DIREZIONE SERVIZI ICT GESTIONE E SVILUPPO DELLE INFRASTRUTTURE IT - Roma Capitale
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DIPARTIMENTO INNOVAZIONE TECNOLOGICA
DIREZIONE SERVIZI ICT GESTIONE
E SVILUPPO DELLE INFRASTRUTTURE IT
E DELLE RETI
FORNITURA DI:
SISTEMA SERVER UNISYS CLEARPATH FORWARD,
HW E SW PER ALTRI AMBIENTI OPERATIVI
SERVIZI SPECIALISTI E DI MANUTENZIONE
ALLEGATO 1
OFFERTA BCRM18/037/FB/EDR
Server Unisys ClearPath Forward,
HW e SW per altri ambienti operativi
Servizi Specialisti e di Manutenzione
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Versione Data Sommario modifiche
1.0 18/06/2017 Prima stesura
Preparato da:
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Nome: Unisys
Visionato da:
Firma: _____________________________________________________ Data: _____________
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Approvato da:
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Server Unisys ClearPath Forward,
HW e SW per altri ambienti operativi
Servizi Specialisti e di Manutenzione
Indice
1. Introduzione ................................................................................................................................. 4
2. Ambiente ClearPath Forward ....................................................................................................... 5
2.1 Sistema Server ClearPath Forward ........................................................................................ 5
2.1.1 Vantaggi adozione sistema ClearPath Forward .................................................................. 6
2.1.2 Adozione Modalità utilizzo On-demand ............................................................................ 9
2.1.3 Composizione Sistema Server ClearPath Forward ........................................................... 10
2.2 Sistemi di Connettività ........................................................................................................ 12
3. Infrastruttura di Elaborazione altri ambienti ................................................................................ 14
3.1 Apparati di archiviazione .................................................................................................... 14
3.1.1 Storage EMC VMAX10K ............................................................................................... 14
3.1.2 Storage EMC VNX5300 ................................................................................................. 17
3.1.3 Apparati backup .............................................................................................................. 18
3.2 Apparati di rete ................................................................................................................... 18
3.3 Licenze Software ................................................................................................................ 18
4. Servizi proposti .......................................................................................................................... 19
4.1 Servizi di manutenzione e assistenza ................................................................................... 19
4.2 Servizi specialistici a supporto ............................................................................................ 22
4.2.1 Descrizione Attività ........................................................................................................ 22
4.2.2 Servizio sistema di raccolta dei dati ................................................................................ 23
4.2.3 Servizio di contabilizzazione e di reportistica .................................................................. 24
4.2.4 Servizio di analisi locale andamento risorse .................................................................... 24
4.2.5 Servizio di analisi remoto andamento risorse................................................................... 24
4.2.6 Servizio di pianificazione risorse..................................................................................... 24
5. Condizioni specifiche di fornitura ............................................................................................... 27
5.1 Utilizzo degli Apparati in noleggio ..................................................................................... 27
5.2 Esclusioni (Out of scope) .................................................................................................... 27
5.3 Indivisibilità della fornitura................................................................................................. 27
5.4 Esecuzione dei servizi ......................................................................................................... 27
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1. Introduzione
Il presente documento si prefigge l’obiettivo di descrivere, in continuità con l’infrastruttura tecnologica installata
presso il data center del “Dipartimento Innovazione Tecnologica – Direzione Servizi ICT Gestione e sviluppo delle
Infrastrutture IT e delle reti” di Roma Capitale, la fornitura del sistema server Unisys ClearPath Forward che ospita
il Sistema Informativo della Popolazione (SIPO) con la formula del noleggio inclusi i prodotti Software a corredo
e i servizi specialistici sulla piattaforma. La fornitura è omnicomprensiva ed ha una configurazione di componenti
hw/sw che garantisce il funzionamento del sistema. Include inoltre la copertura di ogni attività di manutenzione
e assistenza tecnica delle componenti che costituiscono l’infrastruttura del sistema server Unisys ClearPath
Forward.
Oltre all’ambiente Unisys ClearPath Forward, il documento include e descrive anche componenti hardware e
software utilizzati in altri ambiti di elaborazione su piattaforme Intel e IBM Power (ambienti Windows, Red Hat
e Aix).
La tabella seguente riassume tutti gli elementi inclusi in questa proposta.
Tipo Scadenza Estensione
Componente S/N Proprietà
proposta Manutenzione Manutenzione
EMC VMAX 10K CK298701140 Manutenzione Unisys 31/12/2018 30/6/2019
Cisco Catalyst 3850-48T-S FOC1950X14L Manutenzione Unisys 31/12/2018 30/6/2019
Cisco Catalyst 3850-48T-S FCW1950C15Z Manutenzione Unisys 31/12/2018 30/6/2019
EMC AVAMAR FC6CH130500740 Manutenzione Roma Capitale 31/12/2018 30/6/2019
Oracle SL500 593M6296 Manutenzione Roma Capitale 31/12/2018 30/6/2019
Unisys ClearPath Forward 516328408 Noleggio Unisys 30/06/2018 30/6/2019
Cisco Catalyst 3750-48T-S FDO1935F0M4 Noleggio Unisys 31/12/2018 30/6/2019
Cisco Catalyst 3750-48T-S FDO1935F0HS Noleggio Unisys 31/12/2018 30/6/2019
EMC VNX5300 CKM00131500401 Manutenzione Roma Capitale 31/12/2018 30/6/2019
Cisco MDS 9222i FOX1334GW1L Manutenzione Roma Capitale 31/12/2018 30/6/2019
Cisco MDS 9222i FOX1334H34A Manutenzione Roma Capitale 31/12/2018 30/6/2019
Cisco MDS 9509-v2 FOX1443GN85 Manutenzione Roma Capitale 31/12/2018 30/4/2019
Cisco MDS 9509-v3 FOX1448GK5R Manutenzione Roma Capitale 31/12/2018 30/4/2019
MS System Center 2012 R2 DC N/A Manutenzione Roma Capitale 01/05/2018 30/6/2019
Red Hat Enterprise Linux DC N/A Sottoscrizione Roma Capitale 31/12/2018 30/6/2019
Tabella 1 – Infrastruttura proposta
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2. Ambiente ClearPath Forward
L’infrastruttura del sistema server Unisys ClearPath Forward è composta, oltre che dallo stesso server, da una
coppia di apparati switch di connettività LAN che permettono di integrarsi con l’infrastruttura di rete, essi sono
collocati all’interno degli armadi rack Forward a loro volta installati nel data center del “Dipartimento
Innovazione Tecnologica – Direzione Servizi ICT Gestione e sviluppo delle Infrastrutture IT e delle reti” di via C.
Colombo 570. Di seguito se ne riporta l’elenco:
Tipologia
Marca Modello S/N Note
Apparato
Server Unisys ClearPath Forward 516328408 Sistema Popolazione
Switch Cisco Catalyst 3750-48T-S FDO1935F0M4 LAN
Switch Cisco Catalyst 3750-48T-S FDO1935F0HS LAN
Tabella 2 – Apparati infrastruttura Unisys ClearPath Forward
2.1 Sistema Server ClearPath Forward
Le applicazioni ‘Mission Critical’ di Roma Capitale relative ai Servizi Delegati, come Anagrafe, Elettorale,
Statistica, risiedono sul sistema server Unisys ClearPath Forward capace di eseguire su base Intel x64 il codice
nativo OS2200/BIS. Le spinte del mercato verso una nuova area emergente di integrazione verticale delle
infrastrutture hardware e software, sotto il principio dell’automazione, che Gartner ha identificato come Fabric-
based infrastructure (FBI), hanno sollecitato Unisys allo sviluppo dei sistemi Forward, capaci di assistere le
organizzazioni IT nel realizzare la loro visione di data center dinamicamente ottimizzato, ovvero la Real-Time
Infrastructure (RTI) di Gartner.
I sistemi Forward sono basati su diversi elementi
portanti, tra cui la tecnologia Unisys s-Par (Secure
Partitioning), di partizionamento certificato-sicuro ad
assegnamento esclusivo delle risorse su base
commerciale Intel, e Interconnect, una fabric basata su
standard internazionale InfiniBand, oltre a un sistema
integrato di gestione e automazione. Gartner descrive il Fabric-Based Computing come “Computer, storage,
memoria e componenti di I/O uniti attraverso una interconnessione di tipo fabric e il software per configurarli e
gestirli.” Una fabric è quindi un reticolo composto da componenti fisici come piattaforme server o dispositivi
storage e da una interconnessione fisica. Le piattaforme server sono indicate nell’industria come nodi della
fabric. Questi elementi, e altri ancora, costituiscono l’infrastruttura High-End Mission Critical capace di ospitare
tramite SAIL il sistema operativo OS2200/BIS, offrendo una piattaforma sicura, moderna, su hardware non
proprietario Intel, ben radicata nel flusso di crescita prestazionale e funzionale della R&D di Intel (Unisys vanta
una partnership con Intel per sPar), fortemente integrata tramite la fabric Forward con ambienti fisici (intere
piattaforme o Unisys sPar) e virtuali (MS Hyper-V) Linux e Windows.
Questa integrazione consente alle architetture complesse dell’Amministrazione, basate sui criteri delle
Composite Application, di avvantaggiarsi dell’interoperabilità nativa dell’infrastruttura Forward, dove ogni tier
applicativo può essere posizionato nella partizione (piattaforma o sPar o Hyper-V) che ne ottimizza
costi/prestazioni/sicurezza/affidabilità.
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ClearPath Forward rappresenta la più recente serie di sistemi capace di eseguire applicazioni OS 2200
native su processori Intel.
Questa serie si basa sullo strato di
astrazione System Architecture
Interface Layer (SAIL), che fornisce la
base operativa e il software di
ambiente di piattaforma Intel sui quali
il sistema operativo e le applicazioni OS
2200 vengono eseguiti.
ClearPath Forward offre prestazioni
single-thread di 510 MIPS IDC e
prestazioni aggregate di partizione fino
a 4200 MIPS IDC.
Supporta l’Alta Affidabilità con
partizioni resilienti.
2.1.1 Vantaggi adozione sistema ClearPath Forward
Miglioramento della banda di accesso allo storage
Rispetto alle partizioni dell’attuale sistema di esercizio, che operano con 4 interfacce FC a 2Gbps, le nuove
partizioni possono avere fino a 64 interfacce FC a 8 Gbps. La partizione di Produzione può crescere, se necessario,
raddoppiando il numero delle piattaforme ISM/PSIOP per supportare bande fino a 500000 IOPS e 6.4 GB/s, con
un miglioramento rispetto all’attuale di oltre il 3000%. L’abbinamento poi con il VMAX 10K permette di
avvantaggiarsi della tecnologia IOCQ (I/O Command Queuing) su percorsi multipli verso porte di front-end
distinte, conseguendo ulteriori vantaggi. Il disegno finale prevede 8 canali FC a 8Gbps verso porte dedicate di 4
diversi Engine del VMAX 10K.
Miglioramento della gestione delle risorse
L’architettura Unisys Foward! basata su Unisys s-Par permette l’ottimizzazione nell’uso delle risorse, che sono
ritagliate “senza sprechi“ in base alle necessità elaborative. Il partizionamento permette la riconfigurazione delle
partizioni, per aggiungere o recuperare risorse, quindi destinarle ad altri servizi.
Miglioramento dell’interoperatività applicativa
Operando come FBI (Fabric Based Infrastructure) tutte le partizioni OS2200/BIS e WL interoperano attraverso
Interconnect a 56+56 Gbps (112 Gbps in teaming) su standard TCP/IP di uso generale oppure come OFED rDMA1,
a bassa latenza. Rispetto a connettività a 10GBps, Interconnect ha prestazioni 10 volte superiori \e permette di
ottenere interazioni tra tier applicativi, per esempio DB e AS, come se avvenissero all’interno della stessa
partizione, a prescindere dal loro posizionamento: intra-partition, intra-platform e inter-platform. Nella
1
Il software open-source rDAMA (ma anche di OpenFabrics Enterprise Distribution (OFED) è distribuito dal consorzio
OpenFabrics Alliance (OFA), che raggruppa i più importati produttori mondiali di tecnologia di connettività, come InfiniBand.
Tra questi Mellanox, parner Unisys per Forward! Per OFA si veda https://www.openfabrics.org/index.php La distribuzione
OFED supporta i maggiori sistemi operativi server, come Red Hat, Novell (SUSE), Oracle e Microsoft.
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situazione corrente le prestazioni sono invece negativamente influenzate dalla banda di interfaccia, dal traffico
concorrente e dal numero di transiti sui segmenti di rete, oltre a una maggiore esposizione in termini di sicurezza.
I vantaggi risultano ancora più evidenti nell’accesso concorrente a un elemento centrale dell’architettura
applicativa, come può BIS su OS2200. Tutte le applicazioni dei sistemi periferici WL all’interno del ClearPath
Forward possono accedere all’informazione come se fossero ospitate nell’OS2200.
Miglioramento della sicurezza
Forward agisce su cinque aree di difesa specifiche per ”hardenizzare” le partizioni OS2200 e WL:
s-Par
Forward Secure Partitioning (s-Par) e the Forward Fabric Manager (FFM) offrono, unitamente a sicurezza e
prestazioni, anche un RASIM migliorato (Reliability, Availability, Installability, Serviceability e
Manufacturability). La disponibilità e l’affidabilità del sistema sono infatti un elemento chiave per gli
ambienti mission-critical. Forward si sviluppa sopra la tecnologia s-Par, che rende disponibili il nucleo di
isolamento e ulteriori attributi di sicurezza per l’hardening, come riportato di seguito.
o La tecnologia di partizionamento software supporta elaborazioni efficienti in termini di costo,
virtualizzazione predicibile ed elevata sicurezza su piattaforma x86/x64.
o Progettata per l’isolamento e la sicurezza, s-Par offre il consolidamento di quei carichi di lavoro i cui
requisiti, reali o percepiti, non sono compatibili con le offerte correnti di virtualizzazione.
o S-Par offre garanzie per installazioni mission-critical su piattaforma x86/x64: la soluzione è pre-
configurata per offrire prestazioni deterministiche e ridurne la variabilità.
o Permette la messa in sicurezza di piattaforme x86/x64 con funzionalità proprie dei mainframe:
Protezione e isolamento delle partizioni applicative.
Eliminazione delle comunicazioni esterne non autorizzate.
Prevenzione delle infezioni virali capaci di riconoscere di essere in esecuzione in una VM.
Stealth
Forward si integra con il prodotto standard Stealth (non facente parte della presente fornitura) per fornire
tutta la capacità di crittografia, di isolamento e di sicurezza.
o Le immagini delle partizioni Forward possono condividere le COI (Community of Interest) con altre
immagini di partizione Forward o con server esterni non Forward
o Gli agenti Stealth endpoint vengono installati nelle immagini delle partizioni durante il
commissioning.
o Per la massima sicurezza tutti i componenti dell’infrastruttura Stealth funzionano esternamente
a Forward, non nelle immagini delle partizioni.
Segmentazione della LAN
Forward fornisce LAN isolate e pre-configurate, che offrono segregazione per scopo e contenuto, con
finalità di utilizzo che includono molteplicità di gestione e comunicazione dati di partizione.
LAN Finalità e caratteristiche di sicurezza
Forward Management Interconnessione del sistema di gestione con le piattaforme e le partizioni Forward
LAN (FM-LAN) Le direttive di gestione e monitoraggio sono fuori banda.
Le piattaforme Forward non possono essere “sottratte” con direttive provenienti dalla LAN centrale.
Assegnazione dinamica degli indirizzi IP all’atto del commissioning della partizione.
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Inter-Partition LAN Scambio di dati tra le partizioni delle piattaforme Forward
(IP-LAN) I dati in chiaro scambiati tra i servizi Forward e gli ambienti di esecuzione delle applicazioni non sono mai esposti sulla
LAN centrale.
La velocità di scambio dati è predicibile e non influenzabile da carichi esterni.
Opzionalmente configurabile con Stealth
Assegnazione dinamica degli indirizzi IP all’atto del commissioning della partizione.
Corporate LAN Scambio dei dati con altri sistemi nell’ambiente data center.
Opzionalmente configurabile con Stealth
Automaticamente configurata con DHCP all’atto del commissioning della partizione, con la possibilità di modificare la
configurazione per una assegnazione statica degli indirizzi IP.
Tabella 3 – Segmentazione LAN
Interconnect
Interconnect di Forward si basa sullo standard tecnologico industriale InfiniBand, che indirizza una delle
maggiori preoccupazioni degli ambienti mission-critical, la sicurezza. La tecnologia Incorpora funzionalità
tassative che abilitano isolamento e sicurezza decisamente migliori rispetto alle reti correnti e alle
interconnessioni tra i cluster. La tabella seguente descrive alcuni attributi tecnici di InfiniBand insieme a
una interpretazione ad alto livello e al valore del singolo attributo nel contribuire alle caratteristiche di
hardening.
Attributo tecnico Valore e interpretazione
L’amministrazione dello switch e dei suoi componenti è eseguita fuori Gestione e controllo maggiormente sicuri.
banda. Diversamente dagli switch Ethernet che si auto-configurano in base ai
messaggi ricevuti da altri switch, la configurazione degli switch
InfiniBand è gestita centralmente attraverso una rete indipendente.
Le porte degli switch InfiniBand non sono indirizzabili. Gestione e controllo maggiormente sicuri.
Non è possibile comunicare direttamente con le stesse porte (non c’è
ragione per farlo perché la gestione è fuori banda).
Gli standard InfiniBand (IB) definiscono i servizi di gestione della Fabric Gestione e controllo maggiormente sicuri.
(Fabric Management) che includono meccanismi standard per configurare Ethernet è stata disegnata quando non esisteva una sensibilizzazione
la sicurezza. sulla sicurezza, che è stata quindi aggiunta in seguito. InfiniBand è
stata disegnata per la sicurezza fin dal suo esordio.
Il Multicast è configurato centralmente in modo che le applicazioni Gestione e controllo maggiormente sicuri.
software non riescano a prenderne il controllo e cambiarne in modo La configurazione centralizzata fornisce questo desiderabile effetto
criminoso gli attributi. collaterale.
Ciascun nodo e ciascuna porta è identificata dal Fabric Management Gestione e controllo maggiormente sicuri.
attraverso l’identificatore unico a 64-bit Global Unique Identifier (GUID) Meccanismi di indirizzamento più sicuri.
gestito a livello hardware, che aiuta a prevenire l’impersonificazione.
Il partizionamento abilita la definizione di appartenenza di ogni nodo e Migliore sicurezza e isolamento delle comunicazioni.
porta a gruppi di risorse. In questo modo una porta di una partizione riceve Questo consente di segmentare uno switch in modo tale che il
un rifiuto attraverso meccanismi hardware quando cerca di accedere a traffico di una COI (Community Of Interest) viene isolato dal traffico
un’altra partizione, in modo analogo alle VLAN. delle altre.
InfiniBand è una Fabric rigorosamente switched. Il traffico non può Migliore sicurezza e isolamento delle comunicazioni.
pervenire a nodi non voluti. Diversamente da Ethernet, deve sussistere un percorso prenegoziato
tra i nodi.
Il traffico Unreliable Datagram (UD) usa una chiave (Q_Key) che viaggia con Migliore sicurezza e isolamento delle comunicazioni.
i pacchetti. Forma di negoziazione che consente ai pacchetti validi di essere
identificati, non qualsiasi pacchetto.
Meccanismi di protezione della memoria per RDMA (Remote Direct Migliore sicurezza e isolamento delle comunicazioni.
Memory Access). L’accesso remoto alla memoria richiede una speciale Previene che chiunque possa inviare un messaggio.
chiave (R_Key).
Un attacco di tipo MAC Flooding non è possibile con InfiniBand Migliore sicurezza e isolamento delle comunicazioni.
Un effetto collaterale di come gli switch operano; un altro tipo di
attacco che funziona con Ethernet ma non con InfiniBand.
La tecnologia Ethernet si affida al TCP/IP (i.e. al software) per correggere Supporto hardware integrato.
gli errori e opera secondo una strategia di consegna di tipo “best effort”,
mentre l’hardware/protocollo IB opera a un livello più basso (link layer)
con controllo di flusso basato sui crediti e ritrasmissione basata
sull’hardware.
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IB fornisce una migliore gestione della congestione, che affronta la Ristrasmissioni più affidabili
problematica dei pacchetti persi.
IB utilizza tutte le connessioni così non deve trattare tematiche Ethernet Minore complessità
come “Spanning Tree” e “Idle Link”.
InfiniBand è una Fabric rigorosamente switched. Diversamente da Ethernet Migliore sicurezza e isolamento delle comunicazioni.
multicast, il traffico è inviato solo alle destinazioni listate nelle tabelle dello
switch in modo analogo a un approccio “white list”.
Tabella 4 – Sicurezza InfiniBand
Best Practice di sicurezza
Per la configurazione del sistema operativo nelle partizioni Enterprise Windows Linux (EWL), adottando le
raccomandazioni di diversi organismi di sicurezza, Unisys ha implementato più di 200 predisposizioni di sicurezza,
che possono essere configurate su diversi livelli in aree quali:
o Partizionamento del disco
o Auditing e logging
o Rete e firewall
o Policy per le password
o Permessi di file e directory
o Aggiornamenti automatici o manuali del software
Miglioramenti della mobilità applicativa
Il sistema Unisys ClearPath Forward ospita nella stessa Fabric tre ambienti nativamente interoperanti:
OS2200/BIS, EWL (Enterprise Windows Linux) su base s-Par e Hypervisor (per esempio, MS Hyper-V). Il tessuto
dell’architettura FBI consente una migliorata mobilità applicativa.
Le applicazioni possono essere infatti eseguite in qualunque partizione, con garanzia di identiche prestazioni a
pari risorse assegnate.
Miglioramenti della disponibilità ed elasticità
Il programma ClearPath Forward concentra una serie in continua crescita di tecnologie software avanzate, oltre
che piattaforme mission-critical. Le nuove tecnologie software abbracciano concetti avanzati che saranno la base
degli gli ambienti a elevata flessibilità e produttività del futuro. Gli investimenti ClearPath nei sistemi di gestione
rendono possibili auto-regolamentazione e cruscotti di controllo data center di più elevato livello, che copriranno
tutti gli ambienti operativi funzionanti sulla piattaforma. I sistemi saranno collegati da tecnologie di
interconnessione ad altissime prestazioni, consentendo una significativa scalabilità dell’intera piattaforma
ClearPath Forward. L'obiettivo è di adottare standard de facto del settore in tutte le possibili aree al fine di
garantire la condivisione semplificata delle informazioni tra tutti gli ambienti supportati. Il supporto per più
ambienti operativi concorrenti favorisce il consolidamento sulla piattaforma e offre un ambiente conveniente.
Questo approccio consente di scegliere tra una più ampia gamma di soluzioni e di strumenti, assicurando la
migliore risposta alle esigenze organizzative.
2.1.2 Adozione Modalità utilizzo On-demand
La Unisys fornirà in questo ambito dei servizi a supporto del sistema server ClearPath Forward; tali servizi
consentono una ricaduta di benefici in termini di performance, controllo dei costi, maggiore efficienza operativa
per le applicazioni “core business” dell’Amministrazione, con particolare riferimento all’Anagrafica della
Popolazione. Questi servizi per complessità e criticità sono direttamente coordinati da specialisti della Unisys
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Corporate, in collaborazione con architetti locali. In particolare i servizi di contabilizzazione e rendicontazione
dei dati relativi all’utilizzo mensile in termini di MIPS, che possono anche essere suddivisi a seconda delle
esigenze specifiche per applicazione o per dipartimento, hanno il compito di monitorare costantemente le risorse
a disposizione ed il loro utilizzo. I vantaggi più rilevanti derivanti dell'aumento conseguito delle capacità
elaborative del sistema server per tutte quelle applicazione che sia direttamente sia indirettamente accedono ai
dati della banca dati “Anagrafica della Popolazione” di Roma Capitale, si tramutano in:
Maggiore efficienza operativa
Migliori livelli di servizio
Maggiore disponibilità
2.1.3 Composizione Sistema Server ClearPath Forward
Il sistema è composto da un singola fabric che si estende tra due armadi, il primo armadio riservato alla
piattaforme ClearPath Forward che nel complesso costituiscono due partizioni resilienti (HA) e un secondo,
propriamente Forward, che include due piattaforme PEPP (Partitionable Enterprise Partition Platform) e/o NEPP
(Non-Partitionable Enterprise Partition Platform) di 12 possibili, destinate a ospitare OS 2200 Specialty Partitions
JProcessor. Il rack Forward ospita anche due piattaforme PEPP, che possono essere configurate per contenere
fino a 12 partizioni s-Par ciascuna. Come accennato, una o più possono contenere le OS 2200 Specialty Partitions,
come JProcessor. Il numero di piattaforme Forward può scalare nel tempo fino a 12, fornendo la base
infrastrutturale necessaria per ospitare anche centinaia di server Mission Critical dell’Amministrazione.
La capacità intrinseca del reticolo fabric di interconnettere “a pari” ed elevatissime prestazioni partizioni intra-
piattaforma e inter-piattaforme in una infrastruttura High End Mission Critical suggerisce di consolidare nel rack
Forward ClearPath tutti i server open (Windows e Linux) che supportano i servizi di interfaccia (come Web
Services) verso le applicazioni centrali dei Servizi Delegati. Questo processo può essere ulteriormente esteso per
includere anche le applicazioni ora sul piattaforma Unix AIX, come WebSphere Application Server, certificata da
IBM per gli ambienti operativi Red Hat Enterprise Linux (RHEL) e SUSE Linux Enterprise Server (SLES). Di seguito
le caratteristiche principali della partizione OS220/BIS di Produzione. Nel rack Forward poi 22 Unit sono riservate
ad espansioni della fabric, con un massimo di 11 piattaforme EPP da 2U oppure altre combinazioni, anche con
piattaforme da 4U. La configurabilità delle partizioni Os2200/BIS è riportata nella seguente tabella.
Partizione Os2200/BIS
Configurable Yes
System Partitions (min - max) 1–2
High Availability Standby PMM Included
OS 2200 IPs (max) 11
Processors 8x 8-Core Intel
E5-2667 v2 3.3GHz
System Performance Type Metered / Traditional
OS 2200 MIPs
Traditional (min-max ) 75/250 - 4200 MIPS
Metered (min-max, ceiling) 105 - 2900 MIPS/M, 4200 MIPS
OS2200 Single-thread MIPs 510
OS2200 Mirrored Memory 16GWord (256GB)
NIC Types 1Gb Quad Port Copper
10Gb Dual Port Copper
1Gb Dual Port Fibre
10Gb Dual Port Fibre
OS2200 Customer NIC Ports
Base 4 (1 x 1Gb Quad port)
Max 20 (5 x 1Gb Quad port)
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Max for XPC Config. 12 (3 x 1Gb Quad port)
ISMs (min - max) 2-4
IO HBA Types 8 Gb (4 port) Fibre
16 Gb (2 port) Fibre
8Gb (2 port) Fibre
Fibre Channel Ports
Base 8 (2 x 8Gb 4 port)
Max 80 (20 x 8Gb 4 port)
Operations Server (min - max) 2-2
Tabella 5 – Caratteristiche partizione Os2200/BIS
Il sistema Enterprise ClearPath Forward si compone in:
1x partizioni HA metering Produzione BIS;
1x partizioni HA fixed-ceiling Sviluppo BIS;
2x piattaforme Forward v3.x per ospitare Specialty Partitions JProcessor.
Hardware
Di seguito in sintesi la configurazione delle due piattaforme Forward incluse.
Configured Platform Information
Platform Processor Partition Total Qty RAID Total Internal FC HBA Ethernet J/Q Type
Name s Memory Groups Disk Storage Type Type
Forward E5 2 socket 8 core 7 256GB 1 982 GiB Dual Port 1Gb (4 ports) Y/N PEPP
Platform-1 128GB - Fixed I/O Fibre
Forward E5 2 socket 8 core 7 256GB 1 982 GiB Dual Port 1Gb (4 ports) Y/N PEPP
Platform-2 128GB - Fixed I/O Fibre
Tabella 6 – Caratteristiche principali delle platform Forward
RAID Group Definitions Table 1 of 1
Platform Name RAID Group Disk Drive Style Drive Qty Available Capacity s-Par
Forward Platform-1 #1 RAID 10 300GB 15K 6Gbps SAS FWD30015-HDD 8 982 GiB Yes
Forward Platform-2 #1 RAID 10 300GB 15K 6Gbps SAS FWD30015-HDD 8 982 GiB Yes
Tabella 7 – Caratteristiche principali RAID
Software
L’ambiente operativo del sistema server Unisys ClearPath Forward, sia l’ambiente di produzione che quello di
sviluppo, è costituito oltre che dal software di base OS2200 Release 16.0 (incluso sistema operativo) anche da
una serie di prodotti a corredo dei quali di seguito viene riportata la lista completa comprensiva delle relative
versioni.
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Tabella 8 – Prodotti software a corredo
2.2 Sistemi di Connettività
Hardware Cisco Catalyst 3750
Per potenziare l’infrastruttura di rete LAN, causa il numero elevato di connessioni (porte sugli switch) richieste
dai nuovi circuiti e servizi esposti verso la connettività internet e filtrati dall’infrastruttura di sicurezza, i rack sono
stati forniti di una coppia di switch Cisco Catalyst 3750 Series. Il modello di switch è il WS-C3750X-48T-S, esso si
integra in configurazione stacked a quelli preesistenti, di seguito si riporta la configurazione di dettaglio degli
apparati switch SAN Cisco:
Stackable
IP Base feature set
N. 48 10/100/1000Mbps Ethernet ports
N. 2 power supply Figura 8 – Apparati switch LAN
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HW e SW per altri ambienti operativi
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La fornitura comprende il servizio di manutenzione e assistenza tecnica delle componenti HW e SW necessarie
all’operatività dell’attuale infrastruttura di rete LAN del sistema server Unisys ClearPath.
Software Cisco Catalyst 3750
Oltre ai set di funzionalità IP Base e IP Services, gli switch Cisco Catalyst 3750-X sono dotati di una nuova serie di
funzioni LAN Base. I tre set di funzioni disponibili con tutti gli switch Cisco Catalyst 3750-X Series sono:
IP Base: caratteristiche di commutazione Layer 3 di accesso aziendale di base
LAN Base: funzioni di commutazione livello 2 di accesso aziendale
Servizi IP: funzioni avanzate di commutazione di livello 3 (IPv4 e IPv6)
La serie di funzioni LAN include funzioni complete di livello 2, con fino a 255 VLAN. La serie di funzioni IP Base
fornisce servizi aziendali di base oltre a tutte le funzioni di LAN Base, con VLAN 1K. IP Base include anche il
supporto per l'accesso indirizzato, StackPower (disponibile solo su Catalyst 3750-X), MACsec e il nuovo Cisco
Service Module. La serie di servizi IP fornisce servizi aziendali completi che includono funzionalità avanzate di
Layer 3 come EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol), OSPF (Open Shortest Path First), BGP (Border
Gateway Protocol), PIM (Independent Protocol Protocol) e IPv6 routing come OSPFv3 e EIGRPv6. Tutti i set di
funzionalità del software supportano funzioni avanzate di sicurezza, QoS e gestione.
Gli switch Cisco Catalyst serie 3750-X con funzionalità LAN Base possono essere impilati solo con altri switch di
base LAN Cisco Catalyst serie 3750-X. Non è supportato uno stack misto di switch Base LAN con funzionalità IP
Base o IP Services.
I clienti possono aggiornare in modo trasparente il set di funzioni del software negli switch Cisco Catalyst 3750-
X Series tramite l'attivazione del software Cisco IOS®. L'attivazione del software autorizza e abilita le funzionalità
del software Cisco IOS. Un file speciale contenuto nello switch, chiamato file di licenza, viene esaminato dal
software Cisco IOS all'accensione dello switch. In base al tipo di licenza, il software Cisco IOS attiva il set di
funzioni appropriato. I tipi di licenza possono essere modificati o aggiornati per attivare un set di funzioni diverso.
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3. Infrastruttura di Elaborazione altri ambienti
L’infrastruttura di elaborazione utilizzata anche da altri ambienti presenti nel data center di Roma Capitale è
riportata di seguito:
Tipologia
Marca Modello S/N
Apparato
SAN EMC VMAX 10K CK298701140
Switch Cisco Catalyst 3850-48T-S FOC1950X14L
Switch Cisco Catalyst 3850-48T-S FCW1950C15Z
Backup EMC AVAMAR FC6CH130500740
Backup Oracle SL500 593M6296
DR EMC VNX5300 CKM00131500401
SAN Cisco MDS 9222i (Switch SAN) FOX1334GW1L
SAN Cisco MDS 9222i (Switch SAN) FOX1334H34A
SAN Cisco MDS 9509-v2 (Switch SAN) FOX1443GN85
SAN Cisco MDS 9509-v3 (Switch SAN) FOX1448GK5R
Software Microsoft System Center 2012 R2 Datacenter N/A
Software Red Hat Red Hat Enterprise Linux Datacenter N/A
Tabella 9 – Infrastruttura altri ambienti
3.1 Apparati di archiviazione
Le banche dati delle applicazioni di Roma Capitale, degli ambienti sviluppo/collaudo/produzione, sono ospitate
sul sistema storage Dell EMC Symmetrix VMAX 10K progettato per eliminare le barriere dello storage fisico e
rendere possibile il consolidamento su vasta scala. La soluzione unifica i dati provenienti dalle diverse
piattaforme (Intel, OS2200, Power), per il supporto di elevati livelli di capacità senza sacrificare le funzionalità
high-end. L'iperconsolidamento offerto dalla soluzione soddisfa le esigenze dei più diversi e complessi carichi di
lavoro, mantenendo livelli di prestazione elevati. I director e gli switch Dell EMC Connectrix MDS 9509-v2 aiutano
ad incrementare l'utilizzo attraverso la condivisione delle risorse e lo spostamento delle informazioni critiche
nelle posizioni in cui sono più necessarie. Grazie all'interoperabilità senza compromessi garantita da Dell EMC,
Connectrix supporta la più ampia varietà di hardware multi-vendor, sistemi operativi e ambienti applicativi.
Completano l’infrastruttura gli apparati tecnologici complementari necessari al funzionamento
dell’infrastruttura come come i director switch MDS 9222i della replica SRDF/A del sistema Anagrafico, e i
dispositivi di archiviazione: Tape Library Oracle SL500 e Datastore Avamar.
3.1.1 Storage EMC VMAX10K
L’ambiente è composto da un sistema storage Dell EMC Symmetrix VMAX 10K elemento principale
dell’architettura storage della “server farm” del Data Center di via Colombo 570, basata su di una SAN (Storage
Area Network) che consiste in una rete Fibre Channel (FC) ad alta velocità dedicata alle connessioni tra server ed
il dispositivo storage.
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Alta disponibilità dei dati
Con un obiettivo relativo ai tempi di uptime tendente al 100%, il “Dipartimento Innovazione Tecnologica” ha
massimizzato la disponibilità dei dati per mantenere un’operatività ininterrotta di livello Enterprise.
Lo storage Dell EMC Symmetrix VMAX 10K con l'ambiente operativo Enginuity offre livelli di disponibilità
e affidabilità ineguagliabili. Prima della spedizione ogni sistema viene sottoposto a test rigorosi. Tutte le
funzioni possono essere eseguite senza interruzioni, comprese operazioni, upgrade, modifiche della
configurazione e funzionalità, mentre il monitoraggio e il testing continuo assicurano l'integrità dei dati.
Funzionalità aggiuntive per una maggiore affidabilità comprendono: ridondanza interna del 100%,
batteria di riserva, spare permanenti, raffreddamento di compensazione e monitoraggio ambientale
avanzato. La tecnologia LUN virtuale consente lo spostamento dei dati tra livelli di storage senza
interruzioni e senza interferire con la BC. Utilizzo di soluzioni di BC per la protezione di dati e applicazioni
con disponibilità delle applicazioni pari a oltre il 99,999%.
Grazie ai componenti ridondanti e all'architettura fault-tolerant con risoluzione automatica degli errori,
la famiglia Connectrix offre una BC senza paragoni. Le funzionalità all'avanguardia della soluzione
comprendono upgrade del firmware senza interruzioni e monitoraggio continuo dell'integrità, per la
disponibilità costante dei dati anche negli ambienti più complessi. La funzione "phone-home" di EMC
attiva immediatamente il supporto del prodotto qualora si renda necessario.
Con Dell EMC SRDF il ripristino dei dati e il riavvio delle operazioni possono avvenire entro pochi minuti
da un'interruzione dell'attività. I consistency group dei dati e l'integrazione con numerose applicazioni
di clustering assicurano il riavvio rapido delle applicazioni.
Altissime prestazioni
La soluzione ha aiutato il “Dipartimento Innovazione Tecnologica” a migliorare le prestazioni di storage, per
accelerare l’accesso ai dati e l’esecuzione dei processi.
I processori multi-core assicurano le massime prestazioni in ogni engine Dell EMC Symmetrix VMAX 10K,
consentendo di ottenere prestazioni superiori in un footprint ridotto. La piattaforma EMC Symmetrix
VMAX 10K supporta le Enterprise Flash Drive dalle prestazioni elevatissime, offrendo una latenza bassa
e un throughput alto. Per le applicazioni più esigenti questa tecnologia migliora i tempi di risposta di 10
volte e l'IOPS di 30 volte, rispetto alle unità Fibre Channel a 15.000 rpm. È inoltre possibile scegliere le
flash drive da 100 GB per ottenere le prestazioni di I/O casuali più elevate rispetto alle unità a rotazione
convenzionali. Tutte le configurazioni di flash drive risultano ottimali per le implementazioni di Data
Center virtuali che richiedono i tempi di risposta più ridotti e il numero massimo di I/O oltre a sistemi
con il più alto risparmio energetico.
Il Dynamic Cache Partitioning consente di separare le risorse di memoria in partizioni, che possono
espandersi e contrarsi, ottimizzando le prestazioni e isolando al contempo i carichi di lavoro. I controlli
di priorità Symmetrix riducono i tempi di risposta per le applicazioni a priorità più alta, in base alle
impostazioni dell'utente. Con FAST VP è inoltre possibile incrementare le prestazioni delle applicazioni
del 40%, con l'85% in meno di dischi e con un ingombro ridotto del 65%.
La soluzione di caching Flash su server, EMC VFCache, offre ulteriori vantaggi in termini di prestazioni
riducendo la latenza e aumentando il throughput. La soluzione unisce un software di caching intelligente
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e la tecnologia PCIe Flash per migliorare in modo significativo le prestazioni delle applicazioni. Il software
Enginuity consente di esaminare le statistiche sulle prestazioni chiave di VFCache.
La funzionalità VMAX 10K Host I/O Limits consente di limitare le prestazioni delle applicazioni (storage
group) fino a una specifica quota, facilitando così il controllo e la gestione delle applicazioni in ambienti
multi-applicazione, multi-tenant e cloud
Scalabilità
Il sistema è in grado di gestire facilmente la crescita prevista e imprevista, a costi contenuti e con un’interruzione
minima delle attività aziendali.
La piattaforma Dell EMC Symmetrix VMAX 10K offre livelli di scalabilità on-demand eccezionali in un
unico footprint. I sistemi EMC Symmetrix VMAX 10K offrono una scalabilità da uno a 4 engine VMAX 10K
e supportano fino a 512 GB di cache di sistema, con storage fino a 1,5 PB di capacità effettiva su 1.080
unità. Le risorse vengono aggregate con attività, elaborazione e capacità completamente condivise.
L'architettura Virtual Matrix Architecture getta le basi per ottenere una capacità dell'ordine delle
centinaia di petabyte, il supporto di migliaia di server e l'esecuzione di milioni di IOPS.
La crescita esponenziale dei dati richiede l'utilizzo di switch e director altamente scalabili. La famiglia Dell
EMC Connectrix aiuta le aziende ad espandere l'infrastruttura di pari passo con l'aumento dei requisiti
relativi ad informazioni e accesso. Dell EMC Connectrix consente il consolidamento su vasta scala dello
storage e dei server ed offre diversi modelli e opzioni a supporto della crescita aziendale.
Efficienza
Il sistema ottimizza le proprie risorse in termini di storage, alimentazione, larghezza di banda e personale per
incrementare le entrate e il ritorno dell’investimento.
L'architettura innovativa della piattaforma Dell EMC Symmetrix VMAX 10K consente di interconnettere
e condividere facilmente le risorse per ottenere la massima efficienza. Utilizza unità ad alta densità per
consolidare i dati del tier inferiore e aumentare l'efficienza. Inoltre la tecnologia FAST (Fully Automated
Storage Tiering) permette l'automatizzazione del processo di spostamento dei dati nelle unità più
efficienti. Federated Live Migration (FLM) consente invece migrazioni degli array senza interruzioni,
evitando lunghe e costose operazioni di risoluzione dei problemi. Le configurazioni FLM prequalificate
includono Veritas Dynamic Multi-Pathing (DMP) in Windows, SUSE Linux Enterprise Server (SLES), Red
Hat Enterprise Linux (RHEL) ed EMC PowerPath negli ambienti Windows.
Dell EMC SRDF – in continuità con le modalità in vigore - consente di eseguire operazioni di replica e
migrazione dei dati senza interruzioni, per il test di nuove applicazioni, il caricamento di data warehouse,
la distribuzione di contenuti e altre attività che migliorano la produttività, incrementando l'utilizzo dei
dati.
Configurazione
Grazie al sistema storage Dell EMC VMAX 10K sono state introdotte nuove funzionalità come Fully Automated
Storage Tiering (FAST) e Virtual Pool (FAST VP). Si tratta di apparati storage progettati per i più importanti Data
Center virtuali in grado di offrire allo stesso tempo prestazioni di primo piano e protezione dei dati tramite
cifratura. Di seguito si riporta la configurazione di dettaglio del sistema storage Dell EMC Symmetrix VMAX 10K.
Storage Dell EMC VMAX 10K (System Bay= 4, Drive Bay= 1)
Engine= 4:
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o Front End director= 30;
o Back End director= 32;
o RDF director= 2.
Configurazione scelta: min 288 dischi /max 960;
Enclosure con dischi da 3.5”;
512 GB cache RAW;
64 Porte FC a 8 Gbps;
512 disk drive così distribuiti:
o 64x (spare 3x) dischi Flash 100GB = 6.4TB RAW RAID-5 (3+1);
o 280x (spare 12x) 450GB a 15Krpm = 126TB RAW RAID-5 (7+1);
o 168x (spare 6x) 2TB a 7.2Krpm = 336TB RAW raid-6 (6+2).
Capacità Totale = 468TB RAW (321TB Utili) distribuiti su 4810 Symm device;
Software a corredo:
o Symmetrix Management Suite;
o Fast Tiering Suite;
o Basic SRDF Replication (Sincrona/Asincrona-Consistency Group);
o ESRS Gateway – Software per la conessione al servizio di supporto remoto.
Tabella 10 - Drive types storage Dell EMC VMAX 10K
3.1.2 Storage EMC VNX5300
L’offerta include anche la manutenzione del sistema Dell EMX VNX5300, di proprietà dell’Amministrazione, di
seguito si riporta la configurazione di dettaglio:
3 Enclosure con dischi da 3.5”;
75 disk drive così distribuiti:
o 3 dischi Flash x 200GB = 0.6TB RAW;
o 57 x 600GB a 15Krpm = 34.2TB RAW;
o 15 x 3000GB a 7.2Krpm = 45TB RAW.
Capacità totale = 80TB RAW (54TB Utili)
Tabella 11 – Drive types storage Dell EMC VMAX 10K
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3.1.3 Apparati backup
Gli apparati di backup si suddividono tra appliance che incorporano la tecnologia di deduplicazione dei dati su
disco e le tradizionali tape library con supporto a nastro. La tecnologia introdotta dal sistema “Dell EMC Datastore
Avamar” permette la deduplica del dato sul sistema di origine (source) riducendo notevolmente l’utilizzo della
banda trasmissiva quando è usato per effettuare i backup periferici sui sistemi centralizzati. Completa
l’infrastruttura di backup la Tape Library Oracle modello SL500 con 6 drive LTO gen3 (400GB).
Software di backup
La tape library Oracle SL500 è partizionata in 2 domini, 3 drive sono assegnati al sistema OS2200 e gestiti dal
software proprietario FURPUR, e 3 drive invece sono assegnati al dominio x86 e gestiti dal software di backup,
di proprietà dell’Amministrazione, Ibm Tivoli Storage Manager (TSM).
3.2 Apparati di rete
Altri apparati di rete inclusi in questa proposta nell’offerta sono 2 switch Cisco Catalyst (WS-C3850X-48T-S) in
stack, ognuno con:
- 48 Ethernet 10/100/1000 ports-
- 64 Gbps high-speed stacking bus
- 1 RU stackable, multilayerswitch
- Data IP Base software feature set.
3.3 Licenze Software
Come indicato nella Tabella 1, l’infrastruttura proposta include anche il rinnovo delle sottoscrizioni per gli
ambienti:
- Red Hat Enterprise Linux for Virtual Data Centers,
- Windows System Center 2012 R2 Datacenter
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Servizi Specialisti e di Manutenzione
4. Servizi proposti
4.1 Servizi di manutenzione e assistenza
La proposta riguardante i servizi di supporto include anche i servizi di manutenzione e assistenza erogati da
fornitori terzi, quali i proprietari o i distributori autorizzati delle varie tecnologie.
Il supporto di primo livello è fornito dal Centro di Supporto Unisys verso il quale possono essere inviate tutte le
richieste di intervento, che verranno quindi immediatamente reindirizzate ai fornitori specifici. E’ comunque
anche possibile – disponendo delle opportune utenze – che l’Amministrazione stessa, o il fornitore dei servizi di
gestione del data center di Roma Capitale in sua vece, apra direttamente la chiamata di supporto al fornitore
della manutenzione, facendo generalmente riferimento all’apparato contrattualizzato.
Da evidenziare inoltre che alcuni sistemi, come ad esempio il ClearPath Forward Unisys, dispongono di
meccanismi automatici di apertura delle chiamate di intervento in caso di problemi.
Qualunque sia il metodo di apertura utilizzato, sarà sempre necessario fornire il nominativo del personale di
riferimento di Roma Capitale in modo da velocizzare l’organizzazione logistica dell’intervento di supporto.
Tipo Marca Modello Serial Number Procedura apertura intervento
Server Unisys CPForward! 516328408 Centro Ricezione Chiamate Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
7x24 Dal Lunedi alla Domenica, dalle 00:00 alle 24:00 In
lingua Inglese
Switch Cisco WS-C3750X-48T-S FDO1935F0M4 Centro Ricezione Chiamate Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
7x24 Dal Lunedi alla Domenica, dalle 00:00 alle 24:00 In
lingua Inglese
Switch Cisco WS-C3750X-48T-S FDO1935F0HS Centro Ricezione Chiamate Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
7x24 Dal Lunedi alla Domenica, dalle 00:00 alle 24:00 In
lingua Inglese
Storage Dell VMAX 10K CK298701140 Il Sistema è configurato per attivare automaticamente le
EMC richieste di intervento; in caso di attivazione manuale è
necessario aprire la chiamata al Centro Ricezione Chiamate
Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
7x24 Dal Lunedi alla Domenica, dalle 00:00 alle 24:00 In
lingua Inglese
Initial response objective, based upon Severity Level, within the
following time period after receipt of Customer contact:
Severity Level 1: 2 local business hours; on a 9x5 basis
Severity Level 2: 4 local business hours; on a 9x5 basis
Severity Level 3: 8 local business hours; on a 9x5 basis
Switch Cisco WS-C3850-48T-S FOC1950X14L Centro Ricezione Chiamate Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
7x24 Dal Lunedi alla Domenica, dalle 00:00 alle 24:00 In
lingua Inglese
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HW e SW per altri ambienti operativi
Servizi Specialisti e di Manutenzione
Switch Cisco WS-C3850-48T-S FCW1950C15Z Centro Ricezione Chiamate Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
7x24 Dal Lunedi alla Domenica, dalle 00:00 alle 24:00 In
lingua Inglese
Storage Dell VNX5300 CKM00131500401 Il Sistema è configurato per attivare automaticamente le
EMC richieste di intervento; in caso di attivazione manuale è
necessario aprire la chiamata al Centro Ricezione Chiamate
Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
7x24 Dal Lunedi alla Domenica, dalle 00:00 alle 24:00 In
lingua Inglese
Initial response objective, based upon Severity Level, within the
following time period after receipt of Customer contact:
Severity Level 1: 2 local business hours; on a 9x5 basis
Severity Level 2: 4 local business hours; on a 9x5 basis
Severity Level 3: 8 local business hours; on a 9x5 basis
Backup Dell Avamar FC6CH130500740 Il Sistema è configurato per attivare automaticamente le
EMC richieste di intervento; in caso di attivazione manuale è
necessario aprire la chiamata al Centro Ricezione Chiamate
Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
7x24 Dal Lunedi alla Domenica, dalle 00:00 alle 24:00 In
lingua Inglese
Initial response objective, based upon Severity Level, within the
following time period after receipt of Customer contact:
Severity Level 1: 2 local business hours; on a 9x5 basis
Severity Level 2: 4 local business hours; on a 9x5 basis
Severity Level 3: 8 local business hours; on a 9x5 basis
Backup Oracle SL500 593M6296077 Centro Ricezione Chiamate Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
7x24 Dal Lunedi alla Domenica, dalle 00:00 alle 24:00 In
lingua Inglese
Copertura del servizio: lunedì-giovedì, dalle ore 08:30 alle 17:30,
venerdì dalle ore 08:30 alle ore 16:00 - Tempo di risposta : entro
le 04 ore lavorative dalla ricezione della chiamata
Switch Cisco MDS 9222i FOX1334GW1L Il Sistema è configurato per attivare automaticamente le
richieste di intervento; in caso di attivazione manuale è
necessario aprire la chiamata al Centro Ricezione Chiamate
Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
7x24 Dal Lunedi alla Domenica, dalle 00:00 alle 24:00 In
lingua Inglese
Initial response objective, based upon Severity Level, within the
following time period after receipt of Customer contact:
Severity Level 1: 2 local business hours; on a 9x5 basis
Severity Level 2: 4 local business hours; on a 9x5 basis
Severity Level 3: 8 local business hours; on a 9x5 basis
Switch Cisco MDS 9222i FOX1334H34A Il Sistema è configurato per attivare automaticamente le
richieste di intervento; in caso di attivazione manuale è
necessario aprire la chiamata al Centro Ricezione Chiamate
Unisys - n. telefonico 02-69682219
5x9 Dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 In
lingua Italiana
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