We Elevate... Our World Bilancio di sostenibilità 2018 - Schindler
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We Elevate... Our World Bilancio di sostenibilità 2018
Indice
2 Messaggio del Presidente
3 Il 2018 in breve
4 Chi siamo
6 Strategia di sostenibilità e priorità
17 La nostra performance
31 Dichiarazione dell’ente certificatore esterno
Informazioni sul presente bilancio
Il presente documento è il settimo bilancio di sostenibilità di Schindler redatto in base alle
linee guida della Global Reporting Initiative (GRI) e il primo che tiene conto degli standard
GRI. Copre tutto quanto inserito nei nostri bilanci consolidati e presenta i dati sulla nostra
performance dal 1° gennaio 2018 al 31 dicembre 2018. La struttura e i contenuti sono
in linea con i temi per noi più rilevanti e ordinati in base a quelli che sono gli interessi degli
We Elevate... Our World stakeholder. La certificazione esterna dei dati sulla carbon footprint e sulle priorità nell’
Noi di Schindler crediamo che la sostenibilità sia un ambito della sostenibilità è fornita da Swiss Climate ai sensi dello standard AA1000AS (2008)
atteggiamento mentale. Riguarda il modo in cui agiamo di tipo 2.
e ci assumiamo le responsabilità verso gli azionisti,
Il bilancio di sostenibilità è approvato dal Supervisory and Strategy Committee del Consiglio
l’Azienda e i suoi dipendenti. La sostenibilità è il nostro di amministrazione diretto dal Presidente.
impegno a favore della società, del pianeta e delle
generazioni future. Pubblicato il 24 giugno 2019.
Silvio Napoli, Presidente del Consiglio di amministrazione Questa è una traduzione dall’originale inglese. Solo il testo originale in lingua inglese è autorevole.
In copertina: CityLife, Milano, Italia
A fianco: Tencent Seafront, Shenzhen, Cina
Schindler Bilancio di sostenibilità 2018 |
1
Messaggio Il 2018
del Presidente in breve
Schindler porta a destinazione le persone, a sei punti prioritari chiaramente definiti che Questo coraggio è insito nella cultura di Schindler 9300 soddisfa i requisiti
lavoro come a casa, negli aeroporti e negli riguardano l’ambiente, la società e l’impresa. Schindler fin dal 1874, anno della sua delle certificazioni edilizie LEED o
stadi, attraverso le megalopoli e sui gratta- Essa stabilisce obiettivi ambiziosi da raggiun- fondazione, e continuerà a essere uno dei BREEAM
cieli, ovunque nel mondo. Oggi le persone gere entro il 2022, descritti in dettaglio nel nostri punti di forza anche in futuro. La scala mobile offre maggiore sicurezza
che vivono nei centri urbani sono più nume- presente bilancio. ai passeggeri e una carbon footprint
rose di quelle che abitano in aree rurali. Le La sostenibilità non si raggiunge da un inferiore ed è particolarmente indicata in
città e gli edifici stanno diventando sempre Abbiamo scelto tali obiettivi perché li rite- giorno all’altro. Noi di Schindler crediamo edifici commerciali di grandi dimensioni e
più alti, densamente abitati e frenetici. Di niamo significativi rispetto al nostro business. che la sostenibilità sia un atteggiamento giorni spazi pubblici. Il suo nuovo sistema di %
conseguenza servono nuove capacità di Abbiamo già fatto importanti passi avanti mentale. Riguarda il modo in cui agiamo e ci azionamento, in combinazione con tre
trasporto. Allo stesso tempo tecnologia e per quanto riguarda l’efficienza energetica e assumiamo le responsabilità verso gli Media dei giorni di formazione modalità operative ECO, assicura una La riduzione della carbon footprint
società si stanno mescolando e pongono in la formazione professionale e siamo orgo- azionisti, l’Azienda e i suoi dipendenti. tecnica e sulla sicurezza per i tecnici mobilità a elevata efficienza energetica. ottenuta dalla nostra flotta globale di
primo piano la ricerca di soluzioni per la gliosi dei risultati raggiunti sin qui. Tuttavia, in
9,8manutentori di tutte le regioni, con In aggiunta al sistema di risparmio ener-
-5
veicoli rispetto ai ricavi del 2018. Questo
mobilità urbana più efficienti, intelligenti e altri ambiti la strada da percorrere è ancora La sostenibilità è il nostro impegno a favore un aumento del 26% rispetto al 2017. getico ECO standard sono disponibili risultato è stato possibile grazie all’
sostenibili. Noi di Schindler riteniamo che per lunga, ad esempio per quanto riguarda la della società, del pianeta e delle generazioni ulteriori opzioni volte a migliorare una impegno a lungo termine basato sulla
rispondere a queste esigenze siano necessarie diversità della forza lavoro. future. ! gestione energetica efficiente. Tutto questo nostra Global Fleet Policy che stabilisce
tecnologia e responsabilità, efficienza e Per saperne di più garantisce un ciclo di vita più esteso della rigorosi obiettivi interni per la sostitu-
consapevolezza e un’attenzione al presente Il nostro impegno per la sostenibilità rientra scala mobile e ci ha permesso di ottenere zione delle vetture con standard meno
come al futuro. nel nostro dovere fiduciario ad agire nell’ la certificazione energetica ISO A+++ efficienti in termini di tecnologie ed emis-
Premi e riconoscimenti
interesse dell’impresa e dei suoi stakeholder. secondo lo standard 25745-1/3. sioni. Entro il 2022 intendiamo rinnovare
Nel 2018 Schindler Sud Africa ha ottenuto
Come ci stiamo muovendo? Nel 2018 Operando in modo sostenibile possiamo ! completamente il nostro concetto di
per la prima volta il premio Top Employer
abbiamo lanciato «We Elevate Our World», allineare il successo del nostro business alla Silvio Napoli Per saperne di più flotta per integrare mezzi di trasporto
Award, mentre la Germania lo ha ricevuto
la nostra strategia di sostenibilità. Basata responsabilità sociale e a un approccio alternativi per tecnici e materiali.
per l’ottava volta (la prima è stata nel 2008)
sugli Obiettivi di sviluppo sostenibile lungimirante. Serve coraggio per pensare e Presidente del Consiglio
e la Spagna per il decimo anno consecutivo.
dell’ONU e sull’Accordo di Parigi sul cambia- agire sul lungo termine piuttosto che con- di amministrazione !
mento climatico, la nostra strategia prevede centrarsi sui risultati nel breve periodo. Programma Per saperne di più
Schindler Australia ha ottenuto l’Australian
Business Award (ABA100) per la gestione Women in Leadership Ahead ActionBoard
delle risorse umane, un riconoscimento
dell’impegno profuso dall’Azienda per Dato il successo ottenuto in Europa dal
garantire a tutti la possibilità di crescere e programma Women in Leadership
sviluppare il proprio potenziale. lanciato nel 2017, nel 2018 abbiamo
«La sostenibi- deciso di estenderlo anche alle Americhe
L’impegno di Schindler è stato ricono- e all’Asia e di partire con la seconda
lità è il nostro sciuto anche con l’inserimento dal 2016 edizione in Europa. Quest’anno 78 colla-
nell’indice SXI Switzerland Sustainability boratrici con un elevato potenziale hanno
impegno a 25® di SIX Swiss Exchange, nel quale sono rafforzato le basi del loro sviluppo
favore della riportate le 25 imprese più sostenibili professionale attraverso tale programma. La ActionBoard, tra i servizi della piatta-
dell’indice SMI Expanded. forma digitale basata su cloud Schindler
società, del Ahead, permette ai decision-maker di otte-
nere informazioni in tempo reale e sull’intera
pianeta e delle vita dei loro ascensori e scale mobili. Grazie
Igniting Minds, un programma svilup- a queste informazioni possono compiere
generazioni pato da Schindler India, ha ricevuto quattro scelte più consapevoli relative all’infrastrut-
future» riconoscimenti per aver garantito una for- tura, favorendo una gestione più attenta
mazione tecnica a 700 studenti di talento delle risorse a loro affidate e migliorando la
provenienti da ambienti svantaggiati. qualità della vita degli utenti.
! !
! Per saperne di più Per saperne di più
Per saperne di più
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Chi siamo
Chi siamo
In tutto il mondo Schindler contribuisce a Dati principali per regione di mercato Presenza globale Prodotti e servizi I nostri Valori
sviluppare contesti urbani sostenibili, in cui la Il Gruppo conta più di 1 000 filiali in oltre Oltre un miliardo di persone utilizza ogni giorno i nostri ascensori e le
Asia-Pacifico Americhe EMEA
100 Paesi, così come stabilimenti produttivi, nostre scale mobili. L’offerta di prodotti Schindler spazia dalle soluzioni
qualità della vita sia migliore. Grazie alla sua Sicurezza
Ricavi centri di ricerca e sviluppo e showroom per strutture con esigenze di base alle tecnologie per la gestione avan-
leadership tecnologica e innovativa, Schindler In % rispetto al Gruppo dedicati ai clienti in tutto il mondo. zata del traffico negli edifici più alti al mondo. Dall’ambito residenziale
sviluppa prodotti e servizi per una mobilità ! agli uffici, dagli shopping center agli aeroporti, i nostri prodotti e servizi
Per saperne di più rispondono alle esigenze di mobilità con numerose applicazioni. Qualità
all’avanguardia e di qualità, che renda la vita
27% 28% 45% !
più semplice nelle città densamente popolate. Per saperne di più
Sede Centri R&D Integrità
Ebikon, Svizzera e per il business digitale e fiducia
Ricavi Numero di dipendenti Brasile
In milioni di CHF Al 31 dicembre 2018 Dipendenti
In % rispetto al Gruppo Cina
Stabilimenti produttivi Ascensori Ascensori Scale mobili
Germania
Austria residenziali commerciali e tappeti mobili Valore
India
Brasile per i clienti
10 879 64 486 Svizzera
Cina
USA
India
Investimenti totali in R&D Imposte sul reddito totali 38% 23% 39% Slovacchia
In milioni di CHF In milioni di CHF
Spagna PORT Technology Sviluppo
Svizzera showroom Gestione delle persone
Pianificazione e
USA Cina
C del transito
178 244 progettazione
Vietnam SSvizzera
Modernizzazione Manutenzione Schindler Ahead
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Strategia di sostenibilità
e priorità
Strategia di sostenibilità
e priorità
Stando alle previsioni, nel 2030 Nello stesso tempo, data la maggiore del Comitato esecutivo del Gruppo e alcuni Priorità Obiettivi (2018-2022)
consapevolezza e le iniziative volte a sensi- dirigenti senior selezionati.
«Per noi di Schindler
in tutto il mondo esisteranno il successo non è
bilizzare l’opinione pubblica rispetto ai rischi Aumentare la sicurezza Ridurre il numero di incidenti e lesioni in cui sono
43 megalopoli. La densità e climatici e al sovraccarico delle reti, negli Abbiamo consultato anche esperti esterni dato solo dai coinvolti i dipendenti migliorando il Total Case Rate
l’altezza degli edifici nelle edifici aumenta sempre di più il ricorso a del settore e del mondo universitario per risultati finanziari, (TCR) del 20% rispetto al 2017.
aree metropolitane saranno tecnologie efficienti dal punto di vista ener- avere un punto di vista esterno. I sei
getico. Nei Paesi industrializzati l’età media esperti hanno valutato la strategia e ma anche dall’etica
sempre maggiori, così come il professionale in Attrarre talenti diversi Aumentare fino al 25% il numero di donne pronte
di un ascensore è di oltre 20 anni. Poiché gli fornito altri spunti di riflessione.
flusso di persone che si muove edifici sono responsabili del 40% dei con- a subentrare in ruoli dirigenziali e promuovere una
base alla quale cultura aziendale inclusiva.
all’interno delle città; di sumi energetici globali, man mano che gli La strategia, inoltre, è stata sviluppata per
operiamo e dal
conseguenza saranno impianti diventano obsoleti, sono necessari fornire un contributo agli Obiettivi di
interventi di modernizzazione durante i sviluppo sostenibile dell’ONU definiti nel nostro impatto sugli
necessarie soluzioni per la Creare valore nelle comunità Sviluppare i nostri programmi di formazione profes-
quali è possibile anche migliorare le presta- 2015 e all’Accordo di Parigi sul cambia- stakeholder di tutto sionale e supportare le comunità attraverso attività di
mobilità urbana efficaci ed zioni energetiche generali degli stessi stabili. mento climatico entrato in vigore nel 2016. il mondo» volontariato d’impresa e donazioni a enti caritatevoli.
efficienti.
Tra i fornitori leader di ascensori e scale La strategia, le sue priorità e i suoi obiettivi Thomas Oetterli
CEO
mobili a livello globale, Schindler si sta sono stati approvati dal Supervisory Diventare pionieri della Arrivare a oltre mezzo miliardo di persone che ogni
impegnando per un futuro sostenibile and Strategy Committee di Schindler, mobilità urbana intelligente giorno utilizzano gli ascensori e le scale mobili
attraverso innovazioni tecniche, l’impiego responsabile delle decisioni in materia di Schindler connessi in digitale.
di strumenti e prodotti digitali e il miglio- sostenibilità e guidato dal Presidente del
ramento delle proprie prestazioni in Consiglio di amministrazione. L’esecu-
termini ambientali e sociali. zione e l’implementazione della strategia Ridurre le emissioni Ridurre le emissioni di CO2 della nostra flotta globale di
sono affidate al Comitato esecutivo del della flotta di veicoli veicoli del 25% rispetto al 2017 in relazione ai ricavi.
È per questo che la nostra strategia di Gruppo, mentre il Comitato per la gover-
sostenibilità si articola intorno a sei punti nance della sostenibilità ne controlla l’ap-
Migliorare le performance Ottenere valutazioni indipendenti sulla sostenibilità
prioritari che riguardano ambiti in cui pos- plicazione. Tutti i progressi verso il rag-
dei fornitori in termini dei nostri fornitori di componenti, in modo che
siamo avere il maggiore impatto possibile. giungimento delle nostre priorità in fatto
di sostenibilità corrispondano almeno al 75% dei nostri acquisti.
Essi si focalizzano sui temi più rilevanti per di sostenibilità vengono verificati esterna-
noi e sono stati individuati attraverso work- mente, in modo da fornire informazioni
shop a cui hanno partecipato tutti i membri credibili, oggettive e imparziali.
Esperti indipendenti Governance della sostenibilità in Schindler Le connessioni tra la nostra strategia e gli Obiettivi di sviluppo sostenibile dell’ONU:
Egbert Appel, Presidente del Consiglio di fondazione
di Hilti Foundation
Matthias Bölke, VP Strategy, Business Excellence & Consiglio di amministrazione
Public Affairs presso Schneider Electric (Germania, Supervisory and Strategy Committee
Svizzera, Austria)
– è responsabile di governance & compliance
Jörg Hofstetter, professore associato presso la KEDGE – approva la strategia e definisce gli obiettivi
Business School e Presidente dell’International Forum
on Sustainable Value Chains (ISVC)
Patrick Hofstetter, responsabile della politica climatica
Comitato per la governance della Comitato esecutivo del Gruppo
ed energetica, WWF Svizzera
sostenibilità
Dr. Gudrun Sander, direttrice dei programmi diversità – propone e mette in atto la strategia
e management, Università di San Gallo – fornisce consulenza sulla sostenibilità – è responsabile per il raggiungimento
– monitora i progressi per quanto riguarda degli obiettivi
Graham Uglow, responsabile della sicurezza presso la strategia e gli obiettivi
ABB – evidenzia sviluppi e tendenze emergenti
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Strategia di sostenibilità Strategia di sostenibilità
e priorità e priorità
La creazione dei comitati Safety Steering Sulla base di recenti test pilota, stiamo per
Aumentare la sicurezza Oversight garantisce meccanismi di feed- Giornate di sensibilizzazione lanciare un’esperienza di realtà virtuale per
back molto forti che ci permettono di su salute e sicurezza la sicurezza che comprende anche delle
Per noi di Schindler la sicurezza è un valore adottare misure a supporto della nostra applicazioni mobili per i supervisori, al fine
fondamentale. Tra i fornitori leader mon- cultura a “incidenti zero”. Il Global Safety Le filiali Schindler di tutto il mondo di migliorare la sicurezza dei dipendenti.
diali nel settore degli ascensori e delle Committee, presieduto dal CEO, organizza organizzano regolarmente giornate di
scale mobili, per raggiungere il successo periodicamente degli incontri tra tecnici sensibilizzazione su salute e sicurezza. Il nostro obiettivo per i prossimi cinque
abbiamo bisogno che i passeggeri confi- locali, responsabili aziendali e rappresen- Durante questi workshop i dipendenti anni è di migliorare costantemente la sicu-
dino nella sicurezza e nell’affidabilità dei tanti delle sedi di tutte le regioni. imparano a considerare la propria sicu- rezza dei dipendenti incrementando il Total
nostri prodotti e che i dipendenti e i rezza come una risorsa personale e Case Rate (TCR) del 20%. Il TCR è un indi-
subappaltatori che installano ed effet- Nel 2018 i tecnici manutentori di Schindler mettono in pratica una cultura del catore sulla sicurezza completo, che misura
tuano la manutenzione e la modernizza- hanno partecipato in media a 9,8 giornate feedback tra colleghi. non soltanto il numero di giornate di lavoro
zione dei nostri prodotti lavorino in condi- di formazione tecnica e sulla sicurezza, perse a causa di incidenti, ma tiene conto
zioni di sicurezza. con un aumento del 26% rispetto al Questi eventi aiutano il nostro personale anche dei casi a seguito dei quali un dipen-
2017. Dai moduli sull’identificazione e il a fare attenzione ai rischi e alle possibili dente non può svolgere regolarmente il
La Safety and Health Policy viene appli- controllo dei pericoli a quelli sui requisiti conseguenze, ma anche a riflettere sul suo lavoro. Nel 2018 il nostro TCR è stato
cata a tutte le aziende del Gruppo e imposti dalle normative e sulle specifiche proprio comportamento e a migliorarsi, pari a 4.4, segnando quindi un migliora-
implementata attraverso il Safety pratiche di settore, il nostro sistema di non soltanto sul posto di lavoro, ma mento del 12% rispetto al 2017.
Management System, basato su sistemi eLearning e le sessioni di formazione pra- anche quando sono in movimento o a !
di controllo e responsabilità ben definiti, tica obbligatorie sono strumenti fonda- casa. Tali eventi si svolgono nel corso Per saperne di più
Dr. Elena Cortona, Head of Digital Transformation,
aspettative da parte della Direzione, mentali per fornire ai nostri dipendenti le dell’anno e ad essi sono invitati a parteci- con alcuni membri del team.
regole chiare e procedure standard, conoscenze di cui hanno bisogno per pare esperti in materia di sicurezza e
rigorosi programmi di formazione per i prendere decisioni in sicurezza. Per garan- familiari, per focalizzare l’attenzione sui
dipendenti e valutazioni sul campo. tire i risultati migliori, i corsi di formazione pericoli presenti sul posto di lavoro e sui
sono offerti in oltre 30 lingue. comportamenti sicuri da adottare all’in-
Dal 2016 un Diversity Committee sta por- «Siamo un datore di
Seçil Yüzgül, specialista, Health and Safety, fornisce terno delle mura domestiche.
Attrarre talenti diversi tando avanti questo progetto a livello di
istruzioni ai colleghi durante l’installazione di lavoro che offre
661 unità Schindler all’interno del nuovo aeroporto Gruppo e, all’interno della nostra strategia
di Istanbul.
Il nostro approccio comprende anche valu- uguali opportunità
Schindler è convinta che team eterogenei di sostenibilità, è stato inserito anche un
tazioni indipendenti sulla sicurezza che,
siano in grado di prendere decisioni obiettivo che riguarda la diversità di e ha bisogno di
oltre a fornire ai dirigenti la formazione di
migliori e quindi si impegna per attrarre e genere. attingere ad un pool
cui hanno bisogno per trasformarsi in
mantenere al proprio interno talenti diversi.
«La nostra cultura leader della sicurezza efficaci, identificano di talenti mondiale»
Il Diversity Committee di Schindler è com-
anche rischi e opportunità ai fini di un
della sicurezza è radi- Pertanto, abbiamo deciso di integrare i posto da 14 dirigenti di tutte le regioni, è David Clymo
miglioramento costante. Nel 2018 in tutto membro del Comitato esecutivo del Gruppo,
cata in un profondo principi di diversità e inclusione in tutti gli presieduto dal responsabile Supply Chain Head of Corporate Human Resources
il mondo abbiamo portato a termine più di
elementi chiave della nostra People Management per l’Europa e comprende
senso di responsabi- 28 valutazioni della sicurezza.
Strategy: per attrarre e mantenere i tre membri del Comitato esecutivo del
lità da parte di tutti i talenti, nella formazione per i dirigenti e Gruppo: Corporate Human Resources rente e sistematica all’equilibrio tra i generi
I sopralluoghi negli stabilimenti ci permet-
dipendenti, da chi nelle valutazioni per la programmazione (HR), Europe South ed Escalators and durante l’analisi dei talenti e la definizione
tono di valutare l’efficacia della nostra
opera sul campo ai delle promozioni e delle successioni. Supply Chain. L’obiettivo del comitato è di dei possibili candidati alla successione.
comunicazione, della formazione e l’im-
integrare un approccio proattivo e strate-
piani più alti» pegno dei tecnici. Le osservazioni dirette e
In questo momento il 13% della nostra forza gico alla diversità di genere nelle iniziative, Dato il successo ottenuto dal nostro pro-
i feedback vengono formalizzati con i
Julio Arce membro del Comitato esecutivo del lavoro è composta da donne, una condi- nei processi e negli strumenti già in uso in gramma Women in Leadership, lanciato
Gruppo, Head of Field Quality & Excellence cosiddetti Safety Walk, che offrono l’op-
zione che in generale non riflette né quella ambito HR, ma anche promuovere il senso in Europa nel 2017, abbiamo deciso di
portunità di fornire riscontri positivi
dei nostri clienti né quella della società. Per- di responsabilità in tutte le nostre attività. estenderlo anche alle Americhe e in Asia
rispetto alle pratiche corrette e migliorare
tanto, la prima fase della nostra iniziativa a Nelle Americhe, in Europa e in Asia sono e, contemporaneamente, abbiamo
le prestazioni attraverso azioni correttive
favore della diversità è concentrata principal- stati istituiti comitati regionali analoghi, avviato la seconda edizione del nostro
specifiche. Quest’anno i nostri supervisori
mente sulla diversità di genere. per garantire che vi sia un’attenzione coe- forum europeo.
e responsabili sul campo hanno svolto
130 000 Safety Walk.
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Strategia di sostenibilità Strategia di sostenibilità
e priorità e priorità
Women in Leadership è un programma di grammi di formazione dedicati ai dirigenti In India Schindler ha lanciato Igniting
coaching della durata di 11 mesi che senior. Faremo in modo che le candidate Creare valore nelle comunità Minds, un programma che ha ottenuto
«Attraverso il nostro Avviata una collaborazione con
intende creare una cultura di leadership siano identificate in modo precoce e pos- vari riconoscimenti e promuove la forma- programma di 30 istituti tecnici in tutta la Cina
più inclusiva all’interno dell’organizza- sano beneficiare di opportunità di sviluppo Schindler è un cittadino globale responsa- zione tecnica di giovani provenienti da responsabilità
zione, al fine di favorire la promozione di e carriera che facilitino il loro accesso a bile e per questo si impegna in attività che ambienti svantaggiati. Attraverso il pro- sociale d’impresa Schindler Cina aumenta costante-
donne con un elevato potenziale a ruoli posizioni dirigenziali. creano valore per le comunità sul lungo gramma vengono offerte borse di studio mente il numero di scuole con cui col-
dirigenziali. Nell’ambito del programma le periodo. Da anni collaboriamo con enti agli studenti di maggior talento che fre- non vogliamo labora per supportare la formazione
partecipanti sviluppano le proprie compe- Vogliamo che tra i nostri candidati ad governativi e istituti formativi per offrire quentano istituti di formazione industriale soltanto donare di giovani studenti in ambito tecnico.
tenze personali e affinano il senso degli assumere posizioni dirigenziali la percen- programmi di formazione professionale e ingegneristica, che altrimenti dovreb- denaro in benefi
affari, migliorando la propria visibilità tuale di donne salga al 25% entro il 2022. per i giovani. Inoltre, incoraggiamo i nostri bero interrompere il proprio percorso di
cenza. Vogliamo
- Fornendo un aiuto in natura e
all’interno dell’azienda. Il programma si Nel 2018 la quota di donne nella pipeline dipendenti a essere membri attivi delle istruzione. Il programma è stato lanciato risorse finanziarie a 30 scuole, nel
conclude con la definizione di piani di svi- della leadership era pari al 19%. loro comunità attraverso il volontariato. per la prima volta a Mumbai e a Pune e creare una visione a corso degli ultimi quattro anni
luppo personali, creati in collaborazione ! oggi è attuato in più di 12 stati. Finora lungo termine di Schindler ha offerto opportunità di
con i responsabili gerarchici e un coach Per saperne di più Istruzione e formazione professionale oltre 700 studenti hanno ricevuto una quello che Schindler formazione di qualità a oltre 1 500
esecutivo. Da anni Schindler si impegna in programmi borsa di studio e altri 300 usufruiranno di studenti. Tutto questo riflette l’im-
di istruzione e formazione professionale questo incentivo entro il 2020.
rappresenta in pegno a lungo termine di Schindler
con una duplice valenza: da un lato tali ini- India» per la Cina, dove fu la prima
Negli ultimi due anni il ziative offrono ai giovani una formazione di Volontariato Ashok Ramachandran impresa straniera a creare una joint
numero di candidate a qualità, dall’altro garantiscono lo sviluppo Crediamo che la crescita personale non CEO Schindler India venture industriale nel lontano 1980.
ruoli di leadership è delle abilità e del know-how di cui Schindler debba limitarsi al posto di lavoro e per
raddoppiato. Nel 2018 Schindler Australia ha lan- ha bisogno per continuare a crescere. Al questo incoraggiamo i dipendenti a impe-
ciato due programmi di sviluppo momento Schindler porta avanti oltre gnarsi nel volontariato. Mettere a disposi-
dedicati ai dirigenti per avviare un 40 programmi di istruzione e formazione zione degli altri il proprio tempo e le pro-
cambiamento culturale: professionale in tutto il mondo, a cui parte- prie capacità permette ai dipendenti di
Ogni anno il Diversity Committee conduce cipano oltre 2 000 studenti. Schindler di comprendere meglio le comu-
un’indagine comparativa volta a identifi- – un programma di leadership nità locali in cui vivono e di crescere sia a
care le pratiche che si sono dimostrate più inclusivo pensato per i dirigenti In un momento in cui la disoccupazione livello personale che professionale.
efficaci, per poi condividerle durante i – un programma di sviluppo per le giovanile è un problema globale, i tirocini
Nel campus di Jiading, Shanghai (Cina), vengono
nostri forum globali dedicati alle risorse collaboratrici. aiutano i giovani a ottenere certificazioni
offerti programmi di istruzione e formazione per
umane e ai talenti. Workshop sulla proble- professionali in ambiti tecnici e commer- diverse figure professionali.
matica dei pregiudizi inconsci sono stati Entrambi i programmi prevedevano ciali in cui la domanda di personale è
sviluppati e condotti in diversi ambiti l’utilizzo di moduli formativi online. molto elevata. In Svizzera Schindler gesti-
aziendali e per tutti i membri del Comitato Per i dirigenti, gli argomenti trattati sce un programma che offre a 300
esecutivo del Gruppo. erano: pregiudizi inconsci, leader- apprendisti la possibilità di essere assunti
ship inclusiva, differenza di stile e direttamente e di seguire un percorso plu-
Negli ultimi due anni il numero di candi- collaborazione. Nel programma di riennale che comprende scuola, forma-
date a ruoli dirigenziali è raddoppiato e sviluppo, invece, venivano affron- zione all’interno dell’azienda ed espe-
quasi un terzo di tutti i posti vacanti in tate tematiche come personal bran- rienza professionale. Nel tempo questo
posizioni senior è stato occupato da ding, networking, negoziazione, programma si è trasformato in un centro
donne. Abbiamo così creato un pool di comunicazione e assunzione dei rischi. di eccellenza e oggi persone da oltre 50
candidate di talento che hanno maggiore Paesi arrivano qui per comprendere meglio
visibilità e opportunità di carriera. A oggi oltre 80 dipendenti hanno il sistema di apprendistato elvetico. Nel
partecipato ai programmi e tutti 2018 Schindler Svizzera ha collaborato
Nel corso dei prossimi quattro anni conti- coloro che hanno portato a termine con il programma della Confederazione
nueremo a puntare sulla gestione attiva con successo il percorso sono stati «Pretirocinio di integrazione» (PTI)
dei talenti femminili attraverso programmi inseriti come mentori e sponsor per offrendo opportunità di formazione pro-
di sponsoring e coaching, ma anche le prossime generazioni di leader. fessionale a giovani rifugiati arrivati di
aumentando progressivamente i pro- recente nel Paese.
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Strategia di sostenibilità Strategia di sostenibilità
e priorità e priorità
Nel 2018 dipendenti di ogni livello hanno accedere alle informazioni (previsioni) in
partecipato allo sviluppo delle proprie Diventare pionieri della tempo reale e una vasta gamma di solu-
comunità attraverso iniziative organizzate mobilità urbana intelligente zioni personalizzate migliora sensibil-
individualmente, nell’ambito di eventi in mente il comfort per i passeggeri. «Gli enormi
team e partnership a livello nazionale. Di
Poiché le città stanno crescendo e sono progressi tecnologici
seguito alcuni esempi: Il nostro obiettivo da qui al 2022 è quello
sempre più densamente abitate, le oppor- compiuti nel campo
di trasportare ogni giorno oltre mezzo
tunità offerte dalla trasformazione digitale
– Lanciato nel 2012, il Tour de Schindler miliardo di persone su ascensori e scale dell’elaborazione dati
per rispondere alle esigenze di mobilità
nel 2018 ha visto la partecipazione di mobili collegati in digitale. Nel 2018 ogni e della connettività
dei cittadini diventano sempre più cen-
22 ciclisti che in totale hanno percorso giorno abbiamo trasportato oltre 100
830 chilometri da L’Aia a Berlino.
trali. Per riuscire a trasportare milioni di
milioni di passeggeri su unità connesse in
rappresentano
cittadini all’interno di spazi urbani sempre opportunità preziose
Nell’ambito di questo evento, Schindler tutto il mondo.
più affollati, le città intelligenti stanno
e i partecipanti hanno donato CHF 45 000 per digitalizzare
quindi sfruttando la potenza delle tecno-
ad associazioni che sostengono la lotta myPORT: il sistema di gestione del numerosi passaggi
logie informatiche e le evoluzioni della
contro il cancro in Germania e nei Paesi traffico intelligente e personalizzato
scienza dei dati. della nostra catena
Bassi. Grazie a un’App per smartphone è possi-
bile definire in modo personalizzato l’ac- del valore, così da
Schindler è protagonista della trasforma-
– Traendo ispirazione dal progetto di suc- cesso, il percorso e il trasporto degli utenti offrire prodotti
zione digitale di ascensori, scale mobili e
cesso lanciato a Morristown, nel New all’interno di un edificio. migliori e di qualità
tappeti mobili. Tutte le fasi del ciclo di vita
Jersey (USA), nel 2017 alcuni dipendenti
delle unità vengono digitalizzate: dalla superiore ai nostri
di New Holland, Ohio (USA), hanno myPORT è basato sul sistema di gestione
progettazione, ingegnerizzazione e pro-
lavorato come volontari a progetti di del transito PORT, che combina in modo Clienti»
duzione fino ai processi di installazione e
ristrutturazione coordinati dall’organiz- intelligente la gestione del flusso dei pas- Dr. Elena Cortona
messa in funzione, passando per la
zazione locale Habitat for Humanity®. seggeri al controllo degli accessi negli edi- Head of Digital Transformation
gestione dei flussi, la manutenzione e la
Anche Schindler India ha avviato una fici, permettendo di ridurre i tempi di salita
sicurezza delle unità. La nostra soluzione
partnership simile. e discesa dei passeggeri fino al 40%. Le
per rispondere ai crescenti bisogni delle
persone autorizzate ad accedere all’edifi-
comunità è di diventare pionieri della
– Nell’ambito di un evento di team building, cio, dopo essersi identificate all’ingresso
mobilità urbana intelligente, digitalizzando
il team dirigenziale Jardine Schindler utilizzando il proprio smartphone, ven- Le installazioni Schindler e la tecnologia PORT
i nostri ascensori e le nostre scale mobili facilitano il flusso di 9 600 dipendenti all’ingresso
Group ha prestato volontariato presso il gono indirizzate verso il percorso migliore
per creare città sostenibili. della sede centrale di Tencent di Shenzhen, Cina.
Food Angel Community Center di Hong all’interno dell’edificio per raggiungere il
Kong. I partecipanti hanno aiutato a loro piano di destinazione. myPORT è già
Schindler Ahead:
preparare oltre 1 500 pasti e li hanno stato installato in molti edifici in tutto il
connettiamo le persone
serviti a persone svantaggiate. mondo. Cerchiamo, pertanto, di sostituire in modo remoto dei nostri prodotti, che ci per-
La piattaforma digitale basata su cloud
! Ridurre le emissioni della sistematico i veicoli in uso con altri dotati mette di svolgere gli interventi di manu-
Schindler Ahead è il primo sistema al
– Nel corso di «Movember» 2018, i dipen- Per saperne di più di tecnologie più efficienti dal punto di vista tenzione predittiva e di pianificare in
mondo di informazione, emergenza e flotta di veicoli
denti di Schindler di tutto il mondo energetico, per ridurre sia i consumi che le modo efficiente gli interventi in loco.
manutenzione a ciclo chiuso e connesso in
hanno raccolto CHF 24 000 da donare a emissioni di CO2.
digitale per ascensori e scale mobili. Que- Per installare i nostri prodotti e svolgere gli
enti che si occupano di alcuni dei princi- I mercati in cui operiamo in tutto il mondo
sto potente sistema, supportato dal interventi di manutenzione in modo efficace
pali problemi di salute che colpiscono Il nostro impegno per la riduzione delle sono molto eterogenei e offrono soluzioni
machine learning, offre ai clienti un servi- ci serviamo di una flotta di veicoli sparsi in
gli uomini, ovvero tumore alla prostata, emissioni della flotta è definito nella di trasporto diverse per i nostri tecnici. In
zio di manutenzione predittiva, aumenta tutto il mondo (oltre 20 000 unità). Poiché
tumore del testicolo, salute mentale e nostra Global Fleet Policy. Dal 2012 alcuni mercati i nostri tecnici possono utiliz-
la disponibilità delle unità (up-time) e acce- tali mezzi sono i principali responsabili del
prevenzione dei suicidi. abbiamo già ridotto le emissioni di CO2 di zare i mezzi di trasporto pubblici per rag-
lera lo sviluppo del prodotto. Inoltre, grazie nostro consumo energetico diretto, per
! oltre il 20% in relazione ai ricavi. Oltre al giungere i clienti, mentre in altri una rete
a Schindler Ahead, clienti, tecnici manu- noi è fondamentale ridurre le loro emis-
Per saperne di più nostro programma di sostituzione dei sempre più estesa di stazioni di ricarica per-
tentori e Contact Center dei clienti possono sioni di gas a effetto serra.
veicoli, tra le varie iniziative vi sono anche mette l’impiego di veicoli elettrici e ibridi.
l’ottimizzazione dei percorsi giornalieri dei
tecnici manutentori e il monitoraggio da
12 | Schindler Bilancio di sostenibilità 2018 Schindler Bilancio di sostenibilità 2018 |
13
Strategia di sostenibilità Strategia di sostenibilità
e priorità e priorità
Nel 2018 abbiamo rilanciato il nostro pro- Nel corso dei prossimi quattro anni lavore- «Apprezziamo già
gramma di ottimizzazione della flotta con- Migliorare le performance dei remo principalmente per aumentare la Schindler: un fornitore orientato
centrandoci ancora di più sulla riduzione disponibilità e la condivisione di dati di
molto i fornitori alla sostenibilità
fornitori in termini di sostenibilità
del carbon footprint, sulla prospettiva del qualità, che permettano ai nostri team con elevati standard
ciclo di vita e su programmi di assistenza addetti all’approvvigionamento di indivi- ambientali e sociali e in Schindler si sottopone alle valuta-
Essendo un’Azienda con una catena di for-
innovativi. Le nostre principali consociate, duare più facilmente opportunità di colla- futuro svilupperemo zioni di EcoVadis dal 2016. Fondata
nitura globale, instaurare partnership reci-
quindi, definiscono un piano strategico borazioni mirate con i principali fornitori. nel 2007, EcoVadis è una piatta-
procamente vantaggiose e aumentare le insieme programmi
per la flotta adattato alle condizioni locali. Queste collaborazioni sosterranno il forma indipendente che fornisce
prestazioni di sostenibilità dei nostri forni-
In questo modo possiamo ottimizzare le nostro approccio basato sul rischio, forni- a lungo termine classificazioni a livello globale per
tori è importante per il nostro successo a
nostre flotte nel rispetto degli sviluppi e ranno ai nostri buyer strumenti per effet- per migliorare favorire pratiche di acquisto sosteni-
lungo termine.
delle restrizioni normative, come il divieto tuare scelte più consapevoli e ci aiute- bile. Grazie a questo approccio con-
ulteriormente»
di circolazione per i veicoli nei centri citta- ranno a organizzare corsi di formazione diviso, abbiamo potuto fornire infor-
In tutto il Gruppo, se opportuno, vengono favoriti il Per noi di Schindler, il modo in cui lavo-
dini densamente popolati. I piani strategici ridimensionamento e l’elettrificazione di parte della sugli argomenti con il maggiore impatto. Sabine Siméon-Aissaoui mazioni sulle nostre performance in
riamo con i partner della nostra catena di Head of Supply Chain Management Europa
sono consolidati, per garantire un allinea- flotta dei veicoli. termini di sostenibilità a 48 dei nostri
fornitura è fondamentale per portare
mento ai nostri obiettivi in tutto il mondo Con il tempo realizzeremo un portale di principali clienti attraverso un’unica
avanti il rapporto di fiducia che abbiamo
e per sfruttare le soluzioni migliori. comunicazione globale che permetterà ai piani di miglioramento. Promuovendo una valutazione completa.
Oltre ai piani di cui abbiamo parlato, costruito negli anni con i nostri Clienti.
nostri fornitori di essere direttamente cultura collaborativa e di comunicazione
abbiamo lanciato anche un progetto che si
coinvolti nella condivisione delle informa- aperta, saremo in grado di diffondere in !
concentra in particolare sulle soluzioni di Schindler si affida a una rete globale di
zioni, nella definizione dei target e nel tutta la nostra catena di fornitura pratiche Per saperne di più
«Intendiamo trasporto alternative. Al team di progetto fornitori di materiali per i propri prodotti e
monitoraggio delle azioni svolte in base ai di business sempre più sostenibili.
ottimizzare le è stato assegnato il compito di pensare servizi. Il nostro impegno a migliorare com-
fuori dagli schemi, cercando alternative petitività, comportamento etico e proce- Schindler collabora con migliaia di fornitori in tutto
prestazioni di il mondo.
all’acquisto dei veicoli e al modo in cui dure di gestione ambientale di questi sog-
sostenibilità, la muoviamo le persone e i materiali. I getti è integrato in tutte le nostre politiche
sicurezza dei nostri risultati di questo lavoro saranno presen- ambientali, sulla qualità e sui partner com-
conducenti e i costi tati al Comitato esecutivo del Gruppo merciali. Valutiamo sistematicamente i
entro il 2019. nostri potenziali fornitori ed effettuiamo
della flotta con la frequentemente controlli per riqualificare i
partecipazione dei In ogni caso, il nostro obiettivo è chiaro. partner esistenti. Schindler attribuisce molto
nostri tecnici Entro il 2022 vogliamo ridurre le emissioni valore ai fornitori che hanno sistemi di
di CO2 della nostra flotta di veicoli del gestione dell’ambiente, della qualità e della
manutentori»
25% rispetto al 2017 in relazione ai ricavi. sicurezza certificati, ad esempio secondo le
Jürgen Kästle Nel 2018 la riduzione è stata pari al 5%. norme ISO 45001, ISO 9001 e ISO 14001.
Head of Global Continuous Cost
and Quality Leadership !
Per saperne di più Nel 2018 abbiamo deciso di inserire tra i
nostri parametri di valutazione una sele-
zione molto più ampia di criteri di sosteni-
La ricerca di soluzioni di trasporto ottimali,
bilità, in modo da garantire miglioramenti
il dimensionamento dei veicoli in base al
continui nella nostra catena di fornitura. Ci
tipo di lavoro e l’introduzione di varie
siamo quindi posti come obiettivo entro il
misure, come tecniche di guida difensiva,
2022 di ottenere valutazioni indipendenti
la “telematica” (uno strumento che regi-
sulla sostenibilità dei nostri fornitori di
stra il comportamento di guida) e la crea-
componenti, in modo che corrispondano
zione di incentivi per modificare le proprie
almeno al 75% dei nostri acquisti.
abitudini e passare a soluzioni di trasporto
alternativo, sono tutti elementi del piano
Facendo parte di EcoVadis, abbiamo deciso
strategico dedicato alla flotta aziendale.
di utilizzare questa piattaforma di terze
Nelle varie società del Gruppo sono in
parti per aiutare i nostri fornitori a miglio-
corso varie sperimentazioni.
rare le loro performance.
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Strategia di sostenibilità
e priorità
La nostra performance
Tematiche sociali
Se vogliamo tener fede alla Tra i nostri stakeholder principali ci sono Essendo membri della Conference Board, La nostra People Strategy si basa sui nostri valori fondamentali e
nostra strategia di sostenibilità clienti, dipendenti, azionisti, fornitori, un’associazione indipendente di imprese e
si concentra su iniziative che permettano di raggiungere gli
associazioni di settore, organizzazioni non di ricerca, abbiamo partecipato alla creazione
e raggiungere i nostri obiettivi, governative, enti governativi e il mondo del suo Responsible Sourcing Council, per obiettivi aziendali del Gruppo attraendo, sviluppando e
un impegno regolare è universitario. Il nostro impegno viene affrontare il problema della trasparenza mantenendo al suo interno talenti diversi. Schindler vuole offrire
determinante. espresso attraverso vari canali, tra cui della catena di fornitura con aziende simili un ambiente di lavoro che permetta alle persone di crescere
sondaggi, riconoscimenti, workshop, a noi di settori diversi.
social media e conferenze.
professionalmente, a livello personale e come membri attivi delle
Condividiamo gli sviluppi tecnologici e ci loro comunità.
Nel 2018 abbiamo svolto un’indagine per impegniamo sul fronte dei problemi nor-
valutare la soddisfazione dei Clienti attra- mativi partecipando alle attività delle asso- Rappresentazione del personale (GRI 102-8/401-1/405-1)
verso oltre 129 000 interviste, che davano ciazioni di settore, come la European Lift Nel 2018 il 59% del personale globale di Schindler si occupava di servizi di installazione
maggior peso agli «interventi critici», Association. Schindler, inoltre, si impegna e manutenzione, il 7% lavorava nella produzione e il 34% occupava funzioni inerenti la
quindi, ad esempio, quelli su installazioni con gli stakeholder interessati sottoponen- progettazione, la vendita e l’amministrazione. In totale il numero di dipendenti è salito
con riparazioni e chiamate. Questi sono dosi alle valutazioni di Carbon Disclosure del 5,7% arrivando a 64 486 unità. Negli ultimi tre anni il maggior numero di assunzioni
momenti di contatto critici per i nostri Project (CDP), Sustainalytics e ISS-oekom. si è registrato nell’ambito dei servizi di installazione e manutenzione. In tutte le regioni
Clienti, che a volte portano a feedback più sono state create nuove posizioni.
negativi rispetto a quelli che ottenevamo Ogni due anni conduciamo dei sondaggi
con il nostro precedente approccio, con- per misurare il coinvolgimento dei dipen- Numero totale di dipendenti per settore di attività
centrato su indagini più tradizionali con- denti. Nel 2018 il tasso di partecipazione 2018 2017 2016
dotte a seguito di interventi di manuten- è stato di oltre il 97%. Facendo un con- Produzione 4 798 4 489 4 321
zione. Nel 2018 abbiamo ridotto il peso fronto con il benchmark dei «migliori», Installazione e manutenzione 37 581 35 670 33 679
dei sondaggi su interventi di manuten- siamo cresciuti sotto tutti i punti di vista e, Progettazione, vendita, amministrazione 22 107 20 860 20 271
zione dal 61% al 30%. Di conseguenza, il in particolare, per quanto riguarda la Totale 64 486 61 019 58 271
Net Promoter Score (NPS) è sceso del 3% capacità di ottenere performance supe-
nell’esercizio in esame. Tuttavia, se i fat- riori rispetto alla concorrenza. In % 2018 2017 2016
tori di ponderazione dei sondaggi fossero Produzione 7 7 7
rimasti analoghi al 2017, a parità di condi- Collaboriamo con partner strategici per cre- Installazione e manutenzione 59 59 58
zioni l’NPS sarebbe cresciuto del 3%. scere nei settori per noi prioritari e abbiamo Progettazione, vendita, amministrazione 34 34 35
firmato una partnership di ricerca con il Totale 100 100 100
Oltre a impegnarci con i nostri Clienti per Council on Tall Buildings and Urban Habi-
comprendere e soddisfare al meglio le tat (CTBUH) per indagare ulteriori applica- Numero totale di dipendenti per regione
loro esigenze, collaboriamo anche con i zioni della robotica alla mobilità intelligente,
nostri fornitori per migliorare le loro pre- e con l’Ecole Polytechnique Fédérale de 2018 2017 2016
stazioni in termini di qualità e sostenibilità. Lausanne (EPFL) per lavorare con profes- Asia-Pacifico 24 594 22 998 21 480
sori e studenti sulla mobilità del futuro. Americhe 14 600 14 186 13 801
EMEA 25 292 23 835 22 990
Totale 64 486 61 019 58 271
2018 2017 2016
Numero di sondaggi condotti 129 368 131 167 136 333
In % 2018 2017 2016
NPS rispetto all’anno precedente in % – a parità di condizioni 3 5 11
Asia-Pacifico 38 38 37
NPS rispetto all’anno precedente in % – dopo l’introduzione
della nuova ponderazione –3 – – Americhe 23 23 24
EMEA 39 39 39
Totale 100 100 100
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17La nostra performance La nostra performance
Dipendenti per fascia d’età Le nostre sessioni di formazione tecnica sono coordinate all’interno di centri di
formazione in tutto il mondo, sotto la supervisione di Julio Arce, membro del Comitato
In % 2018 2017 2016
esecutivo del Gruppo per Field Quality & Excellence. Questi centri utilizzano oltre
Sotto i 30 anni 27 26 25
230 vani ascensore e scale mobili appositamente creati per la formazione e, in
Tra 30 e 50 anni 56 56 57
abbinamento ai corsi svolti in loco, forniscono ai tecnici sia nozioni teoriche che
Sopra i 50 anni 17 18 18
pratiche. I dipendenti sono incoraggiati a ottenere certificazioni di livello sempre
Totale 100 100 100
maggiore, mentre migliorano le proprie capacità e la propria esperienza.
Diversità negli organi di Governance
Nel 2018 il numero medio di giornate di formazione tecnica e sulla sicurezza per ogni
Numero 2018 2017 2016 dipendente è salito a 9,8 giorni, facendo segnare un aumento del 26% rispetto al
Donne nel Consiglio di amministrazione 2 2 2 2017. Un risultato che va quindi oltre quanto previsto dal nostro programma di
Donne nel Comitato esecutivo del Gruppo 0 0 0 certificazione, che fissa a 5 i giorni di formazione. Questo risultato è stato possibile
Donne nella direzione del Gruppo 58 56 –* grazie all’impegno di tutte le regioni, tra cui la Cina, che da sola ha raggiunto
Donne nella pipeline della leadership in % 19 –* –* 51 000 giornate di formazione.
*
Nuovo indicatore, nessun dato per il 2017 e il 2016.
Numero medio di giorni di formazione tecnica e sulla sicurezza per dipendente
Periodo minimo di preavviso per modifiche operative (GRI 402-1)
2018 2017 2016
Rispettiamo le leggi e i regolamenti in materia di lavoro, comprese le normative che
Asia-Pacifico 11.1 7.9 8.4
disciplinano il periodo minimo di preavviso per modifiche operative significative, in
Americhe 12.3 10.2 8.9
ogni singolo mercato nel quale operiamo.
EMEA 6.3 5.5 5.7 *
Media 9.8 7.8 7.7
A seconda dei Paesi, leggi e regolamenti possono differire anche in modo sostanziale.
*
Rideterminato a seguito della reintegrazione di Medio Oriente e Africa nell’Europa.
In determinati mercati il periodo minimo di preavviso è definito nei contratti collettivi di
lavoro, mentre in altri su base individuale. In alcuni casi il periodo di preavviso non è
I nostri percorsi di formazione non tecnica sono basati su un approccio multicanale
previsto, in altri può arrivare anche a un anno. Alcuni Paesi stabiliscono periodi di
che spazia dalle sessioni di formazione tradizionali in aula ai corsi di formazione
preavviso diversi in base alla durata del servizio dei dipendenti interessati e/o all’anzia-
multimediali che i dipendenti possono seguire sui propri laptop o dispositivi mobili.
nità di servizio all’interno dell’azienda. Inoltre, possono essere previsti anche accordi
Offriamo un’ampia gamma di corsi per sviluppare capacità di leadership, abilità,
diversi. In tali casi i termini previsti in questi accordi collettivi superano i requisiti minimi
conoscenze ed esperienza in tutti i settori di attività. Inoltre, incoraggiamo i dipendenti
stabiliti per legge.
a seguire percorsi formativi trasversali, per consentire loro di ampliare le proprie
possibilità di carriera.
Contratti collettivi di lavoro (GRI 102-41)
Il 70% dei dipendenti di Schindler è sottoposto a contratti collettivi di lavoro.
Attraverso lo Schindler Career Development Program (SCDP) supportiamo i giovani
talenti. Lo SCDP è un programma di formazione sul campo per manager, progettato
Dal 2017 l’European Works Council di Schindler mette a disposizione una piattaforma
per sviluppare una pipeline di futuri leader e per prepararli a ricoprire funzioni chiave.
di comunicazione per i rappresentanti dei dipendenti di 30 Paesi europei, il cui scopo
Il programma di sei anni comprende la rotazione in varie funzioni, un’esperienza
principale è informare e favorire la discussione su questioni europee transnazionali.
internazionale e l’opportunità di ricoprire ruoli di leadership.
Istruzione e formazione (GRI 404-1&2)
Valutazioni delle performance e dello sviluppo della carriera (GRI 404-3)
Schindler vuole essere un partner di valore per i propri clienti e per farlo deve poter
Oltre alla valutazione delle performance, pianificare lo sviluppo personale dei dipen-
contare su dipendenti capaci, impegnati e di talento.
denti insieme a loro permette di evidenziare misure di sviluppo che possono migliorare
le abilità e il comportamento, nonché le opportunità di carriera.
Un programma di certificazione in tutto il Gruppo garantisce che i nostri tecnici
manutentori, compresi quelli in subappalto, partecipino regolarmente a sessioni di
% di dipendenti
formazione per apprendere le tecniche più avanzate necessarie per installare ed
effettuare interventi di manutenzione sui nostri prodotti in modo sicuro ed efficiente. 2018 2017 2016
Sulla base di questo standard globale, forniamo inoltre ulteriori percorsi formativi Dipendenti che ricevono una revisione delle proprie prestazioni
specifici per rispondere a esigenze precise di singole regioni o affiliate. almeno una volta all’anno 71 71 67
18 | Schindler Bilancio di sostenibilità 2018 Schindler Bilancio di sostenibilità 2018 |
19La nostra performance La nostra performance
Episodi di discriminazione e azioni correttive intraprese (GRI 406-1) 4. Ogni cinque anni personale indipendente effettua delle ispezioni sulla manutenzio-
La nostra valutazione annuale non ha evidenziato episodi rilevanti di mancata confor- ne. Sono inoltre previste procedure di Confirmation of Periodic Safety Inspection
mità alla nostra policy globale per le pari opportunità. In ogni caso, non tolleriamo per garantire che i nostri ascensori e scale mobili vengano utilizzati in modo sicuro
nessuna forma di discriminazione. e, se necessario, vengano intraprese azioni correttive.
5. I risultati dei test sul campo e i feedback sulle nuove linee di prodotto e sui compo-
Operazioni e forniture con elevato rischio di ricorso al lavoro minorile (GRI 408) nenti vengono costantemente trasferiti al reparto Ricerca e Sviluppo, in modo da
Il nostro rifiuto del lavoro minorile è stabilito nel Codice di Comportamento e nella migliorare costantemente i prodotti in fase di sviluppo e garantire la sicurezza di chi
Politica dei Partner Commerciali di Schindler. Inoltre, è stabilito anche dalle normative li installa.
sul lavoro dei vari Paesi. La valutazione annuale della conformità non ha evidenziato
casi di rischio di impiego di lavoro minorile. Requisiti concernenti informazioni ed etichettatura di prodotti e servizi
(GRI 417-1)
Salute e sicurezza dei passeggeri (GRI 416) Per aiutare i Clienti a prendere decisioni di acquisto consapevoli, Schindler offre
Siamo responsabili della sicurezza di ogni persona che trasportiamo. Per questo informazioni verificate in modo indipendente sui materiali, la produzione, l’utilizzo e
motivo miglioriamo costantemente la sicurezza dei nostri prodotti e servizi seguendo lo smaltimento dei propri prodotti attraverso la Dichiarazione ambientale di prodotto
per tutto il ciclo di vita del prodotto un protocollo rigoroso per la qualità e la sicurezza. (EPD) ai sensi dello standard internazionale ISO 14025. Il consumo di energia
Questo prevede requisiti molto rigorosi dalla fase di sviluppo, progettazione e installa- dell’ascensore durante l’utilizzo è valutato ai sensi dello standard ISO 25745-2.
zione fino alla manutenzione e alla modernizzazione. Inoltre, facciamo in modo che le
osservazioni dei nostri montatori e tecnici manutentori siano trasferite agli sviluppatori Per soddisfare i requisiti di una EPD, valutiamo l’impatto ambientale dei nostri prodotti
del prodotto. adottando un approccio basato sul ciclo di vita e utilizzando PEcoPIT, il nostro stru-
mento di confronto dei prodotti dal punto di vista ambientale che fornisce un riepilogo
del consumo energetico, limita l’utilizzo di materiali pericolosi e permette di smaltire in
Sicurezza del prodotto sicurezza il prodotto al termine del suo ciclo di vita. Tutti gli ascensori e le scale mobili
I componenti e le serie Ingegneria applicativa Schindler Confirmation of Schindler sono riciclabili almeno all’80%.
di prodotti soddisfano le sicura e componenti Acceptance Periodic Safety Organizzazione
normative in materia di di sicurezza di terze Inspection Inspection e azioni dell’apprendimento
ascensori e scale mobili parti autorizzati Standard correttive (CPSI)
(SAIS) Gli effetti sulla salute e sulla sicurezza sono completamente integrati ai sensi dei nostri
rigorosi protocolli sulla qualità e sulla sicurezza; inoltre, forniamo informazioni su come
utilizzare in modo sicuro i nostri prodotti in conformità alle normative.
Sicurezza del prodotto Garantito da un Test di sicurezza Processo certificato Integrare l’apprendimento
Sicurezza delle persone sistema di gestione finali svolti da per garantire qualità e adottare azioni correttive Da qui è possibile scaricare le EPD degli ascensori Schindler.
Requisiti di qualità a livello del Gruppo ispettori certificati e sicurezza durante per il miglioramento
la manutenzione continuo
Reclami documentati relativi a violazioni della privacy e a perdita dei dati
Persone capaci, processi affidabili, prodotti sicuri, strumenti all’avanguardia dei clienti (GRI 418-1)
Il Codice di Comportamento di Schindler impone a tutti i dipendenti di mantenere i più
elevati standard di condotta professionale e personale, anche per quanto riguarda il
1. Prodotti e componenti nuovi vengono analizzati per garantire la conformità ai rapporto con i Clienti. Per quanto concerne le informazioni personali, Schindler ha
criteri di qualità e sicurezza specifici di Schindler, superiori a quelli stabiliti dalle adottato una Privacy Policy che impone ai dipendenti di trattare le informazioni
normative in materia di ascensori e scale mobili. personali secondo le normative in vigore sulla protezione dei dati. Per quanto riguarda
2. La produzione e l’installazione di ascensori personalizzati, nonché gli interventi di i dati online, da qui è possibile consultare la Online Privacy Policy di Schindler.
modernizzazione, vengono effettuati sulla base di regole di ingegneria applicativa
stabilite a livello di Gruppo, incluse le funzioni R&D e Field Quality & Excellence. Non conformità a leggi e regolamenti in ambito sociale ed economico
L’utilizzo di componenti di sicurezza di terze parti deve essere espressamente (GRI 419-1)
autorizzato. Nell’esercizio 2018 non sono state pagate multe significative per non conformità a
3. Una volta installati, gli ascensori e le scale mobili vengono sottoposti a rigorosi test leggi e regolamenti in materia di fornitura e utilizzo di prodotti e servizi.
di sicurezza in loco effettuati da personale indipendente (non coinvolto nella produ-
zione e nell’installazione del prodotto) prima di essere approvati per l’utilizzo da
parte dei Clienti. Lo Schindler’s Acceptance Inspection Standard (SAIS) è uno
standard globale che va oltre la normativa locale.
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