LE CASE POPOLARI DI MILANO - FOCUS GESTIONE E PIANO INTERVENTI 2017
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LE CASE POPOLARI DI MILANO FOCUS GESTIONE E PIANO INTERVENTI 2017
LA SITUAZIONE quante sono le case
UNITÀ IMMOBILIARI CITTÀ DI MILANO
Abitazioni 27.945*
Box/posti auto 7.914
Usi diversi (negozi, laboratori,
1.122
associazioni, depositi, ecc.)
TOTALE 36.981
24.686 Nuclei familiari → 50.500 inquilini
* La differenza tra abitazioni e nuclei familiari 2
è rappresentata dalle abitazioni sfitte (3.259)LA SITUAZIONE chi sono gli inquilini
FASCIA DI ETÀ % NAZIONALITÀ % COMPONENTI %
NUCLEO
0 -14 8,36% ITALIA 83,17% 10 0,02%
15 -18 EGITTO 2,91% 9 0,02%
4,69%
8 0,09%
19 - 45 23,50% MAROCCO 2,30% 7 0,34%
46 - 65 30,54% FILIPPINE 1,56% 6 1,16%
66 - over 90 32,90% SRI LANKA 1,12% 5 3,30%
4 8,19%
PERÙ 1,08%
3 13,68%
ECUADORR 0,85% 2 31,32%
ALTRO 7,01% 1 41,88%
Confronto con il resto della popolazione milanese
I cittadini milanesi over 65 I cittadini milanesi di nazionalità Le famiglie milanesi
sono: 23,5% italiana sono: 81,1% mono nucleo sono: 44,95%
3LA SITUAZIONE del patrimonio
MM ha curato, in questi mesi, un rating sullo stato
manutentivo delle case che gestisce.
STATO MANUTENTIVO (percentuale)
STATO MANUTENTIVO DEL PATRIMONIO
Stato complessivo soddisfacente
Interventi manutentivi urgenti
11% 16%
STATO MANUTENTIVO SCARSO
da 1 a 1,99
STATO MANUTENTIVO MEDIO
da 2 a 2.99
Interventi manutentivi
STATO MANUTENTIVO necessari
BUONO
73%
da 3 a 4
41.000
1.200
1.400
Dicembre 2011
1.003
Gennaio 2012
Febbraio'12
1.018
Marzo'12
Aprile'12
1.032
Maggio'12
Giugno'12
1.047
Luglio'12
Agosto'12
1.061
PRONTO INTERVENTO
Settembre'12
Ottobre'12
1.076
Novembre'12
Dicembre'12
1.091
Gennaio 2013
Febbraio'13
1.117
Marzo'13
Stock alloggi occupati abusivamente
Aprile'13
1.143
Maggio'13
Giugno'13
1.170
Luglio'13
Agosto'13
1.196
GESTORE PRECEDENTE
Settembre'13
Ottobre'13
1.222
Novembre'13
Dicembre'13
LA SITUAZIONE
Gennaio 2014
1.264
Febbraio'14
Marzo'14
1.295
Aprile'14
Maggio'14
1.327
Giugno'14
Luglio'14
1.358
Agosto'14
Settembre '14
1.389
Ottobre '14
Novembre '14
1.420
Dicembre '14
1.417
Gennaio 2015
1.400
Febbraio '15
1.386
Marzo '15
1.356
Aprile '15
1.335
Maggio '15
1.315
Giugno '15
1.292
Luglio '15
1.267
Agosto '15
1.236
ha invertito il trend, riportando i valori al 2010
Settembre '15
1.208
Nel biennio 2015/2016 il numero di case occupate
Ottobre '15
1.192
Novembre '15
1.164
Dicembre '15
1.151
Gennaio 2016
1.136
Febbraio '16
1.117
Marzo '16
1.096
Aprile '16
1.084
Maggio '16
1.072
Giugno '16
1.067
gli alloggi vuoti. Ogni intervento avviene con tempi di arrivo sul posto inferiori ai 30 minuti , 7 gg x 24h.
Luglio '16
1.049
andamento delle occupazioni abusive
Agosto '16
1.037
Settembre '16
1.027
Ottobre '16
1.017
Novembre '16
1.004
Dicembre '16
992
La task force di MM ha lo scopo di evitare nuove occupazioni, presidiare gli spazi vuoti, monitorare in tempo reale
Gennaio 2017
980
5GLI INTERVENTI quanti sono gli appartamenti sfitti
Anno 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Appartamenti sfitti inizio anno 2.918 2.947 3.259 2.538 2.021 1.389
Recupero appartamenti sfitti - 561 - 188 - 1.171 - 967 - 1.082 - 907
Appartamenti che si liberano nell’anno 590 500 450 450 450 450
Appartamenti sfitti fine anno 2.947 3.259 sfitti
Appartamenti 2.538 2.021 1.389 932
3500
Le case vuote a Milano sono conseguenza di due situazioni:
3000
SFITTI RESIDUI
- Gli appartamenti sfitti lasciati storicamente in stato di
2500
2000
abbandono che si sono accumulati negli anni 1500
- Gli appartamenti che ogni anno si liberano per 1000
trasferimenti, decessi o sgomberi (turn over), circa 450 all’anno. 500
0
2015 2016 2017 2018 2019 2020
6GLI INTERVENTI disponibilità di alloggi per nuove assegnazioni
Il programma delle disponibilità per le Dettaglio delle assegnazioni
assegnazioni nel quadriennio 2017 - 2020
2014 437
2015 561
4.127 2016 332
2017 1171
di cui nel 2017
2018 967 Previsione
2017 -2020
1.171 2019 1082
2020 907
Totale 2014-2016 = 1328 (440 media /anno)
Totale 2017-2020 = 4127 (1030 media/anno)
7GLI INTERVENTI gli impegni di spesa 2015-2017
2015 2016 2017 Totale
Manutenzione ordinaria € 6.000.000 € 7.500.000 € 6.000.000 € 19.500.000
Manutenzione Straordinaria € 37.804.931 € 51.750.000 € 70.800.000 € 160.354.931
8GLI INTERVENTI manutenzione straordinaria - dettaglio 1/3
interventi più significativi
Importo Inizio Lavori Durata
Indirizzo Oggetto finanziamento previsto prevista
VIA SAN BERNARDO Efficientamento energetico € 4.850.000 Dicembre 2017 12 mesi
48 - 50
VIA TOFANO 5 Demolizione e ricostruzione € 17.914.399 Febbraio 2018 Fine 2019
delle torri A e B
VIA SAN BERNARDO Efficientamento energetico € 4.500.000 Aprile 2018 12 mesi
29A
VIA CILEA 118-120 Completo ripristino € 5.000.000 Gennaio 2018 20 mesi
facciate ed impianti
CENTRALI Conversione di 4 mesi 2017
centrali a gasolio € 3.750.000 Giugno 2017
TERMICHE 4 mesi 2018
VIA SANTI 6/8 Consolidamento strutturale € 3.500.000 Ottobre 2017 20 mesi
COMPLESSO Risanamento conservativo € 13.400.000 Marzo 2018 20 mesi
VILLANI GIUFFRÈ ed efficientamento energetico
Risanamento conservativo € 4.400.000 Giugno 2018 24 mesi
VIA SAINT BON 6 ed efficientamento energetico
VIA ULISSE DINI Risanamento conservativo € 3.000.000 Novembre 2018 24 mesi
14/2 ed efficientamento energetico
9GLI INTERVENTI manutenzione straordinaria - dettaglio 2/3
Inizio Lavori Durata
Indirizzo n Oggetto Importo Lavori previsto prevista
VIA LA SPEZIA / RIMINI 21-29 Rimozione Amianto e € 1.300.000 Lavori in corso 12 mesi
rifacimento facciate
VIA ASTURIE 8-6 Locale rifiuti
VIA VERGIATE 5 Locale rifiuti € 260.000 Giugno 2017 3 mesi
VIA PARAVIA 21 Locale rifiuti
VIA BOTTONI 16-18 Ripristino parti comuni incendiate Dicembre 2016 Marzo 2017
VIA TINA DI LORENZO 9 Ripristino alloggi incendiati
VIA TERAMO 31 Ripristino alloggi incendiati € 150.000
In corso Aprile 2017
VIA ZOIA 105 Ripristino alloggi incendiati
VIA LOPEZ 6 Ripristino alloggi incendiati
VIA DRAGO 3 Locale rifiuti
VIA ORTI 10 Locale rifiuti
€ 350.000 Settembre 2017 Gennaio 2018
VIA TORRICELLI 19 Locale rifiuti
VIA ZOAGLI 1 Rampa per disabili
10GLI INTERVENTI manutenzione straordinaria - dettaglio 3/3
Indirizzo n Oggetto Importo Lavori
VIA QUINTO ROMANO 61 Messa in sicurezza facciata € 180.000
VIA FLEMING TORRE A 19 Messa in sicurezza facciata € 250.000
VIA PASTONCHI 2 Messa in sicurezza facciate € 280.000
VIA ZOAGLI TORRE A 7 Messa in sicurezza facciate € 230.000
11LA RELAZIONE il sistema di rapporto con gli inquilini
MM gestisce il numero verde 800 013 191 operativo 24h al giorno, 7 giorni su 7.
Il contact Center è il principale mezzo di contatto con gli inquilini: si possono
richiedere appuntamenti, ricevere informazioni sullo stato delle pratiche
amministrative, effettuare segnalazioni, richieste particolari.
Oltre a ciò, il rapporto con l’utenza viene gestito anche con corrispondenza
personalizzata, visite a casa, assemblee di condominio oppure attraverso
Comitati e associazioni locali.
12il sistema di rapporto con gli inquilini
LA RELAZIONE le sedi territoriali
gestiti 19.367 appuntamenti
8 9 2 circa 90 appuntamenti al giorno
3 Sedi MM CASA
7
1 da Dic 14 Via Senigallia
Via Civitavecchia
4 da Feb 14 Piazzetta Capuana
6 da Giu 15 Via Spaventa
5 da Nov 15 Via Forze Armate
da Dic 16 Via Borsieri
13il sistema di rapporto con gli inquilini
LA RELAZIONE il numero verde
160.000
142.732
140.000
Totale Chiamate 2016
120.000 191.865
100.000
Tempo medio attesa 2 min
80.000 Chiamate risposte entro i 30
secondi 2016: 106.302 (circa 55%)
60.000 Durata chiamata media: circa 3 min
36.210
40.000
12.923
20.000 Chiamate Contact Center 2016
74,4% 18,9% 6,7%
0
Gestite con Gestite in IVR* Abbandonate in
operatore attesa
* IVR: «Interactive Voice Recorder» o Risponditore vocale interattivo 14il sistema di rapporto con gli inquilini
LA RELAZIONE le pratiche
Ogni anno vengono gestite moltissime pratiche degli inquilini.
Queste riguardano i diversi aspetti della vita amministrativa
delle case, come ad esempio:
Sottoscrizione di un nuovo contratto
Censimento biennale (Anagrafe dell’Utenza)
Pratiche gestite
Revisione del canone
+28,35%
Ampliamento del nucleo
Subentro intestazione 2016: 3.610 richieste amministrative presen-
tate.
Cambio alloggio → 11,5 pratiche gestite al giorno
Chiusura contratto
Cambio tipologia contrattuale
15il sistema di rapporto con gli inquilini
LA RELAZIONE le richieste di intervento
Le segnalazioni di specifiche necessità vengono raccolte attraverso
il contact center o direttamente durante gli incontri presso le sedi
territoriali. Il tema di fondo è quello della manutenzione.
Tra questi:
Interventi di manutenzione ordinaria
Interventi di manutenzione straordinaria
Pulizie e rotazione sacchi TOTALE RICHIESTE
Gestione del verde anno 2016: 23.772
Gestione degli spurghi di cui risolte
20.340 (86%)
Manutenzione delle centrali termiche
Manutenzione degli impianti elevatori
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