Guida ai Servizi Pronto Soccorso - Struttura Complessa Direttore dr. Alfredo Barillari - Bassa Friulana-Isontina
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Guida ai Servizi
Struttura Complessa
Pronto Soccorso
Direttore dr. Alfredo Barillari
Ospedale Monfalcone
Edificio C – Piano Terra
Via Galvani, 1 Monfalcone (Go)
Centralino Ospedale tel. 0481 4871
Azienda per l’Assistenza Sanitaria 2 “Bassa Friulana-Isontina”Direttore: dr. Alfredo Barillari Telefono: 0481 487354 mail: alfredo.barillari@aas2.sanita.fvg.it Riceve per colloqui dal lunedì al venerdì dalle 13.00 alle 14.00 compatibilmente con le attività istituzionali. Coordinatore Infermieristico: Michele Tonzar Telefono: 0481 487026 mail: michele.tonzar@aas2.sanita.fvg.it Riceve per colloqui dal lunedì al venerdì dalle 13.00 alle 14.00 compatibilmente con le attività istituzionali. Sede della S.C. Pronto Soccorso: Il Pronto Soccorso si trova nel Blocco degenze - Piano Terra – Edificio C dell’Ospedale di Monfalcone Telefono 0481 487340 Obiettivi della S.C. Pronto Soccorso Il Pronto Soccorso garantisce il soccorso sanitario urgente ai cittadini, partecipando alla rete regionale del soccorso territoriale. Assicura, attraverso il sistema di triage, dotato di un codice colore graduato sulla urgenza della condizione clinica, l’appropriata presa in carico delle persone che accedono autonomamente al servizio. L’esito della prestazione di Pronto Soccorso può essere diverso: ricovero urgente, accoglimento in osservazione temporanea (O.B.I.), rinvio a domicilio e al medico di medicina generale, avvio di un percorso per accedere a prestazioni specialistiche ambulatoriali e/o ad indagini diagnostiche. Se il paziente deve essere trasferito ad altra struttura sanitaria, il Pronto Soccorso organizza ed effettua il trasferimento protetto. I rapporti con i familiari e gli accompagnatori, sono improntati alla massima disponibilità allo scopo di fornire informazioni e per attivare relazioni interpersonali adeguate alle necessità nel pieno rispetto della normativa sulla Privacy. SC Pronto Soccorso sede Monfalcone edizione 2018
Gli ambiti operativi comprendono:
• Attività di soccorso territoriale
• Accoglimento (triage)
• Accettazione e stabilizzazione degli utenti con alterazione dei parametri
vitali
• Accettazione e trattamento degli utenti con segni e sintomi a rischio
evolutivo
• Accettazione e trattamento degli utenti senza caratteri d’urgenza
• Attivazione di percorsi clinico diagnostici terapeutici per patologie minori
• Gestione protratta di casi a media e bassa complessità tramite
Osservazione Breve Intensiva (O.B.I.)
• Gestione protetta dei casi a prevalente necessità socio-assistenziali (es.
codice rosa, utenti “fragili”, ecc.)
La Struttura Organizzativa Complessa di Pronto Soccorso di Monfalcone è
composta da due strutture primarie:
• Soccorso territoriale
• Pronto Soccorso
•
SOCCORSO TERRITORIALE
Tutte le uscite degli automezzi di soccorso sono gestite dalla SORES (Sala
Operativa Regionale Emergenza Sanitaria), la quale attribuisce all'evento un
codice colore di gravità ed attiva il mezzo di soccorso più idoneo (ambulanza e/o
automedica) disponibile della zona di competenza. All’equipaggio sanitario
vengono forniti l'indirizzo, il nominativo ed il codice di priorità; tutte le
informazioni utili alla gestione dell’intervento di soccorso vengono registrate
attraverso tecnologie informatiche e telefoniche. Arrivati sul posto, il personale
sanitario (medico e/o infermiere) procede alla valutazione, alle prime cure ed
alla stabilizzazione dell'utente per poi effettuare il trasporto al Presidio
Ospedaliero più idoneo. Giunti al Pronto Soccorso, l’utente viene preso in carico
dall'Infermiere di “triage”, che assegna un nuovo codice colore di gravità.
SC Pronto Soccorso sede Monfalcone edizione 2018PRONTO SOCCORSO
Al Pronto Soccorso si può accedere con due diverse modalità:
• con mezzi propri
• trasportati dalle ambulanze
Possibilità di accesso pedonale, disabili e con mezzo proprio attraverso la camera
calda.
Il Pronto Soccorso è dotato di area dedicata al “triage”, una sala d’emergenza con
due postazioni, 2 box per visita medica e 4 stanze O.B.I. dedicate.
La sala d'attesa di Pronto Soccorso è dotata di televisore, postazione di ristoro,
servizi igienici separati per genere e per disabili.
Entrati nella sala d’attesa, l’utente segnala il proprio arrivo suonando il
campanello dedicato; nell’area di accettazione, viene accolto dall'Infermiere del
Triage che provvede ad una prima valutazione dei segni e sintomi espressi,
assegnando un codice colore di gravità.
I tempi di attesa prima della visita medica sono in funzione del codice di gravità
che viene attribuito:
Codice BIANCO nessuna priorità. la prestazione è in ogni modo garantita,
ma i tempi di attesa possono essere lunghi e non prevedibili rispettando i
codici di cui sotto. È previsto dalla legge che sia attribuito il ticket sulle
prestazioni.
Codice VERDE potenzialmente critico, quadro che può evolvere,
TRIAGE
priorità intermedia, l'attesa sarà limitata successivamente ai codici
rosso/giallo.
Codice GIALLO critico, situazione urgente, attesa ridotta al minimo e
limitata al tempo richiesto per liberare l'ambulatorio.
Codice ROSSO molto critico, situazione di emergenza, compromissione
delle funzioni vitali, priorità massima, accesso immediato alle cure.
SC Pronto Soccorso sede Monfalcone edizione 2018Modalità d’accesso: diretta o per invio del medico curante • I tempi di attesa sono relativi al codice di triage, alle condizioni di affollamento e alla concomitanza di eventuali urgenze nel Pronto Soccorso. È possibile visualizzare i tempi di attesa delle ultime ore collegandosi al sito aziendale www.aas2.sanita.fvg.it alla voce “Situazione pazienti in Pronto Soccorso” . E’ importante portare con sé (quando possibile) la documentazione clinica precedente ed inerente la malattia per cui si riceve la prestazione o relativa ad altre malattie rilevanti. Al momento dell’accesso ad ogni paziente verrà applicato un braccialetto identificativo di sicurezza dove sono riportati il cognome, il nome e la data di nascita di cui vi chiediamo di verificare la correttezza dei dati riportati. INFORMAZIONI SULLE CONDIZIONI DI SALUTE FAMIGLIARE di riferimento: al momento dell’accoglimento il paziente potrà indicare, se lo riterrà opportuno, il nominativo del familiare cui il Medico sarà autorizzato a fornire informazioni cliniche sullo stato di salute. Tale nominativo verrà registrato dal personale sul verbale. In caso di presenza di Amministratore di Sostegno o di Tutore, i nominativi dovranno essere comunicati al personale sanitario al momento dell’ingresso. Possono essere date notizie, anche per telefono, sul passaggio o sulla presenza di una persona al pronto soccorso, ovvero darne conferma a seguito di richiesta anche per via telefonica, ma solo a terzi legittimati (parenti, familiari, conviventi), valutate le diverse circostanze del caso. Questo genere di informazioni riguarda solo la circostanza che è in atto o la prestazione di pronto soccorso, e non attiene ad informazioni più dettagliate sullo stato di salute. L’interessato, se cosciente e capace, deve essere preventivamente informato (ad es.: in fase di accettazione) e posto in condizione di fornire indicazioni circa i soggetti che possono essere informati della prestazione di pronto soccorso e/o della sua presenza al pronto soccorso. Occorre altresì rispettare eventuali sue indicazioni specifiche o contrarie. Gli incaricati del trattamento dei dati devono accertare di volta in volta l’identità dei terzi legittimati a ricevere la predetta notizia o conferma, avvalendosi anche di elementi desunti dall’interessato. Gli accompagnatori all’interno del Pronto Soccorso sono ammessi concordandone l’accesso con il personale sanitario. SC Pronto Soccorso sede Monfalcone edizione 2018
I minori devono essere accompagnati da un genitore, un familiare autorizzato o
un tutore legale.
Durante l’assistenza si è pregati di mantenere un atteggiamento adeguato al
contesto ed all’attività del reparto.
Si consiglia vivamente di non lasciare incustoditi oggetti di valore e di rimuovere
oggetti preziosi durante l’attesa.
L’uso di telefoni cellulari è consentito solo previa richiesta al personale
sanitario.
L’allontanamento volontario dal PS una volta accettato l’utente in Triage, viene
considerato un esplicito rifiuto alle prestazioni sanitarie.
Il verbale del Pronto Soccorso viene consegnato dal medico o dal personale
infermieristico al momento delle dimissione.
Sul verbale vengono riportati:
• anamnesi
• esame obiettivo
• trattamenti effettuati
• prestazioni diagnostiche
• diagnosi
• consigli terapeutici
• eventuale prognosi
• mandato di pagamento del ticket, quando dovuto.
La documentazione sanitaria può essere firmata con firma digitale, modalità che
ha completo valore legale.
Partecipazione alla spesa sanitaria da parte dei cittadini – Ticket.
Secondo la Deliberazione della Giunta Regionale FVG 29 Ottobre 1992 n. 5872,
non sono soggette a pagamento del ticket
• le prestazioni per i casi seguiti da ricovero;
• le prestazioni urgenti non seguite da ricovero per utenti che il medico di PS
decide debbano essere trattenuti in osservazione (Codice Giallo-Verde e
Rosso);
• le prestazioni per lesioni di origine traumatica richieste al Pronto Soccorso
entro 12 ore dal verificarsi dell’evento;
• le prestazioni per infortuni sul lavoro;
• i minori di anni 14;
• i pazienti con esenzione per reddito o patologia
SC Pronto Soccorso sede Monfalcone edizione 2018NB E’ opportuno avvisare il medico della propria esenzione.
Sono invece assoggettabili al pagamento della quota di partecipazione alla spesa
- ticket:
• le prestazioni per situazioni clinico-patologiche la cui definizione
diagnostica e/o il trattamento terapeutico possono essere differiti e/o
trattati dal medico di base (codice bianco);
• eventuali prestazioni programmate successive al primo trattamento.
Il pagamento del ticket di Pronto Soccorso (se dovuto ed è riportato sul verbale)
avviene dopo l’esecuzione della prestazione, tramite:
• gli sportelli CUP
• la Cassa Automatica situata nell’area prenotazione CUP del distretto (edificio A)
• on line utilizzando il collegamento ”PAGAMENTI ON LINE” pubblicato sull’home
page del portale aziendale www.aas2.sanita.fvg.it
DIMISSIONE
Una volta dimesso, se l’utente non ritiene di poter rientrare al proprio domicilio
con un proprio mezzo, può richiedere un trasporto con l’ambulanza (croci
convenzionate) con spese a proprio carico.
I pazienti già seguiti dal SID (Servizio Infermieristico Domiciliare) e/o ospiti presso
le Case di Riposo vengono trasportati al proprio domicilio con ambulanza il cui
costo è a carico dell’AAS.
OSSERVAZIONE BREVE INTENSIVA - OBI
L'O.B.I. è un modulo funzionale del Dipartimento di Emergenza ed Accettazione,
opera per un tempo limitato oltre il quale il paziente che vi accede sarà dimesso
o ricoverato presso le Unità Operative.
L'area di Osservazione attualmente è organizzata con 9 posti letto .
Le visite dei familiari dei pazienti accolti in OBI sono consentite fra le ore 12.00 e
13.00 o su richiesta del personale dedicato.
SC Pronto Soccorso sede Monfalcone edizione 2018Copia di documentazione sanitaria La copia della documentazione sanitaria può essere richiesta, direttamente dall’interessato o da soggetto legittimato esibendo o fornendo copia di entrambi i documenti di riconoscimento validi e compilando un apposito modulo di richiesta: Monfalcone all’Ufficio Accettazione ricoveri - edificio A - piano terra dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 tel. 0481 487249 - 0481 487215. La copia della documentazione sanitaria può essere ritirata personalmente o da persona delegata presso gli sportelli CUP dell’Ospedale ove è stata fatta la richiesta, oppure al momento della richiesta può essere chiesto l’invio a domicilio, in questo caso il pagamento avverrà in contrassegno. Servizio di mediazione culturale Il personale del servizio può avvalersi, se necessario, dell’aiuto di mediatori linguistico-culturali come supporto alle attività clinico assistenziali al fine di favorire la comunicazione fra pazienti stranieri e personale sanitario. Tutela e partecipazione dei cittadini L’Azienda garantisce la funzione di tutela degli utenti e promuove gli interventi per il miglioramento dei servizi e l’adeguamento alle esigenze dei cittadini. Il contributo degli utenti è considerato essenziale: punti di forza o disservizi potranno essere comunicati al Direttore, al Coordinatore infermieristico o all’Ufficio Relazioni con il Pubblico di Gorizia al 0481 592083 e-mail urp@ass2.sanita.fvg.it o all’Ufficio Relazioni con il Pubblico di Monfalcone al 0481 487583 e-mail urp2@ass2.sanita.fvg.it Divieto di fumo In tutto l’ospedale è vietato fumare per disposizioni di legge e soprattutto per rispetto della salute propria e altrui. SC Pronto Soccorso sede Monfalcone edizione 2018
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