CONVEGNO I - COM LE NUOVE FRONTIERE DELL'EMPOWERMENT DEI CONSUMATORI
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CONVEGNO I – COM LE NUOVE FRONTIERE DELL’EMPOWERMENT DEI CONSUMATORI: Il ruolo degli attori pubblici e privati Il Modello UniCredit per la tutela sostanziale dei consumatori Emanuela Angori - Responsabile Business Development & Client Protection Roma, 14 maggio 2013
OCSE e Agenda Europea del consumatore 2014 – 2020 La Comunità Europea, in linea con la definizione dell’OCSE di Consumer Protection, indica come leve fondamentali per l’empowerment del cittadino–consumatore la Trasparenza sostanziale e la Financial Education. 2
Dalle indicazione «europee» al modello UniCredit per la tutela sostanziale del consumatore Per rendere disponibili ai consumatori prodotti e Per consentire ai servizi trasparenti e consumatori di migliorare semplici anche attraverso la propria conoscenza di un a politica di ascolto prodotti e servizi bancari costruttivo e permanente al fine di comprenderne i con le Associazioni dei rischi ed effettuare scelte Consumatori informate e sostenibili aumentando il proprio Per realizzare prodotti e livello di protezione servizi che rispondano in modo innovativo, efficace e sostenibile ai bisogni dei consumatori e dei territori 3
UniCredit per la tutela sostanziale del consumatore: il programma IN-FORMATI In-formati: il programma permanente di Financial Education Corsi gratuiti su Banca e Finanza per clienti e Aumentare la capacità non clienti di effettuare scelte consapevoli e Erogazione corsi su tutto il territorio nazionale responsabili Focalizzazione su bisogni reali di consumatori e territori Diminuire l’asimmetria Esperti della banca che erogano corsi su base informativa tra Banca volontaria e fuori orario di lavoro a garanzia di e Consumatore contenuti non commerciali dei corsi Corsi erogati a target sensibili quali i sordomuti 4
IN-FORMATI: il programma di educazione bancaria e finanziaria di UniCredit in Italia 1.534 Corsi erogati 39.124 Partecipanti 138.420 Ore di formazione erogate Educatori volontari formati 700 inseriti in un apposito albo 21 % Financial Literacy Index 5 Dati relativi al periodo marzo 2011 - aprile 2013
IN-FORMATI: il catalogo dei corsi PRIVATI IMPRESE NON-PROFIT Monetica e strumenti di pagamento Mutui e prestiti personali Home banking Banca multicanale Finanza ed investimenti Trasparenza e Legalità Previdenza Accesso al Credito Internazionalizzazione Start up 6 Maggiori info su: www.unicredit.it/informati
UniCredit per la tutela sostanziale del consumatore: il programma NOI&UNICREDIT Noi&UniCredit: Confronto permanente con le AACC Partnership strategica pluriennale con 12 AACC iscritte al CNCU Aumentare la (2008 – 2013) semplificazione e la trasparenza Dialogo permanente: 4 cantieri di lavoro congiunti con AACC e Contribuire a Strutture della Banca contenere fenomeni di disagio sociale quali il Inserimento nei processi interni della sovraindebitamento e Banca di alcuni strumenti realizzati l’esclusione finanziaria con il contributo delle AACC 7
Noi&UniCredit - Attività di educazione congiunta con le AACC NELL’AMBITO DEL PROGRAMMA IN-FORMATI IN COLLABORAZIONE CON LE AACC FACILE&SICURO – La moneta elettronica 21 INCONTRI GIORNATA NAZIONALE con 20 INFO POINT su tutto il territorio nazionale 8300 CITTADINI COINVOLTI GUIDA SULLA MONETA ELETTRONICA FACILE&SICURO – La banca multicanale Incontri con 150 quadri delle AACC GUIDA SULLA BANCA MULTICANALE NAVE DELLA LEGALITA’ 2012 Presentazione a 150 ragazzi e professori di temi di educazione bancaria e finanziaria e legalità GUADAGNIAMO IL FUTURO* 309 CORSI 200 SCUOLE 8372 PARTECIPANTI 8 * Dati relativi ai corsi erogati nell’ambito del programma In-Formati nel periodo marzo 2011 - aprile 2013
Noi&UniCredit - Attività di trasparenza sostanziale e inclusione finanziaria TRASPARENZA SOSTANZIALE E INCLUSIONE FINANZIARIA 1 KIT TRASPARENZA COMPLETO PER IL 4 CONTRATTI SEMPLIFICATI MUTUO Mutuo Decalogo Prestiti Personali Contratto semplificato Carta Revolving Lettera informativa Muto tasso variabile Cessione del V dello stipendio Unificazione Fogli Informativi Analitici 7 DECALOGHI LE 10 COSE DA SAPERE su LANCIO DI 2 PRODOTTI Mutuo PER INCLUSIONE FINANZIARIA Conto Corrente Friendly Repossess Prestiti Personali Conto TU Famiglia Carte di Credito Carte di Debito Carte Revolving Cessione del V dello stipendio 9 Maggiori info su: www.unicredit.it/associazionedeiconsumatori
Il valore di partnership tra attori pubblici e privati AZIENDE CONSUMATORI/ AACC ISTITUZIONI L’obiettivo di favorire l’empowerment del cittadino– consumatore può essere più facilmente raggiunto tramite sinergie tra soggetti pubblici e privati 10
Grazie dell’attenzione Emanuela Angori Responsabile Business Development & Client Protection Emanuela.Angori@unicredit.eu 06 54452759 11
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