Ahead of the Game Le nostre scelte vincenti - Lottomatica per la comunità - 2015 Le attività di IGT in Italia
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Ahead of the
Un passo Game
avanti
Le nostre scelte vincenti
Lottomatica per la comunità - 2015
Le attività di IGT in Italia
2
INDICE
LETTERA DEL PRESIDENTE E AMMINISTRATORE DELEGATO 5
PREMESSA 6
IL SETTORE DEI GIOCHI IN ITALIA:
1 EVOLUZIONE, CARATTERISTICHE ATTUALI E PROSPETTIVE 9
2 LOTTOMATICA: LE ATTIVITÀ DI IGT IN ITALIA 11
3 IL DIALOGO CON LA COMUNITÀ 15
L’IMPATTO ECONOMICO 19
4 IL CONTRIBUTO ALLA FISCALITÀ GENERALE 20
IL CONTRIBUTO ALLA CREAZIONE DI RICCHEZZA 20
L’IMPATTO SOCIALE 21
IL RISPETTO DELLE REGOLE A TUTTI I LIVELLI 22
5 IL CONTRIBUTO ALLO SVILUPPO DEL GIOCO RESPONSABILE 23
IL CONTRIBUTO ALL’EFFICIENZA DEL SISTEMA ATTRAVERSO LA RETE DEI SERVIZI 26
LA CREAZIONE DI LAVORO 27
6 IL SOSTEGNO ALLE REALTÀ LOCALI 29
LA PROMOZIONE DELLA CULTURA 35
7 E DELL’ ARTE NEL TERRITORIO
8 L’IMPATTO AMBIENTALE 39
9 NOTA METODOLOGICA 41
3
4
Lottomatica è un’impresa ampiamente conosciuta e indiscussa leader di mercato in Italia, protagonista
della nascita di IGT, avvenuta ad aprile 2015, che ha dato vita al leader mondiale nel settore dei giochi
regolamentati operante in più di 100 Paesi di tutti i continenti.
La scelta di rendicontare le performance economiche, sociali ed ambientali in un’ottica di Responsabilità
Sociale d’Impresa esprime la piena consapevolezza del ruolo importante che l’azienda ha storicamente
assunto e continua a ricoprire nei confronti dell’intero Paese.
Lottomatica ha accompagnato la crescita dell’Italia negli ultimi 25 anni, gestendo la quota più cospicua delle
attività di gioco regolamentato del Paese attraverso procedure e strumenti che garantiscono il più alto livello
di integrità, trasparenza e sicurezza per i giocatori, i regolatori e la comunità nel suo complesso.
Questo documento, quindi, ha l’obiettivo di rappresentare la fitta rete di relazioni costruttive che l’azienda
ha saputo instaurare e mantenere nel tempo con gli stakeholder locali e nazionali, misurando gli impatti
quantitativi e qualitativi delle attività produttive sulla comunità italiana, in termini di occupazione qualificata,
ricchezza generata, gettito fiscale, modernizzazione ed efficienza. In particolare, la collaborazione con
associazioni ed enti locali a sostegno di interventi a forte impatto sociale nei settori della formazione, della
ricerca, della salute e dell’integrazione, è motivo di grande orgoglio.
Attraverso questo documento, pertanto, viene fornita una visione unitaria e approfondita del valore condiviso
creato in Italia da Lottomatica, le cui ricadute permeano l’intero sistema socio-economico e contribuiscono a
una crescita sostenibile.
Buona lettura.
Fabio Cairoli
Lottomatica Holding S.r.l.
Presidente e Amministratore Delegato
5
Premessa Il rapporto che proponiamo quest’anno vuole essere uno strumento di comunicazione spendibile presso interlocutori sociali, istituzionali e di business. Il fine è quello di sviluppare rapporti trasparenti, collaborativi e significativi con la realtà locale nazionale attraverso la valorizzazione degli impatti positivi che l’attività di Lottomatica svolge per il sistema Paese e la presentazione delle azioni svolte per minimizzarne gli impatti negativi. Un primo passo in questa direzione, consiste nel dialogo aperto con il territorio e nel mostrare in modo oggettivo la ricchezza dei rapporti tra l’impresa e la comunità. Questo rapporto di comunità è uno strumento complementare al Bilancio di Sostenibilità inerente a tutto il Gruppo IGT a livello globale. Prendendo in considerazione soltanto gli indicatori locali, infatti, il rapporto consente un’immediata rappresentazione agli stakeholder delle positive ricadute dirette e indirette sul territorio e dei complessi rapporti che legano Lottomatica al resto del Paese, rendendone possibile il successo sul mercato internazionale. Il rapporto è suddiviso in otto capitoli. I primi due sono dedicati, rispettivamente, alla presentazione dei settori in cui il Gruppo IGT opera a livello globale e ad un sintetico profilo aziendale, che il lettore potrà approfondire in altri documenti ufficiali come l’Annual Report Form 20F e il Bilancio di Sostenibilità, redatto secondo le linee guida GRI-G4. Il terzo capitolo si sviluppa intorno ad una mappatura raffigurante i complessi rapporti che legano Lottomatica a tutti gli interlocutori che fanno parte della comunità nazionale, in base a diversi livelli economici, istituzionali, sociali e culturali. I capitoli successivi analizzano gli impatti delle attività di Lottomatica sulla comunità nazionale a livello economico, diretto e indiretto, e a livello sociale, in termini di gioco responsabile, sostegno all’efficienza dei servizi per il cittadino, sostegno all’occupazione, contributo alla creazione di posti di lavoro e sviluppo dell’imprenditorialità di settore. Data la rilevanza quantitativa e qualitativa di queste attività, un capitolo è dedicato alle iniziative a sostegno delle realtà locali, attraverso interventi destinati a favorire l’integrazione sociale e l’inclusione. Le importanti attività di promozione della cultura e dell’arte nel territorio sono oggetto del capitolo successivo, che sottolinea come Lottomatica voglia perseguire due finalità, combinando la valorizzazione del territorio con quella del suo patrimonio artistico e culturale. L’ultimo capitolo del rapporto è dedicato alle politiche ambientali, che evidenziano l’impegno di Lottomatica a condividere una cultura rispettosa del patrimonio ambientale, in assenza di significativi impatti conseguenti alle attività d’impresa. 6
49,1
MILIONI DI
IMPOSTE
INDIRETTE
710,7 TASSE
LOCALI
PAGAMENTI A
350,7
MILIONI DI
FORNITORI
ITALIANI
1.715
PERSONE
OCCUPAZIONE
COMPLESSIVA
3,4 UTILE
ERARIALE
102.674 N. PUNTI
VENDITA 40.231 ORE
FORMAZIONE
EROGATA
8
Il settore dei giochi in Italia:
evoluzione, caratteristiche 8,07
MILIARDI DI €
UTILE
ERARIALE
3,36
MILIARDI DI €
CONTRIBUTO
LOTTOMATICA
ALL'UTILE ERARIALE
attuali e prospettive
Il settore dei giochi in Italia:
evoluzione, caratteristiche
attuali e prospettive
Nel 2015, i giocatori in Italia sono stati 22,2 milioni, pari al 45,4% della
popolazione totale maggiorenne (GFK Eurisko, Osservatorio Giochi, 2016).
La spesa netta* nel 2015 ha raggiunto 17,1 miliardi di euro, in lieve aumento
(+1,3%) rispetto all’anno precedente. La raccolta dai giochi ha fruttato 9.577
all’Erario oltre otto miliardi di euro (ADM, Libro Blu per l’anno 2015).
* Differenza fra la raccolta e le vincite
Spesa dei giocatori nel 2015 per tipologia di gioco (milioni di euro)
2.283 2.460
676 785
180 181 411 474
3 71
Fonte: ADM, 2015
Ripartizione della raccolta lorda dei giochi in Italia nel 2015
Nel 2015, Lottomatica ha coperto il 32,3% di questo mercato complessivo.
Dell’ammontare complessivo della raccolta, pari a 88,2 miliardi di euro,
nel 2015 l’80,7% è stato restituito ai giocatori come vincite. Sottratte le
entrate erariali che rappresentano circa il 9,1% della raccolta, il restante
10,2% compone il ricavo complessivo della filiera, rappresentata dalla
rete commerciale (punti vendita, bar, tabacchi, agenzie, etc.), da imprese
concessionarie di Stato per i diversi servizi pubblici di gioco (scommesse,
apparecchi da intrattenimento, giochi numerici, online, Bingo, etc.), da
gestori e altri soggetti.
In Italia, il profilo medio del giocatore ricalca sostanzialmente quello della
81% PAGAMENTO
VINCITE popolazione generale per classi di età e per distribuzione sul territorio
nazionale, anche se gli uomini mostrano una maggiore propensione al
gioco rispetto alle donne.
9% QUOTA ERARIO
I canali distributivi del gioco, e in particolare la rete del Lotto hanno
rappresentato una modalità particolarmente efficiente ed efficace
di offerta di servizi diversi a favore del cittadino, della Pubblica
10% FILIERA
Amministrazione e degli enti di pubblico interesse.
10SERVIZI
AI CITTADINI
GIOCHI
ONLINE
GAMING
LOTTO
MACHINE
E LOTTERIE
SCOMMESSE
Lottomatica:
le attività di IGT in italiaLottomatica
Le attività di IGT in Italia
Lottomatica è parte del gruppo internazionale International Game
Technology, che opera a livello globale in oltre 100 Paesi nel
mondo nel settore delle tecnologie, dei prodotti e dei servizi per i giochi e
le scommesse.
Fondata nel 1990 dapprima come consorzio e poi, successivamente,
società per azioni, Lottomatica ha introdotto modalità innovative nella
gestione del Gioco del Lotto, gioco popolare di antiche origini, poiché
si ha notizia che il primo banco del Lotto fu aperto a Firenze nel 1528
(Wykes 1966). Nel 2001 il titolo Lottomatica è stato ammesso per la prima
volta alle contrattazioni della Borsa di Milano. Nel 2006, Lottomatica
acquisisce GTECH Corporation per 4 miliardi di euro, successivamente
nel 2013 modifica la propria denominazione sociale in GTECH S.p.A.,
proseguendo una strategia multinazionale che ad aprile del 2015 culmina
nella fusione in International Game Technology PLC, con il delisting dalla
Borsa di Milano e la relativa quotazione del titolo IGT al New York Stock
Exchange.
L’azienda opera sia in qualità di concessionario esclusivo (lotterie
istantanee e tradizionali) sia come concessionario non esclusivo per International Game Technology, dal 2015,
giochi come le scommesse sportive, il gioco online e gli apparecchi da
intrattenimento.
gruppo multinazionale
del settore dei giochi regolamentati,
Le attività sono prevalentemente rivolte al consumatore (B2C) e mantiene in Italia il proprio impegno
riguardano l’offerta di prodotti e servizi su tutta la gamma delle cinque
linee del Gruppo: tramite la sub holding italiana Lottomatica
Holding S.r.l. che, attraverso le sue
• Gestione delle lotterie differite ed istantanee, anche nella loro versione
online, come Gratta e Vinci, Gioco del Lotto, 10eLotto. Lottomatica controllate e il marchio storico Lottomatica,
è concessionaria esclusiva del Gioco del Lotto da più di 20 anni e ha ha l’obiettivo di creare valore per tutti
acquisito un’esperienza unica nella gestione di tutte le fasi del gioco,
dalla promozione alla raccolta delle giocate, alla liquidazione dei premi, i suoi stakeholder a livello locale, sulla
all’esercizio delle operazioni di assistenza ai punti vendita e di gestione
della rete telematica. Dal 2004 Lottomatica, tramite il Consorzio
base di una strategia di sostenibilità e
Lotterie Nazionali gestisce in via esclusiva anche le lotterie istantanee. di responsabilità economica, sociale e
• Prodotti e servizi per il mercato degli apparecchi da intrattenimento,
che comprendono le AWP (Amusement With Prizes) e le VLT
ambientale.
(Video Lottery Terminal).
• Piattaforme complete per scommesse su eventi sportivi e non
(concorsi a pronostico, scommesse a totalizzatore e a quota fissa, con i
marchi Better e Totosì).
• Servizi commerciali relativi a pagamenti elettronici di bollette, multe,
tasse e contributi, ricariche telefoniche, trasferimenti di denaro,
emissione di valori bollati, e ricariche di carte prepagate. La rete di
questi servizi si estende su tutto il territorio nazionale con oltre 78.000
punti vendita.
• Giochi online (bingo, poker, casinò games, scommesse, skill games).
Gli obiettivi di qualità, sicurezza e tutela ambientale vengono perseguiti dall’Azienda con il massimo impegno e sono
oggetto di certificazioni di parte terza ottenute o rinnovate da Lottomatica S.p.A. nel 2015:
• ISO 9001: sistema di gestione per la qualità di prodotti e servizi
• ISO 27001: sistema di gestione per la sicurezza delle informazioni
• WLA Security Control Standard: sistema di gestione specifico per la sicurezza di Lotto e Lotteries
• OHSAS 18001: sistema di gestione per la salute e la sicurezza dei lavoratori
• ISO 14001: sistema di gestione per l’ambiente
• ISO 50001: sistema di gestione per l’energia
12Una storia di successo
1990 VIENE COSTITUITO IL “CONSORZIO LOTTOMATICA”.
1993 VIENE AFFIDATA A LOTTOMATICA LA CONCESSIONE PER IL SERVIZIO
DEL GIOCO DEL LOTTO AUTOMATIZZATO.
1997 UNA PARTE DEI PROVENTI DEL LOTTO VIENE DESTINATA ALLA
CONSERVAZIONE DEL PATRIMONIO ARTISTICO E CULTURALE.
• LOTTOMATICA OTTIENE LA CONCESSIONE PER LA GESTIONE
2003 DEL TOTOCALCIO E DEI CONCORSI A PRONOSTICO.
• LOTTOMATICA AMPLIA E RILANCIA LA RETE DI SERVIZI AI CITTADINI.
• LOTTOMATICA OTTIENE LA CONCESSIONE ESCLUSIVA PER LA GESTIONE DELLE
2004
LOTTERIE TRADIZIONALI E DEL GRATTA E VINCI.
• LOTTOMATICA SI AGGIUDICA LA CONCESSIONE PER GLI APPARECCHI
DA INTRATTENIMENTO (AWP).
2006 LOTTOMATICA ACQUISISCE GTECH PER CREARE
LA PIÙ GRANDE SOCIETÀ DI LOTTERIE DEL MONDO.
• LOTTOMATICA FA IL SUO INGRESSO NEL MONDO DELLE SCOMMESSE SPORTIVE
2007 IN ITALIA CON IL MARCHIO BETTER.
• LOTTOMATICA ENTRA NEL MERCATO DEI GIOCHI ONLINE.
2008 LOTTOMATICA È IL PRIMO OPERATORE ITALIANO A PRESENTARE
IL BILANCIO SOCIALE E IL PROGRAMMA DI GIOCO RESPONSABILE.
• LOTTOMATICA È IL PRIMO OPERATORE ITALIANO A RICEVERE LA CERTIFICAZIONE
2009 DI GIOCO RESPONSABILE DI EUROPEAN LOTTERIES (EL).
• LOTTOMATICA LANCIA IL 10ELOTTO, CHE RISCUOTE UN SUCCESSO IMMEDIATO.
2010 LOTTOMATICA È IL PRIMO OPERATORE ITALIANO AD APRIRE UNA SALA
DEDICATA ALLE VIDEOLOTTERY (VLT).
• GTECH S.P.A. ACQUISISCE IGT E NASCE INTERNATIONAL GAME TECHNOLOGY PLC,
2015 AZIENDA LEADER MONDIALE DEL SETTORE DEI GIOCHI E DELL’INTRATTENIMENTO.
• IN ITALIA IGT OPERA ATTRAVERSO LOTTOMATICA
(LEADER DEL MERCATO CON IL 32,3%)
13La struttura LA
delSTRUTTURA
Gruppo IGT
DELaGRUPPO
livello globale e in Italia
IGT A LIVELLO GLOBALE E IN ITALIA AL
AZIONI
DE AGOSTINI
SUL MERCATO
INTERNATIONAL
51.64% 48.36%
GAME TECHNOLOGY
PLC
INTERNATIONAL IGT PLC LOTTOMATICA
GAME TECHNOLOGY NON-ITALIAN SUBS HOLDING S.R.L.
(U.S.)
LOTTERIE LOTTOMATICA LOTTOMATICA
LOTTOMATICA S.P.A. CONSEL
NAZIONALI S.R.L. ITALIA SERVIZI S.P.A. VIDEOLOT RETE S.P.A.
LIS
PCC
ISTITUTO OPTIMA GAMING
GIOCHI E SERVIZI SED MULTITEL S.R.L. BIG EASY S.R.L.
DI PAGAMENTO SERVICE S.R.L.
S.P.A.
S.P.A.
TECHNOLOGY IGT ITALIA
AND SECURITY GAMING MACHINES CARTA LIS S.P.A. BIG MACAO S.R.L.
PRINTING S.R.L. SOLUTIONS S.R.L.
LOTTOMATICA
EASY NOLO S.P.A.
SCOMMESSE S.R.L.
RINGMASTER S.R.L.
BANCA ITB S.P.A.
CONSORZIO
LOTTERIE
NAZIONALI
(in liquidazione)
Eventi successivi al 31/12/2015
• In data 03/05/2016 è stata costituita Lottoitalia S.r.l., controllata al 61,5% da
Lottomatica S.p.A.;
• In data 27/04/2016 è stata ceduta l’intera partecipazione di Easy Nolo S.p.A.,
detenuta da Lottomatica Holding S.r.l.
14Il dialogo con la comunità
Il dialogo con la comunità L’Agenzia delle Dogane e dei
Lottomatica è quotidianamente al centro di un network denso di relazioni
Monopoli regola il comparto
tra istituzioni e autorità di regolazione del settore, associazioni, imprese del gioco pubblico in Italia,
della filiera e operatori del non profit. Queste relazioni possono essere disegnando le linee guida
raggruppate in quattro ambiti: per una dinamica e razionale
evoluzione del settore. L’Agenzia verifica
• i rapporti con l’autorità di regolazione;
• le partnership e il sostegno alle iniziative a favore del territorio, della
costantemente la regolarità del comportamento
cultura e dell’arte; degli operatori, con l’obiettivo di assicurare
• i rapporti internazionali con le associazioni di rappresentanza del un ambiente di gioco legale e responsabile
mondo delle lotterie;
in un contesto ampiamente monitorato e
• le associazioni di rappresentanza a livello nazionale.
tecnologicamente avanzato. Interviene,
L’attività della Direzione Relazioni Istituzionali di Lottomatica punta unitamente ad altri organi dello Stato (Guardia
principalmente ad una costante interazione fra Agenzia delle Dogane e di Finanza, Carabinieri, Polizia di Stato, SIAE),
dei Monopoli (ADM) e le Business Unit aziendali al fine di adeguare lo nell’azione di contrasto ai comportamenti illegali
sviluppo dei prodotti e delle attività all’evolversi del quadro normativo. La legati al gioco ed agisce al fine di garantire
gestione continua del flusso di informazioni consente di assumere decisioni
l’ottimizzazione del gettito erariale di competenza.
in accordo con le regole vigenti nel settore dei giochi. L’approccio adottato
consiste nel coinvolgere le autorità di regolamentazione nel processo di
sviluppo di nuovi progetti al fine di individuare soluzioni innovative nel Nello stesso tempo l’attività di relazioni istituzionali punta a proporre
rispetto delle più aggiornate istanze del quadro normativo. all’attenzione delle autorità di settore il ruolo di Lottomatica quale
società affidabile, attenta alle istanze di gioco responsabile e impegnata
a sviluppare investimenti a sostegno dell’economia italiana e del suo
patrimonio culturale.
CONFINDUSTRIA
SISTEMA GIOCO ITALIA
ARDIL
SINDACATI
RADIO
TELEVISIONE
MEDIA
WEB
GIORNALI
GLMS - GLOBAL LOTTERY MONITORING SYSTEM
GLOBAL GAMBLING GUIDANCE GROUP
WORLD LOTTERY ASSOCIATION WLA
THE EUROPEAN LOTTERIES AND TOTO ASSOCIATION - EL
EUROPEAN ASSOC. FOR THE STUDY OF GAMBLING-EASG
COMMISSIONE EUROPEA
PARLAMENTO EUROPEO
LO SPIRITO DI STELLA ONLUS
FONDAZIONE ANT
AI.BI. AMREF
TELETHON
FONDAZIONE WE WORLD
KOMEN ITALIA ONLUS
16 ASSOCIAZIONE ITALIANA PERSONE DOWNLa Banca d’Italia esercita i poteri di vigilanza nei confronti delle banche, consumatori/giocatori e al contrasto dei rischi di riciclaggio e gioco illegale.
dei Gruppi bancari e degli intermediari finanziari avendo riguardo alla Lottomatica intrattiene rapporti di intensa collaborazione con le istituzioni
sana e prudente gestione dei soggetti vigilati, alla stabilità complessiva, dell’Unione Europea attraverso la partecipazione alle associazioni di
all’efficienza e alla competitività del sistema finanziario, all’osservanza della rappresentanza degli interessi di settore. Il presidente di Lottomatica
normativa in materia creditizia e finanziaria. S.p.A. Fabio Cairoli è membro del comitato esecutivo di World Lottery
Association e di European Lotteries, le due più importanti associazioni a
Lottomatica, si relaziona con Banca d’Italia nell’ambito delle attività livello mondiale dove l’azienda è direttamente impegnata nei vari gruppi di
di vigilanza che la stessa banca effettua nei confronti di una società lavoro istituiti al loro interno.
controllata del Gruppo, LIS-IP (Istituto di Pagamento).
Sul versante della rappresentanza degli interessi in ambito nazionale,
Lottomatica è in rapporto costante con i propri rivenditori presenti sul Lottomatica è associata alla federazione Sistema Gioco Italia, che aderisce
territorio e con le relative associazioni di categoria; tra queste, particolare a Confindustria e tutela gli interessi datoriali del settore.
rilievo assume la FIT (Federazione Italiana Tabaccai).
Lottomatica collabora stabilmente con l’Istituto dell’Autodisciplina
Pubblicitaria (IAP), ente privato che dal 1966 regolamenta la
La FIT, aderente a comunicazione commerciale per una corretta informazione del cittadino-
Confcommercio, è consumatore e una leale competizione fra le imprese.
l’organizzazione sindacale che
Nella promozione di iniziative a favore del territorio, Lottomatica favorisce
rappresenta 48.000 rivenditori relazioni di collaborazione e partnership con numerose associazioni, enti
di generi di monopolio. L’associazione agisce in pubblici e privati che operano a livello nazionale e locale, spesso di concerto
tutto il territorio attraverso i sindacati provinciali con i ministeri competenti nel campo dell’arte e dei beni artistici. Questi
e le delegazioni territoriali presenti in tutti i interlocutori sono selezionati per la rilevanza delle iniziative, l’impegno,
capoluoghi di provincia. l’affidabilità e la condivisione della visione di sostegno al territorio.
Un ulteriore aspetto è rappresentato dal rapporto tra Lottomatica e il
A livello europeo Lottomatica è da tempo attivamente inserita nel sistema dei media, chiamati a svolgere importanti funzioni di divulgazione
dibattito pubblico di orientamento del settore dei giochi ed è considerata delle regole e della normativa del settore, di corretta pubblicità dei
uno dei leader nell’attività di promozione e definizione di policy, in prodotti e di informazione societaria del Gruppo internazionale di cui
collaborazione con associazioni di settore, volte alla protezione dei Lottomatica fa parte.
BANCA D'ITALIA
AGENZIA DELLE ENTRATE
PARLAMENTO
AGENZIA DOGANE E MONOPOLI
RIVENDITORI FIT
MEF
PP.AA.
SUSTAINABLE INTERACTION AB
FEDERSERD
FONDAZIONE SUSSIDIARIETÀ
UNIVERSITÀ CATTOLICA S. CUORE
MOIGE
CIRMPA-ROMA LA SAPIENZA
ISTITUTO DELL'AUTODISCIPLINA PUBBLICITARIA
FAI
MIBACT
CONI
COMPLESSO DEL VITTORIANO
PALAZZO ESPOSIZIONI E SCUDERIE DEL QUIRINALE-ROMA
ACCADEMIA NAZIONALE S. CECILIA
TEATRO DELL'OPERA DI ROMA
SISTEMA ORCHESTRE E CORI GIOVANILI E INFANTILI IN ITALIA
AUDITORIUM PARCO DELLA MUSICA
17
PALAZZO BARBERINI2.631 FORNITORI
DI CUI 95,1% IN ITALIA
49,8
MILIONI DI €
IMPOSTE INDIRETTE
E TASSE LOCALI
388
MILIONI DI €
SPESA
FORNITORI
DI CUI 90,3% IN ITALIA
L’impatto economico
Il contributo alla fiscalità generale
Il contributo alla creazione di ricchezzaL’impatto economico
Le attività di Lottomatica esercitano un’influenza a livello nazionale sia di euro. In Italia, sono stati investiti oltre 6 milioni di euro per iniziative
direttamente, creando valore aggiunto a beneficio dei vari stakeholder, a favore della comunità, comprensivi di 1,6 milioni di euro per attività a
sia indirettamente, alimentando la catena della fornitura attraverso sostegno del gioco responsabile.
l’attivazione della domanda di beni e servizi sul mercato ed erogando salari
e stipendi a sostegno della capacità di spesa delle famiglie del personale. Personale, azionisti, Pubblica Amministrazione centrale e locale, comunità
A questa creazione di ricchezza, tipica di qualsiasi azienda, si affianca la locali, fornitori e creditori, sono i principali stakeholder di riferimento che
specificità di Lottomatica di operare in un settore altamente regolato e di hanno beneficiato del valore generato dalle società di IGT che operano in
importanza strategica per le entrate dello Stato. L’impatto economico di Italia.
gran lunga più importante esercitato direttamente da Lottomatica, infatti,
è di contribuire a creare un consistente utile erariale.
Nel 2015 Lottomatica si è avvalsa di 2.631
Il contributo alla fiscalità generale fornitori, di cui il 95,1% residente in Italia,
Il contributo economico più importante a livello nazionale è rappresentato
che hanno beneficiato di pagamenti per
dalla generazione di un utile erariale costante, che ogni anno assicura allo 350,7 milioni di euro.
Stato diversi miliardi di euro. Nel 2015 l’utile erariale generato dai giochi
gestiti da Lottomatica è stato pari a 3.362,4 milioni. Questo flusso di Il contributo a sostegno dell’economia nazionale, inoltre, deve tenere conto
entrate è regolato da una normativa complessa e in evoluzione, che alla degli effetti indiretti dell’attività d’impresa che riguardano i pagamenti a
fine del 2015 ha riguardato l’approvazione della nuova legge di stabilità e beneficio della catena di fornitura.
ha introdotto diverse novità nell’industria del gioco, tra cui le più importanti
sono:
• un aumento della tassazione delle AWP (Amusement With Prizes)
e delle VLT (Video Lottery Terminal) e una tassazione basata sulla
GGY (Gross Gaming Yeld) per le scommesse e i giochi interattivi;
• limitazioni alla pubblicità in radio e televisione, in linea con la
raccomandazione europea del 2014/478/UE del 14 luglio 2014;
• un tavolo di lavoro tra Governo, Regioni e Amministrazioni municipali
per definire le caratteristiche dei punti vendita che offrono servizi di
gioco e la regolamentazione della loro concentrazione e ubicazione;
• l’innovazione di prodotto di apparecchi da gioco;
• nuove gare per le scommesse e i giochi interattivi online.
L’utile erariale generato dalle attività di
gioco gestite da Lottomatica rappresenta il
14,8% delle entrate totali dei Monopoli e lo
0,75% del totale complessivo delle entrate
tributarie dello Stato Italiano nel 2015.
Il contributo alla creazione di ricchezza
Lottomatica crea ricchezza che viene distribuita agli stakeholder attraverso
il lavoro dei propri collaboratori, l’innovazione e gli investimenti. Questa
ricchezza è rappresentata dal valore aggiunto generato durante l’esercizio
e distribuito al personale, sotto forma di salari e stipendi, ai creditori, sotto
forma di interessi, allo Stato e agli enti locali, sotto forma di imposte e
tasse, e agli azionisti, sotto forma di dividendi.
In assenza della pubblicazione di un bilancio consolidato corrispondente al
perimetro delle operazioni su territorio italiano, è possibile fare riferimento
ai dati disaggregati a livello di area e pubblicati nel bilancio consolidato
di International Game Technology PLC e ai dati provenienti dai bilanci
individuali delle singole società operative in Italia.
Nel 2015, le società italiane di IGT hanno generato ricavi per 1,677 miliardi
di euro e hanno sostenuto costi verso il personale per circa 120 milioni
20PREVENZIONE DEL
GIOCO MINORILE
PREVENZIONE DEL
GIOCO ECCESSIVO
CONTRASTO
DEL GIOCO
ILLEGALE
L’impatto sociale
Il rispetto delle regole a tutti i livelli
Il contributo allo sviluppo del gioco responsabile
Il contributo all’efficienza del sistema attraverso la rete dei servizi
La creazione di lavoroL’impatto sociale
Il rispetto delle regole a tutti i livelli
Lottomatica agisce nel pieno rispetto delle leggi e delle raccomandazioni
comunitarie e nazionali, in tutti gli ambiti regolamentati dalle Autorità
competenti: gioco con vincite in denaro, privacy, normativa antitrust, tutela
ambientale, pubblicità.
L’aggiornamento continuo sulla normativa a tutela della privacy è
assicurato a tutti i livelli da programmi formativi mirati, a seconda delle
funzioni aziendali. Per quanto riguarda il rispetto della normativa antitrust,
invece, l’Azienda ha avviato un programma specifico con l’adozione, a
livello di Gruppo, del Manuale di Compliance Antitrust e, a livello italiano,
delle Linee guida per il personale al rispetto delle regole della concorrenza.
Nell’ambito della regolamentazione della pubblicità sui giochi, tutte le
campagne e iniziative promozionali avviate da Lottomatica sono sottoposte Da inizio 2000, l’incremento delle entrate
al parere preventivo e vincolante dell’Istituto per l’Autodisciplina Pubblicitaria
(IAP). Più in generale, Lottomatica presidia il rispetto della normativa
erariali derivanti dall’offerta di gioco è da
vigente attraverso la formazione, con specifico riguardo alle aree di attività a attribuire soprattutto all’efficace contrasto
maggiore rischio potenziale e tenendo conto delle specificità del mercato di
riferimento e della tipologia del business aziendale.
del gioco illegale.
Nell’ambito dell’offerta di giochi, Lottomatica ha approntato, sia per
l’offerta a terra che per quella online, un sistema di costante monitoraggio
e controllo automatizzato volto alla emersione di fenomeni fraudolenti che
permetta di identificare azioni sospette riguardanti le giocate e le vincite.
In particolare per il gioco online i controlli si focalizzano sull’apertura del
conto gioco e le ricariche effettuate in fase di gioco, anche partendo dalla
verifica dei documenti inviati. Il sistema identifica inoltre, i profili di clienti
potenzialmente riciclatori, cui segue la segnalazione all’autorità di vigilanza.
Al fine di garantire il pieno rispetto della normativa ambientale italiana, in
continua evoluzione, l’Azienda ha recentemente definito nuove procedure per
la gestione dei rifiuti e per la dismissione dei beni delle sedi, dei punti di vendita
e delle sale da gioco, ed ha avviato programmi di formazione per i dipendenti, Pronta adesione alle indicazioni dell’Unione
volti a diffondere un’elevata consapevolezza dei vincoli ambientali.
Il 14 luglio 2014 la Commissione Europea ha adottato una
raccomandazione sui servizi di gioco d’azzardo online che impegna
gli Stati Membri dell’Unione ad adottare una serie sistematica di
misure volte ad un consumo consapevole dell’offerta di gioco. Queste
raccomandazioni sono già state in parte recepite dal Governo nella
legge di stabilità 2016.
Lottomatica ha già da tempo posto in essere una serie di misure
finalizzate ad integrare il quadro normativo vigente a tutela dei
giocatori. Nello specifico, limitatamente all’offerta online ed ancor
prima delle raccomandazioni comunitarie in materia, Lottomatica è
intervenuta su:
• la pubblicità responsabile, inserendo nei siti di gioco informazioni
La prevenzione e il contrasto del gioco illegale
per un accesso trasparente al gioco e ai suoi potenziali rischi;
• la tutela dei minori, promuovendo campagne di prevenzione e
La regolamentazione adottata in Italia, basata sensibilizzazione sul divieto di accesso al gioco ai minori di 18
anni;
sul principio della riserva statale e considerata un • il monitoraggio delle condotte di gioco, attraverso una serie di
importante riferimento a livello internazionale, strumenti che consentano al giocatore l’impostazione di limiti
ha consentito di sviluppare il mercato legale di deposito e di spesa e l’eventuale autoesclusione dalle singole
prevalentemente attraverso la riduzione della verticali o dall’intera offerta di gioco;
• la disponibilità di un’assistenza costante, sostenendo una helpline
componente illegale, così aumentando la tutela dei telefonica e online, gestita da esperti psicologi e psicoterapeuti, a
giocatori e riducendo fenomeni fraudolenti. Tra gli supporto dei giocatori problematici e dei loro familiari;
effetti di questa emersione dall’offerta illegale vi è • la formazione del personale che opera a contatto con i giocatori,
offrendo una formazione mirata che permetta loro di gestire in
stato l’incremento delle entrate erariali passate da
maniera appropriata il rapporto con i giocatori relativamente ai
4,4 miliardi nel 2002 a 8,1 miliardi nel 2015. temi di gioco problematico.
22Il contributo allo sviluppo del gioco responsabile
1. Area Studi e ricerche
I cinque obiettivi dello European Gaming Standard
Lottomatica collabora con i migliori istituti di ricerca e le associazioni più
European Lotteries (EL), l’associazione di categoria riconosciuta rappresentative per promuovere i risultati degli studi sul gioco, condivisi
come il massimo organismo continentale competente in materia, ha con le parti interessate come i dipendenti, gli enti regolatori, il mondo
tra i suoi scopi statutari quello di di contrastare il gioco illegale e le accademico, i partner commerciali, le associazioni dei consumatori e le
connesse attività illecite attraverso iniziative di educazione al gioco e organizzazioni specializzate nel trattamento di problemi legati al gioco.
prevenzione, volte a minimizzare i rischi potenziali a cui sono esposti La collaborazione con la Fondazione Sussidiarietà, invece, ha prodotto uno
i soggetti più vulnerabili e la società in generale. European Lotteries studio realizzato in collaborazione con l’Università Cattolica di Milano su
suggerisce agli operatori del settore gli standard per una corretta
come le attività di gioco responsabile si integrino nella gestione dell’attività
conduzione dell’attività, che perseguono cinque obiettivi chiave:
commerciale dei punti vendita. Un altro studio, realizzato da Reputation
1. promuovere la continuità dell’ordine pubblico e dell’integrità dei Institute, ha valutato la conoscenza e l’efficacia del Programma di Gioco
suoi cittadini nonché la costanza della lotta contro il gioco illegale Responsabile.
e le irregolarità finanziarie definite dalla normativa europea.
2. Identificare le migliori prassi riguardanti il gioco responsabile nel
settore delle lotterie. Il gioco problematico: prevalenza, fattori di protezione e
3. Permettere a tutte le imprese che aderiscono a EL di integrare di rischio
sistematicamente il gioco responsabile come prassi quotidiana
delle proprie operazioni, al fine di minimizzare le conseguenze La ricerca condotta nel 2014 dal CIRMPA - Università “La Sapienza”,
negative sulla società. insieme a Ipsos e Sustainable Interaction AB, è stata dedicata alle
4. Stabilire regole chiare e precise finalizzate a: manifestazioni del gioco problematico. La ricerca, condotta su un
• assicurare la protezione degli interessi dei giocatori e delle campione rappresentativo di 2.000 italiani, ha controllato anche la
categorie a rischio; percezione del problema attraverso analisi di indicatori di opinione
• assicurare il rispetto delle norme, dei regolamenti e delle confrontati con indicatori comportamentali.
responsabilità;
• sviluppare pratiche appropriate che tengano conto dei I risultati evidenziano che i giocatori problematici rappresentano
risultati delle ricerche e di tutte le informazioni rilevanti; l’1,54% degli italiani adulti (circa 750.000 persone), in leggero
• migliorare la comprensione dell’impatto sociale del gioco; decremento rispetto alla precedente rilevazione del 2012 (1.65%, circa
• promuovere l’applicazione delle pratiche di gioco 780.000 persone). Tra le cause della flessione possono essere citate la
responsabile in tutti gli aspetti delle attività delle imprese perdurante minore disponibilità di risorse finanziarie, il ridotto interesse
associate e dei loro agenti; per il gioco d’azzardo e la presunta efficacia delle azioni legate al gioco
• fornire al pubblico informazioni equilibrate e accurate, in responsabile, effettuate dagli operatori negli ultimi anni, che possono
grado di guidare le scelte di gioco; aver migliorato la conoscenza e la consapevolezza dei rischi associati
• rendicontare con continuità i programmi di gioco al gioco d’azzardo.
responsabile adottati.
5. Mettere le imprese associate in condizione di dimostrare alla La percezione della prevalenza del gioco problematico è molto
società che i programmi di gioco responsabile adottati sono sopravvalutata: se la percentuale di giocatori problematici rilevabile
adeguati e verificati da enti indipendenti. obiettivamente è meno del 2%, quella percepita dai partecipanti varia
tra il 50% e il 60%. Similmente, i partecipanti ritengono che il tema
del gioco problematico sia ritenuto dai media meno grave di quanto
Lottomatica aderisce alle linee guida del Programma di Gioco venga percepito dai partecipanti stessi.
Responsabile secondo gli standard condivisi da European Lotteries e
World Lottery Association, i due massimi organismi mondiali competenti La percentuale di chi conosce iniziative di sensibilizzazione o
in materia. L’obiettivo del Programma è di tutelare i diritti e la sicurezza dei associazioni di tutela è molto incrementata rispetto alle precedenti
giocatori assicurando un’esperienza di gioco positiva attraverso 10 ambiti rilevazioni e la percezione generale del divieto ai minori di praticare
di intervento: qualsiasi gioco che comporta vincita in denaro raggiunge percentuali
elevate (tra il 70% e l’80%), a conferma dell’efficacia delle azioni di
comunicazione.
MONITORAGGIO E
CERTIFICAZIONE
10 1 STUDI E RICERCHE
2. Formazione del personale
COINVOLGIMENTO
E DIALOGO CON
GLI STAKEHOLDER
9 2 FORMAZIONE
DIPENDENTI Il personale di Lottomatica viene sistematicamente formato sui temi della
prevenzione, della comprensione del fenomeno del gioco eccessivo e
LE dell’analisi preliminare dei comportamenti potenzialmente problematici.
Soprattutto la direzione vendite e gli operatori di call center, che operano
RIFERIMENTI
DI SUPPORTO 8 3 FORMAZIONE
CANALI DI
VENDITA
direttamente con rivenditori e giocatori, sono specificamente coinvolti in
questa attività formativa.
AREE DI
INTERVENTO
FORMAZIONE E
SENSIBILIZZAZIONE
DEL GIOCATORE 7 4 SVILUPPO GIOCHI
COMUNICAZIONE
E MARKETING 6 5 GIOCO
DA REMOTO
233. Formazione dei canali di vendita 8. Formazione e sensibilizzazione del giocatore
Prima di iniziare l’attività di vendita, tutti i rivenditori devono seguire un Lottomatica organizza ogni anno campagne informative dirette ai
corso di formazione nel quale vengono spiegate le tematiche di gioco giocatori e finalizzate a promuovere un comportamento di gioco corretto.
responsabile. Durante il corso, vengono replicate situazioni reali volte alla I messaggi invitano i giocatori a responsabilità, moderazione ed equilibrio
gestione di casi particolari quali il gioco problematico e la prevenzione del nell’approccio al gioco, condizioni essenziali per praticare un gioco basato
gioco minorile. sul puro intrattenimento. Inoltre, già da diversi anni Lottomatica ha avviato
un piano di comunicazione mirato al tema della prevenzione del gioco
minorile
Nel 2015, sono stati 7.238 i Punti Vendita
formati sul gioco responsabile con 9. Coinvolgimento e dialogo con gli stakeholder
programmi di e-learning Nella definizione delle proprie iniziative sul gioco
responsabile, Lottomatica si basa sull’ascolto e sul La campagna d
4. Sviluppo dei giochi dialogo costante con tutti gli stakeholder interni del gioco
(soprattutto l’area commerciale, il contact
L’offerta di nuovi giochi è preceduta da una rigorosa valutazione del center, le funzioni di business) ed esterni Fin dal 2010, Lottomatica reali
rischio, utilizzando la piattaforma internazionale specializzata GamGard (EL, FeDerSerD, Fit, G4, GamRes, Moige, di sensibilizzazione accompagnat
che certifica il grado di rischio per i giocatori vulnerabili. Dai risultati Università Cattolica di Milano, Università finalizzato ad aumentare la cono
della valutazione, dipendono le eventuali modifiche o addirittura la La Sapienza di Roma, WLA). Riveste i minori e utilizza diversi mezzi (s
riprogettazione del prodotto. una particolare importanza il confronto social network, stampa periodica) p
continuo e proficuo con l’Agenzia delle prevenzione del gioco minorile. N
5. Gioco da remoto. Dogane e dei Monopoli (ADM), senza campagna di comunicazione social
il quale non sarebbe possibile perseguire a sensibilizzare la comunità, le fam
Lottomatica dedica particolare attenzione agli strumenti online di con successo gli obiettivi in questo campo. del rispetto del divieto di gioco. L
autolimitazione, autoesclusione e autovalutazione. Il giocatore è obbligato La cooperazione di tutti gli attori coinvolti, pianificata da novembre 2015 a f
a impostare una soglia massima di deposito settimanale per accedere ai anche nei casi in cui gli obiettivi sembrino importanti quotidiani e periodic
servizi, può stabilire un limite di spesa giornaliero, settimanale e mensile, divergenti, è garanzia di reale crescita del portali web e Facebook. La p
può sospendere temporaneamente o in maniera definitiva il proprio conto settore. programmata nel corso d
gioco, può escludersi da una singola verticale di prodotto. Sulla base delle comunic
condizioni contrattuali, Lottomatica si riserva la possibilità di sospendere il 10. Monitoraggio e certificazioni
conto gioco. Sui portali di prodotto è disponibile un test di autovalutazione
di approccio al gioco che permette di conoscere meglio gli eventuali rischi Lottomatica è da anni fedele all’impegno di comunicare
riguardo alle proprie abitudini di gioco. L’esclusione dall’accesso al gioco e rendicontare in modo costante, periodico e trasparente le
per i minorenni è automatica grazie all’identificazione obbligatoria del attività realizzate e i risultati ottenuti nell’ambito del gioco responsabile.
codice fiscale. I programmi sono sottoposti periodicamente a certificazioni di terze parti
che verificano l’adesione fedele ai migliori standard internazionali.
6. Comunicazione e marketing
Lottomatica, insieme a Confindustria - Sistema Gioco Italia, si è dotata
già molti anni fa del “Codice di Autodisciplina della Comunicazione
La Campagna di stampa e internet di
Commerciale in Materia di Giochi con Vincita in Denaro”, applicabile prevenzione del gioco minorile “Facciamo
a tutte le attività di comunicazione e marketing inerenti al proprio girare la voce” ha generato oltre 23 milioni
portafoglio giochi. I principi inclusi nel Codice sono volti a garantire la
chiarezza, la completezza e la trasparenza della comunicazione ai giocatori, di contatti netti nel 2015
indipendentemente dai mezzi utilizzati, oltre naturalmente a rispettare la
normativa già esistente in Italia in tema di pubblicità.
7. Riferimenti di supporto Le certificazioni Lottomatica nell’ambito del gioco responsabile
L’accordo tra la Fedederazione Italiana degli Operatori dei Dipartimenti e Certificazione di conformità allo standard
dei Servizi delle Dipendenze (FeDerSerD) e Lottomatica, ha consentito di Gioco Responsabile European Lottery,
la realizzazione del servizio “GiocaResponsabile”, prima helpline telefonica ottenuta nel 2009 e rinnovata fino al 2018.
e telematica italiana completamente gratuita, che dal 2009 si occupa di
gioco problematico. La gestione è affidata a professionisti che offrono Certificazione di conformità allo standard
di Gioco Responsabile World Lottery
consulenza e orientamento alle persone che hanno sviluppato problemi
Association, di cui è stato ottenuto il massimo
legati al gioco ed eventualmente ai loro familiari e amici, nel rispetto
livello conseguibile (4°), acquisita nel 2009 e
dell’anonimato. La linea telefonica è accessibile gratuitamente da tutta rinnovata fino al 2019.
Italia dalle 9 alle 22 dal lunedì al sabato. Per i giocatori problematici che
si affidano al servizio, è previsto un programma di terapia cognitivo- Certificazione internazionale di conformità
comportamentale telefonica del tutto anonimo, della durata di circa 5 per tutti i portali di gioco, rilasciata da G4 -
mesi. Le modalità di accesso al servizio e tutte le informazioni necessarie Global Gambling Guidance Group, ottenuta
sono consultabili sul sito www.giocaresponsabile.it. nel 2009 e rinnovata fino al 2017.
24Tutti i giochi con vincite in denaro
sono vietati ai minori di 18 anni.
Facciamo girare la voce.
di prevenzione
o minorile
izza ogni anno una campagna
ta da un piano di comunicazione
oscenza del divieto di gioco per
stampa nazionale e locale, web,
per massimizzare la diffusione della
Nel 2015, è stata lanciata la nuova
le “Facciamo girare la voce”, mirata A
C
IA
miglie ed i minori sull’importanza
M
R
FA
GAS
La campagna di comunicazione,
febbraio 2016, ha utilizzato i più
ci, la stampa locale e i principali
pianificazione è ulteriormente
del 2016 con altri flight di
18
cazione.
BOUTIQUE
BOUTIQUE
Il rispetto del divieto è la prima regola da seguire.
Campagna informativa a tutela dei minori promossa da:
La legge N.111 del 2011 disciplina il divieto di partecipazione ai giochi con vincite in denaro per i minori.
25
Scopri le tappe del nostro tour su facciamogirarelavoceIl contributo all’efficienza del sistema,
attraverso la rete dei servizi
Lottomatica ha svolto un ruolo pionieristico nello sviluppo di un sistema che Lottomatica ha progressivamente introdotto, garantisce capillarità e
di servizi telematici in rete. A distanza di più di un decennio dall’avvio di tempestività, consentendo al consumatore un sensibile risparmio di tempo.
tale innovazione, ripresa poi da molti competitor, si può affermare che
questa esperienza abbia rappresentato uno dei più riusciti processi di I servizi di ricarica coinvolgono 32 operatori e gestiscono oltre 264
informatizzazione del Paese e abbia consentito a Lottomatica di diventare milioni di transazioni. I punti vendita serviti da Lottomatica sono 78 mila
un reale “abilitatore” per l’erogazione di nuovi servizi al consumatore finale, che si occupano dell’emissione dei valori bollati, del money transfer, dei
al tempo stesso migliorando l’efficienza della Pubblica Amministrazione. pagamenti INPS, della biglietteria Trenitalia e Alitalia, del pagamento di
bollette e tributi, nonché dei premi assicurativi e delle rate di finanziamento
La presenza capillare sul territorio, la connettività e la telematizzazione dei del credito al consumo
punti vendita attraverso i terminali installati, hanno ridotto sensibilmente la
barriera di accesso a servizi e prodotti, permettendo la semplificazione nei Nella rete Lottomatica, i cittadini possono avere la possibilità di
processi di erogazione. semplificare le proprie esigenze quotidiane, dalla ricarica del telefono
alle necessità di pagamento. La semplicità delle operazioni offerte dai
Tra i servizi offerti più rilevanti in base all’impatto generato, va segnalata la sistemi Lottomatica e la capillarità sul territorio nazionale unita all’apertura
dematerializzazione dei valori bollati, attuata d’intesa con le associazioni dei punti vendita durante tutto l’arco della giornata (festivi inclusi),
di categoria dei tabaccai e l’Agenzia delle Entrate. I benefici di questa garantiscono risparmio di tempo e contribuiscono a una migliore qualità
iniziativa risiedono nei minori costi di produzione e distribuzione dei valori della vita.
bollati, nella sicurezza per gli esercizi e per il cittadino conseguente alla
mancata necessità di detenere valori in stock, nella flessibilità operativa La tutela della sicurezza delle transazioni è certificata con lo standard
durante l’emissione dei tagli richiesti e nella lotta al riuso fraudolento dei ISO 27001, norma internazionale che definisce i requisiti per impostare e
valori. L’articolata offerta di servizi commerciali, finanziari e regolamentati, garantire un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni.
Punti Vendita Lottomatica per tipo di offerta
I servizi di pagamento gestiti da
Lottomatica coinvolgono 135 partner
pubblici e privati e hanno prodotto circa 35
milioni di transazioni nel 2015.
Punti vendita che offrono servizi
24% SOLO GIOCHI
22% SOLO SERVIZI
54% GIOCHI E SERVIZI
71.441 47.955 32.863
RICARICHE PAGAMENTO VALORI
TELEFONICHE BOLLETTE BOLLATI
26La creazione di lavoro Nonostante il carattere globale del Gruppo IGT, Lottomatica continua a
scegliere i propri fornitori prevalentemente sul mercato italiano. Nel 2015
Nel 2015 Lottomatica ha contribuito all’occupazione nazionale con 1.715 i fornitori di Lottomatica sono stati 2.631, di cui il 95,1% aziende italiane. Il
posti di lavoro, 23 in più rispetto all’esercizio precedente. La componente fatturato pagato alle aziende italiane è ammontato a 350,7 milioni di euro.
femminile rappresenta circa il 35% di quella complessiva alle dipendenze, Rispetto all’esercizio precedente, il peso del fatturato ai fornitori italiani è
mentre gli occupati giovani sotto i 30 anni sono circa il 5%. Al totale si salito dall’88,3% al 90,3%.
aggiungono 150 rapporti di lavoro di vario tipo, non alle dipendenze, che
riguardano soprattutto gli agenti della rete.
ARDIL è un’associazione ricreativa tra il personale,
cofinanziata da Lottomatica, che si occupa di
Nel 2015 Lottomatica ha dato occupazione
servizi agevolati riguardanti il tempo libero:
diretta in Italia a 1.715 persone. sport, viaggi, prenotazioni di biglietti (teatro,
musica, cinema) convenzioni con palestre, centri
Lottomatica assicura rapporti di lavoro a tempo indeterminato alla quasi
totalità del proprio personale. I contratti a tempo parziale rappresentano
sportivi, biblioteche multimediali, cinema, club
meno del 3% dell’organico. Al personale Lottomatica è applicata una vacanze, sezioni dedicate alla fotografia. Ardil sigla
serie di benefici contrattuali, oltre gli obblighi di legge, che comprendono accordi per ottenere servizi collettivi scontati e
l’assicurazione sulla vita e sugli infortuni. I dipendenti Lottomatica, inoltre, rateizzati con banche, assicurazioni, corsi di lingue,
hanno accesso ad una polizza integrativa sulla salute, mediante un abbonamenti al trasporto pubblico. Ardil organizza
contributo parzialmente a carico dell’Azienda.
servizi di car-pooling tra il personale, contribuisce
alle spese scolastiche e universitarie dei dipendenti
Nel 2015 le sedi di Roma e Milano di Lottomatica e dei loro familiari.
hanno ottenuto la conferma della certificazione
OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety
Assessment Series), che identifica uno standard
internazionale per un sistema di gestione della
Lottomatica ha sviluppato significative iniziative
sicurezza e della salute dei lavoratori.
a favore del personale attraverso l’introduzione
Lottomatica attribuisce importanza strategica all’aggiornamento continuo di un welfare aziendale che è anche parte della
e alla formazione del personale. Nel 2015 sono state erogate 40.231 ore contrattazione integrativa con i rappresentanti
di formazione che hanno coinvolto l’85% del personale, con una media di
sindacali. Il welfare aziendale comprende: 18
oltre 27 ore a testa, distribuite tra personale maschile (26 ore) e femminile
(30 ore). Un ruolo importante ha avuto la formazione sulla legalità e la
ore di permesso retribuito annuale per visite
sicurezza del gioco, sul contrasto alle patologie di gioco, sulla pubblicità specialistiche e indagini di alta diagnostica; 15
ingannevole, sulla privacy e sulla legislazione antitrust. ore di permesso non retribuito per l’inserimento
dei figli nell’asilo nido e la scuola materna; € 450
Lottomatica è membro sostenitore all’anno per ogni figlio che frequenta l’asilo nido;
dell’associazione “Valore D” che sostiene le assicurazione sanitaria integrativa; riconoscimento
aziende nello sviluppo manageriale di talenti di particolari condizioni che facilitano il
femminili, attraverso iniziative di sviluppo e conseguimento di una laurea di secondo livello
formazione. Lottomatica ha aderito al programma in discipline considerate di specifico interesse
di mentorship cross aziendale, finalizzato a aziendale.
massimizzare il potenziale di carriera attraverso
una prospettiva esterna indipendente. Il contributo occupazionale a valle delle attività di Lottomatica, coinvolge
102.674 Punti Vendita che offrono giochi e/o servizi su tutto il territorio
Nel 2015 l’Azienda ha continuato a sostenere il percorso di valorizzazione nazionale. Si tratta in prevalenza di esercizi commerciali che offrono giochi
delle persone attraverso l’aggiornamento e il miglioramento costante del e servizi (54%) di cui tabaccherie e bar rappresentano la tipologia più
patrimonio di competenze e capacità. Gli interventi realizzati riguardano diffusa, cioè una realtà imprenditoriale capillare e a gestione tipicamente
quattro diverse direzioni: familiare che, grazie a Lottomatica, può ampliare la gamma dei servizi
• sostenere lo sviluppo manageriale attraverso la crescita delle offerti e quindi ampliare il proprio business.
competenze specifiche e l’integrazione interfunzionale;
• incoraggiare comportamenti organizzativi adeguati al raggiungimento I punti vendita costituiscono un tessuto di piccole e micro imprese, in genere
degli obiettivi aziendali; a gestione familiare, che influisce in modo significativo sul successo dei
• sostenere lo sviluppo del talento dedicando appositi interventi a giochi attraverso le modalità di offerta, il loro posizionamento nei locali e la
favore di persone che hanno ottenuto alte valutazioni delle prestazioni loro contestualizzazione. Attraverso un’offerta diversificata di servizi e giochi,
e del potenziale; i punti vendita possono adattarsi meglio alla domanda della propria clientela
• sostenere l’aggiornamento continuo di prestazioni specialistiche,
e venire incontro alle esigenze specifiche di vari segmenti di mercato. I
compresa la formazione linguistica.
punti vendita possono trarre vantaggi in termini commerciali dalla gamma
Lottomatica contribuisce all’occupazione nazionale direttamente, attraverso di offerta messa a disposizione da Lottomatica. L’Azienda non si limita
la creazione di posti di lavoro dedicati alle attività aziendali, e indirettamente, quindi ad essere fornitore, ma contribuisce in questo modo alla crescita
a monte attraverso il contributo occupazionale dei propri fornitori e a valle imprenditoriale dei punti vendita e li considera partner a tutti gli effetti,
27
attraverso lo sviluppo delle attività della rete dei rivenditori.accompagnandoli nelle scelte strategiche, fornendo formazione specifica, Livelli di soddisfazione complessiva dei gestori dei PV
assistenza tecnica, aggiornamento tecnologico, promozione delle attività nel (distribuzione dei voti da 1 a 10)
rispetto della normativa e contribuendo a far crescere lo spirito d’impresa.
Lottomatica ha adottato importanti misure di riorganizzazione interna
allo scopo di migliorare i servizi indirizzati alla rete di vendita. Il progetto
38% 34%
“Lean Improvement e Automazione dei Processi” ha lo scopo di rendere
più efficiente e più efficace il rapporto con i punti vendita attraverso
l’ampliamento del livello di servizio, il miglioramento della performance, la
standardizzazione delle procedure - allo scopo di ridurre la gestione per
eccezioni - la riduzione dei tempi di risposta e una più precisa attribuzione
dei compiti tra le funzioni dedicate al rapporto con i punti vendita.
49%
48%
Andamento della soddisfazione complessiva dei PV
(voto medio da 1 a 10)
8,5
8,4
14% 17%
8,3
8,2 2016 2015
8,1
8,03
8
7,9 7,86
7,78
da 1 a 6 da 7 a 8 da 9 a 10
7,8
7,7
Fonte: GFK Eurisko 2016
7,6
7,5
2014 2015 2016
Fonte: GFK Eurisko 2016
Un’importante innovazione è rappresentata dal lancio del nuovo portale
dedicato ai rivenditori, che ha lo scopo di favorire l’ascolto delle esigenze
dei Punti Vendita e la soluzione di problematiche e quesiti. Il Portale dei
Rivenditori è uno strumento di lavoro efficiente ed efficace, in grado di
migliorare la qualità del lavoro dei Punti Vendita e la loro produttività,
grazie ad un aumentato livello di digitalizzazione nei processi gestionali,
amministrativi e informativi.
IL PORTALE DEI RIVENDITORI
Il Portale dei Rivenditori
CONSULTAZIONE DELLE CONSULTAZIONE DOCUMENTI
COMUNICAZIONI DA CENTRO CONTABILITÀ CONTABILI E MONITORAGGIO
PARTE DI LOTTOMATICA MESSAGGI PLAFOND
RICHIESTA MATERIALI
VISUALIZZAZIONE DI CONSUMO E
EVENTI E PROMEMORIA CALENDARIO ORDINI
MONITORAGGIO
SCADENZE DELLE SPEDIZIONI
ACCESSO AI
INVIO RICHIESTE
CORSI DI
DI ASSISTENZA
FORMAZIONE FORMAZIONE ASSISTENZA
E CONSULTAZIONE
DEDICATI AL
MANUALI E FAQ
RIVENDITORE
PARTECIPAZIONE A DOWNLOAD MATERIALI
STRUMENTI
CONCORSI, SONDAGGI DI VISIBILITÀ, VERIFICA
PARTECIPA PER IL PUNTO
E RACCOLTA VENDITA TRANSAZIONI E VINCITE,
SUGGERIMENTI ACCESSO A STATISTICHE
CONSULTAZIONE DELLE TUTTE LE NEWS E GLI AGGIORNAMENTI
AREA
NOVITÀ SU PROMOZIONI, INFORMAZIONI
INFORMAZIONI PERSONALI E PERSONALE
RELATIVE AI CONTRATTI IN ESSERE COMMERCIALI E PROCEDURE,
REGOLAMENTI E NORMATIVE
28Puoi anche leggere
