Bilancio di sostenibilità 2020 - ABenergie
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Bilancio di sostenibilità 2020
Sommario
04 Highlights 43 4. Performance economica
Valore generato e distribuito _ 45
07 Lettera agli Stakeholder
09 Nota metodologica
49 5. Il modello di business
I servizi offerti e i clienti _ 51
Qualità e affidabilità del servizio _ 57
I fornitori _ 59
11 1. Profilo aziendale
ABenergie _ 13
Missione e valori fondamentali _ 17 63 6. Ambiente e territorio
Politiche per l’ambiente _ 65
Energia ed emissioni _ 67
Consumi responsabili _ 70
19 2. La sostenibilità in ABenergie I progetti ambientali di ABenergie _ 73
Strategia e sostenibilità _ 21
L’impegno di ABenergie
per lo sviluppo sostenibile _ 22
Analisi di materialità e
coinvolgimento degli stakeholder _ 24
77 7. Le persone di ABenergie
La gestione delle risorse umane _ 79
Le persone _ 81
Sviluppo delle competenze
31 3. Governance
/ Formazione _ 88
Salute e sicurezza sul lavoro _ 89
Struttura di Governance _ 33
Modelli di controllo
e sistemi di gestione _ 35
La compliance _ 37
La responsabilità sociale _ 40
Adesioni ad associazioni
ed iniziative esterne _ 41
91 Indice dei contenuti GRI
ABenergie
Bilancio di sostenibilità 2020 3
Highlights
Economici
Valore generato (esercizio sociale)
Valore distribuito (esercizio sociale)
Governance
Sistema di gestione integrato Qualità - Ambiente
Rating di legalità
Sicurezza dati e privacy / Numero data breach
Modello di business
Energia elettrica
Energia elettrica venduta da fonti rinnovabili (GO)
Gas
Gas naturale con compensazione emissioni (offerta da 2020)
Performance commerciale / richieste informazioni
Performance commerciale / reclami
Ambiente
Consumi di energia elettrica (interni)
Quota consumi energia elettrica prodotta da fonti rinnovabili
Emissioni da energia elettrica acquistata dalla rete per usi interni (GHG Scope 2)
Emissioni da energia elettrica acquistata dalla rete per usi interni (GHG Scope 3) di cui:
– Energia elettrica
– Gas naturale
Persone
Dipendenti - Occupazione
Di cui donne - pari opportunità / diversità
Dirigenti e quadri donne - pari opportunità / diversità
Dipendenti di età inferiore ai 30 anni - inclusione e sostegno occupazione giovanile
ABenergie
4 Bilancio di sostenibilità 2020
2019 2020
Euro milioni 78,6 97,7
Euro milioni 77,3 94,2
UNI EN ISO 9001:2015 / UNI EN ISO 14001:2015 (dal 2015)
Dal 2016
Numero eventi Nessun caso Nessun caso
Punti attivi 38.514 47.407
Incidenza % su volumi venduti 48% 100%
Punti attivi 20.887 28.881
Incidenza % su volumi venduti - 0,6%
% di richieste in cui è stata inviata una risposta entro i tempi (standard) 99,5% 99,8%
% di reclami in cui si è risposto entro i tempi (standard) 95,5% 99%
GJoule 441 344
% 100% 100%
t CO2e - -
t CO2e 83.111 62.714
t CO2e 32.537 -
t CO2e 50.573 62.714
Numero 73 81
% 66% 59%
Numero su totale 3 su 8 3 su 9
Numero 56% 55%
ABenergie
Bilancio di sostenibilità 2020 5
Lettera agli Stakeholder Gentili Stakeholder, con la pubblicazione del Bilancio di sostenibilità 2020, ABenergie inaugura il processo vo- lontario di rendicontazione delle performance di sostenibilità, affiancando all’informativa del Bilancio di Esercizio un documento che espone i risultati conseguiti nel campo della responsabilità sociale e della tutela ambientale. Tale decisione risponde alla volontà di ABenergie di promuovere e rafforzare il coinvolgi- mento di tutte le parti interessate, in un’ottica di dialogo costante, ispirato ai principi della trasparenza e della responsabilità. Il processo di rendicontazione intrapreso ha sostenuto l’integrazione della sostenibilità nelle diverse attività aziendali, favorendo i processi di definizione degli obiettivi di lungo periodo e conferendo una visione olistica e uniforme alle diverse strategie di sviluppo. L’attenzione alla sostenibilità, unita al sostegno al territorio e alla comunità, rappresen- tano, infatti, valori fondanti dell’identità aziendale, che nel corso degli anni hanno assunto una forma sempre più strategica, sino a diventare ineludibili principi guida nella deter- minazione della strategia di crescita. Tali elementi hanno permesso ad ABenergie di ri- spondere con resilienza e flessibilità alle sfide e alle complessità del 2020, accrescendo, allo stesso tempo, competitività e produttività. Infatti, nonostante le condizioni straordinarie, nel 2020 ABenergie ha registrato un au- mento del numero di clienti (+28%) e di ricavi totali (+24,5%), confermando i trend di cre- scita degli anni precedenti. Con più di 76 mila clienti, per un totale di 4 mila comuni serviti, ABenergie esprime una dimensione nazionale e si conferma essere un punto di riferi- mento nella vendita di energia da fonti rinnovabili. Sin dalla sua costituzione, ABenergie si è fatta promotrice di una nuova cultura dell’ener- gia e ha scelto di giocare un ruolo da protagonista nella promozione dell’importanza di fare scelte in linea con i principi di sviluppo sostenibile. Per questo, nel 2020, la Società ha scelto di acquistare titoli GO pari all’intero volume di energia elettrica venduta ai clienti finali ed incrementare il portafoglio di offerte green grazie all’introduzione della fornitura di gas verde, mediante sistemi di compensazione delle emissioni. Nel 2020, grazie alla partnership con enti del terzo settore, è anche continuato il sostegno a progetti nazionali ed internazionali di tutela ambientale e contrasto al riscaldamento climatico. Il senso di responsabilità nei confronti della comunità e l’attenzione al territorio che ABe- nergie ha sempre dimostrato si sono declinati, nel 2020, nella scelta di intraprendere azio- ni concrete nella lotta al Covid-19, restituendo valore alla comunità e al territorio di Ber- gamo, dove l’azienda è nata e cresciuta. Lo stanziamento di fondi in favore della Croce Rossa italiana di Bergamo e Provincia, la promozione di una campagna di sensibilizzazione ABenergie Bilancio di sostenibilità 2020 7
rivolta ai clienti, partner e dipendenti rispetto al valore del lavoro svolto dall’ente e la sti-
pula di una polizza salute sul rischio di contagio da Covid-19 e sue conseguenze, per tutti
i dipendenti e le loro famiglie, ne rappresentano degli esempi.
ABenergie è altresì consapevole che alcun risultato sarebbe stato possibile senza il con-
tributo delle proprie persone, che rappresentano il suo capitale più prezioso. Motivazione,
passione, impegno e condivisione sono i valori che contraddistinguono la realtà ABenergie
e che l’azienda si impegna a tutelare e sostenere garantendo elevati livelli di occupazione
e promuovendo un ambiente di lavoro basato sul rispetto, valorizzazione delle persone e
pari opportunità. Il 94% dei dipendenti è infatti assunto con un contratto a tempo indeter-
minato o in apprendistato, la presenza femminile è pari al 59% della forza lavoro e il 55%
della popolazione aziendale ha meno di 30 anni.
A tutti i dipendenti, ABenergie rivolge quindi un ringraziamento particolare. L’azienda rin-
grazia anche gli stakeholder, che stimolano il miglioramento continuo e la accompagno
in quel viaggio meraviglioso che è la sostenibilità. Un grazie anche ai membri del Consiglio
di Amministrazione e del Collegio Sindacale per il loro incommensurabile contributo.
Alessandro Bertacchi / Matteo Acerbis
Co-founders
ABenergie
8 Bilancio di sostenibilità 2020Nota metodologica Il presente documento rappresenta il primo Bilancio di sostenibilità di ABenergie S.p.A. (di seguito anche “ABenergie”, o la “Società”). Il documento contiene le informazioni relative ai temi economici, ambientali e sociali, utili ad assicurare la comprensione delle attività svolte da ABenergie, del suo an- damento, dei suoi risultati e dell’impatto prodotto dalle stesse. Il Bilancio di sostenibilità è stato redatto rendicontando una selezione dei “GRI Sustainability Re- porting Standards” pubblicati dal Global Reporting Initiative (GRI), secondo l’opzione di rendicon- tazione “Referenced”. I GRI Standards selezionati e rendicontati sono indicati nel GRI Content In- dex del presente documento. I principi generali applicati per la redazione della Bilancio di sostenibilità sono quelli stabiliti dai GRI Standard: rilevanza, inclusività, contesto di sostenibilità, completezza, equilibrio tra aspetti positivi e negativi, comparabilità, accuratezza, tempestività, affidabilità e chiarezza. Il perimetro di rendicontazione dei dati e delle informazioni qualitative e quantitative si riferisce alla performance di ABenergie. Gli indicatori di performance selezionati sono quelli previsti dagli standard di rendicontazione adottati, rappresentativi degli specifici ambiti di sostenibilità analizzati e coerenti con l’attività svolta da ABenergie e gli impatti da essa prodotti. La selezione di tali indicatori è stata effettuata sulla base di un’analisi di rilevanza degli stessi, come descritto nel paragrafo ”Analisi di materialità e coinvolgimento degli stakeholder”. L’eventuale ricorso a stime per le informazioni quantitative pre- sentate è evidenziato nei diversi paragrafi del Bilancio di sostenibilità. Il Bilancio di sostenibilità è redatto con cadenza annuale. Al fine di permettere il confronto dei dati nel tempo e la valutazione dell’andamento delle attività di ABenergie sono presentati, a fini comparativi e quale primo anno di rendicontazione, i dati relativi al precedente esercizio 2019. Nel corso dell'esercizio 2020, l'assemblea dei soci della Società ha deliberato la variazione del termine statutario di chiusura dell'esercizio sociale, precedentemente prevista al 30 settembre di ciascun anno, portandola al 31 dicembre, allineando in tal modo l'esercizio sociale all'esercizio solare. In con- siderazione della modifica intervenuta nella data di chiusura dell’esercizio (dal 30 settembre al 31 di- cembre), per consentire il confronto di dati omogenei, gli indicatori ambientali relativi ai consumi di energia ed emissioni vengono presentati con riferimento ai 12 mesi dei periodi 2019 e 2020. In modo analogo per alcuni indicatori relativi alle risorse umane. Si rinvia al riguardo alle note evidenziate con riferimento alle diverse tabelle ed indicatori. Il processo di redazione dell’informativa di sostenibilità ha visto il coinvolgimento dei responsabili delle diverse funzioni di ABenergie. Il Bilancio di sostenibilità è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di ABenergie in data 28/05/2021, ma non è stato assoggettato a revisione (“assurance”). Il Bilancio di sostenibilità è pub- blicato nel sito istituzionale della Società al seguente indirizzo: www.abenergie.it. Per richiedere mag- giori informazioni in merito è possibile rivolgersi all’indirizzo: sostenibilita@abenergie.it. ABenergie Bilancio di sostenibilità 2020 9
1 Profilo aziendale
ABenergie 12 Bilancio di sostenibilità 2020 Relazione finale
ABenergie ABenergie S.p.A. è un’azienda italiana attiva nella vendita di energia elettrica e gas natu- rale, che opera su tutto il territorio nazionale. La Società, fondata nel 2006, ha sede prin- cipale a Bergamo e altri 6 uffici attivi in tutta Italia. ABenergie fornisce più di 76 mila clienti, con una presenza di particolare rilievo nel Nord e Centro Italia. Lombardia, Piemonte, Veneto, Emilia-Romagna e Marche sono le regioni in cui ABenergie ha una presenza più capillare. Nel corso dell'esercizio 2020, l'assemblea dei soci della Società ha deliberato la varia- zione del termine statutario di chiusura dell'esercizio sociale, precedentemente previsto al 30 settembre di ciascun anno, portandolo al 31 dicembre, allineando in tal modo l'eser- cizio sociale all'esercizio solare. Nell’esercizio chiuso al 31 dicembre 2020 (1 ottobre 2019 – 31 dicembre 2020), ABenergie ha realizzato ricavi di 97,5 milioni di euro nel 2020 (78,3 milioni di euro nel precedente esercizio 01 ottobre 2018 / 30 settembre 2019). Al 31 di- cembre 2020, i dipendenti di ABenergie erano 80. Alla stessa data, il capitale sociale era di 8 milioni di euro. ABenergie è una delle aziende leader in Italia nella fornitura di energia elettrica da fonti rinnovabili. La Società ha sottoscritto la certificazione GO (Garanzie di Origine), emessa dal Gestore dei Servizi Energetici (GSE), che attesta l’origine rinnovabile delle fonti utiliz- zate dagli impianti per la produzione dell’energia elettrica e nel 2020 ha acquistato cer- tificati GO pari all’intero volume di energia elettrica venduta ai clienti finali. Da ottobre 2020, la Società ha introdotto anche la fornitura di gas verde, attraverso l’uti- lizzo di crediti di carbonio, generati dallo sviluppo di azioni di GFS (Gestione Forestale So- stenibile) in foreste italiane e da progetti di tutela ambientale certificati realizzati in PVS (Paesi in via di Sviluppo). ABenergie Bilancio di sostenibilità 2020 ABenergie 13
La storia
20 20 20 20 20
06 08 10 11 13
Alessandro ABenergie conosce ABenergie crea una ABenergie ABenergie è la
Bertacchi e Matteo un rapido sviluppo propria rete vendita introduce la vendita prima azienda in
Acerbis fondano raggiungendo i diretta investendo di gas naturale e Italia del suo
ABenergie S.r.l. primi 4 milioni di su consulenti sposta il proprio settore ad
fatturato e 400 commerciali focus target su eliminare l’utilizzo
clienti in
qualificati clienti domestici e della carta per la
portafoglio
La Società small business stipula dei contratti
acquisisce il suo di fornitura grazie
primo cliente all’introduzione di
Apertura degli
tablet per mostrare
Spazi ABenergie
le offerte e firmare
dove i clienti
digitalmente i
possono attivare un
contratti
nuovo contratto di
fornitura ed
eseguire tutte le
operazioni tecniche
ABenergie
14 Bilancio di sostenibilità 2020 ABenergie20 20 20 20 20
15 17 18 19 20
Nasce ABacademy, La riorganizzazione Trasferimento Sviluppo di nuovi Implementazione
la scuola di della rete delle infrastrutture canali commerciali di nuovi strumenti
formazione interna commerciale porta tecnologiche attraverso agenzie di contatto con
dedicata a tutti i alla formazione da locale a cloud plurimandatarie e i clienti grazie
dipendenti di 5 hub e 115 creazione di un al rilascio dell’app
persone attive sul network di punti MyABenergie
territorio vendita affiliati
ABenergie
Campagna
televisiva nazionale
Viene lanciato il
nuovo sito internet
aziendale
Sviluppo di nuovi
tool paperless
per la stipula dei
La rete contratti
commerciale
diretta di ABenergie
viene spostata
Implementazione
nella NewCo
di campagne
PensoInVerde
di performance
marketing per
acquisizione nuovi
clienti attraverso
lo sviluppo
dei canali digitali
ABenergie
Bilancio di sostenibilità 2020 ABenergie 15I punti di forza di ABenergie
Territorialità z Modello di business basato su una forte
connessione con il territorio.
z Presenza, attenzione e sostegno al territorio in
cui vivono i propri clienti sono aspetti fondati
dell’identità aziendale e punti di forza
competitivi.
Centralità z Consulente commerciale dedicato ad ogni
del cliente singolo cliente.
z Referente tecnico-amministrativo dedicato ad
ogni singolo cliente.
z Presenza capillare sul territorio di uffici aperti
al pubblico.
Sostenibilità z ABenergie promuove il consumo di energia da
ambientale fonti rinnovabili e orienta i propri clienti al
miglioramento dell’efficienza energetica, l’uso
razionale delle risorse e la scelta consapevole
delle fonti energetiche impiegate.
z Diffusione di una nuova “cultura dell’energia”, per
una maggior consapevolezza dell’importanza di
comportamenti e scelte sostenibili per l’ambiente.
ABenergie
16 Bilancio di sostenibilità 2020 ABenergieMissione e valori fondamentali
ABenergie intende proseguire il percorso di crescita intrapreso ed essere un punto di ri-
ferimento nel mercato dell’energia rinnovabile, accogliendo le sfide che il mercato im-
pone, con un approccio dinamico e innovativo, rimanendo vicina ai propri clienti e alle
proprie persone.
Correttezza e trasparenza
verso gli stakeholder.
Attenzione alle persone
rimanendo vicina alle esigenze specifiche di
ogni cliente e valorizzando le proprie risorse
e le loro competenze, che rappresentano
il capitale fondamentale dell’azienda.
Sostenibilità ambientale
quale fondamento della mission di ABenergie,
che adotta comportamenti sostenibili per
l’ambiente e promuove la diffusione della
cultura della sostenibilità.
ABenergie
Bilancio di sostenibilità 2020 ABenergie 172 La sostenibilità
in ABenergieABenergie 20 Bilancio di sostenibilità 2020 Relazione finale
Strategia e sostenibilità
La strategia di crescita e il modello di business di ABenergie sono coerenti con la mission
e valori aziendali e si propongono di integrare le finalità di carattere economico con quelle
ambientali e sociali attraverso cinque pilastri strategici:
Crescita e sviluppo: proseguire il percorso di consolidamento e crescita nel mercato mi-
cro-business e domestico, attraverso lo sviluppo dei canali di vendita fisici e digitali e di
prodotti dall’alto valore aggiunto;
Sostenibilità: rafforzare l’integrazione della sostenibilità nel modello di business azien-
dale, puntando sull’eccellenza operativa, sul mantenimento di elevati livelli di sicurezza,
di tutela ambientale ed efficienza energetica, nonché sulla formazione, sensibilizzazione
e coinvolgimento del personale sulle tematiche di sostenibilità;
Clienti: aumentare la soddisfazione dei clienti, mantenere un livello elevato dei servizi of-
ferti e promuovere scelte di consumo sostenibili;
Persone: consolidare la struttura organizzativa aziendale, promuovere percorsi di crescita
professionale, valorizzare le competenze tecniche e comportamentali delle risorse, tute-
lare e avvalorare le diversità;
Territorio: sviluppare le iniziative di sostegno al territorio e progetti di riduzione delle
emissioni di CO2.
Territorio
Crescita
e sviluppo
Persone
Sostenibilità
Clienti
Il raggiungimento degli obiettivi strategici consente ad ABenergie di cogliere le opportunità le-
gate alle possibili evoluzioni del mercato dell’energia e di continuare nel percorso di crescita.
ABenergie
Bilancio di sostenibilità 2020 La sostenibilità in ABenergie 21L’impegno di ABenergie
per lo sviluppo sostenibile
Gli Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile (Sustainable Development Goals - SDGs), definiti
dalle Nazioni Unite quale parte integrante dell’Agenda 2030 per lo Sviluppo Sostenibile, sot-
toscritta nel settembre 2015 dai governi dei 193 Paesi membri dell’ONU, affrontano delle
sfide globali fondamentali, come la povertà, la disuguaglianza, il cambiamento climatico, il
degrado ambientale, la pace e la giustizia. I 17 Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile e i relativi
traguardi costituiscono un piano d’azione comune per raggiungere un futuro migliore e più
sostenibile per tutti. Gli SDGs rappresentano un riferimento importante anche per ABener-
gie, che fin dalla sua costituzione si è impegnata a promuovere un modello di sviluppo e di
crescita economica sostenibile, a tutela dell’ambiente e delle generazioni future.
Per questo, nel perseguire la propria mission, la Società ha scelto di conciliare le proprie
scelte strategiche con l’impegno a perseguire uno sviluppo sostenibile e ha individuato
gli SDGs e relativi target che maggiormente orientano le decisioni aziendali e che si qua-
lificano come prioritari in funzione del ruolo svolto e degli impatti che possono essere ge-
nerati da ABenergie.
ABenergie
22 Bilancio di sostenibilità 2020 La sostenibilità in ABenergieABenergie intende contribuire al ABenergie vuole offrire il proprio
raggiungimento dell’Obiettivo N. 7 supporto nella realizzazione
(energia pulita ed accessibile) dell’Obiettivo N. 13 (lotta contro il
promuovendo il consumo di energia da cambiamento climatico) attraverso la
fonti rinnovabili e orientando i propri fornitura di energia elettrica da fonti
clienti verso il miglioramento rinnovabili e gas verde ed il continuo
dell’efficienza energetica, l’uso razionale miglioramento delle proprie prestazioni
delle risorse ed una scelta consapevole ambientali, con particolare riguardo alla
delle fonti energetiche impiegate. riduzione del consumo di energia
all’interno delle proprie sedi, alla
corretta gestione dei rifiuti e alla
sensibilizzazione del personale sulle
tematiche ambientali.
L’azienda si propone, inoltre, di Di particolare rilievo per ABenergie vi è
concorrere al raggiungimento anche l’Obiettivo N. 8 (lavoro dignitoso e
dell’Obiettivo N. 11 (città e comunità crescita economica), a cui l’azienda
sostenibili). La vicinanza e il legame con intende contribuire garantendo elevati
il territorio e le comunità locali livelli di occupazione e promuovendo un
rappresentano, infatti, degli aspetti modello di sviluppo e crescita aziendale
fondanti della mission e strategia di basato sul rispetto e sulla valorizzazione
crescita di ABenergie, che ha scelto, sin delle persone.
dalla sua costituzione, di investire sulla
presenza, attenzione e sostegno al
territorio dove vivono i propri clienti.
A tal fine, l’azienda promuove molteplici
iniziative di riforestazione urbana, volte a
riportare il verde negli spazi cittadini e
rendere gli agglomerati urbani più
sostenibili e vivibili.
ABenergie
Bilancio di sostenibilità 2020 La sostenibilità in ABenergie 23Analisi di materialità
e coinvolgimento degli stakeholder
Gli stakeholder sono quei soggetti (individui o gruppi) portatori ed espressione di interessi,
aspettative e valutazioni nei confronti di un’organizzazione come l’impresa. L’impresa sta-
bilisce, sviluppa e mantiene nel tempo le relazioni ed il dialogo con gli stakeholder, se-
condo strumenti che variano in relazione all’attività svolta, impatti e ruolo ricoperto dai
diversi soggetti. Il coinvolgimento (engagement) degli stakeholder è di importanza chiave
non soltanto per lo sviluppo del modello di business ed il raggiungimento degli obiettivi
strategici, ma anche per la definizione stessa della strategia d’impresa.
Il processo di identificazione e mappatura degli stakeholder si basa sull’analisi del con-
testo e dei principali impatti derivanti dalle attività di ABenergie, nonché sul confronto con
i responsabili delle diverse funzioni aziendali. ABenergie riconosce l’importanza di pro-
muovere il coinvolgimento degli stakeholder, attraverso un dialogo costante e trasparente.
Gli strumenti di dialogo e di engagement degli stakeholder sono differenziati in relazione
alle categorie di soggetti e fasi del processo produttivo e tengono conto del modello di bu-
siness di un’impresa.
Le attività di ascolto dei portatori di interesse sono integrate nella gestione delle diverse
attività aziendali e coinvolgono, ciascuna nell’ambito delle proprie competenze, tutte le
funzioni aziendali di ABenergie. Le iniziative di stakeholder engagement comprendono
molteplici strumenti e differenti modalità di comunicazione, che tengono conto della ti-
pologia, interessi e rilevanza dei portatori di interesse. Di seguito vengono elencate le
principali attività di confronto e dialogo con gli stakeholder condotte nel corso del 2020:
ABenergie
24 Bilancio di sostenibilità 2020 La sostenibilità in ABenergieStakeholder Strumento / frequenza Descrizione e tematiche
Azionisti Incontri Assemblea azionisti - Consiglio di Amministrazione
Banche e finanziatori Scambio di informazioni Correttezza, trasparenza e mutua collaborazione sono i principi che
Invio di documenti ispirano i rapporti con le banche e gli istituti di credito. Grazie alla
Incontri diretti certificazione sul rating di legalità, conseguita nel 2016 e mantenuta
attiva nel corso degli anni, ABenergie gode di agevolazioni, riconosciute
dalla Legge, nei rapporti con le banche e finanziatori, in riferimento alla
concessione di finanziamenti e accesso al credito.
Lavoratori Corsi di formazione ABacademy è l’hub di ABenergie dedicato alla formazione delle risorse
(Dipendenti e collaboratori) (Continua) e alla promozione della crescita professionale in azienda, favorita
dall’erogazione di corsi di formazione tecnica e specialistica.
Intranet aziendale (ABpeople) ABpeople è l’house organ di ABenergie, lo strumento che permette di
(Continua) tenere costantemente informati tutti i dipendenti attraverso la
condivisione di notizie ed informazioni. In ABpeople, trovano spazio gli
articoli di benvenuto per ogni nuovo assunto, le notizie dal territorio e i
case histories più significativi
Social Network aziendale Yammer è il social network aziendale usato da ABenergie per favorire la
(Yammer) (Continua) comunicazione istantanea tra dipendenti e collaboratori fisicamente
distanti, ma uniti e connessi in uno spazio virtuale dedicato. L’utilizzo di
Yammer rafforza la collaborazione e lo scambio di informazioni in modo
semplice ed efficace, sostenendo la sinergia fra i gruppi di lavoro.
Riunioni e focus group Le riunioni e focus group costituiscono dei momenti che ABenergie
(Mensile) utilizza per promuovere il confronto sui temi rilevanti, stimolare la
discussione e il dialogo su scelte e strategie aziendali.
Dirette TV A settembre 2020, in occasione della campagna Tv e media “sei mesi
(Annuale) green”, ABenergie ha lanciato una diretta tv sul canale “pensoinverde.tv”
rivolta a tutti i dipendenti e stakeholder. La diretta è risultata uno
strumento efficace per rafforzare il senso di unità e condivisione dei
valori aziendali, nonché un’occasione importante per sensibilizzare gli
stakeholder sulle tematiche ambientali e riaffermare l’impegno di
ABenergie nella tutela e salvaguardia dell’ambiente.
Altri strumenti ricorrenti Incontri informali / istituzionali – Strumenti di welfare aziendale - Eventi
ed attività di comunicazione interna.
Fornitori di beni e servizi Coinvolgimento diretto La comunicazione con i fornitori è gestita quotidianamente attraverso
(Continua) contatti diretti (Incontri e visite commerciali).
Dirette TV Sino al 2020, ABenergie ha promosso il coinvolgimento dei propri
(Annuale) fornitori di servizi, quali teleselling ed agenzie, attraverso
l’organizzazione di convention, momenti di formazione ed incontri
dedicati, volti a creare condivisione attorno ai valori e mission aziendali.
Le misure di contrasto alla pandemia e i divieti di spostamento ed
incontro fra le persone hanno determinato, per l’anno 2020 la
sostituzione di tali attività con iniziative web, quali la diretta tv
organizzata a settembre 2020.
Clienti (Residenziali - App ABenergie - (MyABenergie) Nel 2020 è stata rilasciata “MyABenergie”, la prima app di ABenergie
business - Pubblica (Continua) dedicata ai clienti. Si tratta, in prima istanza, di uno strumento di
Amministrazione) servizio in cui i clienti possono svolgere diverse operazioni, come
controllare le bollette, monitorare lo stato dei pagamenti, oppure
consultare l’andamento dei consumi. Inoltre, grazie ad una serie di
evolutive specifiche, l’app si configura come un importante canale di
comunicazione diretto con il cliente stesso.
Agenti e punti vendita Incontri, Gli agenti attivi sul territorio e la presenza capillare di punti vendita
visite e call commerciali assicurano un dialogo costante con i clienti di ABenergie e permettono
(Continua) di raccogliere quotidianamente feedback ed opinioni sui servizi e
prestazioni di ABenergie.
ABenergie
Bilancio di sostenibilità 2020 La sostenibilità in ABenergie 25Stakeholder Strumento / frequenza Descrizione e tematiche
Servizi di Customer Care I servizi di customer care di ABenergie vengono gestiti internamente per
(assistenza telefonica, garantire elevati livelli di efficienza e costituiscono un canale di
strumenti online tramite comunicazione fondamentale per l’ascolto dei propri clienti. I servizi di
App mobile e Live Chat) assistenza consentono di accogliere le diverse richieste dei clienti,
(Continua) monitorando il loro grado di soddisfazione.
Incontri commerciali diretti Al fine di garantire la massima efficienza dei servizi fornitori e
(Annuale e/o alla scadenza monitorare il grado di soddisfazione, ABenergie promuove il dialogo con
delle offerte dedicate) i propri clienti business organizzando periodicamente incontri
commerciali diretti.
Istituzioni ed Enti regolatori Sito web aziendale Enti pubblici nazionali e locali / Autorità nazionali / locali - Enti di
(Pubblica Amministrazione - Contatti diretti ed incontri controllo e regolatori quali Autorità di Regolazione per Energia, Reti e
Enti locali - Enti nazionali - Comunicazioni, rapporti Ambiente (ARERA); Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
Enti regolatori e di controllo) e relazioni (AGCM); Autorità Garante per la Protezione dei dati Personali;
(Continua) Acquirente Unico; Gestore dei Servizi Energetici (GSE) e Gestore dei
Mercati Energetici (GME); INAIL; INPS.
ABenergie promuove il dialogo e la collaborazione con le istituzioni,
pubbliche amministrazioni ed enti regolatori, adottando una condotta
improntata alla correttezza, trasparenza e lealtà. A tal fine, ABenergie si
impegna a fornire, ove necessario, informazioni complete ed accurate
circa il proprio operato e attività.
Comunità locale, territorio Comunicati, canali web, Settimanalmente, ABenergie pubblica sui propri canali web, social e
e Associazioni (Istituzioni BloginVERDE e newsletter blog aggiornamenti informativi sulle proprie attività e trend del settore.
- Enti locali - Associazioni (Settimanale)
- Scuole)
Promozione della sostenibilità Promozione della sostenibilità ambientale: progetti formativi con le
attraverso momenti formativi scuole, lanciati ad inizio del 2020. Gli eventi formativi programmati sono
dedicati alle scuole stati, tuttavia, posticipati alla fine del periodo emergenziale, a causa
delle misure di contrasto alla diffusione del corona virus. Nel corso del
2020, ABenergie ha quindi mantenuto aperti i canali di comunicazione
con le scuole, monitorando le loro esigenze specifiche, in vista
dell’esecuzione / ripresa effettiva delle attività.
Altri strumenti ricorrenti Associazioni di categoria - Associazioni di volontariato - Cittadini
Organizzazioni della società civile
Incontri con rappresentanti comunità locali - Eventi - Collaborazione a
progetti territoriali, formazione e responsabilità sociale.
Media Uscite stampa Nel corso del 2020, le uscite stampa dedicate ad ABenergie sono state
(Continua) più di 49, tra interviste ed articoli, sia sulla stampa locale, sia nazionale.
I comunicati hanno dato visibilità alle diverse iniziative con cui ABenergie
si è contraddistinta nel 2020 per sostegno alla comunità e al territorio
durante il periodo emergenziale, come la raccolta fondi a favore della
Croce Rossa di Bergamo, i sistemi di welfare sociale introdotti per i
dipendenti e gli aiuti ai clienti attraverso l’introduzione di sconti sulle
bollette per i mesi di lockdown.
Campagne televisive Durante il primo quadrimestre del 2020, ABenergie ha lanciato una
(Annuale) campagna televisiva nazionale, con l’obiettivo di accrescere il senso di
vicinanza con la popolazione e diffondere un messaggio di speranza in
momento particolarmente drammatico quale quello legato
all’emergenza sanitaria.
ABenergie
26 Bilancio di sostenibilità 2020 La sostenibilità in ABenergieStakeholder Strumento / frequenza Descrizione e tematiche
Digital engagement Nel 2020, ABenergie ha sviluppato un importante piano media finalizzato
(Continua) ad incrementare il coinvolgimento di tutti gli stakeholder e creare degli
spazi digitali di comunicazione e confronto con gli stakeholder.
Le attività di digital engagement hanno interessato differenti canali,
quali email, sito web, app, social media e blog, e sono state utilizzate
non soltanto come strumento per raggiungere nuovi clienti, ma
soprattutto come canale strategico per divulgare la mission aziendale e i
valori di sostenibilità ambientale.
BloginVERDE BloginVERDE è il blog di ABenergie attraverso il quale l’azienda
(Settimanale) condivide a tutti i suoi stakeholder aggiornamenti informativi periodici
sulle proprie attività e trend del settore. Ampio spazio è dedicato alle
nuove energie da fonti rinnovabili e allo sviluppo sostenibile nell’ottica di
diffondere la cultura della sostenibilità.
Direct Email Marketing (DEM) Grazie alle DEM sulla sostenibilità, ABenergie rivolge ai propri
relative alla sostenibilità stakeholder informative specifiche sulla sostenibilità, che affrontano le
(Mensile) principali sfide ambientali attuali, come i cambiamenti climatici in Italia
e nel mondo, identificando possibili strategie e soluzioni per contrastare
il fenomeno del surriscaldamento globale. Le DEM sulla sostenibilità
concorrono all’obiettivo di ABenergie di diffondere la cultura della
sostenibilità.
Altri strumenti ricorrenti Interviste - Eventi - Sito web istituzionale
I temi materiali e gli impatti
Il reporting di sostenibilità si basa sulla identificazione, analisi e rendicontazione di quegli
aspetti che vengono definiti come “temi materiali”. Si tratta di tematiche (topic) che ri-
flettono in misura più significativa gli impatti (positivi o negativi) economici, ambientali e
sociali di un’impresa e che influenzano in modo sostanziale le valutazioni e le decisioni
degli stakeholder di riferimento.
La Commissione Europea, in sede di definizione delle Linee guida pubblicate sull’infor-
mativa in materia di cambiamenti climatici, pubblicate nel giugno 2019, e nella proposta
della nuova Direttiva CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive (aprile 2021) ha
integrato la definizione di temi materiali, intesi come aspetti che possono avere impatti
significativi sullo sviluppo, le prestazioni e, di conseguenza, sul valore finanziario di un’im-
presa. Nello stesso tempo, un tema materiale è definito come tale in relazione agli ambiti
e tematiche di carattere sociale e ambientale sui quali l’impresa, attraverso la propria at-
tività, ha un impatto rilevante. Tale approccio è definito come “doppia materialità”. Il pro-
cesso di analisi di materialità deve essere per sua natura dinamico, in quanto sempre ba-
sato sul contesto di riferimento. Dinamiche ed in costante evoluzione sono le tematiche
con le quali un’impresa ed i propri stakeholder si confrontano e che ne influenzano il mo-
dello di business, la strategia e le decisioni. Le due direzioni della materialità sono inter-
connesse. Non tutti gli aspetti materiali sono poi di uguale importanza e l’analisi dovrebbe
prevedere una definizione delle loro priorità relativa.
ABenergie
Bilancio di sostenibilità 2020 La sostenibilità in ABenergie 27L’analisi per il Bilancio di sostenibilità 2020
Quale primo anno di redazione del bilancio di sostenibilità, l’analisi di materialità ha pre-
visto l’analisi preliminare del contenuto dei GRI Standards (Tematiche specifiche) ed è
stata articolata come segue:
Mappatura tematiche, analisi di mercato e relazioni con gli stakeholder
z Mappatura degli stakeholder
z Identificazione degli aspetti caratteristici del settore e relativo quadro normativo di ri-
ferimento (provvedimenti normativi, regolamentazione, etc.)
z Analisi del piano strategico e di sviluppo del business
z Analisi delle politiche aziendali
z Analisi di benchmarking comparables nazionali ed internazionali
z Analisi della mappa di materialità SASB - Sustainability Accounting Standards Board
z Evidenze / riscontri da attività engagement ricorrenti svolte nei confronti degli stakeholder
L’attività di benchmarking riguardante i comparables di ABenergie, così come l’analisi dei
macro-trend del settore e delle priorità e valutazioni dei principali stakeholder, con cui
ABenergie dialoga costantemente nello svolgimento delle proprie attività, hanno consen-
tito di identificare anche le tematiche materiali secondo la prospettiva degli stakeholder.
Tale analisi “esterna” seguirà poi l’evoluzione del percorso di rendicontazione di sosteni-
bilità di ABenergie.
Attività di engagement specifica interna e valutazione del management
L’attività si è basata sul confronto dei vertici aziendali / top management con i responsabili
delle diverse funzioni, attraverso colloqui individuali, nonché su due focus group con i re-
sponsabili delle funzioni chiave di ABenergie: Direttore Generale, Responsabile Big Data
Analyst, Responsabile Affari Legali e Societari, Responsabile ufficio Amministrazione e
Controllo di Gestione, Responsabile Agenzie Retail, Customer Experience Manager, Re-
sponsabile Approvvigionamento e Strategia di prodotto, Responsabile Recupero Crediti,
Responsabile Risorse Umane, Responsabile della Logistica.
Per ogni tema, sono stati analizzati i punti di forza di ABenergie, le azioni intraprese, le
opportunità future e la rilevanza strategica del tema in termini di capacità di ABenergie di
raggiungere i propri obiettivi. Oltre all’identificazione dei temi prioritari, il focus group è
stato ritenuto, da entrambi i gruppi, un’occasione importante di confronto interno al-
l’azienda e di riflessione strategica comune, che ha permesso lo scambio di idee e di opi-
nioni attorno ai temi prioritari e alla visione strategica aziendale.
ABenergie
28 Bilancio di sostenibilità 2020 La sostenibilità in ABenergieI temi materiali - priorità
L’analisi di materialità svolta per la redazione del primo Bilancio di sostenibilità ha per-
tanto consentito una valutazione della priorità dei temi materiali (temi che sono stati giu-
dicate particolarmente rilevanti), di seguito rappresentata.
Temi
Prioritari Prioritari Importanti
materiali
1 Etica ed integrità nella gestione del business
2 Tutela della privacy e sicurezza dei dati
3 Performance economica
4 Qualità ed efficienza dei servizi forniti
5 Innovazione e digitalizzazione processi
Marketing responsabile e comunicazione
6
trasparente
7 Catena di fornitura
Energia da fonti rinnovabili - Emissioni e
8
cambiamenti climatici
Gestione, sviluppo e valorizzazione
9
delle persone
10 Diversità ed inclusione
11 Salute e sicurezza sul lavoro
12 Supporto alla comunità e al territorio
ABenergie
Bilancio di sostenibilità 2020 La sostenibilità in ABenergie 293 Governance
Struttura di Governance ABenergie ha adottato un modello di governance di tipo tradizionale, che prevede la pre- senza di un Consiglio di Amministrazione e di un Collegio Sindacale, entrambi di nomina assembleare. Al Consiglio di Amministrazione spetta la gestione e l’amministrazione or- dinaria e straordinaria della Società, fatte salve le materie riservate per legge e per di- sposizione statutaria all’Assemblea dei Soci. Il Collegio Sindacale ha il compito di vigilare sull’osservanza della legge e dello statuto e sulla corretta gestione dell’azienda da parte degli amministratori. Il Consiglio di Amministrazione è costituito da 3 componenti: Enea Giudici (Presidente), Alessandro Bertacchi (Amministratore Delegato) e Matteo Acerbis (Amministratore De- legato). L’organo risulta, quindi, essere composto interamente da uomini, di cui 2/3 ap- partenenti alla fascia di età tra i 30 e i 50 anni, mentre un solo componente ha un’età su- periore ai 50 anni. Il Collegio Sindacale si compone, invece, di 5 membri: Enrico Negretti (Presidente), Alberto Arzuffi (Sindaco), Dario Prina (Sindaco), Lucia Cavallo (Sindaco Supplente) e Oliviero Col- leoni (Sindaco Supplente). La funzione di controllo contabile è affidata ad un organo esterno di revisione contabile, identificato nella società di revisione Audirevi S.r.l. La gestione operativa della Società è affidata alla Direzione Generale, composta dal Di- rettore Generale Stefano Bietti, a cui spetta il compito di sovraintendere le attività della Società. ABenergie Bilancio di sostenibilità 2020 Governance 33
Organigramma funzionale
Consiglio di Amministrazione
Enea Giudici Presidente
Alessandro Bertacchi AD
Matteo Acerbis AD
Controllo
di gestione
Direzione generale
Big data analyst
Servizi generali
Affari legali
e societari
Formazione
ABacademy
Responsabile
qualità
e ambiente
Ufficio acquisti
Coordinamento Servizio Ufficio Amministrazione Crediti HR
rete clienti logistica
Penso in Verde
Agenzie retail Approvvigiona- Ufficio Finanza IT
e shop in shop mento e strategia billing
del prodotto
ABenergie
34 Bilancio di sostenibilità 2020 GovernanceModelli di controllo e sistemi di gestione Nel suo operato quotidiano, ABenergie agisce con trasparenza, correttezza, onestà e buo- na fede nel rispetto della normativa e delle regole a tutela della concorrenza. Presupposto irrinunciabile dell’impegno di ABenergie a favore dell’etica di impresa, vi è anche la tutela dei diritti umani e delle libertà individuali, il ripudio di ogni forma di di- scriminazione, violenza, corruzione, lavoro forzato o minorile, la tutela della salute e della sicurezza dei propri lavoratori e il rispetto dell’ambiente. Nella conduzione delle attività commerciali, nei rapporti con i dipendenti, collaboratori, fornitori e clienti, ABenergie agisce in conformità della Legge e nel rispetto delle principali norme e standard internazionali, quali: Dichiarazione Universale dei Diritti Umani, Con- venzioni dell’Organizzazione Internazionale del Lavoro (International Labour Organization, ILO), Carta della Terra e Obiettivi di Sviluppo Sostenibile. Tra gli obiettivi futuri che la Società si è data vi è la formalizzazione dell’impegno di ABe- nergie per i diritti umani all’interno di un codice etico, da diffondere all’interno dell’orga- nizzazione e da richiederne la sottoscrizione da parte dei propri collaboratori. Rating di legalità Nel 2016 ABenergie ha conseguito la certificazione sul Rating di Legalità, il rating etico introdotto dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per promuovere l’adozione di comportamenti etici in ambito aziendale. In occasione dell’ultimo rinnovo della certificazione, avvenuto nel 2020, ABenergie ha di- mostrato di soddisfare, oltre ai requisiti minimi necessari al mantenimento della certifi- cazione, anche alcune delle condizioni aggiuntive identificate dal Regolamento attuativo in materia di rating di legalità, ottenendo un punteggio finale pari a: ++. Il riconoscimento conseguito attesta il rispetto della legalità da parte di ABenergie, con- fermando e ufficializzando l’attenzione che l’azienda ripone quotidianamente nella corretta gestione del proprio business. Oltre ai vantaggi reputazionali nei confronti dei propri sta- keholder, la certificazione permette ad ABenergie di godere di agevolazioni, riconosciute dalla Legge, nei rapporti con le Pubbliche Amministrazioni e con gli istituti di credito, in riferimento alla concessione di finanziamenti e accesso al credito. È intenzione di ABenergie mantenere attiva la certificazione sul Rating di Legalità, incre- mentando il punteggio ottenuto, dimostrando l'acquisizione di indici di sostenibilità. ABenergie Bilancio di sostenibilità 2020 Governance 35
Il sistema di gestione integrato qualità e ambiente
Dal 2015, ABenergie ha adottato un sistema di gestione integrato qualità e ambiente, cer-
tificato ai sensi delle norme UNI EN ISO 9001:2015 e UNI EN ISO 14001:2015.
Il sistema di gestione integrato assicura il miglioramento continuo dei processi e delle pre-
stazioni ambientali, nonché il soddisfacimento di tutte le parti interessate e le disposizioni
normative in materia, applicabili alle attività svolte. L’efficacia del sistema di gestione viene
valutata annualmente mediante audit interni e nell’ambito del riesame della Direzione Ge-
nerale, al fine di individuare possibili miglioramenti e monitorare il raggiungimento degli
obiettivi. A riguardo, si evidenzia che gli esiti del riesame della Direzione per l’anno 2020
hanno confermato l’efficacia del sistema di gestione, senza individuare criticità.
Area Sistema di gestione certificato
Qualità Il sistema di gestione della qualità, certificato ai sensi della norma
UNI EN ISO 9001:2015, si applica a tutti i processi, attività ed a tutto il
personale della Società. In particolare, il campo di applicazione del
sistema di gestione si estende ai processi primari, ossia quei processi
connessi direttamente allo sviluppo e realizzazione del prodotto,
quanto ai processi di supporto e controllo dei processi primari, così
come ai processi esternalizzati, quali la rete vendita distribuita sul
territorio e la stampa e spedizione, in formato cartaceo o digitale,
delle fatture ai clienti. Il sistema di gestione ha come obiettivo il
continuo miglioramento dell’azienda, attraverso l’ottimizzazione della
struttura organizzativa e la gestione strategica dei processi e delle
risorse, al fine di garantire la soddisfazione del cliente e il
mantenimento dell’efficienza delle performance nel tempo.
Ambiente Il sistema di gestione ambientale, certificato ai sensi della norma
UNI EN ISO 14001:2015, è volto a garantire la corretta gestione degli
aspetti ambientali, la soddisfazione degli obblighi di conformità
legislativa e la gestione e valutazione dei rischi e delle opportunità.
Il campo di applicazione del sistema di gestione ambientale, definito
nella Politica Ambientale, riguarda il rispetto delle prescrizioni legali
in materia ambientale e di tutte le prescrizioni sottoscritte
dall’organizzazione che abbiano ad oggetto i propri aspetti
ambientali, il monitoraggio del consumo di risorse ed energia, il
monitoraggio e la corretta gestione dei rifiuti, l’adozione di tutte le
misure necessarie per limitare il verificarsi di condizioni di
emergenza e gli eventuali impatti ambientali conseguenti, l’offerta di
servizi energetici provenienti da fonti rinnovabili e la
sensibilizzazione del personale sulle tematiche ambientali e di
risparmio energetico.
ABenergie
36 Bilancio di sostenibilità 2020 GovernanceLa compliance Il rispetto delle norme ambientali Non si sono verificati eventi che hanno dato origine a sanzioni e/o contenziosi per non con- formità a leggi, normative, regolamenti in materia ambientale. Alla data di redazione del presente Bilancio di sostenibilità, non sono in essere contenziosi ambientali o procedimenti di natura amministrativa in materia ambientale intentati nei confronti di ABenergie. Inosservanza di leggi e regolamenti in area sociale, economica e fiscale Alla data di pubblicazione del presente Bilancio di sostenibilità, non sussistono casi di vio- lazioni di leggi e/o regolamenti relativi a disposizioni di carattere sociale, economico e fi- scale. Nessuna sanzione avente tale natura è stata ricevuta nel 2020 e non si segnalano procedimenti amministrativi e/o contenziosi di rilievo al riguardo. Procedure in materia di rispetto della concorrenza Non si sono verificati episodi, apertura di procedimenti o azioni legali nei confronti di ABe- nergie in materia di libera concorrenza, pratiche monopolistiche, antitrust. Non sussistono peraltro situazioni di contenzioso, procedimenti amministrativi o cause pendenti origina- tesi nell’ambito in oggetto in esercizi precedenti. Conformità in materia di informazioni di prodotti e servizi e comunicazioni di marketing Non vi sono stati episodi, aperture di procedimenti o azioni legali nei confronti di ABenergie relativamente a non conformità in materia di informazioni sui servizi e comunicazioni di marketing non veritiere. Non sussistono peraltro situazioni di contenzioso, procedimenti amministrativi o cause pendenti originatesi al riguardo in esercizi precedenti. Impatti sulla salute e sicurezza Nel corso del 2020, così come nell’esercizio precedente. non si sono verificati episodi di non conformità riguardanti impatti sulla salute e sulla sicurezza di prodotti e servizi. Non sussistono peraltro situazioni di contenzioso, procedimenti amministrativi o cause pen- denti originatesi al riguardo in esercizi precedenti. ABenergie Bilancio di sostenibilità 2020 Governance 37
Tutela della privacy e sicurezza delle informazioni
ABenergie assicura che il trattamento dei dati dei clienti sia conforme al Regolamento
Europeo n. 679/2016 (GDPR) e avvenga nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e tra-
sparenza.
In qualità di titolare autonomo al trattamento dei dati, ABenergie si impegna a fornire agli
interessati tutte le informazioni riguardanti la raccolta dei loro dati personali, illustrando
le modalità di utilizzo, condivisione, accesso, modifica o cancellazione degli stessi.
La tipologia di dati trattati è limitata ai dati personali e comprende i dati di navigazione, i
cookie e i dati volontariamente forniti dall’utente. I dati di navigazione e i cookie sono rac-
colti sul sito internet aziendale e sono utilizzati a soli fini statistici circa l’uso del sito e il
suo corretto funzionamento. I dati che vengono volontariamente forniti dall’utente, invece,
sono utilizzati per dar seguito alle richieste specifiche dell’utente stesso e sono comunicati
a terzi solamente se necessario a adempiere alla richiesta espressa.
Le finalità e le modalità di trattamento dei dati vengono stabilite all’interno dell’Informa-
tiva sulla privacy, pubblicata sul sito internet aziendale. L’informativa stabilisce anche le
regole per la corretta conservazione dei dati personali oggetto del trattamento e prevede
che i dati possano essere conservati per un periodo di tempo non superiore a quello ne-
cessario per gli scopi per i quali sono stati raccolti e in considerazione di un’effettiva e
giustificabile necessità.
L’adeguatezza delle modalità di trattamento dei dati sensibili raccolti su larga scala è va-
lutata attraverso i Data Protection Impact Assessment (DPIA), condotti in ottemperanza
alla normativa vigente in materia di tutela della privacy e che permettono di identificare i
rischi potenziali per i diritti e le libertà degli interessati.
La protezione dei dati e delle informazioni rilevanti per il business viene, inoltre, perseguita
attraverso l’adozione di procedure, processi e soluzioni tecnologiche volti a mitigare l’im-
patto potenziale dei rischi che insistono sul patrimonio informativo aziendale.
Si evidenzia che nel periodo di rendicontazione, non sono state pervenute denunce com-
provate riguardanti violazioni della privacy, né segnalazioni relative a perdite e furti di in-
formazioni riguardanti i clienti.
ABenergie
38 Bilancio di sostenibilità 2020 GovernanceLa responsabilità sociale
Il contributo di ABenergie per il contrasto al Covid-19
ABenergie ha contribuito a contrastare l’emergenza coronavirus attraverso lo stanzia-
mento di fondi in favore della Croce Rossa italiana di Bergamo e Provincia, offrendo un
aiuto concreto alla città dove la Società è nata e che ospita, ancora oggi, la sede principale
dell’azienda.
L’iniziativa ha riguardato una donazione economica in favore della Croce Rossa territoriale
pari ad un importo di 30.000 euro, che ha sostenuto l’acquisto di presidi sanitari, dispositivi
protettivi, attrezzature logistiche per la risposta all’emergenza e prodotti per la sanifica-
zione, nonché il ripristino e la manutenzione della strumentazione utilizzata durante le
attività operative di emergenza sul territorio bergamasco.
Per massimizzare il sostegno alla Croce Rossa di Bergamo, nel marzo 2020, ABenergie
ha anche avviato una raccolta fondi in favore dall’associazione sanitaria, sostenuta da una
campagna di sensibilizzazione rivolta ai propri dipendenti, clienti e rete di contatti sull’im-
portanza del lavoro svolto dai volontari dell’ente, in un momento particolarmente dram-
matico e difficile, quale quello vissuto durante l’emergenza pandemica.
Il contributo di ABenergie nella lotta al Covid ha riguardato anche diverse iniziative volte
a tutelare la salute e la sicurezza dei propri dipendenti. In particolare, a marzo 2020 ABe-
nergie ha stipulato un accordo con Aon, la società di consulenza assicurativa, per fornire
a tutti i lavoratori e alle loro famiglie una polizza salute specifica per il Covid-19. La polizza
ha previsto diverse garanzie, tra cui un’indennità giornaliera in caso di ricovero ospedaliero
per Covid-19, un’indennità da convalescenza e numerosi servizi di assistenza post-rico-
vero, come la possibilità di ricevere cure a domicilio, collaboratori domestici, servizi di ba-
by-sitting, spesa e trasporto.
ABenergie
40 Bilancio di sostenibilità 2020 GovernanceAdesioni ad associazioni ed iniziative esterne Associazioni ABenergie aderisce a Confindustria Bergamo, l’Associazione di imprese territoriale del sistema di rappresentanza di Confindustria, espressione di 1200 imprese operanti nel ter- ritorio di Bergamo. L’adesione a Confindustria Bergamo sostiene ABenergie nel suo per- corso di crescita e sviluppo e stimola la solidarietà e la collaborazione della Società con il tessuto imprenditoriale locale, promuovendo un’imprenditorialità improntata al pieno rispetto delle leggi e delle regole. ABenergie Bilancio di sostenibilità 2020 Governance 41
4 Performance
economicaValore generato e distribuito
Il conto economico riclassificato, di seguito presentato, che evidenza il Valore generato e
il Valore distribuito, evidenzia la distribuzione del valore agli stakeholder, interni ed esterni.
Il valore generato comprende i ricavi netti (Ricavi, Altri ricavi operativi, al netto delle perdite
su crediti, proventi finanziari), mentre il Valore economico distribuito accoglie i costi ri-
classificati per categoria di stakeholder e gli eventuali dividendi distribuiti. Il Valore eco-
nomico trattenuto è relativo alla differenza tra Valore economico generato e distribuito, e
comprende gli ammortamenti dei beni materiali ed immateriali, accantonamenti e la fi-
scalità anticipata / differita.
Si richiama la circostanza che, nel corso dell'esercizio 2020 l'assemblea dei soci della
Società ha deliberato la variazione del termine statutario di chiusura dell'esercizio sociale,
precedentemente prevista al 30 settembre di ciascun anno, portandola al 31 dicembre,
allineando in tal modo l'esercizio sociale all'esercizio solare. Per tale motivo, i dati del
presente bilancio riferiti al 31 dicembre 2020 non sono proporzionalmente raffrontabili
con quelli dell'esercizio precedente, essendo relativi ad un esercizio composto da quindici
mensilità.
Valore generato e distribuito
30 settembre 2019 31 dicembre 2020
(Importi in Euro)
Valore economico generato 78.646.243 97.696.715
Valore ecomomico distribuito
Fornitori - Costi operativi (69.362.209) (84.147.444)
Risorse umane - Costo del personale (5.800.048) (7.996.304)
Banche e altri finanziatori - Oneri finanziari (1.057.149) (1.120.517)
Pubblica Amministrazione - Imposte (1.123.308) (959.195)
Azionisti - Dividendi distribuiti - -
Valore economico distribuito (77.342.714) (94.223.460)
Valore economico trattenuto 1.303.529 3.473.255
Tenuto conto delle caratteristiche del modello di business, la quota rilevante del valore
generato viene distribuito ai fornitori. Ai dipendenti è stato distribuito, nell’esercizio chiuso
al 31 dicembre 2020, il 9% del valore.
ABenergie
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