CARTA DEI SERVIZI - Sant'Anna
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CARTA DEI SERVIZI
01/04/2020
C A R TA D E I S E R V I Z I
01/04/2020
01
RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE 01/04/2020
Gentile Signora, Egregio Signore,
il documento che Le è stato consegnato rappresenta
una guida per conoscere meglio la nostra Azienda, i
servizi offerti e gli obiettivi che ci proponiamo di rag-
giungere per rispondere in modo adeguato ai Suoi bi-
sogni. Il nostro lavoro è infatti quello di fare in modo
che il nostro rapporto con Lei si fondi su una continua
collaborazione, costituita innanzitutto dai Suoi sugge-
rimenti per contribuire e stimolare continuamente il
livello delle nostre prestazioni assistenziali.
La Carta dei Servizi è un documento che obbligato-
riamente tutti gli Enti erogatori di servizi pubblici de-
vono stilare, in base alle norme vigenti.
Essa, pertanto, non è solo un documento informativo
dove trovare delle notizie utili sulla nostra organizza-
zione, ma uno strumento che Le consentirà di contri-
buire allo sviluppo del progetto sanitario e assisten-
ziale che La riguarda.
La Carta dei Servizi è un vero e proprio contratto tra
la Residenza e l'Utente.
RESIDENZA SANT’ANNA
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RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE 01/04/2020
Indice 10/11
7. Ricoveri ospedalieri
10/11
06/07 8. Amministrazione
1. Principi fondamentali
10/11
08/09
9. Richiesta informazioni
2. Modello assistenziale
e professionale 10/11
10/11 10. Retta di soggiorno
3. Professionalità
3.1 Area sanitaria 10/11
3.2
3.3
Area socioriabilitativa
Servizi alberghieri
11. Modalità
di pagamento
10/11
4. Tipologia 10/11
dei servizi offerti 12. Contributo sanitario
4.1 Percorso per l’ingresso
4.2 Servizi offerti
4.2.1 Assistenza tutelare 10/11
e aiuto nelle attività 13. Regolamento interno
quotidiane
4.2.2 Servizi alberghieri
4.2.3 Assistenza sanitaria 10/11
4.2.4 Assistenza riabilitativa
4.2.5 Supporto psicologico 14. Rilevazioni periodiche,
4.2.6 Attività di animazione moduluistica e schede
10/11 di controllo
5. Diritti e doveri
10/11
10/11 15. Informativa
6. Reclami e ricorsi sulla privacy
04 05
RESIDENZA SANT’ANNA I principi CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE fondamentali 01/04/2020
I principi
La RSA di mantenimento “Sant’Anna” CONTINUITÀ:
opera per garantire ai residenti, L’organizzazione della residenza
nel pieno rispetto della dignità, garantisce la continuità delle prestazioni
dell’autonomia e della riservatezza nelle 24 ore.
fondamentali
personale, un elevato livello di
assistenza tutelare, per prevenire perdite Diritto di scelta:
ulteriori di autonomia, per mantenere Tale principio è alla base dell’attività
e recuperare, ove possibile, le capacità della struttura, che favorisce il diritto alla
psicofisiche, affettive e relazionali del scelta tra più soluzioni modali.
soggetto.
Opera nel pieno rispetto della normativa PARTECIPAZIONE:
regionale, nazionale e comunitaria, Osservazioni e suggerimenti degli ospiti
nell’ambito degli indirizzi programmatici e o dei loro familiari vengono accolti
della Regione Puglia, d’intesa con le e considerati come una opportunità in
A.S.L. competente per il territorio e con ordine al miglioramento del servizio.
1.
i Comuni e con l’Ambito Territoriale di In tal senso, si utilizzano appositi
zone. questionari, allo scopo di raccogliere
La valorizzazione dell’anziano, inteso le segnalazioni di eventuali disservizi
nella sua globalità, unicità e complessità o suggerimenti, al fine di ottimizzare
è l’obiettivo cardine attraverso l’impegno l’organizzazione.
costante dei suoi operatori.
La RSA “Sant’Anna” fonda la propria EFFICIENZA ED EFFICACIA:
azione sui seguenti PRINCIPI, garantiti Le risorse umane e materiali disponibili
ad ogni residente, in base ad un piano vengono valorizzate ed impiegate nel
individualizzato d’assistenza (PAI): modo più razionale per produrre i
massimi risultati in termini di benessere
EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ: degli utenti e delle loro famiglie.
Vengono riconosciuti i diritti inviolabile
dell’ospite. Il servizio è erogato nel TRASPARENZA ED ACCESSIBILITÀ:
rispetto dei principi e dei criteri di L’organizzazione della residenza intende
obbiettività, giustizia ed imparzialità. assicurare agli ospiti e ai loro familiari
Nessuna discriminazione viene la più ampia e completa informazione
compiuta relativamente a sesso, sulle possibilità offerte dalla struttura
razza, lingua religione o ideologia organizzativa e dai singoli servizi.
politica. Viene assicurata e garantita la
parità di trattamento a tutti gli ospiti,
indistintamente.
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RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE 01/04/2020
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RESIDENZA SANT’ANNA Modello assistenziale CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE e professionale 01/04/2020
Modello
La RSA “Sant’Anna” adotta forme persona-utente, dei bisogni di cui è
di assistenza riabilitativa, orientate portatore implica la capacità di sapere
al recupero e al mantenimento ascoltare, “sentire” anche ciò che non
delle capacità intellettuali e fisiche viene espresso.
assistenziale
dell’anziano. Al momento dell’ingresso,
la struttura ha cura di accogliere la
persona con il suo patrimonio di vita, Il Modello Professionale esprime,
e professionale
la sua storia e le sue relazioni, così da Flessibilità e Adattabilità alle diverse
garantire nel tempo risposte adeguate condizioni e ai cambiamenti; Continuità
ai bisogni e dalle aspettative dei d’azione degli operatori nelle modalità
singoli anziani.È offerto un ambiente di relazione con l’anziano.
familiare, la tipologia edilizia, gli arredi
e l’organizzazione quotidiana cercano La struttura, nel suo costante impegno
di essere simili a quelli propri dei luoghi quotidiano a favore dell’anziano, non
di vita degli anziani, valorizzando al assume una funzione sostitutiva della
2.
massimo la soggettività degli stessi. famiglia, ma vuole essere un supporto
La RSA “Sant’Anna” riconosce il significativo, alla gestione del parente
principio della tutela e valorizzazione non autosufficiente. Viene favorito
della personalità e quindi riserva spazi e mantenuto un solido legame con
di intervento per consentire a ciascuno il nucleo familiare, considerando
di esprimere la propria identità nelle necessarie e preziose per il benessere
relazioni interpersonali. dell’ospite, tutte le occasioni di rapporto
L’identificazione di un addetto e relazione con il care-giver.
all’assistenza di base, TUTOR, per A tal fine si favorisce il coinvolgimento
ogni utente, ossia di un operatore che degli anziani e dei loro familiari nelle
segua in maniera privilegiata il percorso scelte che li riguardano.
della persona e della famiglia, fin dal La RSA “Sant’Anna”, infatti, è accessibile
momento del suo ingresso, è finalizzato a tutti dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e
al rispetto dell’individualità del singolo dalle ore 16.00 alle ore 18.30, sempre
e dall’espressione della massima nel rispetto della tranquillità, della
accoglienza. L’azione di aiuto, infatti, ha riservatezza e dei tempi di cura dei
sempre presente il gradimento espresso residenti. Possono essere concordati
dalla persona, avendo come obiettivo la singoli orari di visita per favorire
realizzazione del benessere complessivo l’incontro con i familiari. È valorizzato il
dell’anziano. coinvolgimento delle risorse territoriali,
Tutte le figure professionali operano del volontariato. L’apertura della struttura
con la consapevolezza che la relazione all’esterno , ha l’obiettivo di creare
con il residente è momento qualificante un’integrazione e un collegamento tra gli
del proprio lavoro. La centralità della anziani e il territorio circostante.
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RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE Professionalità 01/04/2020
Professionalità
All’interno della residenza operano
3.
in stretta collaborazione Direttore
Gestionale e Responsabile Sanitario.
Essi, nel rispetto delle singole
competenze, assumono la responsabilità
complessiva della struttura e ne
forniscono le direttive principali per
l’organizzazione sanitaria e socio-
assistenziale. La direzione si connota
come riferimento sia per le norme
che disciplinano i rapporti istituzionali
che per la gestione complessiva della
Residenza. Alla direzione è possibile
accedere, sia per gli ospiti che per
i loro familiari, in ogni momento
della giornata di lavoro o previo
appuntamento.
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RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
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RESIDENZA SANT’ANNA Area CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE Sanitaria 01/04/2020
Area
RESPONSABILE SANITARIO cutanee e la previsione delle piaghe
Il Responsabile Sanitario, medico da decubito;
specialista, a cui è affidata la direzione - l’assistenza continua e diretta agli
sanitaria, garantisce la formulazione e Ospiti critici
Sanitaria
l’applicazione del regolamento interno; - l’impegno costante nell’assicurare
risponde della idoneità del personale, le condizioni di autonomia e di
delle attrezzature e degli impianti; indipendenza, compatibili con i livelli
vigila sulla puntuale osservanza di autonomia posseduti dall’ospite.
delle norme igienico sanitarie, sulla Nell’ambito dell’equipe infermieristica,
efficienza e sicurezza dello strumentario la residenza individua la figura del
e dei locali, sulla validità e corretta coordinatore infermieristico che
applicazione delle metodologie in ha diverse mansioni: assicurare
uso; vigila sulla gestione dei farmaci; il coordinamento dell’assistenza
vigila sul rispetto delle norme che infermieristica; pianificare, gestire e
regolamentano le incompatibilità verificare i diversi processi a valenza
del personale; garantisce la regolare sanitaria e socio-sanitaria afferenti
presenza del personale; è responsabile alla funzione infermieristica e alla
del rispetto del PAI definito dall’ UVM funzione alberghiera, nonché garantire
competente per ciascun paziente la gestione delle risorse tecnico-
e della sua regolare erogazione; è strumentali, dei presidi sanitari e
responsabile della registrazione delle farmacologici.
cartelle cliniche degli ospiti, del loro
aggiornamento periodico e della loro TERAPISTA DELLA
archiviazione; vigila sull’aggiornamento RIABILITAZIONE (TDR)
3.1
formativo dell’equipe della struttura. I terapisti della riabilitazione
svolgono programmi di riattivazione,
ASSISTENZA INFERMIERISTICA mobilizzazione e recupero, secondo
La residenza garantisce l’assistenza quanto stabilito nei protocolli redatti
infermieristica continuativa nell’arco dal Responsabile Sanitario.
delle 24 ore.
L’assistenza infermieristica si OPERATORE SOCIO
caratterizza per: SANITARIO (OSS)
- la corretta realizzazione delle cure Gli operatori si occupano di supportare
prescritte dal medico responsabile e/o e a volte di sostituire l’anziano nelle
da altri specialisti; attività di vita quotidiana (igiene,
- la somministrazione della terapia vestizione, alimentazione, ecc.).
farmacologica e la rilevazione dei Attraverso l’impegno costante,
parametri vitali; l’osservazione e lo stimolo, instaurano
- le medicazioni quotidiane di lesioni con lo stesso una relazione di cura.
16 17RESIDENZA SANT’ANNA Area CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE Sanitaria 01/04/2020
Sono presenti nelle 24 ore e forniscono
continuità al Servizio. Si caratterizzano
per una specifica formazione
professionale e sono costantemente
aggiornati mediante la frequenza a
seminari, corsi interni ed esterni.
Oss Responsabile del nucleo
Si tratta di attività di coordinamento
dell’assistenza di base al fine di
verificare che le attività svolte
rispecchino i progetti personalizzati
precedentemente condivisi. Si occupa
anche di altre attività legate alle
esigenze alimentari e di altro genere,
a esigenze particolari dei singoli e alla
corretta fornitura dei pasti. Mantiene
costanti rapporti con i familiari
degli anziani. Partecipa alle riunioni
periodiche d’equipe.
3.1
18 019RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE 01/04/2020
020 021RESIDENZA SANT’ANNA Area CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE Socioriabilitativa 01/04/2020
Area
PSICOLOGA CLINICA residue. I terapisti si occupano, altresì,
Si occupa del coordinamento dell’area delle attività di ginnastica dolce, danza,
socio riabilitativa, elaborando i movimento, terapia, svolte all’interno
programmi individuali e di gruppo delle RSSA coordinate dalla psicologa,
Socioriabilitativa
relativi alle attività ludico ricreative. in collaborazione con musico terapisti
Raccorda i musicoterapisti, i terapisti specializzati, terapisti occupazionali e
occupazionali e i terapisti della con l’Assistente Sociale.
riabilitazione nelle attività laboratoriali
e di stimolazione cognitiva. Organizza SERVIZIO SOCIALE
insieme all’Assistente Sociale iniziative È svolto da personale laureato in
ricreative e culturali anche in rapporto Servizio Sociale, che si occupa
con la comunità esterna. In ambito del percorso di pre-inserimento e
prettamente clinico, utilizza una dell’accoglienza dell’ospite e del
specifica griglia di test cognitivi e successivo inserimento in RSA, della
neuropsicologici per l’elaborazione dei redazione delle cartelle sociali (del
protocolli individuali. disbrigo pratiche burocratiche invalidità
Mantiene rapporti costanti con i civile ,integrazione retta, etc.), dei
famigliari degli ospiti e offre supporto rapporti con i familiari degli ospiti
psicologico agli ospiti durante la in ordine a problematiche sociali e
permanenza. d’integrazione sociale, nonché della
consulenza ed espletamento diretto
TERAPISTA OCCUPAZIONALE/ di pratiche amministrative(interventi
EDUCATORE PROFESSIONALE previdenziali, amministrazione di
Si occupa di garantire all’anziano un sostegno, tutele etc.) e dei rapporti con
3.2
ambiente ricco di stimoli e di interessi, i Servizi Sociali sul territorio. L’Assistente
organizza attività e laboratori per Sociale coordina inoltre l’equipe
stimolare le capacità cognitive residue multidisciplinare interna e collabora
(memoria, attenzione, linguaggio etc), con la Psicologa nell’elaborazione delle
laboratori di attività riguardanti l’utilizzo attività ricreative e culturali in rapporto
di materiali per la realizzazione di con il territorio.
oggetti. Organizza momenti relativi a
ricorrenze (compleanni anniversari etc) e
festività, nonché la creazione di specifici
laboratori: cineforum, cucina, orto
terapia etc
Nell’ambito dell’Area Socio Riabilitativa,
i terapisti occupazionali operano anche
a piccoli gruppi, svolgendo attività
finalizzate allo stimolo delle abilità
22 23RESIDENZA SANT’ANNA Servizi CARTA DEI SERVIZI Tipologia
POLIGNANO A MARE alberghieri 01/04/2020 dei servizi offerti
Servizi Tipologia
alberghieri dei servizi offerti
Operatori addetti al servizio di Pulizia La Residenza “Sant’Anna” è una
4.
Garantiscono, seguendo piani di lavoro struttura a carattere residenziale,
variabili in relazione alle esigenze della destinata ad accogliere anziani non
struttura, la pulizia quotidiana delle autosufficienti , anche con gravi deficit
stanze, dei servizi igienici e degli spazi psicofisici, nonché persone affette da
d’uso comune. demenze senili, che non necessitano
di prestazioni sanitarie complesse ,
Servizio di ristorazione ma che richiedono un alto grado di
La preparazione dei pasti avviene assistenza alla persona con interventi
tramite convenzione con ditta esterna, di tipo assistenziale e socio-riabilitativo
3.3
rispettando le linee guida previste dalle a elevata integrazione socio-sanitaria,
vigenti normative. che non sono in grado di condurre una
vita autonoma e le cui patologie, non in
fase acuta, non possono far prevedere
che limitati livelli di recuperabilità
dell’autonomia e non possono essere
assistite a domicilio.
24 25RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE 01/04/2020
026 027RESIDENZA SANT’ANNA Percorso CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE per l’ingresso 01/04/2020
Percorso
POSTI IN CONVENZIONE: autorizzazione rilasciata dalla UVM del
Per poter accedere ai servizi della DSS ove ha residenza il paziente, su
residenza usufruendo dei posti in prescrizione-proposta del MMG;
convenzione con Il SSR si potrà
per l’ingresso
procedere come segue: 3: a seguito del miglioramento delle
condizioni cliniche del paziente, per
1: con preventiva autorizzazione trasferimento da RSA- nucleo di
rilasciata dalla UVM del DSS di assistenza residenziale estensiva (tipo A
residenza del paziente, previa redazione e B);
del PAI su prescrizione-proposta:
· del MMG POSTI NON IN CONVENZIONE:
· del medico dell’unità operativa Si può accedere direttamente al
ospedaliera per acuti che dimette il nucleo di RSA di mantenimento della
paziente; residenza per anziani o per soggetti
· del medico dell’unità operativa di affetti da demenza, se sussiste il bisogno
riabilitazione cod 28, cod 75, cod 56 assistenziale di trattamenti e il paziente
e dell’unita operativa di lungodegenza è in condizioni cliniche stabilizzate.
cod 60
2: per trasferimento da struttura di post
acuzie o dagli ospedali di comunità o
da altra struttura territoriale di diverso
livello assistenziale con preventiva
4.1
28 29RESIDENZA SANT’ANNA Servizi CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE offerti 01/04/2020
Servizi
4.2.1 ASSISTENZA TUTELARE E viene assicurato il riposo pomeridiano
AIUTO NELLE ATTIVITÀ DI VITA a letto per gli anziani che lo richiedono
QUOTIDIANA o ne hanno necessità. A partire
• Alzata e riposo; dalle ore 20.00 gli anziani vengono
offerti
• Assistenza notturna; accompagnati nelle loro stanze per
• Igiene personale e cura; il riposo notturno, in relazione ai
• Assunzione dei pasti; progetti assistenziali. Alcuni anziani si
• Cura degli spazi e degli effetti trattengono a lungo alzati e quindi per
personali; loro vengono previste rimesse a letto
personalizzate e posticipate anche oltre
Il servizio è finalizzato a mantenere e le ore 23.00.
potenziare le capacità della persona
anziana. Opera nel rispetto dei — Impegno
bisogni, cercando di rispondere ai La RSA “Sant’Anna” garantisce agli
desideri e alle aspettative personali, ospiti il rispetto delle proprie abitudini
attraverso un continuo lavoro di di vita inerenti il ritmo sonnoveglia,
osservazione, progettazione e verifica adeguando l’organizzazione alle loro
in collaborazione con tutte le figure necessità.
professionali presenti.
Si esprime nei seguenti momenti di vita B) ASSISTENZA NOTTURNA
quotidiana.
— Obiettivo
A) ALZATA E RIPOSO Viene garantita la tutela dei residenti
durante le ore notturne.
4.2
— Obiettivo
L’alzata risponde all’esigenza di — Descrizione attività
mantenere un adeguato ritmo Il servizio assicura verifiche a tutti gli
fisiologico nell’anziano favorendo ospiti nelle singole stanze, interventi al
la socializzazione e la relazione, bisogno e programmi relativi a posture,
evitando l’isolamento e la sindrome da idratazioni e cambi.
allettamento, nel rispetto delle esigenze
e delle abitudini del residente. — Impegno
La Residenza “Sant’Anna” garantisce
— Descrizione dell’attività anche durante la notte il servizio di
Le alzate degli ospiti iniziano alle ore assistenza con le figure professionali
6.30 e si protraggono fino alle 8.30, necessarie e per consentire gli interventi
talvolta, in base al piano assistenziale previsti e programmati.
o alle richieste dell’anziano, l’orario
può subire variazioni. Dopo il pranzo
30 31RESIDENZA SANT’ANNA Servizi CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE offerti 01/04/2020
C) IGIENE PERSONALE E CURA in sala da pranzo, dove la disposizione La pulizia degli ausili (carrozzine, di 4 settimane. Ne viene previsto uno
degli ospiti a tavola tiene conto delle tripodi, deambulatori etc.) è garantita invernale e uno estivo.
— Obiettivo richieste, dei bisogni e delle condizioni di settimanalmente e, comunque, in caso Per l’intero arco della giornata saranno
Garantire all’anziano la cura e l’igiene ciascuno. di necessità. somministrate bevande con cadenza
quotidiana nel rispetto delle autonomie Gli anziani che non sono in grado di regolare per garantire un’adeguata
personali. alimentarsi vengono assistiti nel rispetto — Impegno idratazione dell’utente.
delle autonomie personali. Nel caso in È possibile per il residente personalizzare Il consumo dei pasti avviene in ambienti
— Descrizione attività cui l’ospite sia impossibilitato a recarsi in la camera con propri arredi o oggetti accoglienti. La sistemazione ai tavoli
Gli anziani che necessitano di aiuto sala da pranzo il pasto viene consumato familiari, compatibilmente con gli spazi non è casuale ma contestualizzata,
vengono assistiti quotidianamente nella in camera, con l’aiuto dell’operatore. a disposizione e lo stile degli arredi tenendo conto, nel limite del possibile,
cura e nell’igiene personale. Di norma presenti. delle esigenze relazionali di ciascun
tale attività è effettuata al mattino, — Impegno ospite.
al pomeriggio, e alla sera. Il bagno è La struttura offre a tutti gli anziani, 4.2.2 SERVIZI ALBERGHIERI
effettuato con frequenza settimanale anche senza preavviso, la possibilità — Impegno
o bisettimanale. Questi interventi sono di scegliere il menù, fra le diverse • Ristorazione; È prevista la somministrazione di diete
erogati anche al bisogno e in qualsiasi alternative. Sono rispettate le diete • Lavanderia; speciali a seguito di prescrizione medica.
momento se ne ravveda la necessità. personalizzate. • Pulizia. In accordo con il Direttore Sanitario,
Gli operatori, in caso di impossibilità sono possibili menù personalizzati al
— Impegno da parte del residente, imboccano gli La Residenza “Sant’Anna” al fine fine di garantire all’anziano, in modo
La RSA “Sant’Anna” garantisce oltre anziani non più in grado di alimentarsi di fornire e garantire sotto il profilo abbastanza regolare, la consumazione
l’igiene personale, l’attenzione alla autonomamente. igienicosanitario e del comfort un livello dei cibi che preferisce.
persona, la cura dell’aspetto estetico, adeguato di prestazioni, offre servizi In occasione di particolari festività o
dell’abbigliamento, della rasatura, E) CURA DEGLI SPAZI E DEGLI di pulizia, ristorazione e lavanderia, ricorrenze è somministrato un menù
ecc., avvalendosi anche dell’apporto EFFETTI PERSONALI riservando loro particolare attenzione. speciale.
professionale qualificato esterno (a Cura particolare è dedicata al
richiesta e a pagamento) come ad — Obiettivo A) RISTORAZIONE festeggiamento dei compleanni dei
esempio parrucchiere, barbiere e È garantito all’anziano un ambiente residenti.
podologo. di vita ordinato, pulito, accogliente e — Obiettivo
familiare. È posta particolare cura nel fornire B) LAVANDERIA
D) ASSUNZIONE DEI PASTI un’alimentazione varia e rispondente
— Descrizione attività alle esigenze dietetiche degli ospiti, — Obiettivo
— Obiettivo Quotidianamente le stanze degli tenendo conto anche del gradimento La struttura, poiché ritiene importante
La consumazione del pasto avviene ospiti e i loro effetti personali vengono dell’anziano. l’aspetto degli anziani quale espressione
seguendo tempi e modalità adeguate riordinati, con il coinvolgimento diretto della loro dignità personale, garantisce
alle esigenze, abitudini e bisogni del degli anziani interessati. Con frequenza — Descrizione attività un adeguato livello igienico degli
residente. giornaliera, se necessario, avviene I pasti principali sono preparati da indumenti personali e della biancheria
il cambio completo della biancheria una ditta esterna in convenzione. Il da letto.
— Descrizione attività da letto e, al bisogno, la accurata menù, stabilito dal SIAN, viene variato
I pasti vengono consumati di norma pulizia del materasso antidecubito. giornalmente e si ripete secondo cicli
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034 035RESIDENZA SANT’ANNA Servizi CARTA DEI SERVIZI
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— Descrizione attività specificatamente in base ai piani di plurisettimanale viene svolta attività di
Il Servizio di lavanderia, che provvede lavoro. Dove necessario, sono previsti Descrizione attività gruppo, nelle varie sale.
al lavaggio della biancheria piana interventi di pulizia ripetuti durante la Comprende l’Assistenza medica e quella
in noleggio (lenzuola, federe, giornata. infermieristica. — Impegno
asciugamani), è effettuato da azienda L’Assistenza medica è prestata dal Le attività riabilitative sono svolte
specializzata. — Impegno medico di medicina generale prescelto in locali idonei, generalmente in
I capi personali degli anziani, La RSA “Sant’Anna” garantisce che il dall’ospite. Nella struttura è presente il palestra, con l’attrezzatura adeguata.
appositamente siglati, sono lavati servizio di pulizia sia svolto nel rispetto Direttore Sanitario, medico specialista, La mobilizzazione passiva è svolta
e stirati all’interno della struttura. delle abitudini di vita dell’anziano, secondo un calendario affisso all’interno quando l’anziano è ancora a letto. La
Il cambio viene effettuato quando senza interferire con la gestione dei dell’ambulatorio. È disponibile a ricevere RSA dato l’elevato gradimento emerso
necessario, oltre che nei momenti programmi di assistenza personalizzati. i parenti previo appuntamento. dagli anziani, si propone di continuare
prestabiliti. Il servizio non comprende il Inoltre assicura che tali prestazioni non L’Assistenza infermieristica è prestata l’attività riabilitativa rivolta al gruppo già
lavaggio di capi delicati, come, a buon impediscano il regolare svolgimento da infermieri che provvedono alla strutturato e a chi desidera aggregarsi.
esempio, capi in seta, in cashmere,etc. delle attività predisposte a favore dei somministrazione dei farmaci prescritti
singoli residenti. dai medici, alle medicazioni e a tutte le
— Impegno altre attività di loro competenza. 4.2.5 SUPPORTO PSICOLOGICO
Data l’importanza che è data alla cura
dell’abbigliamento, l’amministrazione 4.2.3 ASSISTENZA SANITARIA — Impegno — Obiettivo
della RSA richiede agli utenti La struttura garantisce la facilitazione Supportare l’ospite e la famiglia nel
un’adeguata dotazione di biancheria e Ai sensi della legislazione regionale dei contatti tra i parenti dei residenti e il percorso d’inserimento, sostenere i
di abiti personali, nonchè la sostituzione vigente, il servizio di medicina di base personale sanitaria. momenti di difficoltà.
dei capi usurati. è assicurato dai medici di medicina
generale (MMG). Il servizio, che 4.2.4 ASSISTENZA RIABILITATIVA — Descrizione attività
comprende l’assistenza medica affidata La psicologa programma incontri
C) PULIZIA ai medici di medicina generale del — Obiettivo periodici con la famiglia, valuta i bisogni
Servizio Sanitario Regionale prescelti Recuperare, potenziare e/o mantenere dell’ospite e lo supporta durante la
— Obiettivo da ogni singolo residente delle ASL le capacità psicofisiche dell’anziano. permanenza in struttura. Sviluppa
È assicurato un ambiente di competenti per territorio e l’assistenza Descrizione attività programmi individuali e strategie per
vita adeguato sotto il profilo infermieristica, ha lo scopo di garantire L’attività viene svolta dai terapisti favorire l’integrazione col gruppo,
igienicosanitario. la salute e il benessere dei residenti della riabilitazione che realizzano gli attraverso attività socializzanti.
attraverso attività di prevenzione, interventi direttamente e anche con la
— Descrizione attività cura e riabilitazione oltreché di collaborazione degli operatori.
Il servizio di pulizia assicura l’igiene somministrazione delle terapie Il trattamento riabilitativo individuale è 4.2.6 ATTIVITÀ DI ANIMAZIONE
di tutti gli ambienti della struttura. farmacologiche prescritte dai medici. attivato, secondo il piano riabilitativo
In particolare garantisce la pulizia stabilito dal Direttore Sanitario — Obiettivo
quotidiana delle camere degli ospiti, — Obiettivo o su richiesta del medico fisiatra Stimolare, promuovere e mantenere
dei bagni interni alle camere ed esterni Garantire la salute e il benessere convenzionato con l’ASL, che le abilità psicofisiche e relazionali
e degli altri spazi comuni. Le pulizie dei residenti attraverso attività di periodicamente si reca in struttura del residente, quindi contenere il
straordinarie sono programmate prevenzione, cura e riabilitazione. in visita agli anziani. A cadenza processo evolutivo delle varie patologie.
36 37RESIDENZA SANT’ANNA Servizi CARTA DEI SERVIZI
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Valorizzare le esperienze, la storia della Il programma prevede numerose — Impegno Attenzione particolare è posta
persona, le competenze, le singole attività laboratoriali, attività artistiche La struttura si impegna a garantire nei confronti delle associazioni di
autonomie e capacità. Facilitare il e di manipolazione (es. laboratori di momenti ricreativi, di aggregazione, volontariato presenti sul territorio,
rapporto tra l’anziano e l’ambiente, al cucina), che sono alternate ad attività sia per piccoli che per grandi gruppi, per realizzare, anche con la loro
fine di favorire condizioni di benessere. di stimolazione cognitiva (Reality sempre tenendo in considerazione gli collaborazione, una rete relazionale
Orientation Therapy), laboratori interessi e le richieste esplicitate e non ricca e stimolante.
— Descrizione attività della Reminescenza e Musicoterapia dagli anziani.
Le attività programmate Improvvisativa e Recettiva.
settimanalmente vengono realizzate in Bisettimanalmente vengono
due momenti della giornata al mattino programmate proiezioni di film e
e al pomeriggio per ogni giorno della documentari. Nel periodo natalizio in
settimana. Le proposte possono essere genere è richiesto dagli ospiti il gioco
rivolte al grande gruppo, oppure dirette della tombola.
a sottogruppi o a singoli individui. I programmi sono suddivisi fra attività
Il programma mensile dell’animazione di tipo occupazionale (es. lavori a
varia a seconda della stagione e delle maglia, giochi da tavolo, disegno
ricorrenze. con vari materiali, decoupage, etc.),
L’ultimo sabato del mese viene intrattenimenti, informazione (letture) e
organizzata una manifestazione, per uscite. Quando la stagione lo permette
festeggiare gli ospiti che in quel mese gli ospiti vengono accompagnati
hanno compiuto gli anni. I parenti all’esterno della struttura per visite
possono comunque festeggiare il guidate. Durante l’estate vengono
proprio caro nel nel giorno del suo organizzate gite e uscite nei dintorni
compleanno. per visitare musei, parchi o partecipare
Vengono, infatti, programmati alcuni a iniziative ricreative e culturali o per
momenti di festa (Carnevale, Festa raggiungere località marine.
dei nonni, Festa del papà, Festa della Durante la settimana sono organizzati
mamma, Pasqua, San Martino, Natale, momenti religiosi con i volontari della
etc.) a cui sono invitati i residenti, i loro parrocchia e con le associazioni di
famigliari e tutti i cittadini che desiderino volontariato del territorio.
intervenire. La progettazione delle L’ultimo sabato del mese viene
attività ha conto delle richieste e degli organizzata una manifestazione, per
interessi dei residenti. festeggiare gli ospiti che in quel mese
Ogni giorno viene letto il giornale hanno compiuto gli anni. I parenti
soffermandosi sulle notizie locali. possono comunque festeggiare il
Quotidianamente si formano gruppetti proprio caro nel nel giorno del suo
anche spontanei per il gioco delle carte compleanno.
(briscola, scopa, etc.), sempre molto
richiesto.
38 39RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE 01/04/2020
040 041RESIDENZA SANT’ANNA Diritti CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE e doveri 01/04/2020
Diritti
Il Residente ha diritto di essere assistito altri utenti e dandone preventiva
e ascoltato con cortesia e disponibilità, comunicazione al personale in servizio in
nel rispetto della dignità della persona, quel momento.
delle convinzioni politiche, ideologiche L’allontanamento spontaneo dell’ospite
e doveri
e religiose. Gli operatori sono tenuti a dai servizi non comporta alcuna
collaborare al fine di garantire risposte responsabilità della struttura essendo
adeguate ai bisogni e ai problemi degli l’ammissione volontaria.
anziani, in applicazione dei programmi La RSA “Sant’Anna” non adotta misure
di intervento personalizzati, assicurando coercitive e limitanti delle libertà personali
il rispetto della riservatezza e della pur garantendo le necessarie prestazioni
privacy di ciascuno. Il Residente ha il assistenziali e tutelari. Vengono applicate
diritto di ricevere, dal personale sanitario le linee guida delle azioni di tutela e
(infermiere professionale e medico di garanzia dell’anziano con patologie e
riferimento), informazioni in modo chiaro, disturbi del comportamento, a seguito di
semplice e comprensibile, sulle proprie prescrizione medica.
5.
condizioni di salute e sulle prestazioni La Struttura non si assume responsabilità
sanitarie a lui rivolte. In caso di incapacità per il denaro e i valori conservati
dell’anziano, tali notizie devono essere direttamente e personalmente dagli
rese al parente di riferimento. utenti.
Per il rispetto della privacy degli ospiti e
Allo scopo di garantire una serena e per consentire il lavoro agli operatori,
tranquilla convivenza tra gli anziani, i visitatori sono pregati di allontanarsi
gli operatori e tutte le figure presenti temporaneamente dalle stanze durante
all’interno delle nostre RSA, si richiede le operazioni di igiene personale, le visite
al Residente e ai visitatori il rispetto delle mediche e le pulizie delle stesse.
elementari regole di vita comunitaria Allo scopo di garantire una corretta e
(vedasi regolamento interno allegato). tempestiva informazione sulle condizioni
All’ingresso, all’anziano, viene assegnata dell’anziano, si chiede al parente o care-
una stanza, secondo la disponibilità giver di riferimento un recapito telefonico
e le possibilità della RSA presso la presso il quale essere reperibile.
quale viene accolto. La Direzione, La struttura garantisce ai Residenti che
informando preventivamente l’ospite e ne hanno diritto la possibilità di esprimere
il parente di riferimento, ha la facoltà di il proprio voto attraverso gli strumenti
trasferire l’utente in altra stanza, quando prescritti dalle norme.
sia richiesto da esigenze della vita
comunitaria. L’utente non residente in struttura dovrà
recuperare e consegnare per tempo alla
Il Residente gode di libertà di entrata Direzione il certificato elettorale per i
e uscita nel rispetto della quiete degli necessari adempimenti.
42 43RESIDENZA SANT’ANNA Reclami CARTA DEI SERVIZI Ricoveri
POLIGNANO A MARE e ricorsi 01/04/2020 ospedalieri
Reclami Ricoveri
e ricorsi ospedalieri
Qualora si verifichino disservizi, la RSA Gli accompagnamenti in Pronto
6. 7.
“Sant’Anna” garantisce il diritto dei Soccorso avvengono, di norma,
Residenti a esprimere reclami, proposte attraverso il servizio di 118 attivato dal
e valutazioni attraverso la segnalazione personale della struttura.
diretta presentata al Coordinatore Non è previsto a favore degli utenti,
di Struttura, o anche all’Assistente durante gli accompagnamenti in
Sociale della RSA. A questo proposito la ospedale per visite e/o ricoveri, alcun
struttura dispone di apposita modulistica intervento a carattere assistenziale
semplificata per la presentazione del presso il presidio ospedaliero.
reclamo, di un registro per garantire
ordine cronologico d’acquisizione del
reclamo, del rilascio di una ricevuta di
consegna del reclamo e dell’impegno a
trasmettere mensilmente all’Ambito, ove
giuridicamente costituito, l’elenco dei
reclami ricevuti e l’esito degli stessi.
Le segnalazioni, le proposte e i
suggerimenti scritti dagli anziani e dai
loro parenti, ricevono una risposta entro
30 giorni dal ricevimento.
44 45RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI Richiesta
POLIGNANO A MARE Amministrazione 01/04/2020 informazioni
Amministrazione Richiesta
informazioni
L’organo amministrativo della Residenza È possibile ottenere informazioni sui
8. 9.
“Sant’Anna”, ente gestore della Servizi presenti presso la struttura, ai
Residenza, o persona dallo stesso seguenti recapiti telefonici:
delegata, è a disposizione del pubblico, 080 4725111.
presso gli uffici amministrativi della Oppure ai seguenti indirizzi di posta
società, dal lunedì al venerdì dalle ore elettronica:
10.30 alle ore 12.30. si consiglia per santannapolignano@gmail.com
facilitare l’incontro, di telefonare per
fissare un appuntamento ai seguenti
recapiti telefonici:
080 4725111.
46 47RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE 01/04/2020
048 049RESIDENZA SANT’ANNA Retta CARTA DEI SERVIZI Modalità
POLIGNANO A MARE di soggiorno 01/04/2020 di pagamento
Retta Modalità
di soggiorno di pagamento
La retta di soggiorno per l’accoglienza in personale, i lavaggi di abiti delicati, L’utente è tenuto a corrispondere la
10. 11.
struttura in camera doppia, è fissata in eventualmente e a richiesta effettuati da retta di soggiorno assistenziale in forma
Euro XXXXXX circa mensili, a seconda lavanderie esterne, il costo delle visite anticipata mensile mediante bonifico
della sistemazione, dei servizi aggiuntivi specialistiche private, i servizi di estetica con accredito sui conti correnti bancari
richiesti e del carico assistenziale. Tale e podologia, il barbiere, il parrucchiere e della Residenza “Sant’Anna”. In ogni
retta si compone di una quota per le altri servizi non espressamente previsti in caso NON è accettato il pagamento in
prestazioni a carattere sanitario e di quelli di base contemplati dal richiamato contanti.
una quota per le prestazioni a carattere Regolamento Regionale n.4 del 21 Eventuali richieste d’integrazione
alberghiero e sociale. gennaio 2019 . retta a carico dell’Amministrazione
Sono comprese nella retta del servizio Le protesi e ausili personali a carattere Comunale di residenza dell’anziano,
della RSA le prestazioni assistenziali sanitario, ove prescritti dal fisiatra verranno considerate previa ricezione di
e sanitarie previste dal Regolamento dell’ASL competente, sono forniti formale provvedimento amministrativo
regionale n.4 del 21 gennaio 2019, i dall’ASL di riferimento per territorio da adottarsi a cura del Comune o
materiali per medicazione, l’assistenza attraverso la Medicina di Base. dell’Ambito territoriale competente.
alberghiera comprensiva d’alloggio, L’impegnativa al pagamento è
vitto, biancheria da camera e lavaggio sottoscritta anticipatamente.
della biancheria piana e di quella
intima.
Sono esclusi dalla retta a carico
dell’ospite: il costo dei farmaci e dei
tickets, i presidi per l’incontinenza e
le non autosufficienze, la biancheria
50 51RESIDENZA SANT’ANNA Contributo
POLIGNANO A MARE sanitario
Contributo
sanitario
Per la disponibilità di posti letto in
12.
convenzione con l’ASL di Bari, la
Residenza “Sant’Anna” si attiene a
quanto previsto dal Regolamento
Regionale n°4/2019. Il numero di posti
letto è 60.
52RESIDENZA SANT’ANNA Regolamento CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE interno 01/04/2020
Regolamento
Le norme comportamentali sia degli • TITOLO IV
ospiti che dei lavoratori presenti nella RESPONSABILITÀ GESTIONALE:
Residenza “Sant’Anna” sono prescritte ART. 19 GESTIONE DELLA
dal Regolamento interno della struttura, STRUTTURA.
interno
di cui si allega una copia.
Il Regolamento è suddiviso in sei titoli, di • TITOLO V
seguito elencati: PERSONALE:
ART. 20 ORGANIGRAMMA, ART. 21
• TITOLO I RESPONSABILE DI STRUTTURA,
OGGETTO, FINALITÀ, ART. 22 RESPONSABILE
CARATTERISTICHE: SANITARIO, ART. 23 INFERMIERI
ART. 1 OGGETTO, ART. 2 FINALITÀ, PROFESSIONALI, ART. 24
ART. 3 CARATTERISTICHE. ASSISTENTE SOCIALE, ART. 25
TERAPISTA DELLA RIABILITAZIONE,
• TITOLO II ART. 26 PSICOLOGO, ART. 27
13.
ORGANIZZAZIONE EDUCATRICE ANIMATRICE, ART. 28
E FUNZIONAMENTO: OPERATORI SOCIO SANITARI
ART. 4 ORGANIZZAZIONE, ART. 5
AMMISSIONI, ART. 6 DIMISSIONI, • TITOLO VI
ART. 7 DOCUMENTAZIONE, ART. SERVIZI:
8 PRESTAZIONI EROGATE, ART. 9 ART. 29 SERVIZIO RISTORAZIONE,
TUTELA DELL’OSPITE E FINALITÀ ART. 30 SERVIZIO DI PULIZIA, ART.
- METODI RIABILITATIVI, ART. 31 SERVIZIO DI LAVANDERIA,
10 DIARIA, ART.11 CORREDO ART. 32 SERVIZI VARI, ART. 33
PERSONALE. DISPOSIZIONI FINALI.
• TITOLO III
LA VITA COMUNITARIA:
ART. 12 VOLONTARIATO,
ART. 13 RAPPORTI CON LA
COMUNITA’ LOCALE, ART. 14
ORGANIZZAZIONE DELLA VITA
COMUNITARIA, ART. 15 NORME
GENERALI DI COMPORTAMENTO,
ART. 16 DIRITTI E DOVERI DEGLI
OSPITI, ART. 17 CONSERVAZIONI
VALORI, ART. 18 ELARGIZIONI
VOLONTARIE.
54 55RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE 01/04/2020
056 057RESIDENZA SANT’ANNA Rilevazioni periodiche, modulistica CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE e schede di controllo 01/04/2020
Rilevazioni
La Residenza “Sant’Anna” aderisce ai di recupero cognitivo e di autonomia
principi internazionali per la gestione generale della persona
etica della propria azienda, attraverso • fascicolo amministrativo: per
un sistema di continua analisi e ogni ospite, gli uffici raccolgono i
periodiche,
monitoraggio del servizio applicando documenti anagrafici, il contratto,
precisi standard qualitativi. Ciascuna le comunicazioni dei parenti per
struttura è dotata della seguente il miglioramento delle prestazioni
modulistica
modulistica: assistenziali offerte dalla struttura;
• raccolta generale dei suggerimenti:
• fascicolo socio-assistenziale: schede si pone al pubblico, apposito
di rilevazione e registrazione delle contenitore in cui si possono fornire
e schede
procedure assistenziali effettuate per iscritto i suggerimenti per il
sull’ospite; miglioramento della gestione della
• fascicolo socio-sanitario: schede vita comunitaria. La documentazione
di registrazione delle prestazioni predisposta è in allegato al
di controllo
14.
infermieristiche effettuate per Regolamento Interno consegnato al
garantire la continuità assistenziale; momento dell’ingresso dell’Ospite.
diario sanitario;
• schede di riabilitazione: redatte dai
fisioterapisti per ogni ospite, con
il periodico aggiornamento con la
registrazione dei risultati ottenuti;
• inventario dei presidi sanitari: redatto
dai fisioterapisti per ogni ospite,
si compone dell’elenco di presidi
sanitari in dotazione all’ospite al
momento del suo ingresso in struttura
e dei suoi aggiornamenti nel tempo;
• scheda sociale: redatta dall’Assistente
sociale per ogni ospite, si compone
di una scheda sintetica e della
raccolta dei documenti anagrafici
e socio-sanitari (libretto sanitario,
verbale d’invalidità, piani terapeutici,
certificati medici)
• scheda psicologica: redatta e
aggiornata periodicamente per ogni
ospite dagli psicologi, si compone di
test che misurano l’eventuale grado
58 59RESIDENZA SANT’ANNA Informativa CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE sulla privacy 01/04/2020
Informativa
INFORMAZIONI AI SENSI DELL’ART.
13 DEL CODICE IN MATERIA DI
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
RECANTE DISPOSIZIONI PER LA
sulla privacy
TUTELA DELLE PERSONE E DEGLI
ALTRI SOGGETTI RISPETTO AL
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI.
La informiamo che i dati che lei ci
fornisce al momento dell’attivazione
del servizio sono obbligatori per la
corretta compilazione della cartella
socio-assistenziale-sanitaria e serviranno
per dare corso al procedimento da Lei
15.
richiesto.
Per trattamento dei dati personali si
intende la loro raccolta, registrazione,
organizzazione, conservazione,
elaborazione, modificazione,
selezione, estrazione, raffronto,
utilizzo, interconnessione, blocco,
comunicazione, diffusione,
cancellazione e distruzione, ovvero
la combinazione di due o più di tali
operazioni.
Tali dati verranno trattati per finalità
istituzionali e saranno connessi o
strumentali all’attività dei nostri servizi e
conservati nei nostri archivi.
I suoi dati anagrafici e quant’altro
potranno essere comunicati, in base
alle norme vigenti, per quanto di
competenza, alle ASL, alle Autorità di
Pubblica Sicurezza e, dietro specifica
richiesta, all’Autorità
60 61RESIDENZA SANT’ANNA CARTA DEI SERVIZI
POLIGNANO A MARE 01/04/2020
SANT’ANNA
RESIDENZA SANITARIA
Via Gandhi, sn
70044 Polignano a Mare (Ba)
T. +39 080 4725111
info@santannapolignano.it
062 063RESIDENZA SANT’ANNA
POLIGNANO A MARE
www.santannapolignano.it
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