CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI - Servizio Patrimonio, Protezione e Sicurezza Ufficio Protezione Civile Prestito transenne comunali o noleggio a ...
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COMUNE DI CAGLIARI
Comune di Cagliari I
COPIA CONFORME ALL'ORIGINALE DIGITALE
Protocollo N.0162529/2021 del 03/06/2021
Firmatario: PIERPAOLO PIASTRA
CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
Servizio Patrimonio, Protezione e Sicurezza
Ufficio Protezione Civile
Prestito transenne comunali o noleggio a privati o enti
Intervento di messa in sicurezza edificio pericolante
Gestione dell'emergenza allerta meteo rischio idrogeolologico
Servizio SMS allerta meteo
Data di emissione: 18 dicembre 2019
Data di revisione: 03 giugno 2021COS'È LA CARTA DEI SERVIZI E PRINCIPI FONDAMENTALI
La Carta dei servizi è il "patto scritto" con cui sono regolati i rapporti tra il Comune di Cagliari e il
cittadino-utente.
Il cittadino può ottenere un efficace intervento prestazionale e l'amministrazione assume impegni
precisi sulla quantità e qualità dei servizi, prevedendo un indennizzo in caso di mancato rispetto degli
impegni assunti.
La carta dei servizi è un documento che permette al cittadino/utente di verificare che quanto promesso
gli venga poi effettivamente assicurato.
In particolare la carta dei servizi:
• rende partecipi i cittadini/utenti degli obiettivi di miglioramento che il Comune vuole realizzare;
• chiarisce l’organizzazione della struttura, delle competenze del personale appartenente ai
servizi;
• stabilisce le modalità di erogazione dei servizi ed i tempi massimi di conclusione dei relativi
procedimenti;
• rende disponibili le informazioni generali sul funzionamento dei servizi (orari,comunicazioni
con gli uffici, oneri ecc.);
• individua le modalità per la presentazione di segnalazioni, suggerimenti e reclami;
• rende chiare le modalità di verifica degli standard di qualità che l’Amministrazione si è
impegnata a garantire.
Principi fondamentali
I principi fondamentali che ispirano la Carta dei Servizi sono individuati dalla direttiva del Presidente
del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994:
Eguaglianza
Nella erogazione del Servizio l’amministrazione comunale garantisce uguaglianza e parità di
trattamento a tutti gli utenti senza distinzione di sesso, nazionalità, religione, razza, lingua, età e
opinioni politiche prestando particolare attenzione alle situazioni dei portatori di handicap, dell’anziano
e a situazioni di particolare disagio.
Trasparenza
L’amministrazione comunale si impegna a garantire la massima semplificazione e comprensibilità delle
procedure e ad assicurare la massima trasparenza delle informazioni affinché l’utente possa conoscere
in qualunque momento l’andamento delle proprie pratiche nel rispetto della riservatezza e della
propria dignità personale
Partecipazione
E' promossa la partecipazione dei cittadini per favorire la loro collaborazione al miglioramento della
qualità dei servizi. A tal fine L'Amministrazione indica le modalità attraverso le quali i cittadini possono
inoltrare suggerimenti o segnalare reclami.
Cortesia
L’amministrazione cura in modo particolare il rispetto e la cortesia nei confronti dell’utente e a garantire
l’erogazione continua dei servizi, eccezione fatta per cause di forza maggiore. I dipendenti si impegnano
ad erogare i servizi in modo chiaro e comprensibile e a qualificarsi con il proprio nome nei rapporti con
gli utenti.
Efficienza ed Efficacia
L’amministrazione comunale si impegna ad adottare le soluzioni tecnologiche organizzative e
procedurali più idonee al raggiungimento degli obiettivi prefissati.Sicurezza e riservatezza
E' garantita la conformità dei servizi erogati alla normativa vigente in materia di sicurezza e di tutela
della privacy. I dati personali degli utenti vengono utilizzati esclusivamente per le finalità di carattere
istituzionale e non vengono trattati da personale non autorizzato, né ceduti o comunque comunicati a
terzi.
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
La Protezione Civile è una struttura tecnico-operativa di pronto intervento che, a tutela della pubblica
e privata incolumità, fronteggia le emergenze che possono determinare rischi di piccola e grande entità
(micro e macrocalamità), attuando provvedimenti immediati e urgenti in tema di:
• Gestione delle Emergenze,
• Previsione e prevenzione dei rischi di eventi straordinari che insistono sul territorio,
• Gestione di interventi a tutela delle persone, dei beni, degli insediamenti e dell'ambiente dai
danni o dal pericolo degli stessi derivanti da calamità naturali, catastrofi e altri eventi calamitosi
• Compartecipazione alla Gestione di Eventi Culturali, Religiosi e Sportivi.
1) Prestito transenne comunali in occasione di eventi patrocinati dal Comune o noleggio a
privati o enti.
Il prestito delle transenne è gratuito in occasione di:
- iniziative promosse dall'Amministrazione Statale o locale e dalla Municipalità di Pirri,
- iniziative religiose di interesse cittadino;
- iniziative patrocinate dal Comune o rientranti nell'ambito di progetti o programmi sociali, culturali,
sportivi dell'Amministrazione Comunale o riconducibile ad essa.
Il noleggio delle transenne dietro pagamento di un corrispettivo può essere richiesto, per un periodo
definito di tempo, da Enti, Associazioni, Comitati (sportivi, culturali, religiosi, politici, sindacali), da
gruppi di cittadini non organizzati o da singoli, sollevando espressamente l'Amministrazione Comunale
da ogni responsabilità in merito all'utilizzo dei beni stessi.
La richiesta va effettuata da parte del rappresentante legale ed inviata tramite e-mail all'indirizzo
protezione.civile@comune.cagliari.it o presentata direttamente presso gli uffici della Protezione Civile.
La richiesta deve contenere:
• dati individuanti l'ente, l'associazione, il comitato, ecc. quali rappresentante legale o nominativo
titolare società, indirizzo e sede legale;
• quantità e periodo di utilizzazione dei materiali;
• motivo della richiesta ed indicazione del luogo di utilizzo dei materiali.
L'accoglimento della domanda è comunque sempre subordinato alla effettiva disponibilità del
materiale alla data della richiesta, fatti salvi precedenti impegni assunti dall'Amministrazione.
Il ritiro e la riconsegna delle transenne dovranno essere effettuati a cura e spese del richiedente, e
dovranno avvenire in orario di ufficio o comunque concordate con gli incaricati dell'ufficio preposti,
previa compilazione di verbale di consegna e restituzione materiale.
Il costo del servizio di noleggio transenne è pari ad € 3,00 giornalieri per metro lineare.
Il pagamento del corrispettivo deve avvenire anticipatamente con le seguenti modalità:
- tramite C.C.P. sul n° 213090 intestato alla Tesoreria del Comune di Cagliari, specificando la relativa
causale di versamento;
- tramite bonifico bancario sull'IBAN IT 26 S 01015 04800 000070687691 intestato alla Tesoreria del
Comune di Cagliari, specificando la relativa causale di versamento.Dirigente responsabile
Ing. Pierpaolo Piastra
https://www.comune.cagliari.it/portale/page/it/pierpaolo_piastra?contentId=PRS11602
2) Intervento di messa in sicurezza di edificio pericolante
l'Ufficio Protezione Civile interviene, dietro segnalazione da parte di:
• Centro Radio Operativo Comunale;
• privati cittadini;
• Comando Provinciale Vigili del Fuoco;
per la messa in sicurezza di parti esterne di edifici pubblici e privati e per dissesti strutturali, mediante
interventi a salvaguardia (provvisionali) immediati quali chiusura della zona pericolosa mediante
transennamento, invio di diffida ad intervenire in tempi brevi ovvero, in caso di non ottemperanza,
emissione di Ordinanza del Sindaco ai sensi dell'art. 54 del Decreto Legislativo 18 agosto 2000 n°267
che, a seconda della gravità, contempli uno o più ordini perentori di messa in sicurezza,
consolidamento o sgombero, anche parziale.
Ad avvenuto intervento di ripristino e/o di messa in sicurezza, la rimozione dei transennamenti deve
essere richiesta dall'interessato producendo opportuna certificazione, sottoscritta da tecnico abilitato,
incaricato dallo stesso, comprovante l'avvenuta eliminazione del pericolo, da inviare mediante
protocollo generale, via PEC a protezione.civile@comune.cagliari.legalmail.it via mail a
protezione.civile@comune.cagliari.it .
Ad avvenuto ritiro delle transenne, l'Ufficio quantifica il costo del servizio di noleggio transenne, pari
ad € 3,00 giornalieri per metro lineare.
Il pagamento del corrispettivo deve avvenire con le seguenti modalità:
- tramite C.C.P. sul n° 213090 intestato alla Tesoreria del Comune di Cagliari, specificando la relativa
causale di versamento;
- tramite bonifico bancario sull'IBAN IT 26 S 01015 04800 000070687691 intestato alla Tesoreria del
Comune di Cagliari, specificando la relativa causale di versamento.
Dirigente responsabile
Ing. Pierpaolo Piastra
https://www.comune.cagliari.it/portale/page/it/pierpaolo_piastra?contentId=PRS11602
3) Gestione dell'emergenza in caso di allerta meteo per rischio idrogeologico.
Questo servizio si attiva in caso di diramazione di avvisi di allerta meteo di criticità idrogeologica,
proveniente dalla Direzione Generale della Protezione Civile regionale, che si diversificano a seconda
dell'entità dell'evento in:
• allerta gialla (criticità ordinaria);
• allerta arancione (criticità arancione);
• allerta rossa (criticità elevata)
Le azioni poste in essere variano a seconda del grado di criticità dell'allerta meteo diramata e
consistono in:• Invio degli sms di allerta meteo in ottemperanza del relativo servizio;
• Invio degli avvisi allerta di criticità idrogeologica al CTM, ai fini della diffusione tramite paline
elettroniche;
• Distribuzione e affissione di avvisi cartacei alla popolazione attraverso le modalità ritenute più
consone ed efficaci nel frangente da affrontare;
• Avvisi vocali alla popolazione attraverso i sistemi megafonici in dotazione agli automezzi;
• Monitoraggio della situazione meteo tramite il Centro Funzionale Decentrato della R.A.S.
(http://www.sardegnaambiente.it/index.php?xsl=2273&s=20&v=9&nodesc=1&c=7092);
• Controllo sul rispetto delle attività in capo agli altri servizi comunali quali: accertamento del
rispetto dei divieti di sosta nelle zone a rischio alluvione; rimozione di tutti gli eventuali ostacoli
che impediscano il deflusso dell'acqua durante l'evento (cassonetti, autoveicoli, ecc.);
• Attivazione dei presidi territoriali tramite il posizionamento delle squadre di emergenza nei
punti critici (piazza Italia, via Italia angolo via Pisano, via Balilla angolo via Su Planu);
• Chiusura varchi stradali tramite posizionamento di transenne, per evitare gli ingressi delle auto
o dei pedoni nelle aree più soggette ad allagamenti.
Dirigente responsabile
Ing. Pierpaolo Piastra
https://www.comune.cagliari.it/portale/page/it/pierpaolo_piastra?contentId=PRS11602
4) Servizio SMS allerta meteo.
Il servizio consiste nell'informazione in tempo reale, tramite sms, riguardo agli avvisi di allerta meteo
per tutto il territorio cittadino.
Tramite questo servizio è possibile richiedere l'invio, in automatico, dell'avviso di allerta meteo
registrando il proprio numero di cellulare e/o quello dei propri familiari.
Non è richiesta la registrazione al portale, e il servizio può essere disattivato in qualunque momento.
Per iscriversi, basta accedere alla pagina del sito del Comune di Cagliari
https://www.comune.cagliari.it/portale/ ed inserire il recapito telefonico sul quale verranno inviati gli
avvisi di allerta meteo.
Il servizio è completamente gratuito per i cittadini residenti e non, indipendentemente dal gestore di
telefonia mobile, dal tipo di telefono utilizzato, e dal numero di sms inviati dal Comune.
Dirigente responsabile
Ing. Pierpaolo Piastra
https://www.comune.cagliari.it/portale/page/it/pierpaolo_piastra?contentId=PRS11602
MODALITÀ DI ACCESSO AL SERVIZIO
Sede Ufficio: Protezione Civile – Via Giuseppe Mercalli, 29/31 09129 Cagliari
Orari d'apertura uffici: mattino da lun al ven: 8,30/14.00 – pomeriggio da lun al gio: 15,00 – 18.00
e-mail: protezione.civile@comune.cagliari.it; PEC: protezione.civile@comune.cagliari.legalmail.it
Funzionario Tecnico in P.O. Ing. Giovanni Battista Spina – gianni.spina@comune.cagliari.it
– tel. 070/6778306Funzionario Amministrativo: Dott.ssa Loredana Poledrini – loredana.poledrini@comune.cagliari.it
– tel. 070/6778586
Funzionario Tecnico Ing. Annamaria Pes – anna.pes@comune.cagliari.it
– tel. 070/6778423
Funzionario Tecnico Ing. Giovanni Aresu – giovanni.aresu@comune.cagliari.it
– tel. 070/6778076
Dirigente: Ing. Pierpaolo Piastra - pierpaolo.piastra@comune.cagliari.it - tel. 070/6778361
https://www.comune.cagliari.it/portale/page/it/pierpaolo_piastra?contentId=PRS11602
STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
1) Prestito transenne comunali in occasione di eventi patrocinati dal Comune o noleggio a
privati o enti.
Dimensione della qualità / servizio erogato Indicatore/i Standard
% tra domande soddisfatte /
Accessibilità 100%
domande presentate
Accessibilità Orario di apertura al pubblico n. 39 ore settimanali
Entro 7 giorni dalla
richiesta e comunque
Accessibilità Tempo di risposta in tempo utile allo
svolgimento
dell'evento
Accessibilità Accesso agli utenti disabili Ricezione locali piano
terra
2) Intervento di messa in sicurezza di edificio pericolante.
Dimensione della qualità / servizio
Indicatore/i Standard
erogato
% tra domande soddisfatte / domande
Accessibilità 100%
presentate
n. 39 ore
Accessibilità Orario di apertura al pubblico
settimanali
Accessibilità Tempo di risposta Immediato
Accessibilità Accesso agli utenti disabili Ricezione locali
piano terra3) Gestione dell'emergenza in caso di allerta meteo per rischio idrogeologico.
Dimensione della qualità / servizio
Indicatore/i Standard
erogato
tempo
strettamente
necessario ad
attivare la
procedura di
emergenza e
tempo strettamente necessario ad comunque
Accessibilità
attivare la procedura di emergenza entro e non
oltre 120 minuti
dalla
diramazione
dell'avviso di
allerta meteo.
I
Costi per il cittadino: nessuno
4) Servizio SMS allerta meteo.
Dimensione della qualità / servizio
Indicatore/i Standard
erogato
% tra domande soddisfatte / domande
Accessibilità 100%
presentate
tempo
strettamente
necessario ad
attivare la
procedura di
invio e
tempo strettamente necessario ad
Accessibilità comunque
attivare la procedura
entro e non
oltre 60 minuti
dalla
diramazione
dell'avviso di
allerta meteo;
Costi per il cittadino: nessuno
MONITORAGGIO
La carta dei servizi viene aggiornata il 31 Gennaio di ogni anno o quando intervengono modifiche
sostanziali nell'organizzazione dei servizi.
Il Comune si impegna a monitorare la qualità del servizio coinvolgendo nel processo di valutazione delraggiungimento degli obiettivi gli utenti dei servizi.
L' attività di monitoraggio risponde alla finalità di consentire all'Amministrazione, attraverso l’ analisi
delle cause e dei motivi di reclamo da parte dei cittadini/utenti, di attuare tutti gli interventi necessari al
miglioramento del servizio erogato.
L’Amministrazione si impegna quindi a:
• Rilevare il grado di soddisfazione percepito dall’utente che si avvicina ai Servizi attraverso una
verifica periodica, almeno una volta ogni sei mesi, da attivare preferibilmente attraverso la
somministrazione di questionari
• Prestare attenzione e valutare le segnalazioni, i suggerimenti ed i reclami che i cittadini/utenti
intendono presentare.
RECLAMI, SEGNALAZIONI E RICORSI
L’Amministrazione comunale riceve e valuta con la massima attenzione le segnalazioni e i suggerimenti
per migliorare i servizi erogati, e gli eventuali reclami che segnalino la violazione dei principi o il
mancato rispetto degli obiettivi contenuti nella presente Carta dei servizi.
Le segnalazioni, i suggerimenti e i reclami possono essere presentati direttamente allo sportello di
ciascun servizio oppure tramite fax, posta ordinaria o posta elettronica agli indirizzi indicati nella
presente Carta dei Servizi, o direttamente all'Ufficio relazioni con il pubblico o nell'apposita sezione dei
servizi on line del portale istituzionale:
link ai servizi: https://www.comune.cagliari.it/portale/page/it/protezione_civile?contentId=ORG9556
link Urp: https://www.comune.cagliari.it/portale/page/it/ufficio_relazioni_con_il_pubblico_urp?
contentId=ORG9607
link sezione dei servizi on line: https://www.comune.cagliari.it/portale/page/it/servizi
ll Reclamo deve essere formulato in modo chiaro, preciso e per iscritto, utilizzando preferibilmente i
moduli predisposti dall’Ente, in modo da facilitare l’individuazione del problema ed accelerare le
verifiche del caso.
Il reclamo verrà trasmesso al Responsabile del Servizio che avvierà un’indagine con il responsabile del
procedimento coinvolto per valutare il suo grado di complessità e, in caso di fondatezza, ne analizzerà
le cause, provvedendo a dare all’utente la risposta.
L’Amministrazione si impegna a dare risposta tempestiva e completa a quanto segnalato ed in ogni
caso entro trenta giorni dal ricevimento del suggerimento o reclamo.
Ricorsi: avverso il provvedimento di rigetto o diniego delle istanze può essere proposto, ai sensi del
D.Lgs. 2 luglio 2010 n. 104 e ss.mm.ii., ricorso nanti il T.A.R. Sardegna nel termine di sessanta giorni o
alternativamente ricorso straordinario al Presidente della Repubblica ai sensi del D.P.R. n. 1199 del 24
novembre 1971 e ss.mm.ii. nel termine di centoventi giorni, decorrente dalla comunicazione dell'atto al
richiedente ovvero dalla conoscenza dello stesso.Puoi anche leggere
