REPORT - DIGITAL PARCO ARCHEOLOGICO DEL COLOSSEO - Maggio-Giugno 2020 - Parco ...
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REPORT - DIGITAL PARCO ARCHEOLOGICO DEL COLOSSEO Maggio-Giugno 2020
Premessa: obiettivi del report
Il report indica l’andamento mensile dei profili social e del
digital del Parco archeologico del Colosseo, in base a
parametri che corrispondono agli obiettivi di azione
• Crescita followers;
• Crescita interazioni;
• Qualità del contenuto;
• Ricadute dell’attività social sul sito come strumento di
comunicazione primario sia per il rafforzamento del
brand sia per le azioni di vendita.
2
Situazione utenti e interazioni social
I dati mostrano una crescita costante, con un incremento di
followers superiore al passato che risente, probabilmente,
dell’ “Effetto riapertura” del PArCo.
Le interazioni restano valide sul piano del consenso (Like)
mentre si evidenzia la necessità di valorizzare lo scambio e
dialogo con gli utenti, dove possibile, creando occasioni
per mostrare il valore del customer care, attività che avviene
spesso “nascosta” nella chat.
Il customer care è il cuore delle attività social di realtà come
il PArCo, in questo momento. Come evidenziano i numeri,
avviene massivamente su Facebook e Instagram, via
messaggi privati, e su Twitter, in chiaro.
3
Contenuti di successo social nel periodo in esame
Il dato appare fortemente influenzato dall’evento
collegato alla riapertura del PArCo dopo il lockdown
che ha catalizzato l’attenzione.
Da notare, tuttavia, come in entrambi i social più forti
(Facebook e Instagram) i temi più popolari e seguiti siano
quelli di impatto emotivo e i video.
Le stories hanno un buon tasso di visualizzazione mentre
è in crescita la componente di “azione” che viene
ingaggiata attraverso i link.
4
- crescita
- customer care
Facebook - post (top5)
5
Crescita
Andamento 19.631 like 21.117 followers
media +11,17% +1.817 +2.718
3.090
Reazioni, commenti,
condivisioni
6
Customer care
Maggio: 18 richieste gestite (di cui 8 su riapertura)
Giugno: 92 richieste (10 in inglese; almeno altre 10 provenienti da utenti
stranieri che scrivono in italiano). L’incremento probabilmente risente di due
fattori: l’apertura del PArCo e l’attivazione della “tendina-chat”, visibile se si
ha la chat attiva.
Questi i temi:
• Agevolazioni (biglietti gratis e riduzioni): 11
• Richieste su proroga mostra Carthago: 1 (a maggio 3)
• Richieste su domenica gratuita: 4
• Booking post riapertura: 14
• Criticità di gestione e prenotazione biglietti: 8
• Richieste su visita e percorsi: 9
• Richieste generali: 23
• Richieste su Domus Aurea: 3
• Richieste su Santa Maria Antiqua: 3
7
Post (top 5 cronologica) 1/2
Colonna Traiana (12.05) - 51,4K Annuncio riapertura (26.05) - 39,6K
8
Post (top 5 cronologica) 2/2 Riapertura in diretta (01.06) - 36,9K
Colosseo tricolore (30.05) - 24,2K
Sulle tracce di Nerone (24.06) - 27K
9
-- crescita
crescita
-- customer
customercare care
- post (top5)
Instagram -- stories/linkinbio
post (top5)Crescita
Andamento 19.349 like
+ 11,9% +2.058
Esempio di crescita su Instagram
L’andamento è meritevole di
ulteriori approfondimenti sul
medio e lungo periodo per
individuare eventuali costanti.
11Customer care
Maggio-giugno: 30 richieste gestite.
Tema: biglietti.
12Post (top 5 cronologica)
All you need (12.05) - 18,2K Flaiano (16.05) - 13,5K Buon lunedì (01.06) - 13,6K
Riapertura (31.05) - 11,5K Tricolore (02.06) - 11,8K
13Stories (ultimi 28 giorni)
14Linkinbio
Lo strumento di conversione si
sta lentamente affermando.
Come si vede, anche in questo
caso gli utenti si concentrano su
un set limitato di temi.
15L’impostazione di Da giugno,
Linkinbio nel Linkinbio è stato
corso del riportato a una
lockdown ha funzione più attiva
privilegiato il rispetto agli
lancio di contenuti obiettivi di
che rendessero marketing
viva l’esperienza: (biglietti) e brand.
multimedia, video,
etc.
16- crescita
- customer care
- tweet popolari
Twitter - tweet (top5)Crescita
Andamento 6.279 followers
+ 8,4% + 489
18Customer care
Maggio: 3 richieste gestite in direct + N in menzione.
Giugno 3 richieste gestite in direct + 10 richieste in menzione.
Temi:
Biglietti, riapertura e rimborsi.
19Rilancio di tweet di influencer contenente
Tweet (top 5 cronologica) foto quiz sul Colosseo e menzione +
interazione con il pubblico
(02.05) - 20,7K
Foto panorama al tramonto (02.05) - 54,7K
Foto con rilancio video
Colonna Traiana (12.05) - 39,8KContributo su trending topic (22.05) - 15,7K Foto edu con testo in inglese (10.05) - 10,7K
Tweet più
popolari
22Tweet più popolari
23- crescita
YouTube - top 10
24Crescita
Andamento 827 followers
+46% +264
25YouTube (top 10)
26- rapporto social/sito
- i social come fonte di traffico sul sito
- crescita degli utenti su pagine specifiche
Sito - social e contenuti con potere di conversione sul sito
- newsletter
27Rapporto social/sito
Il sito resta il punto di contatto digitale principale sia in termini di
brand sia in termini di autorevolezza e controllo sulle fonti sia in
termini di controllo sulle vendite.
In questa ottica, i social ne sono anche strumento se riescono a
“convertire” su pagine web specifiche.
Il dato evidenzia una tenuta delle ricerche organiche sul sito con un
margine di miglioramento delle conversioni social.
28In queste settimane la provenienza dei visitatori è il dato che è
mutato più significativamente, evidenziando una netta crescita
dell’Italia nel rapporto Italia/estero.
29I social come fonte di traffico sul sito
30Crescita degli utenti su pagine specifiche
Gli utenti si interessano
principalmente a orari e biglietti.
Come si vede, si tratta di un
traffico nazionale, che dal 1°
giugno presenta un andamento
estremamente valido.
31Social e contenuti con potere di conversione sul sito
Il social che “converte”
maggiormente è
Facebook, quando fa
uso di link (post,
bottoni, vetrina).
Segue Twitter, che sta
mantenendo buone
performance.
32La conversione
evidenzia chiaramente
che i contenuti del sito
che vengono lanciati
sui social trovano
attenzione.
33Newsletter
La ripresa delle
attività del PArCo ha
anche visto la
riattivazione della
newsletter, inviata
da una piattaforma
che consente il
tracciamento del
flusso di apertura e
di conversione sul
sito.
34- crescita Redazione del 2.07.2020
- customer
Dati: Facebook Analytics, care
Instagram, Linkinbio,Twitter, Google Analytics
Raccolta dati e analisi: Astrid D’Eredità, Francesca Quaratino
- postSupervisione:
(top5) Federica Rinaldi, Elisa Cella
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