WI-Hermes Light Internet Telefonate nazionali illimitate
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DATA______________________________________________________ WI-HERMES LIGHT
WI-Hermes Light
Internet
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Telefonate nazionali illimitate
Funzionario Commerciale_______________________________ Firma Cliente__________________________________________________
Versione 1.5
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L’offerta WI-Hermes Light a partire da 10,90 €/mese
WI-Hermes Light è la soluzione di accesso ad Internet a banda larga, basata su tecnologia wireless, nata per clienti che
richiedono un collegamento in zone non coperte da tecnologia ADSL. Tramite la tecnologia wireless impiegata da Elsynet è
possibile disporre di un collegamento permanente ad Internet ed una trasmissione dati ad alta velocità anche senza
disporre di linee telefoniche “tradizionali”, tramite quindi onde radio senza i costi ed i vincoli del collegamento realizzato con
il tradizionale cablaggio.
Con WI-Hermes Light, puoi usufruire di Internet 24 ore su 24!
E ricevi il tuo Modem Wifi configurato e pronto all’uso!
I vantaggi dell’offerta Elsynet
Il monitoraggio continuo della Qualità del Servizio 24 ore su 24
Diversi livelli di servizio concordabili con il Cliente in funzione delle sue necessità
L’assoluta eccellenza nel servizio di Customer Care dedicato
Trasparenza delle tariffe
E con l’estensione VOCE tanti vantaggi in più …
Elsynet diventa il tuo unico operatore di riferimento
Annulli i canoni Telecom
Telefonate illimitate verso la rete fissa nazionale con solo 18 €cents alla risposta
Puoi continuare ad usare i tuoi normali telefoni
Mantieni i tuoi numeri di telefono (NP)
Funzionario Commerciale_______________________________ Firma Cliente__________________________________________________
Versione 1.5
Pag 2 di 14DATA______________________________________________________ WI-HERMES LIGHT
Servizi INTERNET
prezzi iva esclusa
Promozioni valide sino al 31-03-2013
L’Offerta prevede la fornitura di
Accesso internet illimitato sino a 1 Mbit in ricezione e 256 Kbit in trasmissione. La velocità effettiva di navigazione su Internet
dipende dal livello di congestione della rete Internet e dal server al quale ci si collega; Elsynet garantisce la banda media all’'interno della propria rete e fino ai punti di
scambio, nazionali ed internazionali, con gli altri provider. Per il profilo la banda minima in caso di carico eccezionale sulla rete e’ di 10Kb
Modem Wifi pronto all’utilizzo
Internet di WI-Hermes Light 1Mb dati Nr
Contributo di attivazione 75,00
Sopralluogo in fase di installazione COMPRESO
*Installazione standard COMPRESA
Antenna con funzionalità di router COMPRESA
Canone Servizio 10,90 €/mese 1
Canone manutenzione antenna (noleggio) 7,90 €/mese 1
Modem Wifi (noleggio) 3,00 €/mese 1
Ricezione 1 Mb Trasmissione 256 Kb
*Per l’installazione standard è prevista l’installazione dell’antenna su parete esterna, la fornitura di un alimentatore elettrico a 220 V, un cavo della lunghezza di 10 metri adatto a
collegare l’antenna esterna con l’alimentatore posto all’interno della casa del Cliente ed 1 ora di manodopera. E’ a carico del Cliente la predisposizione di eventuali cablaggi interni
necessari a prolungare il cavo tra Antenna e Alimentatore oltre i 10 metri o a spostare la presa di rete elettrica. Eventuali necessità di materiali (cestelli-staffe…) e ore aggiuntive
verranno conteggiate a parte.
Funzionario Commerciale_______________________________ Firma Cliente__________________________________________________
Versione 1.5
Pag 3 di 14DATA______________________________________________________ WI-HERMES LIGHT
Servizi INTERNET
prezzi iva esclusa
Promozioni valide sino al 31-03-2013
L’offerta WI-Hermes è prevista anche nel profilo 3Mbit che consente di utilizzare tanta banda in più. Il profilo comprende:
l’upgrade di banda a 3 Mbit in ricezione e 256 Kbit in trasmissione. La velocità effettiva di navigazione su Internet dipende dal
livello di congestione della rete Internet e dal server al quale ci si collega; Elsynet garantisce la banda media all’'interno della propria rete e fino ai punti di scambio, nazionali
ed internazionali, con gli altri provider. Per il profilo la banda minima in caso di carico eccezionale sulla rete e’ di 30Kb
Modem Wifi pronto all’utilizzo
Internet di WI-Hermes Light 3Mb dati e fonia Nr
Contributo di attivazione 75,00
Sopralluogo in fase di installazione COMPRESO
*Installazione standard COMPRESA
Antenna con funzionalità di router COMPRESA
Canone Servizio 15,90 €/mese 1
Canone manutenzione antenna (noleggio) 7,90 €/mese 1
Modem Wifi (noleggio) 3,00 €/mese 1
Ricezione 3 Mb Trasmissione 256 Kb
*Per l’installazione standard è previsto l’installazione dell’antenna su parete esterna, la fornitura di un alimentatore elettrico a 220 V, un cavo della lunghezza di 10 metri adatto a
collegare l’antenna esterna con l’alimentatore posto all’interno della casa del Cliente ed 1 ora di manodopera. E’ a carico del Cliente la predisposizione di eventuali cablaggi interni
necessari a prolungare il cavo tra Antenna e Alimentatore oltre i 10 metri o a spostare la presa di rete elettrica. Eventuali necessità di materiali (cestelli-staffe…) e ore aggiuntive
verranno conteggiate a parte.
Funzionario Commerciale_______________________________ Firma Cliente__________________________________________________
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Pag 4 di 14DATA______________________________________________________ WI-HERMES LIGHT
Servizi INTERNET
prezzi iva esclusa
Promozioni valide sino al 31-03-2013
L’offerta WI-Hermes presenta l’ultima nata nel profilo 7 che porta la banda wifi a 7 Mbit. Il profilo è attivabile solo nelle
aree coperte da struttura di rete Elsynet con adeguata capacità di banda lato utente finale, e prevede:
l’upgrade di banda a 7 Mbit in ricezione e 256 Kbit in trasmissione. La velocità effettiva di navigazione su Internet dipende dal
livello di congestione della rete Internet e dal server al quale ci si collega; Elsynet garantisce la banda media all’'interno della propria rete e fino ai punti di scambio, nazionali
ed internazionali, con gli altri provider. Per il profilo la banda minima in caso di carico eccezionale sulla rete e’ di 100Kb
Modem Wifi pronto all’utilizzo
Internet di WI-Hermes Light 7Mb dati e fonia Nr
Contributo di attivazione 75,00
Sopralluogo in fase di installazione COMPRESO
*Installazione standard COMPRESA
Antenna con funzionalità di router COMPRESA
Canone Servizio con opzione Voce 25,90 €/mese 1
Canone manutenzione antenna (noleggio) 7,90 €/mese 1
Modem Wifi (noleggio) 3,00 €/mese 1
Ricezione 7 Mb Trasmissione 256 Kb
*Per l’installazione standard è previsto l’installazione dell’antenna su parete esterna, la fornitura di un alimentatore elettrico a 220 V, un cavo della lunghezza di 10 metri adatto a
collegare l’antenna esterna con l’alimentatore posto all’interno della casa del Cliente ed 1 ora di manodopera. E’ a carico del Cliente la predisposizione di eventuali cablaggi interni
necessari a prolungare il cavo tra Antenna e Alimentatore oltre i 10 metri o a spostare la presa di rete elettrica. Eventuali necessità di materiali (cestelli-staffe…) e ore aggiuntive
verranno conteggiate a parte.
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Servizi INTERNET Opzionali prezzi iva esclusa
Promozioni valide sino al 31-03-2013
Elsynet mette a disposizione un pacchetto completo di SERVIZI a completamento dell’Offerta HERMES.
Spedizione a domicilio Modem Wifi a singola unità 12,00 € Nr_______
Acquisto Modem Wifi aggiuntivo all’incluso 65,00 € Nr_______
Acquisto Modem Wifi Voip aggiuntivo all’incluso 131,00 € Nr_______
Sistema Antivirus per singola postazione 3,00 €/mese1 Nr_______
Contributo attivazione sistema Antivirus GRATIS Nr_______
Fax to email 5,00 €/ mese1 Nr_______
Costo a minuto invio fax su numerazioni nazionali – 0,02 €
Contributo attivazione Fax to email GRATIS Nr_______
1 IP Statico 4,00 €/mese1 Nr_______
8 IP Statici 12,00 €/ mese1 Nr_______
16 IP Statici 20,00 €/ mese1 Nr_______
Assistenza on site Cliente prima ora 125,00 € Nr_______
Ore aggiuntive assistenza 60,00 € Nr_______
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Versione 1.5
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Servizi TELEFONIA
prezzi iva esclusa
L’add-on fonia WLR e’ attivabile su tutti i profili WI-Hermes Light, mentre l’add-on fonia VOIP attivabile dal profilo 3Mb e
permettono:
di avere Elsynet come unico fornitore di servizi
di effettuare telefonate illimitate verso fissi nazionali con soli 18 €cents alla risposta
con la tecnologia VOIP di annullare i canoni Telecom, e di utilizzare i normali telefoni con il Modem Wifi VOIP
con la tecnologia WLR ove disponibile,di risparmiare mantenendo la tecnologia tradizionale delle linee telefoniche
di mantenere GRATUITAMENTE i tuoi numeri di telefono (NP)
con nuova linea dati escl
La fonia VOIP di WI-Hermes Light disponibile dal profilo 3M Nr
Contributo di attivazione GRATIS
Mantieni i tuoi numeri di telefono (NP) GRATIS
Telefonate verso fissi nazionali con SOLI 18 €cents alla risposta ILLIMITATE
Modem Wifi VOIP (contributo aggiuntivo al modem Wifi compreso nell’offerta dati) 3,00 €/mese 1
La fonia WLR di WI-Hermes Light Nr
Contributo di attivazione GRATIS
Mantieni i tuoi numeri di telefono (NP) GRATIS
Telefonate verso fissi nazionali con SOLI 18 €cents alla risposta ILLIMITATE
*Nr ___ Linea POTS tradizionale a linea 15,00 €/mese 1
*Contributo attivazione POTS a linea (già attiva) 10,00 €
*Nr ___ Linea ISDN BRA a linea 22,00 €/mese 1
*Contributo attiv. ISDN BRA a linea (già attiva) 10,00 €o di linea
presente ma non attiva o presente ed
*In caso di linea presente ma non attiva o presente ed attiva diversa da quelle indicata, depennare la voce di costo inserita e spuntare la voce
corrispondente nel paragrafo servizi voce opzionale corrispondente
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quelle indicate, depennare la voce di costo relativa e spuntare la voce corrispondente nel paragrafo servizi voce opzionale
Costi delle chiamate WI-HERMES Light prezzi iva esclusa
Promozioni valide sino al 31-03-2013
Nell’offerta Hermes prevede l’applicazione di tariffe trasparenti e competitive, e di effettuare chiamate illimitate verso i fissi
nazionali con il solo scatto alla risposta.
Alla risposta 18,00 €/cents
URBANE E INTERURBANE ILLIMITATE
Al minuto, tutti i giorni 0-24 GRATIS
(passo di tariffazione 60 secondi)
VERSO I CELLULARI ITALIANI
TIM – VODAFONE – WIND 14,00 €/cents*
Al minuto, tutti i giorni 0-24
H3G 16,60 €/cents*
Al minuto, tutti i giorni 0-24
*(passo di tariffazione 60 secondi)
INTERNAZIONALI
Al minuto, tutti i giorni 0-24 6,00 €/cents*
*(passo di tariffazione 60 secondi)
Verso numeri statici di: San Marino, Danimarca, Francia, Grermania, Paesi Bassi
Spagna, Svezia, Regno Unito, Belgio, Canada, Irlanda, Norvegia, Polonia
Singapore, Svizzera, Australia, Austria, Grecia, USA
Verso numeri mobili di: Singapore
Al minuto, tutti i giorni 0-24 12,00 €/cents*
*(passo di tariffazione 60 secondi)
Verso numeri statici di: Argentina, Repubblica Ceca, Lussemburgo, Nuova Zelanda
Estonia, Israele, Lituania, Cile, Finlandia, Hong Kong, Porto Rico, Taiwan
Corea del Sud, Cina, Malta, Romania, Slovacchia, Slovenia, Sud Africa,
Venezuela, Croazia, Cipro, Ungheria, Monaco, Russia
Verso numeri mobili di: Hong Kong , Cina
Al minuto, tutti i giorni 0-24 19,00 €/cents*
*(passo di tariffazione 60 secondi)
Verso numeri statici di: Repubblica Dominicana, Bahamas, Bermuda
Brazile, Kuwait, Messico, Perù, Serbia, Tailandia, Colombia,
Verso numeri mobili di: Kuwait, Messico, Russia, Taiwan, Thailandia,
Svezia, Colombia
Tariffe per altre destinazioni e numeri speciali disponibili sul portale aziendale Elsynet.it
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Servizi VOCE Opzionali prezzi iva esclusa
Promozioni valide sino al 31-03-2013
Elsynet si propone come unico fornitore e mette a disposizione un pacchetto completo di SERVIZI a completamento
dell’Offerta HERMES.
Installazione on site Cliente prima ora 125,00 € Nr_______
Ore aggiuntive assistenza 60,00 € Nr_______
Linea telefoniche WLR Base
Linea POTS Tradizionale (Accesso Analogico) 15,00 €/mese1 Nr_______
Contributo su Linea già attiva 10,00 € una tantum Nr_______
Contributo attivazione su cavo non attivo 85,00 € una tantum Nr_______
Contributo attivazione su nuovo cavo 165,00 € una tantum Nr_______
Accesso ISDN BRA 22,00 €/mese1 Nr_______
Contributo su Linea già attiva 10,00 € una tantum Nr_______
Contributo attivazione su cavo non attivo 85,00 € una tantum Nr_______
Contributo attivazione su nuovo cavo 165,00 € una tantum Nr_______
Accesso ISDN BRA multipla GNR (minimo 3 accessi) – prezzo singolo accesso 45,00 €/mese1 Nr_______
Contributo su Linea già attiva – prezzo per borchia 75,00 € una tantum Nr_______
Contributo attivazione su cavo non attivo 85,00 € una tantum Nr_______
Multinumero per ISDN 1,00 €/mese1 Nr_______
Configurazione Multinumero per ISDN 10,22 € una tantum Nr_______
Opzione borchia NT1 PLUS, a differenza della NT1 standard, e’ provvista di due 4,00 €/mese1 Nr_______
prese analogiche per poter collegare telefoni, modem o fax tradizionali non digitali –
per borchia
Linea telefoniche WLR Premium
Flusso Primario ISDN PRA (minimo 15 canali) – prezzo per canale 20,00 €/mese1 Nr_______
Contributo su Linea già attiva – prezzo per borchia 290,00 € una tantum Nr_______
Contributo attivazione su cavo non attivo 290,00 € una tantum Nr_______
Contributo attivazione su nuovo cavo 440,00 € una tantum Nr_______
ISDN Segnalazione da utente a utente (UUS) – per ISDN BRA 3,41 €/mese1 Nr_______
ISDN Segnalazione da utente a utente (UUS) – per ISDN PRA 6,83 €/mese1 Nr_______
CALL DEFLECTION - Trasferimento chiamata su richeista Cliente 0,35 €/mese1 Nr_______
CLOSED USER GROUP – Comunicazioni Mobili interne in azienda – per accesso 8,86 €/mese1 Nr_______
BRA
CLOSED USER GROUP – Comunicazioni Mobili interne in azienda – per accesso 1,71 €/mese1 Nr_______
PRA
Configurazione – per accesso 2,33 € una tantum Nr_______
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SERVIZI CUSTOMER CARE INCLUSI
o Customer Care con copertura dalle ore 09.00 alle ore 19.30 dal lunedì al venerdì esclusi festivi
o Numero accesso 199 240 346
o Tempi di risposta rapidi e diretti con ricontatto ad intervento chiuso
CONDIZIONI DI FORNITURA
o Promozione valida sino al 31/03/2013 per contratti 24 mesi.
1
o La fatturazione dei contributi di attivazione e dei canoni ricorrenti per l’utilizzo del servizio sara’ eseguita da parte di
Elsynet a partire dalla data di attivazione del servizio, secondo quanto precedentemente specificato.
o La fatturazione dei canoni sara’ eseguita su base bimestrale anticipata.
o I contributi di attivazione quando previsti sono inseriti nella prima fattura utile. La fatturazione dell’eventuale traffico
telefonico su base bimestrale posticipata.
o La fattura comprende le seguenti informazioni:
- i riferimenti del Cliente e l’importo totale da pagare unitamente alle modalità di pagamento;
- il dettaglio degli importi, suddivisi per il servizio base ed i servizi opzionali.
o Il pagamento potrà di norma essere effettuato a mezzo RID
o Il tempo di attivazione è definito come il numero di giorni lavorativi intercorrenti tra la data dell’ordine e la data in
cui, mediante comunicazione ufficiale da parte di Elsynet al Cliente, il servizio è reso disponibile al Cliente.
o Il tempo necessario per l'attivazione del servizio è legato alla tipologia della soluzione proposta e delle tecnologie
adottate, alla modalità di accesso alla rete Elsynet, e alle caratteristiche delle linee (velocità, banda etc.). Il tempo
di attivazione del servizio (dal Lunedì al Venerdì, esclusi i festivi, nell'orario 08:00 - 19:30) è di ca 21 gg. lavorativi
dall'ordine. Tale termine è da intendersi indicativo e non vincolante per cause non direttamente imputabili ad
Elsynet, nel caso in cui si verifichino problemi tecnici imputabili al Cliente, o problemi di forza maggiore o problemi
dovuti a terzi
o Il Servizio potrà essere attivato nelle città dove Elsynet prevede la disponibilità della tecnologia e delle risorse di
rete necessarie alla realizzazione del servizio. Fatta salva comunque la verifica di fattibilità tecnica del Servizio
legata a particolari condizioni della rete di accesso, che potrà essere eseguita solo in fase d’ordine.
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MODULO RACCOLTA DATI CLIENTE
INTESTATARIO CONTRATTO
Via N.
Cap Città Provincia
E-mail :
Recapiti Telefonici:
PARTITA IVA AZIENDA COD. FISCALE
COGNOME / NOME del Rappresentante Legale
Allegare Copia Documento Identità rif. N°:
Si autorizza l’invio di eventuali comunicazioni, di carattere tecnico e amministrativo, tramite e-mail.
Dati per l’attivazione del servizio ( compilare se diverso dalla sede legale )
LUOGO DOVE CONSEGNARE IL SERVIZIO
Via N.
Cap Città Provincia
Modulo RID – Addebito diretto in conto ( da compilare sempre ) :
BANCA Ag. N.
Città
IBAN
Paese - Chk-digit CIN ABI CAB CONTO
*| I | T| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
COGNOME E NOME SOTTOSCRITTORE DEL C/C __________________________________________
(necessariamente persona fisica)
CODICE FISCALE SOTTOSCRITTORE DEL C/C ____________________________________________
N.B. IN CASO DI BANCO POSTA SI RICHIEDE IL PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO
Il sottoscritto autorizza la banca a margine a provvedere all’estinzione dei documenti di debito (fatture, ricevute, bollette, ecc.) emessi da Elsynet s.r.l. addebitando il conto sopraindicato ed applicando le condizioni indicate nel foglio informativo analitico posto a
disposizione del correntista e le norme a tergo previste per il servizio senza necessità, per la banca, di inviare la relativa contabile di addebito. Dichiara di essere a conoscenza che la banca assume l’incarico dell’estinzione dei citati documenti che Elsynet S.r.l.
invierà direttamente al debitore, prima della scadenza dell’obbligazione, a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri disponibilità sufficienti e che non sussistano ragioni che ne impediscano l’utilizzazione. In caso contrario la
banca resterà esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento ed il pagamento stesso dovrà essere effettuato alla Elsynet S.r.l. direttamente a cura del debitore. Prende altresì atto che la banca si riserva il diritto di recedere in ogni
momento dal presente accordo. Prende pure atto che ove intenda eccezionalmente sospendere l’estinzione di un documento di debito, dovrà dare immediato avviso alla banca in tal senso entro la data di scadenza. Per quanto non espressamente richiamato, si
implicano le norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi. In deroga al terzo comma si conviene che il sottoscritto può riservarsi il diritto di chiedere alla banca lo storno dell’addebito entro 5 giorni lavorativi dalla scadenza
dell’obbligazione.
Funzionario Commerciale_______________________________ Firma Cliente__________________________________________________
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MODULO RACCOLTA DATI CLIENTE - FONIA
NUMERO TELEFONICO: ______________________________________________
Eventuali Numeri aggiuntivi : ________________________
TIPOLOGIA LINEE VOCE DA ATTIVARE:
LINEA ATTUALE CONFIGURAZIONE ELSYNET
ANALOGICO ___________________________ ANALOGICO _________________________
ISDN _________________________________ ANALOGICO _________________________
NUOVA LINEA CON PREFISSO ____________ FAX _______________________________
FAX TO MAIL ________________________
WLR ________________________________
Prepagato
Viene richiesta una ricarica di almeno Euro 30,00 Ivati ogni 12 mesi per il mantenimento del numero
Postpagato (Azienda)
Viene richiesta un anticipo conversazione per ogni due linee attive pari a Euro 80,00
SERVIZIO TELEFONIA Allegata ultima fattura telefonica (indispensabile per trasferimento linee)
Pubblicazione in elenco telefonico SI NO Come da bolletta allegata
Altro (nel caso di pubblicazione su elenchi telefonici con dati differenti dal sottoscrittore di questo contratto è necessaria l’autorizzazione
scritta a concedere il numero da parte dell’intestatario della bolletta con allegato documento di identità)
Altro:
______________________________________________________________________________________________________
Consensi:
Elenchi cartacei Servizi Informativi Desidera ricevere pubblicità telefonica SI NO
Nel caso di pubblicazione del numero possono essere aggiunte le seguenti informazioni che appariranno sugli elenchi:
Titolo di studio: _______________________________________________________________________
Professione: __________________________________________________________________________
Indirizzo e-mail: _______________________________________________________________________
N.B. Nel caso di richiesta subentro dell’operatore telefonico dove l’intestatario della bolletta telefonica e’ diverso dal firmatario del presente contratto,
deve essere allegato al presente documento il modulo denominato: “Dichiarazione Liberatoria di Responsabilità”.
Per quanto riguarda la pubblicazione o non pubblicazione in elenco deve essere sempre allegato al presente documento il modulo denominato
“Informativa Consenso Pubblicazione in Elenco”.
Funzionario Commerciale_______________________________ Firma Cliente__________________________________________________
Versione 1.5
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1. OGGETTO DEL CONTRATTO
Condizioni Commerciali
1.1 IL PROVIDER ElsyNet S.r.l. Str. Terlapini, 22 – 12042 BRA (Cn) P. Iva / C.F. 03178070045 si impegna a fornire a titolo oneroso al Cliente i Servizi descritti nella presente di seguito i “Servizi”, alle condizioni
qui di seguito formulate che, unitamente ai relativi allegati, costituiscono parte integrante del presente contratto per la fornitura dei servizi di seguito “Contratto”.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO ED EROGAZIONE DEI SERVIZI
2.1 Il Cliente richiede al PROVIDER i Servizi mediante la consegna dell’allegato modello datato e sottoscritto, che varrà come proposta contrattuale. In caso di mancata conclusione del contratto decadranno
automaticamente le opzioni collegate alla sottoscrizione dello stesso. Il PROVIDER, potrà valutare in modo insindacabile di non concludere il contratto in presenza di incompatibilità per motivi tecnici, giuridici od
economici.
2.2 La presente proposta si intende comunque accettata dal PROVIDER al momento dell’attivazione dei Servizi.
3. SERVIZIO SEGNALAZIONE GUASTI
3.1 Le richieste relative a malfunzionamenti e guasti che impediscono l’uso dei Servizi dovranno essere comunicate al personale tecnico al numero 199240346
Al cliente sarà dato riscontro con la massima celerità. Il servizio segnalazione guasti e` attivo dal lunedi al venerdi, dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 19.30.
3.2 Nei casi di particolare gravità il Cliente potrà richiedere di essere informato circa lo stato di avanzamento della pratica.
3.3 Il PROVIDER s’impegna a riparare i guasti entro le 24h lavorative successive a quello della segnalazione, esclusi i guasti di particolare complessità per i quali viene comunque garantito un intervento
tempestivo.
3.4 Le tempistiche d’intervento in caso di guasto per i contratti business ( contratti con P.Iva ) sono regolate dalle condizioni sottoscritte dal provider in fase d’offerta, ove espressamente indicate le tempistiche di
SLA.
3.4 La riparazione dei guasti sarà gratuita esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o indirettamente a dolo o colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati dal
medesimo.
3.5 Resta sottointeso che guasti agli apparati forniti da Elsynet S.r.l. dovuti a fulminazioni atmosferiche sono da considerarsi compresi.
3.6 Nel caso di assistenza tecnica presso il cliente verrà applicato un contributo forfettario pari ad € 25,00 più Iva come diritto di chiamata.
4. ATTIVAZIONI – MOROSITA’ PENDENTI – INSOLUTI
4.1 Il PROVIDER si riserva il diritto di non dar corso alle attivazioni richieste nei casi previsti all’ art. 2.1 o di subordinare l’attivazione al pagamento delle somme rimaste insolute e dei relativi interessi moratori.
4.2 Nel caso di pagamenti insoluti il PROVIDER si riserva di addebitare le relative spese sulla fattura successiva.
4.3 Esclusivamente per i contratti privati verranno addebitate le spese di incasso per i pagamenti a mezzo banca.
4.4 Il PROVIDER al fine di evitare situazioni di preordinata morosità e di frode, si riserva la possibilità di negare l’attivazione del servizio a coloro che risultino conviventi o coabitanti di Clienti morosi.
5. VERIFICHE TECNICHE
5.1 Per consentire le verifiche tecniche necessarie il Cliente dovrà consentire l’accesso nei propri locali ai tecnici del PROVIDER o a terzi indicati dal PROVIDER, concordando la data e l’ora dell’intervento.
5.2 In caso di mancata concessione dell’accesso ai propri locali, Il PROVIDER potrà sospendere il servizio fino a quando il Cliente non rispetterà il punto precedente.
6. PAGAMENTI
6.1 Salvo quanto previsto nel successivo articolo 7.1, il Cliente si impegna a corrispondere al PROVIDER i prezzi in vigore e scritti sul listino ufficiale al momento della sottoscrizione del Contratto.
6.2 Tutti i prezzi indicati dal PROVIDER sia sul presente contratto che su eventuali opuscoli pubblicitari/informativi sono da intendersi Iva esclusa che verrà applicata come da norme attualmente in vigore.
6.3 Le fatture saranno emesse con la cadenza bimestrale ed il pagamento dovrà essere effettuato dal Cliente tramite RID Bancario con la scadenza a 30 giorni fine mese data della fattura
6.4 Le fatture vengono emesse con riferimento ai due mesi successivi rispetto alla data della fattura con addebito a cavallo tra uno e l’atro.
6.5 In caso di pagamento parziale Il PROVIDER potrà ridurre o sospendere provvisoriamente i servizi erogati.
6.6 In ogni caso di ritardo nei pagamenti verranno applicati gli interessi di mora sulle somme non corrisposte nella misura del tasso di riferimento BCE aumentato di tre punti come previsto dalla L. 108/96.
6.7 Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, Il PROVIDER, potrà altresì sospendere, anche senza preavviso, in modo totale l’erogazione del servizio.
6.8 Se il cliente non provvede al pagamento entro 20 giorni dall’avvenuta sospensione, Il PROVIDER potrà risolvere il presente Contratto ai sensi dell’ art. 1456 cod. civ. salvi eventuali rimedi di legge.
7. COMUNICAZIONI E MODIFICHE IN CORSO DI EROGAZIONE
7.1 Il PROVIDER potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi forniti, aggiornare i corrispettivi per i servizi nonché variare le presenti Condizioni Generali, per comprovate esigenze tecniche, economiche e
gestionali che saranno indicate nella comunicazione inviata al Cliente che avverrà come da successivo art. 7.4.
7.2 Se la modifica di cui al comma precedente comporta un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente, esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal
ricevimento della comunicazione da parte del Cliente. Nello stesso termine il Cliente potrà recedere dal Contratto esclusivamente a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, da inviare alla sede Legale di
PROVIDER.
7.3 In mancanza di comunicazione di recesso nei termini e nei modi di cui al precedente comma, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente.
7.4 Tutte le comunicazioni indirizzate al Cliente saranno effettuate per iscritto ed inviate unitamente alle fatture. Esse s’intenderanno conosciute se inviate all’ultimo indirizzo reso noto dal Cliente.
7.5 Tutte le comunicazioni del Cliente indirizzate al PROVIDER, escluse quelle relative ai casi di richieste di recesso, richieste di indennizzo, modifiche contrattuali per le quali è richiesto l’invio mediante
raccomandata A.R., dovranno pervenire con lettera inviata al PROVIDER: ElsyNet S.r.l. Strada Terlapini 22 12042 Bra (Cn)
7.6 Il Cliente dovrà prontamente comunicare al PROVIDER, nelle forme di cui al comma precedente, ogni cambiamento dei propri dati personali ai fini della fatturazione.
8. DURATA – PROROGA TACITA – RECESSO
8.1 Il presente contratto per i servizi avrà la durata minima di ventiquattro mesi dalla data di attivazione del servizio e si rinnova tacitamente per ugual periodo, di tempo se non disdettato da una delle parti, a
mezzo di raccomandata R/A
Il Cliente dopo i primi 24 mesi, potrà recedere in qualsiasi momento dal presente Contratto con disdetta scritta da inviarsi, a mezzo raccomandata A.R. con preavviso di almeno 30 giorni, al PROVIDER : ElsyNet
S.r.l. Strada Terlapini 22 12042 Bra (Cn)
8.2 ElsyNet omaggia il cliente dei costi sostenuti per la configurazione dei servizi sulle proprie infrastrutture quantificati in un importo pari a € 198.00. In caso che il cliente receda il presente contratto anteriormente
ai 24 mesi previsti, verra’ addebitato il costo precedentemente indicato.
8.3 In caso di recesso del presente, il PROVIDER non sara` tenuto a rimborsare in alcun maniera eventuali accessori o apparati venduti per l`erogazione dei servizi al cliente.
8.4 In ogni caso tutti gli apparati in comodato d’uso affidati al cliente vanno resi ad ElsyNet integri e funzionanti. Essi vanno restituiti al seguente indirizzo: Elsynet S.r.l. Strada Terlapini 22 – Bra (Cn) Cap. 12042
entro e non oltre a 60 giorni dalla data di recesso.
8.5 In caso che eventuale materiale offerto in comodato d’uso al cliente non venga restituito ad Elsynet S.r.l. nelle condizioni a cui sopra, quest’ultima emetterà regolare fattura di vendita pari ad € 500,00 (
cinquecento ) per ogni apparato non restituito entro i termini sopra citati.
9. SOSPENSIONE DEI SERVIZI
9.1 Fermo quanto previsto dall’articolo 6 che precede, IL PROVIDER potrà sospendere in ogni momento i Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di erogazione
dei Servizi, che siano dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni.
9.2 Dopo i primi 12 mesi dall`avvenuta attivazione IL PROVIDER si riserva a suo insindacabile giudizio di recedere in qualsiasi momento dal presente contratto con preavviso di 3 mesi da inviarsi al Cliente con
lettera Raccomandata A/R.
10. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA`
10.1 Il PROVIDER non sarà responsabile per malfunzionamenti e/o interruzioni dei Servizi causati da forza maggiore, manomissioni o interventi sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da
parte di terzi non autorizzati dal PROVIDER, errata utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, malfunzionamento dei terminali utilizzati dal Cliente e interruzione totale o parziale di servizi forniti da altro
operatore.
10.2 Il PROVIDER, parimenti, non sarà responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi, derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili, o per
la perdita di dati resi disponibili dal Cliente o comunque da questi impiegati tramite i servizi di cui a questo contratto, per i quali dati il Cliente non ha eseguito la copia di sicurezza periodica anche ai sensi del
punto 18 dell’allegato B del D.LGV. 196/03;
10.3 Il cliente rinuncia ad ogni azione civile e penale nei confronti del PROVIDER per i danni derivanti dalla non corretta raccolta e conservazione e comunque trattamento ai fini di giustizia dei dati di pertinenza
del cliente in ossequio alla legge 155/04 e successive .
Funzionario Commerciale_______________________________ Firma Cliente__________________________________________________
Versione 1.5
Pag 13 di 14DATA______________________________________________________ WI-HERMES LIGHT 10.4 Il PROVIDER non sarà responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente o indirettamente al Cliente stesso, o comunque verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi erogati. 10.5 Il Cliente assume ogni responsabilità derivante da utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla rete di PROVIDER che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilite dalla normativa applicabile, manomissione o interventi sulle modalità di effettuazione del Servizio o sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati dal PROVIDER, circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi; in questo ultimo caso il Cliente terrà indenne il PROVIDER da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti del PROVIDER. Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso, Il PROVIDER potrà sospendere in qualsiasi momento e senza preavviso l’erogazione qualora detto uso procura danni o turbative sia sulla rete del PROVIDER che sia a terzi o violi norme di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge. 11. GARANZIE OFFERTE DA PROVIDER 11.1 Il PROVIDER, qualora non specificato diversamente, nell’erogazione dei Servizi Internet Adsl garantisce il corretto funzionamento per i seguenti servizi di rete: Navigazione Web, Trasmissione dati via Ftp, Telnet, Invio e ricezione email ‘’posta elettronica’’, alle condizioni specificate nella componente contrattuale denominata Contratto Dati Anagrafici. 11.2 Il PROVIDER garantirà il migliore livello di efficienza e di qualità dei Servizi al punto precedente. 11.3 La velocità di accesso si riferisce alla rete dell'operatore e influisce sulla velocità di navigazione. Quando l'utente accende il modem si genera da questo un segnale ADSL che termina presso la centrale di Elsynet su un apparato di accesso verificandosi così una procedura di "allineamento" fra i due apparati attraverso la quale si stabiliscono le modalità di trasmissione e ricezione dei dati; la misura risultante da tale procedura è la velocità di allineamento upstream / downstream del canale ADSL sulla rete dell'operatore. Possono influire su tale velocità una serie di fattori tecnici variabili (ad es. distanza della linea dalla centrale, eventuali interferenze sulla linea, le caratteristiche dell'impianto dell'utente, la tipologia di modem utilizzato). 11.4 Il PROVIDER garantirà nell`erogazione dei servizi Internet una banda di trasmissione sulla rete medesima pari a quella garantita contrattualmente (valore MCR dichiarato sul profilo acquistato). 11.5 Per alcuni contratti, ove specificato, il PROVIDER provvedera` ad erogare, oltre al servizio Internet, anche servizi aggiuntivi quale il Voip per la telefonia fissa. 12. USO IMPROPRIO DEL SERVIZIO 12.1 Il Cliente non utilizzerà, e adotterà ogni cautela affinché eventuali terzi non utilizzino, il Servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad altri operatori di telecomunicazioni o ad altri terzi o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti. 12.2 Il Cliente dovrà utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze di comunicazione e non potrà, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio a terzi, anche a titolo gratuito. 12.3 Il Cliente accetta di farsi carico degli oneri relativi al servizio anche in caso di uso improprio e non autorizzato del medesimo. Qualora terzi, anche senza l’autorizzazione del Cliente, utilizzino il Servizio, il Cliente con la sottoscrizione del contratto esplicitamente autorizza il PROVIDER ad utilizzare i propri dati personali, tutelati dalla normativa vigente, per gli scopi necessari al presente contratto. 12.4 L’Utilizzatore prende atto e accetta l'esistenza del registro elettronico di funzionamento del Servizio Internet (di seguito il “Log”), compilato e custodito a cura del Provider. Il contenuto del Log ha il carattere di riservatezza assoluta e potrà essere esibito solo ed esclusivamente su richiesta delle Autorità competenti. 13. DISPOSIZIONI VARIE 13.1 Il PROVIDER potrà subordinare l’attivazione del servizio a modalità di pagamento specifiche. 13.2 Tutti gli allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto. 13.3 Ogni modifica e/o integrazione del presente Contratto dovrà essere effettuata per iscritto, includendo anche i sistemi di posta elettronica. 13.4 Tutte le attività di competenza del PROVIDER in forza del presente contratto saranno svolte direttamente da personale del PROVIDER ovvero da terzi da esso incaricata. 13.5 In caso di fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d’azienda che comportino il mutamento di ragione sociale della società fornitrice del servizio, il presente contratto proseguirà nei confronti del nuovo soggetto alle medesime condizioni. Il PROVIDER potrà cedere il presente contratto ad altro Operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e nei modi previsti dall’art. 1407 Codice Civile purché le condizioni contrattuali per il Cliente restino invariate. 13.6 Il Cliente non potrà cedere ad altri il presente Contratto se non previo consenso scritto. 13.7 Il PROVIDER si riserva la possibilità di avvalersi di società terze per il recupero del proprio eventuale credito e per lo svolgimento delle attività di fatturazione. Il Cliente in tali eventualità autorizza sin da ora l’utilizzo a tal fine dei propri dati personali. 13.8 Il Cliente è informato sin da ora del fatto che l’attivazione del servizio internet non garantisce il funzionamento di eventuali servizi o software accessori forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla rete internet ( allarmi, telesoccorso, peer to peer, ecc.) 13.9 Il Cliente è informato sin da ora che per il corretto funzionamento del servizio offerto e` obbligatorio avere installato all`interno del proprio Personal Computer almeno una scheda di rete con standard Ethernet 10/100Mb. 13.10 Eventuali servizi accessori ( es. Wi-fi domestico, ecc. ) sono da ritenersi a totale carico del cliente, se di proprietà. 14. SERVIZI TELEFONIA VOIP (ove presente) 14.1 I servizi Voip sono erogati dal PROVIDER tramite rete Internet e il servizio di Telefonia viene offerto tramite providers esterni di fiducia di ElsyNet. 14.2 Essendo il servizio di telefonia Voip un servizio basato su Internet e distribuito da Providers esterni il cliente rinuncia fin da ora ad eventuali richieste di danni nei confronti del PROVIDER in caso di malfunzionamenti o guasti su tale servizio. 14.3 Il Servizio consiste in un libero metodo di accesso alla telefonia interna alla rete Internet e alla telefonia da e vers o la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) e non costituisce prestazione sostitutiva del servizio di telefonia vocale offerto sulla PSTN. 14.4 Il provider non fornisce garanzie sulla qualità delle comunicazioni in merito a perdite o a ritardi delle connessioni o a qualsiasi altra imperfezione e non si assume alcune responsabilità al riguardo. 14.5 Fin da ora il cliente e` informato del fatto che sulla telefonia Voip offerta da ElsyNet potrebbero non funzionare servizi accessori quali: numerazioni d`emergenza, numerazioni speciali, apparati Fax o Pos. 14.6 Il servizio di telefonia viene erogato in due forme commerciali : Post Pagato e Pre Pagato 14.7 Il servizio di telefonia Pre Pagato ( ricaricabile ) non prevede nessun costo aggiuntivo per le ricariche effettuate. 14.8 Il cliente è informato sin da ora che per il mantenimento della numerazione telefonica è obbligatorio effettuare una ricarica di importo uguale o superiore ad € 30,00 ogni 12 mesi. 14.9 In caso di servizio Post Pagato Elsynet richiederà una cauzione come anticipo conversazioni pari ad € 80,00 ogni due canali voce attivati. 14.10 Il servizio Voce ElsyNet su Voip, non garantisce il corretto funzionamento di apparati non standard, come POS, Sistemi di Telesoccorso, Antifurti, apparecchi Fax analogici, numeri di emergenza. 15. PARTICOLARI FUNZIONI RETE RADIO ADSL (ove presente) 15.1 Per le connessioni via radio in modalità wireless ed hiperlan, per la particolarita` della struttura di rete di ElsyNet il cliente e` informato fin da ora che il device ( antenna ) installato da ElsyNet, facendo parte di una rete denominata ``AdHoc``, potrebbe essere usato per inviare segnale in modo automatico ad altri utenti facenti parte della medesima rete. 15.2 Tale funzione, sopra descritta, non e` gestibile in modo diretto da ElsyNet, ma essendo un sistema del tutto automatico, e` utile per garantirne il corretto funzionamento della rete radio stessa. 15.3 Il PROVIDER, dopo l’attivazione del servizio, si farà carico, soltanto entro i primi 90 giorni dall’attivazione, di eventuali modifiche per cause estranee sia al PROVIDER che al cliente (incluso forte sviluppo edilizio o della vegetazione circostante) salvo eventuali evidenze di manomissioni dell’impianto. 15.4 In caso di ostruzione del campo radio dovuto ad agenti esterni (piante, vegetazione in generale) eventuali modifiche all’impianto del cliente saranno a carico del medesimo. 16. DIRITTO DI RECESSO 16.1 Qualora il presente contratto sia stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo quanto disposto dall’art. 1 del D.Lgs. 15 Gennaio 1992, n.50 e dal D.Lgs. 22 Maggio 1999 n. 185 il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso dandone comunicazione al PROVIDER mediante lettera raccomandata A.R.ad ElsyNet S.r.l. Strada Terlapini,22 12042 Bra (Cn) entro 15 giorni dall’attivazione dei servizi offerti. 16.2 Decorso il termine di 15 giorni dalla firma del contratto in caso di recesso anticipato all’attivazione del servizio da parte del Cliente il PROVIDER si riserva di chiedere € 200,00 (duecento) come rimborso spese per la progettazione e lo studio della rete di trasporto dei servizi venduti al cliente. 17. PRIVACY 17.1 Ai sensi del D. Lgs n. 196/2003 art. 13, il PROVIDER Elsynet informa che i dati personali raccolti in occasione della sottoscrizione del presente contratto saranno trattati nel pieno rispetto della normativa sopra citata, richiamata per le seguenti finalità: adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili; gestione contabile, amministrativa ed operativa del rapporto contrattuale.. Funzionario Commerciale_______________________________ Firma Cliente__________________________________________________ Versione 1.5 Pag 14 di 14
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