La Nuova Era della Formazione - Formazione aziendale - Trend eLearning 2020 - Docebo
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Formazione aziendale - Trend eLearning 2020 La Nuova Era della Formazione
Introduzione
In realtà, un Learning Management System (LMS) non è più uno strumento in
Un ritorno alle origini della Formazione grado di supportare efficacemente il modo in cui oggi le persone apprendono
Dopo oltre 30 anni, il settore della Formazione sta attraversando una vera e sul posto di lavoro. Le organizzazioni devono espandere la loro offerta di
propria rinascita. Gli anni ‘80 furono caratterizzati da politiche economiche eLearning al di là dei metodi e degli approcci tradizionali, cercando di capire
fortemente incentrate sulla crescita e sul concetto di ‘more business is good come coinvolgere con efficacia gli utenti e quali tecnologie sfruttare. Gli LMS,
business’. Negli Stati Uniti, i tagli all’imposta sulle aziende favorirono una corsa in sostanza, devono diventare piattaforme olistiche per garantire una migliore
alle assunzioni da parte dei datori di lavoro per sostenere la crescita. gestione della formazione, una migliore learning experience e, in ultima analisi,
migliori risultati.
Lo sviluppo interno, però, fu rapidamente superato da un’impennata di
assunzioni esterne. I datori di lavoro lo consideravano un approccio privo di Il 2020 non introduce solo un nuovo decennio, ma segna l’inizio di una “Nuova
rischi e pressoché immediato per assumere i migliori talenti all’interno della Era” per la formazione aziendale. Questo report ti permette di ottenere preziosi
propria organizzazione. I programmi di Formazione e Sviluppo erano quindi un insight sulle nuove tecnologie e i nuovi trend che ridefiniranno il settore
vero e proprio strumento di competizione, essenziali per incrementare i profitti o eLearning nel 2020 (e oltre). Questi i temi principali:
per ottenere un titolo più importante al di fuori dell’organizzazione (pagando per
• Nuovi trend tecnologici nel settore della Formazione, come ad esempio
la propria formazione e lasciando poi l’azienda per un ruolo “migliore”).
la content curation, i virtual coach, gli strumenti per ottimizzare
Ma i tempi stanno cambiando o, forse potremmo dire, stanno tornando al punto l’impatto del training e l’evoluzione continua delle piattaforme eLearning
di partenza. Prima degli anni ‘80, la Formazione era considerata una funzione intelligenti
centrale per incrementare la retention dei dipendenti. Oggi le generazioni più
• Una panoramica dei potenziali sviluppi futuri dell’eLearning
giovani stanno entrando nel mondo del lavoro con un forte debito studentesco e
per il 2020 e oltre
non sono più disposte a investire soldi e tempo in una formazione autonoma al
di fuori del posto di lavoro. I dipendenti richiedono solide opportunità formative, • Il ruolo cruciale che i professionisti della Formazione sono chiamati a
e le organizzazioni stanno rispondendo a questa esigenza. svolgere per garantire il successo continuo delle organizzazioni
Gli ultimi 30 anni hanno anche segnato un cambiamento radicale per quel che
riguarda le tecnologie disponibili in tutti gli ambiti di business, e la formazione
non fa eccezione. Il ritmo con cui le tecnologie formative si sono evolute è
direttamente legato alla necessità di progettare attività didattiche sempre più
rilevanti, coinvolgenti ed efficaci. Il confine tra vita professionale e vita privata è
ormai sempre più sottile: gli strumenti che usiamo per comunicare e apprendere
devono riflettere questa evoluzione.
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Indice dei Contenuti
4 Mercato E-learning Aziendale - Stato Del Settore 25 Automazioni Della Formazione
26 L’intelligenza Artificiale Continua a Migliorare
8 Contenuti Formativi 28 L’importanza di Collegare Competenze
e Strategie Organizzative
9 Content Curation più Intelligente 31
Formazione Aumentata
11 Contenuti Generati dagli Utenti
33 Impatto della Formazione
14 Learning Experience
34 Efficacia della Formazione
15 La Nuova Learning Experience Mobile
37 L’evoluzione della People Analytics
17 L’evoluzione da Chatbot a Personal Trainer
39 Conclusioni
19 La Personalizzazione è Sempre più Centrale
23 Una Maggiore Maturità della Realtà Aumentata
e Della Realtà Virtuale
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Il mercato eLearning Le 5 attuali priorità aziendali
aziendale - 1 - Miglioramento dell’esperienza cliente Oggi i leader considerano la “conservazione
dei migliori talenti” come una delle principali
Stato del settore
2 - Acquisizione di quote di mercato
priorità, segnando un notevole passo avanti
3 - Sviluppo di nuovi prodotti o servizi rispetto all’ondata di assunzioni esterne registrata
negli ultimi 30 anni. Non sorprende quindi che
4 - Conservazione dei migliori talenti
l’investimento in Formazione e Sviluppo stia
5 - Rafforzamento della brand recognition crescendo in risposta a questo trend.
La Formazione è ormai parte integrante del successo aziendale, così come gli strumenti
Fonte: Brandon Hall Group HCM Outlook 2019
per supportare il training con maggiore efficienza e scalabilità. Il settore della formazione
aziendale è caratterizzato da un’elevata adozione, data la richiesta sempre maggiore
di solidi programmi formativi per dipendenti, partner, clienti, membri e altre tipologie
di utenti.
Si stima che il settore eLearning aziendale crescerà
ad un CAGR di circa l’8% dal 2019 al 2025. 57 %
Il 57% delle organizzazioni prevede 1 organizzazione su 4 prevede di effettuare un grande investimento
di effettuare grandi o moderati
per allineare la propria strategia formativa agli obiettivi di business.
investimenti in Formazione
nel prossimo anno.
Fonte: Brandon Hall Group HCM Outlook 2019
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La Motivazione più importante - Sbloccare Le sfide principali in termini di forza Le aziende leader di settore sono 3,4 volte più
il valore della forza lavoro già in organico lavoro e talenti per la C-suite propense ad utilizzare un LMS tradizionale.
TUTTAVIA
Il periodo medio di Ritorno sull’Investimento 1 - Evoluzione del lavoro nel futuro
per un’assunzione esterna è di 2,2 anni.
La permanenza media in azienda di un top
2 - Necessità di riprogettare il lavoro
3 - Riqualificazione della forza lavoro 80 %
69 %
performer è di 1,2 anni. Fonte: Deloitte 2019 Human Capital Trends Report
Dei manager e dei professionisti Dichiara una scarsa o ridotta
delle Risorse Umane non è produttività.
in grado di colmare i gap di
I dipendenti con assunzioni esterne lasciano il lavoro prima Se analizziamo le priorità in termini di forza lavoro competenze interne.
che le rispettive aziende possano ottenere un ritorno e talenti per la C-suite, possiamo notare una
sull’investimento, e questo trend ricorrente è ormai uno particolare attenzione - dove possibile - verso
dei principali incentivi a focalizzarsi su reskilling e l’adattamento dei talenti già presenti in
67
upskilling. Oggi, con la rapida evoluzione delle esigenze organico, piuttosto che verso la loro sostituzione.
di business e a fronte di un mercato dei talenti sempre Naturalmente, questo ci porta al “come” facilitare %
più competitivo, la domanda che molti leader di settore effettivamente la loro formazione.
devono porsi è: “Come sviluppare i talenti interni per Molti professionisti del settore ritengono
rispondere alle esigenze di business attuali e future? che i tradizionali Learning Management System
siano lo strumento ideale. In realtà, anche se
ampiamente diffusi e utilizzati in ambito aziendale, Non è in grado di raggiungere i propri obiettivi
gli LMS non riescono a produrre i risultati desiderati. finanziari e di performance interni.
Fonte: Aberdeen Group
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È la fine Obiettivi principali
della formazione
Le nuove competenze che
le aziende stanno sviluppando
dei tradizionali LMS? • Garantire che gli utenti ricevano
e utilizzino i giusti contenuti formativi
• Intelligenza emozionale
• Pensiero Critico
• Permettere alle persone di apprendere
e di migliorarsi nel proprio lavoro • Innovazione
• Ridurre le attività didattiche labor-intensive • Apprendimento continuo
• Trasformare la formazione in • Analisi
un vantaggio competitivo per l’azienda
• Collaborazione
Come esploreremo nel corso di questo report, i tradizionali LMS
non sono più in grado di tenere il passo e soddisfare le moderne
• Coaching
esigenze di business. Attualmente, le organizzazioni richiedono non
solo una cultura di formazione continua, ma anche tutti gli strumenti
• Adattabilità
necessari per supportarla e per differenziarsi in termini di integrazione,
sviluppo e ottimizzazione dei talenti all’interno dell’azienda. Oggi è
fondamentale sviluppare nuove competenze, rispondere alle nuove • Agilità di apprendimento
aspettative degli utenti e collegare direttamente la formazione ai Le aspettative degli utenti
risultati di business. Le organizzazioni devono adattarsi e agire di • Valorizzazione dell’inclusione
conseguenza, consentendo alla propria forza lavoro di evolversi • La formazione come parte
adattandosi al cambiamento. Ed è proprio qui che entra in gioco un dell’esperienza lavorativa
vero ambiente di Formazione.
• Esperienze formative uniche
e personalizzate
• Più controllo: i contenuti richiesti,
nel momento del bisogno
• “Digeribile”, facile da trovare, informale,
social, mobile Fonte: Brandon Hall Group HCM Outlook 2019
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Vuoi aggiungere uno dei seguenti software al tuo Lms?
Per migliorare l’ambiente formativo è fondamentale un mix delle giuste persone
e dei giusti processi. Migliorare i risultati formativi e preparare l’intera organizzazione
Gaming 44.1%
per il futuro non è affatto un compito facile, ma il mercato si sta adattando per
semplificare tale processo.
Simulazioni 50.4%
Questo report delinea i principali trend che avranno un impatto sulla formazione
eLearning nel 2020 e oltre. Questi trend sono stati suddivisi in quattro grandi gruppi
Realtà Aumentata 32.9% collegati alle aree chiave delle moderne attività formative, sia lato utente che
amministratore:
Realtà Virtuale 34.3%
LCMS 25.2%
Authoring Tool 35.7% Contenuti formativi
Micro Learning 53.9%
Learning Experience
Coaching and Mentoring 49.9%
Automazioni Formative
Content curation 44.8%
Impatto sulla Formazione
Piattaforme Video 38.5%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55
E-LEARNING TRENDS 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 7
Indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
Formazione aziendale - Trend eLearning 2020
Contenuti Formativi
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indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
Content Curation
TREND
“Ok Google, come posso svolgere il mio lavoro?”
più intelligente
40 % Quasi il 40% dei dipendenti consulta Google prima di rivolgersi
COSA GUIDA QUESTO TREND? a un collega… incluso 1 Millennials su 3
Come assicurarti che i tuoi utenti abbiano accesso ai giusti contenuti formativi, ovvero ai
materiali più rilevanti per le proprie esigenze? Oggi, purtroppo, riscontriamo tre elementi
di criticità: la scelta dei materiali didattici è troppo vasta, la loro qualità non è sempre
verificabile e gli asset non sono sempre aggiornati.
Ad esempio, prendiamo in considerazione la formazione compliance. Un utente potrebbe
accedere alla piattaforma eLearning e seguire un corso sulle normative finanziarie. Il
corso potrebbe essere ben documentato e informativo, ma ormai superato.
Se gli utenti cercano informazioni sui cambiamenti normativi più recenti, quel
determinato corso non li aiuterà di certo. I tuoi utenti devono trovare rapidamente
i contenuti più rilevanti, cosa oggi sempre più importante per i lavoratori. Ma la
piattaforma eLearning non è sempre il loro principale punto di riferimento.
Infatti, il 47% degli utenti cerca su Internet le risposte alle proprie domande, mentre solo il
28% utilizza le tecnologie formative messe a disposizione dal proprio datore di lavoro. Questo
non significa che i contenuti necessari non siano presenti sulla piattaforma, ma solo che
la piattaforma non è stata progettata per soddisfare con la massima efficacia ed efficienza
le esigenze degli utenti.
La content curation è oggi ampiamente utilizzata per risolvere questo tipo di problemi,
specialmente per quanto riguarda i contenuti all’interno di una piattaforma eLearning.
Ma le innovazioni nella curation hanno reso possibile automatizzare la selezione e il
filtraggio dei materiali didattici (un processo lungo e complesso), in modo da offrire agli
utenti solo i contenuti migliori e più rilevanti.
Fonte: Docebo’s ‘Fake it ‘til you make it’ Survey
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 9indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
LE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO
I provider di tecnologie formative stanno introducendo o integrando soluzioni per
aggregare dinamicamente i contenuti provenienti da milioni di fonti in tutto il web, in
base alle esigenze del cliente. È sufficiente selezionare gli argomenti, le parole chiave e i
siti web da analizzare, ottenendo un live stream di tutti i contenuti più recenti e rilevanti.
È quindi possibile collegare questo flusso nella propria piattaforma eLearning per
aumentare il coinvolgimento degli utenti.
“Le organizzazioni considerano la content curation come un progetto
di tagging massivo. Spetta ai provider di tecnologie formative aiutare
COSA CI RISERVERÀ IL FUTURO? le organizzazioni in questo senso. Gli strumenti didattici non sono efficaci
Le interazioni degli utenti con i materiali selezionati vengono analizzate dalla piattaforma se non si dispone di contenuti, selezionati o mappati, ovvero
eLearning, che riconosce i contenuti ritenuti più coinvolgenti. La piattaforma comprende di una tassonomia in grado di indicarci la giusta direzione, sia che
le preferenze degli utenti e utilizza le informazioni per affinare ulteriormente i risultati,
raccogliendo informazioni aggiuntive per automatizzare un approccio continuo alla si tratti di aree tematiche o di specifiche categorie di pubblico.”
content curation. Questo approccio rende l’intero processo non solo più coinvolgente,
ma anche autonomo, offrendo agli utenti un ruolo proattivo nel percorso didattico, senza
l’intervento degli amministratori. David Wentworth, Principal Analyst, Brandon Hall Group
Il passo successivo? Far sì che la piattaforma eLearning comprenda i gap di competenze
di un utente, sulla base dei corsi e delle performance, per poi adattare i contenuti
selezionati e fornire informazioni che permettano di colmare tali gap.
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 10indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
Contenuti generati
TREND
I modelli più comuni di contenuti
generati dagli utenti nella formazione
dagli utenti
58 %
55 %
35 %
5 %
Thread Brevi video Blog Altro
di domande per task comuni e approfondimenti
COSA GUIDA QUESTO TREND?
e risposte con scritti
I contenuti generati dagli utenti costituiscono una parte considerevole di tutti gli asset gli esperti
digitali: post di Facebook, video di YouTube, foto di Instagram - è tutto ciò che amiamo! Fonte: Social Learning’s Next Step: eLearning Industry & Docebo Webinar
Le persone vogliono essere coinvolte e contribuire. Questi contenuti, inoltre, sono
Nota: Gli intervistati possono selezionare più di un’opzione
più efficaci e coinvolgenti perché sono autentici e fanno sentire il pubblico partecipe
e apprezzato. Questo è esattamente l’approccio che oggi adottano i brand di tutto il
mondo, rispetto ai tradizionali approcci di marketing ‘top-down’.
Gli utenti che apprezzano la capacità di collaborare con istruttori
Tutto questo può essere applicato anche al settore della formazione aziendale. e/o altri utenti attraverso forum, gruppi o sessioni di domande e
I contenuti generati dagli utenti sono una naturale evoluzione del social learning - il 20% risposte durante un corso di formazione:
del modello 70:20:10. Mentre in passato i dipendenti o i clienti potevano comunicare con
i propri colleghi ponendo domande o condividendo le conoscenze, i contenuti generati
dagli utenti sono sempre (e ovunque) disponibili. Le tecnologie formative riflettono
i trend della tecnologia consumer e si sono evolute dalla semplice distribuzione di
63 72 59 57
contenuti (pensiamo ad esempio ai canali TV) fino alla possibilità per gli utenti di creare
i propri contenuti e di condividerli con un pubblico (pensiamo a YouTube, Instagram),
% % % %
estendendo con maggior efficacia il loro valore all’interno dell’organizzazione.
Gen Z Millennials Gen X Baby Boomers
Fonte: LinkedIn Learning
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 11indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
“Quanto è efficace la tua organizzazione nel determinare e tracciare
le metriche, incluse la partecipazione e l’impatto sul business
per i seguenti tipi di formazione?”
FORMAZIONE FORMALE INFORMAL LEARNING
I contenuti generati dagli utenti (disponibili in molteplici formati) sono apprezzati
dagli utenti di tutte le generazioni. La chiave è che si tratta di materiali che provengono
90 %
47 %
53 %
direttamente dagli utenti.
In un contesto di formazione aziendale, vedere le risorse create dai propri colleghi sulle Effective Efficace Per nulla efficace
loro esperienze lavorative e la loro disponibilità a condividerle genera fiducia, collega le
Fonte: Brandon Hall Group - Learning Measurement 2019
persone e amplifica la rilevanza rispetto ad un unico contenuto adatto a tutti.
La maggior parte della formazione è considerata troppo generica, semplice e noiosa,
secondo Nanette Miner, fondatrice di Training Doctor
Troppi contenuti formativi si basano sull’assorbimento piuttosto che sull’interazione con
le persone che hanno ricoperto un determinato ruolo e apprendono ciò che ritengono più Come misuri l’informal learning nella tua azienda?
importante.
Il processo formativo è duplice: gli utenti forniscono un feedback ai creatori di contenuti • Chi partecipa maggiormente?
e stimolano la discussione per migliorare la condivisione delle conoscenze all’interno
dell’organizzazione. • A chi si rivolgono più spesso gli utenti
per ottenere informazioni?
• Quali contenuti sono i più condivisi?
• Cosa cercano gli utenti?
• Gli utenti applicano questi insight sul proprio lavoro?
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 12indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
LE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO
Gli strumenti di social learning non sono certamente una novità, ma il loro utilizzo nella
formazione aziendale è in crescita. Che siano legati alle funzionalità di base di un LMS
o disponibili come add-on all’interno di una piattaforma eLearning, le caratteristiche
più comuni includono: forum di discussione e funzionalità ‘chiedi agli esperti’, nonché
la possibilità di creare, modificare e condividere registrazioni su schermo e webcam
così come presentazioni o documenti di testo. Inoltre, gli esperti possono convalidare i I contenuti generati dagli utenti... in azione:
contenuti prima di condividerli per garantirne l’accuratezza. Un’importante azienda di telecomunicazioni ha scoperto che i suoi dipendenti erano disposti a
creare contenuti per aiutare i propri colleghi, ma non sapevano da dove iniziare.
Dato che il social learning rappresenta una parte sempre più importante dei programmi
di formazione, il passo successivo è garantire che le conoscenze generate dagli utenti
Il team di Formazione ha guidato i dipendenti attraverso una sessione di eLearning della durata
possano essere sfruttate al meglio. I provider di tecnologie formative stanno usando
di 45 minuti, definendo i temi per i contenuti generati dagli utenti e quali formati utilizzare (ad
l’Intelligenza Artificiale per potenziare i contenuti generati dagli utenti e supportare
esempio presentazioni, brevi video e registrazioni audio).
una formazione personalizzata in tutta l’organizzazione. Comprendendo le preferenze
degli utenti attraverso l’analisi comportamentale, la piattaforma eLearning è in grado
L’obiettivo era di creare materiali “abbastanza buoni”, ovvero asset formativi non necessariamente
di suggerire nuovi materiali di informal learning. In questo modo si crea un’esperienza
incredibili e di alta qualità. “Abbastanza buono” indica che il contenuto aiuta i dipendenti a
formativa più coinvolgente e individualizzata, che ha maggiori probabilità di essere
raggiungere i loro obiettivi.
conservata e applicata sul lavoro. In un’ottica più ampia, questo approccio permette
anche di valutare l’efficacia dei contenuti generati da ogni singolo utente.
Entro 6 mesi:
La fiducia nei tuoi utenti è fondamentale!
• Il numero di contenuti generati dagli utenti è aumentato di oltre il 60%
“Un’organizzazione deve essere disposta a concedere una certa libertà ai • Gli utenti attivi mensili sono aumentati del 171%
propri dipendenti. Bisogna avere fiducia nel fatto di aver assunto persone
intelligenti, desiderose di apprendere gli uni dagli altri. Dobbiamo fare • La soddisfazione dei dipendenti rispetto ai contenuti formativi è aumentata del 10%
in modo che questo accada. Nella misura in cui devono esserci controlli
e permessi per garantire che solo le informazioni giuste siano condivise,
è possibile superare ogni esitazione o riserva nel valorizzare i contenuti
generati dagli utenti.”
David Wentworth, Principal Analyst, Brandon Hall Group
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 13Indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
Enterprise E-Learning Trends 2020
Learning Experience
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 14Indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
La nuova Learning
TREND
Attualmente, quasi il 70% delle organizzazioni
offre servizi di mobile learning.
Experience Mobile
COSA GUIDA QUESTO TREND?
90 %
74 %
57 %
Nel report dello scorso anno abbiamo delineato l’espansione della formazione mobile e i
molteplici ambiti in cui le organizzazioni possono sfruttarla al meglio. Da allora abbiamo Dei giovani Accede alle Dei dipendenti
registrato una maggiore consapevolezza dei benefici del mobile learning. Oggi le professionisti possiede risorse formative preferisce accedere
organizzazioni stanno diventando sempre più selettive su come utilizzare questo metodo uno smartphone o un dal proprio ai moduli di
formativo. tablet smartphone formazione mobile
Il mobile learning, tuttavia, non è una soluzione unica e adatta a qualsiasi contesto, Fonte: Towards Maturity
perché può essere implementato secondo modalità diverse. Ecco perché è fondamentale
offrire esperienze specifiche ad un pubblico selezionato.
L’importanza fondamentale del Mobile Learning
“Le aziende si stanno rendendo conto della necessità di pianificare
Una solida esperienza di Mobile Learning dovrebbe:
una strategia specifica per il mobile. Il problema non si limita ad offrire
• Permettere agli utenti di accedere alle conoscenze nel momento del bisogno
agli utenti una formazione mobile-first. Perché questo, in fondo, sarebbe
• Accelerare la condivisione delle conoscenze
uno spreco di energie. Si tratta in realtà di assicurarsi
• Facilitare la formazione continua con funzionalità offline
che gli utenti abbiano accesso alle informazioni, proprio come farebbero
• Fornire un’esperienza formativa senza soluzione di continuità, correttamente allineata
al tuo brand in qualsiasi altro contesto al di fuori del posto di lavoro.
Quest’ultimo punto rappresenta il limite di molte offerte di mobile learning. Le Tendiamo a considerare il mobile come un’entità separata, ma è solo una
applicazioni mobile messe a disposizione dai provider di tecnologie formative offrono parte dell’esperienza formativa complessiva.”
funzionalità di personalizzazione, come la possibilità di modificare le immagini, il logo
e i colori per adattarli al branding di un’azienda. Si tratta di un elemento importante
dell’esperienza mobile, ma è solo metà dell’equazione.
David Wentworth, Principal Analyst, Brandon Hall Group
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 15Indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
Le aziende investono oltre 30.000 LE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO
dollari in branding e immagine Alcune organizzazioni hanno cercato di superare questo problema realizzando la propria
app, per soddisfare le proprie esigenze di formazione mobile. Questa, però, non è una
Fonte: Forbes
soluzione attuabile per tutte le aziende. Richiede infatti un enorme investimento
(fino a 100.000 dollari) e informazioni tecniche che la maggior parte
dei dipartimenti di Formazione e Sviluppo non possiede, il che si traduce in processi
Oggi, l’allineamento del brand è un elemento centrale nel mondo del business. Se
molto costosi, complessi e dispendiosi in termini
analizziamo specifici casi d’uso nell’ambito della formazione aziendale, il training esterno
di tempo e risorse.
è una funzione in cui la brand experience dovrebbe essere il più uniforme possibile. In
questo contesto, infatti, gli utenti sono al di fuori dell’organizzazione, ma potrebbero Nel 2019, Docebo ha sviluppato il Mobile App Publisher, permettendo così alle aziende di
trovarsi a dover rappresentare il tuo brand come partner o rivenditori. realizzare e personalizzare la propria app di formazione mobile e di pubblicarla su App
Store Apple e Google Play Store.
Nel caso di un’app mobile, gli utenti esterni devono cercare prima di tutto il nome o
l’app del fornitore nell’app store, quindi scaricare l’app di un’azienda di cui non hanno L’app builder on-demand di Docebo fornisce la struttura dell’app, i servizi di
mai sentito parlare e infine inserire le proprie credenziali per iniziare la formazione in implementazione e la personalizzazione del branding a 360 gradi, per offrire una
mobilità. Questa ‘disconnessione’ rischia di far perdere forza dell’immagine della tua formazione continua. Le aziende hanno anche accesso alle metriche di utilizzo dell’app,
azienda. cosa impossibile da ottenere utilizzando app di altri provider.
Tutto ciò, in definitiva, sta portando ad un cambiamento in favore di app brandizzate Misurare il successo della formazione mobile
per il mobile learning, in grado di garantire alle aziende una maggiore libertà di
Le metriche tracciabili con la tua app personalizzata includono:
configurazione e una brand experience più solida e consistente.
• Download e installazioni
• Numero di utenti attivi
• Durata media delle sessioni
• Tasso di retention, che indica quanti utenti ritornano alla tua app dopo averla usata in
un altro momento
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 16Indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
L’evoluzione
TREND
Chatbot vs Personal Trainer
da Chatbot a Personal CHATBOT PERSONAL TRAINER
Trainer
Tipicamente reattivo Reattivo, ma soprattutto
proattivo
Orientato al cliente
Orientato agli utenti
Assistente: soddisfa
i clienti Trainer: permette
agli utenti di migliorare
Transaction-driven:
azione diretta Goal-driven: azione
Negli ultimi anni, la società si è allontanata dal desiderio di prodotti e si è spostata verso
a lungo termine
un maggiore interesse per le esperienze. La cosiddetta “Experience Economy” ha coinciso
con la diffusione dei social media. Non sorprende che a guidare la corsa in questa nuova
economia ci sia la più grande generazione di lavoratori: i Millennials, che oggi impone alle
aziende di adattarsi alle loro mutevoli aspettative, sia sul lavoro che nella sfera privata. E
la formazione aziendale, ovviamente, non fa eccezione. “Il livello successivo dei chatbot sarà caratterizzato da capacità di IA che
In precedenza, il training era essenzialmente un catalogo di materiali formativi utilizzati possono fare ipotesi sulle nostre intenzioni. Il sistema sarà in grado di
una-tantum, progettati esclusivamente per il consumo e l’acquisizione di nuove sapere che le nostre richieste si riferiscono a X, Y e Z. Il concetto
conoscenze. Si trattava di un processo eccessivamente formalizzato, in cui l’impatto non
aveva importanza purché l’attività venisse completata. Questo approccio, oggi, non è di mettere in relazione diverse informazioni diventerà molto più diffuso. Le
più efficace a causa della crescente enfasi posta sull’esperienza, nonché dei molteplici persone vogliono risparmiare tempo e le organizzazioni
modi in cui la learning experience nel flusso di lavoro influenza la conservazione delle
conoscenze, lo sviluppo professionale e le performance. che utilizzano i bot vogliono che questi non si limitino solamente
a rispondere a domande prevedibili.”
Steve Goldberg, VP and Research Director, HCM Ventana Research
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 17Indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
LE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO
Virtual Coach Message
Sul mercato, attualmente, sono disponibili diversi strumenti in
What’s up Andrea?
La formazione nel flusso di lavoro è stata oggetto del report dell’anno scorso, ma uno dei stile chatbot che vengono incorporati nelle piattaforme eLearning. Remeber that You have 2 Learning
Plans and 5 courses in progress.
principali sviluppi in questo settore - che assumerà un’importanza ancora maggiore nel L’esperienza formativa basata su personal trainer sta iniziando a
How about resuming
2020 - è l’uso dei learning chatbot, o più specificamente dei personal trainer digitali. diffondersi, con miglioramenti della learning experience grazie
all’evoluzione della tecnologia. Nella prima parte del 2020 vedremo
Questi ‘virtual coach’ forniscono un valido supporto in termini di performance, grazie
un importante chatbot “personal trainer” che fungerà da coach
a un esperto digitalizzato e disponibile on-demand, a cui gli utenti possono rivolgersi
proattivo per ogni singolo utente di una piattaforma eLearning.
per ottenere risposte immediate. Ma cosa succede se questa conversazione non viene
Gli utenti potranno ricevere informazioni sui contenuti consigliati,
promossa esclusivamente dagli utenti?
monitorare i progressi formativi, porre domande relative ai contenuti
This Is How Successful People Manage
Tradizionalmente, i chatbot sono reattivi e forniscono semplicemente risposte alle in piattaforma, ricevere notifiche sugli asset di loro interesse o anche Their Time
domande. Il grande potenziale di Formazione e Sviluppo si realizza proprio quando gli solo avviare una semplice conversazione. E attraverso l’interazione Let’s do it I prefer another
strumenti basati su Intelligenza Artificiale diventano più di un ‘Virtual Coach’, ovvero con gli utenti, il trainer digitale apprenderà dai feedback per evolvere e
attivandosi senza i suggerimenti degli utenti e offrendo risposte e suggerimenti in merito migliorare nel tempo il proprio sistema di coaching. Open virtual coach
ai contenuti più utili e rilevanti.
Un trainer digitale potrebbe suggerire contenuti agli utenti in base ai loro progressi, o
persino inviare loro una notifica quando sono disponibili nuovi contenuti pertinenti
(in base alle loro specifiche esigenze formative o alle competenze che vorrebbero
sviluppare). Questo facilita un’esperienza formativa personalizzata e individuale, che “Grazie all’evoluzione della tecnologia, un chatbot potrebbe dire:
guiderà il loro percorso riducendo al contempo la necessità di intervento da parte degli “Questa è una domanda relativa alla formazione, posso approfondire la
amministratori.
ricerca di contenuti rilevanti”. Oppure: “Questa è una domanda sui tuoi
L’obiettivo di questo personal trainer intelligente è di aiutare gli utenti a migliorare
nel tempo attraverso un percorso di formazione continua e interattiva. Si inizia con obiettivi di performance, lasciami partire da qui”. Penso che questa sarà
una conversazione naturale, direttamente all’interno della piattaforma eLearning, nel la chiave, dal momento che le persone non vorranno avere sette diverse
momento del bisogno.
conversazioni con i chatbot.”
David Wentworth, Principal Analyst, Brandon Hall Group
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 18Indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
La personalizzazione
TREND
è sempre più centrale
COSA GUIDA QUESTO TREND?
La domanda di formazione personalizzata è oggi più forte che mai. Gli utenti hanno
40 % Oltre il 40% dei Millennials preferisce apprendere come presentare e
sviluppare al meglio il pensiero creativo.
preferenze diverse sia per quanto riguarda le modalità di apprendimento che per i
contenuti da utilizzare. Tutto ciò deve riflettersi anche nelle loro opportunità formative.
Prendiamo in esame le preferenze e i bisogni di generazioni differenti: Fonte: Docebo 2019 Tech Skills Gap Survey
In un contesto in cui il tasso di coinvolgimento dei dipendenti continua a rappresentare
una minaccia per la produttività, la personalizzazione è la chiave per garantire una
formazione più efficace e migliori performance.
43 % Dei Gen Z preferisce un approccio didattico
Le tecnologie formative sono fondamentali per implementare un programma di training
completamente autonomo e indipendente.
personalizzato. Gli LMS sono sistemi che supportano l’erogazione e la gestione della
formazione. Questo trend sta cambiando, a fronte della progressiva trasformazione degli
LMS in piattaforme eLearning che incorporano molteplici funzionalità. Una piattaforma
eLearning, ad esempio, è in grado di rispondere alla necessità di personalizzazione,
Dei Millennials - attualmente la più grande generazione nel mondo comprendendo le esigenze degli utenti e adattandosi al loro comportamento.
87 % del lavoro - afferma che lo sviluppo professionale è fondamentale nel
In particolare, è necessario incorporare algoritmi di Intelligenza Artificiale per orchestrare
lavoro, ma la maggior parte ritiene che la propria esperienza formativa
un’interazione più profonda con gli utenti, in modo da offrire loro risorse personalizzate
sia noiosa e non rilevante.
e attività didattiche mirate. Una piattaforma eLearning può facilitare la raccolta di dati
specifici per i singoli utenti, consentendo di identificare i gap di competenze e di fornire
programmi formativi su misura.
Tra i Baby Boomer, 1 su 3 non riceve alcuna
formazione tecnica dal proprio datore di lavoro,
nonostante preferisca questo tipo di esperienza
rispetto a una formazione sulle soft skills.
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 19Indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
Learning experience personale: Adattarsi sempre
Degli sviluppatori di talenti dichiara di voler
74 % apportare modifiche al proprio programma
di Formazione e Sviluppo per soddisfare le
esigenze della Generazione Z.
Fonte: LinkedIn Learning
Azioni degli utenti
Dati degli utenti
Dei professionisti della formazione
33
Utente Programma
% prevede di concentrarsi sull’adaptive di formazione
learning nel prossimo anno.
Fonte: 2019 HR/L&D Trend Survey - The Ken Blanchard Companies
Learning Experience
personale
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 20Indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
LE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO
Nell’ultimo anno, le capacità di personalizzazione nell’ambito eLearning sono aumentate
notevolmente. I suggerimenti sui contenuti rappresentano ovviamente una delle aree che
i professionisti della formazione hanno seguito con attenzione. Questa funzionalità è già
disponibile e ha davvero un grande potenziale. “Stiamo iniziando ad avvertire la crescente necessità di un maggiore
Grazie alla funzione “Suggerimenti del Contenuto Successivo” di Coach & Share (il impegno aziendale in termini di valorizzazione della formazione.
modulo di social learning di Docebo), gli utenti riceveranno suggerimenti riguardo
contenuti informali caricati dai colleghi in piattaforma mentre guardano un contributo, in Modernizzare l’ambiente formativo in azienda, per soddisfare la domanda
modo da visualizzare i contenuti più recenti ed essere continuamente aggiornati. di percorsi di carriera personalizzati, è una sfida particolarmente
Non si tratta di contenuti che possono trovare interessanti o di corsi simili a quelli che complessa, in quanto richiede un investimento a lungo termine in
hanno già frequentato. Si tratta, piuttosto, di guidare la forza lavoro attraverso una
formazione social, basata su Intelligenza Artificiale. In altre parole, lo scopo è di offrire risorse di talenti che va oltre le possibilità della maggior parte delle
suggerimenti personalizzati, senza che gli utenti perdano tempo a cercare i contenuti più organizzazioni finanziarie. In ogni caso, il ritorno sull’investimento sarà
rilevanti per il loro successo.
senza dubbio ripagato”
Per quanto riguarda gli aspetti di amministrazione e gestione, le piattaforme eLearning
basate su IA offrono suggerimenti di iscrizione personalizzati per semplificare questo
compito. La piattaforma genera automaticamente un elenco di utenti per un particolare
corso durante il processo di iscrizione (in base al loro ruolo, corsi e contenuti), riducendo Zachary Chertok, Analyst Aberdeen Group
così il tempo necessario per cercare gli utenti che potranno beneficiare
TREND ELEARNING 2020 © 2019 DOCEBO - TUTTI I DIRITTI RISERVATI | WWW.DOCEBO.COM 21Indice dei contenuti Contenuti Formativi Learning Experience Automazioni della Formazione Impatto della Formazione
Siamo entrati nella terza generazione di
Formazione e Sviluppo
GEN 2 GEN 3
GEN 1
SOCIAL AI
COSA CI RISERVERÀ IL FUTURO? GENERAZIONE LMS Formazione Formazione
Formazione Esperienziale, Personalizzata e
Formale Collaborativa Automatizzata
Con la progressiva evoluzione di queste capacità di personalizzazione, il passo successivo
consisterà nell’adattare i percorsi didattici ai progressi compiuti dagli utenti. In altri
termini, la piattaforma eLearning potrebbe assegnare materiali diversi a utenti che
hanno iniziato a frequentare lo stesso corso, per supportare un percorso più efficiente di
completamento e applicazione in base al proprio ruolo. Man mano che la loro funzione
Formazione Formazione L’IA seleziona
all’interno dell’organizzazione si evolverà, anche la loro esperienza formativa sarà in FONTE DEI CONTENUTI e Sviluppo e Sviluppo + utenti e aggrega fonti
(Interna) (interna) interne ed esterne
grado di supportare un miglioramento continuo.
Gli utenti L’IA amplifica
Progettata contribuiscono la formazione
CHI per gli e apprendono e semplifica le attività
amministratori dagli altri di amministrazione
RUOLO Vantaggio
DI FORMAZIONE Prodotto Facilitazione
Competitivo
E SVILUPPO
Esperienze
Gestione Empowerment di formazione
RIGUARDA... delle cose degli utenti personalizzata,
Automazione
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Una maggiore
TREND
Organizzazioni che utilizzano
la tecnologia di supporto:
maturità di Realtà “La VR considera il mondo
Aumentata e Realtà 9.6 %
4.0 % fisico come una distrazione,
mentre la Realtà Aumentata
Virtuale Realtà Realtà
considera il mondo fisico
Virtuale Aumentata come una risorsa.”
Dan White, CEO, Filament Games
Fonte: Brandon Hall Group HCM Outlook 2019
COSA GUIDA QUESTO TREND?
Un’analisi dei trend che influenzano l’eLearning non può prescindere dal considerare
anche il settore (in continua espansione) della Realtà Aumentata e della Realtà Virtuale.
Per cominciare, cerchiamo di capire il significato di queste due tecnologie.
“Credo che, a causa dei fattori di costo, la Realtà Aumentata supererà
il grado di assorbimento e di ricettività della Realtà Virtuale.
REALTÀ VIRTUALE REALTÀ AUMENTATA
E anche per un altro motivo: più si è connessi ad alcuni aspetti
Crea esperienze che bloccano Fornisce agli utenti informazioni
totalmente la visione del mondo (in stile ‘billboard, ovvero della realtà, più rappresentativa sarà l’esperienza formativa in presenza
reale e la sostituiscono con una cartelloni pubblicitari’) relative di elementi del mondo reale e aumentati”
virtuale, utilizzando video a a un determinato compito,
360 gradi, fotosfere o ambienti visualizzandole su uno schermo
completamente computerizzati. alternativo (telefono) o
Generalmente richiede un proiettando immagini sulle lenti Steve Goldeberg, VP and Research Director, HCM Ventana Research
headset. dinanzi agli occhi.
Fonte: Accenture
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LE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO
La proliferazione di queste tecnologie ha portato alla loro applicazione sperimentale in Fino ad oggi, l’adozione della Realtà Aumentata nella formazione è rimasta indietro
un contesto di formazione aziendale. Tali tecnologie, infatti, vanno ancora considerate rispetto alla Realtà Virtuale, ma il gap è destinato a ridursi con la crescente adozione da
come meccanismi di erogazione per casi d’uso specifici. parte delle organizzazioni grazie a una maggiore accessibilità. Mentre la Realtà Virtuale
richiede un headset audio (che può essere costoso), infatti, la Realtà Aumentata si basa
Nel caso della Realtà Virtuale, si tratta di uno strumento formativo unico, che mette gli
essenzialmente su qualcosa che tutti abbiamo in tasca: i nostri smartphone.
utenti in situazioni che non sempre possono essere facilmente ricreate.
Utilizzando la fotocamera di un telefono cellulare e un’app, le organizzazioni hanno
Verizon ha utilizzato la tecnologia per addestrare i suoi lavoratori del settore retail nella
già iniziato a modernizzare la formazione. Nel processo di onboarding, le indicazioni
gestione di rapine a mano armata. Attraverso scenari virtuali, i dipendenti possono
fisiche sono state sostituite da esperienze digitali che vengono mostrate attraverso un
apprendere il modo corretto di agire in caso di rapina, imparando a dare priorità alla
telefono. Il supporto alle performance è inoltre un’area in cui gli utenti sono in grado di
sicurezza e a ridurre al minimo i danni fisici.
sovrapporre modelli 3D per sviluppare un progetto.
Mentre la tecnologia che guida la Realtà Virtuale e la Realtà Aumentata continua a
maturare, sempre più organizzazioni esploreranno le possibilità applicative di VR e AR
nella propria strategia di formazione, per ottenere il massimo valore aggiunto.
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Formazione aziendale - Trend eLearning 2020
Automazioni Formative
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L’Intelligenza
TREND
Artificiale continua a
migliorare
76
Il 76% delle organizzazioni dichiara che l’IA è
% essenziale per il successo della propria strategia
organizzativa.
COSA GUIDA QUESTO TREND?
Nel corso dell’ultimo anno, l’Intelligenza Artificiale (IA) ha acquisito sempre più
64
importanza nell’ambito della formazione aziendale. Allo stesso tempo, i professionisti Il 64% ritiene che l’Intelligenza
del settore hanno sviluppato una comprensione più profonda e i provider hanno % Artificiale guiderà la crescita
perfezionato le loro offerte. Tutto ciò avrà un impatto significativo, in particolare sul dell’organizzazione.
modo in cui i team di formazione riusciranno a scalare le loro attività, facendo leva sulla
personalizzazione.
Con l’introduzione dell’IA nell’ambito della formazione aziendale, le organizzazioni Fonte: Infosys
stanno assistendo a massicci cambiamenti in termini di produttività, poiché i compiti
minori vengono ormai automatizzati. Le aziende stanno iniziando a incorporare l’IA nelle
loro strategie di business, riconoscendo il suo grande potenziale.
Quasi il 40% delle aziende ha implementato
40 % una qualche forma di Intelligenza Artificiale
nell’ultimo anno.
Si tratta di un incremento del 270% in 4 anni.
Fonte: Gartner
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LE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO
Alcuni provider di tecnologie formative, tra cui Docebo, hanno compreso il potenziale Come un buon vino: L’IA migliora nel tempo
dell’IA nei programmi di formazione, integrandola nei loro sistemi ‘core’. La prospettiva
La piattaforma eLearning basata su IA si evolverà nel tempo,
entusiasmante è che i motori di IA, per loro stessa natura, migliorano con il progressivo
con l’utilizzo e con il progressivo afflusso di contenuti, generando risultati sempre più rilevanti ed efficaci.
utilizzo. Quanto più un utente si impegna con la piattaforma eLearning, tanto più l’IA è
in grado di fornire e presentare materiali didattici personalizzati in base agli argomenti
preferiti, al formato del corso e alle competenze di un utente.
“Le organizzazioni che si occupano di Risorse Umane stanno definendo
Utenti
nuove strategie per una formazione personalizzata e non strutturata, L’IA analizza
+
rilevando una correlazione tra i percorsi di carriera specifici dei dipendenti Amministratori le interazioni
interagiscono e apprende/aggiorna
e un incremento del coinvolgimento e della fidelizzazione. Adottare la le preferenze
con la piattaforma
strategia giusta richiede un investimento in analisi adattive di nuova
generazione, che superano le tradizionali aspettative di una formazione
basata su stage per seguire i modelli comportamentali dei dipendenti.
La programmazione orientata al comportamento è il futuro del settore
Formazione e Sviluppo, e questo è indicativo di un futuro più ampio nel
L’IA fornisce
campo dell’analisi adattiva e comportamentale.”
contenuti/task
amministrativi
suggeriti
Zachary Chertok, Analyst at Aberdeen Group
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Collegare
TREND La disconnessione tra dipendenti e leader
nella percezione di Upskilling e Reskilling
competenze e strategia La percezione dei lavoratori su chi è
organizzativa responsabile della loro formazione per il futuro
Aziende
Governo 19%
20%
COSA GUIDA QUESTO TREND?
I leader aziendali stanno ormai abbandonando il vecchio approccio basato su assunzioni
esterne per guidare la crescita, concentrando invece l’attenzione sulle proprie risorse
interne. L’obiettivo è di sviluppare i dipendenti già presenti in organico.
Non so
A fronte degli elevati costi di ri-assunzione, oggi le organizzazioni riconoscono la 15% Me stesso
necessità di analizzare le competenze dei dipendenti, individuando e colmando i
gap attraverso una formazione mirata. Per l’81% dei professionisti della formazione, Fonte: Harvard Business School
46%
l’upskilling e il reskilling della forza lavoro sta diventando una necessità.
Mentre i professionisti della formazione si affidano spesso alle osservazioni dei manager
per identificare le competenze dei propri dipendenti, molte ricerche affermano che gli
esseri umani sono intrinsecamente condizionati. La percezione dei dirigenti aziendali su ciò che impedisce
Come risultato, i dipartimenti di formazione stanno adottando analisi basate su IA per ai dipendenti di prepararsi al futuro del lavoro
identificare con precisione in quali aree i propri dipendenti devono migliorare le proprie
competenze o come possono essere riqualificati in altri dipartimenti.
1 - Hanno paura di fare qualsiasi cambiamento significativo - 29%
2 - Non possono permettersi i costi immediati - 24%
3 - Credono che oggi non sia importante - 24%
Fonte: Harvard Business School
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Il costo medio del turnover dei dipendenti
33% dello stipendio del proprio ruolo
Si tratta di circa
ollari per un contratto di lavoro retribuito
LE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO 60.000 dollari all’anno
Quanto più l’IA interagisce con la piattaforma, tanto più il suo potenziale aumenta e Fonte: Work Institute
inizia ad apprendere ciò che funziona e ciò che non funziona, sia per gli utenti che per gli
amministratori. Costo per riqualificare una persona per un nuovo
In passato, i professionisti della formazione avevano il compito di individuare e lavoro
sviluppare le competenze dei dipendenti, senza che questi potessero decidere su quali
skill concentrarsi. L’assegnazione dei corsi di tipo ‘top-down’ ha portato ad un’esclusione
= meno di 10.000 dollari
critica dell’input degli utenti. Fonte: Docebo & Lighthouse Research and Advisory
Oggi, invece, le piattaforme eLearning permettono agli utenti di individuare quali
competenze sviluppare all’interno del proprio ambiente formativo, in modo che la
piattaforma offra loro solo i contenuti più rilevanti. Mentre gli utenti interagiscono (o I 3 principali ostacoli per lo sviluppo e la
segnalano come non rilevanti determinati suggerimenti), la piattaforma sviluppa una gestione delle competenze
comprensione di ciò che viene consumato e affina ulteriormente le risorse offerte,
curando anche i contenuti esterni più rilevanti.
1 - I manager non offrono abbastanza feedback e coaching
2 - I dirigenti non sono allineati su come sviluppare le
competenze all’interno dell’organizzazione
3 - Nessun piano a lungo termine per identificare i talenti
e le competenze necessarie per il futuro
Fonte: Brandon Hall Group - Competency and Skills Development 2019
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A livello gestionale, questo approccio ha un grande vantaggio: riduce il carico di lavoro
“Siamo ad un punto in cui lo sviluppo di competenze individualizzate
degli amministratori, evitando loro di trovare contenuti rilevanti per ogni singolo utente.
L’input degli utenti, inoltre, aiuta i manager a comprendere ciò che gli utenti desiderano e guidate dall’analisi può facilitare una strategia di ottimizzazione più
sviluppare, supportando ulteriormente i contenuti offerti dalla piattaforma. Da un
ampia, a livello organizzativo, per i talenti nuovi ed esistenti. Oggi le
punto di vista organizzativo, questo approccio mette in evidenza il ruolo fondamentale
che l’upskilling e il reskilling giocheranno con la futura trasformazione dei ruoli e delle aziende devono integrare questo aspetto nelle opzioni di redistribuzione e
strutture aziendali.
abbattere i limiti funzionali, così da sbloccare il grande potenziale offerto
Attualmente, sempre più organizzazioni cercano di collegare lo sviluppo delle
dalla formazione. L’ottimizzazione allarga gli orizzonti di carriera dei
competenze personali alle performance di business. Ci aspettiamo che questo approccio
potrà facilitare in futuro lo sviluppo di strategie di ottimizzazione a livello organizzativo. dipendenti e consente al management di determinare le aree di interesse
dei dipendenti che possono allinearsi meglio agli obiettivi aziendali, in
modo da ottenere il massimo valore per l’organizzazione.”
Zachary Chertok, Analyst Aberdeen Group
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