COPERTINA FPO IN ATTESA DI APPROVAZIONE - Salesforce
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COPERTINA FPO IN ATTESA DI APPROVAZIONE
SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 2
In questo report
Per la seconda edizione del nostro report "Connected
Health Consumer", Salesforce Insights ha intervistato oltre
12.000 pazienti in tutto il mondo per scoprire:
• L'evoluzione dei comportanti dei pazienti dal 2019
• Variazioni nella fiducia dei pazienti per generazione e
per settore della sanità e delle scienze naturali
• Quali approcci distinguono le organizzazioni sanitarie
ritenute più affidabili
I dati presentati in questo report sono il risultato di due 4.006 5136
sondaggi in doppio cieco. Il sondaggio principale è stato
condotto dal 10 agosto al 10 settembre 2021 e ha raccolto le
risposte di 6.027 pazienti in America del Nord, America Latina,
Europa e Asia Pacifico. Informazioni aggiuntive sono state 1016
ricavate da un sondaggio condotto dal 16 giugno al 13 luglio
2.096
2021, che ha raccolto le risposte di 6.243 pazienti delle stesse
regioni.
Tutti gli intervistati fanno parte di un panel di terzi (non
limitato ai clienti Salesforce). Per i dati demografici
dettagliati degli intervistati, vedere pagina 29 e 30.
Le percentuali riportate nel presente report sono soggette ad
arrotondamento: la loro somma pertanto
può non essere pari al 100%. Tutti i confronti sono
basati su numeri arrotondati.
SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 3
Termini e definizioni chiave
Paziente Aziende farmaceutiche
Il termine "paziente" si riferisce a una persona che riceve assistenza Il nostro sondaggio ha definito le aziende farmaceutiche come
e/o servizi relativi alla salute, tra cui copertura assicurativa, "aziende impegnate a eseguire ricerche, sviluppare e produrre
dispositivi medici, prodotti farmaceutici o assistenza da parte di farmaci da utilizzare come trattamenti medici". Hanno potuto
fornitori di servizi sanitari. Abbiamo modificato il titolo del report da rispondere alle domande sulle aziende farmaceutiche i pazienti a
"Healthcare Consumers" nel 2019 a "Health Consumers" nel 2021 in cui sono stati prescritti farmaci negli ultimi cinque anni.
modo che rispecchi come le offerte delle aziende che operano nei
settori della sanità e delle scienze naturali vanno oltre l'assistenza e Aziende di tecnologie mediche
includono anche i servizi.
Il nostro sondaggio ha definito le aziende di tecnologie mediche
Fornitori di servizi sanitari come "aziende che producono e distribuiscono dispositivi per uso
medico quali apparecchi acustici, pacemaker, protesi, misuratori
Il nostro sondaggio ha definito un fornitore di servizi sanitari come "una di pressione e simili". Hanno potuto rispondere alle domande sulle
persona (ad es. un medico o un'infermiera) oppure un'organizzazione aziende di tecnologie mediche i pazienti che hanno utilizzato un
(ad es. un ospedale o un ambulatorio medico) che offre servizi di dispositivo medico negli ultimi cinque anni.
assistenza sanitaria". Hanno potuto rispondere alle domande sui
fornitori di servizi sanitari i pazienti che si sono rivolti a un fornitore per
questioni riguardanti la propria salute negli ultimi cinque anni.
Paganti
Il nostro sondaggio ha definito un soggetto pagante, "noto anche
come assicuratore, come un ente statale, un fondo sanitario
integrativo o un'assicurazione privata che si occupa degli aspetti
finanziari/operativi inerenti all'erogazione di servizi di assistenza
sanitaria a persone e famiglie tramite un piano dedicato". Hanno
potuto rispondere alle domande sui paganti i pazienti che hanno
sottoscritto un'assicurazione sanitaria negli ultimi cinque anni.
SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 4 Sommario Riepilogo generale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 01 | Assistenza sanitaria interrotta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06 02 | La fiducia dei pazienti migliora la soddisfazione e il coinvolgimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 03 | Che cosa fanno in maniera differente le aziende sanitarie più affidabili . . . . . . . . . . . . . . . . 14 04 | Percorso verso il miglioramento della fiducia nella sanità e nelle scienze naturali . . . . . . . 19 Appendice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Dati demografici del sondaggio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 5
Sintesi dei 01 Assistenza sanitaria interrotta
La pandemia ha accelerato l'adozione dell'assistenza virtuale e ha portato a
risultati innovazioni storiche, in un contesto in cui la fiducia dei pazienti sta calando.
I pazienti stanno prendendo in mano la situazione più di quanto abbiano mai
Il rapporto tra pazienti e aziende fatto prima, gestendo personalmente la propria salute e affidandosi a una
sanitarie è complesso ed è più ampia varietà di canali per ottenere questo risultato. Infatti, il 41% dei
notevolmente cambiato negli pazienti si affida ai motori di ricerca per ottenere informazioni sulla sanità
ultimi due anni. Per comprendere il pubblica.
contesto della sanità di oggi, questo
report approfondisce le opinioni dei
pazienti in continua evoluzione e le
esperienze nei settori dei prodotti
02 La fiducia dei pazienti migliora la soddisfazione e il coinvolgimento
La fiducia è un affidabile banco di prova per la qualità dei servizi percepita
farmaceutici, delle tecnologie e un indicatore della disponibilità dei pazienti a interagire con le aziende
mediche, dei fornitori di servizi sanitarie. La propensione a condividere informazioni non mediche è
sanitari e dei paganti. quattro volte inferiore tra i pazienti che non si fidano delle organizzazioni
sanitarie rispetto alle persone che si fidano totalmente di tali organizzazioni,
Il nostro sondaggio relativo a a prescindere dagli incentivi.
12.000 pazienti si concentra
03
sull'importanza e sulle implicazioni di Che cosa fanno in maniera differente le aziende sanitarie più affidabili
un miglioramento della fiducia delle Le seguenti azioni contraddistinguono le aziende sanitarie più affidabili:
persone, fattori che contribuiscono personalizzazione di assistenza e servizi, offerta di comunicazioni puntuali
ad accrescere la fiducia, e su come e su misura, nonché assistenza per la persona nella sua interezza (ovvero
le organizzazioni operanti nei settori riguardante fattori sociali determinanti per la salute). La propensione a ricevere
della sanità e delle scienze naturali comunicazioni tempestive è sei volte superiore tra i pazienti che si fidano
possono fare la differenza. delle organizzazioni sanitarie rispetto alle persone che non si fidano.
04 Percorso verso il miglioramento della fiducia nella sanità e nelle scienze
naturali
Il percorso verso la fiducia dei pazienti presenta caratteristiche diverse in ciascun
settore. L'azione principale per accrescere la fiducia in ogni settore è:
• Paganti: fornire informazioni fruibili
• Fornitori di servizi sanitari: garantire una comunicazione reattiva
• Aziende farmaceutiche e di tecnologie mediche: consigliate direttamente
dal medico del paziente
SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 6
01 Assistenza sanitaria
interrotta
Molte cose sono cambiate da quando La fiducia dei pazienti varia in base al settore
abbiamo pubblicato il nostro ultimo report
Connected Health Consumer nel 2019. Mi fido totalmente Mi fido abbastanza
La pandemia ha accelerato l'adozione
36% 49% 85%
dell'assistenza virtuale e ha portato a Operatori sanitari
innovazioni storiche con il primo vaccino a
mRNA approvato dall'EMA, in un contesto
26% 50% 76%
in cui la fiducia dei pazienti sta calando.1 Paganti
Tuttavia, in un ambito che ha visto sia le
Aziende di tecnologie
acclamazioni per gli operatori sanitari sia lo 17% 52% 69%
mediche
scetticismo nei confronti dei vaccini e molta
disinformazione, la diminuzione della fiducia
Aziende
è complessa e varia a seconda dei settori. farmaceutiche 13% 45% 58%
Gli operatori sanitari godono della maggior
fiducia; oltre un terzo dei pazienti afferma
infatti di fidarsi totalmente del proprio
medico. I dati sono meno confortanti per
le aziende farmaceutiche, che riscuotono
la minor fiducia da parte dei pazienti:
soltanto il 13% dei pazienti con ricette si
fida completamente. Sebbene il maggior
scetticismo nei confronti dei vaccini non
abbia favorito la fiducia dei pazienti, in
questo settore vi sono più aspetti da
esaminare.
La fiducia è legata ai diversi atteggiamenti
e comportamenti dei pazienti descritti nei
capitoli successivi.
1
"2021 Edelman Trust Barometer", Edelman, gennaio 2021.
SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 7
In evidenza: i pazienti
assumono sempre più il
Un maggior numero di pazienti si sente ora responsabile della
controllo della propria gestione della propria salute rispetto a 2 anni fa
salute
2021
In risposta alla pandemia, il 69% dei pazienti
2019
desidera nuove modalità per ottenere prodotti
e servizi attualmente disponibili.1 Da parte
loro, le aziende effettuano investimenti Ho la responsabilità
iperaccelerati nel digitale per soddisfare la di gestire la mia
domanda di servizi online. La sanità e le scienze
naturali non sono diverse. I pazienti di oggi 71% assistenza sanitaria
presso parti differenti
sono a proprio agio nell'utilizzare versioni
digitali di servizi offerti tradizionalmente di 60%
persona, dal controllo indiretto alle visite
virtuali e molto altro. Un numero sempre
maggiore di pazienti che utilizzano le
tecnologie digitali sta prendendo in mano
la propria situazione. Quasi tre quarti dei
pazienti, pari all'11% in più rispetto al 2019, "Il percorso di Humana verso l'assistenza integrata è estremamente
sono responsabili della gestione della propria importante per garantire i migliori effetti sulla salute dei nostri
salute presso parti differenti (ad es. medici membri. Nell'ambito di questo importante lavoro, stiamo puntando
curanti, specialisti, compagnie assicurative). sul progresso dell'interoperabilità in modo che operatori sanitari e
Per semplificare la gestione della salute
partecipanti del team di assistenza possano avere esperienze connesse
presso soggetti diversi, organizzazioni come
e semplificate che offrono loro la possibilità di mettersi efficacemente
la compagnia assicurativa americana Humana
stanno investendo nell'assistenza integrata e al servizio degli utenti. Migliorando la collaborazione del team e
in esperienze connesse tra medici e personale contribuendo al coordinamento dell'assistenza dei nostri membri,
medico. (continua alla pagina successiva.) consentiamo loro di concentrarsi sulla proprio salute, anziché dover
aggiornare ogni medico a cui si rivolgono."
William Fleming
Presidente, Pharmacy Solutions & Chief Corporate Affairs Officer, Humana
1
" State of the Connected Customer" di Salesforce Research,
ottobre 2020.
SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 8
In evidenza: i pazienti
assumono sempre più il
controllo della propria
salute Dove i pazienti ottengono le informazioni sulla sanità pubblica*1
continua Silent/
Baby boomer Generazione X Millennial Generazione zero
Le generazioni più giovani dei "nativi Il mio medico 69% 56% 51% 43%
digitali" utilizzano più canali per ricevere i
Motori di ricerca 38% 42% 42% 41%
servizi. Diversificano inoltre le risorse da cui
ottengono le informazioni sulla salute. Il 25% Siti web del governo 38% 33% 32% 30%
della Generazione zero si rivolge ai social Chiedere a familiari
media per ricevere informazioni sulla sanità o amici 16% 18% 23% 26%
pubblica. Sebbene un maggiore accesso a Consultare un sito
web privato 11% 16% 18% 21%
tali informazioni sia auspicabile, può portare
Visitare gli uffici del
anche a disinformazione e conseguente governo 8% 10% 14% 14%
mancanza di fiducia.
Social media 3% 9% 14% 25%
3% 2% 1% 2%
Altro
* Gli intervistati potevano scegliere fino a tre opzioni.
1
Supplemental Consumer Survey, Salesforce, luglio 2021.
SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 9
02 La fiducia dei pazienti migliora la soddisfazione e il coinvolgimento
Sebbene la fiducia dei pazienti nelle aziende operanti nel valutazione da parte dei pazienti nei confronti degli operatori e
settore della sanità e delle scienze naturali vari ampiamente in dei sistemi sanitari (CAHPS), la fiducia è sempre più importante.
base al settore e all'età dei pazienti, è direttamente legata alla L'81% dei consumatori afferma che l'affidabilità di un'azienda è più
soddisfazione. In poche parole, più un paziente è soddisfatto del importante di un anno fa.1
pagante, del fornitore di servizi sanitari, delle tecnologie mediche o
della propria azienda farmaceutica, più è probabile che vi riponga Ma perché è così importante? Oltre a ispirare opinioni positive
la propria fiducia. Sebbene la soddisfazione sia misurata più e punteggi CSAT più elevati, una maggiore fiducia è legata a
frequentemente nel settore, con calcoli come i punteggi relativi comportamenti vantaggiosi dei pazienti, come descritto nel
alla soddisfazione dei clienti (CSAT) o il punteggio relativo alla prossimo capitolo.
1
"State of the Connected Customer" di Salesforce Research, ottobre 2020.
La fiducia e la soddisfazione dei pazienti vanno di pari passo
Punteggio Punteggio medio
medio relativo relativo alla
alla fiducia soddisfazione
Molto Operatori sanitari
soddisfatto Baby boomer 3,24 4,21
(5)
Generazione X 3,17 3,92
Millennial 3,28 4,09
Generazione zero 3,16 3,92
Paganti
Baby boomer 2,92 3,97
Generazione X 2,97 3,78
Millennial 3,31 4,18
Soddisfazione
Generazione zero 2,95 3,71
Aziende di tecnologie mediche
Baby boomer 2,72 3,59
Generazione X 2,82 3,66
Millennial 2,85 3,64
Generazione zero 3,10 3,94
Aziende farmaceutiche
Baby boomer 2,41 3,27
Generazione X 2,61 3,44
Millennial 3,04 3,89
Molto Generazione zero 2,74 3,52
insoddisfatto
Non mi fido Mi fido totalmente
(1)
(1)
Fiducia (4)
SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 10
02 La fiducia influenza la disponibilità dei pazienti a condividere
dati di natura non medica
Domande relative all'età, al peso, alla pressione
I pazienti che si fidano delle aziende sono più disposti sanguigna o alle allergie sono assolutamente
a condividere informazioni di natura non medica normali quando si interagisce con gli operatori
sanitari, ma non sono soltanto questi i fattori
Aziende di tecnologie Aziende
Operatori sanitari Paganti mediche farmaceutiche che influiscono sul nostro benessere. Dettagli
rilevanti di natura non medica, come accesso
Mi fido totalmente 90% 85% 94% 92%
ai trasporti, abitudini alimentari e stato
occupazionale, svolgono un ruolo importante
Mi fido abbastanza 84% 81% 85% 82%
negli esiti delle cure dei pazienti. Tuttavia, la
Mi fido un po' 78% 72% 71% 70% disponibilità a condividere tali informazioni con
gli operatori sanitari è strettamente correlata ai
Non mi fido 65% 60% 56% 53%
livelli di fiducia.
Percentuale di pazienti disposti a condividere informazioni non mediche con il settore
Il 92% dei pazienti che si fida totalmente delle
organizzazioni farmaceutiche è favorevole
a rendere noti dati di carattere non medico
in cambio di vantaggi come assistenza
personalizzata o risparmi sui costi. All'estremità
opposta dello spettro della fiducia, il 47%
dei pazienti che non si fida delle aziende
farmaceutiche si rifiuta di condividere
informazioni non mediche, indipendentemente
dagli incentivi.
Senza una fiducia consolidata e costante,
a prescindere dal settore, i pazienti sono
meno disposti a interagire con le aziende
sanitarie, anche se ciò significa non poter
approfittare di risparmi sui costi o assistenza
più personalizzata.SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 11
02 La fiducia è correlata alla disponibilità di interagire
Più i pazienti si fidano delle aziende operanti
I pazienti che si fidano delle aziende di tecnologie nei settori della sanità e delle scienze naturali
mediche sono più interessate ai loro servizi con cui interagiscono, più sono interessati a
utilizzare i loro servizi (vedere l'appendice).
Prendiamo come esempio il settore delle
Pazienti che si fidano Pazienti che non si fidano
totalmente delle aziende di delle aziende di tecnologie tecnologie mediche:
tecnologie mediche mediche
Informazioni su una procedura o
un trattamento
72% 43% 1,7x
La propensione a richiedere
informazioni su come iscriversi a un
71% 39% 1,8x
Informazioni su una patologia programma di assistenza dei pazienti
Promemoria riguardo all'assunzione
tra le persone che si fidano totalmente
63% 26% 2,4x
o alla gestione dei farmaci delle aziende di tecnologie mediche è
2,2 volte superiore rispetto ai pazienti
62% 44% 1,4x
Come trovare un medico
che non si fidano delle aziende di
Informazioni sui programmi di
1,5x
tecnologie mediche.
58% 39%
sostegno finanziario o altre opzioni
Supporto per coloro che offrono La propensione ad accettare assistenza, sotto
58% 26% 2,2x
assistenza sanitaria ad altre persone forma di programmi di supporto ai pazienti
Come iscriversi a un programma e a chi li accudisce o di aiuto nel fissare gli
56% 26% 2,2x
di assistenza dei pazienti appuntamenti, è due volte superiore tra i
pazienti con alti livelli di fiducia rispetto ai
Informazioni sulle opportunità di
52% 28% 1,9x
sperimentazione clinica pazienti diffidenti. La mancanza di fiducia
riduce il desiderio dei pazienti di interagire,
Trasporto da e verso gli appuntamenti
52% 23% –2,3x indebolendo la connessione tra pazienti
e aziende sanitarie in quanto i primi si
Percentuale di persone interessate a questo servizio allontanano. Tale connessione è un modo
offerto dalle aziende di tecnologie mediche
importante per le aziende sanitarie per
incoraggiare e favorire comportamenti sani e,
in ultima analisi, migliorare gli esiti delle cure.
I dati riportati in questa pagina fanno riferimento ai pazienti che hanno utilizzato un dispositivo medico
negli ultimi cinque anni. Per consultare i risultati di altri settori, vedere l'appendice.SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 12
In evidenza: le offerte
attuali non riescono a
soddisfare le richieste
I soggetti paganti non offrono tutti i servizi desiderati dai membri
dei pazienti
Membri a cui vengono Membri interessati a
offerti servizi dai paganti ricevere servizi dai paganti
Il divario tra i prodotti e i servizi desiderati
Panoramica completa 40%
dai pazienti e quelli che effettivamente delle spese di natura
sanitaria 91%
ricevono da paganti, operatori sanitari e
aziende operanti nel settore delle scienze 30%
Comunicazioni
naturali è significativo.1 personalizzate 88%
23%
Polizze di assicurazione
Meno della metà dei pazienti sanitaria personalizzate 85%
riceve il trattamento e l'assistenza 51%
personalizzati di cui è alla ricerca. Portale online 84%
13%
Premi personalizzati 82%
Sebbene le organizzazioni sanitarie abbiano
in generale un valido motivo per trarre Onboarding/introduzione 19%
alla compagnia di
vantaggio dall'interesse dei pazienti nei assicurazioni sanitarie 80%
propri prodotti e servizi, in questa sezione 25%
Copertura dell'assistenza
ci concentriamo sui paganti, considerato il virtuale 77%
modo in cui il comportamento dei membri 32%
può essere utilizzato per migliorare i profili Assistenza tramite
chat online 75%
di rischio e gli esiti medici. I pazienti che si
avvalgono di servizi come l'assistenza virtuale I dati riportati in questa pagina fanno riferimento alle persone che hanno stipulato un'assicurazione
e check-up annuali offrono agli operatori negli ultimi cinque anni. Per consultare i risultati di altri settori, vedere l'appendice.
sanitari ulteriori punti di contatto in cui
interagire, che possono essere utilizzati per
monitorare il benessere, codificare il rischio o
fornire informazioni riguardo ad altri vantaggi
rilevanti. (continua alla pagina successiva.)
1
Vedere l'appendice.SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 13
In evidenza: le offerte
attuali non riescono a
soddisfare le richieste
dei pazienti
continua
L'offerta di un maggior numero di servizi è legata a un aumento
Un maggior numero di punti di contatto si della fiducia dei pazienti
traduce in maggiori opportunità per i paganti di
educare i membri in merito a comportamenti N. di servizi offerti da
salutari e opzioni di trattamento convenienti. Aziende di tecnologie Aziende
Operatori sanitari Paganti mediche farmaceutiche
Tutti questi vantaggi possono portare a un
miglioramento degli esiti delle cure, a costi Mi fido totalmente 3,24 3,52 3,12 2,79
amministrativi più contenuti o spese personali
Mi fido abbastanza 2,37 2,41 2,45 2,13
più ridotte.
Mi fido un po' 1,87 1,94 2,05 1,8
La mancanza di offerte di assistenza complete
mina inoltre la fiducia dei pazienti. Più in Non mi fido 1,5 1,54 1,65 1,44
generale, la nostra ricerca ha rilevato che più
servizi vengono offerti da un'azienda sanitaria,
più aumenta la fiducia. Nella sezione riportata
di seguito, analizzeremo quali offerte delle
aziende operanti nel settore della sanità e delle
scienze naturali fanno la differenza.SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 14
03 Che cosa fanno in
maniera differente
le aziende sanitarie Le organizzazioni sanitarie percepite come affidabili sono più
propense a offrire servizi personalizzati
affidabili Rispetto ai pazienti che non hanno un rapporto di fiducia con la propria azienda
sanitaria, coloro che si fidano completamente sono:
Le aziende sanitarie personalizzano
l'assistenza e i servizi
Sono determinate azioni da parte di aziende
6,5 volte 4,6 volte 3,4 volte
sanitarie fidate a contraddistinguere queste Più propensi a Più propensi a ricevere Più propensi a ricevere
ricevere promemoria assistenza aggiuntiva obiettivi di salute
ultime. Una delle principali differenze
sull'assunzione o sulla per chi accudisce i personalizzati dal proprio
è rappresentata dall'offerta di servizi gestione dei farmaci pazienti da parte delle fornitore di servizi
personalizzati. I pazienti che si fidano delle da organizzazioni aziende di tecnologie sanitari.
aziende sanitarie affermano di ricevere farmaceutiche. mediche.
più risorse e comunicazioni personalizzate
rispetto alle persone che non si fidano delle
aziende sanitarie.
La propensione a ricevere vantaggi
personalizzati tra i pazienti che si fidano
totalmente della propria compagnia
assicurativa è 4,6 volte più elevata
rispetto a coloro che non si fidano dei
soggetti paganti.
Questo rapporto tra fiducia e accesso
all'assistenza personalizzata si estende
anche ai settori delle tecnologie mediche,
dei fornitori di servizi sanitari e dei prodotti
farmaceutici. (continua alla pagina successiva.)SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 15
Le aziende sanitarie più affidabili
03 personalizzano l'assistenza e i servizi
continua
Nel settore dei paganti, la propensione a
ricevere una panoramica completa delle I membri che affermano di ricevere servizi dal proprio pagante
proprie spese sanitarie e premi e vantaggi
personalizzati è almeno due volte superiore Membri che si fidano Membri che non si
tra i pazienti che si fidano totalmente dei totalmente dei paganti fidano dei paganti
paganti rispetto alle persone che non lo
Portale online 55% 38% 1,4x
fanno. Che il problema sia che paganti
non fidati non riescono a offrire servizi
Una panoramica completa delle
personalizzati o non riescono a comunicare mie spese di natura sanitaria 53% 19% 2,8x
che offrono tali servizi, il risultato è lo stesso:
i membri diffidenti rimangono esclusi.
Assistenza tramite chat online 42% 19% 2,2x
Comunicazioni
42% 12% 3,5x
personalizzate
Polizze di assicurazione sanitaria
32% 7% 4,6x
personalizzate
31% 14% 2,2x
Copertura dell'assistenza virtuale
Onboarding/introduzione
27% 8% 3,4x
alla copertura
20% 7% 2,9x
Premi personalizzati
I dati riportati in questa pagina fanno riferimento alle persone che hanno stipulato un'assicurazione negli ultimi
10% 41% - 4,1x
Nessuna
cinque delle
anni. precedentii risultati di altri settori, vedere l'appendice.
Per consultareSALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 16
03 Le aziende sanitarie più affidabili
personalizzano le comunicazioni
La differenza nella qualità delle
comunicazioni ricevute dai pazienti con Le aziende di tecnologie mediche che personalizzano le comunicazioni
diversi livelli di fiducia è sostanziale per ispirano una maggiore fiducia
quanto riguarda paganti, fornitori di servizi
sanitari e aziende operanti nel settore Mi fido totalmente delle Non mi fido delle
aziende di tecnologie aziende di tecnologie
delle scienze naturali (vedere l'appendice). mediche mediche
Le aziende produttrici di dispositivi
Ad esempio, la propensione a ricevere medici conoscono le mie preferenze
77%
messaggi personalizzati tra i pazienti che si riguardo alle comunicazioni 8%
fidano delle aziende di dispositivi medici Le aziende produttrici di dispositivi
79%
2,8x medici mi rispondono in maniera
è oltre otto volte maggiore rispetto alle tempestiva 9%
persone che non si fidano delle aziende di Le comunicazioni provenienti dalle
85%
aziende produttrici di dispositivi
dispositivi medici. medici sono per me pertinenti 9%
La ricezione di informazioni rilevanti I dati riportati in questa pagina fanno riferimento ai pazienti che hanno utilizzato un dispositivo
rappresenta una componente essenziale medico negli ultimi cinque anni.
Per consultare i risultati di altri settori, vedere l'appendice.
per instaurare fiducia, ma non è l'unica
importante. Il canale e le tempistiche
sono altrettanto fondamentali. Il
produttore di dispositivi medici Enovate "Il paziente di oggi non ha tempo per cose di poco conto
Medical comprende l'importanza di una o irrilevanti, ma desidera essere ascoltato e che l'azienda
comunicazione puntuale e personalizzata e risponda in un modo che dimostra che ci tiene. Tenendo
la offre su larga scala. presente questo aspetto, la nostra azienda è orgogliosa di
fornire comunicazioni rilevanti e coerenti integrando i dati
del nostro CRM (che copre marketing, vendite e servizi
tecnici) per assicurarci che tutte le transazioni avvengano
in modo puntuale e senza difficoltà, nei canali preferiti dai
pazienti."
Joey Len
Manager of CRM & Account Management, Enovate MedicalSALESFORCE RESE ARCH CONNECTED HEALTH CONSUMER, 2^ EDIZIONE 17
In evidenza: le preferenze dei pazienti relative al canale variano in
base al tipo di interazione
Sono importanti i canali sia online sia di persona. Le attività di routine o generiche sono gestite tramite il sito web
Sebbene le opzioni per la salute virtuali e online siano sempre o il portale. I siti web o i portali sono utilizzati per azioni più di
apprezzate, i pazienti desiderano un approccio ibrido alle routine, come la prenotazione degli appuntamenti, il rinnovo delle
comunicazioni di questo tipo: i mezzi preferiti continuano a essere il ricette o informazioni sui costi delle assicurazioni e dei trattamenti.
telefono e il contatto di persona.
I pazienti si avvalgono delle e-mail quando si tratta di
informazioni personali. Dopo il contatto di persona e al telefono, le
e-mail rappresentano la modalità più diffusa per ottenere i risultati
degli esami e porre domande non urgenti.
Percentuale di persone interessate a questo servizio
I pazienti prediligono canali di comunicazione diversi a seconda del contesto offerto dalle aziende di tecnologie mediche
Prenotare gli Porre domande Scoprire che la mia Ottenere i risultati Porre domande Rinnovare Ottenere informazioni
appuntamenti non urgenti assicurazione viene degli esami urgenti una ricetta sui costi dei
accettata trattamenti
Telefonata 55% 43% 46% 32% 50% 36% 36%
Sito web o portale 28% 20% 25% 20% 11% 21% 25%
Contatto personale 28% 32% 33% 53% 55% 45% 46%
E-mail 17% 26% 19% 24% 12% 18% 20%
App 15% 10% 10% 10% 7% 12% 10%
Messaggio 11% 12% 9% 9% 9% 11% 9%
Chat o messaggistica
6% 9% 7% 5% 8% 6% 7%
istantanea
I dati riportati in questa pagina fanno riferimento ai pazienti nel nostro Supplemental Consumer Survey. Vedere l'appendice.SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 18
03 Le aziende sanitarie fidate si prendono
Percentuale di persone interessate a questo servizio
I pazienti
offerto dalle aziende di tecnologie mediche dal reddito basso si trovano ad affrontare maggiori sfide
cura della persona nella sua interezza nell'ottenere assistenza
Pazienti dal Pazienti dal
In precedenza ci siamo occupati del rapporto reddito basso reddito elevato
tra fiducia dei pazienti e disponibilità a
comunicare informazioni di natura non Benessere
62%
medica. Tuttavia, l'interesse dei pazienti nei mentale/emotivo 43%
confronti di fattori sociali determinanti per 62%
Necessità di dover
la salute1 va oltre questo aspetto: il 71% dei pagare la cura 33%
pazienti desidera un'assistenza che copra 45%
fattori sociali, economici e ambientali. Agire Richiesta di permessi
45%
dal lavoro
in questo modo ha un impatto concreto.
53%
Le ricerche dimostrano che i fattori sociali Trovare servizi sanitari
nelle vicinanze 40%
determinanti per la salute influiscono sull'80%
46%
degli esiti delle cure.2 Nel nostro studio, Prendersi cura dei
familiari 36%
abbiamo rilevato che gli intervistati dal reddito
Recarsi e tornare dagli
basso hanno maggiori probabilità di affrontare appuntamenti con un
47%
26%
difficoltà di natura mentale ed emotiva fornitore di servizi sanitari
nell'accesso ai servizi sanitari, nonché maggiori 44%
ostacoli dal punto di vista economico. Mobilità personale 23%
Le aziende operanti nel settore della sanità e I pazienti hanno più fiducia nei fornitori di servizi sanitari che
delle scienze naturali più fidate si distinguono dimostrano il proprio interesse
da quelle non fidate per il fatto che offrono
Pazienti che si fidano
servizi rivolti alla persona nella sua interezza. 92%
totalmente dei fornitori
84%
La propensione a sentirsi curati e seguiti è oltre di servizi sanitari
tre volte superiore tra i pazienti che si fidano Pazienti che non si
fidano dei fornitori
totalmente del proprio fornitore di servizi di servizi sanitari
50%
sanitari rispetto alle persone che si fidano 43%
soltanto in parte. Lo stesso vale per i paganti
28%
e le aziende operanti nel settore delle scienze 24%
naturali (vedere l'appendice).
Il mio fornitore di servizi Il mio fornitore di servizi Il mio fornitore di servizi
sanitari si preoccupa sanitari ha una panoramica sanitari mi ha posto domande
davvero per la mia salute completa del mio stato di sulle esigenze non mediche
salute che influiscono sulla salute
1
“Social Determinants of Health 101 for Health Care: Five Plus Five" I dati riportati in questa pagina fanno riferimento a persone che si sono rivolte a un fornitore di servizi sanitari
di National Academy of Medicine, 2017. per questioni inerenti alla propria salute negli ultimi cinque anni. Per consultare i risultati di altri settori, vedere
l'appendice.
2
“2021 Global Health Care Outlook,” Deloitte 2021.SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 19
04 Il percorso verso il miglioramento
della fiducia nella sanità e nelle Paganti: i pazienti desiderano
scienze naturali informazioni e accesso semplificati
La salute personale e il sistema sanitario
I modi migliori in cui i paganti possono instaurare fiducia sono di per sé complessi. Se aggiungiamo
il "medichese", termine che indica il gergo
del settore medico, non sorprende che una
1 Fornire informazioni facili da comprendere
bassa alfabetizzazione sanitaria comporti
costi significativi. Soltanto negli Stati Uniti,
2
paganti e dipendenti spendono circa 4,8
Offrire facilità di accesso a vantaggi e informazioni sulle richieste miliardi di dollari di spese amministrative,
ad esempio per avvalersi di call center che
forniscano ulteriore assistenza ai pazienti. Se
3 Essere disponibili su più canali l'alfabetizzazione sanitaria dei pazienti fosse
superiore, si stima che potrebbero risparmiare
3,4 miliardi di dollari.1 I clienti avrebbero inoltre
esperienze migliori con i paganti. Circa metà
dei pazienti ritiene che la coperta assicurativa
Quasi la metà dei pazienti ha difficoltà con le comunicazioni dei paganti sia poco chiara e le comunicazioni ridondanti.
Per instaurare fiducia, i pazienti chiedono
informazioni accessibili e fruibili ottenibili
attraverso i canali che preferiscono.
46
46 %%
47
47 %% 1
“The hidden cost of healthcare system complexity,”
Accenture, 2018.
dei pazienti afferma di dei consumatori afferma di aver dovuto
non sapere con chiarezza ripetere le stesse informazioni durante una
che cosa copre la propria singola interazione con una compagnia di
assicurazione sanitaria. assicurazioni sanitarie.
I dati riportati in questa pagina fanno riferimento ai pazienti che hanno stipulato un'assicurazione sanitaria
negli ultimi cinque anni.SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 20
04 Fornitori di servizi sanitari: i pazienti desiderano
un coinvolgimento facile e reattivo
Quando si tratta di fornitori di servizi sanitari, i pazienti sono alla ricerca di prestazioni di base: risposte puntuali, risorse online
di facile utilizzo e supporto continuo. L'azienda Piedmont Healthcare utilizza la tecnologia per assicurarsi che la comunicazione
e l'assistenza si muovano sempre nella giusta direzione, nonostante le interruzioni causate dalla pandemia. (continua alla pagina
successiva.)
I migliori modi in cui i fornitori di servizi sanitari possono "Dal momento che l'assistenza medica di routine di molti
instaurare fiducia pazienti è stata interrotta a causa della pandemia, è importante
1
potersi tenere in contatto in modo che non sfugga nulla.
Rispondere in maniera puntuale
Assicurarsi che queste comunicazioni siano personalizzate
e puntuali è un aspetto fondamentale. È in questo che la
2 Offrire siti web facili da navigare nostra struttura connessa si rivela utile. Consente infatti al
nostro team di marketing di stilare rapidamente un elenco
dei pazienti, per poi interagire con queste persone tramite
3 Ricontattare i pazienti per informazioni sullo stato di
avanzamento/sugli esiti
e-mail e social media. Dal momento che lanciare queste
campagne è più facile e veloce, possiamo inoltre aumentare il
volume e la frequenza delle comunicazioni, inviando messaggi
personalizzati ai pazienti su larga scala."
Katie Logan
Chief Consumer Officer, Piedmont HealthcareSALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 21
04 Fornitori di servizi sanitari: i pazienti desiderano
un coinvolgimento facile e reattivo
continua
Per molte persone, strumenti digitali accessibili
e intuitivi sono sinonimo di un'assistenza di
alta qualità. Il 64% dei pazienti con meno di
65 anni ritiene che i fornitori di servizi sanitari
68% 67%
dei pazienti con meno di 65 anni con migliori risorse online abbiano maggiori
64 %
56%
ritiene che i fornitori di servizi
46% probabilità di offrire un servizio migliore. Se
sanitari con migliori risorse online
i fornitori di servizi sanitari si prendono del
abbiano maggiori probabilità di
offrire un servizio migliore. tempo per dare priorità alle risorse digitali,
tramite la compilazione di moduli elettronici,
Silent/ Generazione X Millennial Generazione la prenotazione degli appuntamenti online e
Baby boomer zero
siti web di facile navigazione, è ragionevole
pensare che diano la precedenza alla praticità
in tutto il percorso del paziente. E se le
generazioni più giovani indicano in qualche
modo la direzione, l'importanza delle attività
68% 67% amministrative digitalizzate e dell'assistenza
64 %
56% online è destinata ad aumentare.
46%
Silent/ Generazione X Millennial Generazione
Baby boomer zero
I dati riportati in questa pagina fanno riferimento a persone che si sono rivolte a un fornitore di
servizi sanitari per questioni inerenti alla propria salute negli ultimi cinque anni.SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 22
04 Aziende farmaceutiche e di tecnologie mediche: i pazienti
desiderano che le organizzazioni operanti nel settore delle
scienze naturali siano al passo con i fornitori di servizi sanitari
I pazienti non desiderano lavorare nel vuoto
I modi migliori in cui le aziende farmaceutiche e produttrici di con aziende operanti nel settore delle scienze
dispositivi medici possono instaurare fiducia naturali: vogliono che queste aziende siano
integrate nel proprio percorso di salute e
1 Essere prescritte/consigliate dal mio medico benessere. Anziché esistere al di fuori dei
normali team sanitari dei pazienti, le aziende
farmaceutiche e produttrici di dispositivi medici
2 Offrire materiali di supporto per la malattia e/o il trattamento devono integrarsi perfettamente nel percorso
del paziente instaurando un rapporto migliore
con i fornitori di servizi sanitari. Quando
3 Aiutarmi a trovare il medico giusto
l'azienda farmaceutica Novartis guarda al 2022
e agli anni a venire, la sua visione considera una
rete sanitaria connessa come una componente
fondamentale.
I dati riportati in questa pagina fanno riferimento alle persone che hanno utilizzato un dispositivo medico o a
cui sono stati prescritti dei farmaci negli ultimi cinque anni.
"L'engagement digitale con i fornitori di servizi sanitari è
importante soprattutto alla luce del fatto che il COVID-19
ha accelerato l'accettazione della tecnologia in aree che
in precedenza erano inesplorate. Per instaurare rapporti
fidati, Novartis si concentra sul rendere più significativo il
coinvolgimento di medici, pazienti e altri utenti finali tramite
contenuti puntuali e personalizzati e le più recenti soluzioni
tecnologiche."
Liz Theophille
Chief Technology Transformation Officer, NovartisSALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 23 Appendice
SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 24
Prospettive
Prospettive dei
dei membri
membri sui
sui paganti
paganti
Membri che si fidano totalmente Membri che non si fidano
Percentuale di utenti interessati ai servizi in confronto ai servizi offerti dai paganti
dei paganti dei paganti
Interessati Servizi offerti Servizi offerti ai Servizi che i membri sono
membri dai paganti interessati a ricevere dai paganti
Una panoramica completa 91% 55% 38%
delle mie spese di natura Portale online
40% 53% 35%
sanitaria
88% 53% Una panoramica 53%
Comunicazioni completa delle mie
personalizzate 30% 67% spese di natura sanitaria 49%
85% 42% Comunicazioni 12%
Polizze di assicurazione
sanitaria personalizzate 23% personalizzate
58% 30%
84% 42% Assistenza tramite 19%
Portale online 51% 42% chat online 25%
82% 32% Polizze di 7%
assicurazione sanitaria
Premi personalizzati 13% 51% personalizzate 31%
Onboarding/introduzione 80% 31% 14%
Copertura
alla copertura
19% 42% dell'assistenza virtuale 30%
dell'assicurazione sanitaria
Onboarding/introduzione
Copertura dell'assistenza 77% 27% alla copertura 8%
virtuale 25% 42% dell'assicurazione 23%
sanitaria
Assistenza tramite chat 75% 20% 7%
Premi personalizzati
online 32% 51% 38%
Confronto tra utenti che si fidano dei paganti e utenti che non si fidano
87% 84% Mi fido totalmente
80% 78%
70%
63% Non mi fido
37%
12% 12%
5% 8%
3%
La mia compagnia di assistenza La mia compagnia di assistenza La mia compagnia di La mia compagnia di Le comunicazioni provenienti dalla Le compagnie di assicurazioni
sanitaria fornisce informazioni utili e sanitaria si preoccupa davvero assistenza sanitaria risponde assistenza sanitaria comunica mia compagnia di assistenza sanitarie con migliori risorse online
tempestive per aiutarmi a orientare per la mia salute in maniera tempestiva con me in maniera proattiva sanitaria sono per me pertinenti hanno maggiori probabilità di
le mie decisioni in merito alla salute offrire un servizio miglioreSALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 25
Prospettive
Prospettive dei
dei pazienti
pazienti sui
sui fornitori
fornitori di
di servizi
servizi sanitari
sanitari
Percentuale di utenti interessati ai servizi in confronto ai servizi Pazienti che si fidano totalmente Pazienti che non si fidano dei
offerti dai fornitori di servizi sanitari dei fornitori di servizi sanitari fornitori di servizi sanitari
Interessati al servizio Servizi offerti Servizi offerti ai Servizi che i pazienti sono interessati a
pazienti dai fornitori ricevere dai fornitori di servizi sanitari
94%
Una panoramica completa 58% Prenotazione online 37%
del mio stato di salute 32%
degli appuntamenti
62% 47%
90%
Prenotazione online
degli appuntamenti 53%
Una panoramica
44% 14%
90% completa delle
mie spese di
Trattamenti personalizzati 28% 70% natura sanitaria 51%
88%
Promemoria sanitari
personalizzati 28% 40% 9%
Trattamenti
personalizzati
87% 58% 33%
Obiettivi di salute
personalizzati 25%
74% 37% 16%
Assistenza tramite chat Promemoria sanitari
online 21% personalizzati
53% 30%
69%
Assistenza virtuale 26%
31% 9%
Obiettivi di salute
personalizzati
51% 28%
La fiducia è correlata all'assistenza del paziente nella sua interezza
31% 12%
Mi fido totalmente Assistenza virtuale
92%
84% Mi fido un po' o non 29% 26%
mi fido
50%
43%
28% 24% 25% 5%
Assistenza tramite
Il mio fornitore di servizi Il mio fornitore di servizi Il mio fornitore di servizi chat online
35% 23%
sanitari si preoccupa sanitari ha una sanitari mi ha posto domande
davvero per la mia salute panoramica completa del sulle esigenze non mediche
mio stato di salute che influiscono sulla mia salute Dimensioni campioneSALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 26
Prospettive
Prospettive dei
dei pazienti
pazienti sulle
sulle aziende
aziende farmaceutiche
farmaceutiche
Percentuale di utenti interessati ai servizi in confronto ai Pazienti che si fidano totalmente Pazienti che non si fidano
servizi offerti dalle aziende farmaceutiche delle aziende farmaceutiche delle aziende farmaceutiche
Interessati Servizi offerti
Servizi offerti ai pazienti dalle Servizi che i pazienti sono interessati a
aziende farmaceutiche ricevere dalle aziende farmaceutiche
91%
Informazioni su un
farmaco o un trattamento 45%
60% Informazioni su un 26%
farmaco o un
87%
Informazioni su una 73% trattamento 36%
malattia o una patologia 34%
74% 52% Informazioni su 17%
una malattia o
Come trovare un medico 24% 71% una patologia 27%
Informazioni sui 73%
programmi di sostegno
finanziario o altre opzioni 13% 41% 12%
Come trovare
Informazioni sulle un medico
72% 64% 26%
opportunità di
sperimentazione clinica 13%
Promemoria
Promemoria riguardo 72% 39% riguardo 6%
all'assunzione o alla all'assunzione o
gestione dei farmaci 21% 60% alla gestione dei 17%
farmaci
Risorse per coloro che 72%
offrono assistenza sanitaria a Risorse per coloro
persone affette da patologie 13% 27% che offrono 3%
assistenza sanitaria a
Come iscriversi a un 71% 58% persone affette da 17%
programma di assistenza patologie
dei pazienti 13%
Come iscriversi a un
24% 7%
61% programma di
Trasporto da e verso assistenza dei
11% 51% 15%
gli appuntamenti pazienti
Informazioni sui
24% programmi di 7%
Confronto tra utenti che si fidano delle aziende farmaceutiche e
sostegno finanziario
utenti che non si fidano 51%
o altre opzioni
27%
Informazioni sulle
82% 82% 23% opportunità di 5%
76% Mi fido
70% sperimentazione
totalmente 50% 17%
clinica
Non mi fido
11% 7% 12%
2%
20% Trasporto da e verso 4%
Le aziende farmaceutiche Le aziende farmaceutiche Le aziende Le comunicazioni gli appuntamenti
si preoccupano davvero conoscono le mie farmaceutiche mi provenienti dalle 49% 18%
per la mia salute preferenze riguardo alle rispondono in aziende farmaceutiche
comunicazioni maniera tempestiva sono per me pertinentiSALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 27
Prospettive
Prospettive dei
dei pazienti
pazienti sulle
sulle aziende
aziende di
di tecnologie
tecnologie mediche
mediche
Percentuale di utenti interessati ai servizi in confronto ai Utenti che si fidano totalmente Utenti che non si fidano delle
servizi offerti dalle aziende di tecnologie mediche delle aziende di tecnologie mediche aziende di tecnologie mediche
Interessati Servizi offerti
Servizi offerti agli utenti dalle Servizi che gli utenti sono interessati a ricevere
Informazioni su una aziende di tecnologie mediche dalle aziende di tecnologie mediche
92%
procedura o un
trattamento 39%
39% Informazioni su 16%
una procedura o un
91%
Informazioni su 72% trattamento 43%
una patologia 37%
Informazioni sui 81% Informazioni
37% 19%
programmi di sostegno su una
finanziario o altre opzioni 18%
71% patologia 39%
80%
Come trovare un medico 30% 30% 11%
Come trovare
Supporto per coloro che 79% un medico
62% 44%
offrono assistenza sanitaria a
persone affette da patologie 17%
Promemoria
Come iscriversi a un 77% 22% riguardo 8%
programma di assistenza all'assunzione o
dei pazienti 18% 63% alla gestione dei 26%
farmaci
Informazioni sulle 77%
opportunità di
sperimentazione clinica 15% 18% Come iscriversi a un 5%
programma di
Promemoria riguardo 75% 56% assistenza dei 26%
all'assunzione o alla pazienti
gestione dei farmaci 22%
Informazioni sui
69% 18% 9%
programmi di
Trasporto da e verso sostegno finanziario
gli appuntamenti 16% 58% 39%
o altre opzioni
Supporto per coloro
Gli utenti che ricevono comunicazioni migliori dalle aziende 17% che offrono 7%
assistenza sanitaria a
produttrici di dispositivi medici dimostrano maggiore fiducia 58% persone affette da 26%
patologie
85% Mi fido totalmente 16% Trasporto da e verso 6%
77% 79%
gli appuntamenti
52% 23%
Non mi fido
8% 9% 9% Informazioni sulle
15% opportunità di 6%
Le aziende produttrici di Le aziende produttrici di Le comunicazioni
sperimentazione
52% clinica 28%
dispositivi medici conoscono le dispositivi medici mi provenienti dalle aziende
mie preferenze riguardo alle rispondono in maniera produttrici di dispositivi
comunicazioni tempestiva medici sono per me
pertinentiSALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 28
Dati demografici del sondaggio principale
Paese Area
Australia .................................................................... 8% Rurale .......................................................................20%
Brasile......................................................................... 8% Periferica..................................................................42%
Francia........................................................................ 8% Urbana .....................................................................38%
Germania .................................................................. 8%
Giappone .................................................................. 8%
Settore*
Italia ........................................................................... 8%
Paesi Bassi ................................................................. 8% Fornitori di servizi sanitari......................................50%
Regno Unito .............................................................. 8% Paganti......................................................................50%
Stati Uniti ................................................................33% Aziende di tecnologie mediche ............................43%
Aziende farmaceutiche ..........................................50%
* Gli intervistati idonei hanno potuto rispondere alle domande
riguardanti fino a due diversi settori.
Regione
Fascia di reddito
Nord America .........................................................33%
Europa......................................................................42% Bassa ........................................................................33%
Asia ..........................................................................17% Media .......................................................................55%
America Latina .......................................................... 8% Alta ...........................................................................13%
Generazione Genere
Generazione silenziosa/Baby boomer .................28% Donna ......................................................................61%
Generazione X ........................................................26% Uomo .......................................................................37%
Millennial ................................................................27% Non binario/non conforming ................................. 1%
Generazione zero ...................................................19% Transgender ............................................................SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 29
Dati demografici supplementari
Paese
Australia/Nuova Zelanda ........................................ 9%
Brasile ........................................................................ 8%
Canada ...................................................................... 9%
Francia ....................................................................... 9%
Germania .................................................................. 9%
Giappone .................................................................. 9%
Portogallo .................................................................. 7%
Regno Unito .............................................................. 9%
Spagna ....................................................................... 9%
Stati Uniti ................................................................23%
Regione
Nord America .........................................................33%
Europa .....................................................................42%
Asia ..........................................................................16%
America Latina .......................................................... 9%
Generazione
Generazione silenziosa/Baby boomer .................23%
Generazione X ........................................................27%
Millennial ................................................................31%
Generazione zero ...................................................19%SALESFORCE RESE ARCH CO N N E C T E D H E A LT H CO N S U M E R 30
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