Come la Marke+ng Automa+on avvicina l'utente al brand stabilendo una relazione duratura nel tempo - Andrea Mario+, Sales Manager Diennea
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Come la Marke+ng
Automa+on avvicina
l’utente al brand
stabilendo una relazione
duratura nel tempo
Andrea Mario+, Sales Manager Diennea
MagNews
12 Aprile 2017
Chi siamo
4 Sedi
Faenza, Milano, Pisa, Parigi
Siamo Diennea, realtà leader nel Digital
4 600
Direct Marketing in Italia
MagNews è la nostra piattaforma per la
Sedi
120 Dipenden+ comunicazione digitale multicanale
110Competenza, esperienza e attenzione al
risultato sono il nostro mix per il successo
della Digital Strategy
600 Clien+
2
Le nostre soluzioni
3
Di cosa parliamo oggi Per dis+nguersi nel mercato dell’aDenzione online occorre essere rilevan+. La Marke+ng Automa+on avvicina l’utente al brand, stabilendo una relazione duratura nel tempo. Perché la Marke4ng Automa4on aiuta a essere rilevan4? Prevedere quali sono i KPI per misurare il workflow Analizzare l’impaCo sul business
Il contesto
In Italia sono a+ve quasi 71 milioni di caselle di
posta eleXronica, più del numero di abitan@ Gli italiani ricevono 900 milioni di email al
(Fonte: Email Marke4ng Experience Report, giorno, in media 30 a testa (Fonte: Email
MagNews 2017) Marke4ng Experience Report, MagNews 2017)
L’aumento delle opportunità di vendita (56%)
è il primo obie+vo di una strategia di email Per il 73% delle aziende l’email marke@ng è il
marke@ng. (Fonte: Osservatorio Marke4ng B2B, canale a più alto ROI
CRIBIS, MagNews, AISM) (Fonte Email Marke4ng Industry Census 2016 - Adestra,
Econsultancy).
L’email è il canale preferito dagli italiani per Dopo Facebook, l’email è il canale preferito
ricevere offerte e promozioni dagli italiani per seguire i loro brand preferi@
Fonte: Email Marke4ng Experience Report, (Fonte: Email Marke4ng Experience Report,
MagNews 2017) MagNews 2017)
I brand che vogliono dis@nguersi dagli altri compe@tor e vincere sul mercato dell’aXenzione
devono far vivere
Fonte: un’esperienza
Osservatorio unica
Marke@ng B2B - CRIBIS ai propri
- MagNews - AISM uten@
Fil Rouge
• Even+, Si+ Internet, Motori di Ricerca, Social Network, sono strumen@ necessari per comunicare e
costruire una relazione con i propri conta+
• Tra gli strumen@ di Digital Marke@ng il fil rouge è la Marke@ng Automa@on, ovvero l’u@lizzo di
soMware che consentono di automa+zzare e personalizzare l’invio di messaggi
• L’Azienda che si limita a inviare email o sms “a fondo perduto” rinuncia all’opportunità di
coinvolgere i propri conta+ e dunque di DIFFERENZIARSI rispeXo ai propri compe@tor.
• La Marke@ng Automa@on è la naturale evoluzione dell’email (e dell’sms) marke+ng.
Vantaggi della Marke+ng Automa+on
• Aumentare le possibilità di cross-selling e up-selling
(39%)
• Migliorare il customer engagement (38%)
• Risparmiare tempo per dedicarsi ad altri proge+
(37%)
Fonte: Osservatorio Marke@ng B2B 2017 – CRIBIS, MagNews, AISM 7
Workflow Il cardine della Marke@ng Automa@on è il Workflow, ovvero un flusso di lavoro che collega un evento (es. iscrizione al sito / data di nascita) o un comportamento dell’utente (es. apertura/ click / acquisto) con un’azione automa+ca (es. invio email / sms)
Cosa ci occorre?
Per definire un piano conta+ e massimizzare le
performance di un progeXo di Marke@ng Automa@on (che
saranno eviden+ in 4/6 mesi) sono necessarie:
Le comunicazioni automa@zzate all’interno dei piani
contaXo sono a+vate da:
Event-Based Trigger
Informazioni di Informazioni sul Informazioni sul
profilazione comportamento comportamento di fronte Comportamen@ del contaXo di fronte alle
d’acquisto alle comunicazioni
comunicazioni
Come lo facciamo?
Time-Based Trigger
Tempis@che predefinite, es. compleanni, anniversari,
frequenze.
Integrando i sistemi Raccogliendo Gestendoli con un
(Sito, CRM, ges@onale, e- i da@ nella piaXaforma Modulo di Marke@ng
commerce) di invio Automa@onMomen+ da sfruDare
ü All’iscrizione a un servizio
ü Alla visita di una determinata pagina
ü Ex clien@ o ex fan (ria+vazione)
ü Carrelli abbandona@
ü Download di contenu@
ü No@fiche even@ (compleanni, anniversari)
ü Prodo+ preferi@
ü Up selling e cross selling
ü Rinnovi
ü Richiesta feedback
Fonte AdestraGli argomen+ più gradi+
Tra i contenu@ delle NewsleXer e delle email inviate dalle aziende, quali sono quelli che piacciono di più?
Buoni sconto 59,5%
Email successive al mio acquisto online
(tracking dei pacchi, conferma ordine, 41,1%
Lancio di nuovi prodo+ e servizi 36,1%
Remind (scadenze, pagamen@, inizia@ve etc.) 20,2%
Giochi e concorsi 19,2%
Auguri di buon compleanno 17,2%
Suggerimen@ lega@ agli acquis@ che ho già
faXo 14,4%
Contenu@ di aXualità sulle a+vità dell'azienda 10,6%
(Fonte: Email Marke4ng Experience Report, MagNews Human Highway 2017)Sintassi del Workflow
Si iscrive da un sito web
Come entra Acquista qualcosa
EVENTO
il contaXo nel flusso?
Compila un sondaggio
Invia email, sms, no@fica
AZIONE Quale azione ne consegue? ASPETTA
push, banner social
Interazione email Può essere
Come si passa
CONDIZIONE Compilazione singola o
da uno step all’altro?
Conversione mul@pla
Posi@vo (clicca, compra ecc.)
ESITO Come si valuta il successo
Nega@vo (non clicca, non compra ecc.)
o l’insuccesso?
Neutro (ha faXo altro es. bounce)
ATTENZIONE
Si possono impostare dei limi+ nel workflow e decidere quante volte un utente può entrare
oltre a definire delle logiche di esclusioneLavoro preliminare (strategia)
Voglio augurare ai miei clien+ buon compleanno…
Qual è l’obiebvo?
• Farli sen@re importan@
• Farli pensare a me
• Trovare un’occasione per vendere
Ho tub i da+? Dove? Quali vantaggi per l’utente? Customer Journey
• Data di nascita (MagNews) • Un promocode con uno sconto • Prima del compleanno
• Ul@mo prodoXo acquistato • Un prodoXo suggerito o esclusivo • All’u@lizzo del vantaggio (es.
(ecommerce) • Una sorpresa in negozio promocode)
• Domicilio (CRM) • Un contenuto riservato • Dopo il compleanno
A livello di workflow > Esito Posi@vo, % di successo
Cosa misuriamo?
A livello di Business > Conversioni / FaXurato / Reten@on
13Template di Welcome
Logo
Vantaggi
Immagine
emozionale
Call to Ac+on
Personalizzazione
Premio/Incen+vo
Informazioni
Call to Ac+onTemplate del Carrello Abbandonato
Il giorno dopo:
supporto al
Il giorno stesso: recupero con
supporto al incen+vo
recupero senza
incen+voRisulta+ e KPI
Riassumendo 1. Analizzare la struDura dei da+: capire quali da+ servono 2. Valutare le integrazioni abve o da abvare 3. Definire l’obiebvo strategico e, solo dopo disegnare, la tabca 4. Disegnare il customer journey dell’utente 5. Prevedere quali sono i KPI per misurare il workflow 6. Valutare quali aree sono coinvolte e avvisarle 7. Analizzare l’impaDo sul business
Grazie
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