ElectroSmart: una soluzione innovativa nel segmento dell'house servicing
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ElectroSmart: una soluzione innovativa nel segmento dell’house servicing
EuroPalTners L’esperienza di un gruppo internazionale
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EuroPalTners Italia è una azienda che offre soluzioni di
Chi siamo House Servicing a 360°, prima del suo genere nel mercato Italiano.
L’azienda nasce dall’esperienza diversificata di imprese
internazionali leaders nel campo dei servizi.
EuroPalTners è specializzata nella fornitura di servizi di riparazione
di grandi elettrodomestici e nell’assistenza clienti. L’azienda si pone
come obiettivo quello di offrire un servizio di assistenza in caso di
malfunzionamenti dei principali elettrodomestici di
casa unitamente a quello di prendersi cura del Cliente.
ElectroSmart è il servizio innovativo di EuroPalTners.
Forti di un’esperienza internazionale da oltre 40 anni nel campo
dell’House Servicing, e grazie alla collaborazione di Partners
selezionati, siamo in grado di garantire questo servizio d’eccellenza
personalizzandolo a seconda delle esigenze.4
EuroPalTners Italia è una società di diritto Italiano, facente parte di
Chi siamo PL Group.
• Presidente del Board of Directors è il Dott. Flavio Manuel
Alazraki, di comprovata esperienza nel settore assicurativo.
• Un operatore basato in Italia con expertise, operations e
management locale
• EuroPalTners Italia si avvale dell’esperienza:
–del dott. Flavio M. Alazraki nel brokeraggio assicurativo e
nella gestione dell’innovazione
–di PL Group nel settore dell’house servicing e nella gestione
delle operations
–di un Management Team di comprovata esperienza nel
settore del Service
Le solide basi finanziarie dei Soci Fondatori hanno permesso
importanti investimenti nella fase di Start-up:
Oltre 1,5 M€ di cash injecton negli ultimi tre anni5
PL Group è oggi il principale provider di servizi per
Il Gruppo elettrodomestici in Israele con l’80% di market share e 42 anni
di esperienza.
Costituito da 27 società di cui 10 di servizio, che in esclusiva,
garantiscono assistenza a tutti i principali marchi di
elettrodomestici del mercato internazionale.
PL Group ha un fatturato annuale di €120 MLN, 5 call centers
interni che gestiscono 4 MLN di chiamate/anno per più di 700K
interventi, oltre 1,5 MLN di elettrodomestici protetti.
In Israele i principali produttori hanno
scelto PL Group come loro partner
fornitore di serviziElectro Smart Una proposta unica nel suo genere che cambia le regole del mercato
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Cos’è ElectroSmart
un’offerta più ampia e completa
Serenità
Attivazione
Manutenzione
Il servizio di Assistenza ElectroSmart
Attivazione Servizio
consente all’utente di usufruire del
di Assistenza
Riparazione
& Programmi di servizio potenzialmente su tutti i
manutenzione grandi elettrodomestici di casa e
può essere abbinato ad un
programma di manutenzione,
laddove necessario, al fine di
preservare ancor maggiormente la
ElectroSmart è un servizio FACILE ed INNOVATIVO che ti permette di riparare e manutenere gli
funzionalità degli elettrodomestici.
elettrodomestici di QUALSIASI MARCA e MODELLO che solitamente con il tempo si deteriorano e si
guastano.
Il presente documento è strettamente confidenziale, di proprietà di EuroPalTners. Ne è vietata la riproduzione e la distribuzione.8
Cosa include il servizio ElectroSmart
una assistenza completa costruita sul consumatore e le sue esigenze
Attivabile su tutti i marchi Interventi illimitati Ricambi inclusi Manodopera inclusa
Interveniamo su tutti i marchi Non c’è limite al numero di I costi dei ricambi necessari a Ci facciamo carico di tutti i
commercializzati sul territorio interventi ripristinare il funzionamento del costi di manodopera
nazionale prodotto sono inclusi
Tecnici specializzati Interventi entro 24h Prodotto sostitutivo Numero verde
Ci avvaliamo di una rete di La data del primo intervento È possibile richiedere un Segnalare un guasto o chiedere
tecnici su tutto il territorio viene fissata entro 24h dalla prodotto di cortesia in caso il assistenza è totalmente gratuito
nazionale data di richiesta guasto non sia risolto entro
14giorni dalla data del primo
intervento9
ElectroSmart rispetto al mercato
Un’ assistenza completa costruita sul consumatore e le sue esigenze
Un unico punto di contatto Soluzioni personalizzate Valore aggiunto Cura al Cliente
Qualsiasi marchio, qualsiasi Proposte declinate secondo le Un servizio a valore aggiunto La soddisfazione del Cliente è
elettrodomestico, esigenze della rete e del per il Cliente il nostro obiettivo principale
nuovo o datato Cliente
Idee innovative Un servizio garantito
Soluzioni intelligenti per una La certezza di soluzioni
spesa oculata garantite a beneficio di una
lunga relazione
Il presente documento è strettamente confidenziale, di proprietà di EuroPalTners. Ne è vietata la riproduzione e la distribuzione.10
ElectroSmart ElectroSmart è più di un’estensione di garanzia:
si differenzia - attivabile in qualsiasi momento
- su elettrodomestici di diversi brand
- meno esclusioni di intervento
ElectroSmart è più semplice di un’assicurazione:
- Nessuna franchigia
- Nessuna preautorizzazione
- Nessun esborso
- Nessun massimale
ElectroSmart aiuta a gestire le spese inaspettate e ad evitare fastidiosi imprevisiti!
Ti evita lo stress di dover cercare un tecnico qualificato e tempestivo al quale affidarti!11
ElectroSmart evita gli inconvenienti
?
• Tecnico incompetente
• Uscita a 10€/0€ = intervento a
costo contenuto, riparazione
«fasulla»
• Uscita a 10€/0€ = chiedono
acconto per la riparazione/il
ricambio e poi spariscono
• Ritira il prodotto in laboratorio e
sparisce
Il presente documento è strettamente confidenziale, di proprietà di EuroPalTners. Ne è vietata la riproduzione e la distribuzione.12
Come funziona il servizio
un flusso semplice e completo
Riparazione
Sottoscrizione
Attivazione e Servizio di Serenità
di un contratto Guasto
Protezione assistenza
ElectroSmart
Sostituzione
Il servizio ElectroSmart, consente all’utente di usufruire del servizio Assistenza potenzialmente su tutti i grandi
elettrodomestici di casa. In caso di guasto basta una semplice telefonata al numero verde e Il nostro call center
in tempi rapidissimi fisserà un intervento con il tecnico di fiducia della zona. L’utente dovrà corrispondere
€35,00 (iva inclusa) direttamente al tecnico come corrispettivo fisso di intervento. Il tecnico eseguirà la
riparazione, ricambi e manodopera sverranno fatturati direttamente ad EuroPalTners. In caso di irreparabilità,
il customer service in accordo con l’utente proporrà un prodotto sostitutivo o un buono sconto.
Il presente documento è strettamente confidenziale, di proprietà di EuroPalTners. Ne è vietata la riproduzione e la distribuzione.13
Livelli di servizio ElectroSmart
SLA di risposta Data 1° intervento Risoluzione del guasto
90%/30’’ 100%/24H 80% in 4GG
95% in 10GG
Rispondiamo al Cliente Fissiamo l’appuntamento Qualora la pratica non fosse
tempestivamente perché con un tecnico di zona chiusa entro 14 giorni dal
sappiamo che ha bisogno di convenzionato in tempi primo intervento, forniamo
assistenza brevissimi un elettrodomestico
sostitutivoPuoi anche leggere
