Web Marketing Turistico: i migliori trucchi per una strategia efficace svelati da Customer Alliance

Web Marketing Turistico: i migliori trucchi per una
    strategia efficace svelati da Customer Alliance

A cosa si riferisce effettivamente il “web marketing”?

Si parla sempre più spesso della sua importanza e attualità, ma cos’è effettivamente il web
marketing?
Altro non è che il marketing applicato al mondo di internet, per cui l’incontro tra domanda e
offerta avviene non nella realtà come siamo abituati, bensì nel mondo virtuale del web. Per far

sì che la propria offerta incontri più domanda possibile è necessario migliorare la reputazione
online dell’hotel e ottimizzare la propria presenza sui canali essenziali per vendere il prodotto,
obiettivo finale di qualsiasi strategia di marketing (anche offline).
Come può tutto questo essere utile per una struttura ricettiva che in fin dei conti opera con
clienti reali e non virtuali?
Il web è di per sé un mondo parallelo, una sorta di vetrina attraverso la quale l’ospite è in grado
di crearsi un’idea completa e dettagliata del prodotto che desidera acquistare (nel caso di un
hotel: la camera) e contemporaneamente di informarsi sui rispettivi competitor del
concessionario di quello specifico prodotto. Non si deve considerare internet come un nemico
informatico ma come un amichevole alleato capace di aiutarci con la nostra visibilità.
Se gestiti al meglio, gli strumenti concessi dal web sono utilissimi se non indispensabili per le
vendite. Vediamo insieme come fare.

Contenuti digitali, UGC e SEO: la nuova frontiera dell’informazione

Partiamo con un elemento estremamente importante per qualsiasi strategia di web marketing
che si rispetti e cioè il SEO.
SEO è l’acronimo di Search Engine Optimization, in parole povere il miglioramento del
posizionamento di un particolare contenuto web all’interno della pagina dei risultati dei motori
di ricerca, Google in primis, la cui mission è da sempre dare all’utente il ​miglior risultato
possibile per quanto concerne la sua ricerca. ​Più parole chiave corrispondenti alla ricerca
fatta da un utente sono presenti sulla tua pagina, ​più in alto ​Google la farà apparire nella
SERP​, la pagina dei risultati.
Qui entrano in gioco gli ospiti della struttura. Le recensioni dei tuoi ospiti sono molto
importanti, non solo perché costituiscono il tuo personale biglietto da visita, ma anche perché
sono un utilissimo strumento per il web marketing turistico.
Il ​feedback ​è generato da un utente esterno, sempre ​attivo e soprattutto unico​, non vi è
quindi alcun problema di duplicazione del contenuto, pratica che viene penalizzata da Google.
Raccogliere più recensioni si traduce in un ​maggior apporto concreto in chiave SEO dato
alla pagina dal preziosissimo contenuto generato attivamente dall’utente.
Queste recensioni favoriscono la pagina dell’hotel in termini SEO perché sono costituiti da
parole chiave​ che vengono ​ripetute​ una quantità cospicua di volte.
Piú feedback unici si sommano, piú probabilità si avrà di avere ​keyword uguali ​o simili (ad
esempio: camera, colazione, arredamento…) ma in contenuti differenti. In questo modo la
pagina acquista valore a livello SEO e viene agevolata nel posizionamento.
Un altro punto a favore dell’aggiunta delle recensioni direttamente sul website della struttura è
la diminuzione del bounce rate (frequenza di rimbalzo) che avviene quando gli utenti
abbandonano il sito dopo pochi secondi. Avendo una sezione dedicata alle opinioni degli
ospiti, questo fenomeno si verificherà in maniera molto più limitata rispetto al sito di un
competitor che non presenta un contenuto del genere, poiché è comprovato che ​un
potenziale cliente dà sempre molta importanza alle opinioni di chi ha già provato un
determinato servizio e si soffermerà quindi a leggere le recensioni. Un sito con un alto bounce
rate viene chiaramente penalizzato da Google, mentre il website che presenta un indice di
rimbalzo più basso viene fatto salire in classifica.

Per avere questa spinta le ​valutazioni ​devono essere di proprietà dell’hotel e devono
tassativamente essere ​integrate all’interno della pagina che vogliamo portare in alto nella
SERP. Ecco che entra in gioco il ​codice XML.

Il codice XML: parte fondamentale dell’integrazione degli UGC

XML è un codice di programmazione che integrato al linguaggio statico HTML lo rende
dinamico.
L’Hotel programma una chiamata a cadenza regolare ai sistemi di Customer Alliance e lo fa
attraverso una API, un’interfaccia che permette il ​collegamento tra due differenti processi
operativi, a cui noi rispondiamo attraverso il ​flusso di reviews​ in formato ​XML​.
Tramite questo flusso è possibile pubblicare le recensioni collezionate grazie al nostro prodotto
a proprio piacimento sul sito dell’Hotel, adattando le informazioni raccolte al ​layout ​della
pagina, conferendo al website una maggiore ​uniformità nel design.
Una cospicua parte del quality score, ​ovvero la variabile utilizzata dai motori di ricerca per
decretare il punteggio di una particolare parola chiave, ​è data da contenuti UGC, come le
recensioni.

I Rich Snippets: l’apparenza non inganna

Un altro importante elemento per una buona strategia di web marketing è dato da un saggio
utilizzo dei rich snippets. Uno ​snippet ​equivale all’insieme di ​titolo, descrizione e indirizzo

URL che compaiono per un determinato sito nella pagina dei risultati di ricerca. I ​rich snippets
sono come suggerisce il nome stesso degli ​snippets arricchiti da informazioni aggiuntive
che possono essere per esempio le stelline riguardanti le valutazioni, il prezzo, gli orari di
apertura… e che appaiono direttamente nella pagina dei risultati insieme alla descrizione
principale del sito web.
Per rendere visibili i rich snippets per la propria pagina web è necessario avere all’interno della
sorgente della pagina un codice che dia l’ordine di far comparire questi determinati microdati e
avere un provider ​esterno che fornisca questo tipo di informazioni. Il provider è di estrema
importanza per questa funzione, in quanto Google effettua un ​controllo di qualità ​regolare e
se scopre che il sito che pubblica i rich snippets riguardanti le recensioni dei clienti non si
avvale di un ​servizio ​che gli permette di raccogliere feedback lo penalizza.
Inoltre i dati che riguardano proprio ​le stelline (ovvero la trasposizione delle ​valutazioni ​dei
clienti) devono essere sempre aggiornati. È quindi molto importante ​integrare le recensioni
degli ospiti all’interno del sito internet dell’hotel​, poiché questa azione ci permetterà anche di
aggiungere il codice per pubblicare i rich snippets. L’unione di questi due strumenti farà
aumentare moltissimo la ​visibilità dell’albergo e lo renderà estremamente intercettabile dal
suo futuro ospite che effettuerà la sua ricerca su Google.
È infatti comprovato un ​sensibile incremento del CTR (click through rate) per i siti che
presentano rich snippets. I risultati con un display ricco di informazioni sono ​più accattivanti, ​il
tuo ospite infatti sarà portato a cliccare sul tuo nome piuttosto che su quello di un competitor
che magari occupa una posizione più alta rispetto a te per quanto concerne la ​SERP ​(la pagina
dove compaiono i risultati della ricerca) ma che non presenta alcun accessorio appariscente e
in grado di catturare l’attenzione dell’utente. Inoltre grazie all’aumento del CTR e
conseguentemente di visite, ​Google ​potrebbe addirittura premiarti con un ​miglior
posizionamento nella SERP​, in quanto se ricevi molti click e sei in grado di stimolare
l’interesse dell’utente (diminuendo il bounce rate come abbiamo visto in precedenza), il motore
di ricerca ti considera una ​fonte degna di nota​.
L’unione di questi due strumenti, vale a dire l’integrazione XML e i rich snippets, permette alla
struttura di meglio intercettare i propri futuri ospiti quando effettueranno una ricerca correlata
alla sua tipologia, sbaragliando la concorrenza e convertendo l’aumento di visite in un
conseguente aumento sensibile di prenotazioni dirette, quindi di Revenue.
Ma non finisce qui.

InHouse Feedback: l’alleato per le tue campagne di Direct Email
Marketing

Un aspetto del web marketing da tenere in alta considerazione è costituito dal Direct Email
Marketing (DEM).
Avere a disposizione gli indirizzi e-mail dei propri ospiti ti permette di instaurare un rapporto più
diretto con gli stessi e fidelizzarli inserendoli nella mailing list per l’invio di newsletter relative a
nuove offerte e promozioni o anche solo per fare gli auguri di Buon Natale.
Per agevolare la collezione degli indirizzi degli ospiti Customer Alliance propone lo strumento
InHouse Feedback, supportato da qualsiasi genere di tablet, che ti dà la possibilità di
raccogliere le recensioni direttamente al momento del check-out dell’ospite.

Grazie al tablet posizionato strategicamente alla reception, il front office inviterà l’ospite a
lasciare direttamente e molto velocemente la sua opinione sul servizio dell’hotel, specificando il
suo indirizzo e-mail. In questo modo i benefits dello strumento in questione sono due: avere
più recensioni, data la facilità di sottoscrizione, e più indirizzi e-mail diretti.
Inoltre ​la percentuale di recensioni negative è molto ridotta in quanto se ci fossero stati dei
problemi l’ospite sarà portato a riferire direttamente e verbalmente un eventuale malcontento a
chi si trova in quel determinato momento all’accoglienza e non ad accanirsi sull’hotel in seguito
su uno dei portali di recensioni. ​L’ospite si sentirà infine coccolato dal personale della
struttura​, in quanto la sua opinione è sicuramente molto importante ed è giusto ricordarglielo
sempre.

Instant Survey: il questionario online per operare in real time

Un ulteriore modo per ricevere le opinioni degli ospiti in tempo reale evitando brutte sorprese e
collezionando al contempo più recensioni è l’ Instant Survey.
Questo particolare questionario di gradimento online è visibile al tuo ospite non appena si
connette al WiFi dell’hotel. Ti permette di rivolgere immediatamente alcune domande al tuo
ospite per capire dove migliorare tempestivamente il servizio e risolvere subito problemi a cui
non avevi pensato.
Il ​questionario di gradimento può essere integrato nella tua strategia in diversi modi, ad
esempio con una ​Landing Page di benvenuto ​appena il tuo ospite accede alla rete WiFi
dell’albergo, oppure per gli ospiti nazionali che non effettuano il collegamento poiché utilizzano

i dati mobili, mediante un’​e-mail dopo il check-in​. Per questa seconda modalità non sarà
nemmeno necessario avere un pagina di benvenuto!
Il servizio di Instant Survey è disponibile nel nostro ​pacchetto Premium e ti darà la possibilità
di monitorare anche i risultati ottenuti attraverso questo strumento per misurare il livello di
gradimento dei tuoi ospiti in tempo reale e condividere con i membri del tuo staff i report e le
impressioni lasciate dalla tua clientela, intervenendo in tempo reale e ​trasformando una
potenziale impressione negativa in una valutazione ottima.
Infine, anche in questo caso il tuo cliente si sentirà coccolato e lusingato, capirá che la sua
opinione conta davvero e contribuirà sicuramente ad accrescere la tua brand reputation online
con un’ottima recensione ma anche offline tramite il passaparola con gli amici.

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