Rapporto di gestione 2017 - Perché la salute è tutto - SWICA-Geschäftsbericht 2017
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Rapporto di gestione 2017 Perché la salute è tutto
SO M M A RI O
L'Organizzazione sanitaria SWICA, Rapporto di gestione 2017
con quasi 1,4 milioni di assicurati
e 27 300 aziende clienti è uno dei princi
pali assicuratori di malattia e infortuni
della Svizzera. La sua offerta, per una Relazione sulla gestione 04
copertura assicurativa completa, Fatti & cifre 08
Anno d'esercizio 10
è indirizzata a clienti privati e aziende. La filosofia SWICA 14
Collaboratori 17
I M PRESSUM
Il rapporto di gestione è pubblicato in tedesco,
francese e in italiano (estratto).
Determinante è la versione in lingua tedesca.
Editore: SWICA Organizzazione sanitaria,
Römerstrasse 38, 8401 Winterthur
Redazione & traduzione: SWICA Organizzazione sanitaria
Concetto, impostazione e realizzazione: Hej GmbH, Zurigo
Fotografie: Lea Hepp, Zurigo
Illustrazione: Christoph Frei, Berna
Revisione: Stämpfli AG, Berna
SWICA-Rapporto di gestione 2017 3REL A ZI O N E SU L L A G ES T I O N E
L'anno del 25° è stato un anno
di successo.
Restare in salute o ritrovare la salute:
il nostro motto «Perché la salute è tutto»
è valido per entrambe le situazioni.
Ancora di più, ciò è importante per
le persone che vogliono vivere bene
nonostante una limitazione. In futuro,
noi le vogliamo sostenere maggiormente.
Le relative misure dovranno rientrare Dr. Reto Dahinden Dr. Carlo Conti
CEO Presidente del Consiglio d'amministrazione
nelle nostre attività principali.
Gentili signore, egregi signori
Siamo particolarmente lieti di potervi comunicare Nel settore dei clienti aziendali, abbiamo coe
che l'esercizio 2017 — il 25° da quando esiste rentemente proseguito con la nostra strategia
l'Organizzazione sanitaria SWICA nella sua di premi orientati alle prestazioni e, nei casi di
forma attuale — può essere definito come piena sviluppo delle prestazioni superiore alla media,
mente riuscito. Le migliori valutazioni per la sod siamo intervenuti con importanti adeguamenti
disfazione dei clienti e l'immagine, numerose dei premi.
nuove prestazioni di servizio per i nostri clienti
e in definitiva anche una relativamente moderata Un risultato aziendale rallegrante, che ha supe
evoluzione dei premi, ci hanno permesso di rato i livelli dell'anno precedente e ci permette di
iniziare l'anno 2018 con 770 000 assicurati continuare a garantire ai nostri assicurati la sicu
di base. Considerando la maggiore sensibilità rezza finanziaria e proseguire con i nostri investi
degli assicurati per quanto riguarda i premi menti, per essere competitivi anche in futuro.
dell'assicurazione malattia, valutiamo la nostra
crescita più che positiva.
4 SWICA-Rapporto di gestione 2017 SWICA-Rapporto di gestione 2017 5REL A ZI O N E SU L L A G ES T I O N E
«Solo un finanziamento Pure le offerte della piattaforma della salute
BENEVITA stimolano ad un comportamento
«Poter sostenere in modo Nella stessa direzione, le sempre più severe re
strizioni delle autorità in merito alla concessione
uniforme delle prestazioni responsabile e all'autogestione. Infatti, gli utenti ottimale gli assicurati di ribassi sui premi per i modelli alternativi di
BENEVITA possono ottenere gratuitamente assicurazione, che a nostro parere hanno un
ospedaliere garantisce la consulenza da parte del personale medico con una limitazione per notevole influsso sull'evoluzione dei costi della
la migliore soluzione per di sante24 su argomenti di attività fisica, alimen manente, sarà un fattore sanità. Ci sono purtroppo numerosi interventi
tazione e benessere. La consulenza sull'alimenta per limitare la libertà di scelta degli assicurati,
i pazienti.» zione è la più richiesta. Naturalmente tutte determinante per il suc libertà che la popolazione ha invece sempre
Carlo Conti
le informazioni sono soggette al segreto profes
sionale medico.
cesso a lungo termine.» rivendicato chiaramente nelle votazioni.
Presidente del Consiglio d'amministrazione Il tema della libertà di scelta è anche nel dibattito
Reto Dahinden
Oltre alle questioni relative alla nutrizione, molte sul finanziamento uniforme delle cure ambulato
CEO
persone si preoccupano per problemi di sonno. riali e stazionarie (EFAS). In mancanza di un
Per questo motivo, SWICA ha lanciato un nuovo finanziamento uniforme, il crescente trasferimen
programma di assistenza integrata, che sostiene to da stazionario ad ambulatoriale — di prin
in modo finalizzato gli interessati. Dal supporto cipio auspicabile — comporterebbe un maggior
Per i premi, che i nostri assicurati pagano,
telefonico (coaching call) ai programmi online, onere finanziario per gli assicurati. La libertà
vogliamo consigliarli, assisterli ed assicurarli in
fino alla clinica per la medicina del sonno: di scelta deve essere intesa che la decisione
modo ottimale. Indipendentemente dal fatto
una stretta collaborazione tra diversi partner sul tipo di trattamento, se ambulatoriale o stazio
che i nostri assicurati siano sani, sulla via della
favorisce una selezione ottimale, affinché i pa nario, non deve essere influenzata da differenze
guarigione o che debbano vivere con una
zienti con disturbi del sonno possano trovare di tariffa nell'assicurazione di base, ma deve
limitazione permanente, essi non devono avere
il più rapidamente possibile la sede giusta dove poter essere scelta la migliore soluzione per
un'assistenza insufficiente ma neppure ecces-
essere trattati in modo mirato. il paziente. La decisione sul tipo di trattamento,
siva. Noi ci preoccupiamo affinché essi possano
se stazionario o ambulatoriale, deve essere
sempre agire e decidere autonomamente.
Il riscontro alle nostre proposte, che fanno appel presa in primo luogo secondo criteri medici —
lo alla responsabilità individuale dei nostri clien cosa che dovrebbe essere ovvia.
Un esempio concreto, in questo senso, è la no
ti, ci indica che queste sono percepite positiva
stra offerta per le persone in caso di degenza
mente. Sono in contrasto con questa tendenza SWICA, come tutti gli assicuratori malattia,
ospedaliera, che da metà 2017 offriamo a tutti
i continui interventi politici e la crescente densità è attiva in un ambito estremamente competitivo,
i pazienti con un'assicurazione ospedaliera
di regolamentazioni che vogliono limitare le pos nel quale il successo imprenditoriale dipende
per i reparti semiprivato e privato.
sibilità di scelta degli assicurati e unificare dalla crescita dell'efficienza così come dalla
i premi. Si proponeva — la proposta attualmente costante ottimizzazione delle prestazioni di servi
Questa offerta prevede un contatto personale o
è stata rimandata — di unificare le regioni zio e dei prodotti. Ulteriori ostacoli amministrativi
scritto prima dell'entrata in ospedale, con l'indi
di premio per livellare i premi dell'assicurazione e controlli comportano l'aumento dei costi della
cazione di una persona di contatto, chiaramente
malattia per cantone. salute. Sono necessari la trasparenza e il corag
definita, che potrà occuparsi della mediazione
gio per eliminare i conosciuti stimoli errati.
di servizi quali un aiuto domiciliare, l'organizza
Un altro oggetto di discussione è anche l'idea
zione del viaggio di andata e ritorno. Inoltre ci
di permettere di cambiare l'ammontare della
sarà un breve sondaggio dopo le dimissioni
franchigia solo ogni tre anni. Ciò dovrebbe com
dall'ospedale per scoprire dove ci potrebbe es
portare una maggiore responsabilità personale.
sere un eventuale potenziale di miglioramento.
Ma d'altra parte, sapendo di non poter più
cambiare franchigia per tre anni, gli assicurati
prudenti o con una situazione finanziaria meno
florida potrebbero essere spinti a rinunciare
a franchigie elevate, ciò che avrebbe quale con Dr. Reto Dahinden Dr. Carlo Conti
seguenza un ulteriore livellamento. CEO Presidente del Consiglio d'amministrazione
6 SWICA-Rapporto di gestione 2017 SWICA-Rapporto di gestione 2017 7FAT T I & CI FRE
SWICA in cifre
Effettivo totale di assicurati Collaboratori Quota spese amministrative LAMal
1446 261 95 % 5%
760 137 assicurati LAMal
27 296 clienti aziendali
1777 1155 donne
Prestazioni assicurative e
risultato tecnico-assicurativo
Spese amministrative
622 uomini
Risultato aziendale Premi incassati Assicurati LAMal Chiamate a sante24 Le principali cifre
con un modello in breve
managed care
94,1 Cifre in 1 000 CHF
85 %
GENN
GIU
DIC
I N D I CATO RI CO NTO
milioni di Su entrate di premi di ECO N OM I CO 2017 2016 Variazione in %
518 000
CHF 4,3 miliardi Premi incassati 4 299 157 3 987 042 312 115 7,8
CHF sono stati assunti costi per
CHF 3,7 miliardi di cui 49 700 chiamate in gennaio
Prestazioni assicurative netto
Reddito di capitale netto
3 672 665
132 860
3 508 010
73 177
164 655
59 683
3,6
81,6
Risultato aziendale 94 127 80 021 14 106 17,6
Combined ratio Combined ratio Assicurati LAMal con Chiamate a 7×24 I N D I CATO RI D I BI L AN CI O 31.12.2017 31.12.2016 Variazione in %
Gruppo SWICA LAMal almeno un'assicurazione fuori dall'orario di lavoro Cifra di bilancio 3 457 725 3 082 058 375 667 12,2
complementare
61000
Capitale investito 2 723 509 2 426 564 296 945 12,2
Accantonamenti 2 257 638 2 045 256 212 382 10,4
97,1 98,8
Riserve/Capitale proprio 763 868 669 521 94 347 14,1
Sab
83 %
Dom
PAR A M ETRI STATISTI CI 2017 2016 Variazione in %
per cento per cento
33 000 chiamate 28 000 chiamate
alla sera e di nei fine settimana Persone assicurate 1 446 261 1 341 643 104 618 7,8
notte (nei giorni e giorni festivi Collaboratori (FTE) 1 537 1 510 27 1,8
lavorativi)
8 SWICA-Rapporto di gestione 2017 SWICA-Rapporto di gestione 2017 9A N N O D'ES ERCI ZI O
Momenti salienti.
Un obiettivo, molte misure. Noi auspi
chiamo la più grande soddisfazione dei
clienti. Molte piccole tessere di un puzzle
contribuiscono al raggiungimento
dell'obiettivo; eccone alcune:
GEN NAI O FEBBR AI O M AR ZO APRI LE M AG GI O M AG GI O
BENEVITA ora anche La direzione regionale Coaching call Nuovi contratti SWICA sostiene Programma
quale App di Zurigo trasloca soprattutto per questioni di lavoro per tutti la campagna sull'allatta per dormire meglio
alla stazione centrale di alimentazione i collaboratori mento al seno
Dal 17 gennaio 2017, BENEVITA può Il 27 febbraio 2017, i quasi 160 colla Un'analisi delle consulenze telefoniche A inizio aprile, SWICA ha introdotto Allattare al seno comporta per la Un altro programma delle cure inte
essere scaricata anche quale App. boratori della direzione regionale offerte dall'ottobre 2016 da parte di un nuovo modello di remunerazione madre e per il lattante molti vantaggi grate è centrato sulle persone con
La piattaforma della salute sostiene e di Zurigo hanno occupato i nuovi e specialisti paramedici per gli utenti di e ruoli, grazie al quale l'azienda salutari e diminuisce il rischio di varie problemi di sonno. Una stretta colla
motiva gli utenti nel raggiungere i loro moderni spazi direttamente accanto BENEVITA, mostra che l'accompagna si potrà posizionare anche in futuro malattie. Per questo, SWICA è una borazione con numerosi partner
obiettivi di salute e sportivi. Con l'App, alla stazione ferroviaria centrale. mento (coaching) in più della metà quale azienda attraente, trasparente delle poche assicurazioni malattia a del settore sanitario permette una
tutti i contenuti possono essere visualiz La posizione facilmente accessibile dei colloqui è su questioni di alimenta e corretta. Tutti i collaboratori ricevo rimborsare, dall'assicurazione comple classificazione ottimale tra telemedici
zati rapidamente e comodamente con con i mezzi pubblici di trasporto zione. no, per quanto la diversità dei ruoli mentare COMPLETA TOP, 200 franchi na, programma di coaching online,
lo smartphone o con il tablet. Fino alla è un vantaggio per la ricerca di spe lo ammetta, contratti di lavoro unitari, quale indennità per l'allattamento, studi di medici di famiglia, medici
fine del 2017, l'App è stata scaricata cialisti altamente qualificati. che corrispondono alla situazione se la madre allatta per almeno specialisti e centri del sonno. Con il
quasi 15 000 volte. attuale. Essi sono ancora basati sul dieci settimane. Inoltre, SWICA parte coinvolgimento e il sostegno dei medi
contratto collettivo di lavoro della cipa dalle assicurazioni complemen ci di famiglia per la diagnosi e il trat
Società degli impiegati di commercio. tari COMPLETA PRAEVENTA e tamento, gli assicurati con sintomi
OPTIMA con un contributo fino a meno gravi possono essere assistiti
800 franchi all'anno a corsi per madre tempestivamente in modo professiona
e bambino, come ad es. corsi di le, ciò che allevia i centri del sonno,
preparazione al parto, massaggi per che possono di conseguenza concen
il neonato e nuoto per i bebè. trarsi maggiormente sulle persone
con gravi disturbi del sonno e curare
in modo mirato le malattie connesse
o prevenirle.
10 SWICA-Rapporto di gestione 2017 SWICA-Rapporto di gestione 2017 11A N N O D'ES ERCI ZI O
GI U GN O GI U GN O LU GLI O AGOSTO SET TEM BRE SET TEM BRE
santémed 25 anni Martin Wenk nuovo Clienti soddisfatti, SWICA sostiene Nuovo campo
diventa Medbase di SWICA membro del Consiglio la migliore immagine «nastro rosa» strategico d'attività
d'amministrazione
I centri della salute Medbase e santé Il successo di SWICA è da attribuire L'assemblea dei delegati dell' SWICA si rallegra di ben tre medaglie Il 24 settembre si è svolta la Pink Il Consiglio d'amministrazione ha ap
med ricevono una nuova veste unitaria. a collaboratori impegnati, cordiali e Organizzazione sanitaria SWICA ha d'oro: nel sondaggio indipendente Ribbon Charity Walk. Circa 5 000 provato il principio di gestire in futuro
Di conseguenza, in futuro tutti i 40 competenti. La ricorrenza dei 25 anni eletto il 1° luglio Martin Wenk quale di amPuls, SWICA è stata riconosciuta partecipanti hanno dimostrato la loro il campo d'attività «Vivere bene con
centri della salute saranno a disposi dell'organizzazione sanitaria nella nuovo membro del Consiglio d'ammini quale assicurazione malattia che ha solidarietà alla lotta contro il tumore limitazione» quale pilastro autonomo
zione degli assicurati SWICA sotto il sua forma attuale è quindi stata cele strazione. Egli succede a Rolf Engler, ottenuto la migliore soddisfazione al seno. SWICA era presente quale e di dargli maggior peso. Questo,
nome di Medbase. Per gli assicurati brata soprattutto internamente. che nell'ambito di un graduale rinno dei clienti e con la migliore immagine. sponsor. Il ricavato della tassa d'iscri perché gli assicurati con delle limita
non c'è alcun cambiamento nelle pre Oltre ad una colorita festa da strada, vamento continuo, ha rinunciato alla Nel sondaggio sulla soddisfazione dei zione alla camminata Pink Ribbon, zioni hanno altre preoccupazioni
stazioni. che si è tenuta il 30 giugno a Winter sua rielezione. Tutti gli altri membri sono clienti di comparis e di K-Tipp, SWICA alla quale SWICA ha partecipato rispetto agli assicurati che sono sani e,
thur, è stato prodotto un video, per la stati rieletti per un ulteriore periodo di ha pure ottenuto il primo posto. quale sponsor, sarà versato alla Lega che dopo una malattia o un infortunio,
realizzazione del quale hanno contri carica di due anni. contro il cancro di Zurigo e sarà si rimettono completamente.
buito con entusiasmo collaboratori di impiegato per la prevenzione e per
ogni età e regione, come pure il sostegno alle pazienti affette
la direzione generale. da cancro al seno.
OT TO BRE OT TO BRE N OVEM BRE D I CEM BRE D I CEM BRE
CGA più semplici L'ambita App Aumento record Il programma di bonus 25 000 nuovi
e precise fatture delle chiamate fuori BENEVITA conta clienti acquisiti per
dagli orari d'ufficio 50 000 assicurati il 1° gennaio 2018
I clienti, che hanno stipulato un'assicu Alla fine d'ottobre 50 000 utenti In novembre, con due giornate festive A metà dicembre, erano già oltre SWICA ha nuovamente potuto convin
razione malattie obbligatoria (LAMal) avevano già scaricato l'App fatture di cantonali, abbiamo ricevuto quasi 50 000 gli assicurati SWICA che cere numerosi nuovi clienti dei van
presso SWICA, unitamente ai premi SWICA. Con questa applicazione, 7 000 chiamate fuori dai normali orari avevano aderito al programma taggi di SWICA e acquisirli. L'organiz
per il 2018, hanno ricevuto le nuove gli assicurati possono fotografare d'ufficio. Un nuovo record per il servi di bonus BENEVITA. Essi assumono zazione sanitaria inizia l'anno 2018
condizioni generali d'assicurazione rapidamente, comodamente e in modo zio clienti telefonico 7x24. Dalla sua le loro responsabilità, beneficiando con 770 000 assicurati di base.
(CGA) entrate in vigore dal gennaio sicuro i loro documenti con lo smart introduzione, all'inizio del 2016, dell'opportunità di influenzare i loro
2018. Queste sono formulate in modo phone o il tablet e trasmetterli a le chiamate a questo servizio, offerto premi delle assicurazioni complemen
più semplice e preciso e sono state SWICA. Così risparmiano tempo da SWICA quale unico assicuratore tari COMPLETA TOP e HOSPITA
adeguate all'attuale pratica giuridica. e i costi del francobollo. L'applicazione malattia, aumentano di numero con il loro stile di vita quotidiano,
può essere scaricata gratuitamente mese dopo mese. attivo e sano.
da App Store o Google Play.
12 SWICA-Rapporto di gestione 2017 SWICA-Rapporto di gestione 2017 13L A FI LOSO FI A SWICA
La filosofia SWICA — Restare in salute:
Prevenzione e sostegno sono offerti anche
noi motiviamo a farlo
La salute della persona al centro. Quale organizzazione sanitaria, per noi
dalla consulenza telefonica sulla salute
sante24. Medici e personale paramedico
Noi non ci consideriamo unicamente la persona è al centro dell'attenzione e
non una malattia o un infortunio. Il nostro
specializzato consigliano 24 ore su 24;
ad esempio in merito ad un sensato check-
assicuratori, bensì un'organizzazione
obiettivo è la salute dei nostri clienti — up medico, che potrà essere eseguito
perché la salute è tutto. Quanto maggiore nei Centri Medbase Medical o negli studi
è la responsabilità personale, tanto più medici della rete SWICA.
sanitaria. Assicuriamo in modo bassi sono i premi. Oltre a ciò motiviamo
i nostri assicurati a investire regolarmente
esauriente e c'impegniamo affinché per la loro salute e l'efficienza fisica
e sosteniamo le attività corrispondenti con
Ritrovare la salute:
noi vi sosteniamo
i nostri clienti possano restare in salute, contributi fino a 800 franchi all'anno. Le persone ammalate o che hanno subito
un infortunio possono beneficiare delle
ritrovare rapidamente la salute e anche Quali pionieri nel campo della promozione
della salute e della prevenzione, propo
cure della medicina classica o della medi
cina complementare. Perché una com-
vivere bene con delle limitazioni. niamo inoltre la piattaforma della salute
BENEVITA. Essa contribuisce ad ampliare
binazione ottimale di questi due orienta-
menti rientra da sempre nella filosofia
le competenze nel campo della salute. di SWICA. Chi deve sottoporsi a esami
Chi, nel programma di bonus integrato, o interventi medici, dovrebbe poter confi
raccoglie punti grazie ad attività a promo dare nel fatto che il trattamento si basi su
zione della salute, li può convertire in un approccio olistico e duraturo. Noi sia
un ribasso sui premi di determinate assicu mo convinti che la qualità di un trattamen
razioni complementari. to aumenti se la terapia di un paziente
avviene in modo coordinato e sappiamo
Per promuovere le competenze nel campo per esperienza che ciò permette di evitare
della salute dei collaboratori dei nostri costi inutili (ad es. per doppie analisi).
clienti aziendali, noi consigliamo e soste
niamo le aziende nella realizzazione I Centri Medbase Medical e gli studi medici
o nello sviluppo di programmi professionali della rete SWICA rappresentano un im-
a favore della salute in azienda (GSA), portante pilastro di alta qualità dell'offerta
come pure nella pianificazione e nell'attua complessiva di SWICA. Essi offrono agli
Noi assicuriamo clienti
zione di misure efficaci a promozione della assicurati SWICA l'accesso a una rete di
privati e aziendali delle esigenze, con assicurazioni comple salute sul posto di lavoro. Oltre a ciò medici e terapisti. In maggior parte questi
SWICA è uno degli assicuratori di malattia mentari. Anche per le assicurazioni offriamo ai nostri clienti aziendali contratti centri e studi medici sono situati in posizioni
e infortuni leader della Svizzera. Noi offria ospedaliere, per ogni situazione della vita collettivi, affinché i loro collaboratori pos centrali e mantengono una stretta colla-
mo un'ampia copertura assicurativa per abbiamo a disposizione la variante assicu sano beneficiare, per la loro assicurazione borazione tra medici di famiglia e gli spe
i costi di cura come pure per la perdita di rativa adeguata. I clienti aziendali possono malattia privata, delle vantaggiose condi cialisti.
salario in caso di malattia o d'infortunio. stipulare da SWICA assicurazioni per zioni dell'ampia offerta SWICA e dei
Nell'assicurazione di base, i clienti privati l'indennità giornaliera e assicurazioni con nostri servizi di elevata qualità. Un'assistenza intensa è riservata anche ai
possono scegliere tra il modello definito tro gli infortuni. Ciò che accomuna tutte collaboratori dei nostri clienti aziendali
standard secondo la legge, parecchi mo le offerte e le prestazioni di servizio è il che si ammalano o subiscono un infortunio,
delli alternativi di assicurazione e franchi nostro impegno finalizzato alla soluzione in quanto sono accompagnati dai nostri
gie opzionali individuali. L'assicurazione con una qualità dei servizi offerti superiore care manager fino alla guarigione e al rein
di base può essere completata, in funzione alla media. serimento nella quotidianità professionale.
14 SWICA-Rapporto di gestione 2017 SWICA-Rapporto di gestione 2017 15L A FI LOSO FI A SWICA CO L L A BO R ATO RI
Vivere bene con limitazioni: Noi creiamo le condizioni Collaboratori.
non c'è contraddizione per la solidarietà
Malattie e infortuni possono avere conse Motivando un comportamento a promo «In ogni caso, facciamo di più per voi.»
guenze e non tutto può ritornare di nuovo
come prima — mai più. Per questi assicu
zione della salute e aiutando le persone
ammalate o che hanno subito un infortunio Grazie a collaboratori soddisfatti,
competenti ed impegnati, noi possiamo
rati, la salute diventa, più che per tutti gli a ritrovare rapidamente la salute e le per
altri, un compito esistenziale. Noi siamo sone con limitazioni ad ottenere il massimo
a loro disposizione per informarli ed assi nella qualità esistenziale, noi creiamo
sterli, affinché possano vivere il più possibi
le autonomamente, grazie anche ai nostri
le condizioni e i mezzi per la solidarietà
tra sani e ammalati, tra donne e uomini,
mantenere questa promessa.
programmi nell'ambito delle cure integrate. tra giovani e anziani.
Integriamo telemedicina, programmi di
coaching online, farmacie, medici di fami Queste condizioni le creiamo anche
glia o specialisti per un'assistenza profes orientando il nostro agire sull'efficacia e
sionale, il meno possibile onerosa. Per le l'efficienza, in modo di tenere i costi
Da anni, SWICA ottiene le migliori valuta Formazione e perfezionamento
persone con delle limitazioni, che necessita amministrativi il più contenuti possibile;
no, in determinate circostanze, di un'assi amministrando in modo responsabile il no
zioni nei diversi sondaggi sulla soddisfa globali
zione dei clienti. Questo successo è merito
stenza medica regolare, è ancora più stro capitale investito, facendo investimenti Ai collaboratori SWICA si chiede molto;
dei nostri collaboratori.
importante se noi possiamo offrire loro che ci permettono di migliorare ancora, in cambio essi hanno a disposizione
un'assistenza ottimale adeguata alla sviluppando utili cooperazioni, digitaliz una vasta gamma di corsi di formazione
loro situazione. zando ciò che non è necessario fare professionale. Per ottenere un elevato
Collaboratori soddisfatti,
a mano e promuovendo costantemente livello di soddisfazione è tuttavia altrettanto
le conoscenze tecniche e le competenze
clienti soddisfatti importante l'equilibrio. Recentemente
dei nostri collaboratori. Con questo Noi promettiamo ai clienti: «In ogni caso, è stato aggiunto al programma un corso
contribuiamo al successo della Sanità sviz facciamo di più per voi». Per poter mante che si focalizza sulle risorse. Con questo,
zera e ad un contenimento dei costi. nere questa promessa, occorre l'impegno s'intende offrire un contributo verso la com
di ogni collaboratrice e ogni collaboratore. petenza professionale e sociale, per diven
Siamo convinti che dei collaboratori soddi tare più consapevoli e quindi affrontare
sfatti siano un presupposto indispensabile meglio le nuove sfide. Il numero crescente
per le migliori valutazioni nei sondaggi di assicurati di lingua inglese viene anche
sull'immagine e la soddisfazione dei clienti. affrontato con un numero crescente di corsi
Per questo motivo eseguiamo ogni tre anni di formazione finalizzati per l'inglese.
un sondaggio S-Tool e sfruttiamo gli anni
intermedi per approfondire i singoli risultati SWICA è un formatore leader per i giovani
attraverso sondaggi supplementari. I colla in formazione. Un posto altrettanto solido
boratori, nell'ambito dei cosiddetti circoli nella nostra azienda è riservato ai collabo
BGM@SWICA, che esistono in ogni ratori di lunga data e anche a nuovi
direzione regionale e presso la direzione arrivati con più di 50 anni, perché noi cre
generale, elaborano proposte di misure, diamo al valore aggiunto di team composti
per eliminare le carenze rilevate. Nell'anno in modo variato. Con il corso «Pensiona
in esame, sono state presentate oltre mento/la fase della vita dopo la professio
100 proposte di ottimizzazione; alcune di ne» vogliamo sostenere i collaboratori
queste sono già state applicate. prossimi al pensionamento, preparandoli
per rispondere alle problematiche di questa
nuova fase della vita.
16 SWICA-Rapporto di gestione 2017 SWICA-Rapporto di gestione 2017 17CO L L A BO R ATO RI
Coinvolgimento in nuovi «Friendly Work Space» Pari opportunità: quota 500 franchi per il Il 22 % dei collaboratori
progetti e servizi Delle ampie prestazioni di servizio che
femminile tra i quadri perfezionamento esterno è di età superiore ai
Molti dei nostri collaboratori sono quoti SWICA offre ai suoi clienti aziendali nella
50 anni
dianamente a contatto con i clienti e cono gestione della salute, ne beneficiano anche
scono meglio le loro preoccupazioni i nostri collaboratori. Oltre alle svariate
500.—
e le loro esigenze. Per questo, nei grandi
progetti coinvolgiamo sempre collaboratori
offerte nel campo dell'attività fisica, dell'ali
mentazione e del benessere, viene anche
33 % 50+
che hanno contatto con i clienti. I nostri messo a disposizione dei collaboratori un
collaboratori partecipano pure ai test intesi servizio sociale gratuito, esterno all'azien
a verificare le nuove offerte in una fase da. Inoltre, in caso di malattia o infortunio,
pilota, prima che possano essere lanciati sono sostenuti da un care management
Il principio delle pari opportunità e Per ogni tempo pieno investiamo L'esperienza pluriennale è una risorsa
ufficialmente. In questo modo facciamo professionale. Già fin dal 2009, SWICA è della parità salariale fra donne e 500 franchi all'anno in corsi esterni apprezzata da SWICA.
tesoro della vasta e grande esperienza dei stata insignita del label «Friendly Work uomini è per SWICA una cosa ovvia. di perfezionamento.
nostri collaboratori. Space».
Formatore leader Il 97 % di rientri 65 moduli di
Il nuovo modello specializzazione
di remunerazione e ruoli
A inizio aprile 2017, SWICA ha introdotto
un nuovo modello di remunerazione e ruoli.
Con questo vogliamo contribuire affinché
SWICA si possa posizionare, anche in
futuro, quale azienda attraente, trasparente
e corretta. Tutti i collaboratori hanno
ricevuto un nuovo contratto di lavoro che
corrisponde alla prassi giuridica attualmen
Il 60 per cento degli apprendisti che Quasi tutte le collaboratrici ritornano SWICA attribuisce grande importanza
te in vigore. I nuovi contratti di lavoro termina la formazione professionale da SWICA dopo una pausa maternità. alla competenza professionale.
sono ancora basati sul contratto collettivo sceglie e ottiene la possibilità di conti L'offerta di corsi di perfezionamento
di lavoro della Società degli impiegati nuare a lavorare per SWICA. diversi assicura know-how nell'ambito
delle assicurazioni sociali e malattie.
di commercio.
Datore di lavoro Sondaggio S-Tool Il 36 % dei collaboratori
eccellente lavora a tempo parziale
SWICA punta su una gestione Con un indice di stress da lavoro Presso SWICA oltre un terzo dei
sistematica della salute in azienda ed correlato di 51, il rapporto di forza tra collaboratori svolge un impiego a
è insignita del label «Friendly Work le risorse e gli stressori risulta alla pari tempo parziale, tra l'altro per meglio
Space». per i collaboratori di SWICA. conciliare lavoro e famiglia.
18 SWICA-Rapporto di gestione 2017 SWICA-Rapporto di gestione 2017 19K A PI T EL N A M E Organizzazione sanitaria SWICA Perché la salute è tutto Telefono 0800 80 90 80 (7x24 h), swica.ch
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