Tourism Digital Hub Piano di evoluzione del TDH - 7 Aprile 2022 - Ministero ...
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Tourism Digital Hub
Piano di evoluzione del TDH
7 Aprile 2022
Draft 14/06/2021
AGENDA
LO SCOPO PRIMI RISULTATI
1 3
DEL TDH RAGGIUNTI
COINVOLGIMENTO
2 4 AMBITI DI
INDUSTRIA TURISMO E
EVOLUZIONE
METODO «AGILE»
Qual è lo scopo del TDH?
CosaUna è e a cosa serve il TDH
rinnovata esperienza digitale e
fisica per le PERSONE che
scoprono, esplorano e
visitano l’Italia
•IlEsperienza
Tourism turistica
Digitalprofilata
Hub, è una piattaforma
(destinazioni, contenuti di
digitaleinteresse
multi-canale
e offerte)
(web, app, chat, …) che,
come un ponte virtuale, permette l’incontro tra i
bisogni• Esperienza
dei turistituristica
e l’offerta
integrataturistica
con i del territorio
servizi di prenotazione abilitati da
partner terzi Italiano.
La valorizzazione dei dati raccolti dalla
• Accesso ad un programma di
piattaforma
loyaltyconsente
più ricco ai turisti italiani e stranieri
di vivere esperienze digitali iper-
personalizzate (es. flussi di navigazione,
servizi e contenuti proposti, … modellati su
misuraper i diversi tipi di utente/turista)
4
Scopo del TDH:
le PERSONE La strategia del
Una rinnovata esperienza digitale e
TDH
Lefisica per le PERSONE
destinazioni che italiano, i contenuti
sul territorio
CONTENUTI scoprono, esplorano e
(articoli, immagini, info, curiosità), e le relative offerte
visitano l’Italia
turistiche sono
• Esperienza in relazione
turistica profilata tra loro e vengono
proposte al Turista
(destinazioni, (attraverso
contenuti di APP e WEB) per
interesse e offerte)
TURISTA aiutarlo ad organizzare, vivere e ricordare
l’esperienza
• Esperienza turistica integrata con i in Italia
servizi di prenotazione abilitati da
OFFERTA DESTINAZIONI partner terzi
TURISTICA ITALIANE È stato sviluppato un protocollo nazionale di
comunicazione (tramite
• Accesso ad un programma di API) per garantire
l’interoperabilità
loyalty più ricco e lo scambio dati con il
sistema del turismo (regioni, imprese, …).
Questo protocollo rende il TDH una vetrina
digitale attraverso la quale l’offerta nazionale
ECOSISTEMA
DEL TURISMO del turismo promuove la pubblicazione di
(es. REGIONI,
IMPRESE,
contenuti,
STARTUPS …) informazioni, offerte e servizi.
5
Funnel Marketing - Percorso Utente
Le iniziative del
Una rinnovata esperienza digitale e
TDH
fisicaTutte PERSONE
per lele cheTDH sono pensate per
iniziative del
ATTRAZIONE
scoprono, esplorano e
CONSAPEVOLEZZA valorizzare una o più fasi del percorso utente.
visitano l’Italia
• Esperienza turistica profilata
COINVOLGIMENTO (destinazioni, contenuti di
INTERESSE
Attrarre i Turisti sui nostri canali
interesse e offerte)
digitali attraverso
tecniche di Digital Marketing e Advertising
• Esperienza turistica integrata con i
CONVERSIONE servizi di prenotazione abilitati da
ATTIVAZIONE Coinvolgerli tramite contenuti ed informazioni
partner terzi
personalizzate e di interesse
• Accesso ad un programma di
FIDELIZZAZIONE Convertire il loro interesse
loyalty più ricco in azioni concrete
RELAZIONE sulla piattaforma utilizzandone le funzionalità
(registrazione, prenotazioni, scelta itinerari, …)
PASSAPAROLA
CRESCITA Fidelizzare il turista instaurando una relazione
continuativa (es. programma di Loyalty, email
marketing, …)
Obiettivo: rendere ogni turista un
ambasciatore dell’esperienza turistica italiana
6
Come stiamo lavorando?
8
Come stiamo lavorando: approcci metodologici
L’industria del turismo
La metodologia Agile per
protagonista attraverso la
arrivare all’obiettivo
Collaborazione nella
attraverso rilasci di
realizzazione del TDH
«prodotti» che crescono in
valorizzando le proprie
modo progressivo
esperienze
8Sistema turismo e i principali interlocutori del TDH
All’interno del percorso di collaborazione sono già stati avviati i tavoli con importanti operatori del sistema
turismo che stanno contribuendo alla creazione dell’hub.
INTERLOCUTORI DEI TAVOLI INTERLOCUTORI DEI TAVOLI DA
GIA’AVVIATI AVVIARE
Enti
Ministeri Enti Enti
Nazionali
no profit sovranazionali
Amm.ni Associazioni
Amm.ni
Regionali di categoria Consorzi
Amm.ni Locali
Regionali
Associazioni Partner del
Enti Convention
Lavoratori programma TDH
Locali Bureau
Partner
tecnologici
9Primi ambiti coperti ed indici di priorità
Strutture ricettive
I primi ambiti che saranno integrati nel portale sono
rappresentati dalle strutture ricettive e Enogastronomia
dall’enogastronomia.
La scaletta di priorità dei successivi ambiti, nonché la
governance e le decisioni strategiche sono definite da
un approccio basato sull’analisi dei dati
Le leve decisionali sono le analisi di:
• Search Intelligence (ascolto sui canali web)
• Social Intelligence (ascolto sui social media)
a cui si aggiungono valutazioni strategiche derivanti dai
dialoghi con gli interlocutori dell'ecosistema TDH
10Cosa abbiamo già realizzato?
I primi risultati raggiunti
Restyling grafico Dashboard Business Infografica Linee guida di Chatbot informativo
del portale Italia.it Intelligence Turismo settimanale interoperabilità su Facebook
Dati sul Turismo (Messenger)
Q4 2021 Q4 2021 Q4 2021 Q4 2021 Q1 2022
I primi risultati raggiunti, ancora ad un livello di MPV
(Minimum Viable Product), rappresentano
il punto di partenza (zattera) per arrivare in modo
incrementale al rilascio dei prodotti finiti
Primi risultati condivisi con documentazione di dettaglio a corredo, 12
in parte pubblicata sul Portale Italia DomaniQuali sono i prossimi ambiti di
evoluzione del TDH?Prossimi ambiti di evoluzione del TDH
I quattro principali macro-ambiti di evoluzione del Tourism Digital Hub:
Il primo ambito riguarda l’attivazione di tutte le iniziative di comunicazione, marketing e pubblicità
pensate per promuovere il Brand Italia.it e aumentare la visibilità online del nuovo portale del
turismo
Il secondo riguarda tutte le attività di produzione di nuovi contenuti sul portale online al fine di
stimolare la visita delle destinazioni turistiche italiane e ottenere informazioni sul pubblico (che
ha interagito digitalmente con il portale) da poter utilizzare per attività di marketing specifiche
(es. proposta di contenuti profilati)
Il terzo prevede la collaborazione e il coinvolgimento di partner terzi e operatori B2B per
abilitare l’integrazione di offerte e servizi prenotabili online (es. servizio di prenotazione di un
hotel o di un ristorante)
Infine, il quarto ambito mira ad attivare nuove iniziative volte a fidelizzare il Turista nel corso
del suo viaggio. Ad esempio, il Turista avrà la possibilità di scaricare la Mobile App e
contestualmente partecipare a un coinvolgente ed innovativo Programma di Fedeltà (basato
su Blockchain che abiliterà la distribuzione di badge in formato NFT)
14Piano di evoluzione del TDH sui prodotti
Q1 - 2022 Q2 - 2022 Q3 - 2022 Q4 - 2022 2023
LANCIO CAMPAGNA INVESTIMENTI IN MEDIA E ADVERTISING
ITALIA.IT
INIZIATIVE DI
COMUNICAZIONE
CHATBOT LANCIO NUOVO RILASCI PROGRESSIVI NUOVE FUNZIONALITÀ E
INFORMATIVO SU PORTALE WEB AMBITI NEL PORTALE WEB
ESPERIENZA DIGITALE FACEBOOK ITALIA.IT ITALIA.IT
(MESSANGER)
PORTALE E CHATBOT
EVOLUZIONE ONBOARDING
DASHBOARD OPERATORI TURISTICI
COINVLGIMENTO BUSINESS (AREA DEDICATA B2B)
PARTNER, ENTI, INTELLIGENCE
OPERATORI B2B
LANCIO MOBILE APP
ITALIA.IT & DIGITAL ATTIVAZIONE DEL
MOBILE APP & PROGRAMMA PROGRAMMA DI FEDELTA’
WALLET
LOYALTY
15
Rilasci ed evoluzioni progressiveFocus su esperienza Mobile App e principali macro funzionalità
Unique Value Proposition
PIANIFICA E VIVI LA TUA ESPERIENZA TURISTICA IN ITALIA, GUADAGNANDO TEMPO
E VANTAGGI UNICI NEL TUO WALLET, NELLA STESSA MOBILE APP.
Vivere un’esperienza su misura, configurata e personalizzata secondo
PROFILAZIONE
gli interessi e le esigenze del Turista.
SALVATEMPO Salvatempo in grado di generare itinerari personalizzati in base a
& ITINERARI interessi e tempo a disposizione del Turista.
Raccogliere in un unico wallet prenotazioni, biglietti e documenti utili con la
WALLET possibilità di effettuare pagamenti direttamente in app*
Predisposizione di un piano di loyalty* basato su blockchain e distribuzione di badge
NFT &
in formato NFT* che riservino vantaggi esclusivi per il Turista al completamento di
LOYALTY
azioni e missioni sul territorio italiano.
* Attivazione Piano Loyalty in rilasci successivi a partire da Gen ‘23
* Pagamenti in app previsti in rilasci successivi a partire da Gen ‘24
* NFT: Non Fungible Token 16Grazie per la vostra attenzione Draft 14/06/2021
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