CLASSIFICAZIONE DEL DOCUMENTO: CONSIP PUBLIC ALLEGATO B OFFERTA TECNICA DEL FORNITORE
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CLASSIFICAZIONE DEL DOCUMENTO: CONSIP PUBLIC ALLEGATO B OFFERTA TECNICA DEL FORNITORE Classificazione del documento: Consip Public Convenzione per la prestazione dei servizi di telefonia mobile per le Pubbliche Amministrazioni –edizione 7 - ai sensi dell’art. 26 L. 488/1999 e s.m.i. e dell’art. 58 L. 388/2000 – ID 1770 Allegato B –Offerta Tecnica del Fornitore
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Offerta tecnica relativa a:
Numero Gara 1465399
Nome Gara Gara a procedura aperta ai sensi
del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., per
l’affidamento dei servizi di telefonia
mobile per le Pubbliche
Amministrazioni
Criterio di Aggiudicazione Gara ad offerta economicamente
più vantaggiosa
Lotto 1 (Lotto unico)
AMMINISTRAZIONE TITOLARE DEL PROCEDIMENTO
Amministrazione CONSIP SPA
Partita IVA 05359681003
Indirizzo VIA ISONZO 19/E - ROMA (RM)
Responsabile del Procedimento FELICIANI ALESSANDRO
CONCORRENTE
Ragione Sociale TELECOM ITALIA SPA Società per Azioni
Partita IVA 00488410010
Codice Fiscale 00488410010
Impresa
Provincia sede MI
registro imprese
Numero iscrizione 00488410010
registro imprese
Codice Ditta INAIL 3441073
n. P.A.T. 08315476
Matricola aziendale 7036858465
INPS
CCNL applicato IMPRESE ESERCENTI SERVIZI DI
TELECOMUNICAZIONE
Settore TELECOMUNICAZIONI
Indirizzo sede VIA GAETANO NEGRI, 1 - MILANO (MI)
legale
Telefono 800333666
Fax 800333669
PEC Registro INFO.MICROSOFT.CONSIP@TELECOMITALIA.IT
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Imprese
Offerta CARFAGNINI LUIGI
sottoscritta da
3/6
Oggetto (1 di 1) dell'Offerta
Descrizione Telefonia mobile 7 - offerta
Metaprodotto Telefonia mobile 7- gara
Quantità Richiesta 1
Offerta Tecnica relativamente all’oggetto richiesto
Parametro Richiesto Offerta Tecnica
ID 1 - Percentuale di copertura del 99,5
territorio nazionale - 2G
ID 2 - Percentuale di copertura del 90,28
territorio nazionale - 3G
ID 3 - Percentuale di copertura del 82,73
territorio nazionale - 4G
ID 4 - Percentuale di copertura del 30
territorio nazionale - 4G+
ID 5 - Numero dei Paesi/Aree 209
Geografiche in cui è garantito il
roaming per la fonia
ID 6 - Numero dei Paesi/Aree 201
Geografiche in cui è garantito il
roaming per la trasmissione dati
ID 7 - Numero dei Paesi/Aree 111
Geografiche in cui, almeno per in
operatore e almeno per la fonia, è
garantito il dual billing in roaming
internazionale per le utenze in
abbonamento
ID 10 a - Possibilità, per le utenze SI
ricaricabili di effettuare traffico a
consumo "Extra Bundle"
ID 10 b - Possibilità, per le utenze SI
ricaricabili di effettuare traffico a
consumo "Over Bundle"
ID 11 - Estensione delle direttrici SI
RPA a tutte le utenze mobili in
Convenzione della stessa
Amministrazione,
indipendentemente dalla tipologia
ricaricabile o in abbonamento
ID 30 - Tempo di attesa netto per il 10
servizio di customer care telefonico
ID 31 - Richieste di supporto 2
tecnico per utenze standard -
tempo di risposta
ID 32 a - prestazione "operatore SI
assegnato"
ID 32 b - numero minimo N di 10
utenze cui il concorrente
condiziona l'assegnazione
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dell'operatore
ID 33 - Disservizi, guasti, 8
malfunzionamenti - tempo di
risoluzione
ID 34 - Numero di punti di 634
assistenza
ID 35 - Consegna degli apparati per 3
manutenzione - caso 1
ID 36 - Consegna degli apparati e 3
delle OBU per manutenzione –
caso 2
ID 37 - Consegna delle SIM per 2
manutenzione -caso 2
ID 38 -Consegna del 3
terminale/OBU sostitutivo per
furto/smarrimento
ID 39 - Consegna della SIM 2
sostitutiva per furto/smarrimento
ID 40 - Tempo di gestione dei 10
reclami sulla
fatturazione/tariffazione
ID 41 - Tempo di consegna delle 20
SIM, attivazione delle utenze,
applicazione del piano tariffario e
delle configurazioni prescelte, e
consegna di eventuali terminali
radiomobili richiesti
ID 42 -Tempo di attivazione per le 5
nuove utenze, applicazione del
piano tariffario e delle
configurazioni prescelte (nel caso
non sia richiesta la consegna di
nuovi terminali radiomobili)
ID 43 - Tempo di attivazione per le 10
nuove utenze, applicazione del
piano tariffario e delle
configurazioni prescelte (nel caso
in cui lo stesso Ordinativo
contenga anche la richiesta di
nuovi terminali)
ID 44 -Tempo di consegna dei 10
terminali nel caso in cui l’ordine dei
terminali avvenga
successivamente alla richiesta di
attivazione delle utenze
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6/6
ATTENZIONE: QUESTO DOCUMENTO NON HA VALORE SE PRIVO DELLA
SOTTOSCRIZIONE A MEZZO FIRMA DIGITALE
Relazione Tecnica 12/04/2017
GARA COMUNITARIA A PROCEDURA APERTA
CIG 6930022311
GARA A PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEI
SERVIZI DI TELEFONIA MOBILE PER LE PUBBLICHE
AMMINISTRAZIONI – EDIZIONE 7 - ID SIGEF 1770
RELAZIONE TECNICA
Documento firmato digitalmente Telecom Italia S.p.A.
Relazione Tecnica 12/04/2017
INDICE
1. PREMESSA E PRESENTAZIONE E DESCRIZIONE OFFERENTE .......................................................... 1
2.1 Copertura nazionale ............................................................................................................................................. 2
2.2 Roaming internazionale e satellitare ................................................................................................................... 2
3.8 Ricarica del credito ............................................................................................................................................... 3
3.9 Distinzione dei servizi fruiti a titolo personale – utenze ricaricabili ................................................................ 4
4.1 Accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione ............................................................................................. 5
4.2 SMS massivi .......................................................................................................................................................... 7
4.3 Enterprise Mobility Management ..................................................................................................................... 10
4.4 Fleet Management............................................................................................................................................... 15
4.5 Smart Working ................................................................................................................................................... 18
4.6 Mobile Payment .................................................................................................................................................. 22
5.2.2 Terminali radiomobili – Tipologia Telefoni ..................................................................................................... 29
5.2.3 Terminali radiomobili – Tipologia Tablet ........................................................................................................ 35
5.2.4 Terminali radiomobili – Tipologia modem per computer portatili ................................................................ 39
6.2 Applicazione web per il supporto gestionale ed amministrativo .................................................................... 39
6.3.1 Manutenzione degli apparati e delle SIM ............................................................................................................I
7.1 Servizi di fatturazione, rendicontazione e controllo costi per le Amministrazioni ....................................... 46
Pagina I di I Documento firmato digitalmente Telecom Italia S.p.A
(Luigi Carfagnini)
Relazione Tecnica 12/04/2017
1. PREMESSA E PRESENTAZIONE E DESCRIZIONE OFFERENTE
Il presente documento costituisce la “Relazione Tecnica” presentata da Telecom Italia S.p.A., nel seguito della Relazione Tecnica
denominata anche TIM, in risposta alla Gara a procedura aperta per l’affidamento dei servizi di telefonia mobile per le Pubbliche
Amministrazioni – Edizione 7 - ai sensi dell’art. 26 legge n. 488/1999 e s.m.i. e dell’art. 58 legge n. 388/2000 – ID 1770.
Nella presente sezione si intende fornire all’Amministrazione appaltante l’indicazione delle linee guida adottate nell’individuazione
delle soluzioni proposte, precisazioni sull’organizzazione del documento, la presentazione dell’Offerente e l’indicazione dei dati
identificativi del soggetto munito dei necessari poteri per la sottoscrizione dell’offerta.
Nel predisporre l’Offerta Tecnica TIM ha fatto leva, oltre che sulle competenze del proprio team di progettazione, formato da figure
specialistiche presenti in diversi settori dell’Azienda (project office, ingegneria di rete, sistemi informativi, customer care e marketing),
anche sull’esperienza maturata nella gestione delle precedenti Convenzioni, compresa quella in vigore. Nel far ciò sono state definite e
proposte soluzioni tecniche ed organizzative atte a rendere i servizi offerti pienamente aderenti alle specifiche esigenze della Pubblica
Amministrazione. Le principali linee guida, seguite nella formulazione dell’Offerta Tecnica, sono sinteticamente elencate nel seguito:
copertura completa dei requisiti di Capitolato Tecnico: sono stati attentamente valutati tutti i requisiti espressi nelle diverse sezioni
del Capitolato Tecnico, in modo da assicurare la piena rispondenza delle soluzioni proposte. Sono state inoltre recepite tutte le
risposte ai Chiarimenti;
qualità dei servizi:
o tutte le tecnologie e le soluzioni proposte sono state sottoposte a processi di certificazione e collaudo da parte dei laboratori
interni di TIM (TIMlab), prima di essere rilasciate per la presente offerta;
o sul fronte dell’organizzazione e dei processi di gestione, è stata costituita una struttura centrale con il compito di assicurare la
qualità della Fornitura, affiancando l’Amministrazione appaltante per tutta la durata della Convenzione ed è stato progettato un
processo di caring dedicato per le Amministrazioni aderenti, con un’organizzazione distribuita su tutto il territorio nazionale;
innovazione dei servizi: l’Offerta Tecnica contiene soluzioni frutto dell’impegno intenso e costante di TIM sul fronte
dell’innovazione, alla quale sono riservati ingenti investimenti sia in termini di risorse economiche sia in termini organizzativi, con
un presidio dedicato alle attività di ricerca e sviluppo, basato sull’esperienza consolidata e riconosciuta dei laboratori interni
(TIMlab);
attenzione alla prospettiva Utente: particolare cura è stata rivolta a garantire la migliore fruibilità dei servizi, da parte dei Referenti e
dei dipendenti della Pubblica Amministrazione, anche attraverso la progettazione efficace dei processi di Customer Care e
Assistenza;
attenzione alla prospettiva della Pubblica Amministrazione: al fine di supportare al meglio le Pubbliche Amministrazioni
nell’identificazione dei fabbisogni, sono state introdotte le figure dei “Referenti per le Amministrazioni”, risorse TIM con pluriennale
esperienza nel settore della PA, che affiancheranno le Amministrazioni aderenti per tutta la durata della Convenzione e, in forza
anche del ruolo di rilievo occupato nell’organizzazione aziendale, saranno dotati di tutte le leve necessarie ad assicurare la
soddisfazione delle esigenze manifestate;
attenzione alla prospettiva del Cittadino: nella caratterizzazione dei servizi offerti (Mobile Payment, SMS Massivi), si è inteso
indirizzare e potenziare sempre più la capacità della Pubblica Amministrazione di soddisfare le aspettative dei cittadini e delle
imprese attraverso strumenti in grado di facilitare i processi di comunicazione/interazione con la PA;
attenzione alla prospettiva CONSIP: l’Offerta Tecnica prevede una struttura organizzativa dedicata, opportunamente modellata sulle
esigenze specifiche di conduzione dei servizi offerti. Le risorse di tale organizzazione sono strutturate secondo processi standard,
fortemente orientate al servizio e in grado di presidiare, condurre e controllare ogni singola componente dello stesso. Inoltre è stato
definito un “Escalation team” con il compito di fornire le informazioni richieste per la presa in carico e la gestione di eventuali
problematiche che potranno emergere nell’ambito dell’esercizio dei Contratti di fornitura.
La Relazione Tecnica è organizzata secondo quanto indicato nell’Allegato 3 al Disciplinare di Gara “Modello di Relazione Tecnica”.
Oltre alla presente Relazione Tecnica, sono inoltre compresi nell’Offerta Tecnica le “Schede Tecniche” inserite a Sistema e i seguenti
documenti tecnici:
N. Titolo
1 Piano della Copertura
2 Documentazione SAR
3 Eventuale documentazione coperta da riservatezza
In linea con le indicazioni del Disciplinare e del Modello di Relazione Tecnica, le caratteristiche tecniche che prevedono attribuzione di
punteggio tabellare ed esplicita indicazione sulla Scheda Tecnica, non sono oggetto di descrizione e non sono riportate nella presente
Relazione Tecnica.
Pagina 1 di 50 Documento firmato digitalmente Telecom Italia S.p.A.
(Luigi Carfagnini)Relazione Tecnica 12/04/2017
Presentazione Offerente
TIM è la maggiore realtà ICT in Italia, abilitatrice della vita digitale del Paese. Elevata qualità per la clientela e diffusione di servizi e
contenuti digitali premium, grazie allo sviluppo di infrastrutture innovative, sono le parole chiave.
Gli investimenti su fibra e 4G nel triennio 2017-2019 saranno circa 5 miliardi di euro, per continuare la veloce estensione della
copertura. A febbraio 2017, la fibra ha già raggiunto oltre il 60% delle abitazioni e il 4G più del 96% della popolazione, in anticipo
rispetto ai piani previsti. L’obiettivo di copertura della popolazione, a fine 2019, è di circa il 95% in fibra e oltre il 99% in 4G.
Nello specifico, per le Pubbliche Amministrazioni, TIM gestisce da anni Contratti Quadro con le principali Centrali Acquisti della P.A.
tra cui Consip Reti Locali, Consip Telefonia Mobile, Consip Centrali Telefoniche, Consip Servizi di Posta Elettronica e Posta
Elettronica Certificata. In RTI, quale Mandataria, con HPE, Poste Italiane, Postecom e Postel, TIM si è aggiudicata nel 2016 il Contratto
Quadro per l’affidamento dei servizi di Cloud Computing per le Pubbliche Amministrazioni.
All’estero il punto di forza è il Brasile dove TIM Brasil è fra i principali player del mercato con 63,4 milioni di clienti e una quota di
mercato pari al 26%. Leader nella copertura 4G, TIM Brasil punta all’ulteriore sviluppo della rete mobile di nuova generazione con
l’obiettivo di chiudere il 2019 con una copertura pari al 95% della popolazione in circa 3.600 città. I numeri di TIM nel 2016:
29,6 milioni le linee mobili in Italia, di cui 12,2 milioni sono user broadband o ultrabroadband;
11,3 milioni gli accessi alla rete fissa, di cui 7,2 milioni sono accesi retail broadband o ultrabroadband;
63,4 milioni le linee di TIM Brasil;
61.229 il personale, di cui 51.125 in Italia;
4,9 miliardi di euro gli investimenti (5,2 miliardi a fine 2015);
19 miliardi di euro i ricavi;
8 miliardi di euro l’EBITDA.
Dati identificativi soggetto munito dei poteri di firma
Nel seguito si riportano i dati identificativi del soggetto munito dei necessari poteri (Procuratore) che ha sottoscritto l’offerta TIM:
Luigi Carfagnini, nato a Roma (RM) il 2 gennaio 1970;
Codice fiscale: CRFLGU70A02H501U;
Estremi documento di riconoscimento: Carta d’Identità AX8173568, rilasciata dal Comune di Roma.
Telecom Italia S.p.A. nella persona del Procuratore Luigi Carfagnini:
1. Offre e, in caso di aggiudicazione in proprio favore, si impegna a eseguire le attività relative all’affidamento dei servizi di telefonia
mobile nel rispetto di tutti gli obblighi e gli adempimenti richiesti nel corpo del Capitolato Tecnico e delle altre parti della
documentazione di gara;
2. Dichiara espressamente che tutti i servizi offerti possiedono integralmente le caratteristiche, funzionalità ed i requisiti stabiliti nel
Capitolato Tecnico e le caratteristiche migliorative così come descritto nel seguito.
2.1 COPERTURA NAZIONALE
TIM garantisce la copertura nazionale esclusivamente attraverso le proprie infrastrutture tecniche.
2.2 ROAMING INTERNAZIONALE E SATELLITARE
TIM garantisce il roaming satellitare, almeno per il servizio voce e SMS, con le seguenti reti:
Rete THURAYA per i servizi voce e SMS - è costituita di satelliti Geostazionari di ultima generazione la cui copertura include
l’Europa, l’Africa Settentrionale e Centrale, l’Asia e l’Oceania, identificata dal codice MCC-MNC 901-05;
Rete Global Star per i servizi voce e SMS – è costituita da satelliti in orbita terrestre bassa (LEO) per telefonia satellitare e
trasferimento dati a bassa velocità, la cui copertura include l’Europa e il Canada, identificata dai codici MCC-MNC 302-71
(Canada) e MCC-MNC 208-05 (Francia);
Rete TIM, “TIM in Nave” per i servizi voce, SMS e dati - copertura in mare su varie navi da crociera, traghetti e flotte off shore su
rete identificata dal codice MCC-MNC 901-26;
Rete OnAir per servizi voce e SMS – assicura la copertura mobile ‘on air’ per voce e SMS su aeromobili delle principali compagnie
aeree; identificata dal codice MCC-MNC 901-15;
Rete AeroMobile AS per servizi voce, SMS e dati - assicura la copertura mobile ‘on air’ per voce e dati su aeromobili delle
principali compagnie aeree; identificata dal codice MCC-MNC 901-14;
Rete MCP Network per i servizi voce, SMS e dati - copertura in mare su varie navi da crociera, traghetti e flotte off shore su rete
identificata dal codice MCC-MNC 901-12.
Di seguito si riporta l’elenco dei paesi in copertura satellitare con l’Operatore THURAYA: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra,
Angola, Arabia Saudita, Armenia, Australia, Austria, Azerbaigian, Bahrain, Bangladesh, Bielorussia, Belgio, Benin, Bhutan, Bosnia
Erzegovina, Botswana, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambogia, Camerun, Capo Verde, Ciad, Cipro, Cina, Città del
Vaticano, Costa D’Avorio, Congo- Brazaville, Congo Rep. Dem. - Kinshasa, Corea del Nord, Corea del Sud, Croazia, Danimarca,
Egitto, Emirati Arabi Uniti, Eritrea, Estonia, Etiopia, Filippine, Finlandia, Francia, Gabon, Gambia, Georgia, Germania, Ghana,
Pagina 2 di 50 Documento firmato digitalmente Telecom Italia S.p.A.
(Luigi Carfagnini)Relazione Tecnica 12/04/2017
Giappone, Gibilterra, Gibuti, Giordania, Grecia, Guernsey, Guinea, Guinea Equatoriale, Guinea Bissau, India, Indonesia, Iran, Iraq,
Irlanda, Is. di Man, Is. Marianne Settentrionali, Is. Salomone, Islanda, Israele, Italia, Jersey, Kazakistan, Kenia, Kirghizistan, Kuwait,
Laos, Lettonia, Libano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Madagascar, Malawi, Maldive, Malesia, Mali,
Malta, Marocco, Mauritania, Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nepal, Niger, Nigeria,
Nuova Caledonia, Olanda, Norvegia, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Papua Nuova Guinea, Polonia, Portogallo, Qatar, Regno Unito,
Rep. Ceca, Rep. Centroafricana, Romania, Russia, Ruanda, San Marino, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Siria,
Slovacchia, Slovenia, Somalia, Spagna, Sri Lanka, Sudan, Svezia, Svizzera, Tagikistan, Tanzania, Taiwan, Thailandia, Timor Est, Togo,
Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Ucraina, Uganda, Ungheria, Uzbekistan, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabwe.
Di seguito si riporta l’elenco dei paesi in copertura satellitare con l’Operatore GLOBAL STAR, si fornisce anche il dettaglio del
Service Provider Global Star e il paese dove si trova il Gateway Global Star:
Global Star Europe (Gateway in Francia): Belgio, Francia, Germania, Danimarca, Norvegia, Svezia, Monaco, Portogallo, Andorra,
Azzorre, Repubblica Ceca, Irlanda, Marocco, Regno Unito, Gibilterra, Lussemburgo, Polonia, Paesi Bassi, Tunisia, Isole Faroe,
Islanda, Algeria;
Global Star (Gateway in Canada): Canada, Groenlandia.
3.8 RICARICA DEL CREDITO
Per ciascuna utenza ricaricabile con associato un pacchetto di traffico nazionale (S1, S4, M4, M20, L4, L20), TIM renderà
disponibile all’Amministrazione la possibilità di ricaricare il credito associato all’utenza attraverso una “ricarica automatica”,
effettuata a inizio del mese solare e coincidente con il periodo di disponibilità del pacchetto cui l’utenza è associata, di importo pari al
prezzo del pacchetto stesso (IVA inclusa).
Le Amministrazioni, mediante il primo Ordinativo di Fornitura (OdF) potranno, per le utenze del contratto, scegliere, per la ricarica del
credito, tra la modalità “rinuncia” o “conferma” e modificare successivamente tale scelta tramite gli OdF collegati al primo.
Attraverso il Portale della Convenzione, secondo le modalità descritte nel § 6.2, o in alternativa tramite richiesta al Customer Care, il
ROA potrà, entro al massimo un giorno antecedente la fine del mese solare, comunicare per ogni singola utenza del contratto per il mese
di riferimento, nel caso di:
“modalità rinuncia”, la volontà di non effettuare la ricarica;
“modalità conferma”, la volontà di effettuare la ricarica.
Come caratteristica migliorativa, TIM renderà disponibili, oltre quella automatica, ulteriori modalità di ricarica (sia sotto soglia che a
richiesta) ciascuna applicabile in maniera differenziata utenza per utenza. Di seguito sono descritti i tagli di ricarica che saranno resi
disponibili dettagliando la frequenza di ricarica, le modalità operative e i canali di comunicazione messi a disposizione
dell’Amministrazione.
Ricarica “Sotto Soglia”
Questa modalità di ricarica automatica, se autorizzata dall’Amministrazione con l’OdF, prevede, al raggiungimento di una soglia di
credito residuo di 4,95€, l’accredito automatico di un taglio di ricarica (IVA inclusa) scelto fra le seguenti opzioni disponibili:
Ricarica credito 6€;
Ricarica credito 12€;
Ricarica credito 24€;
Ricarica credito 48€.
Per tale opzione di ricarica è previsto un tetto massimo di due ricariche automatiche al mese; un’eventuale terza ricarica viene erogata
solo all’inizio del mese solare successivo.
Ricarica “Sotto Soglia Estero (extra UE)”
Sarà resa disponibile anche una modalità di ricarica giornaliera per l’estero volta a prevenire l’esaurimento del credito a fronte dei costi
per traffico roaming non regolamentato. Tale modalità di ricarica è automatica, se autorizzata dall’Amministrazione con l’OdF, e si
attiva se il credito va sotto soglia quando ci si trova in un paese extra UE.
In particolare, a seguito del primo evento di traffico in roaming extra UE, è previsto un controllo sull’importo del credito residuo della
linea. In funzione del pacchetto di traffico roaming giornaliero (R50 o R100) scelto dall’Amministrazione, al raggiungimento di una
soglia di credito residuo pari al prezzo del pacchetto, sarà effettuato l’accredito automatico di un taglio di ricarica di importo pari al
prezzo del pacchetto stesso (IVA inclusa).
La ricarica “sotto soglia Estero” viene attivata una sola volta al giorno; se durante lo stesso giorno il credito dell’utenza scende sotto la
soglia prevista, la linea non sarà più ricaricata ma, qualora autorizzata, ad esempio, la ricarica “sotto soglia” (purché non siano state già
consumate le 2 ricariche disponibili nel mese) e qualora il credito risulti inferiore ai 4,95€, si attiverà la ricarica automatica sotto soglia
con il taglio di ricarica prescelto. In alternativa potrà sempre essere utilizzato il servizio di ricarica su richiesta “One-Shot”.
Ricarica “Sotto Soglia di Emergenza”
Questa modalità di ricarica automatica, se autorizzata dall’Amministrazione con l’OdF, prevede, al raggiungimento di una soglia di
credito residuo di 2,5€, l’accredito automatico di un taglio di ricarica di importo pari a 9€ (IVA inclusa) per un massimo di 20 volte nel
Pagina 3 di 50 Documento firmato digitalmente Telecom Italia S.p.A.
(Luigi Carfagnini)Relazione Tecnica 12/04/2017
mese solare. La ricarica di emergenza non è compatibile con quella “sotto soglia”, mentre è compatibile con la ricarica “One Shot” e
con la “sotto soglia Estero (extra UE)”.
Ricarica “One Shot”
Questa modalità di ricarica a richiesta, utilizzabile per coprire le necessità straordinarie, deve essere attivata dal Referente
dell’Amministrazione che la può richiedere in maniera estemporanea. Prevede l’accredito di un taglio di ricarica di importo fisso (IVA
inclusa) scelto dall’Amministrazione fra le seguenti opzioni disponibili:
Ricarica “One Shot” 7€;
Ricarica “One Shot” 22€;
Ricarica “One Shot” 44€;
Ricarica “One Shot” 88€.
La richiesta di ricarica può essere effettuata, nel corso dello stesso mese, più volte per la stessa utenza anche con tagli differenti.
La ricarica “One Shot” è compatibile con tutte le altre modalità di ricarica.
Modalità operative e i canali di comunicazione
Il ROA potrà richiedere l’attivazione di ciascuna tipologia di ricarica automatica “Sotto Soglia” prevista, eventualmente
differenziandola utenza per utenza del contratto, tramite OdF e variare tale scelta tramite richiesta al Customer Care della Convenzione o
in alternativa attraverso le funzionalità di self ordering messe a disposizione dal Portale della Convenzione (cfr. § 6.2).
Le ricariche a richiesta “One Shot” in maniera analoga potranno essere attivate tramite richiesta al Customer Care o in alternativa
attraverso il Portale della Convenzione (cfr. § 6.2).
All’attivazione di ognuna delle opzioni di ricarica previste, inclusa la ricarica automatica, TIM invierà all’utenza interessata un SMS di
conferma contenente l’informazione del nuovo credito residuo. Tutte le tipologie di ricarica proposte prevedono il pagamento
posticipato in fattura.
Sia per le ricariche automatiche “Sotto Soglia” sia per le ricariche a richiesta “One Shot”, l’importo della ricarica sarà accreditato sulla
SIM entro 15 minuti dalla richiesta di attivazione come previsto nel Capitolato Tecnico di gara.
3.9 DISTINZIONE DEI SERVIZI FRUITI A TITOLO PERSONALE – UTENZE RICARICABILI
Nel presente paragrafo vengono descritte le modalità di distinzione dei servizi fruiti a titolo personale per le utenze ricaricabili delle
Amministrazioni aderenti alla Convenzione.
TIM, così come richiesto nel Capitolato Tecnico, offre la possibilità di abilitare il servizio di dual billing (TIM TUO) per le chiamate
vocali e gli SMS personali effettuati in ambito nazionale e in roaming regolamentato, per tutti gli utenti per i quali il Referente
dell’Amministrazione ne abbia autorizzato l’attivazione. Le chiamate e gli SMS personali saranno addebitati direttamente al dipendente
tramite erosione del proprio credito residuo. Tale prestazione è garantita mediante l’anteposizione del codice “4146” al numero
chiamato.
TIM mette a disposizione delle Amministrazioni aderenti alla Convenzione le seguenti funzionalità, migliorative rispetto ai requisiti
minimi espressi nel Capitolato Tecnico:
Distinzione delle video-chiamate personali, mediante anteposizione del codice 4146 sia in territorio nazionale che in roaming
internazionale;
Distinzione delle chiamate internazionali (ITZ), mediante anteposizione del codice 4146;
Possibilità di addebitare sul credito del dipendente gli MMS inviati ad esaurimento di quelli previsti nel pacchetto aziendale
attivo sull’utenza. Tale modalità è usufruibile automaticamente previa attivazione del servizio denominato “TIM TUO MMS”;
Estensione del dual billing ai servizi fruiti in roaming NON regolamentato:
o Per i servizi voce, anteponendo il codice “4146” al numero chiamato grazie all’estensione dei servizi di Rete Intelligente a
livello internazionale secondo gli accordi di roaming descritti nel Documento Tecnico 1 – Piano della Copertura;
o Per i servizi SMS, anteponendo il codice “4146” al numero chiamato;
o Per i servizi voce, video-chiamate, SMS, MMS e traffico dati, automaticamente mediante attivazione del servizio denominato
“TIM TUO Roaming On”: tale modalità consente, in modo automatico e senza anteporre il codice, di addebitare
automaticamente al dipendente tutto il traffico originato in roaming non regolamentato secondo gli accordi di roaming
descritti nel Documento Tecnico 1 – Piano della Copertura. Tale servizio può essere attivato solo nel caso in cui l’utenza non sia
abilitata al traffico extra bundle e non sia presente uno dei pacchetti giornalieri di traffico roaming non regolamentato R50,
R100.
Inoltre, come ulteriore caratteristica migliorativa, TIM prevede per il traffico a carico del dipendente la possibilità di attivare le stesse
modalità di tariffazione previste per i servizi a carico dell’Amministrazione e, segnatamente:
Pacchetti di traffico nazionale S1, S4, M4, M20, L4, L20 con periodo di disponibilità coincidente con il mese solare;
Pacchetti giornalieri di traffico roaming non regolamentato R50 e R100;
Plafond dati nazionali e in roaming regolamentato da 1 GB, 4 GB, 20 GB con periodo di disponibilità coincidente con il mese
solare e canone addebitato esclusivamente al dipendente;
Plafond dati in roaming non regolamentato da 500 MB con periodo di disponibilità coincidente con il mese solare.
Pagina 4 di 50 Documento firmato digitalmente Telecom Italia S.p.A.
(Luigi Carfagnini)Relazione Tecnica 12/04/2017
In particolare le chiamate e gli SMS personali verranno distinti mediante l’anteposizione del codice “4146” al numero chiamato e,
all’esaurimento dei bundle del pacchetto, l’ulteriore traffico effettuato sarà tariffato a consumo con le tariffe previste nel listino della
Convenzione, erodendo il credito residuo personale.
I bundle dati dei pacchetti o dei plafond saranno fruibili all’esaurimento di quelli aziendali, garantendo le notifiche all’utente al
raggiungimento dell’80% e del 100% delle quantità previste per ciascun pacchetto/plafond aziendale e personale.
Ad esaurimento di entrambi i bundle dati, aziendale e personale, il traffico dati sarà ridotto ad una velocità massima di 32 Kbps o
sarà consentito il traffico dati a consumo, se autorizzato dall’Amministrazione, con le tariffe previste nel listino della Convenzione e
andrà ad erodere il credito residuo aziendale.
Come ulteriore funzionalità aggiuntiva, nel caso in cui le politiche di gestione del traffico dati dell’Amministrazione non consentano
al dipendente di accedere liberamente ad Internet (ad esempio traffico dati consentito solo attraverso accesso alla intranet aziendale con
APN dedicato e con traffico verso Internet bloccato oppure filtrato tramite proxy), TIM metterà a disposizione un APN denominato
“pamobilepersonale”, attraverso il quale il dipendente potrà effettuare liberamente traffico dati a titolo personale andando ad erodere il
proprio pacchetto/plafond dati.
L’attivazione di tali pacchetti/plafond sarà subordinata alla disponibilità di un credito monetario maggiore od uguale dell’importo del
pacchetto/plafond, che potrà essere ricaricato dal dipendente stesso mediante pagamento con carta di credito o carta di debito.
Il dipendente potrà richiedere l’attivazione dei pacchetti o dei plafond dati personali previsti in offerta tramite il Portale della
Convenzione o, in alternativa, inviando un modulo di richiesta attivazione al Customer Care.
Come caratteristica migliorativa, le ricariche personali potranno essere effettuate secondo i canali, i tagli e le modalità descritte di
seguito:
gli sportelli Bancomat, gli sportelli Postamat e gli sportelli POS degli uffici postali abilitati al servizio di ricarica con tagli da 10€,
15€, 20€ , 30€, 50€, 80€, 100€, 150€ (IVA inclusa);
direttamente dal Portale della Convenzione con tagli da 10€, 20€ ,25€, 30€, 50€, 100€, 150€ (IVA inclusa) effettuando il
pagamento con carta di credito, PayPal e APP TIM Personal (cfr. §4.6)
nei negozi TIM con servizio PosTIM, dove, mediante la “ricarica su misura”, è possibile effettuare ricariche a partire dal taglio di
5€ fino a quello di 200€ (IVA inclusa), con flessibilità di 1 cent. Tale modalità di ricarica è anche disponibile nei PuntoLIS, Bar,
Tabaccherie, Ricevitorie Lotto e Ricevitorie Sisal-Superenalotto, Edicole, Autogrill, Aree di Servizio, Phone Center ed Internet Point
abilitate al servizio PosTIM;
con la scheda Ricaricard, acquistabile oltre che nei negozi TIM anche nelle edicole, nelle tabaccherie, nei bar, nei supermercati e
nelle aree di servizio, con tagli da 5€, 10€ e 20€ (IVA inclusa).
tramite servizi di home banking con tagli da 10€, 15€, 20€ , 30€, 50€, 80€, 100€, 150€ (IVA inclusa)
Indipendentemente dal canale scelto dal dipendente per ricaricare il proprio credito, l’importo della ricarica sarà reso disponibile entro
15 minuti dalla richiesta di attivazione, come previsto nel Capitolato Tecnico per le ricariche aziendali.
4.1 ACCESSO ALLA LAN/INTRANET DELL’AMMINISTRAZIONE
Le soluzioni ed architetture proposte per l’accesso in mobilità alla LAN/Intranet dell’Amministrazione seguono una logica di sicurezza
crescente sfruttando meccanismi di autenticazione e controllo via via più sofisticati. Pertanto, dopo aver descritto la fase di attivazione
della connessione, invariante per gli scenari identificati, si focalizzerà l’attenzione sugli aspetti di sicurezza dell’accesso specifici delle
diverse modalità di erogazione del servizio. L’architettura logica di riferimento, rappresentata in Figura 1, illustra le possibilità di
connessione con la LAN/Intranet dell’Amministrazione nelle diverse tipologie di APN. In linea con le richieste di Capitolato, gli scenari
proposti sono i seguenti:
APN Pubblico (ibox.tim.it) è nativamente disponibile su tutte le SIM TIM abilitate al traffico dati. In tale scenario si utilizza
l’accesso ad Internet dell’Amministrazione ed una VPN end-to-end, dal terminale ai sistemi dell’Amministrazione, realizzata su rete
pubblica. Come elemento migliorativo di offerta TIM propone, su richiesta dell’Amministrazione, l’APN Pubblico Sicuro
(nuvola.tim.it) riservato ai clienti Business di TIM il quale implementa livelli di sicurezza aggiuntivi rispetto all’APN Pubblico;
APN Dedicato su Internet (nome_amministrazione.tim.it) è dedicato alla singola Amministrazione. Rispetto all’APN Pubblico
offre meccanismi aggiuntivi di protezione ed autenticazione. Tale scenario prevede, infatti, la creazione di un Tunnel su Internet, tra
il nodo di rete TIM ed il Gateway dell’Amministrazione e meccanismi di autenticazione utente;
APN Dedicato con Connessione Dedicata rappresenta il caso più sicuro poiché, in aggiunta ai meccanismi implementati nel
precedente scenario, prevede anche una connessione dedicata tra il PoP della rete TIM e il router CPE (Customer Premises
Equipment) di TIM presso la sede dell’Amministrazione.
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Figura 1: Architettura generale per l’accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione
Attivazione della Connessione
1. L’utente attiva sul terminale una sessione dati attraverso uno specifico APN. In via preventiva sarà necessario impostare sul
dispositivo l’identificativo dell’APN, username e password, laddove richiesta, tramite selezione dell’apposita icona di
configurazione mentre, nel caso di PC connesso al terminale mobile o dotato di un modem, la configurazione dell’APN sarà
effettuata tramite il software specifico utilizzato per la connessione. TIM garantisce la velocità di connessione massima nell’ambito
della copertura dichiarata;
2. Le componenti di accesso radio, sia in tecnologia 2G/3G sia in tecnologia LTE/LTE Advanced, instradano la richiesta verso la
componente SGSN (Serving GPRS Support Node)-MME (Mobility Management Engine);
3. Il nodo SGSN-MME interroga il registro HLR (Home Location Register) o, nel caso LTE, HSS (Home Subscriber Server) per
verificare, attraverso i codici IMSI e MSISDN, che l’utenza sia abilitata al traffico dati;
4. In caso di esito positivo, il nodo SGSN/MME, in funzione dell’APN, inoltra la richiesta al nodo GGSN (Gateway GPRS Support
Node)/PGW (Packet data network GateWay) di competenza;
I successivi step illustrano la fase di autenticazione in cui sono coinvolti componenti e meccanismi specifici del modello di erogazione
del servizio. Una volta terminata con successo la fase di autenticazione viene quindi assegnato un indirizzo IP al dispositivo abilitandone
l’accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione.
Accesso mediante APN pubblico (ibox.tim.it)
Di seguito gli step necessari al completamento dell’attivazione della connessione su APN pubblico:
5. Il nodo GGSN/PGW verifica, attraverso i codici IMSI e MSISDN della SIM utilizzata, se quest’ultima è autorizzata ad accedere
allo specifico APN;
6. In caso di esito positivo, il nodo GGSN/PGW assegna al terminale mobile l’indirizzo IP per consentire la navigazione su Internet;
7. Instaurata la connessione dati, il nodo GGSN/PGW ruota il traffico verso il router gateway di TIM che interfaccia la rete Internet;
8. Per accedere alla LAN/Intranet l’utente, dal proprio terminale, attiverà una VPN IPSec con il Gateway dell’Amministrazione. In
fase di attivazione del tunnel IPSec, l’autenticazione viene gestita dall’Amministrazione che assegnerà un indirizzo IP compatibile
con il proprio piano di indirizzamento. E’ possibile instaurare una connessione protetta tramite un generico client VPN IPSec
disponibile, per i terminali offerti in Convenzione, sui diversi application store: App Store, Google Play e Microsoft Store. Tale
modalità di accesso è utilizzabile anche da computer portatili attraverso un qualsiasi modem e client IPSec.
Il controllo effettuato dalla rete mobile nel punto 5 garantisce un meccanismo di controllo di accesso a livello di SIM.
L’APN Pubblico Sicuro (nuvola.tim.it), offerto come elemento migliorativo ed attivabile su richiesta dell’Amministrazione, è un APN
Pubblico ma, a differenza di ibox.tim.it, è riservato ai clienti Business di TIM. Gli step 1:5 ricalcano quanto descritto per lo scenario
precedente, di seguito si riportano gli ulteriori step di connessione:
6. a seguito della verifica dei codici IMSI e MSISDN della SIM utilizzata, al terminale mobile viene assegnato un indirizzo IP Privato
appartenente al pool di indirizzi gestiti da TIM;
7. una volta instaurata la connessione dati, il nodo GGSN/PGW inoltra il pacchetto di traffico dati verso il terminatore VPN IPsec
della rete TIM per essere successivamente incapsulato ed instradato verso il corrispondente terminatore nella sede della Pubblica
Amministrazione, dal quale l’utente potrà accedere alla Intranet ed ai servizi da essa offerti.
In aggiunta al controllo sulla SIM effettuato nel punto 5, si prevede quindi un meccanismo di sicurezza a livello di rete attraverso
l’instaurazione di una VPN IPSec site to site tra il nodo di rete TIM ed il gateway Internet dell’Amministrazione stessa.
Accesso tramite APN dedicato su Internet
Nel caso di APN dedicato, l’Utente utilizza un APN specifico (es: nome_ amministrazione.tim.it) per accedere alla rete mobile. Il
gateway Internet dell’Amministrazione viene raggiunto attraverso un tunnel dal nodo GGSN/PGW della rete TIM. Il livello di sicurezza
aggiuntivo, rispetto al precedente scenario, consiste nel fatto che, trattandosi di una soluzione dedicata, l’APN è ad uso esclusivo delle
SIM della singola Amministrazione. Le fasi 1:4 di attivazione della connessione sono le stesse già descritte per Accesso mediante
APN pubblico mentre i passi successivi sono specifici di tale modalità di connessione:
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5. Il nodo GGSN/PGW verifica, attraverso i codici IMSI e MSISDN della SIM utilizzata, se quest’ultima appartiene ad una lista di
numerazioni autorizzate, in fase di attivazione, all’accesso allo specifico APN;
6. Il nodo GGSN/PGW instrada il traffico utente verso il gateway Internet dell’Amministrazione attraverso un tunnel su Internet di
tipo IPSec (Authentication Header o Encapsulating Security Protocol) oppure GRE. La modalità è stabilita in fase di attivazione del
servizio;
7. Il nodo GGSN/PGW, attraverso il proprio client RADIUS, invia la richiesta di autenticazione (inoltrando la user-id e password
inserite dall’Utente in fase di configurazione) al server RADIUS dell’Amministrazione, il quale provvede ad autenticare l’Utente;
8. L’assegnazione dell’indirizzo IP può essere effettuata in modo statico o dinamico dal Server RADIUS dell’Amministrazione
oppure in modo dinamico dalla rete mobile TIM (ed in particolare dal nodo GGSN/PGW). In entrambi i casi viene assegnato al
terminale un indirizzo IP appartenente al pool di indirizzi comunicati dall’Amministrazione in fase di attivazione del servizio.
Rispetto ai precedenti scenari, l’APN dedicato implementa meccanismi di autenticazione “multilivello” caratterizzati da un elevato
grado di sicurezza. Il processo di autenticazione prevede infatti le seguenti fasi:
verifica di abilitazione della SIM all’accesso alla rete mobile (cfr. step 3);
controllo per l’accesso all’APN specifico (cfr. step 5): il GGSN verifica l’abilitazione dell’Utente all’utilizzo dell’APN dedicato,
attraverso i codici IMSI ed MSISDN della SIM, consentendo l’accesso unicamente alle SIM precedentemente autorizzate
dall’Amministrazione;
autenticazione utente per l’accesso alla Intranet mediante credenziali (cfr. step 7): a valle dei due processi di riconoscimento ed
autenticazione viene realizzato un terzo processo di autenticazione, basato sul riconoscimento delle credenziali utente (username e
password) e di un dominio amministrativo definito in fase di attivazione ed associato a tutte le utenze mobili dell’Amministrazione
abilitate al servizio, realm. La verifica del formato della stringa realm e delle credenziali di accesso (username e password), viene
effettuata da un server RADIUS gestito in modo autonomo dall’Amministrazione.
Accesso mediante APN dedicato con connessione dedicata
In tale modalità, la connessione alla rete LAN/Intranet dell’Amministrazione viene realizzata utilizzando un accesso dedicato tra la sede
dell’Amministrazione e la rete TIM, che integra la componente di rete IP fissa e mobile. Tale modalità prevede che il traffico venga
consegnato presso la sede dell’Amministrazione direttamente da TIM, senza transitare attraverso Internet. L’ulteriore livello di
sicurezza, rispetto allo scenario di APN dedicato su Internet, consiste nella connessione dedicata fra la Intranet
dell’Amministrazione ed il POP (Point of Presence) della rete IP, realizzata sull’infrastruttura di rete sicura di TIM, basata sulla
tecnologia MPLS, in linea con le indicazioni del Capitolato Tecnico. Nella fase di richiesta del servizio, sarà presentato un progetto di
dettaglio che identificherà la soluzione più adeguata alle esigenze dell’Amministrazione richiedente in funzione della banda necessaria,
del numero di Utenti mobili, della tipologia di applicazioni da utilizzare da remoto e della tecnologia di accesso disponibile. Le soluzioni
di connettività dedicata possono essere fornite con configurazioni in bilanciamento di carico, in modo da aumentare sia la banda
complessivamente a disposizione sia l’affidabilità della soluzione, utilizzando due profili identici previsti in Convenzione. La modalità
di attivazione della connessione è la stessa descritta nel precedente scenario di APN Dedicato su Internet ma si differenzia in quanto il
flusso dati, dal nodo GGSN/PGW, è incapsulato in un tunnel GRE verso il PoP della rete IP di TIM per essere poi instradato sulla VPN
MPLS (cfr. Figura 1).
Quale proposta migliorativa di funzionalità di sicurezza per l’APN Dedicato con connessione dedicata, TIM, su richiesta
dell’Amministrazione, metterà a disposizione i seguenti meccanismi di sicurezza:
UniRadius TIM - Piattaforma centralizzata di servizi di Authentication, Authorization e Accounting. Nella fase di richiesta del
servizio, si concorderà con l’Amministrazione richiedente il numero di utenti, in funzione delle esigenze di servizio, delle previsioni
di utilizzo e della connettività disponibile. Il server UniRadius di TIM potrà verificare il realm, username e password oppure
effettuare una parte dei controlli, delegando la restante al server Radius dell’Amministrazione, ad es. la piattaforma TIM controlla il
formato del realm e la username mentre il server Radius dell’Amministrazione verifica la password.
Controllo Accessi Evoluto – tale funzionalità permette di vincolare l’autenticazione di un utente (attraverso username e password)
all’utilizzo di una specifica SIM (MSISDN) e/o di uno specifico terminale precedentemente autorizzato (IMEI) verificando,
contestualmente a username e password, MSISDN della SIM e/o IMEI del terminale attraverso cui si sta accedendo. La funzionalità
potrebbe essere di interesse nei casi in cui l’accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione debba essere vincolato all’utilizzo di
uno specifico terminale o SIM per motivi di sicurezza o di fruibilità del servizio.
Autenticazione via OTP – La soluzione prevede l’inserimento, nel flusso dati tra terminale ed Amministrazione, di sistemi di
sicurezza con funzionalità di Captive Portal e di autenticazione tramite OTP. Lo scenario prevede che il terminale si connetta all’
APN con le modalità sopra descritte tramite interazione con GGSN e UniRadius. All’apertura del browser, l’utente viene
reindirizzato verso un Captive Portal dove dovrà inserire username/password ed un codice OTP che l’utente potrà ricevere via SMS.
4.2 SMS MASSIVI
Il servizio di Messaggistica SMS proposto da TIM si basa sulla nuova piattaforma SMS A2P di TIM, di livello carrier grade,
caratterizzata da elevate prestazioni, affidabilità e capacità di scalare pressoché illimitate. La piattaforma sarà raggiungibile dalla sede
dell’Amministrazione attraverso Internet. Inoltre, TIM, come elemento migliorativo di offerta, garantisce la migrazione delle PA che
attualmente usufruiscono dei servizi di messaggistica di base nell’attuale Convenzione TM 6 in maniera trasparente. In
particolare la singola PA continuerà a disporre del servizio in continuità mantenendo i propri dati (i.e. rubriche, liste, archivio messaggi,
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credito, etc.). La Console di amministrazione del servizio di messaggistica è accessibile dal personale designato dalla PA (ROA)
direttamente dal portale della Convenzione. Il Referente può accedere a tale Console utilizzando le medesime credenziali,
username/password ed OTP, del portale di Convenzione in quanto i due sistemi sono in Single Sign On. A sua volta il ROA può creare
ulteriori utenze per il personale che andrà ad operare sulla piattaforma.
La Console presenta una sezione specifica dedicata alla “Reportistica” alimentata dai dati di traffico real-time, quindi fornendo
informazioni sempre aggiornate sullo stato del servizio. E’ inoltre possibile comporre viste aggregate e di dettaglio ampiamente
configurabili, così da permettere la creazione di report dinamici. Possono essere definiti campi di ricerca e filtraggio personalizzati ed
effettuare drill-down sulle singole voci dei report.
Azioni di ordinamento e filtraggio dei dati
Tutti i report preimpostati ed i risultati delle ricerche effettuate dagli operatori potranno essere modificati dinamicamente andando ad
agire su:
Ordinamento (crescente o decrescente) per colonna;
Selezione di filtri (basati su testo) per colonna;
Nascondi/Mostra colonne;
Definizione di raggruppamenti;
Aggiunta di campi derivati da combinazioni di campi
esistenti.
Tramite il tasto Azione è inoltre possibile il salvataggio del
report, il download dei risultati della ricerca ed il reset dei
criteri. Figura 2: Opzioni di ordinamento e filtraggio dei dati
Le informazioni risultanti da una ricerca saranno inoltre esportabili
nei formati dati più comuni (.txt, .xls, .csv).
La Console espone delle viste sintetiche aggregate (dashboard) che
permettono di monitorare lo stato complessivo di fruizione del
servizio attraverso una vista riepilogativa dei messaggi inviati e
ricevuti negli ultimi 30 giorni su base giornaliera, i plafond
disponibili e le campagne attive (cfr. Figura 3).
Figura 3: Dashboard di monitoraggio del servizio
Criteri di Ricerca
La Console consente di eseguire attività specifiche di ricerca
indicando uno o più dei seguenti criteri:
Invio dei messaggi effettuati all’interno di un periodo
temporale;
Mittente, Destinatario, Identificativo della campagna o del
messaggio;
Stato del messaggio: da inviare, inviato, consegnato, non
consegnato con indicazione dell’errore;
Stato della ricezione del messaggio;
Lista utilizzata per l’invio.
Figura 4: Maschera di ricerca
Ordinamento e filtri dei risultati
Le informazioni ottenute a seguito di una ricerca saranno visualizzate in modalità aggregata. E’ possibile, selezionando l’icona “lente”,
visualizzare il dettaglio dell’aggregazione. Il risultato della ricerca comprende le seguenti informazioni:
Mittente;
Destinatario;
Campagna;
Data Invio del messaggio;
RPA/non RPA;
Stato;
Esito dell’invio;
Data consegna (con status report);
Esito consegna (con status report).
Figura 5: Risultati della ricerca e relativi dettagli
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Messaggi ricevuti
Per ciascun messaggio ricevuto sono disponibili dei report
con le seguenti informazioni:
Numero di destinazione inserito dal mittente;
Data e ora di ricezione del messaggio;
Numero di telefono del mittente;
Testo del messaggio.
Visualizzazione Campagne
E’ possibile visualizzare un calendario delle campagne
effettuate e programmate (cfr. Figura 6). Selezionando una
campagna viene effettuato il drill-down dei dati della
Figura 6: Calendario delle campagne effettuate e programmate
singola campagna.
Reportistica Consumi
La Piattaforma consente una ricerca basata su differenti
parametri, combinabili tra loro, quali: Periodo (data e ora di invio
ricezione), Tipo pacchetto (RPA/non RPA), Direttrici, Stato,
Mittente/Destinatario. Il risultato della ricerca consentirà di Figura 7: Stato corrente dei pacchetti
evincere lo Stato corrente del livello di erosione dei pacchetti
SMS ed il numero di SMS (RPA/non RPA) ancora disponibili
nell’ambito dei pacchetti acquistati. La Console consente inoltre
l’accesso allo storico (per mese) delle informazioni di utilizzo e di
erosione dei pacchetti.
Numero SMS RPA utilizzati per mese;
Numero SMS non RPA utilizzati per mese;
Figura 8: Storico di utilizzo
Erosione mensile dei pacchetti per direttrici.
Report “Segui Conversazione“
Si tratta di una reportistica evoluta che consente all’operatore,
selezionando un numero di telefono ed un intervallo di tempo, di
visualizzare i messaggi inviati e ricevuti dallo specifico utente
mostrando quindi lo storico (thread) di tutte le comunicazioni
avvenute.
Notifiche istantanee
Tale funzionalità evoluta, correlata alle informazioni di
reportistica, consente di informare tempestivamente il ROA, o un
suo delegato, al verificarsi di particolari eventi. Il ROA attraverso
la Console, può definire un indirizzo di notifica specificando un
numero di telefono o un indirizzo di mail. Le notifiche attivabili
Figura 9: Funzionalità “Segui conversazione”
sono:
Campagne
o Notifica del completamento dell’invio. Un SMS/email viene inviato dalla piattaforma al referente designato quando tutti i
messaggi della campagna sono stati inviati alla rete mobile e sono in corso di distribuzione agli utenti. La notifica che verrà
inviata conterrà le seguenti informazioni: Nome della pianificazione, numero di messaggi inviati, data e ora di inizio della
pianificazione;
o Notifica del completamento sulla notifica di ricezione. Un SMS/email viene recapitato dalla piattaforma al referente designato
quando l’invio di tutti i messaggi della campagna è stato completato e sono state ricevute tutte le relative notifiche di consegna.
La notifica che verrà inviata conterrà le seguenti informazioni: Nome della pianificazione, numero di messaggi inviati, data e
ora di inizio della pianificazione, numero di messaggi consegnati, numero di messaggi non consegnati, data e ora di
completamento dell’attività;
SMS in esaurimento. E’ una notifica che è inviata al ROA per comunicare il raggiungimento del 70% del valore pacchetto
acquistato.
Pacchetto esaurito. E’ una notifica che è inviata al ROA per comunicare l’esaurimento dei pacchetti SMS disponibili.
Acquisto pacchetti. E’ una notifica che è inviata al ROA per comunicare l’acquisto di pacchetti di SMS.
Attivazione Referente sul servizio. E’ una notifica che è inviata al ROA per comunicare l’attivazione di un referente sul servizio di
messaggistica.
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Cessazione Referente sul servizio. E’ una notifica che è inviata al ROA per comunicare la cessazione di un referente sul servizio di
messaggistica.
Accesso tramite API
Alcuni report relativi allo stato di erosione dei pacchetti (es. consultazione pacchetti disponibili, stato di un invio a lista, ricerca in base
a testo e data) sono disponibili anche attraverso API (Application Program Interface) per consentire l’accesso ai servizi relativi
direttamente dalle Applicazioni dell’Amministrazione e quindi senza essere mediati dalla Console di Amministrazione. Opzionalmente,
e su richiesta dell’Amministrazione, sarà possibile arricchire le funzionalità di reportistica fruibili via API, aggiungendo ulteriori campi
disponibili tra quelli sopra riportati.
4.3 ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT
In relazione al requisito migliorativo con ID 17 del Disciplinare
di Gara, TIM propone tre piattaforme di EMM:
1. Workspace ONE di VMware/AirWatch profilo Advanced,
2. MaaS360 di IBM profilo Enterprise
3. MobileIron profilo Gold.
Per tutte e tre le piattaforme il servizio è erogato in modalità
Software as a Service fruibile cioè via web dalle
Amministrazioni. In figura è riportato il “Quadrante Magico” di
Gartner per software di Enterprise Mobile Management 2016, in
cui si evidenzia la posizione di leadership delle tecnologie
proposte. È fondamentale evidenziare che le licenze previste per
ogni tecnologia proposta rappresentano profili evoluti della
famiglia di appartenenza, arricchiti di numerose funzionalità di
sicurezza, componenti e APP proprietarie.
Figura 10: Quadrante di Gartner per EMM
Numerosità e rilevanza del set di applicazioni gestite in sicurezza
WorkSpace ONE - Tutte le comunicazioni tra i dispositivi e la piattaforma, ad esempio nella fase di distribuzione dell’APP WorkSpace
ONE sul terminale, sono gestite attraverso protocolli sicuri (protocollo HTTPS TLS 1.2 con signature algorithm SHA256withRSA e
KeyRSA 2048 bits). VMware Workspace ONE è dotato del modulo VMware Identity Manager che consente di accedere in Single
Sign-On (SSO) alle sole risorse cui gli utenti sono stati autorizzati e che saranno contenute in un unico catalogo.
Nel catalogo possono essere contenute applicazioni di terze parti, applicazioni Workspace One e applicazioni aziendali sviluppate con
SDK. La piattaforma consente l’integrazione in sicurezza con i sistemi aziendali mediante l’impiego di componenti software aggiuntive.
In particolare, è possibile l’integrazione con directory service aziendali tramite il componente ACC (Airwatch Cloud Connector), con la
Intranet tramite il componente AirWatch Tunnel, con la posta aziendale tramite il componente SEG (Secure Email Gateway) e con
sistemi documentali aziendali tramite il componente Content Gateway. Si riportano di seguito i principali componenti della piattaforma
e le APP gestite:
Mail, contatti, calendar – Workspace ONE consente di configurare da remoto la mail con account Exchange (active sync), POP3 ed
IMAP4. La funzionalità di “conditional access” permette di creare con Exchange una access list per i terminali autorizzati ad
accedere alla posta. Sul client di posta nativo è, inoltre, possibile impostare profili di sicurezza per abilitare l’uso degli allegati e
fissare la loro massima dimensione, abilitare l’inoltro di email ricevute, abilitare l’uso di S/MIME e configurare le regole di
sincronizzazione con il server.
Browser - è in grado di gestire l’abilitazione/disabilitazione dei form auto fill, cookie, javascript, popup ed è possibile
abilitare/disabilitare l’uso del browser nativo. Con iOS si può abilitare/disabilitare l’uso di Safari e, in modalità supervised, si può
utilizzare la funzionalità di Web Content Filter che abilita una lista di URL navigabili.
Container – Nell’ambito BYOD, WorkSpace ONE permette di utilizzare l’APP Container proprietaria che consente di
configurare i device in modo da separare in sicurezza i dati e le applicazioni aziendali (interni al container) da quelli privati. Le
policy aziendali possono essere applicate alle sole APP interne al container, con la possibilità di definire una password di accesso
valida per il solo container, differente da quella del device. Il container può essere rimosso lasciando inalterati i dati e le APP private
dell'utente.
SDK e Wrapping - Tutte le APP aziendali possono essere gestite in sicurezza attraverso un processo di “securizzazione” automatica
delle APP (wrapping) o attraverso uno sviluppo opportuno, utilizzando il pacchetto Workspace ONE SDK. Sia il processo di
wrapping sia l’utilizzo del SDK consentono, infatti, di introdurre meccanismi di sicurezza avanzati come SSO, DLP (Data Loss
Prevention), per inibire la stampa, operazioni di “copia e incolla” e cattura di screenshot, per implementare Tunneling per singola
app, e per consentire l’accesso alle APP in modalità off line (Offline Access).
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