Engagement tramite i social network: i casi BMW e Bacardi - Federico Ceccarelli Direttore Clienti E3
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Federico Ceccarelli Direttore Clienti E3 Engagement tramite i social network: i casi BMW e Bacardi
Questions&Answers
ceccarelli@e3online.it
SMS: 338‐6936955
www.e3online.it
www.facebook.com/E3
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Il gruppo BMW & E3
Dal 2009 E3 idea, gestisce e supporta la presenza di BMW Italia sui social network.
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Obiettivi BMW Italia
Strategia di social CRM tramite Facebook
Strutturare un progetto di social CRM di lungo termine al fine di generare nuovi clienti,
fidelizzare quelli attuali e relazionarsi con i brand lovers.
•Creare una ecosistema social costituito da BMW, Clienti, Prospect e Brand Lovers
•Instaurare una relazione di engagement
•Qualificare i fan
•Lead Management
•Coinvolgere la rete commerciale
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KPI di valutazione del progetto
Misurazione delle attività
1) Fan acquisiti su Facebook
2) Tasso di engagement
3) Numero di lead acquisiti tramite campagne di Social Advertising
4) Numero di lead acquisiti tramite applicazioni sui Social Media
5) Numero di lead acquisiti sul sito cliente tramite i Social Media
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Dalla strategia alla gestione day-by-day
Misurazione delle attività
Strategy
Social
influence
Operations
Organization
Delivery
Strategy Manage
Design Build
• Definire la vision e gli • Definizione Operating • Sviluppo Creatività • Istituire un modello di
obiettivi strategici Model: linee guida per monitoraggio (KPI)
• Creazione / Review del
Attività
dell’iniziativa gestione dei touch points,
profilo aziendale su • Manutenzione e
lanci, iniziative dedicate,
• Brand reputation analysis Facebook amministrazione del profilo
profilo aziendale,
• Key Competitor applicazioni social, etc..) • Integrazione con • Moderazione attiva del
Benchmarking piattaforma di CRM profilo.
• Definizione dei processi
interazione con la BMW. • Brand reputation &
• Definizione Roadmap e
community competitor review
quick-win • Overall system Test
• Definizione • Aggiornamento Business
• Business case
dell’organizzazione a case periodico
developement supporto
• Istituzione di un processo di
miglioramento continuo
Project Management
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BMW on Facebook
Lancio 16 ottobre 2009
Primo
Post
Social Plug In
7
Ascoltare i fan, classificali e ingaggiarli
8
Community Management
Ogni trimestre viene organizzato un meeting editoriale con le
diverse funzioni aziendali BMW.
I post vengono concordati ogni 15 giorni attraverso un Piano
Editoriale bisettimanale che viene condiviso e approvato.
Il Piano subisce modifiche Day-by-Day in base a novità o
cambiamenti non prevedibili.
Ogni giorno (da lunedì a venerdì) la pagina viene aggiornata
da un post che propone le novità più importanti dal mondo
BMW: lancio di nuovi prodotti, eventi, concorsi, iniziative
speciali dedicate ai fan e tanto altro.
Da Ottobre 2009 BMW Italia ha pubblicato circa 1400 post.
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Nuova BMW Serie 3 Touring
Applicazione di lead generation integrata con OpenGraph
10Nuova BMW Serie 1
Un viaggio alla scoperta delle nuove features
11BMW i: il futuro delle mobilità urbana
Il nuovo sub brand dedicato ai veicoli elettrici
12Advertising targettizzato su Facebook
Targettizzazione socio demografica e per interessi
13Festeggiamento traguardi
200.000 fan
Per festeggiare i 200.000 fan abbiamo
intervistato «on the road» i possessori
di BMW e pubblicato un video
celebrativo con il meglio delle
interviste.
I fan potevano iscriversi all’iniziativa
che ha permesso ad alcuni di loro di
essere ospiti di BMW alle Olimpiadi di
Londra.
14Il quarto traguardo si avvicina
384.000 Fan ad oggi
15Il quarto traguardo si avvicina
16BMW on Facebook
Trend Crescita Fan e Active Fans Rate
Crescita Fan Giornaliera Media:
I risultati di engagement sono
totalmente organici
17In a Nutshell
18Paolo Cugudda Digital Manager Bacardi BACARDI Social Media Strategy
Bacardi global brand plan in a page
Brand Reinforce our place as the KING of RUMS and become
Ambition the number 1 Spirit in the World
Key
challen Consumer: recruitment of LDA-29
ge
Strategies
20BUT IS BECOMING DAMN HARD…
21Digital budget allocation grow up 6x time
from 2004 to 2012
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
22Bacardi Together House
23Together Movement
24Community Engagement
25Bacardi Together Tour:
people come together for real
26It's All Started With A Party
(150th anniversary campaign)
27150th anniversary contest
28150th anniversary contest campagin
results
Targeted
Targeted FB
FB ADV
ADV on
on
Bacardi Fans
Bacardi Fans 2915 fans elected as fan of the 15 Bacardi
decades
30ISWAP new digital consistency
ecosystem
31ISWAP Facebook campaign
Objective: Launch the ISWAP campaign and related viral videos. Generate new fans.
Facebook adv Objectives: Video Plays, ISWAP TAB Clicks, New Fans
1.Premium Video Ads (CPM)
2.Sponsored Stories (CPC)
3.Standard Ads (CPC)
32Bacardi Oakheart: launch campaign
33Bacardi Oakheart Facebook campaign
Objective: Launch Bacardi Oakheart and stimulate «Oak&Co» ontrade tasting
Facebook adv Objectives: Product Awareness, Ontrade Activation
1.Standard Ads (CPC)
2.Sponsored Stories (CPC)
3.Premium Page Post (CPM)
4.Facebook Offers (CPC)
(Geolocal Test on 3 Bars)
343.740.000
Italian Twitter
Site:
fans
1.000.000
channel
(500.000
UV
has
italian
during
morefans)
campaign
than
1.400 followers
35Key Activity Calendar
36Thank You!
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