PEOPLE & ICT INNOVATIVE SOLUTIONS - Connext
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PEOPLE & ICT I N N O V AT I V E S O L U T I O N S
OBIETTIVI
SUPPORTARE LA CRESCITA DEL BUSINESS DEI NOSTRI CLIENTI
RICERCARE COSTANTEMENTE TECNOLOGIE E SOLUZIONI INNOVATIVE
GARANTIRE SERVIZI DI ALTA QUALITA’ AL GIUSTO PREZZO
GUIDARE I CLIENTI NELLA TRASFORMAZIONE DIGITALEPROFILO AZIENDALE
…Concentra le risorse sul tuo core business, mentre ai servizi ICT pensiamo noi!
RISORSE CENTRI OPERATIVI PAESI SERVITI
▪ 350 risorse Oltre 40 Paesi in:
▪ Buttigliera Alta (TO) - HUB Primario
▪ 100% dipendenti diretti ▪ Europa
▪ Sesto San Giovanni (MI) - HUB Secondario ▪ Nord America
▪ 17.000 ore/anno per formazione
▪ 39 età media ▪ Liscate C/O DHL - HUB Logistica Integrata ▪ Sud America
▪ 18 Lingue parlate e servite ▪ Canada
SETTORI SERVITI PERFORMANCE
▪ Retail
▪ Assicurazioni ▪ Vending ▪ AFFIDABILITA’
▪ Banche e Finanziarie ▪ Automotive 90 % First Contact resolution
▪ (media ultimi 5 anni)
▪ Advertising Utility
▪ COMPETENZE
▪ Industrial ▪ Costruzioni
92% Clienti soddisfatti e molto soddisfatti
▪ Trasporti ▪ Beverage (media ultimi 4 anni)OFFERING
SERVICE DESK & GESTIONE DELLA
ASSISTENZA REMOTA POSTAZIONE DI LAVORO
ADVANCED BACK OFFICE SERVICE
TRASFORMAZIONE
DIGITLE CONSULENZA
& &
GESTIONE PROJECT
INFRASTRUTTURA IT MANAGEMENT
Tutti i servizi Arka Service vengono erogati esclusivamente da sedi su territorio italiano in un ambiente multilingua e multiculturale. Crediamo
fortemente che per fare assistenza remota di qualità sia necessario, oltre possedere le competenze tecniche specifiche, creare empatia con
l’interlocutore, per questa ragione oltre che parlare la stessa lingua, le origini del nostro personale ci consentono di interagire anche in funzione
della cultura del paese di appartenenza.SERVICE DESK & ASSISTENZA REMOTA
SPOC
Single Point of Contact «Unico punto di contatto», multilingua, 7x24x365 per l’assistenza IT
HELP DESK Assistenza tecnologica per la soluzione di problematiche tecniche in ambito IT.
Tecnologico Supporto specializzato su tutti i vs device: Desktop, Notebook, Smartphone,
1°-2° Livello device mobili.
HELP DESK Assistenza remota per la risoluzione di problematiche, gestione richieste e
Applicativo supporto su specifiche applicazioni.
Remote
IMAC
Servizio dedicato ad attività di tipo IMAC (Installation, Move, Add & Change)GESTIONE POSTAZIONI DI LAVORO
Supporto tecnico On-Site su territorio nazionale e internazionale.
TECNICI
Dal presidio tecnico «residente» presso le sedi strategiche del cliente
Supporto On-Site
all’ingaggio On-Demand per richiesta di singoli interventi.
Patch Management & Servizio strutturato per assicurare l’aggiornamento delle patch di sicurezza e la
Software distribution distribuzione automatica di aggiornamenti software su tutti i vs device.
Servizio di gestione del ciclo di vita dei dispositivi tecnologici.
LOGISTICA integrate e Approvvigionamento, gestione magazzino e scorte, preconfigurazione,
Asset Management spedizione e consegna all’ utente finale.
Gestione di tutti gli asset, inventory e tracking movimentazioni.
MOBILE Device Servizio dedicato alla gestione sicura e centralizzato di tutti i device Mobili
Management (Smartphone, Tablet, Android, Windows e iOS).TRASFORMAZIONE DIGITALE & GESTIONE INFRASTRUTTURA IT
Gestione remota dell’infrastruttura - IaaS (Infrastructure as a Service)
GESTIONE DATA Center Monitoraggio 7x24 dei sistemi con assistenza sistemistica specializzata.
Servizi di Disaster Recovery
Gestione Backup in linea & Archiviazione
DATA Management
Gestione sistemi Storage
Sicurezza Perimetrale (Firewall) e Gestione Sistemi Antivirus
SICUREZZA
Informatica Network Security, Vulnerability Scan, Penetration test e Action remediation
IAM (Identity & Access Management)
AMBIENTI Gestione infrastruttura Virtualizzata (VMWare)
Virtualizzati
VDI (Virtual Desktop Infrastructure)ADVANCED BACK OFFICE SERVICE
Monitoraggio proattivo in funzione dei Livelli di Servizio, dall’apertura delle
E2E Tracking Ticket richieste alla chiusura, inclusi i processi di escalation verso tutti gli attori coinvolti
nella risoluzione delle problematiche.
Controllo costante della qualità dei ticket tramite pratiche, modelli, strumenti e
QUALITY Control & processi consolidati da oltre 15 anni di esperienza.
Knowledge Management
Aggiornamento documentazione, procedure e processi.
CONTINUAL SERVICE Processo di analisi continuativa delle prestazioni (dati in tempo reale, rapporti,
IMPROVEMENT previsioni) per il continuo miglioramento del servizio erogato.
Reporting ed analisi dei dati, con aggregazioni quantitative e qualitative per
ANALYSIS & Reporting fornire al cliente una vista sempre aggiornata sul servizio, attraverso l’utilizzo di
strumenti di Business Intelligence.CONSULENZA PROFESSIONALE & PROJECT MANAGEMENT
PROJECT MANAGEMENT «Metodologia PMI & Prince»
SERVICE MANAGEMENT «Metodologia ITIL»
PROFESSIONAL
Services
TRANSITION & TRANSFORMATION «Metodologia ITIL»
ACN (APPLE CONSULTANCY NETWORK) «Consulenti Certificati Apple»PUNTI DI FORZA
Partnership Skill Flessibilità e Best Practice Soluzioni
scalabilità
▪ Progetti
▪ Partnership con i ▪ Certificazioni: ITIL, ▪ Capacità di supportare ▪ ITIL V3 best practices
principali IT Global Project Manegement, aziende che vanno
▪ Prodotti e soluzioni
Players Leadership dall’Enterprise alla Media ▪ PMI & Prince2 best
Impresa practices ▪ Soluzioni di Business
▪ Accesso a soluzioni e ▪ Certificazioni tecniche
Continuity e Disaster
competenze globali in ambienti Microsoft, ▪ Capacità di gestire ▪ Utilizzo di Analytics per Recovery
Vmware, Storage, soluzioni e servizi su gestire e migliorare le
Backup, Apple, Sophos, larga scala operation ▪ Sicurezza
Cisco…
Siamo in grado di soddisfare le necessità di un mercato globale
facendo leva sulle nostre competenze, flessibilità, resilienza e processi
per una Customer Experience 4.0PARTNERSHIP
C.so Torino, 91 E/F, Buttigliera Alta (TO)
www.arka-service.itPuoi anche leggere
