CARTA DEI SERVIZI - Casa Pandora Margherita Ferro
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CARTA DEI SERVIZI
11. I nostri principi
2. Le nostre storie Efficienza ed efficacia
Il Centro assicura l’efficienza e l’efficacia
3. La mission
dei servizi erogati. Ogni operatrice lavora
4. I servizi con l’obiettivo di garantire sostegno e
5. La rete tutela alle donne e ai/ alle loro figli/e,
valorizzandone le risorse. All’interno del
6. La qualità
progetto condiviso la relazione tra la
7. La prevenzione donna e l’operatrice è stabilita su un
8. La cultura di genere piano di reciprocità e si basa sulla
centralità e sulla libertà di scelta della
donna nel percorso. In parallelo si
1. I PRINCIPI A CUI CI ISPIRIAMO
realizzano interventi psicoeducativi di
protezione e sostegno emotivo ai figl*
Il Centro antiviolenza Casa Pandora
vittime di violenza assistita.
“Margherita Ferro” opera nel rispetto dei
diritti fondamentali delle donne e Accessibilità del servizio
dei/delle loro figli/e. I servizi sono L’accesso al servizio può avvenire
realizzati secondo i seguenti principi: presentandosi direttamente presso la
gratuità, continuità, efficienza ed sede del Centro o al suo sportello
efficacia, accessibilità del servizio, distaccato, tramite una telefonata al
riservatezza, trasparenza e numero fisso o al cellulare di servizio
informazione, uguaglianza e imparzialità. attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle
Non è compiuta alcuna discriminazione ore 18.
nell’erogazione delle prestazioni per Il Centro aderisce al numero telefonico
motivi riguardanti nazionalità, religione, nazionale di pubblica utilità 1522 attivo
opinioni politiche, condizioni psico-fisiche 24 h su 24.
o socio-economiche e orientamenti
sessuali. Riservatezza, trasparenza e
informazione
Gratuità Le operatrici e le volontarie del Centro
sono formate ad operare nel rispetto
Tutti i servizi del Centro antiviolenza
della riservatezza delle informazioni di
Casa Pandora “Margherita Ferro” sono
cui vengono a conoscenza secondo
gratuiti.
quanto previsto dall’ART. 29 R.UE.
2016/679. Nessuna azione è attivata
Continuità e regolarità nell’erogazione
dall’operatrice senza informarne la
del servizio
donna. Il Centro antiviolenza Casa
Pandora “Margherita Ferro” garantisce
L’erogazione del servizio è svolta con
massima e completa informazione sulla
continuità e regolarità.
gestione del servizio e su tutto quanto
Il Centro è aperto tutto l’anno ad
concerne il percorso presso il Centro
eccezione di due settimane nel mese di
stesso.
agosto e in occasione delle festività
nazionali. I giorni di chiusura sono
2. LE NOSTRE STORIE
comunicati al numero gratuito di pubblica
utilità 1522.
2Abbiamo condiviso esperienze e progetti, progetti di formazione e inserimento
insieme abbiamo scelto di aprire un lavorativo specifici per soggetti deboli
nuovo spazio dedicato alle donne e alle Il diritto ad una vita dignitosa per tutte le
loro figlie e figli. Il nostro agire si fonda categorie di persone fragili è lo scopo per
sulla conoscenza dei bisogni delle cui nasce e si è sviluppato l’impegno
persone, la costruzione di relazioni professionale di Co.ser.co.
positive, l’innovazione e la solidarietà.
U.D.I. Unione Donne in Italia
Mignanego Cooperativa sociale Onlus Margherita Ferro A.p.s.
abbiamo fondato nel 2007 il Centro Dal 1945 siamo impegnate per
antiviolenza Pandora dal 2007, per dare l’ottenimento e l’applicazione dei diritti
forma al nostro impegno verso le donne. insiti nella Costituzione e l’affermazione
Promuoviamo attività legate al del protagonismo delle donne.
cambiamento culturale, alla Mettiamo a disposizione competenze e
sensibilizzazione e prevenzione del proposte per favorire percorsi di
fenomeno della violenza di genere. cambiamento, offrendo occasioni di
La Cooperativa, fin dalla sua nascita, riflessione e conoscenza attraverso
realizza progetti con l’obiettivo di letture guidate, presentazione di libri e
diffondere cultura dell’infanzia e seminari informativi, anche in
promuovere i diritti dei/lle bambine e collaborazione con altre entità del
dei/lle ragazzi/e, attraverso la creazione territorio.
di sportelli di ascolto e di laboratori Le azioni, orientate a riconoscere e a
sull’educazione di genere e la contrastare atteggiamenti violenti e
prevenzione della violenza nelle scuole discriminatori, prevedono collaborazioni
di ogni ordine e grado. con le istituzioni scolastiche e i soggetti
in ambito lavorativo.
Cooperativa Sociale ASCUR Onlus
Da molti anni radicata sul territorio e 3 La mission
attiva con servizi socio-educativi per Siamo impegnate a contrastare ogni
offrire risposte ai bisogni delle famiglie e forma di violenza di genere e a
dei minori. Da qualche anno realizza promuovere attività legate al
progetti rivolti al contrasto e alla cambiamento culturale, alla
prevenzione della violenza di genere e al sensibilizzazione e prevenzione del
maltrattamento, attraverso l'intervento fenomeno della violenza di genere, al
con i minori vittime di violenza assistita. rispetto di tutte le differenze.
Si occupa di formazione, di Non abbiamo fini di lucro, ci adoperiamo
sensibilizzazione e prevenzione quotidianamente per sostenere le donne
attraverso percorsi rivolti ai ragazzi e alle e i loro figli e figlie
ragazze nelle scuole. Casa Pandora è un luogo dove le donne,
con o senza figli, che vivono una
Cooperativa Sociale Co.ser.co Onlus qualsiasi forma di violenza, attraverso
nata nel 1985 dalle esperienze maturate l’ascolto e il sostegno, possono trovare
dai soci fondatori nel settore sociale ed uno spazio di accoglienza dove
educativo. comunicare i propri bisogni e le proprie
Da diversi anni è impegnata, con difficoltà per iniziare un percorso di
personale altamente qualificato, su
3fuoriuscita dalla violenza che le veda al sensibilizzazione attraverso iniziative
centro delle proprie scelte. aperte alla cittadinanza.
Attraverso i nostri servizi garantiamo Tutti i servizi vengono offerti nel rispetto
ascolto e sostegno anche alle figlie e ai della privacy.
figli vittime di violenza assistita.
Non è consentito l’accesso al Centro agli Chi lavora nel Centro
autori della violenza e dei maltrattamenti. Il personale è esclusivamente femminile
con una formazione specifica e continua
Le risorse economiche per il nostro sulle tematiche connesse alla violenza di
funzionamento derivano da: genere
a) contributi istituzionali provenienti da Fra dipendenti e volontarie a Casa
convenzioni con Enti locali (Comuni, Pandora sono presenti:
Regione); 1 responsabile, 3 psicologhe, 1
b) entrate derivanti da attività come psicoterapeuta, 1 mediatrice
progetti, formazione, attività interculturale, 2 avvocate civiliste, 1
promozionali e culturali; c) donazioni avvocata penalista, 2 operatrici
liberali e donazioni derivanti dal 5 per telefoniche, 1 ’orientatrice al lavoro 1
mille; d) quote sociali. pedagogista, 1 assistente sociale.
Il metodo partecipativo di gestione di
4. I NOSTRI SERVIZI Casa Pandora prevede:
Per le donne e per le/i loro figlie e figli un gruppo di coordinamento, formato da
accoglienza con accesso diretto o un rappresentante per ciascuna
telefonico Organizzazione partner che si riunisce
- sostegno psicologico mensilmente;
- psicoterapia una equipe di lavoro, formata da tutte le
- sostegno pedagogico volontarie, le dipendenti e le consulenti
- sostegno educativo del centro, che si riunisce con cadenza
- sostegno psico-educativo e sostegno bisettimanale
alla genitorialità La supervisione mensile è garantita da
- gruppi di sostegno personale esterno.
- gruppi di automutuoaiuto
- consulenza legale civile e penale Come si accede
- mediazione interculturale Il primo contatto può essere ad accesso
- orientamento al lavoro, work diretto o telefonico. L’accesso può
experience e tirocini formativi avvenire su richiesta della donna stessa
- orientamento ai servizi e/o tramite segnalazione da parte di un
- orientamento all’autonomia abitativa servizio pubblico o privato.
- accompagnamento nell’accesso a
strutture residenziali Dopo un primo colloquio, si si stabilisce
- attività di socializzazione. con la donna un percorso in cui definire
un progetto teso a valorizzarne le risorse
Per le Scuole e gli spazi di cultura interne ed esterne e ad accompagnarla
- attività di prevenzione nelle scuole di verso l’autonomia.
ogni ordine e grado In funzione dei bisogni espressi dalla
- attività di formazione donna verranno attivati uno o più dei
- campagne di informazione e servizi offerti dal Centro e, quando la
4situazione lo richiede, la collaborazione Inoltre la definizione della rete può
con i servizi della rete territoriale. essere di aiuto alle donne
Durante il percorso le operatrici del nell’individuazione di ruoli, funzioni,
Centro mantengono costante il legame responsabilità anche delle figure
con i servizi e i professionisti coinvolti nel coinvolte nel suo processo di
progetto con il consenso della donna. emancipazione dalla violenza.
La rete si basa sulla collaborazione con
Metodologia e strumenti operativi ATS, Consultori familiari, Centri di Salute
La metodologia utilizzata dal Centro Mentale, Ser-T, Ospedali, Forze
prevede la creazione di uno spazio di dell’Ordine, SAI (servizio di interventi
ascolto che permetta alla donna e ai/lle socio-educativi per l’autonomia, il
loro figli/e di poter parlare di sé stessi/e sostegno e l’inclusione di giovani e
per elaborare il proprio vissuto di adulti), Centri di ascolto vicariale,
violenza e rafforzare la propria identità. Il Associazioni di volontariato, Istituti
lavoro d’équipe, rappresenta una Scolastici e più in generale con tutti i
metodologia indispensabile per integrare soggetti impegnati in azioni di inclusione
conoscenze e competenze al fine di e accoglienza, per potenziare, integrare
sostenere globalmente, e non in maniera e valorizzare le risorse presenti sul
frammentata, le donne che si rivolgono al territorio al fine di offrire alla donna un
Centro e i/le loro figli/e. intervento mirato ed efficace.
E’ consolidata la collaborazione con gli
Gli incontri di supervisione
altri Centri antiviolenza della Regione
contribuiscono alla formazione
Liguria.
permanente delle operatrici e sono
finalizzati al miglioramento delle pratiche Casa Pandora lavora attivamente per il
di sostegno all’utenza ed alla creazione raggiungimento della stesura di protocolli
di un pensiero e di una comunicazione operativi formali che coinvolgano i
efficace a beneficio di tutta l’équipe di soggetti, istituzionali e non, operanti a
lavoro. Il Centro si attiene alle indicazioni livello territoriale contro la violenza di
nazionali per la valutazione del rischio. genere.
In quest’ottica, Cooperativa Mignanego
Non vengono applicate tecniche di
ha stipulato un Protocollo operativo con il
mediazione familiare. Centro di salute mentale della ASL3
5 LA RETE
Per il Centro antiviolenza Casa Pandora 6. QUALITÀ DEI SERVIZI EROGATI
“Margherita Ferro” risulta fondamentale, Casa Pandora opera al fine di:
nel potenziamento delle proprie attività, - migliorare il livello di affidabilità dei
lo sviluppo di un opportuno sistema di servizi e l’efficienza dei processi
relazioni attraverso il lavoro della - garantire un sempre maggiore livello
creazione e il continuo mantenimento di di competenza professionale
una rete territoriale di agenzie, attraverso la formazione continua del
istituzionali e non. personale
Attraverso la reciproca conoscenza delle - coinvolgere il personale al
metodologie lavorative si può generare raggiungimento degli obiettivi per la
una cooperazione integrata e strutturata qualità del servizio
che faciliti il lavoro del Centro.
5- adeguare i servizi in base all’analisi prospettiva di genere all’interno delle
dei bisogni emersi nel territorio in cui il proprie pratiche educative, le
servizio è presente organizzazioni partner, da sempre, sono
- mantenere ed implementare la rete dei impegnate nella realizzazione di progetti
servizi territoriale. di prevenzione nelle scuole di ogni ordine
Ciò si realizza attraverso: e grado tesi a promuovere una cultura di
- progettazione e organizzazione dei parità di genere e a sensibilizzare i/le
servizi tenendo conto dei processi giovani, le famiglie e i/le docenti nei
relazionali interni prevedendo il confronti di tematiche legate alle
coinvolgimento delle operatrici nelle differenze di genere e ai vari fenomeni di
scelte quotidiane; processi relazionali violenza
con le donne e i minori seguiti dal
Centro, tramite l’ascolto, la Sportelli psicologici scolastici
valorizzazione, il riconoscimento delle Sono rivolti a studentesse, studenti,
capacità a partire dalla situazione di famiglie, docenti della scuola primaria e
sofferenza e disagio legata alla secondaria di primo e secondo grado.
violenza subita; processi relazionali Rappresentano uno spazio dedicato
con i soggetti esterni, pubblici e privati dove affrontare problematiche inerenti lo
tramite la condivisione, per quanto sviluppo evolutivo, la gestione delle
possibile, della mission del Centro emozioni, i conflitti e per riflettere sulle
Antiviolenza modalità comunicative
- documentazione e monitoraggio delle Nell’ambito delle attività degli sportelli
attività vengono attivati laboratori ed incontri
- partecipazione dell’équipe al tematici (bullismo, cyber bullismo,
miglioramento continuo del servizio gestione dei conflitti ecc.).
sulla base di strumenti quali riunioni
d’équipe, attività di supervisione, 7. Sensibilizzazione e cultura
periodiche autovalutazioni da parte Partendo dall’assunto che il fenomeno
delle operatrici. Un ruolo importante è della violenza di genere ha matrice
svolto dalla Regione Liguria e dal culturale, Casa Pandora organizza
Comune di Genova attraverso la eventi, dibattiti, momenti culturali,
concessione dell’accreditamento e le seminari, volti a divulgare e promuovere
successive verifiche. una cultura di genere rispettosa della
- verifica e revisione, cui è soggetto dignità delle donne in un’ottica di
tutto il sistema di gestione, in modo da prevenzione della violenza.
poter garantire un servizio
costantemente aggiornato e adeguato
8. EMERGENZE DA PANDEMIA
alla realtà dei bisogni e delle richieste,
In caso di emergenze derivanti da
nel momento in cui si manifestano.
pandemie, il Centro antiviolenza si
7 ATTIVITA’ DI PREVENZIONE impegna a realizzare tutti gli interventi di
carattere organizzativo nel rispetto della
Laboratori scolastici normativa vigente e delle linee guida
Poiché il mondo della scuola e della emanate dal Ministero della Salute, dal
formazione giocano un ruolo cruciale e Comitato tecnico scientifico e dalle altre
sono chiamati a introdurre una autorità competenti, finalizzate alla
mitigazione del rischio.
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