Il candidato che piace - L'importanza delle soft skills I Colloqui, la Visita all'Impresa, l'Alternanza Scuola-Lavoro Edizione 2017 - Fondazione ...
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Il candidato che piace L'importanza delle soft skills I Colloqui, la Visita all'Impresa, l'Alternanza Scuola-Lavoro Edizione 2017 Giugno 2018 ——— kpmg.com/it
2 Il candidato che piace / Giugno 2018
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.
Il candidato che piace / Giugno 2018 3
Indice
Hard Skills 4
I colloqui 4
Metodologia 4
Le Prove e i Risultati 5
● Word 5
● Excel risultati: calcolo 6
● Excel risultati: normalizzazione banca dati 7
● Fotocopie 8
● Telefonata 9
● Inglese 11
● Autovalutazione 12
● Valutazione finale da parte degli intervistatori 15
Commenti sul confronto dei risultati 16
Conclusioni 17
Soft Skills 18
● La Visita all'Impresa 18
● L'Alternanza Scuola-Lavoro (ASL) 22
Gli Obiettivi ed i Partner
23
del progetto
Ringraziamenti 24
Appendice: Schede e modalità di
25
esecuzione
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.
4 Il candidato che piace / Giugno 2018
Hard Skil s
I colloqui Esercizi e Valutazioni
Le aree di prova (riportate nelle schede dell'Appendice)
Il colloquio tradizionalmente è percepito come un sono relative a:
momento di 'misurazione' delle capacità e delle
conoscenze del candidato da parte dell'intervistatore. Il ● prova dell'utilizzo dell'applicativo Word: stesura di un
candidato deve dimostrare al potenziale nuovo datore di breve testo descrittivo in italiano. Nel 2014 e 2015 il
lavoro il valore del suo pacchetto di competenze, acquisite testo è stato prestampato. Per il 2016 e il 2017, per
o tramite la formazione o tramite l'esperienza diretta sul rendere la prova più efficace, il testo è stato copiato
campo. da un manoscritto redatto con alcuni errori da
Più questo pacchetto è consolidato, più è facile dimostrare identificare e correggere. Sono stati utilizzati diversi
le proprie capacità in un momento emotivamente esposto, testi.
all'incognita delle aspettative dell'intervistatore e dei
parametri che saranno utilizzati per la valutazione. ● prova dell'utilizzo dell'applicativo Excel:
Non è sufficiente dire che conosci il pacchetto Office, o
che sai usare il computer, se non sei in grado di a. creazione di una tabella riassuntiva dei costi di un
dimostrarlo effettuando esercizi anche molto diversi da viaggio all'estero desunti da fatture e
quelli proposti durante il percorso formativo. documentazione in lingua straniera; l'esercizio
richiedeva un minimo di analisi per estrapolare i
costi
Metodologia
b. una prova di normalizzazione di alcune righe di
Allievi una banca dati anagrafica con errori e incoerenze
Il campione comprendeva 23 allievi (anni precedenti nei dati
2016: 18, 2015: 14, 2014: 23) del secondo anno del corso
di 'Tecnico dei servizi di animazione turistico sportiva': 12 ● prova delle stampe dei documenti predisposti e
ragazzi e 11 ragazze di cui nessun maggiorenne (2016: preparazione e consegna degli stessi presso il centro
12, 2015: 1, 2014: 17) e 23 minorenni (2016: 6, 2015: 13, stampa di competenza per la riproduzione
2014: 6). (fotocopiatura), seguendo la relativa procedura interna,
e ritiro delle copie a distanza di tempo
20 allievi erano di madrelingua italiana, 3 allievi erano di
origine tunisina, marocchina e cinese. ● prova telefonica: richiesta di dati anagrafici alla
segretaria di un'azienda per l'aggiornamento della
Tutti gli intervistati avevano intenzione di proseguire con banca dati e per permettere a KPMG di invitare una
gli studi. persona ad un seminario previsto in futuro (per questa
prova si sono prestate le centraliniste KPMG)
Intervistatori
● prova in lingua inglese: un minimo di tre domande
21 volontari KPMG (2016: 14, 2015: 9, 2014: 18) si sono
poste a voce dall'intervistatore; più spesso una breve
resi disponibili a svolgere le interviste.
conversazione
Le ore di volontariato sono state retribuite da KPMG
● autovalutazione dell'allievo e concomitante
come volontariato d'impresa.
valutazione dell'intervistatore sugli stessi aspetti
Impegno comportamentali
Ciascun incontro è durato circa 2 ore. ● valutazione complessiva da parte dell'intervistatore
di alcuni aspetti di base degli intervistati (puntualità,
presentazione, comportamento, capacità
comunicativa e di ascolto, autocritica, interesse al
risultato, interattività, ecc. apprese durante lo
svolgimento degli esercizi).
(I dati nei grafici sono esposti in percentuale)
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.
Il candidato che piace / Giugno 2018 5
Le Prove e i Risultati
Word
Risultati 2017 2016 2015 2014
Conoscenza software Conoscenza linguistica
90 70
64
61 61 50 48
44
50 50 39 36
30
30
22
17 13
5 9 5 6
0 0 0
Ottima Accettabile Scarsa Ottima Accettabile Scarsa
Concentrazione Precisione
83
96
86
67 48 50 50
43
52 48 35 33
33
17 17 17
14 7
4 0 0 0 0 0
Buona Dispersiva Debole Ottima Accettabile Scarsa
Tempi
78
65 64
56
39 36
26 22
9 6
0 0
Ottimi Accettabili Scarsi
Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.6 Il candidato che piace / Giugno 2018
Excel
Risultati: calcolo 2017 2016 2015 2014
Conoscenza software Conoscenza aritmetica
78 78
71
65
56 56
50 52
43 43
33 33 35
17 21
11 13 9 11
4 7 4 7
0
Ottima Accettabile Scarsa Ottima Accettabile Scarsa
Concentrazione Comprensione
78
96
67
78 79 57
70
48 48
43
33
26 22
17 14
7 4 4 6 4
0 0 0 0
Buona Dispersiva Debole Buona Accettabile Scarsa
Precisione Tempi
78 79
71 74
61
56
50
43 39 44
39
30 26
21 22
17 14
6 7 9 6 7
0 0
Ottima Accettabile Scarsa Ottimi Accettabili Scarsi
Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 7
Risultati: normalizzazione banca dati 2017 2016
Conoscenza software Conoscenza aritmetica
61 70
52
44
35 39
28
17 17 17
13 13
Ottima Accettabile Scarsa Ottima Accettabile Scarsa
Concentrazione Comprensione
78 70
61
48 48
39
26
17
4 6 4
0
Ottima Accettabile Scarsa Buona Accettabile Scarsa
Precisione Tempi
57
61 50
44
39
30 33 30
22 22
6 6
Ottima Accettabile Scarsa Ottimi Accettabili Scarsi
Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.8 Il candidato che piace / Giugno 2018
Fotocopie
Risultati 2017 2016
La cartella stampa è stata compilata correttamente Ha eseguito l'esercizio con serenità
78 67
72
48 48
28 28
22
4 6
0 0
Ottimo Accettabile Scarso Ottimo Accettabile Scarso
Si è ricordato di chiamare per il ritiro I documenti sono stati trattati in modo ordinato e
con criterio
67 78
65
52
35
28 35
22
9
0 0 0
Ottimo Accettabile Scarso Ottimo Accettabile Scarso
I documenti sono stati consegnati con gentilezza
83
78
22
17
0 0
Ottimo Accettabile Scarso
Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 9
Telefonata
Risultati 2017 2016
Richiesta per la persona chiamata Saluto
70
100
83 56
39
26
17
4 6
0 0 0
0 1 1 2 3 4 5 6 7
Richiesta per l'invio dell'invito Richiesta per i dati anagrafici
94
39 39 87
33
30 28
26
4 13
0 0 0 6
1 2 3 4 5 6 7 0 1
Richiesta per l'indirizzo email Richiesta per il numero di telefono
83 89
74
65
26
13 13 17
9 11
0 0% 0 0%
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.10 Il candidato che piace / Giugno 2018
Richiesta per l'indirizzo Ringraziamento
44 44 74
67
39
30
17 26 28
11 13
6
0% 0%
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Sicurezza generale
48
44
28
17 17
13 13
9
6 6
0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7
6
5
4
Numero allievi
Numero allievi
3 2016
Numero allievi
2 2017
1
0
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Punteggio Totale
Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 11
Inglese
Risultati 2017 2016 2015 2014*
Comprensione Volontà di rispondere
56 57
78 52
61 43
39
36
33
43 43 43 30
35
26 17
17 14 11
13 9 7
6 4
Buona Accettabile Scarsa Buona Accettabile Scarsa
Capacità espressiva Capacità linguistica
56
61 52
56 48
50 52 43 44 43
36 29 29
30 28 26
17 17 14 17 13
9
4
0
Buona Accettabile Scarsa Buona Accettabile Scarsa
E' in grado di formulare domande e conversare
65 67
33
22
13
0
Buona Accettabile Scarsa
* Non tutti gli studenti hanno accettato di effettuare la prova nel 2014. Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.12 Il candidato che piace / Giugno 2018
Autovalutazione
Risultati Autovalutazione vs. Valutazione intervistatore (2017 vs. 2016)
Autovalutazione 2017 Valutazione intervistatore 2017 Autovalutazione 2016 Valutazione intervistatore 2016
Puntualità Presentazione
2017 2016
2017 2016
96 91 83 87
72
78 78
2017 2016 50
39
2017 2016 2017 2016 28 2017 2016
13 13 11
4 9 11 11 11 11
4
0 0 0 0
In orario Leggero ritardo Oltre 10 min. Molto presentabile Ordinato Non professionale
ritardo
Saluto Pone domande
2017 2016 2017 2016
78
74 78
65 2017 2016 2017 2016 61
57
50 50 50 50
43 39
35
22 2017 2016
2017 2016 17 13
9 9 6
0 0 0 0 0
Cortese e aperto Timido Chiuso Molte Poche Nessuna
Coglie l'occasione per parlare Dimostra curiosità
2017 2016 2017 2016
70 61
2017 2016 2017 2016 57
61 50
56 56 44 44
44 39
35
39 30 2017 2016
30
2017 2016
17
17 13 11
13
9 6 6 4
Spesso Occasionalmente Poco o mai Spesso Occasionalmente Poco o mai
Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 13
Per cosa dimostra curiosità (risposta multipla) Concentrazione
2017 2016 2017 2016
78
2017 2016 72 96 91
65 67 83
89
56 2017 2016
50
39 39
22 2017 2016
2017 2016
13
9 13 9 11 11
4 0 0 0 0
Nell'ambiente Nelle persone Nel lavoro Buona Dispersiva Debole
Assimilazione delle istruzioni Conoscenza del ruolo
2017 2016 2017 2016
89
65 67 2017 2016 83 83
57 67
50
44
39 2017 2016
35
28 33
2017 2016
17 17 2017 2016
6 6 11
4
0 0 0 0 0
Immediatamente Tentando Con difficoltà Umile e cortese A disagio Non allineato
Livello di collaborazione Come reagisce ai nuovi stimoli
2017 2016
2017 2016
100 87 91
83 2017 2016
72
2017 2016
50
48 48 44 44
39
2017 2016
28 2017 2016
13 17
13
4 4 4 4 6
0 0 0 0
Sempre Spesso A volte Con entusiasmo Positivamente Manifestando
stress
Come affronta le difficoltà Espressione
2017 2016 2017 2016
65
2017 2016 61
57 96 91 100 94
50 50
39
35 35
2017 2016 2017 2016
2017 2016
9
4 9 6
0 0 0 0 0 0 0 0
Con allegria Con pazienza Con frustrazione Presente e Sottomessa Annoiata
coinvolta
Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.14 Il candidato che piace / Giugno 2018
Personalità Stato d'animo
2017 2016 2017 2016
61 72
57 56 2017 2016 65 65
56
43 43 44
39
35 2017 2016 2017 2016 2017 2016
22 26
22 22 22 22
13
9 6
0 0 0
Solare Normale Introversa Sereno A disagio Agitato
Manifestazione di nervosismi Stili di risposte
2017 2016 2017 2016
2017 2016 87 83 83
67
61 78
52 50 50
48
39
33 2017 2016
2017 2016 22
13 17 17
2017 2016
0 0 0 0 0 0 0 0
Nessuno Occasionali Continui Gentili ed Brevi ed Irriguardose
esaurienti incomplete
Rispetto per le attrezzature Livello di interesse dimostrato nel risultato
2017 2016 2017 2016
96 100 100 100 100 96
94 94
2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016
4 4 6 6
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Diligente Distratto Disinteressato Molto Poco Insufficiente
Esercita un giudizio proprio sul risultato
2017 2016
100
91 89 89
2017 2016
2017 2016
9 11 11
0 0 0 0 0
Molto Poco Insufficiente
Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 15
Valutazione finale da parte degli intervistatori
Risultati valutazione finale 2017 2016 2015 2014
Impressione complessiva Capacità espressiva
2017 2016 2017 2016
83 86 78
74 78 2017 2016
56
48 50 50
44
39
2017 2016
2017 2016
2017 2016
17 17 14 17 13 13
9 9
0 0 4 0 0
Buona Accettabile Debole Buona Accettabile Debole
Potenziale crescita Maturità complessiva
2017 2016 2017 2016
89 86 78 78
2017 2016 78 71
57
57
2017 2016
39
30 2017 2016
22 2017 2016
17 17 14 14 13
11 7 7 6
0 0 4 4
Alto Da stimolare Basso Sopra le In linea con l'età Migliorabile
aspettative
Compatibilità con KPMG
2017 2016
61 61
2017 2016 48 50 2017 2016
39 36
30
22
17 14
13
9
Su molti aspetti Su alcuni aspetti Su pochi aspetti
Fonte: elaborazione KPMG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.16 Il candidato che piace / Giugno 2018
Commenti sul confronto dei risultati
Note generali ● L'esercizio sulle fotocopie non rappresenta una prova
che necessita di 'skill' precedentemente acquisite.
Il profilo dei candidati nel 2017 (alunni del secondo
Tendenzialmente in linea con lo scorso anno, vediamo i
anno): sono tutti molto giovani e di conseguenza meno
ragazzi meno sereni e pertanto più propensi a
esperti dei ragazzi del terzo e del quarto anno sottoposti
dimenticare le istruzioni sotto stress.
alle scorse prove. Nonostante la giovane età i ragazzi,
hanno affrontato l'iniziativa con spirito positivo; ci
complimentiamo sia con gli insegnanti che hanno
proposto questa sfida sia con gli allievi che l’hanno
accettata.
La crescita nell'esperienza dei valutatori: c'è una
tendenza all'appiattimento delle valutazioni negli anni. Gli
intervistatori evitano giudizi estremi, orientandosi verso
valutazioni più ponderate.
Note sugli esercizi specifici
● Vediamo negli anni, e nel 2017 in modo più marcato
per i sopra citati motivi, una diminuzione nella
concentrazione.
● L'inglese rimane un punto debole 'in pagella'. Pur
avendo valutazioni complessivamente accettabili-buone
per la 'volontà di rispondere', gli altri giudizi si collocano
per lo più nella fascia accettabile-scarsa.
● La prova al telefono riporta valutazioni sostanzialmente
in linea con l'anno precedente, con una leggera
flessione verso una minor precisione nel recupero dei
dati.
● Excel risulta ancora un software poco sviluppato nel
pacchetto delle 'skill' (si ricorda che i ragazzi
frequentano le superiori solo da due anni, ed è
presumibile che non lo utilizzino ancora a casa). I
pochissimi giudizi 'ottimi' sono dovuti alla scarsa
conoscenza del pacchetto software. Notiamo che
anche l'aritmetica risulta più scarsa, la comprensione
meno immediata, la concentrazione più debole, un calo
del 25% nella precisione e tempi considerevolmente
più lenti.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 17
Conclusioni
I risultati ci illustrano un campione di candidati più Allievi che hanno partecipato ai colloqui:
introversi, timidi e meno sereni, probabilmente anche a ● Dylan Piccone
causa dell'età inferiore rispetto al passato (questa la ● Yorsa Abdelli
valutazione da parte degli intervistatori, invece dalle ● Luca Pappalardo
autovalutazioni i giudizi non riconoscono ● Laura Cargioli
l'introversione!). ● Alessia Colenghi
Si presentano come meno espansivi e meno proattivi, ● Sharon Bianco
proponendo poche domande e dimostrano meno ● Alessandro Bontempo
interesse in generale, forse per incapacità o per paura di ● Mihail Bonetti
esprimersi in un ambiente estraneo alla loro quotidianità. ● Gabriele Ognibene
Questa mancanza di interazione pone più onere ● Davide Russo
sull'intervistatore nello 'spronare' il candidato che ● Yuri Sayed
sembra poco aperto e collaborativo. ● Rocco Lembo
Vediamo tra i risultati una flessione negativa riguardo ● Daniele Cassinelli
all'abbigliamento dei ragazzi; si ritiene che una ● Andrea Castoldi
presentazione adeguata potrebbe aiutare a migliorare la ● Anna Panariello
valutazione complessiva. ● Davide Michelotti
● Martina Cerciello
● Junfei Lin
● Alessia Musazzi
● Francesco Checola
● Gaia Sibillino
● Laura Alevi
● Sara Madrigali
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.18 Il candidato che piace / Giugno 2018
Soft Skil s
La visita all'Impresa
Una giornata diversa
La giornata di In-Company Training porta gli allievi fuori dalla loro 'comfort zone' della scuola, e contemporaneamente
propone al personale KPMG un confronto con una popolazione molto diversa dai colleghi, clienti e fornitori abituali.
Vediamo sinteticamente tramite gli occhi di ciascun gruppo quante esperienze nuove devono affrontare.
Per lo studente Per il volontario KPMG
● Raduno (puntuale!) ● La preparazione del materiale; chi i badge, chi il catering,
chi la presentazione.
● Fuori dall'azienda in Via Vittor Pisani a Milano (conosce
l'indirizzo?) ● Una scaletta della giornata da seguire; sistemazione
dell'agenda.
● Distribuzione di badge per identificare gli studenti
(perché? I professionisti di KPMG non vi conoscono…) ● I tempi da rispettare! Sono ragazzi e le presentazioni
devono tenerne conto.
● Percorso lungo i corridoi (con la moquette) e la salita in
ascensore fino alla sala riunioni all'8° piano (mai visto ● Rispetto per i colleghi; non sono l'unico/a che deve
una sala così grande?) presentare (ma io con te non ho mai lavorato, nemmeno
scambiato un'email o una parola; piacere di conoscerti!).
● Ascolto: quante informazioni, quante parole nuove: ma
di che cosa stanno parlando? ● Collaborazione reciproca: dove va il tuo gruppo per
prima? Allora noi andiamo di qua.
● Domande? Devo parlare anche io? Ma che figuraccia
potrei fare? ● Con questi ragazzi come devo comportarmi?
Professionale? Sportivo? Sono timidi, non parlano, cosa
● Spostamenti tra i vari uffici: la vista su Milano dai piani posso dire io?
alti, i momenti condivisi per il ristoro, le visite ai vari
reparti; ma davvero fanno tutti questi mestieri qui? chi fa ● Ecco l'occasione per condividere la mia esperienza
le fotocopie, chi fa le battiture, chi fa il cuoco, chi lavora personale; potrebbe sì servire a qualcuno più giovane.
con i PC, chi fa le assunzioni, la formazione, e lavora in
ricezione o centralino, e l'italiano qui non basta!
Allievi che hanno partecipato alla giornata
● Dylan Piccone ● Yorsa Abdelli
● Luca Pappalardo ● Laura Cargioli
● Alessia Colenghi ● Daniele Petris
● Sharon Bianco ● Andrea Catalano
● Alessandro Bontempo ● Mihail Bonetti
● Gabriele Ognibene ● Davide Russo
● Yuri Sayed ● Rocco Lembo
● Daniele Cassinelli ● Andrea Castoldi
● Anna Panariello ● Davide Michelotti
● Martina Cerciello ● Francesco Checola
● Junfei Lin ● Gaia Sibillino
● Alessia Musazzi ● Laura Alevi
● Sara Madrigalli
Hanno accompagnato gli allievi i docenti Maurizio Gavina e Debora Stignani.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.IlIlcandidato
candidatoche piace/ /Giugno
chepiace Giugno2018
2018 | 19
19
© 2018
© 2018 KPMG
KPMG S.p.A.
S.p.A. è
è una
una società
società per
per azioni
azioni di
di diritto
diritto italiano
italiano e
e fa
fa parte
parte del
del network
network KPMG
KPMG di
di entità
entità indipendenti
indipendenti affiliate
affiliate a
a KPMG
KPMG International
International Cooperative
Cooperative ("KPMG
("KPMG International"),
International"), entità
entità di
di diritto
diritto svizzero.
svizzero. Tutti
Tutti ii diritti
diritti riservati.
riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 20
io devo sapere… …a essere organizzata, ed disponibile partecipare qualsiasi
ostacoli. Oggi che ho fatto il giro in questa azienda, ho
2017 2016 - 2017 2016 compreso tante cose nel mondo di lavoro che è tutta un'altra
…aiutare gli altri cosa, e non dobbiamo sottovalutarla. Anche la comunicazione è
… chiedere molto importante, quando hai una difficoltà potresti sempre
aiuto essere aiutata.
…farmi
…il mio ruolo comprendere
…usare le
tecnologie
…gestire …PC (pacchetto Office, …la conoscenza di ciò
… le lingue …fare public che si va a mettere in
principali programmi), smartphone,
relation pratica
fotocopiatrici, stampanti
…creare
…saper valutare
eventuali nuovi …fare
colleghi public relation …correggere …studiare
…organizzare errori
i lavori
…comunicare …accogliere e
…valutare le …gli strumenti trattare un cliente
persone di comunicazione …progettare,
competere,
integrare
… accogliere e
trattare un cliente …prendere
prenotazioni …fare gruppo
…organizzare
…risolvere
problemi
…partecipare a corsi
…gestire un di formazione …le competenze a
gruppo seconda del lavoro
…fare …dare
accoglienza l'esempio
…insegnare
…predisporre …fare la
documenti differenza nel
…coordinarmi e mio piccolo
…gli standard
fare gruppo …allestire le
sale
…memorizzare …soddisfare
…collaborare le richieste
…lavorare in team,
aggiornarmi
…rispettare i
…essere …seguire i
colleghi
disponibile corsi
…rispettare gli
impegni …riparare
oggetti
…distinguere …informarmi,
…elaborare le
le priorità interagire
richieste
…ascoltare
…mantenere …flessibile
un impegno …confrontare,
…dare fiducia costante condividere
al prossimo
…consultare …relazionarmi
le informazioni con le persone
…conoscere
…la contabilità …improvvisare,
specifiche
realizzare …rispettare
tutti i settori
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 21
io devo essere…
…tecnologico
2017 2016 - 2017 2016 …volontario
…volenteroso
…veloce …allegro
…coinvolto
…cordiale
…innovativo …educato …selettivo
…confidente …specializzato
…collaborativo
…curioso
…competitivo
…simpatico
…accogliente,
…entusiasta brillante
…positivo
…concentrato …risolutivo …chiaro, leale
…creativo,
operativo
…pronto
…cordiale
…aperto con le
persone
…più …porsi degli
comprensibile obiettivi
verso i clienti …interessato,
astuto …d'esempio
…acculturato,
responsabile
…ordinato
…attento, rispettoso,
gentile, flessibile,
serio, determinato …competente
…professionale
…furbo
…comunicativo
…paziente, calmo,
socievole, sorridente,
…fiducioso
disponibile, esplicito
…proattivo
…integrativo
…costante
…rigoroso
…preciso
…sempre puntuale in qualsiasi situazioni. Ho scoperto che anche la …esperto
…serio sul lavoro
pazienza è molto importante per trattare ai clienti o alle persone. Poi
devo essere creativa, esprimere le idee, e imparare nuove cose dagli
altri. Il più importante è il rispetto agli superiori, e state attenti/
concentrati nell'ascolto.
…generoso
…puntuale
…accogliente
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.22 Il candidato che piace / Giugno 2018
L'Alternanza Scuola-Lavoro (ASL)
Nell'anno scolastico 2017-2018, KPMG ha ospitato 8 Per questo motivo il valore nella formazione 'in
ragazzi dalla scuola ENAIP per periodi da 100 a 495 azienda', specialmente per gli allievi meno esperti, si
ore. Trattandosi del quarto anno di collaborazione con trova più specificamente collocato nello sviluppo delle
la Fondazione ENAIP, non abbiamo focalizzato il competenze trasversali di base* quali:
periodo di ospitalità sulle esperienze come qualcosa
da 'mettere in vetrina', ma come un periodo di ● stabilità emotiva
formazione vero e proprio.
● aiuto spontaneo agli altri
I ragazzi hanno collaborato nei seguenti uffici a
Milano: ● accuratezza
● CR (Tutor: Sabrina Marsiglia) ● iniziativa
● HR (Tutor: Giovanna Mostosi) ● collaborazione
● M&C (Tutor: Biagio di Fede) ● orientamento al risultato
● Training (Tutor: Cristina Cusmà) ● comunicazione efficace
● Report (Tutor: Rosa Maestroni) ● energia
● IT (Tutor: Dieudonné Gadji). ● sintesi
Come in ogni inserimento nel mondo del lavoro il ● consapevolezza di sé
livello di successo varia molto e i giudizi di entrambe
● autostima
le parti cambiano ogni anno. Questo dipende dalle
aspettative generate da esperienze pregresse o dalle ● apertura al nuovo
sorprese (sia positive sia negative) che da una prima
esperienza, del tirocinante o del tutor, possono ● analisi (decodificazione delle informazioni scritte
scaturire. e/o verbali).
Per procedere nel tempo ci vuole flessibilità; dove il
tirocinio per l'allievo fa parte del suo percorso
scolastico e come tale è d'obbligo, per l'azienda è una * Secondo un survey del Manpower Group in collaborazione con
l'Università degli Studi di Firenze.
scelta. Non tutti i reparti hanno la disponibilità di ore
ogni anno, ma in linea generale l'incremento nel
numero di posizioni offerte negli anni dimostra la
sostenibilità del progetto.
Detto ciò, ci aspettiamo un appiattimento nei
prossimi anni visto il limite del numero di reparti che
possono offrire una formazione professionale ai
ragazzi che non hanno ancora conseguito una
qualifica e non si stanno specializzando nelle materie
tipiche del nostro settore.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 23
Gli Obiettivi ed i Partner del progetto
Il mondo della scuola in questo studio è rappresentato dal Centro di
Questo progetto ha Formazione Professionale ENAIP Lombardia (ENAIP) e il mondo
l'obiettivo principale di dell'impresa dal Network KPMG in Italia (KPMG). Entrambe le realtà
avvicinare il mondo della collaborano al progetto Engage coordinato dalla Fondazione Sodalitas. Dal
scuola a quello 2007 KPMG lavora con ENAIP con il comune impegno di avvicinare le
dell'impresa e di rispettive culture.
migliorare l'employability
degli allievi. Questo è il quarto Report sugli esiti dei colloqui effettuati dal personale KPMG
con allievi ENAIP. Per approfondimenti sulla preparazione e lo svolgimento del
modulo a partire dal 2014 si rimanda ai Report precedenti. Per maggiori
informazioni sul progetto Engage, visitare www.kpmg.com/it.
Supporta anche tu SDG n° 4 – Quality Education
http://www.undp.org/content/undp/en/home/sustainable-development-goals/goal-
4-quality-education.html agli SDG.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.24 Il candidato che piace / Giugno 2018
Ringraziamenti
I coordinatori del progetto ringraziano gli insegnanti e gli allievi della scuola
ENAIP e tutti gli intervistatori, tutor e collaboratori di KPMG per la fattiva e
proficua cooperazione.
Si precisa che come ogni anno il progetto si è ripetuto grazie alla spontanea
autocandidatura dei collaboratori KPMG che hanno creduto nel valore
dell'iniziativa.
Il coraggio e l'entusiasmo dei ragazzi, insieme all'impegno ed alla motivazione di
intervistatori e collaboratori hanno reso possibile questa esperienza di crescita
personale reciproca.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 25
Appendice: Schede e modalità di esecuzione
Autovalutazione vs. Valutazione intervistatore
Autovalutazione Candidato Valutazione Intervistatore
Simbolo o colore
√ Simbolo o colore X
Nome Cognome Data
Intervistatore
Candidato
Arrivo
Puntualità in orario leggeroritardo oltre 10 min
Presentazione moltopresentabile ordinato non professionale
Saluto cortese e aperto timido chiuso
Capacità linguistica, comunicatività e proattività
Ha chiesto delle domande? molte poche nessuna
Ha accolto l'occasione per parlare? spesso occasionalmente poco omai
Ha dimostrato curiosità? spesso occasionalmente poca o mai
In checosa? nell'ambiente nelle persone nel lavoro
Capacità di ascolto e sensibilità al nuovo ambiente
Concentrazione buona dispersiva debole
Ha assimilato istruzioni? immediatamente tentando con difficoltà
Conoscenza del ruolo umile e cortese a disagio non allineato
E' statocollaborativo? sempre spesso a volte
Ha reagito ai nuovi stimoli conentusiasmo positivamente manifestando stress
Ha affrontato le difficoltà con allegria pazienza frustrazione
Presenza generale
Espressione presente e coinvolta sottomessa annoiata
Personalità solare normale introversa
Stato d'animo sereno a disagio agitato
Nervosismi nessuno occasionali continui
Risposte gentili ed esaurienti brevi ed incomplete irriguardose
Esercitazioni
Rispetto per l'attrezzatura aziendale diligente distratto disinteressato
Dimostra interesse nella buona riuscita
degli esercizi? molto poco insufficiente
Esercita un giudizio proprio sul
risultato dell'incontro? molto poco insufficiente
Valutazione finale
Nome Cognome Data
Intervistatore
Candidato
Impressione complessiva buona accettabile debole
Capacità espressiva complessiva buona accettabile debole
Potenziale di crescita alto da stimolare basso
Maturità complessiva sopra le aspettative in linea con l'età migliorabile
Compatibilità con la cultura aziendale su molti aspetti su alcuni aspetti su pochi aspetti
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.26 Il candidato che piace / Giugno 2018
Word
Riproduzione di un breve manoscritto ottima accettabile scarsa
3 2 1
Conoscenza del software
Conoscenza linguistica
Concentrazione
Precisione
Tempi
Excel: calcolo
Riproduzione di due colonne inserendo i totali con le formule ottima accettabile scarsa
3 2 1
Conoscenza del software
Conoscenza aritmetica
Comprensione
Concentrazione
Precisione
Tempi
Excel: normalizzazione banca dati
Normalizzazione bancadati ottima accettabile scarsa
3 2 1
Conoscenza del software
Riconoscimento errori
Comprensione
Concentrazione
Precisione
Tempi
Fotocopie
Consegna documenti al centrostampa
ottimo accettabile scarso
3 2 1
La cartella stampa è stata compilata correttamente?
Ha eseguito l'eserciziocon serenità?
Si è ricordato di chiamare per il ritiro?
I documenti sono stati trattati in modo ordinato e con criterio?
I documenti sono stati consegnati con gentilezza?
Inglese
Tre domande a scelta traqueste:
What's your name? Where do you study? What time do you get up in the mornings to go to school?
What do you usually do in the evening? What's your favorite subject? What time do you get home in the afternoon?
Do you go out at the weekend? What are your hobbies? How do you travel to school?
Where would you like to work? Do you use social networks? What exams will you take this year?
ottima accettabile scarsa
3 2 1
Comprensione (capisce le domande?)
Volontà di rispondere (cerca di formulare le risposte in inglese o in italiano?)
Capacità espressiva (le risposte sono comprensibili?)
Capacità linguistica (le risposte sono formulate correttamente?)
E' in grado di formulare domande e conversare?
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Il candidato che piace / Giugno 2018 27
Telefonate
Punti disponibili Punteggio
Esercizio:
Chiedere di parlare con la segretaria del Dott. Giuseppe Marchesi
(CIO Chief Information Officer), che lavora presso la loro filiale di
Bologna, chiedere per i suoi dati da inserire nella Banca Dati KPMG in
modo che possiamo invitarlo ad un convegno sulla Sicurezza nel
Cloud che si terrà presso KPMG a Bologna nel mese di gennaio 2017.
L'Azienda da contattareè:
Società Nuova Enterprise Italia S.n.c. di Milano
n tel. 0267645846
Chiedere della Segretaria del Dott.Marchesi 1
Salutarla, devi presentarti (nome e cognome) e dire da dove stai
4
chiamando (KPMG)
Spiegare le motivazioni della telefonata:
Ci farebbe piacere invitare il Dr. Marchesi ad un seminario che si
terrà a Bologna nel mese di gennaio 2017 in materia della Sicurezza 5
nel Cloud che è una tematica di particolare interesse ai CIO.
Purtroppo non abbiamo i suoi dati per l'invio dell'invito. 1
Chiedere per, e prendere nota delle seguenti informazioni,
eventualmente ripetendo i dettagli più volte per essere sicuri che
siano esatti:
- Email 1 (domanda) + 2 (correttezza dati)
- telefono diretto 1 (domanda) + 2 (correttezza dati)
- indirizzo – via, numero civico, città, CAP 1 (domanda) + 3 (correttezza dati)
Ringrazia con gentilezza la segretaria. 1 (domanda) + 1 (correttezza dati)
Sicurezza e autorevolezza in generale 7
La presentazione è coerente e professionale?
La formulazione delle domande è corretta?
La voce è ferma e autorevole?
Le informazioni sono recepite e riportate chiaramente?
L'attrezzatura è stata utilizzata con cura?
30
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Contatti
Francesco Spadaro
Partner KPMG
fspadaro@kpmg.it
02 6763 2235
Gale Collier
Coordinatrice Progetto Engage per KPMG
gcollier@kpmg.it
02 6763 2401
Cristiano Ricevuti
Coordinatore ENAIP Milano
cristiano.ricevuti@enaip.lombardia.it
02 4129 0053
kpmg.com/socialmedia kpmg.com/app
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG
International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.
Denominazione e logo KPMG sono marchi e segni distintivi di KPMG International Cooperative (“KPMG International”).
Data di pubblicazione: Giugno 2018.
Grafica: Report Department KPMG, Milano.
© 2018 KPMG S.p.A. è una società per azioni di diritto italiano e fa parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.Puoi anche leggere
