CREA SONDAGGI EFFICACI TRAMITE CHAT - CHATTY Come ripensare le interviste con le piattaforme di messaggistica - MARKÈTIPI
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CHATTY
CREA SONDAGGI EFFICACI
TRAMITE CHAT
Come ripensare le interviste
con le piattaforme di messaggistica.
Gennaio 2020
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LE CHAT STANNO CAMBIANDO IL FUTURO DELLE RICERCHE 2
Ricevere il feedback via chat
• La popolarità delle app di messaggistica
mobile, insieme al continuo declino delle e-
mail, sta guidando la crescente adozione delle
chat come nuovo modo per coinvolgere
clienti, fan e dipendenti per chiedere la loro
opinione su tematiche di interesse.
• Per molti ricercatori, le chat rappresentano un
modo nuovo e significativamente diverso di
ottenere risposte. L'interfaccia che gli
intervistati vedono in una chat non assomiglia
a quella di un tradizionale sondaggio online.
Gli intervistati hanno anche aspettative
diverse quando si trovano in un'app di
messaggistica, rispetto a un sondaggio
tradizionale.
Le chat richiedono inoltre una ri-
progettazione di domande e risposte.
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CHE COSA SONO LE CHAT E IN COSA SONO DIVERSE? 4
L’informalità come
ingrediente base
della conversazione
• Le chat sono sondaggi ospitati tramite app di
messaggistica (come Facebook Messenger) o
browser web.
• A differenza dei sondaggi tradizionali, le chat
sono conversazionali e sono quindi più
amichevoli, informali e più brevi.
• Attraverso un mix di testi, pulsanti, immagini,
audio e video, le chat offrono agli intervistati
un modo più divertente per condividere la
loro opinione.
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Le chat sono…
MOBILE EFFICACI CONVERSAZIONALI RICCHE
Non sono semplicemente Poiché le chat vengono Le chat sfruttano gli Il feedback può essere
sondaggi online inviate tramite app di stessi canali che le richiesto in forma
ridimensionati per i messaggistica anziché e-mail, persone usano per testuale, ma anche come
dispositivi mobili. Le chat è più probabile che le persone parlare con i loro amici e immagine, video o audio,
sono una rivisitazione rispondano. Puoi familiari ogni giorno. fornendo profondità di
completa dell'esperienza temporizzare L'esperienza è molto più contesto e sfumature.
di sondaggio ottimizzata l'implementazione per vicina ad una
per i dispositivi mobili. ottenere feedback mentre gli conversazione piuttosto
intervistati sono "nel che ad un sondaggio
momento". tradizionale.
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I NOSTRI SUGGERIMENTI PER OTTENERE PIÙ RISULTATI 7
1
Non pensarlo come un
sondaggio, ma come una
conversazione.
• Spesso il modo in cui è scritto un sondaggio
online, non somiglia affatto a come le persone
parlano
tra loro.
• Piuttosto che pensare a una chat come a un
sondaggio, pensala come una conversazione. Ciò
significa che tutto ciò che riguarda la tua chat,
dal modo in cui esprimi le tue domande al modo
in cui usi le immagini, deve rispecchiare il modo
in cui le persone interagiscono tra loro.
• Adotta una mentalità colloquiale e sarai in
un'ottima posizione per creare chat efficaci.
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2
Pensa alla personalità.
• Le parole che usi, il tono e persino le immagini
contribuiscono a creare l'esperienza.
• Usa le linee guida del tuo brand sul tono di
voce come punto di partenza. Le tue chat
dovrebbero sembrare un'estensione naturale
del tuo brand.
• Non dimenticare il contesto. Pensa a chi sono i
tuoi intervistati e ai diversi contesti in cui
potrebbero trovarsi mentre rispondono: ad
esempio se vuoi un feedback su un evento
dovrai usare un tono più energetico!
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3
Semplice, in tutto.
• Quasi tutte le interviste in chat vengono completate
su Mobile.
• Gli intervistati, in virtù della mobilità, possono essere
ovunque. Potrebbero completare la chat durante un
evento dal vivo, in treno o durante una pausa.
• Rispetta quindi il loro tempo. Se hai bisogno di
maggiori informazioni, salva alcune domande per le
chat future.
• Essere succinti vale anche per le frasi e i paragrafi.
Scegli parole brevi e più semplici. Un linguaggio
semplice e colloquiale è più facile da capire.
• Non essere ripetitivo! Nelle conversazioni reali,
riformuli naturalmente le tue domande per evitare che
risultino sembrare ripetitive: devi fare lo stesso nelle
tue chat.
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Scegli il momento migliore.
• Siamo abituati a rispondere subito ai messaggi e così
anche alle interviste via chat, non appena si ricevono
le notifiche.
• Sfrutta questo comportamento inviando le tue chat
quando è più probabile che le persone stiano già
guardando i loro telefoni. Per massimizzare i tassi di
risposta e di completamento, è importante scegliere
strategicamente quando lanciare la chat.
• Naturalmente, per le chat mirate ad ottenere feedback
ad eventi, il momento ideale dipenderà dal programma
di quell'evento specifico.
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Usa visual coinvolgenti,
senza esagerare.
• Uno dei vantaggi delle chat rispetto ai
tradizionali sondaggi online è la possibilità di
utilizzare immagini, video e GIF animate.
• Questi sono elementi visivi che le persone
usano nelle loro conversazioni quotidiane con i
loro amici e familiari. Se usati correttamente,
possono rendere le tue chat più divertenti e
coinvolgenti.
• È possibile aggiungere immagini e video a
quasi tutte le parti delle chat: domande,
risposte e spiegazioni; ma non esagerare.
• Ricorda: è una conversazione. Cerca di
renderla più naturale possibile!
12UMANO DAVVERO
Con la maggior parte delle persone che utilizzano app di Foto e brevi video aiutano a UMANIZZARE IL CONTESTO e ad
messaggistica mobile, LE CHAT APRONO NUOVE OPPORTUNITÀ ARRICCHIRE L’ANALISI.
per raccogliere informazioni in modo più divertente, fluido
Oggi le persone condividono già immagini e video tra loro
e piacevole. tramite app di messaggistica.
sfrutta questo comportamento OFFRENDO AI TUOI
Le chat aprono MODI NUOVI ED EFFICACI PER RACCOGLIERE INTERVISTATI LA POSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IMMAGINI
INFORMAZIONI qualitative su larga scala. PER CONDIVIDERE I PROPRI PENSIERI e feedback.
13CHATTY CAPIRE LE PERSONE CON L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE 14
Come funziona
TARGETING INVITO CONVERSAZIONE
È possibile individuare persone con Spontaneo o con reward per Una volta intercettata l’audience di
caratteristiche precise: es. appartenenti ad un garantire una risposta più rapida. interesse, comincia la conversazione.
luogo, in un dato momento e con
particolari interessi.
15Il disegno di ricerca
• 200 conversazioni su Facebook/Instagram Messenger
• reclutamento tramite Facebook/Instagram su specifiche
caratteristiche
del pubblico di interesse.
• 5-10 domande (chiuse o aperte)
• incentivo da concordare con la committenza: buono elettronico
Amazon da 2 o 5 Euro, sconti o altro compenso in accordo con
la Committenza
• gestione della campagna per il reclutamento degli intervistati
condotta da Markètipi
16Contatti
Serena Zeni
brand strategist
t. +39 333 7292490
serena@marketipi.com
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