CASI DI SUCCESSO - COME AUMENTARE IL TASSO DI CONVERSIONE OFFRENDO UN SERVIZIO CLIENTI DI QUALITÁ - Oct8ne
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COME AUMENTARE IL TASSO DI
CONVERSIONE OFFRENDO UN SERVIZIO
CLIENTI DI QUALITÁ
CASI DI
SUCCESSO
Oct8ne
COS' É IL
CUSTOMER
SERVICE VISIVO
Integra il tuo
catalogo nella
livechat.
Offri assistenza
personalizzata ai
tuoi clienti
mostrando prodotti
in tempo reale.
Oct8ne è l'unico software per il servizio clienti
che include un supporto visivo. Questo
supporto visivo chiamato covisore, è uno
spazio in cui agente e cliente possono Covisore per mostrare
condividere immagini e video e visualizzarli prodotti in tempo reale
simultaneamente mentre comunicano nella
chat.
In questo modo, la domanda che un utente fa
attraverso la chat si trasforma in una sessione di
vendita assistita in cui l' agente puó
offrire assistenza personalizzata su ogni
prodotto con il quale, potranno interagire
simultaneamente e in tempo reale, Catalogo integrato per
condividere immagini
esattamente come avrebbero fatto in un punto
dei prodotti nella
vendita. finestra di chat
Oct8ne permette di offrire un' esperienza di
acquisto innovativa e di qualità, una
comunicazione tra cliente e agente
immediata, facile e veloce perché entrambi
possono vedere in tempo reale il
prodotto/servizio di interesse. Storico dei prodotti
visti per capire gusti e
interessi del cliente
Un tale miglioramento trasforma il servizio
clienti in un potente strumento di vendita
perché permette l'applicazione di tecniche
come l'up-selling e il cross-selling.
Pagina 1
Oct8ne
COME FUNZIONA IL
CHATBOT
Integrazione completa con
WhatsApp e Facebook
Messenger
Suggerisce e mostra
prodotti
Risponde alle domande
frequenti
+60%
Migliora il tuo servizio e non far aspettare i tuoi
clienti: il nostro chatbot risponde in appena un
secondo ed è in grado di rispondere
istantaneamente al 60% delle domande di
qualsiasi azienda. Presentando al cliente
diverse opzioni, lo guida verso la soluzione di Chat gestite dal bot
cui ha bisogno.
Vendi quando i tuoi agenti non sono collegati.
Grazie all'integrazione del nostro sistema con il
tuo catalogo, il bot sarà in grado di suggerire i
prodotti in base a un filtro di categorie e Suggerisce e
caratteristiche scelte dall'utentee e mostrarli mostra prodotti in
nel covisore . Il bot è in grado di mostrare
diverse opzioni compatibili con gli interessi tempo reale
dell'utente e l'utente può acquistarle
direttamente dalla chat.
Trasferisce la
conversazione
Il nostro chatbot è anche capace di assegnare
automaticamente le conversazioni a diversi agli agenti
agenti o a un dipartimento specifico in base
alla domande dell'utente.
quando é
necessario
Attraverso il bot non solo puoi servire gli utenti,
ma puoi raccogliere automaticamente i loro Genera leads
dati di contatto per generare leads quando i
tuoi agenti non sono online e convertire più
visitatori in futuri clienti.
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Oct8ne
POMPEII
Come trasformare il tuo servizio
clienti in un sales team
Azienda
Pompeii è una startup che è stata fondata pochi anni fa
da un gruppo di studenti universitari. Hanno iniziato da
zero con un negozio online su Shopify e da lì,
gradualmente, hanno raggiunto traguardi sempre più
importanti.
Affermano che il fulcro della loro strategia era di
concentrarsi dal minuto 0 su un servizio clienti efficiente
che non esitasse un solo momento ad offrire il miglior
servizio post-vendita".
t
Obiettivo
""Vogliamo che i nostri clienti tengano il prodotto perché
ne sono soddisfatti, non perché li abbiamo costretti a
tenerlo.
"Sappiamo che la politica di
cambio è una questione che
preoccupa il cliente ed è per
questo che applichiamo il
principio zero frustrazione ".
Applichiamo una politica di restituzioni molto flessibile.
"Diamo ai nostri clienti un anno di tempo per cambiare e
restituire senza costi aggiuntivi". "
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Oct8ne
STRATEGIA
GENERALE
Focalizzarsi sulla
"Customer Happiness"
Principi della strategia di Pompeii
Usare triggers non invasivi per
consigliare prodotti o comunicare
quando abbiamo poche unità in
L'uso della chat stock di un modello specifico.
Applicare tecniche di cross-
L'uso della chat di Oct8ne è una delle risorse principali
selling consigliando outfits
per stabilire una buona relazione con il cliente ed
completi.
essere in grado di offrire assistenza personalizzata dal
Usare il covisore per mostrare il
momento 0. Oct8ne si adattato a pieno alla filosofia del
colore reale dei prodotti.
nostro servizio clienti, essendo in grado di risolvere i
Coccolare i clienti, dedicando
dubbi in tempo reale.
una media di 10 minuti per ogni
sessione di chat
"Utilizziamo la chat di Oct8ne in fase pre-vendita , per
rispondere alle domande dei clienti o per gestire cambi
di prodotto"
Pagina 4
SUCCESSO IN
NUMERI
57%
Degli utenti assistiti sono
tornati allo shop entro un
mese dal primo acquisto
10%
Delle sessioni in cui sono
stati mostrati prodotti, il
cliente ha acquistato
66%
Sessioni gestite dal bot
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IATI
ASSICURAZIONI
"Come passare da un
business tradizionale a
un business 100%
online "
Azienda
IATI è un servizio assicurativo fondato nel 1885 che
stá nel settore assicurativo da quattro generazioni,
quando i viaggi erano solo in barca. L'azienda ha
optato per una trasformazione digitale di un
business tradizionale senza perdere la sua essenza.
Obiettivo
Il suo obiettivo principale è molto chiaro: continuare
ad essere vicino ai suoi clienti per dare loro un
servizio personalizzato. "Anche se ora vendiamo
molte delle nostre assicurazioni online, dietro c'è
una grande team di persone ad assistere l'utente
che offre un servizio professionale e personalizzato.
Difficoltá
La principale difficoltà che hanno affrontato quando
sono entrati nel mondo online è l'assenza del
linguaggio verbale e del corpo e a volte "ii
tecnicismi che rendono più complicato spiegare la
copertura assicurativa¨
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STRATEGIA GENERALE
Offrire un Customer
service di qualitá
Principi della loro strategia
Offrire ai suoi clienti un servizio di qualitá per
risolvere eventuali dubbi in tempo reale.
Innovare i suoi canali di attenzione al cliente
affidandosi a un modello unico que permetta una
crescita continua.
La canalización de las peticiones de forma masiva y
dar el mejor servicio y atención a todos sus clientes
Una buena estrategia de triggers para resaltar
información importante para el cliente y poderle asistir
y guiar en sus dudas, asesoramiento o compra
Gracias a humanizar su customer service y estar en
contacto con el cliente cada vez que lo necesite,
han podido solventar los problemas que tenían de
comunicación con los usuarios, logrando aclarar
todas las cuestiones y a la vez generar confianza
Iati ha demostrado que, pese a vender
algo intangible como un seguro, el poder
atender de forma visual a los usuarios y
explicarles las ventajas de cada producto
de forma personalizada, les ha permitido
aumentar las ventas.
Pagina 7
SUCCESSO IN
NUMERI
24/7
Orario del servizio clienti offerto
x2
Entrate del canale online
QUÉ ES EL
+25%
Aumento delle sessioni
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Oct8ne
PATPRIMO
Trasformare il servizio
clienti in un team che
offre un servizio di
vendita personalizzata
Azienda
Patprimo è nell'industria della moda da più di 60 anni. Il
fondatore ha iniziato con solo una macchina da cucire a
disposizione, poi grazie alla sua visione e alla sua
perseveranza é arrivato a posizionare Patprimo come uno dei
marchi più riconosciuti sul mercato, aprendo più di 100 negozi
con un ampio portafoglio di prodotti, tutti fabbricati in
Colombia.
Obiettivo
Questo negozio, che da sempre si è differenziato dalla
concorrenza nei suoi punti vendita fisici, non poteva essere da
,meno nel mondo online, e per questo ha puntato sull' offrire
un servizio clienti di qualità anche nel suo eCommerce, che
oggi ha più di centocinquantamila visite al mese.
Difficoltá
La pandemia è stata una grande sfida per il settore della
vendita al dettaglio e della moda in generale, anche se nel
canale online le taglie sono sempre stato un freno per la
finalizzazione dell'acquisto, e causa anche di molti resi. Inoltre,
stimare i tempi di consegna può essere complicato, soprattutto
nelle date chiave con alti picchi di domanda.
Il suo obiettivo è quello di diventare
..
l'alternativa commerciale nazionale alle
marche locali e internazionali nel settore
della Moda Sicura e diventare così la marca
colombiana che meglio combina Moda e
Tradizione Tessile.
Pagina 9STRATEGIA GENERALE
Automatizzare e
agilizzare processi
Principi della strategia di Patprimo
Automatizzare gran parte della gestione delle domande frequenti che vengono poste al servizio
clienti
Dedicare il 100% del tempo del team per gestire conversazioni di valore che necessitano di
assistenza personalizzata.
Configurare il bot per dare risposte automatiche a più del 97% delle domande.
Usare trigger non invasivi per iniziare conversazioni con gli utenti e avere un engagement molto
più alto.
Oct8ne è uno strumento molto importante per noi perché dà all' agente un grosso supporto per
migliorare la gestione del loro lavoro, inoltre i nostri clienti quando interagiscono col bot sono molto
soddisfatti delle sue risposte. Il bot risponde più del 95% delle loro domande, permettendo agli
agenti del servizio clienti di concentrarsi sulle consulenze personalizzate. Oct8ne gli ha permesso
di automatizzare tutta la gestione delle domande frequenti dei suoi clienti, che sono
principalmente domande relative alle promozioni mensili/stagionali offerte da Patprimo. Il fatto
che il cliente faccia queste domande fa capire che il cliente di Patprimo è un cliente fedele alla
marca.
"Non abbiamo mai avuto lamentele da parte dei clienti
e il bot è finora il nostro miglior agente del servizio
clienti che si prende sempre cura del suo 100% di
conversazioni".
Pagina 10SUCCESSO IN
NUMERI
50%
Vendite realizzate via chat
+95%
Chat gestite dal bot
QUÉ ES EL
+7.000
Conversazioni nell'ultimo
mese
Página 11PROVA
GRATIS
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CONFIGURAZIONE GRATUITA
DEL TUO CHATBOT
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