CONVEGNO I - COM LE NUOVE FRONTIERE DELL'EMPOWERMENT DEI CONSUMATORI
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CONVEGNO I – COM LE NUOVE FRONTIERE DELL’EMPOWERMENT DEI CONSUMATORI: Il ruolo degli attori pubblici e privati Il Modello UniCredit per la tutela sostanziale dei consumatori Emanuela Angori - Responsabile Business Development & Client Protection Roma, 14 maggio 2013
OCSE e Agenda Europea del consumatore 2014 – 2020
La Comunità Europea, in linea con la definizione
dell’OCSE di Consumer Protection, indica come
leve fondamentali per l’empowerment del
cittadino–consumatore la Trasparenza
sostanziale e la Financial Education.
2
Dalle indicazione «europee» al modello UniCredit per la tutela
sostanziale del consumatore
Per rendere disponibili ai
consumatori prodotti e
Per consentire ai servizi trasparenti e
consumatori di migliorare semplici anche attraverso
la propria conoscenza di un a politica di ascolto
prodotti e servizi bancari costruttivo e permanente
al fine di comprenderne i con le Associazioni dei
rischi ed effettuare scelte Consumatori
informate e sostenibili
aumentando il proprio
Per realizzare prodotti e
livello di protezione
servizi che rispondano in
modo innovativo, efficace e
sostenibile ai bisogni dei
consumatori e dei territori
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UniCredit per la tutela sostanziale del consumatore:
il programma IN-FORMATI
In-formati: il programma permanente di Financial Education
Corsi gratuiti su Banca e Finanza per clienti e Aumentare la capacità
non clienti di effettuare scelte
consapevoli e
Erogazione corsi su tutto il territorio nazionale responsabili
Focalizzazione su bisogni reali di consumatori e
territori
Diminuire l’asimmetria
Esperti della banca che erogano corsi su base informativa tra Banca
volontaria e fuori orario di lavoro a garanzia di e Consumatore
contenuti non commerciali dei corsi
Corsi erogati a target sensibili quali i sordomuti
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IN-FORMATI: il programma di educazione bancaria e finanziaria
di UniCredit in Italia
1.534 Corsi erogati
39.124 Partecipanti
138.420 Ore di formazione erogate
Educatori volontari formati
700
inseriti in un apposito albo
21 % Financial Literacy Index
5 Dati relativi al periodo marzo 2011 - aprile 2013
IN-FORMATI: il catalogo dei corsi
PRIVATI IMPRESE NON-PROFIT
Monetica e strumenti di pagamento
Mutui e prestiti personali
Home banking
Banca multicanale
Finanza ed investimenti
Trasparenza e Legalità
Previdenza
Accesso al Credito
Internazionalizzazione
Start up
6
Maggiori info su: www.unicredit.it/informati
UniCredit per la tutela sostanziale del consumatore:
il programma NOI&UNICREDIT
Noi&UniCredit: Confronto permanente con le AACC
Partnership strategica pluriennale
con 12 AACC iscritte al CNCU
Aumentare la
(2008 – 2013)
semplificazione e la
trasparenza
Dialogo permanente: 4 cantieri di
lavoro congiunti con AACC e
Contribuire a
Strutture della Banca contenere fenomeni di
disagio sociale quali il
Inserimento nei processi interni della sovraindebitamento e
Banca di alcuni strumenti realizzati l’esclusione finanziaria
con il contributo delle AACC
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Noi&UniCredit -
Attività di educazione congiunta con le AACC
NELL’AMBITO DEL PROGRAMMA IN-FORMATI
IN COLLABORAZIONE CON LE AACC
FACILE&SICURO – La moneta elettronica
21 INCONTRI
GIORNATA NAZIONALE con 20 INFO POINT su tutto il territorio nazionale
8300 CITTADINI COINVOLTI
GUIDA SULLA MONETA ELETTRONICA
FACILE&SICURO – La banca multicanale
Incontri con 150 quadri delle AACC
GUIDA SULLA BANCA MULTICANALE
NAVE DELLA LEGALITA’ 2012
Presentazione a 150 ragazzi e professori di temi di
educazione bancaria e finanziaria e legalità
GUADAGNIAMO IL FUTURO*
309 CORSI
200 SCUOLE
8372 PARTECIPANTI
8 * Dati relativi ai corsi erogati nell’ambito del programma In-Formati nel periodo marzo 2011 - aprile 2013
Noi&UniCredit -
Attività di trasparenza sostanziale e inclusione finanziaria
TRASPARENZA SOSTANZIALE E INCLUSIONE FINANZIARIA
1 KIT TRASPARENZA COMPLETO PER IL 4 CONTRATTI SEMPLIFICATI
MUTUO Mutuo
Decalogo Prestiti Personali
Contratto semplificato Carta Revolving
Lettera informativa Muto tasso variabile Cessione del V dello stipendio
Unificazione Fogli Informativi Analitici
7 DECALOGHI LE 10 COSE DA SAPERE su LANCIO DI 2 PRODOTTI
Mutuo PER INCLUSIONE FINANZIARIA
Conto Corrente Friendly Repossess
Prestiti Personali Conto TU Famiglia
Carte di Credito
Carte di Debito
Carte Revolving
Cessione del V dello stipendio
9 Maggiori info su: www.unicredit.it/associazionedeiconsumatori
Il valore di partnership tra attori pubblici e privati
AZIENDE
CONSUMATORI/
AACC
ISTITUZIONI
L’obiettivo di favorire l’empowerment del cittadino– consumatore può essere
più facilmente raggiunto tramite sinergie tra soggetti pubblici e privati
10Grazie dell’attenzione
Emanuela Angori
Responsabile Business Development & Client
Protection
Emanuela.Angori@unicredit.eu
06 54452759
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