QUANDO IL VOIP DEVE ASSOLUTAMENTE ESSERE DI ALTA QUALITÀ - SOLUZIONE SD-WAN CLOUDBRIDGE PER VOIP - CITRIX
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White paper Quando il VoIP deve assolutamente essere di alta qualità Soluzione SD-WAN CloudBridge per VoIP In che modo una WAN software-defined può massimizzare l’affidabilità e le prestazioni del VoIP citrix.it
White paper SD-WAN CloudBridge per VoIP
Quando un VoIP di alta qualità è d’importanza fondamentale:
Per molte aziende, un VoIP (Voice over IP) di alta qualità è un’assoluta
necessità. Le istituzioni finanziarie, le imprese del commercio,
gli operatori sanitari, le aziende tecnologiche, i call center e molti
altri dipendono da comunicazioni VoIP affidabili per generare profitti
e servire i propri clienti. Le aziende con filiali, uffici remoti e personale
di intervento sul campo fanno sempre più affidamento sul VoIP
per sostenere processi aziendali efficienti.
“Tutti questi cambiamenti che Tuttavia, la maggior parte delle aziende che utilizza il VoIP lamenta il problema di connessioni
abbiamo apportato alla rete nel di bassa qualità e periodiche interruzioni del servizio. Spesso tali problemi sono causati da:
corso degli anni hanno aumentato
la complessità della WAN al punto
• Cali di tensione e blackout delle reti geografiche (wide area networks o WAN), che possono
causare l’interruzione o la perdita delle chiamate
in cui apportare anche piccoli
• Prestazioni imprevedibili per le connessioni a Internet mobile e a banda larga
cambiamenti richiede una
• Servizi WAN con regole di accodamento rigide e un’allocazione fissa della larghezza di banda,
quantità enorme di lavoro.
che costringono le chiamate VoIP a contendersi risorse scarse anche quando alcuni percorsi
Tra sicurezza, strumenti di
di rete sono sottoutilizzati o sono allocati a un traffico con priorità inferiore.
visibilità, routing e tecnologie di
ottimizzazione, i gestori della rete Queste condizioni sono responsabili di cattive connessioni e interruzioni di servizio che riducono
hanno bisogno di preoccuparsi di i profitti, provocano frustrazione a clienti e dipendenti, aumentano i costi e danneggiano
più protocolli, catene di servizio, la produttività. Inoltre, le aziende che si affidano a connessioni MPLS osservano che aggiungere
QoS e di una serie di altri fattori. capacità per affrontare alcune di queste sfide è costoso in termini di tempo e denaro.
Ecco perché oggi è necessaria
l’evoluzione della WAN, e questo Fortunatamente, la tecnologia SD-WAN (software-defined wide area network) offre una soluzione
passaggio va nella direzione a questi problemi. Questo breve white paper fornisce un’introduzione a come la soluzione SD-WAN
di una WAN aziendale CloudBridge di Citrix mantiene un traffico VoIP di alta qualità anche quando i singoli collegamenti
MPLS e Internet sono soggetti a interruzioni e prestazioni inaffidabili.
software-defined.”
Zeus Kerravala Cosa si intende per WAN software-defined?
Network World, The Software La Open Networking Foundation descrive il software-defined networking (SDN) come un’architettura
defined enterprise WAN is now a
che “separa le funzioni di controllo e di inoltro della rete, consentendo al controllo di rete di essere
business imperative
direttamente programmabile e all’infrastruttura sottostante di essere astratta dalle applicazioni e
dai servizi di rete”. Questa architettura consente la gestione centralizzata, la configurazione
programmabile e l’adeguamento dinamico delle reti in base al flusso del traffico e alla variazione
dei requisiti applicativi.1
Il wide area networking software-defined, noto anche come virtualizzazione della WAN,
implementa questi concetti collegando diversi percorsi MPLS, mobile e a banda larga in un unico
percorso logico. I percorsi fisici possono comprendere circuiti MPLS, connessioni a banda larga via
cavo e DSL, e 4G LTE. Il traffico applicativo è ottimizzato sui diversi percorsi fisici e regolato in modo
dinamico per fornire un servizio della migliore qualità possibile alle applicazioni con priorità elevata.
Open Networking Foundation, definizione di Software-Defined Networking (SDN).
1
citrix.it 2White paper SD-WAN CloudBridge per VoIP La figura 1 mostra un semplice esempio di una SD-WAN che collega un datacenter e un ufficio remoto. Figura 1: Le appliance SD-WAN CloudBridge misurano il tempo di transito, il jitter e la perdita dei pacchetti; quindi, creano una “mappa” delle prestazioni e dello stato di salute di tutti i percorsi della WAN. Tali informazioni vengono utilizzate per selezionare i percorsi più appropriati per i diversi tipi di traffico. Le connessioni a banda larga ora possono essere utilizzate attivamente per tutte le applicazioni. SD-WAN: flessibilità e affidabilità Inoltro sensibile alla latenza La SD-WAN CloudBridge fornisce una capacità nota come “inoltro sensibile alla latenza”. Le appliance presso i siti di origine e destinazione contengono una “mappa” di tutti i percorsi WAN disponibili tra i due siti. La mappa comprende dati su prestazioni e qualità di ciascun percorso. Quando viene avviata una sessione applicativa, l’appliance presso il sito di invio sceglie uno o più percorsi con la qualità più alta e la latenza inferiore (ossia con prestazioni migliori) tra quelli disponibili. Naturalmente, la qualità e le prestazioni del percorso sono in costante mutamento, e uno degli obiettivi del networking software-defined è di adeguarsi ai requisiti in continua variazione. A tal fine, l’appliance di origine aggiunge un tag a ogni pacchetto che invia. L’appliance di destinazione legge il tag, quindi registra il tempo di transito per ciascun pacchetto. Esaminando i tag di una sequenza di pacchetti, l’appliance di destinazione ottiene anche informazioni sulla perdita di pacchetti, il jitter e altri parametri di qualità relativi al percorso. L’appliance di destinazione condivide poi tali misurazioni con le altre appliance SD-WAN della rete. Questo permette a tutte le appliance di aggiornare continuamente le proprie “mappe” con dati su prestazioni e qualità, per selezionare poi il migliore percorso disponibile per ogni nuova sessione in base alle informazioni più recenti Failover rapido La tecnologia SD-WAN CloudBridge fornisce un routing dinamico e un failover rapido. Per esempio, se una rete MPLS sperimenta un calo di tensione o un blackout, l’appliance ricevente riconoscerà che i pacchetti mancano dalla sequenza e nel giro di qualche millisecondo devierà le chiamate VoIP in corso sul migliore tra i percorsi WAN disponibili. Dipendenti e clienti non avvertiranno alcuna interruzione della chiamata, né tanto meno la perderanno. citrix.it 3
White paper SD-WAN CloudBridge per VoIP Scalabilità e riduzione dei costi La tecnologia della WAN software-defined è sensata anche dal punto di vista economico. Sebbene i singoli percorsi mobile e di banda larga possano essere soggetti a prestazioni imprevedibili, è raro che abbiano problemi di prestazione tutti nello stesso momento. Poiché CloudBridge è in grado di deviare dinamicamente il traffico al percorso più performante tra quelli disponibili, molteplici connessioni a banda larga possono fornire un servizio della medesima qualità di una connessione MPLS. Con la crescita del VoIP e del traffico WAN, le aziende possono espandere la propria capacità WAN aggiungendo connessioni a banda larga convenienti e di rapida installazione anziché le costose connessioni MPLS. Infatti, l’analista di settore Gartner prevede che le SD-WAN possano ridurre il costo di proprietà e gestione delle WAN di almeno il 40%, grazie agli investimenti inferiori in hardware, software e assistenza per le attrezzature WAN negli uffici remoti.2 SD-WAN per VoIP: quando vi occorre tassativamente una qualità elevata I vantaggi delle SD-WAN che abbiamo discusso finora (la scelta di un percorso sensibile alla latenza, failover rapido e ampliamento conveniente) sono altrettanto utili per tutti i tipi di traffico di rete supportati sulle WAN. Ci sono però altre caratteristiche particolarmente importanti per le applicazioni ad alta priorità e bassa latenza come il VoIP. Assegnazione di priorità e qualità del servizio La tecnologia SD-WAN CloudBridge fornisce alle aziende un controllo molto granulare sui livelli di qualità del servizio (QoS) per diverse categorie di applicazioni, e addirittura per le singole applicazioni. Gli amministratori possono assegnare le applicazioni a tre categorie generali: “in tempo reale” (real-time), “interattiva” (interactive) e “standard” (bulk). Se è necessaria una maggiore precisione, possono essere create regole personalizzate che modificano la priorità relativa in base a fattori come gli indirizzi IP di origine e di destinazione, il protocollo IP e le porte di origine e destinazione. Questo controllo significa che alle sessioni VoIP può essere assegnata la massima priorità su tutte le altre applicazioni o la stessa qualità di servizio di altre applicazioni in tempo reale come soluzioni per videoconferenze, VDI e di virtualizzazione (tra cui XenDesktop and XenApp), e pacchetti software aziendali fondamentali. Con CloudBridge, l’assegnazione di priorità e la qualità del servizio sono gestite in modo dinamico. Inizialmente alle sessioni VoIP vengono assegnati i percorsi con le prestazioni migliori e la qualità più elevata. Tuttavia, se un certo percorso rallenta, si verificano jitter o perdite di pacchetti eccessive, CloudBridge riassegna la sessione VoIP a un percorso dal rendimento migliore in modo immediato e senza causare interruzioni percettibili della chiamata. Duplicazione di pacchetti La duplicazione di pacchetti è un’altra caratteristica molto importante quando le circostanze richiedono in modo tassativo una qualità elevata. Con questa caratteristica, illustrata nella figura 2, l’appliance SD-WAN del sito di origine invia copie duplicate di ciascun pacchetto della sessione lungo percorsi diversi e separati. L’appliance SD-WAN del sito di destinazione utilizza il primo pacchetto ricevuto e ignora il secondo. 2 Gartner: Panoramica sulle tecnologie per la SD-WAN, luglio 2015. Per conoscere la prospettiva di Gartner sulle SD-WAN, è possibile consultare anche Odio la mia WAN… Le SD-WAN alla riscossa. citrix.it 4
White paper SD-WAN CloudBridge per VoIP Figura 2: La duplicazione del pacchetto fornisce prestazioni elevate e impedisce la perdita di pacchetti, inviando copie duplicate di ciascun pacchetto lungo percorsi distinti. La duplicazione di pacchetti consuma più banda larga, ma assicura una qualità vocale eccellente poiché per ogni pacchetto si utilizza il tempo di consegna più veloce. Inoltre, con questa tecnica le sessioni di rete non registrano perdite di pacchetti (tranne nella rarissima eventualità in cui entrambi i percorsi perdano il medesimo pacchetto). La duplicazione di pacchetti, il QoS e altre caratteristiche che migliorano le prestazioni fornite dalla soluzione SD-WAN CloudBridge assicurano un’alta affidabilità e una qualità elevata per il traffico VoIP con qualsiasi combinazione di connessioni MPLS e a banda larga, anche se la qualità dei singoli percorsi non è omogeneamente alta. Esempi di applicazioni aziendali Il valore della tecnologia SD-WAN può essere illustrato da due clienti CloudBridge. Il servizio di consulenza contro l’abuso di sostanze Un’organizzazione che fornisce servizi di consulenza legati all’abuso di sostanze alcoliche e stupefacenti dipende dai servizi VoIP per comunicare con i propri clienti. Il gruppo disponeva di un contratto con due reti MPLS. Tuttavia, la qualità delle chiamate si deteriorava significativamente quando una delle due reti subiva cali di tensione. Le chiamate non potevano essere trasferite in modo dinamico dalla rete colpita a quella in buono stato. In modo analogo, troppe sessioni VoIP e altre applicazioni alle volte si contendevano la banda limitata, e questo incideva pesantemente sulla qualità della chiamata. Queste problematiche rappresentavano una preoccupazione molto seria per un’organizzazione la cui missione è quella di fornire un servizio telefonico eccezionale ai clienti. Fortunatamente, dopo aver implementato una soluzione SD-WAN, questo servizio di consulenza è stato in grado di mantenere alti livelli di qualità delle chiamate. Quando una delle reti MPLS subisce un calo di tensione, le chiamate vengono trasferite in modo trasparente e ottimizzato alla rete in buono stato. Inoltre, è stata data la priorità al traffico VoIP rispetto ad applicazioni meno sensibili alla latenza. L’organizzazione è così in grado di mantenere elevati livelli di prestazioni per i suoi servizi essenziali. citrix.it 5
White paper SD-WAN CloudBridge per VoIP L’azienda nel ramo delle assicurazioni sulla vita Quando una grande azienda di assicurazioni sulla vita si trovava ad implementare le comunicazioni tramite VoIP per il suo centralino principale, non voleva assumersi rischi riguardo alla qualità del servizio per i suoi clienti. Il gruppo che si occupava della rete è stato attento nell’investire in collegamenti MPLS ridondanti e nel disporre di banda a sufficienza per supportare perfino il traffico VoIP nei periodi di punta. Sfortunatamente, le reti MPLS non erano completamente affidabili. Come risultato alcune conversazioni VoIP soffrivano di scarsa qualità. In alcuni momenti le chiamate si interrompevano, forzando i clienti a richiamare il centralino e a ripartire da capo con un secondo responsabile per i clienti, che ovviamente non sapeva nulla della chiamata precedente. Per i gestori del centralino il danno per i clienti e per la loro soddisfazione era inaccettabile. L’implementazione di una soluzione SD-Wan garantisce che le sessioni VoIP siano continuamente e dinamicamente indirizzate al percorso dalle prestazioni e dalla qualità migliori disponibili. Lo staff e i clienti del centralino ora sono in grado di godersi conversazioni telefoniche di alta qualità senza interruzioni. E non è tutto… La soluzione SD-WAN CloudBridge offre perfino più funzionalità che migliorano la qualità e le prestazioni di applicazioni sensibili alla latenza come il VoIP, la videoconferenza VDI e la virtualizzazione delle applicazioni. I percorsi virtuali dinamici consentono ai percorsi diretti di essere definiti fra le due filiali, riducendo la latenza fra i due luoghi e minimizzando il consumo di banda nel datacenter. Il Traffic Shaping (controllo per l’ottimizzazione del traffico) e la Dynamic Bandwidth Reservation (allocazione dinamica della banda) forniscono strumenti aggiuntivi per la gestione della qualità del servizio per le varie classi di traffico delle applicazioni. Il riordinamento dei pacchetti e la mitigazione delle perdite alleggeriscono le applicazioni dai compiti di ritrasmissione e di riordino dei pacchetti. CloudBridge Virtual WAN Center rende intuitivo il processo di configurazione delle policy di WAN e mette a disposizione pannelli personalizzabili in grado di tener traccia della salute e delle prestazioni dei percorsi WAN in tutta la rete. Per maggiori informazioni, fate riferimento al white paper La potenza della WAN di prossima generazione, la virtualizzazione della WAN con CloudBridge e a www.citrix.it/cloudbridge, e contattate il vostro rappresentante o rivenditore autorizzato Citrix. citrix.it 6
White paper SD-WAN CloudBridge per VoIP
Sede aziendale Centro di sviluppo in India Sede per l’America Latina
Fort Lauderdale, Florida, USA Bangalore, India Coral Gables, Florida, USA
Sede nella Silicon Valley Sede Divisione online Centro di sviluppo nel Regno Unito
Santa Clara, California, USA Santa Barbara, California, USA Chalfont, Regno Unito
Sede per Europa, Medio Oriente e Africa Sede per il Pacifico
Sciaffusa, Svizzera Hong Kong, Cina
Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) è l’azienda leader nella transizione verso un luogo di lavoro software-defined, che integra soluzioni di virtualizzazione,
gestione della mobility, networking e SaaS per offrire alle aziende e alle persone nuovi modi per lavorare meglio. Le soluzioni Citrix supportano
la mobility aziendale con ambienti di lavoro sicuri e personalizzati che offrono alle persone un accesso immediato ad app, desktop, dati e
servizi, su qualsiasi device, attraverso qualsiasi network o cloud. Con ricavi annuali pari a 3,28 miliardi di dollari nel 2015, le soluzioni Citrix
sono utilizzate da oltre 330.000 organizzazioni e da più di 100 milioni di utenti nel mondo. Ulteriori informazioni sono disponibili su
www.citrix.it o www.citrix.com.
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e/o di una delle sue consociate, e possono essere registrati negli Stati Uniti e in altri paesi. Altri nomi di prodotti e società citati nel presente
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1015/PDF/10661 citrix.it 7Puoi anche leggere
