CAPITOLATO SPECIALE D'APPALTO PER LA MANUTENZIONE DEI SISTEMI INFORMATICI ANNO 2015 - Ersu enna
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CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO
PER LA MANUTENZIONE DEI SISTEMI
INFORMATICI ANNO 2015
CIG n° Z521295157
Approvato con Decreto del Responsabile F.F. n. 181 del 31/12/2014E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
INDICE
Art. 1 Definizione dei contraenti pag.3
Art. 2 Oggetto dell'appalto pag.3
Art. 3 Importo dell’appalto pag.3
Art. 4 Oggetto del servizio pag.3
Art. 5 Durata del servizio pag.3
Art. 6 Caratteristiche del servizio pag.3
Art. 7 Specifiche esecutive del servizio pag.5
Art. 8 Termini del servizio pag.9
Art. 9 Penalità pag.10
Art. 10 Importo della penale pag.10
Art. 11 Qualità del personale pag.11
Art. 12 Responsabilità pag.11
Art. 13 Condizioni economiche pag.12
Art. 14 Tracciabilità dei flussi finanziari pag.12
Art. 15 Fatturazioni e pagamenti Pag.12
Art. 16 Disposizioni riguardanti l’impresa pag.13
Art. 17 Disdetta del contratto da parte dell’impresa pag.13
Art. 18 Risoluzione del contratto e clausola risolutiva espressa pag.13
Art. 19 Effetti della risoluzione del contratto pag.14
Art. 20 Trattamento dei dati personali e tutela della privacy pag.14
Art. 21 Disposizioni generali e finali pag.14
Allegato A:
Tabella delle apparecchiature Hardware/Software installate pag. 16
2E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
Art. 1
Definizione dei contraenti
Nel contesto del presente Capitolato Speciale d’appalto, con la parola “Stazione
Appaltante” o “Committente” verrà indicato l’ERSU di Enna (Ente Regionale per il diritto
allo Studio dell’Università Kore di Enna), via Salvatore Mazza n. 1, 94100 Enna e con
“Fornitore” o anche “Impresa Appaltatrice” l’impresa specializzata aggiudicataria del
presente appalto.
Art.2
Oggetto dell’appalto
Gara per l’affidamento del servizio di manutenzione e assistenza sistemistica avanzata per
il sistema informativo dell’ E.R.S.U. di Enna, sede di Via Mulino a Vento n. 9.
Art.3
Importo dell’appalto
L’importo a base d’asta oggetto del presente appalto ammonta a € 8.500,00, IVA esclusa,
a norma di legge e si intende comprensivo di ogni altra spesa di cui al presente capitolato.
L’aliquota IVA in vigore al momento della stipula del contratto è pari al 22% . Il Fornitore si
farà carico dell’eventuale incremento dell’IVA, qualora dovesse intervenire nell’arco della
durata del contratto.
L’importo della fornitura oggetto del presente appalto rimarrà invariata per tutta la durata
del contratto.
Art. 4
Oggetto del servizio
Affidamento diretto del servizio di assistenza tecnica, manutenzione sistemistica e
manutenzione software per l’anno 2015 relativo al sistema informatico dell’E.R.S.U. di
Enna meglio descritto nell’allegato A denominato “Tabella delle apparecchiature
Hardware/Software installate”.
Art. 5
Durata del servizio
Il servizio decorrerà dal giorno di stipula del presente contratto e avrà la durata di 12 mesi.
E' fatto, in ogni caso, obbligo all'appaltatore di proseguire nel servizio alle medesime
condizioni, anche dopo la scadenza del contratto per un periodo massimo di mesi 3, nelle
more della individuazione del nuovo affidatario che dovrà avvenire entro il predetto termine
massimo di tre mesi dalla intervenuta scadenza.
Art. 6
Caratteristiche del servizio
Ai termini e alle condizioni previste da questo contratto, che costituiscono una pattuizione
unica e inscindibile, il Fornitore si impegna a fornire all’Ente i seguenti servizi per i prodotti
e le procedure riportati nell’allegato A che costituisce allegato tecnico al presente
capitolato. L´allegato A descrive al Fornitore il sistema informativo dell´Ente. E´ possibile
che durante il corso del contratto il sistema informativo dell´Ente possa variare. Nel caso di
variazioni per aggiornamenti tecnologici (es: sostituzione di un apparato con altro apparato
di nuova generazione o sostituzione di un sw di gestione) il Fornitore si impegna a fornire
3E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
all´Ente i medesimi servizi provvedendo alle azioni necessarie per far si che i nuovi
apparati o i nuovi software, vengano pienamente integrati nel sistema informativo dell´Ente
senza variazioni di corrispettivo. Nel caso di variazioni per ampliamenti tecnologici (es:
aggiunta di un server fisico o virtuale e/o aggiunta di un software di sistema o di gestione)
il Fornitore si impegna a fornire all´Ente i medesimi servizi provvedendo alle azioni
necessarie per far si che i nuovi apparati o i nuovi software, vengano pienamente integrati
nel sistema informativo dell´Ente. In tal caso se gli ampliamenti sono marginali rispetto la
struttura informatica dell´Ente e rientrano fino ad un massimo del 15% della struttura
stessa, l´attività del Fornitore si intende ricompresa nel corrispettivo pattuito. Nel caso di
ampliamenti significativi che eccedono il valore del 15% della struttura informatica
dell´Ente si procederà alla quantificazione economica integrativa, proporzionale al valore
del presente contratto.
I prodotti e/o procedure oggetto di ampliamenti saranno riportati in un nuovo allegato
tecnico che costituirà integrazione dell’allegato A.
1. Correzione di eventuali malfunzionamenti e manutenzione software di base.
I malfunzionamenti andranno risolti direttamente presso la sede dell’Ente ovvero
predisponendo la relativa attività sistemistica mediante servizio di call center e di
assistenza telematica remota.
1.1. Nel caso di prodotti standard quali S.O. Microsoft o LINUX, VMWare, database
CENTOS, MSOffice, Antivirus, ecc, il Fornitore si impegna a verificare con cadenza
mensile l’eventuale esistenza di patch o release rilasciate dal produttore originario
che dovranno essere installate sulla piattaforma dell’Ente al fine di adeguare
quest’ultima agli ultimi aggiornamenti in tema di sicurezza e funzionalità (cfr art.6
par.4).
1.2. Nel caso di procedure precedentemente realizzate da terze parti direttamente ed
esclusivamente per l’Ente, il servizio consisterà nella verifica dei malfunzionamenti
e nell’esplorazione della possibilità di risoluzione dell’anomalia funzionale. In caso
di impossibilità oggettiva alla risoluzione del guasto (es: assenza di codici sorgenti
su sw proprietario) il Fornitore dovrà fornire l’analisi del guasto o malfunzionamento
al fine di richiedere al produttore originario la predisposizione di una nuova release
contenente quelle correzioni dei prodotti. Nel caso il Fornitore si impegna
all’espletamento delle necessarie attività di installazione degli aggiornamenti.
2. Correzione di eventuali malfunzionamenti hardware.
I malfunzionamenti andranno risolti direttamente presso la sede dell’Ente
predisponendo la relativa attività diagnostica e sistemistica atta ad individuare l’origine
del guasto ed a predisporre il relativo intervento di ripristino. Il servizio consisterà nella
riparazione dell’apparato anche mediante la sostituzione dei componenti guasti. Il
Fornitore nel caso si renda necessario procedere alla sostituzione di un componente o
di un intero apparato proporrà all’Ente, senza vincolo, la fornitura di tali beni. L’Ente si
riserva di verificare la congruità del prezzo del bene offerto per la riparazione e
qualora dovesse riscontrarne la non congruità con i prezzi di mercato provvederà ad
acquisirlo autonomamente attraverso i canali di approvvigionamento riservati alle
PP.AA ovvero mediante ricorso al prezzo economicamente più conveniente. Il
Fornitore renderà comunque il servizio di manutenzione e ripristino senza chiedere
corrispettivi aggiuntivi.
3. Correzione di eventuali malfunzionamenti procedurali.
4E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
I malfunzionamenti procedurali o sistemistici andranno risolti direttamente presso la
sede dell’Ente ovvero predisponendo la relativa attività sistemistica mediante servizio
di call center e di assistenza telematica remota. Il servizio consisterà nella verifica
del funzionamento delle singole procedure e nella predisposizione di attività
sistemistiche idonee al ripristino delle configurazioni originariamente predisposte
ovvero alla modifica delle configurazioni attuali al fine di meglio adattarle elle esigenze
dell’ente. A scopo esemplificativo, non esaustivo, si citano le configurazioni dei
sistema operativi, le configurazioni dei server sia fisici che virtuali, la configurazione
del sistema di virtualizzazione VMWare, la configurazioni della posta elettronica e del
Web Server, le procedure di Backup e Restore.
4. Aggiornamenti : I fornitori di sw, rilasciano regolarmente versioni di programmi che
consentano all’Ente di avere sempre le procedure aggiornate nel rispetto delle leggi in
vigore. A tale scopo il Fornitore su richiesta dell’Ente fornirà assistenza ovvero
provvederà direttamente ad aggiornare le procedure in uso (cfr. art.6 par. 1.1);
5. Addestramento: Erogazione di addestramento teorico-pratico in favore del personale
dipendente dell’Ente che dovesse rendersi necessario nel caso di modifiche software
e/o procedurali;
6. Personalizzazione delle configurazioni di sistema e delle procedure già installate e
funzionanti che eventualmente l’Ente dovesse richiedere al Fornitore per meglio
adattarli alle proprie esigenze (sono escluse le procedure informatizzate mediante sw
applicativi proprietari);
7. Assistenza sistemistica generica per la configurazione sw di base, installazione hw e
sw, ecc.. .
8. Servizio di back-up e restore programmati;
9. Servizi di supporto al management della struttura CED;
10. Gestione utenti e pw.
L’ente si impegna a mantenere attivi i contratti di licenze e manutenzione software, ove
necessario.
Art.7
Specifiche esecutive del servizio
A scopo meramente esplicativo, non esaustivo, si descrivono sommariamente alcune
tipologie di intervento.
La gestione di un intervento di manutenzione e assistenza di tipo sistemistico delle
apparecchiature hardware dovrà iniziare a seguito dell'apertura di una chiamata al servizio
di helpdesk . Successivamente il servizio di helpdesk del Fornitore svolgerà le seguenti
operazioni preliminari:
1. Manutenzione SERVER
• intervento di “primo soccorso” per una soluzione celere del guasto bloccante
• raccolta dei dati sul problema in questione
• richiesta dell'intervento del personale tecnico specializzato
• intervento on-site del personale tecnico specializzato per la riparazione del guasto
anche mediante la sostituzione delle parti non funzionanti con materiale di qualità
5E.R.S.U. di Enna
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equivalente o superiore (se il materiale è in garanzia l’intervento viene svolto
secondo le indicazioni del referente aziendale)
• ripristino / reinstallazione del software aziendale secondo lista fornita dal referente
aziendale (la lista del software da installare verrà periodicamente revisionata)
• ripristino dei dati utente
• eventuale riconfigurazione delle impostazioni di rete
• verifica mensile sullo stato dei server
2. Manutenzione PC
• intervento di “primo soccorso” per una soluzione celere del guasto bloccante
• raccolta dei dati sul problema in questione
• intervento in tele-assistenza
• richiesta dell'intervento del personale tecnico specializzato
• intervento on-site del personale tecnico specializzato per la riparazione del guasto
anche mediante la sostituzione delle parti non funzionanti con materiale di qualità
equivalente o superiore (se il materiale è in garanzia l’intervento viene svolto
secondo le indicazioni del referente aziendale)
• ripristino / reinstallazione del software aziendale secondo lista fornita dal referente
aziendale (la lista del software da installare verrà periodicamente revisionata)
• ripristino dei dati utente
• eventuale riconfigurazione delle impostazioni di rete
• verifica mensile sullo stato dei PC
3.Manutenzione Stampanti
• intervento di “primo soccorso” per una soluzione celere del guasto bloccante
• raccolta dei dati sul problema in questione
• intervento in tele-assistenza
• richiesta dell'intervento del personale tecnico specializzato intervento on-site del
personale tecnico specializzato per la riparazione del guasto anche mediante la
sostituzione delle parti non funzionanti con materiale di qualità equivalente o
superiore (se il materiale è in garanzia l’intervento viene svolto secondo le
indicazioni del referente aziendale)
• eventuale riconfigurazione delle impostazioni di rete (solo nel caso di stampanti di
rete)
4.Manutenzione apparati Multifunzione (solo parte sw e configurazioni di rete)
• intervento di “primo soccorso” per una soluzione celere del guasto bloccante
• raccolta dei dati sul problema in questione
• intervento in tele-assistenza
• richiesta dell'intervento del personale tecnico specializzato intervento on-site del
personale tecnico specializzato per la riparazione del guasto.
• eventuale riconfigurazione delle impostazioni di rete
5. Manutenzione monitor, scanner e periferiche varie
• intervento di “primo soccorso” per una soluzione celere del guasto bloccante
• raccolta dei dati sul problema in questione
• intervento in tele-assistenza
• richiesta dell'intervento del personale tecnico specializzato
6E.R.S.U. di Enna
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• intervento on-site del personale tecnico specializzato per la riparazione del guasto
anche mediante la sostituzione delle parti non funzionanti con materiale di qualità
equivalente o superiore (se il materiale è in garanzia l’intervento viene svolto
secondo le indicazioni del referente aziendale)
• eventuale riconfigurazione software del Personal Computer associato
• eventuale riconfigurazione delle impostazioni di rete
6.Manutenzione Telefoni IP
• intervento di “primo soccorso” per una soluzione celere del guasto bloccante
• raccolta dei dati sul problema in questione
• richiesta dell'intervento del personale tecnico specializzato
• intervento on-site del personale tecnico specializzato per la riparazione del guasto
anche mediante l'integrale sostituzione dell'apparecchio telefonico (il materiale
necessario a tale sostituzione sarà fornito a cura dell'Azienda appaltante)
• riconfigurazione delle impostazioni di rete
7.Re-Installazione PC, monitor e Notebook
• Pianificazione del calendario delle installazioni da parte di un incaricato dell’Ente;
• posizionamento dell’hardware.
• Installazione del software secondo lista fornita dal referente aziendale (la lista del
software da installare verrà periodicamente revisionata)
• Recupero dei dati utente nel caso di sostituzione secondo quanto sotto descritto :
a. l’incaricato dell’azienda provvederà in modo preventivo a pianificare tale attività,
a segnalarla in modo opportuno e a pianificarne le modalità
b. si recupereranno i dati del vecchio Personal Conputer così come pianificato
preventivamente
c. verrà effettuata la reinstallazione di particolari applicativi come pianificato
preventivamente
• Configurazioni delle impostazioni di rete
• Collaudo del Personal Computer
8.Re-Installazione stampanti
• Pianificazione del calendario delle installazioni da parte di un incaricato dell’Ente;
• posizionamento dell’hardware.
• Installazione su PC
a. installazione del driver e test di stampa
b. eventuale condivisione della risorsa
c. eventuale installazione su altre postazioni
d. eventuale configurazioni di rete
e. installazione dei driver sulle postazioni interessate
• Collaudo della periferica come da procedure aziendali
9. Re-Installazione scanner e periferiche varie
• Pianificazione del calendario delle installazioni da parte di un incaricato dell’Ente;
• posizionamento dell’hardware.
• Installazione della periferica
• Installazione dei driver e test
• Collaudo della periferica come da procedure aziendali
7E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
10. Gestione sistema centralizzato di backup
• Mantenimento, aggiornamento software e tuning .
• Monitor mensile attività di backup
• Test periodici di ripristino dati (almeno trimestrale)
• Installazione, supporto, consulenza e aggiornamento mensile agenti di backup.
• Installazione, supporto, consulenza e aggiornamento mensile agenti di backup per
applicazioni specifiche es. MsSql, VmWare, ecc.
• Gestione disaster recovery del sistema centralizzato di backup (due verifiche annue
effettuate ai sensi del comma 3, lettera b) dell'art. 50-bis del DLgs. N. 82/2005 e
s.m.i.)
• Gestione Tape Library
• Generazione Documentazione dello stato dell’arte e continuo aggiornamento della
stessa
11. Gestione sistema virtualizzazione VmWare
• Mantenimento, aggiornamento software e tuning.
• Manutenzione ed eventuale creazione nuove virtual machine (Windows, Linux,
ecc.)
• Import di virtual machine da altre versioni VmWare
• Generazioni di virtual machine da server esistenti (phisical to virtual)
• Installazione di nuovi host VmWare
• Manutenzione/Upgrade della piattaforma VmWare Virtual Center
• Generazione Documentazione dello stato dell’arte e continuo aggiornamento della
stessa
12. Gestione sistema VDI (su piattaforma VmWare)
• Mantenimento, aggiornamento software e tuning (VmWare View).
• Manutenzione ed eventuale Installazione / creazione nuovi client virtuali.
• Manutenzione/Upgrade della piattaforma di virtualizzazione applicativa VmWare
• Installazione di nuovi host VmWare
• Manutenzione/Upgrade della piattaforma VmWare View
• Generazione Documentazione dello stato dell’arte e continuo aggiornamento della
stessa
13. Gestione sistema antivirus
• Mantenimento, aggiornamento software e tuning
• Verifica aggiornamento pattern antivirus
• Creazione pacchetto client antivirus e supporto per l’installazione.
• Profilazione Utenti
• Gestione eventuali problematiche generate dall’antivirus dove installato
• Generazione Documentazione dello stato dell’arte e continuo aggiornamento della
stessa
14. Gestione sistemi di base gestione rete
• Gestione e tuning server DNS, WINS, filesharing, ecc.
• Gestione e tuning Active Directory
• Gestione e tuning Openldap/phpLdapAdmin
8E.R.S.U. di Enna
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• Gestione e tuning isc-dhcp/webmin
• Generazione Documentazione dello stato dell’arte e continuo aggiornamento della
stessa
Art.8
Termini del servizio
Per l’espletamento dei servizi di cui al presente contratto, il Fornitore dovrà intervenire in
accordo e/o su segnalazione del Referente dell’ERSU.
INTERVENTI PROGRAMMATI
Il Fornitore erogherà all’Ente n.12 interventi programmati (uno al mese) al fine di
verificare lo stato del Sistema Informativo dell’Ente e pianificare ovvero provvedere
alla esecuzione dei servizi previsti dal contratto.
INTERVENTI MANUTENTIVI E ASSISTENZIALI
Il Fornitore erogherà all’Ente gli interventi straordinari necessari al fine di ripristinare
la piena e completa funzionalità del Sistema Informativo dell’Ente, provvedendo alla
sollecita eliminazione degli inconvenienti, secondo la seguente tempistica:
a) per tutte le tipologie di guasti di natura “bloccante” relative alla struttura di CORE
intervento max entro le 24 ore solari, risoluzione del guasto max entro le 48 ore solari
dalla chiamata;
b) per le attrezzature in genere in uso al personale dell’Ente l’intervento dovrà avvenire
max entro 72 ore solari.
1. Ai sensi dei precedenti articoli e paragrafi il Fornitore fornirà ove necessario i ricambi
hw entro 10 gg lavorativi, eccezione fatta per i periodi di festività e/o ferialità estive e/o
per sciopero dei fornitori e/o dei trasporti. L’intervento consisterà nella riparazione e/o
sostituzione delle parti HW on site ovvero presso l’Ente. In casi specifici laddove non
sia possibile la riparazione on-site dell’attrezzatura guasta il Fornitore curerà a proprie
spese il ritiro della stessa provvedendo alla riparazione presso i propri laboratori. Nel
caso di assistenza diretta necessariamente prestata da parte del costruttore originario,
il Fornitore assisterà l’Ente nelle fasi di apertura del guasto (trouble ticket), spedizione
e ritiro dell’apparecchiatura;
2. Nel caso di guasti il Fornitore dopo la riparazione curerà l’eventuale re-installazione del
software di base e del software applicativo, direttamente o congiuntamente al fornitore
e le personalizzazioni necessarie per la ri-associazione al dominio ovvero provvederà
per il ripristino delle configurazioni.
3. E’ esclusa dal servizio la sostituzione a carico del Fornitore di qualsiasi prodotto
consumabile (toner, cartucce, batterie, tamburi, etc …)
Nota 1
Per malfunzionamento delle apparecchiature si intende ogni difformità del prodotto
hardware e software in esecuzione della relativa documentazione tecnica e manualistica
d’uso. Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare
l’operatività delle apparecchiature entro i termini sopra indicati, esclusi il sabato, domenica
e festivi.
9E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
Per ogni intervento dovrà essere redatta un’apposita nota costituente verbale di intervento
e verifica del ripristino della funzionalità del bene. L’assistenza richiesta è di tipo ON-SITE
presso i locali del E.R.S.U. di Enna.
Per ogni intervento e/o incontro, anche di routine, dovrà essere redatto apposito rapportino
di lavoro controfirmato dal Referente dell’ERSU.
Non è prevista la compensazione tra le prestazioni oggetto del presente capitolato.
Nota 2
Gli interventi programmati e gli interventi straordinari si intendono prestati qualora il
Fornitore interviene presso la sede dell’Ente e provveda alla esecuzione dei servizi previsti
dal contratto. Tali interventi si intendono conclusi al completamento delle attività previste
anche se queste dovessero protrarsi per più giorni.
In particolare si intende UNICO l’intervento che si protrae per più giorni per imperizia del
Fornitore ovvero per cause non direttamente imputabili all’Ente, e comunque fino alla
completa risoluzione del guasto.
BONUS ORARIO
Il Fornitore erogherà all’Ente un bonus pari a n.20 ore per interventi non
programmabili per piccole problematiche che dovessero intervenire nella
conduzione del sistema informativo dell’Ente. Il Fornitore interverrà su richiesta del
Referente dell’Ente e provvede a pianificare ovvero a risolvere le problematiche
sottoposte sempreché attinenti alla esecuzione dei servizi previsti dal contratto.
Art.9
Penalità
La ditta, senza esclusione di eventuali conseguenze penali, è soggetta a sanzioni
pecuniarie, nei casi:
− se effettua con ritardo la fornitura del servizio così come stabilito agli articoli
precedenti;
− se si rende colpevole di manchevolezze e deficienze nella qualità del servizio o
dell’attività prestata;
− se effettua in ritardo gli adempimenti prescritti relativi alla eliminazione di difetti o
imperfezioni;
− se non ottempera agli obblighi derivanti dal presente capitolato ;
− se non effettua, o effettua con ritardo, il ripristino delle procedure rifiutate al
collaudo;
− anche solamente per una sola mancata attuazione delle clausole del presente
capitolato.
Art.10
Importo della penale
Nei casi di cui all’art. 8 del presente capitolato verrà applicata una penale in misura
dell’1% del valore del contratto per ogni decade maturata di ritardo, calcolata
sull’ammontare complessivo del contratto, salvo la facoltà di risoluzione del contratto, ove
il ritardo superi il termine di 60 giorni.
Nel caso di mancato intervento entro i termini previsti per guasti di natura bloccante verrà
applicata una penale in misura dell’1% del valore del contratto per ogni giorno maturato di
10E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
ritardo, calcolata sull’ammontare complessivo del contratto, salvo la facoltà di risoluzione
del contratto, ove il ritardo superi il termine di 15 giorni.
Nel caso di manchevolezze o deficienze delle prestazioni fornite, verrà applicata una
penale calcolata in misura del 5% dell’ammontare complessivo del contratto, salvo la
risoluzione del contratto per i casi di dolo o colpa grave.
Nelle altre ipotesi di inadempienza la penale è fissata nella misura di € 25,00 al giorno.
Esse saranno addebitate al momento del pagamento.
Art.11
Qualità del personale
Il personale selezionato dal Fornitore per svolgere tutte le attività oggetto del presente
capitolato dovrà soddisfare senza deroga alcuna le seguenti caratteristiche :
− possedere capacità di gestire in modo ordinato la propria attività
− possedere caratteristiche di cordialità e fattività nella gestione dei rapporti con i
colleghi ed il personale dell’Ente
− possedere capacità di gestire con gentilezza e disponibilità eventuali interazioni con
l'utenza
− possedere competenze tecniche di alto livello su tutte le componenti hardware e
software che costituiscono il sistema informatico dell’ERSU
− possedere competenze tecniche di alto livello su tutto il software di base di norma
installato su server e personal computer (sistemi operativi Windows, driver di
periferiche, antivirus)
− possedere competenze di buon livello sui principali pacchetti software applicativi
installati su personal computer (Ms Office, Adobe Acrobat, etc)
− possedere conoscenze tecniche di base sulle tecnologie di rete standard e sui
principali protocolli di networking
− possedere elevata capacità diagnostica su problematiche di tipo hardware e software
− essere propositivi nella gestione della problematica individuando e proponendo la
soluzione più efficiente basandosi sulla diagnosi del problema stesso e sulla
knowledge-base di problematiche simili affrontate in precedenza
− essere in grado di comporre un rapporto completo su ogni attività svolta e di
mantenere costantemente aggiornato il knowledge-base delle problematiche e delle
corrispondenti soluzioni trovate mediante l'utilizzo del software aziendale
Art. 12
Responsabilità
1. Il Fornitore è responsabile per gli eventuali danni diretti o indiretti di qualsiasi natura
subiti dall’Ente o da terzi in conseguenza delle attività oggetto del presente capitolato
e delle prestazioni in esso previste. Il Fornitore si impegna altresì ed espressamente a
tenere indenne l’Ente da qualsiasi richiesta di risarcimento danni eventualmente
avanzate da terzi. In ogni caso il limite massimo dell’importo dell’eventuale
risarcimento dei danni dovuto, per qualsiasi ragione, dal Fornitore all’Ente sarà pari
all’ammontare del canone annuo di manutenzione tranne nei casi di dolo o colpa
grave. L’Ente riconosce in ogni caso che semplici difetti di funzionamento dei
programmi o ritardi nella prestazione da parte del Fornitore degli interventi manutentivi
11E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
previsti dal presente contratto che non comportino danno grave e certo per l’Ente, non
possono mai giustificare qualsiasi richiesta di risarcimento danni. Il Fornitore non sarà
comunque responsabile qualora il servizio non possa essere reso per cause di forza
maggiore o non imputabili allo stesso.
2. Qualora il servizio risultasse, a giudizio motivato e comprovato dell’ERSU, in tutto o in
parte non conforme a quanto prescritto nel presente capitolato, l’ERSU, previa giusta
comunicazione scritta al Fornitore, si riserva la facoltà di rivolgersi ad altra ditta
specializzata per far svolgere il servizio in danno e solo per provata giusta causa.
Art. 13
Condizioni economiche
1. Per i servizi e le attività indicate nel presente capitolato è previsto il pagamento da
parte del Ente di un Canone annuo di €. 8.500,00 oltre IVA come meglio specificato al
precedente art.3 . Nel canone sono previsti gli interventi programmati on-site pari a 12
(dodici) nell’anno, gli interventi manutentivi e assistenziali e il bonus orario pari a 20
ore lavorative come meglio specificato al precedente Art.8. Sono compresi gli
interventi successivamente determinati da imperizia del personale del Fornitore. Nel
caso questi interventi, verranno considerati compresi nel prezzo in quanto ascrivibili ad
inadempienza contrattuale da parte del Fornitore per avere fornito all’Ente servizi non
professionali idonei al caso.
2. La presente convenzione non comprende i servizi di formazione per il personale
dell’Ente e la consulenza per ulteriori servizi da informatizzare oltre a quelli dettagliati
nell’allegato A .
3. Le presenti condizioni restano invariate per tutto il periodo di validità del contratto.
4. Il prezzo di eventuali risorse informatiche e/o tecnologiche da sostituire che non siano
comprese dal presente contratto e/o di attività oltre la manodopera, saranno oggetto di
preventivo a parte da sottoporre all’ERSU che si riserva il diritto di accettazione o di
provvedere di propria iniziativa.(cfr. Art.6 par. 2 )
Art. 14
Tracciabilità dei flussi finanziari
La Ditta si impegna al rispetto di quanto previsto dall’articolo 3 della legge 136/2010 –
tracciabilità dei flussi finanziari. Nel caso in cui le transazioni siano eseguite senza
avvalersi di banche o della società Poste Italiane spa, si avrà la risoluzione di diritto del
presente contratto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile. Ove l’impresa aggiudicataria
abbia notizia dell’inadempimento della propria controparte (subappaltatore o
subcontraente) agli obblighi di tracciabilità finanziaria di cui al sopracitato articolo 3, deve
procedere all’immediata risoluzione del rapporto contrattuale, informandone
contestualmente la stazione appaltante e la Prefettura-Ufficio Territoriale del Governo
territorialmente competente. L’impresa aggiudicataria si impegna a inserire le clausole
relative al presente articolo, a pena di nullità assoluta, anche nei contratti stipulati con
eventuali subappaltatori e subcontraenti.
Art. 15
Fatturazioni e pagamenti
Il pagamento avverrà in rate bimestrali, entro 60 giorni dalla data di ricevimento di regolare
fattura debitamente corredata delle documentazioni relative alle prestazioni eseguite.
12E.R.S.U. di Enna
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Unitamente alle rate suddette verranno pagati gli eventuali pezzi di ricambio sempre
previa presentazione di regolari fatture.
La Ditta dovrà allegare i rapportini degli interventi effettuati, datati e controfirmati dal
Responsabile del Servizio Tecnico dell’ERSU di Enna altro Funzionario all'uopo designato,
Le fatture dovranno essere intestate:
ERSU di Enna
Via Mulino a vento n° 9
94100 Enna
Part. IVA 01137640866 - Codice Fiscale 91034900869
I pagamenti sono subordinati alla verifica della regolarità della fornitura da parte dell’ERSU
e della regolarità contributiva anche mediante il sistema Equitalia servizi s.p.a. in
conformità alle disposizioni introdotte dal D.Lgs. 03/10/2006 n. 262 convertito in L.
n.286/2006 e s.m.i.. I pagamenti saranno effettuati tramite bonifico bancario intestato
all’Impresa, secondo le modalità previste in materia di contabilità degli Enti Pubblici.
Art. 16
Disposizioni riguardanti l'Impresa
L’Impresa Appaltatrice si obbliga per se e per i propri eredi ed aventi causa.
In caso di morte del legale rappresentante dell'Impresa è facoltà della Stazione Appaltante
scegliere, nei confronti degli eredi ed aventi causa, tra la continuazione o la risoluzione del
contratto.
In caso di fallimento o di Amministrazione controllata dell’Impresa, I'appalto si intende
revocato e l'Amministrazione provvederà a termini di legge.
Art. 17
Disdetta del contratto da parte dell'impresa
In caso di disdetta del contratto da parte dell'impresa, prima della scadenza convenuta,
senza giustificato motivo o giusta causa, la Stazione Appaltante oltre a trattenere I'intero
deposito cauzionale provvederà ad addebitare le maggiori spese comunque derivanti dalla
assegnazione del servizio ad altra impresa, restando impregiudicato, in ogni caso, il
risarcimento di ulteriori eventuali danni.
Art. 18
Risoluzione del contratto e clausola risolutiva espressa
L’Amm.ne può chiedere la risoluzione del contratto nei seguenti casi:
− per motivi di pubblico interesse;
− in caso di frode, grave negligenza, contravvenzione agli obblighi e condizioni
contrattuali;
− in caso di cessione dell’Azienda, cessazione di attività, oppure nel caso di
concordato preventivo, di fallimento, di stato di moratoria e conseguenti atti di
sequestro o di pignoramento a carico della ditta;
− in caso di subappalto non autorizzato dall’Amm.ne
− sussistenza di una o più cause interdittive di cui al D. L.vo 06/09/2011 n. 159
(normativa antimafia);
13E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
− in ogni altro caso previsto dalla normativa vigente.
Nelle ipotesi sopra indicate il contratto sarà risolto di diritto con effetto immediato a seguito
di comunicazione, notificata al Fornitore a mezzo raccomandata A/R, con cui I' ERSU di
Enna dichiara di volersi avvalere della clausola risolutiva espressa per le situazioni
verificatesi.
L’ERSU Enna potrà recedere dal contratto qualora nuove norme in materia il diritto allo
studio o disciplinanti il funzionamento dell' ERSU dovessero comportare una gestione
incompatibile con le modalità ed i termini stabiliti tra le parti con il presente capitolato.
Art. 19
Effetti della risoluzione del contratto
Con la risoluzione del contratto sorge nell’Amm.ne la facoltà di indire altro esperimento di
gara, per l’intera fornitura o la parte rimanente di questa, in danno alla ditta inadempiente.
Alla ditta inadempiente sono addebitate le spese sostenute in più dall’Amm.ne rispetto a
quelle previste dal contratto risolto. L’esecuzione in danno non esime la ditta delle
responsabilità penali e civili in cui la stessa possa incorrere a norma di legge per i fatti che
hanno motivato la risoluzione.
Art. 20
Trattamento dei dati personali e Tutela della privacy
E' fatto obbligo I'osservanza di quanto previsto dal D.Lgs. n. 196/2003 in materia di
trattamento dei dati personali.
Le parti si impegnano al rispetto dei principi di concretezza, liceità, trasparenza e tutela
della riservatezza di ogni singola persona o ditta.
La Stazione Appaltante è tenuta a trattare i dati personali acquisiti in modo lecito
esclusivamente per le finalità connesse all'espletamento dell'appalto.
L’Impresa Aggiudicataria con la sottoscrizione del contratto si impegna a non utilizzare per
fini propri, o comunque non connessi con I'espletamento dell'appalto, i dati personali
venuti in suo possesso nel corso dell'esecuzione del contratto.
Titolare del trattamento e I' ERSU di Enna, Via Mulino a vento n. 9, Enna, nella personale
del suo legale rappresentante.
Art. 21
Disposizioni Generali e Finali
1. Le eventuali analisi, progettazioni di nuovi pacchetti applicativi o procedure
sistemistiche, saranno oggetto di altro accordo tra le parti.
2. Qualsiasi modifica a questo contratto dovrà risultare da atto scritto firmato da ambo le
parti.
3. A tutti i fini di questo contratto le parti eleggono domicilio i luoghi indicati come sede
sociale nell’intestazione.
4. Per tutte le controversie che dovessero insorgere tra I' Amministrazione e l'Impresa
Appaltatrice nell'esecuzione del contratto, comprese quelle riguardanti I'interpretazione
del presente capitolato, le parti ricorreranno all' Autorità Giudiziaria e sarà competente
il Foro di Enna.
14E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
5. Per quanto non espressamente previsto dal presente Capitolato e dai suoi allegati, si
rinvia alle disposizioni di legge e ai regolamenti vigenti in materia e alle norme del
Codice Civile in quanto applicabili.
15E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
Allegato A :
Tabella delle apparecchiature Hardware/Software installate
TIPOLOGIA PRODOTTO NR. DESCRIZIONE Q.TA
PC DESKTOP Top Config PC DESKTOP HP DC5700,E4300,1GB 18
E MONITOR E RAM,HD160GB,
ACCESSORI DVD RW DL WINDOWS XP PROF.
9j.0bv72.ase BENQ-G700 17 DVI 5MS DUAL 18
MU UPS 800 UPS POWERMUST 800 USB 18
Top Config XW8400 2.6GHZ DC1 GB RAM 250GB SATA 2
WINDOWS
XP PROF.
EF227 HP L2065 20POLL LCD DISPLAY TC03 2
MU UPS 2000 ONEPOWER551-LINE-INTERACTIVE UPS 550VA 2
Deskop HP P6127IT-M4 GB1 TB +Monitor LCD HP 2
2009V 20”
NOTEBOOK TOSHIBA – SATELLITE PRO P300-26U - 17” RAM 2
3GB WINDOWS XP PROF
Toshiba – NB200-12N – 10,1” RAM 2Gb WINDOWS 7 3
STAMPANTI E Q6503A HP COLOR LASER JET 3055 STAMPANTE FAX 1
ACCESSORI SCANNER FOTOCOPIATRICE A4
Q6712A HP DESIGNJET T610 AO+/112CM/44 1
FOTOCOPIATORE A3 B/N KONICA MINOLTA 5
BIZHUB
163 + SCHEDA DI RETE + TONER
ADF KONICA MINOLTA BIZHUB 163 4
Q5911A HP LASER JET 1020 11
Q6455A HP LASER COLOR 2600N 2
HP COLOR LASER JET PROFESSIONAL CP5225DN 1
0574B018 FAX CANON L-100 6
SCANNER A4 EPSON PERFECTION 1
SCANNER A4 HP 5590P 1
SCANNER A4 HP SCANJET G3110 1
SOFTWARE 79P-00369 MICROSOFT OFFICE PRO PLUS 2007 ITALIANO 20
UTENTI OLP NL AE
Open Space Security Kaspersky© WorkSpace Security 25clt 25
05728-161452- AUTODESK – AUTOCAD LT2008 FULL ITALIANO 2
9000
SYBASE SQL ANYWHERE 8.X 1
PROGRAMMA AXIOS “PROTOCOLLO” 1
SISTEMI DI 438313-421 HP DL360G5 E5320 EU Svr 4
CORE B21HP E5320 DL360G5 KIT 2
B21HP 2GB FBD PC2-53002x2GB KIT 6
397409-B21 HP 1GB FBD PC2-5300 2x512 Kit 4
431958-B21 HP 146GB 10K SAS 2.5Hot Plug Hard Drive 8
399542-B21 HP Pwr Spply Assy DL36X Hot Plug PFC Kit 4
AH163A HP 1/8 Ultrium 232 G2 Tape Autoloader 1
AH166A HP 1U Autoloader Rack Kit 1
H4619E HP 3y Nbd DLT LTO Autoloader HW Supp 1
4129H-B21 HP SC11 Xe HBA 1
16E.R.S.U. di Enna
Capitolato speciale d’appalto per la manutenzione dei servizi informatici anno 2015
CISC0 2821- ROUTER CISCO 2800 INTEGRATED SERVICES 1
CCME/K9
EVM-HD- High-density analog(FXS/FXO/DID) and digital(BRIS/T) 1
8FXS/DID Voice network module
JPM2194A Distribution Panel for Cisco High-Density Analog and 1
Digital
Extension Module for Voice and Fax
ELN29T-0005-MF Cat5e Telco Cable M/F (l,5mt. 1
EM-4BRI-NT/TE Cisco modulo voce/fax – BRI ST 1
J9079A PROCURVE SWITCH 1700-8 1
J4097C HP ProCurve Switch 408Unnanaged 8 port 1/100 1
WS-CE500-24PC- CISCO CATALYST EXPRESS 500 24 10/100 POE+2 2
SA3 100/1000
AF416A HP R5500 VA INTL UPS 1
AF011A HP Universal Rack 10636 G2 Shock Rack 1
AF056A 10636 G2 (36U) Side Panels 1
252663-B24 16A High Voltage m PDU WW 1
AF074A HP Rack Grounding Kit 1
257414-B21 HP Roof Mounted Fan Kit 220V 1
E7809A HP 240V power cord w/CEE7/7,4.5m 1
AIR-AP1121G-E- 802. 11 G AP,SINGLE MPCI RADIO,INT ANT 802.11g 1
K9 AP,
Single MPCI Radio, Int Ant
DKVM-4K D-LINK –KVM SWITCH PER CONDIVIDERE 4S 1
ERVER/PC Unità Stand-alone
SOFTWARE P73-01876 MICROSOFT WINDOWS SERVER STANDARD 2003 7
CORE ITALIANO
P73-01784 DD-WIND SVR STD 2003 R2 WIN32 ITA 1
n.a. VIRCOM MODUSMAIL (20 UTENTI) 1
BB117ET HP Dta Prot Exp Bu Svr Upg Sgl Svr Ed SW 1
VMWARE ESX/i 3
TELEFONI CP-7906G= CISCO VOIP PHONE 7906G 4
VOIP CP-7921G-E-K9= CISCO 7921G ETSt; BATTERY/PERP 2
POWER SUPPLY NOT INCLUDED EN
cp-7940g= CISCO VOIP PHONE 7940 19
CP-BATT-7921G- 7921 Standard Battery, LI-ION, 1440MA 2
STD-
CP-PWR-7920- CISCO 7921G USB CABLE 2
CE-
MULTIMEDIA LE32S62BD SAMSUNG TVL CD 32HD-READY 3000:1HDMI 1
DVD-S33EG-S PANASONIC DVD PLAYER VIDEO DIVX WMA MPG4 1
NAS LS-WX4.OTL/R1EU BUFFALO LinkStation™ Duo 4 T 1
PROTEZIONE ZYXUSG-100 ZyXEL ZyWALL USG 100 Internet Multi Level Security 1
PERIMETRALE Appliance: Antivirus perimetrale + IDP + content
FIREWALL filtering + Firewall + Proxy + Anti Spam + VPN +
PROXY
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