ISTRUZIONI OPERATIVE CORONAVIRUS - Versione 1 9 marzo 2020 - FTO
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CORONAVIRUS
ISTRUZIONI OPERATIVE
Versione 1
9 marzo 2020
PREMESSA La guida contiene istruzioni semplici e rapide su come affrontare le emergenze COVID-19 Riferimenti normativi: - Decreto Legge (DL) 2 marzo 2020 n. 9 - articolo 28 (rimborsi di biglietti e pacchetti turistici) - Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri (DPCM) del 8 marzo 2020 Per semplificare la lettura abbiamo sintetizzato il testo dei decreti sopra citati. Aggiornamento Zone Zona Arancione (area contenimento rafforzato): Regione Lombardia, province di Modena, Parma, Piacenza, Reggio nell'Emilia, Rimini, Pesaro e Urbino, Alessandria, Asti, Novara, Verbano-Cusio-Ossola, Vercelli, Padova, Treviso, Venezia. Ex Zona Rossa: Lombardia: Bertonico, Casalpusterlengo, Castelgerundo, Castiglione D'Adda, Codogno, Fombio, Maleo, San Fiorano, Somaglia, Terranova dei Passerini Veneto: Vo’
OUTGOING Monitorare costantemente le destinazioni interessate sul sito di Viaggiare Sicuri www.viaggiaresicuri.it Si consiglia di scaricare l’App Unità Di Crisi Attivare le notifiche per avere in tempo reale gli aggiornamenti per i Paesi selezionati come preferiti
Se il viaggiatore non può partire?
Novità del D.L. 9 del 2/3/2020
a) Viaggiatore in quarantena/sorveglianza attiva/permanenza domiciliare COSA PUÒ FARE
fiduciaria
ORGANIZZATORE
b) Viaggiatore residente, domiciliato in zona interessata dal contagio (la scelta è a sua discrezione)
(ex zona rossa/zona arancione) destinatario di provvedimento di
divieto di allontanamento 1. Offrire pacchetto sostitutivo al
c) Viaggiatore positivo al COVID-19 cliente di uguale o superiore
valore
2. Offrire voucher di uguale valore
d) Viaggiatore che ha programmato viaggio con partenza o arrivo da 3. Rimborso entro 14 giorni
aree interessate dal contagio (zona arancione)
Nota bene
e) Viaggiatore che partecipa a qualsiasi tipo di evento
annullato/sospeso o rinviato dalle autorità competenti (ai sensi DL 6) Se è stato versato solo
l’acconto, il voucher sarà pari
f) Viaggiatore ha acquistato biglietti per Stati dove è impedito al valore dell’acconto.
l’accesso a causa del COVID-19
.Se il viaggiatore non vuole partire?
Recesso verso destinazioni NON soggette a
CASO A
sconsiglio o a particolari restrizioni certe (es.
quarantena all’arrivo, divieto di ingresso) COSA PUO’ FARE
L’ORGANIZZATORE
È possibile applicare penale
Recesso da pacchetto verso destinazioni dove sono
CASO B
previste misure ordinarie di prevenzione e controllo (ad
es. misurazione della temperatura)Situazioni da valutare singolarmente, senza rigidità
1. Viaggiatori italiani che NON risiedono nelle «zone rosse/arancione» e che vanno
in destinazioni che abbiano adottato misure «dubbie» (es. che espongono i
viaggiatori al rischio di quarantena o isolamento anche se asintomatici)
COSA SI CONSIGLIA ALL’ORGANIZZATORE
Offrire pacchetto sostitutivo al cliente oppure voucher di uguale valore oppure rimborsoSituazioni da valutare singolarmente, senza rigidità
2. Viaggiatore verso destinazione soggetta a divieto d’ingresso, per partenze distanti
nel tempo
COSA SI CONSIGLIA ALL’ORGANIZZATORE
L’organizzatore avrebbe il diritto di pretendere la penale se il viaggiatore sceglie di
recedere anticipatamente. Informare i viaggiatori che si deve avere riguardo dei
comunicati in vigore in prossimità della partenza e che la situazione è in continuo
divenire. Si consiglia di gestire le pratiche in ordine di data e di temporeggiare per le
partenze successive al 3 di aprile. Valutare, in accordo tra organizzatore e
viaggiatore, il blocco delle penali.VETTORI AEREI
IN QUALI CASI IL VETTORE AEREO DEVE
RIMBORSARE in base al nuovo D.L. 2/3/2020 n.9
IL VETTORE PUO’
1. Rimborsare il biglietto
2. Offrire voucher
a) Viaggiatore in quarantena/sorveglianza attiva/permanenza domiciliare
fiduciaria
Entro quanto rimborsa?
b) Viaggiatore residente, domiciliato in zona interessata dal contagio
(ex zona rossa/zona arancione) destinatario di provvedimento di Entro 15 giorni dalla richiesta di
divieto di allontanamento rimborso
c) Viaggiatore positivo al COVID-19 Come ottengo rimborso
dal vettore?
d) Viaggiatore che ha programmato viaggio con partenza o arrivo da Allego a richiesta il titolo di viaggio
aree interessate dal contagio (zona arancione)
e in caso di evento annullato
documentazione comprovante
e) Viaggiatore che partecipa a qualsiasi tipo di evento partecipazione allo stesso
annullato/sospeso o rinviato dalle autorità competenti (ai sensi DL 6)
Entro quando?
f) Viaggiatore ha acquistato biglietti per Stati dove è impedito 30 giorni di tempo dalla data
l’accesso a causa del COVID-19 partenza, dalla data evento
cancellato o dalla fine provvedimento
NB: Il rimborso può essere richiesto anche per biglietti restrittivo
acquistati tramite Agenzia di ViaggiVIAGGI DI ISTRUZIONE
VIAGGI DI ISTRUZIONE In quali casi si può offrire il rimborso/voucher? Viaggi sospesi dal 23 febbraio al 03 aprile 2020 Cosa può offrire l’organizzatore come rimborso? 1. Riprogrammazione del viaggio 2. Voucher di importo pari al rimborso da utilizzare entro un anno dall’emissione 3. Rimborso senza penali
CONSIGLI UTILI Il consiglio che diamo agli operatori è quello di temporeggiare per le partenze dei prossimi mesi spiegando ai viaggiatori che le misure restrittive hanno validità limitata e sono passibili di veloci cambiamenti. Se possibile, concordare con Tour Operator e Cliente voucher/congelamento della quota/blocco penali Tutte le norme emanate per gestire l’emergenza, sono soggette a scadenze (es. 3 aprile per i viaggi d’istruzione). Seguiranno comunicazioni con aggiornamenti Verificare con attenzione le polizze assicurative incluse nel pacchetto Se il viaggiatore non intende partire si può richiedere al Tour Operator di valutare le opzioni previste per le zone oggetto di restrizioni e quindi, rimborso, riprotezione o voucher (specialmente se il viaggiatore proviene da Zona Arancione) Controllare sempre le procedure adottate dai singoli Tour Operator con cui si lavora
ASSICURAZIONI
• La copertura assicurativa venduta/acquistata insieme al viaggio è valida?
In linea di massima, la polizza opera normalmente in quanto la malattia derivante da infezione COVID-19 risulta ad oggi coperta
dalle principali compagnie
In ogni caso, si consiglia di verificare con la propria Compagnia di assicurazione o con il tour operator il dettaglio delle
condizioni di polizza in essere
ANNULLAMENTO ASSISTENZA & SPESE MEDICHE
• Se il viaggio viene annullato/riprogrammato da parte del • Se il viaggio viene annullato/riprogrammato da parte del
TO senza penali, ovvero nei casi previsti dal D.L. 28/2020: TO senza penali, ovvero nei casi previsti dal D.L. 28/2020:
§ la garanzia annullamento non è valida; § è possibile richiedere lo storno della polizza e il
§ è possibile richiedere lo storno della polizza e il rimborso del 100% del premio di polizza, al netto delle
rimborso pro-rata del premio di polizza, al netto delle tasse pagate dalla Compagnia al momento
tasse pagate dalla Compagnia al momento dell’emissione.
dell’emissione. • Nel caso in cui l’assicurato contragga il virus, la
• In tutti gli altri casi, valgono le condizioni previste dalla copertura è garantita (rimborso farmaci, visite, etc.)
singola polizza secondo le normali esclusione di polizza
• La «paura di partire» non è valida ai fini dell’annullamento; • La garanzia è ovviamente operante in tutti i casi di malattia
e/o infortunio non collegati alla diagnosi di CoronavirusAEROPORTI E SCALI MARITTIMI da direttiva del Ministero degli Interni del 9 marzo
AEROPORTI E SCALI MARITTIMI
VOLI DOMESTICI VOLI SCHENGEN ED EXTRA SCHENGEN
In partenza dagli scali in zona arancione In partenza da zona arancione
Presentare ai controlli il titolo di viaggio e l’attestazione Autocertificazioni richieste a coloro che sono residenti o
con la motivazione che consente ingresso/uscita in domiciliati nelle zone arancioni
deroga a DPCM Informazioni a tutti che potrebbero non essere accettati
In arrivo all’arrivo in quanto provenienti da zona ad alto rischio
Uguali misure dagli scali nazionali di partenza epidemiologico
In arrivo in zona arancione
Chi arriva da area Schengen deve motivare lo scopo del
viaggio, dopo i controlli sanitari
VOLI IN TRANSITO Chi arriva da zona extra Schengen i controlli sulle
Esclusi dalle prescrizioni motivazioni verranno fatti all’atto delle verifiche di frontiera
SCALO MARITTIMO DI VENEZIA
Non verranno più rilasciati visti temporanei per l’equipaggio
I passeggeri non potranno visitare la città, potrà transitare solo chi rientra a casaDomicilio Legale Piazza G.G. Belli, 2 – 00153 Roma Sede Centrale Corso Venezia, 47 – 20121 Milano Mail coronavirus@ftoitalia.it www.ftoitalia.it
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