci impegniamo
costantemente a fornire utili strumenti per ottimizzare le vendite stringendo importanti collaborazioni
con professionisti di diversi settori.
Grazie a queste collaborazioni, i nostri venditori hanno a disposizione sistemi di gestione e integrazione
specifici per eBay, in grado di semplificare e rendere più efficiente la loro attività.
Ecco una lista dei nostri partner.
Digital Sales http://digitalsales.co/it/
DBN Communication http://www.edock.it/
iMaio http://www.imaio.com/
Lengow http://www.lengow.com/it/
M2E Pro http://www.m2epro.com/
Maxpho http://www.maxpho.it/software/
Neteven https://www.neteven.it/
Ready Pro https://www.readypro.it/software-gestionale-ebay
Store360 http://www.store360.it/
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